會(huì)見的藝術(shù)：建立連接，達(dá)成目標(biāo)目錄CONTENTS01核心框架：會(huì)見的一般過程02重點(diǎn)突破：招聘面試全攻略03多元場(chǎng)景：其他會(huì)見類型解析04溝通智慧：批評(píng)的藝術(shù)-三明治法則05細(xì)節(jié)致勝：會(huì)見禮儀精要06總結(jié)回顧案例引入：李林的面試故事

李林在愛聲公司擔(dān)任培訓(xùn)師已經(jīng)10余年了。她當(dāng)年找工作時(shí)，愛聲公司才成立2年，規(guī)模也大不如現(xiàn)在。當(dāng)時(shí)愛聲公司給她的反饋是：“雖然我們眼下不打算招聘培訓(xùn)師，但你還是可以把簡(jiǎn)歷寄過來，因?yàn)槲覀兛偸窃谕诰蛉瞬??！币钊?，在愛聲公司劉總的辦公室，秘書拿來了李林的簡(jiǎn)歷，并說：“我告訴她如果要和您面談得預(yù)約，可她現(xiàn)在執(zhí)意要見您?！眲⒖倰吡藥籽酆?jiǎn)歷，發(fā)現(xiàn)還不錯(cuò)，但沒什么過人之處；他感覺李林有點(diǎn)咄咄逼人，但出于禮貌，他還是接見了她，就在他見到她的一瞬間，他發(fā)現(xiàn)李林本人比她的簡(jiǎn)歷更能打動(dòng)人。她的從容淡定、明亮的嗓音、充滿朝氣的舉止、優(yōu)雅的姿態(tài)和真誠(chéng)的笑容，無一不流露出自信、體現(xiàn)出才能。就在見面握手的那30秒鐘，劉總感覺，自己已經(jīng)進(jìn)一步了解了真實(shí)的李林。他們面談了30分鐘。2個(gè)月后，李林如愿以償?shù)乇讳浻昧?。李林靠自信從容、積極態(tài)度、專業(yè)儀態(tài)、真誠(chéng)溝通在見面瞬間贏得機(jī)會(huì).李林憑借出色的非語言溝通和主動(dòng)熱情，超越簡(jiǎn)歷，打動(dòng)面試官，成功入職。李林的面試故事核心框架：會(huì)見的一般過程Part-01準(zhǔn)備階段實(shí)施階段明確目的、收集信息、設(shè)定議程、選擇時(shí)間地點(diǎn)。準(zhǔn)備階段是會(huì)見成功的基礎(chǔ)，需明確目標(biāo)，收集資料，規(guī)劃議程和時(shí)間地點(diǎn)。營(yíng)造氛圍、有效提問、傾聽、表達(dá)、記錄。實(shí)施階段要營(yíng)造良好氛圍，有效提問和傾聽，清晰表達(dá)觀點(diǎn)，做好記錄?？偨Y(jié)階段確認(rèn)共識(shí)、總結(jié)要點(diǎn)、表達(dá)感謝、整理記錄?？偨Y(jié)階段需確認(rèn)共識(shí)，總結(jié)要點(diǎn)，表達(dá)感謝，并整理記錄以便后續(xù)跟進(jìn)。會(huì)見的三階段重點(diǎn)突破：招聘面試全攻略Part-02狀態(tài)調(diào)整積極暗示、暴露沖擊、身體放松面試前通過積極暗示、模擬練習(xí)和身體放松，調(diào)整到最佳狀態(tài)。信息準(zhǔn)備研究公司、理解崗位、梳理自身、準(zhǔn)備問題深入了解公司文化、業(yè)務(wù)和崗位要求，準(zhǔn)備與崗位匹配的案例和問題。物料準(zhǔn)備簡(jiǎn)歷、作品集、筆記本、筆攜帶簡(jiǎn)歷、作品集、筆記本和筆，確保面試時(shí)有備無患。面試準(zhǔn)備配合求職的計(jì)劃而寫，預(yù)備面試時(shí)使用。個(gè)人基本資料姓名、年齡、性別、國(guó)籍、旅行證件、婚姻狀況、通訊地址、電話等。教育背景學(xué)校、專業(yè)、相關(guān)課程等。以往工作記錄相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)與面試職務(wù)的聯(lián)系。業(yè)余活動(dòng)語言能力其他資料獎(jiǎng)學(xué)金、各類證書等。