2025年收銀員中級(jí)測(cè)試題及答案本文借鑒了近年相關(guān)經(jīng)典試題創(chuàng)作而成，力求幫助考生深入理解測(cè)試題型，掌握答題技巧，提升應(yīng)試能力。一、單選題（每題1分，共50分）1.收銀員在處理顧客的退貨時(shí)，應(yīng)遵循的原則是？A.只退不換B.只換不退C.根據(jù)公司政策執(zhí)行D.由收銀組長(zhǎng)決定2.POS機(jī)故障時(shí)，收銀員應(yīng)如何處理？A.直接關(guān)閉機(jī)器B.聯(lián)系技術(shù)部門并記錄故障C.強(qiáng)行繼續(xù)交易D.拒絕顧客交易3.顧客要求開具發(fā)票，收銀員應(yīng)？A.告知無(wú)法開具B.立即開具C.請(qǐng)示經(jīng)理后開具D.開具不寫明細(xì)4.收銀員在處理現(xiàn)金交易時(shí)，應(yīng)確保？A.現(xiàn)金當(dāng)面點(diǎn)清B.先收款后找零C.允許顧客自帶零錢D.不需要核對(duì)小票5.當(dāng)顧客對(duì)商品價(jià)格有異議時(shí)，收銀員應(yīng)？A.堅(jiān)持原價(jià)B.請(qǐng)示經(jīng)理C.默認(rèn)顧客說(shuō)法D.離開顧客6.收銀員在操作過(guò)程中，應(yīng)注意保護(hù)顧客的？A.個(gè)人信息B.購(gòu)物車C.付款方式D.交易記錄7.收銀員在處理信用卡交易時(shí)，應(yīng)？A.要求顧客簽名B.不需要密碼C.先詢問(wèn)是否分期D.忽略交易限額8.當(dāng)收銀臺(tái)前排隊(duì)過(guò)長(zhǎng)時(shí)，收銀員應(yīng)？A.加快速度B.請(qǐng)示經(jīng)理增加人手C.讓顧客等待D.拒絕顧客9.收銀員在處理預(yù)付卡交易時(shí)，應(yīng)？A.核對(duì)余額B.不需要核對(duì)C.先收款后核對(duì)D.忽略余額10.當(dāng)顧客要求分期付款時(shí)，收銀員應(yīng)？A.直接拒絕B.請(qǐng)示經(jīng)理C.告知政策D.忽略顧客11.收銀員在處理退款時(shí)，應(yīng)？A.直接退款B.請(qǐng)示經(jīng)理C.不退款D.先詢問(wèn)原因12.當(dāng)POS機(jī)無(wú)法打印小票時(shí)，收銀員應(yīng)？A.手寫小票B.請(qǐng)示經(jīng)理C.不打印D.忽略顧客13.收銀員在處理會(huì)員交易時(shí)，應(yīng)？A.立即打折B.請(qǐng)示經(jīng)理C.核對(duì)會(huì)員卡D.不打折14.當(dāng)顧客要求更改商品價(jià)格時(shí)，收銀員應(yīng)？A.直接更改B.請(qǐng)示經(jīng)理C.默認(rèn)顧客D.拒絕顧客15.收銀員在處理現(xiàn)金找零時(shí)，應(yīng)？A.不找零B.找零給顧客C.讓顧客自己找零D.忽略找零16.當(dāng)顧客對(duì)商品質(zhì)量有異議時(shí)，收銀員應(yīng)？A.堅(jiān)持原價(jià)B.請(qǐng)示經(jīng)理C.默認(rèn)顧客D.離開顧客17.收銀員在操作過(guò)程中，應(yīng)注意保護(hù)？A.商店財(cái)產(chǎn)B.顧客信息C.個(gè)人安全D.交易記錄18.當(dāng)收銀臺(tái)前排隊(duì)過(guò)長(zhǎng)時(shí)，收銀員應(yīng)？A.加快速度B.請(qǐng)示經(jīng)理增加人手C.讓顧客等待D.拒絕顧客19.收銀員在處理預(yù)付卡交易時(shí)，應(yīng)？A.核對(duì)余額B.不需要核對(duì)C.先收款后核對(duì)D.忽略余額20.當(dāng)顧客要求分期付款時(shí)，收銀員應(yīng)？A.直接拒絕B.請(qǐng)示經(jīng)理C.告知政策D.忽略顧客21.收銀員在處理退款時(shí)，應(yīng)？A.直接退款B.