質(zhì)量管理試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.以下哪項不是質(zhì)量管理的原則？A.以顧客為關(guān)注焦點B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.持續(xù)改進(jìn)D.利潤最大化2.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的核心是什么？A.產(chǎn)品檢驗B.質(zhì)量管理體系C.過程控制D.質(zhì)量保證3.PDCA循環(huán)中的“C”代表什么？A.Plan（計劃）B.Do（執(zhí)行）C.Check（檢查）D.Act（處理）4.六西格瑪管理注重的是減少什么？A.產(chǎn)品成本B.生產(chǎn)周期C.過程變異D.員工數(shù)量5.質(zhì)量成本控制的關(guān)鍵在于什么？A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.平衡各項質(zhì)量成本6.FMEA是指什么？A.故障模式與影響分析B.故障樹分析C.質(zhì)量控制圖D.過程能力指數(shù)7.下列哪項不是質(zhì)量控制的基本工具？A.控制圖B.排列圖C.因果圖D.直方圖分析軟件8.精益生產(chǎn)的核心思想是什么？A.最大化庫存B.最小化浪費C.提高員工工資D.增加設(shè)備投資9.在全面質(zhì)量管理（TQM）中，誰對質(zhì)量負(fù)責(zé)？A.質(zhì)量部門B.生產(chǎn)部門C.全體員工D.高層管理者10.零缺陷管理的核心理念是什么？A.允許一定比例的缺陷B.通過檢驗來發(fā)現(xiàn)缺陷C.第一次就把事情做對D.事后糾正缺陷二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.質(zhì)量管理體系文件通常包括哪些？A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.質(zhì)量記錄2.持續(xù)改進(jìn)的方法有哪些？A.PDCA循環(huán)B.六西格瑪管理C.精益生產(chǎn)D.ISO9001認(rèn)證3.質(zhì)量成本包括哪些類別？A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本4.質(zhì)量控制的基本工具有哪些？A.控制圖B.排列圖C.因果圖D.檢查表5.精益生產(chǎn)中的七大浪費包括哪些？A.過量生產(chǎn)B.等待C.運輸D.過度加工6.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中的八項質(zhì)量管理原則有哪些？（選出四個）A.以顧客為關(guān)注焦點B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.過程方法E.持續(xù)改進(jìn)F.基于事實的決策方法G.互利的供方關(guān)系7.因果圖（魚骨圖）可以用于分析哪些方面的問題？A.產(chǎn)品質(zhì)量問題B.生產(chǎn)效率問題C.客戶滿意度問題D.員工流失問題8.在進(jìn)行FMEA時，通常需要考慮哪些方面的風(fēng)險？A.嚴(yán)重度B.發(fā)生頻度C.可探測度D.成本影響9.六西格瑪DMAIC流程包括哪些階段？A.定義B.測量C.分析D.改進(jìn)和控制10.質(zhì)量審核通常分為哪些類型？A.內(nèi)部審核B.外部審核C.管理體系審核D.產(chǎn)品審核三、判斷題（每題2分，共20分）1.質(zhì)量管理體系的建立和運行只是質(zhì)量部門的事情。（）2.PDCA循環(huán)是持續(xù)改進(jìn)的基礎(chǔ)工具之一。（）3.六西格瑪管理注重的是減少過程變異，而不是追求絕對零缺陷。（）4.精益生產(chǎn)的核心思想是最大化庫存和批量生產(chǎn)。（）5.質(zhì)量成本越高，產(chǎn)品質(zhì)量就一定越好。（）6.FMEA只能用于產(chǎn)品設(shè)計階段，不能用于過程設(shè)計階段。（）7.全面質(zhì)量管理（TQM）強(qiáng)調(diào)全體員工對質(zhì)量的共同責(zé)任。（）8.零缺陷管理允許在過程中產(chǎn)生一定數(shù)量的缺陷，但要求事后及時糾正。（）9.ISO9001認(rèn)證是質(zhì)量管理的一種手段，而不是目的。（）10.質(zhì)量審核的目的是發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系中的不符合項并采取措施進(jìn)行改進(jìn)。（）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述質(zhì)量管理的八項原則之一“全員參與”的含義。