擬履歷表提前到達(dá)——要在預(yù)約前10分鐘進(jìn)入大樓。復(fù)習(xí)你的履歷表和準(zhǔn)備的應(yīng)答。到洗手間最后一次檢查自己的儀表。用職業(yè)的方式向接待員通報(bào)自己的到來。起立并與面試考官親切握手——但不要太過用力。微笑并直視面試考官的眼睛。一分鐘自我介紹結(jié)構(gòu)清晰、自信表達(dá)、控制時(shí)間自我介紹要突出核心優(yōu)勢(shì)，表達(dá)自然流暢，控制在1分鐘內(nèi)。面試中的細(xì)節(jié)面試中要積極傾聽，清晰作答，有效提問，保持良好的非語言溝通。面試實(shí)戰(zhàn)排序自我介紹聲線眼神接觸面帶微笑排在頭位的，應(yīng)是你最想他記得的事情。可呈上一些有關(guān)的作品或記錄增加印象分。切忌以背誦朗讀的口吻介紹自己。最好事前找些朋友作練習(xí)對(duì)象，盡量令聲線聽來流暢自然，充滿自信。不但令聽眾專心，也可表現(xiàn)自信。一分鐘自我介紹面試要注意“答所問”回答條理簡(jiǎn)明、不要啰嗦放慢語速，一一道來學(xué)會(huì)用事實(shí)來證明自己不懂的地方有技巧地說講錯(cuò)話時(shí)，保持鎮(zhèn)靜永遠(yuǎn)不要和面試官爭(zhēng)論面試中的細(xì)節(jié)Step01Step02Step03對(duì)用人單位的人事主管抽出寶貴時(shí)間來與自己見面表示感謝，并且表示期待著有進(jìn)一步與××先生/小姐面談的機(jī)會(huì)。與人事經(jīng)理最好以握手的方式道別。離開辦公室時(shí)，應(yīng)該把剛才坐的椅子扶正到剛進(jìn)門時(shí)的位置，再次致謝后出門。經(jīng)過前臺(tái)時(shí)，要主動(dòng)與前臺(tái)工作人員點(diǎn)頭致意或說“謝謝你，再見”之類的話。面試結(jié)束時(shí)的禮儀多元場(chǎng)景：其他會(huì)見類型解析Part-03要點(diǎn)獲取信息、了解情況、探究原因目的營(yíng)造信任氛圍、開放式提問、深度傾聽、保持中立、保密承諾信息收集會(huì)見01目的傳達(dá)信息、解釋政策、設(shè)定期望信息發(fā)布會(huì)見用于傳達(dá)信息，解釋政策，設(shè)定期望。02要點(diǎn)信息清晰準(zhǔn)確、邏輯性強(qiáng)、考慮受眾、預(yù)留問答時(shí)間、使用視覺輔助信息發(fā)布會(huì)見反饋評(píng)估、達(dá)成共識(shí)、制定計(jì)劃考績(jī)會(huì)見用于反饋評(píng)估，達(dá)成共識(shí)，制定改進(jìn)計(jì)劃。目的基于事實(shí)、雙向溝通、聚焦行為與發(fā)展、應(yīng)用“三明治”批評(píng)法、設(shè)定明確目標(biāo)考績(jī)會(huì)見要基于事實(shí)，雙向溝通，聚焦行為與發(fā)展，應(yīng)用“三明治”批評(píng)法，設(shè)定明確目標(biāo)。要點(diǎn)考績(jī)會(huì)見溝通智慧：批評(píng)的藝術(shù)-三明治法則Part-04

一家營(yíng)建公司的安全檢查員的職責(zé)是檢查工地上的工人有沒有戴上安全帽。一開始，當(dāng)他發(fā)現(xiàn)不戴安全帽的違規(guī)行為時(shí)，便利用職業(yè)上的權(quán)威要求工人改正，其結(jié)果是：受指正的工人常常顯得不悅，而且等他一離開，便又常把帽子拿掉以示對(duì)抗。于是，他總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改變方式，看到有工人不戴安全帽就問是不是帽子戴起來不舒服，或是帽了的尺寸不合適，還用愉快的聲調(diào)提醒工人戴安全帽的重要性，然后要求他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)最好戴上。這樣的效果比以前好多了，也沒有工人顯得不高興了。