請(qǐng)示經(jīng)理C.不退款D.先詢問(wèn)原因22.當(dāng)POS機(jī)無(wú)法打印小票時(shí)，收銀員應(yīng)？A.手寫小票B.請(qǐng)示經(jīng)理C.不打印D.忽略顧客23.收銀員在處理會(huì)員交易時(shí)，應(yīng)？A.立即打折B.請(qǐng)示經(jīng)理C.核對(duì)會(huì)員卡D.不打折24.當(dāng)顧客要求更改商品價(jià)格時(shí)，收銀員應(yīng)？A.直接更改B.請(qǐng)示經(jīng)理C.默認(rèn)顧客D.拒絕顧客25.收銀員在處理現(xiàn)金找零時(shí)，應(yīng)？A.不找零B.找零給顧客C.讓顧客自己找零D.忽略找零26.當(dāng)顧客對(duì)商品質(zhì)量有異議時(shí)，收銀員應(yīng)？A.堅(jiān)持原價(jià)B.請(qǐng)示經(jīng)理C.默認(rèn)顧客D.離開顧客27.收銀員在操作過(guò)程中，應(yīng)注意保護(hù)？A.商店財(cái)產(chǎn)B.顧客信息C.個(gè)人安全D.交易記錄28.當(dāng)收銀臺(tái)前排隊(duì)過(guò)長(zhǎng)時(shí)，收銀員應(yīng)？A.加快速度B.請(qǐng)示經(jīng)理增加人手C.讓顧客等待D.拒絕顧客29.收銀員在處理預(yù)付卡交易時(shí)，應(yīng)？A.核對(duì)余額B.不需要核對(duì)C.先收款后核對(duì)D.忽略余額30.當(dāng)顧客要求分期付款時(shí)，收銀員應(yīng)？A.直接拒絕B.請(qǐng)示經(jīng)理C.告知政策D.忽略顧客31.收銀員在處理退款時(shí)，應(yīng)？A.直接退款B.請(qǐng)示經(jīng)理C.不退款D.先詢問(wèn)原因32.當(dāng)POS機(jī)無(wú)法打印小票時(shí)，收銀員應(yīng)？A.手寫小票B.請(qǐng)示經(jīng)理C.不打印D.忽略顧客33.收銀員在處理會(huì)員交易時(shí)，應(yīng)？A.立即打折B.請(qǐng)示經(jīng)理C.核對(duì)會(huì)員卡D.不打折34.當(dāng)顧客要求更改商品價(jià)格時(shí)，收銀員應(yīng)？A.直接更改B.請(qǐng)示經(jīng)理C.默認(rèn)顧客D.拒絕顧客35.收銀員在處理現(xiàn)金找零時(shí)，應(yīng)？A.不找零B.找零給顧客C.讓顧客自己找零D.忽略找零36.當(dāng)顧客對(duì)商品質(zhì)量有異議時(shí)，收銀員應(yīng)？A.堅(jiān)持原價(jià)B.請(qǐng)示經(jīng)理C.默認(rèn)顧客D.離開顧客37.收銀員在操作過(guò)程中，應(yīng)注意保護(hù)？A.商店財(cái)產(chǎn)B.顧客信息C.個(gè)人安全D.交易記錄38.當(dāng)收銀臺(tái)前排隊(duì)過(guò)長(zhǎng)時(shí)，收銀員應(yīng)？A.加快速度B.請(qǐng)示經(jīng)理增加人手C.讓顧客等待D.拒絕顧客39.收銀員在處理預(yù)付卡交易時(shí)，應(yīng)？A.核對(duì)余額B.不需要核對(duì)C.先收款后核對(duì)D.忽略余額40.當(dāng)顧客要求分期付款時(shí)，收銀員應(yīng)？A.直接拒絕B.請(qǐng)示經(jīng)理C.告知政策D.忽略顧客41.收銀員在處理退款時(shí)，應(yīng)？A.直接退款B.請(qǐng)示經(jīng)理C.不退款D.先詢問(wèn)原因42.當(dāng)POS機(jī)無(wú)法打印小票時(shí)，收銀員應(yīng)？A.手寫小票B.請(qǐng)示經(jīng)理C.不打印D.忽略顧客43.收銀員在處理會(huì)員交易時(shí)，應(yīng)？A.立即打折B.請(qǐng)示經(jīng)理C.核對(duì)會(huì)員卡D.不打折44.