服務(wù)維護(hù)協(xié)議書甲方：名稱：[甲方公司全稱]法定代表人：[甲方法人姓名]地址：[甲方公司地址]聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話]乙方：名稱：[乙方公司全稱]法定代表人：[乙方法人姓名]地址：[乙方公司地址]聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話]鑒于甲方需要乙方提供相關(guān)服務(wù)維護(hù)，乙方具備提供該服務(wù)維護(hù)的能力和資質(zhì)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方提供服務(wù)維護(hù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)維護(hù)內(nèi)容及標(biāo)的物詳細(xì)說(shuō)明（一）服務(wù)維護(hù)內(nèi)容1.系統(tǒng)維護(hù)乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方現(xiàn)有的[系統(tǒng)名稱]系統(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù)，包括但不限于系統(tǒng)性能監(jiān)測(cè)、故障排除、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等。確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，及時(shí)處理系統(tǒng)出現(xiàn)的各類問題，保障甲方業(yè)務(wù)的正常開展。2.設(shè)備維護(hù)針對(duì)甲方的[設(shè)備名稱]等硬件設(shè)備，乙方提供定期巡檢、保養(yǎng)、維修服務(wù)。檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)更換老化或損壞的部件，確保設(shè)備處于良好的工作狀態(tài)，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命。3.軟件升級(jí)根據(jù)軟件供應(yīng)商發(fā)布的更新內(nèi)容及甲方業(yè)務(wù)需求，乙方負(fù)責(zé)為甲方的[軟件名稱]軟件進(jìn)行安全、穩(wěn)定的升級(jí)操作。在升級(jí)前進(jìn)行充分的測(cè)試，確保升級(jí)過程不會(huì)對(duì)甲方業(yè)務(wù)造成影響，并在升級(jí)后提供必要的技術(shù)支持和培訓(xùn)。4.技術(shù)支持乙方為甲方提供7×24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，甲方在使用過程中遇到任何技術(shù)問題，可隨時(shí)通過電話、郵件或在線客服等方式聯(lián)系乙方，乙方應(yīng)在接到通知后的[具體時(shí)長(zhǎng)]內(nèi)做出響應(yīng)，并及時(shí)解決問題。（二）標(biāo)的物詳細(xì)說(shuō)明1.系統(tǒng)方面[系統(tǒng)名稱]系統(tǒng)為甲方自主研發(fā)并應(yīng)用于[業(yè)務(wù)領(lǐng)域]的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，該系統(tǒng)采用[技術(shù)架構(gòu)]，包含[模塊名稱及簡(jiǎn)要功能描述]等多個(gè)模塊，存儲(chǔ)了甲方大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，如[列舉部分重要數(shù)據(jù)類型]等。系統(tǒng)目前版本為[版本號(hào)]，運(yùn)行在[服務(wù)器配置及環(huán)境]上。2.設(shè)備方面[設(shè)備名稱]設(shè)備包括但不限于服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。服務(wù)器型號(hào)為[服務(wù)器型號(hào)]，配置為[詳細(xì)配置參數(shù)]，主要用于運(yùn)行甲方的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)；存儲(chǔ)設(shè)備容量為[存儲(chǔ)容量]，采用[存儲(chǔ)架構(gòu)]，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和管理；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備包括路由器、交換機(jī)等，型號(hào)分別為[路由器型號(hào)]、[交換機(jī)型號(hào)]，保障網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定連接和數(shù)據(jù)傳輸。3.軟件方面[軟件名稱]軟件是甲方業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)所依賴的關(guān)鍵軟件，具有[軟件主要功能介紹]等功能。該軟件由[軟件開發(fā)商名稱]開發(fā)，目前使用的版本為[版本號(hào)]，具備[軟件特性及優(yōu)勢(shì)]等特點(diǎn)，與甲方的業(yè)務(wù)流程緊密結(jié)合，為甲方的業(yè)務(wù)決策、客戶管理等提供支持。二、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供服務(wù)維護(hù)，對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查。在乙方服務(wù)不符合本協(xié)議約定時(shí)，有權(quán)要求乙方采取補(bǔ)救措施或承擔(dān)違約責(zé)任。有權(quán)獲取乙方提供的服務(wù)維護(hù)報(bào)告及相關(guān)技術(shù)文檔。2.