答：全員參與意味著組織中的每個成員都要積極參與到質(zhì)量管理和改進(jìn)活動中，發(fā)揮自己的作用，共同為提高產(chǎn)品質(zhì)量和組織效益而努力。2.什么是PDCA循環(huán)？答：PDCA循環(huán)是質(zhì)量管理和持續(xù)改進(jìn)的基本方法，包括計劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）和處理（Act）四個階段，通過不斷循環(huán)來實現(xiàn)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。3.精益生產(chǎn)中的“浪費”有哪些主要類型？答：精益生產(chǎn)中的浪費主要包括過量生產(chǎn)、等待、運輸、過度加工、庫存、動作浪費、缺陷等。4.簡述六西格瑪DMAIC流程中的“改進(jìn)”階段的主要任務(wù)。答：在六西格瑪DMAIC流程的改進(jìn)階段，主要任務(wù)是針對分析階段確定的關(guān)鍵影響因素，設(shè)計并實施改進(jìn)措施，以消除或減少這些因素的影響，從而提高過程能力和產(chǎn)品質(zhì)量。五、論述題（每題10分，共40分）1.論述質(zhì)量管理體系文件的重要性及其主要內(nèi)容。答：質(zhì)量管理體系文件是組織質(zhì)量管理體系的載體，它規(guī)定了組織的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)以及實現(xiàn)這些目標(biāo)所需的程序、過程和資源。質(zhì)量管理體系文件的重要性在于它能夠確保質(zhì)量管理體系的一致性和可追溯性，為組織內(nèi)部和外部提供關(guān)于質(zhì)量管理活動的清晰、準(zhǔn)確的信息。其主要內(nèi)容包括質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和質(zhì)量記錄等，這些文件共同構(gòu)成了組織質(zhì)量管理體系的框架和基礎(chǔ)。2.分析持續(xù)改進(jìn)在質(zhì)量管理中的作用及其實現(xiàn)途徑。答：持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量管理的重要原則之一，它強(qiáng)調(diào)不斷尋求改進(jìn)機(jī)會，通過小的、漸進(jìn)的改進(jìn)來實現(xiàn)長期的、顯著的質(zhì)量提升。持續(xù)改進(jìn)在質(zhì)量管理中的作用在于它能夠不斷提高組織的效率和效益，增強(qiáng)組織的競爭力和市場地位。其實現(xiàn)途徑包括運用PDCA循環(huán)、六西格瑪管理、精益生產(chǎn)等方法和工具，以及建立有效的激勵機(jī)制和持續(xù)改進(jìn)的文化氛圍等。3.論述精益生產(chǎn)與六西格瑪管理的異同點及其結(jié)合應(yīng)用的優(yōu)勢。答：精益生產(chǎn)和六西格瑪管理都是現(xiàn)代質(zhì)量管理的重要方法和工具，它們在某些方面有相似之處，如都強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)和顧客滿意等。然而，精益生產(chǎn)更注重減少浪費和提高流程效率，而六西格瑪管理則更注重減少過程變異和提高產(chǎn)品質(zhì)量。將精益生產(chǎn)和六西格瑪管理結(jié)合應(yīng)用可以充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，實現(xiàn)流程優(yōu)化和產(chǎn)品質(zhì)量提升的雙重目標(biāo)。這種結(jié)合應(yīng)用的優(yōu)勢在于能夠更全面地識別和改進(jìn)問題，提高組織的整體績效和競爭力。4.分析質(zhì)量成本控制在質(zhì)量管理中的重要性及其實現(xiàn)方法。答：質(zhì)量成本控制是質(zhì)量管理的重要組成部分，它通過對預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本和外部故障成本等質(zhì)量成本要素的合理控制，來實現(xiàn)質(zhì)量效益的最大化。質(zhì)量成本控制的重要性在于它能夠幫助組織在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，降低不必要的成本支出，提高經(jīng)濟(jì)效益。其實現(xiàn)方法包括建立質(zhì)量成本管理制度、進(jìn)行質(zhì)量成本核算和分析、制定質(zhì)量成本控制計劃、實施質(zhì)量改進(jìn)措施等。通過有效的質(zhì)量成本控制，組織可以實現(xiàn)質(zhì)量與成本的平衡，提高整體績效和市場競爭力。答案：一、單項選擇題1.D2.B3.C4.C5.D6.A7.D8.B9.C