當(dāng)顧客要求更改商品價(jià)格時(shí)，收銀員應(yīng)？A.直接更改B.請(qǐng)示經(jīng)理C.默認(rèn)顧客D.拒絕顧客45.收銀員在處理現(xiàn)金找零時(shí)，應(yīng)？A.不找零B.找零給顧客C.讓顧客自己找零D.忽略找零46.當(dāng)顧客對(duì)商品質(zhì)量有異議時(shí)，收銀員應(yīng)？A.堅(jiān)持原價(jià)B.請(qǐng)示經(jīng)理C.默認(rèn)顧客D.離開顧客47.收銀員在操作過(guò)程中，應(yīng)注意保護(hù)？A.商店財(cái)產(chǎn)B.顧客信息C.個(gè)人安全D.交易記錄48.當(dāng)收銀臺(tái)前排隊(duì)過(guò)長(zhǎng)時(shí)，收銀員應(yīng)？A.加快速度B.請(qǐng)示經(jīng)理增加人手C.讓顧客等待D.拒絕顧客49.收銀員在處理預(yù)付卡交易時(shí)，應(yīng)？A.核對(duì)余額B.不需要核對(duì)C.先收款后核對(duì)D.忽略余額50.當(dāng)顧客要求分期付款時(shí)，收銀員應(yīng)？A.直接拒絕B.請(qǐng)示經(jīng)理C.告知政策D.忽略顧客二、多選題（每題2分，共50分）1.收銀員在處理現(xiàn)金交易時(shí)，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？A.現(xiàn)金當(dāng)面點(diǎn)清B.先收款后找零C.允許顧客自帶零錢D.需要核對(duì)小票2.當(dāng)顧客對(duì)商品價(jià)格有異議時(shí)，收銀員應(yīng)如何處理？A.堅(jiān)持原價(jià)B.請(qǐng)示經(jīng)理C.默認(rèn)顧客說(shuō)法D.離開顧客3.收銀員在操作過(guò)程中，應(yīng)注意保護(hù)哪些內(nèi)容？A.個(gè)人信息B.購(gòu)物車C.付款方式D.交易記錄4.當(dāng)收銀臺(tái)前排隊(duì)過(guò)長(zhǎng)時(shí)，收銀員應(yīng)采取哪些措施？A.加快速度B.請(qǐng)示經(jīng)理增加人手C.讓顧客等待D.拒絕顧客5.收銀員在處理預(yù)付卡交易時(shí)，應(yīng)？A.核對(duì)余額B.不需要核對(duì)C.先收款后核對(duì)D.忽略余額6.當(dāng)顧客要求分期付款時(shí)，收銀員應(yīng)？A.直接拒絕B.請(qǐng)示經(jīng)理C.告知政策D.忽略顧客7.收銀員在處理退款時(shí)，應(yīng)？A.直接退款B.請(qǐng)示經(jīng)理C.不退款D.先詢問(wèn)原因8.當(dāng)POS機(jī)無(wú)法打印小票時(shí)，收銀員應(yīng)？A.手寫小票B.請(qǐng)示經(jīng)理C.不打印D.忽略顧客9.收銀員在處理會(huì)員交易時(shí)，應(yīng)？A.立即打折B.請(qǐng)示經(jīng)理C.核對(duì)會(huì)員卡D.不打折10.當(dāng)顧客要求更改商品價(jià)格時(shí)，收銀員應(yīng)？A.直接更改B.請(qǐng)示經(jīng)理C.默認(rèn)顧客D.拒絕顧客11.收銀員在處理現(xiàn)金找零時(shí)，應(yīng)？A.不找零B.找零給顧客C.讓顧客自己找零D.忽略找零12.當(dāng)顧客對(duì)商品質(zhì)量有異議時(shí)，收銀員應(yīng)？A.堅(jiān)持原價(jià)B.請(qǐng)示經(jīng)理C.默認(rèn)顧客D.離開顧客13.收銀員在操作過(guò)程中，應(yīng)注意保護(hù)哪些內(nèi)容？A.商店財(cái)產(chǎn)B.顧客信息C.個(gè)人安全D.交易記錄14.當(dāng)收銀臺(tái)前排隊(duì)過(guò)長(zhǎng)時(shí)，收銀員應(yīng)采取哪些措施？A.加快速度B.