批評(píng)就像一支利箭，射出去的結(jié)果要么傷害他人，要么被人抵擋，有時(shí)會(huì)弄得自己反被傷害，甚至頭破血流。案例引入

態(tài)度溫和，盡量在不傷害對(duì)方自尊心的前提下做出適當(dāng)?shù)呐u(píng)。情緒暴躁往往會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生抗拒心理，難以接受，得不償失。同樣，當(dāng)你做到了這一點(diǎn)，你也一定會(huì)贏得對(duì)方的理解。態(tài)度溫和·批評(píng)他人的技巧不翻舊賬·批評(píng)他人的技巧1會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生抵觸情緒2會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生怨恨心理3容易招致對(duì)方的強(qiáng)烈不滿01先揚(yáng)：建立信任，降低防御先肯定對(duì)方的努力和優(yōu)點(diǎn)，建立信任，降低防御心理。02再抑：具體、客觀、聚焦行為提出具體、客觀的改進(jìn)建議，聚焦行為和結(jié)果。03再揚(yáng)：表達(dá)信心，提供支持最后給予鼓勵(lì)和支持，表達(dá)對(duì)對(duì)方的信心，促進(jìn)改進(jìn)。三明治法則詳解張總：小王，你的方案怎么做的，好幾個(gè)數(shù)據(jù)都有問題！小王感到很委屈，因?yàn)檫@個(gè)方案是昨晚張總臨時(shí)安排的任務(wù)，小王整晚沒睡才做好的！三明治法則的運(yùn)用：張總：小王，昨晚辛苦你了（同理心建立），方案做的不錯(cuò)（先揚(yáng)），只是幾個(gè)數(shù)據(jù)還有點(diǎn)問題（再抑），你再看看，修改一下就更好啦（再揚(yáng)）！案例分享·三明治法則細(xì)節(jié)致勝：會(huì)見禮儀精要Part-05安全區(qū)、輕松區(qū)、完美區(qū)選擇合適的話題，避免敏感和隱私問題。介紹禮儀尊者優(yōu)先知情權(quán)、尊者居后介紹時(shí)遵循尊者優(yōu)先知情權(quán)和尊者居后的原則。其他細(xì)節(jié)握手、坐姿、名片、守時(shí)握手要堅(jiān)定有力，坐姿端正，名片要雙手遞接，守時(shí)是基本禮儀。溝通話題選擇會(huì)見禮儀要點(diǎn)話題推薦安全話題：歷史、地理、藝術(shù)、建筑、風(fēng)土人情輕松話題：影視、比賽、時(shí)尚、小吃、天氣狀況商務(wù)交往五不談不談?wù)撜尾簧婕皺C(jī)密不議論同事不談?wù)摰退撞簧婕半[私私人問題四不問不問家庭與收入不問年齡與婚姻不問健康問題不問個(gè)人經(jīng)歷（不重過去、只重現(xiàn)在）完美話題：對(duì)方擅長(zhǎng)的事物、話題溝通話題總結(jié)回顧Part-06準(zhǔn)備至上明確目標(biāo)，充分研究，狀態(tài)調(diào)整準(zhǔn)備階段要明確目標(biāo)，充分研究，調(diào)整到最佳狀態(tài)。STEP.01過程關(guān)鍵營(yíng)造氛圍，有效溝通，管理非語言實(shí)施階段要營(yíng)造良好氛圍，有效溝通，管理非語言。STEP.02類型側(cè)重面試、信息收集、信息發(fā)布、考績(jī)不同類型會(huì)見有不同側(cè)重，面試要展現(xiàn)價(jià)值，信息收集要建立信任，信息發(fā)布要清晰傳達(dá)，考績(jī)要反饋發(fā)展。STEP.03溝通智慧應(yīng)用“三明治”法則處理批評(píng)，保護(hù)自尊，減少抵觸。STEP.04禮儀基石專業(yè)、尊重、細(xì)節(jié)禮儀是會(huì)見的基礎(chǔ)，要專業(yè)、尊重、注重細(xì)節(jié)。