義務(wù)向乙方提供開展服務(wù)維護(hù)所需的相關(guān)資料和信息，包括但不限于系統(tǒng)架構(gòu)圖、設(shè)備清單、軟件使用手冊(cè)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等，并確保所提供資料的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。為乙方開展服務(wù)維護(hù)工作提供必要的工作條件和協(xié)助，如安排專人配合乙方工作、提供辦公場(chǎng)地等。按照本協(xié)議約定及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定獲取服務(wù)費(fèi)用。在履行服務(wù)維護(hù)過程中，有權(quán)要求甲方提供必要的協(xié)助和配合。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和要求，為甲方提供專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)維護(hù)。配備具有相應(yīng)專業(yè)知識(shí)和技能的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保服務(wù)維護(hù)工作的順利進(jìn)行。服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具備[列舉相關(guān)資質(zhì)或經(jīng)驗(yàn)要求]等條件，并定期接受培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)水平。對(duì)甲方提供的資料和信息予以保密，不得向任何第三方泄露，但法律法規(guī)另有規(guī)定或經(jīng)甲方書面同意的除外。在服務(wù)維護(hù)過程中發(fā)現(xiàn)可能影響甲方業(yè)務(wù)正常運(yùn)行的問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知甲方，并提出合理的解決方案和建議。定期向甲方提交服務(wù)維護(hù)報(bào)告，內(nèi)容包括系統(tǒng)運(yùn)行狀況、設(shè)備維護(hù)情況、軟件升級(jí)記錄、問題處理情況等。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用為每年人民幣[具體金額]元（大寫：[大寫金額]元整）。該費(fèi)用為固定總價(jià)，不因任何因素調(diào)整，但因甲方要求增加服務(wù)內(nèi)容或變更服務(wù)范圍導(dǎo)致費(fèi)用增加的除外。（二）支付方式甲方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后的[具體期限]內(nèi)，向乙方支付首年服務(wù)費(fèi)用的[比例]作為預(yù)付款，即人民幣[預(yù)付款金額]元（大寫：[大寫預(yù)付款金額]元整）；在服務(wù)期限每滿一年后的[具體期限]內(nèi)，支付下一年度的服務(wù)費(fèi)用。乙方應(yīng)在收到甲方支付的服務(wù)費(fèi)用后的[具體期限]內(nèi)，向甲方開具合法有效的發(fā)票。四、服務(wù)期限本協(xié)議服務(wù)期限自[起始日期]起至[結(jié)束日期]止。協(xié)議期滿前，雙方如無(wú)異議，則本協(xié)議自動(dòng)延續(xù)[延續(xù)期限]年。如需終止協(xié)議，雙方應(yīng)提前[通知期限]書面通知對(duì)方。五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[逾期利率]向乙方支付逾期違約金。逾期超過[逾期期限]日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)維護(hù)工作，直至甲方支付全部費(fèi)用及逾期違約金。2.若甲方違反本協(xié)議約定，未向乙方提供必要的資料和信息或未給予乙方必要的協(xié)助和配合，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常履行服務(wù)維護(hù)義務(wù)的，甲方應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的損失。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和要求提供服務(wù)維護(hù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救措施，直至達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。如因乙方原因給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.若乙方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間履行服務(wù)維護(hù)義務(wù)，每逾期一日，應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用的[逾期比例]向甲方支付逾期違約金。逾期超過[逾期期限]日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的服務(wù)費(fèi)用，同時(shí)乙方應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用的[違約比例]向甲方支付違約金。3.若乙方違反保密義務(wù)，向第三方泄露甲方提供的資料和信息，乙方應(yīng)承擔(dān)因此給甲方造成的全部損失，并按照服務(wù)費(fèi)用的[保密違約比例]向甲方支付違約金。如乙方的行為構(gòu)成犯罪的，甲方有權(quán)依法追究乙方的刑事責(zé)任。六、爭(zhēng)議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。如補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議不一致的，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。