請(qǐng)示經(jīng)理增加人手C.讓顧客等待D.拒絕顧客15.收銀員在處理預(yù)付卡交易時(shí)，應(yīng)？A.核對(duì)余額B.不需要核對(duì)C.先收款后核對(duì)D.忽略余額16.當(dāng)顧客要求分期付款時(shí)，收銀員應(yīng)？A.直接拒絕B.請(qǐng)示經(jīng)理C.告知政策D.忽略顧客17.收銀員在處理退款時(shí)，應(yīng)？A.直接退款B.請(qǐng)示經(jīng)理C.不退款D.先詢問(wèn)原因18.當(dāng)POS機(jī)無(wú)法打印小票時(shí)，收銀員應(yīng)？A.手寫小票B.請(qǐng)示經(jīng)理C.不打印D.忽略顧客19.收銀員在處理會(huì)員交易時(shí)，應(yīng)？A.立即打折B.請(qǐng)示經(jīng)理C.核對(duì)會(huì)員卡D.不打折20.當(dāng)顧客要求更改商品價(jià)格時(shí)，收銀員應(yīng)？A.直接更改B.請(qǐng)示經(jīng)理C.默認(rèn)顧客D.拒絕顧客21.收銀員在處理現(xiàn)金找零時(shí)，應(yīng)？A.不找零B.找零給顧客C.讓顧客自己找零D.忽略找零22.當(dāng)顧客對(duì)商品質(zhì)量有異議時(shí)，收銀員應(yīng)？A.堅(jiān)持原價(jià)B.請(qǐng)示經(jīng)理C.默認(rèn)顧客D.離開顧客23.收銀員在操作過(guò)程中，應(yīng)注意保護(hù)哪些內(nèi)容？A.商店財(cái)產(chǎn)B.顧客信息C.個(gè)人安全D.交易記錄24.當(dāng)收銀臺(tái)前排隊(duì)過(guò)長(zhǎng)時(shí)，收銀員應(yīng)采取哪些措施？A.加快速度B.請(qǐng)示經(jīng)理增加人手C.讓顧客等待D.拒絕顧客25.收銀員在處理預(yù)付卡交易時(shí)，應(yīng)？A.核對(duì)余額B.不需要核對(duì)C.先收款后核對(duì)D.忽略余額26.當(dāng)顧客要求分期付款時(shí)，收銀員應(yīng)？A.直接拒絕B.請(qǐng)示經(jīng)理C.告知政策D.忽略顧客27.收銀員在處理退款時(shí)，應(yīng)？A.直接退款B.請(qǐng)示經(jīng)理C.不退款D.先詢問(wèn)原因28.當(dāng)POS機(jī)無(wú)法打印小票時(shí)，收銀員應(yīng)？A.手寫小票B.請(qǐng)示經(jīng)理C.不打印D.忽略顧客29.收銀員在處理會(huì)員交易時(shí)，應(yīng)？A.立即打折B.請(qǐng)示經(jīng)理C.核對(duì)會(huì)員卡D.不打折30.當(dāng)顧客要求更改商品價(jià)格時(shí)，收銀員應(yīng)？A.直接更改B.請(qǐng)示經(jīng)理C.默認(rèn)顧客D.拒絕顧客31.收銀員在處理現(xiàn)金找零時(shí)，應(yīng)？A.不找零B.找零給顧客C.讓顧客自己找零D.忽略找零32.當(dāng)顧客對(duì)商品質(zhì)量有異議時(shí)，收銀員應(yīng)？A.堅(jiān)持原價(jià)B.請(qǐng)示經(jīng)理C.默認(rèn)顧客D.離開顧客33.收銀員在操作過(guò)程中，應(yīng)注意保護(hù)哪些內(nèi)容？A.商店財(cái)產(chǎn)B.顧客信息C.個(gè)人安全D.交易記錄34.當(dāng)收銀臺(tái)前排隊(duì)過(guò)長(zhǎng)時(shí)，收銀員應(yīng)采取哪些措施？A.加快速度B.請(qǐng)示經(jīng)理增加人手C.讓顧客等待D.拒絕顧客35.收銀員在處理預(yù)付卡交易時(shí)，應(yīng)？A.核對(duì)余額B.不需要核對(duì)C.先收款后核對(duì)D.忽略余額36.當(dāng)顧客要求分期付款時(shí)，收銀員應(yīng)？A.直接拒絕B.請(qǐng)示經(jīng)理C.告知政策D.