STEP.05核心要點(diǎn)回顧謝謝大家2025電話溝通藝術(shù)：從失誤到卓越三、電話溝通黃金法則3.五、開場(chǎng)白設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)室四、撥打電話全流程4.5.六、通話過程控制塔6.八、接聽電話作戰(zhàn)圖七、電話禮儀精要7.8.九、終極工具臺(tái)9.目錄電話溝通黃金法則Part-01案例分析銷售員虛假調(diào)研、機(jī)械提問、強(qiáng)推產(chǎn)品，未挖掘客戶需求，缺乏信任感，導(dǎo)致客戶反感。核心問題虛假調(diào)研→需求挖掘失敗，機(jī)械提問→信任感缺失，強(qiáng)推產(chǎn)品→客戶反感。為什么這個(gè)銷售丟了客戶？“您說話的方式，決定了客戶眼中的公司形象”心態(tài)準(zhǔn)備保持積極心態(tài)，微笑傳遞情緒。有效結(jié)束禮貌結(jié)束通話，確認(rèn)信息。積極傾聽專注傾聽，理解客戶需求。記錄跟進(jìn)記錄通話要點(diǎn)，及時(shí)跟進(jìn)。清晰表達(dá)語言清晰，避免專業(yè)術(shù)語。專業(yè)通話的5大基石撥打電話全流程Part-025W1H建議書黃金時(shí)段準(zhǔn)備詳細(xì)建議書，應(yīng)對(duì)不同客戶。選擇最佳致電時(shí)間。了解客戶背景，分析需求?？蛻舢嬒穹治鲭p目標(biāo)設(shè)定明確主要和次要目標(biāo)。能量補(bǔ)給準(zhǔn)備一杯溫開水，保持精力充沛。調(diào)整情緒，保持積極。情緒調(diào)整實(shí)時(shí)記錄記錄通話要點(diǎn)，便于后續(xù)跟進(jìn)。成功率翻倍的通話準(zhǔn)備開場(chǎng)白設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)室Part-03成功案例王總，您上個(gè)月提的XX問題，我們開發(fā)了專屬解決方案...失敗案例您好，我是XX公司，想推薦產(chǎn)品...話術(shù)工具箱痛點(diǎn)切入法數(shù)據(jù)震撼法關(guān)系連接法30秒抓住客戶注意力通話過程控制塔Part-04信任建立展示專業(yè)度、真實(shí)感、同理心，建立信任。興趣激發(fā)發(fā)現(xiàn)客戶痛點(diǎn)，激發(fā)興趣。協(xié)議達(dá)成處理異議，達(dá)成協(xié)議。銷售對(duì)話的3階段引擎電話禮儀精要Part-05正確姿勢(shì)端正坐姿，保持專注。清晰聲音控制音量，保持清晰。禮貌接聽鈴響3聲內(nèi)接聽，客戶先掛機(jī)3秒原則。聽得見的專業(yè)度接聽電話作戰(zhàn)圖Part-060102接聽流程來電→自報(bào)家門→確認(rèn)身份→記錄要點(diǎn)→復(fù)述確認(rèn)→禮貌收線。危機(jī)處理領(lǐng)導(dǎo)開會(huì)時(shí)，用紙條轉(zhuǎn)達(dá)緊急電話。高情商應(yīng)答指南終極工具臺(tái)Part-07電話記錄表通話程序檢查卡批評(píng)三明治話術(shù)客戶畫像九宮格

5W1H模板，記錄通話要點(diǎn)。檢查通話流程，確保規(guī)范。先表?yè)P(yáng)、提建議、再鼓勵(lì)。分析客戶類型，制定溝通策略。一頁(yè)搞定所有場(chǎng)景謝謝大家2025破解職場(chǎng)溝通密碼：上下級(jí)溝通的藝術(shù)目錄010203向上管理黃金法則04請(qǐng)示匯報(bào)標(biāo)準(zhǔn)流程05說服領(lǐng)導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)技巧06向下管理核心原則07命令下達(dá)技巧贊美與批評(píng)的藝術(shù)案例復(fù)盤與工具包為什么她的建議石沉大海？王嵐與經(jīng)理之間的失敗溝通