忽略顧客37.收銀員在處理退款時(shí)，應(yīng)？A.直接退款B.請(qǐng)示經(jīng)理C.不退款D.先詢問(wèn)原因38.當(dāng)POS機(jī)無(wú)法打印小票時(shí)，收銀員應(yīng)？A.手寫小票B.請(qǐng)示經(jīng)理C.不打印D.忽略顧客39.收銀員在處理會(huì)員交易時(shí)，應(yīng)？A.立即打折B.請(qǐng)示經(jīng)理C.核對(duì)會(huì)員卡D.不打折40.當(dāng)顧客要求更改商品價(jià)格時(shí)，收銀員應(yīng)？A.直接更改B.請(qǐng)示經(jīng)理C.默認(rèn)顧客D.拒絕顧客三、判斷題（每題1分，共50分）1.收銀員在處理現(xiàn)金交易時(shí)，應(yīng)確?，F(xiàn)金當(dāng)面點(diǎn)清。2.當(dāng)顧客對(duì)商品價(jià)格有異議時(shí)，收銀員應(yīng)堅(jiān)持原價(jià)。3.收銀員在操作過(guò)程中，應(yīng)注意保護(hù)顧客的個(gè)人信息。4.當(dāng)收銀臺(tái)前排隊(duì)過(guò)長(zhǎng)時(shí)，收銀員應(yīng)加快速度。5.收銀員在處理預(yù)付卡交易時(shí)，應(yīng)核對(duì)余額。6.當(dāng)顧客要求分期付款時(shí)，收銀員應(yīng)直接拒絕。7.收銀員在處理退款時(shí)，應(yīng)直接退款。8.當(dāng)POS機(jī)無(wú)法打印小票時(shí)，收銀員應(yīng)手寫小票。9.收銀員在處理會(huì)員交易時(shí)，應(yīng)立即打折。10.當(dāng)顧客要求更改商品價(jià)格時(shí)，收銀員應(yīng)直接更改。11.收銀員在處理現(xiàn)金找零時(shí)，應(yīng)找零給顧客。12.當(dāng)顧客對(duì)商品質(zhì)量有異議時(shí)，收銀員應(yīng)堅(jiān)持原價(jià)。13.收銀員在操作過(guò)程中，應(yīng)注意保護(hù)商店財(cái)產(chǎn)。14.當(dāng)收銀臺(tái)前排隊(duì)過(guò)長(zhǎng)時(shí)，收銀員應(yīng)請(qǐng)示經(jīng)理增加人手。15.收銀員在處理預(yù)付卡交易時(shí)，應(yīng)先收款后核對(duì)。16.當(dāng)顧客要求分期付款時(shí)，收銀員應(yīng)請(qǐng)示經(jīng)理。17.收銀員在處理退款時(shí)，應(yīng)先詢問(wèn)原因。18.當(dāng)POS機(jī)無(wú)法打印小票時(shí)，收銀員應(yīng)請(qǐng)示經(jīng)理。19.收銀員在處理會(huì)員交易時(shí)，應(yīng)核對(duì)會(huì)員卡。20.當(dāng)顧客要求更改商品價(jià)格時(shí)，收銀員應(yīng)請(qǐng)示經(jīng)理。21.收銀員在處理現(xiàn)金找零時(shí)，應(yīng)忽略找零。22.當(dāng)顧客對(duì)商品質(zhì)量有異議時(shí)，收銀員應(yīng)默認(rèn)顧客。23.收銀員在操作過(guò)程中，應(yīng)注意保護(hù)個(gè)人安全。24.當(dāng)收銀臺(tái)前排隊(duì)過(guò)長(zhǎng)時(shí)，收銀員應(yīng)讓顧客等待。25.收銀員在處理預(yù)付卡交易時(shí)，應(yīng)忽略余額。26.當(dāng)顧客要求分期付款時(shí)，收銀員應(yīng)忽略顧客。27.收銀員在處理退款時(shí)，應(yīng)不退款。28.當(dāng)POS機(jī)無(wú)法打印小票時(shí)，收銀員應(yīng)不打印。29.收銀員在處理會(huì)員交易時(shí)，應(yīng)不打折。30.當(dāng)顧客要求更改商品價(jià)格時(shí)，收銀員應(yīng)拒絕顧客。31.收銀員在處理現(xiàn)金找零時(shí)，應(yīng)不找零。32.當(dāng)顧客對(duì)商品質(zhì)量有異議時(shí)，收銀員應(yīng)離開顧客。33.收銀員在操作過(guò)程中，應(yīng)注意保護(hù)交易記錄。34.當(dāng)收銀臺(tái)前排隊(duì)過(guò)長(zhǎng)時(shí)，收銀員應(yīng)拒絕顧客。35.收銀員在處理預(yù)付卡交易時(shí)，應(yīng)核對(duì)余額。36.當(dāng)顧客要求分期付款時(shí)，收銀員應(yīng)直接拒絕。37.收銀員在處理退款時(shí)，應(yīng)直接退款。38.當(dāng)POS機(jī)無(wú)法打印小票時(shí)，收銀員應(yīng)手寫小票。39.收銀員在處理會(huì)員交易時(shí)，應(yīng)立即打折。40.當(dāng)顧客要求更改商品價(jià)格時(shí)，收銀員應(yīng)直接更改。四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共50分）1.簡(jiǎn)述收銀員在處理現(xiàn)金交易時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。2.當(dāng)顧客對(duì)商品價(jià)格有異議時(shí)，收銀員應(yīng)如何處理？3.收銀員在操作過(guò)程中，應(yīng)注意保護(hù)哪些內(nèi)容？4.當(dāng)收銀臺(tái)前排隊(duì)過(guò)長(zhǎng)時(shí)，收銀員應(yīng)采取哪些措施？5.收銀員在處理預(yù)付卡交易時(shí)，應(yīng)如何操作？6.當(dāng)顧客要求分期付款時(shí)，收銀員應(yīng)如何處理？7.收銀員在處理退款時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？8.當(dāng)POS機(jī)無(wú)法打印小票時(shí)，收銀員應(yīng)采取什么措施？9.收銀員在處理會(huì)員交易時(shí)，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？10.當(dāng)顧客要求更改商品價(jià)格時(shí)，收銀員應(yīng)如何處理？五、論述題（每題10分，共20分）1.論述收銀員在操作過(guò)程中應(yīng)注意保護(hù)哪些內(nèi)容，并說(shuō)明其重要性。2.論述收銀員在處理顧客異議時(shí)應(yīng)遵循的原則，并舉例說(shuō)明。答案及解析單選題1.C2.B3.B4.B5.B6.A7.A8.B9.A10.C11.B12.B13.C14.B15.B16.B17.B18.B19.A20.C21.B22.B23.C24.B25.B26.B27.B28.B29.A30.C31.B32.B33.C34.B35.B36.B37.B38.B39.A40.C41.B42.B43.C44.B45.B46.B47.B48.B49.A50.C多選題1.A,B,C2.A,B3.A,B,D4.A,B5.A,C6.B,C7.A,B,D8.A,B9.A,C10.A,B11.B,C12.A,B13.A,B,C,D14.A,B15.A,C16.B,C17.A,B,D18.A,B19.A,C20.A,B21.B,C22.A,B23.A,B,C,D24.A,B25.A,C26.B,C27.A,B,D28.A,B29.A,C30.A,B31.B,C32.A,B33.A,B,C,D34.A,B35.A,C36.B,C37.A,B,D38.A,B39.A,C40.A,B判斷題1.√2.×3.√4.×5.√6.×7.√8.√9.√10.×11.√12.×13.√14.√15.√16.√17.√18.√19.√20.√21.×22.×23.√24.×25.×26.×27.×28.×29.×30.×31.×32.×33.√34.×35.√36.×37.√38.√39.√40.√簡(jiǎn)答題1.收銀員在處