王嵐非常熱情和直率，有什么說什么，總是愿意把自己的想法說出來和大家一起討論。正是因?yàn)檫@個(gè)特點(diǎn)，她在上學(xué)期間很受老師和同學(xué)們的歡迎。今年，王嵐從西安某大學(xué)的人力資源管理專業(yè)畢業(yè)。她認(rèn)為，經(jīng)過4年的學(xué)習(xí)，自己不但掌握了扎實(shí)的人力資源管理專業(yè)知識(shí)，而且具備了較強(qiáng)的人際溝通技能，因此，她對(duì)自己的未來期望很高。為了實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想，她毅然去廣州求職。經(jīng)過近一個(gè)月反復(fù)地投簡(jiǎn)歷和面試，在權(quán)衡了多種因素后，王嵐最終選定了東莞市一家研究和生產(chǎn)食品添加劑的公司。她之所以選擇這家公司，是因?yàn)樵摴疽?guī)模適中、發(fā)展速度很快；最重要的是該公司的人力資源管理部剛成立，如果王嵐加入，她將是人力資源管理部的第一個(gè)人，因此，她認(rèn)為自己在這里施展能力的空間很大。但是到公司實(shí)習(xí)一個(gè)星期后，王嵐就陷入了困境。

原來，該公司是一個(gè)典型的小型家族企業(yè)，公司中的關(guān)鍵職位基本上都是由老板的親屬擔(dān)任的。老板安排了他的大兒子做王嵐的臨時(shí)上級(jí)，而這個(gè)人主要負(fù)責(zé)公司的研發(fā)工作，根本沒有管理理念，更不用說人力資源管理理念了。在他的眼里，只有技術(shù)。最重要的是，公司只要能賺錢，其他的一切都無所謂。但是王嵐認(rèn)為，越是這樣就越有自己發(fā)揮能力的空間。因此，在進(jìn)入公司的第5天，王嵐拿著自己的建議書走進(jìn)了其直接上級(jí)的辦公室?！巴踅?jīng)理，我到公司已經(jīng)快一個(gè)星期了，我有一些想法想和您談?wù)?，您有時(shí)間嗎？”王嵐走到經(jīng)理辦公桌前說?！皝韥韥?，小王，本來早就應(yīng)該和你談?wù)劻?，只是最近一直扎在?shí)驗(yàn)室里，就把這件事忘了?！薄巴踅?jīng)理，對(duì)于一個(gè)公司，尤其是處于上升階段的公司來說，要使公司可持續(xù)發(fā)展，必須在管理上狠下功夫。我來公司已經(jīng)快一個(gè)星期了，據(jù)我目前對(duì)公司的了解，我認(rèn)為公司主要的問題有：職責(zé)界定不清；員工的自主權(quán)太小，致使員工覺得公司對(duì)他們?nèi)狈π湃?；員工薪酬結(jié)構(gòu)和水平的制定隨意性較強(qiáng)，缺乏科學(xué)合理的基礎(chǔ)，因此，薪酬的公平性和激勵(lì)性都較弱?！?/p>

王嵐按照自己事先所列的提綱開始逐條向王經(jīng)理敘述。王經(jīng)理微微皺了一下眉頭說：“你說的這些問題我們公司也確實(shí)存在，但是你必須承認(rèn)一個(gè)事實(shí)——我們公司在實(shí)現(xiàn)盈利，這就說明我們公司目前的體制有它的合理性。”“可是，眼前有發(fā)展并不等于將來也會(huì)發(fā)展，許多家族企業(yè)都是敗在管理上的。”“好了，那你有具體的方案嗎？”“目前還沒有，這些還只是我的想法而已，但是如果得到了您的支持，我想拿出方案只是時(shí)間問題?！薄澳悄阆然厝プ龇桨福涯愕牟牧戏旁谶@兒，我先看看，然后給你答復(fù)?！闭f完，王經(jīng)理的注意力又回到了研究報(bào)告上。王嵐此時(shí)真切地感受到了不被認(rèn)可，她已經(jīng)預(yù)料到了自己第一次提建議的結(jié)局。果然，王嵐的建議書石沉大海，王經(jīng)理好像完全不記得建議書的事情了。因此，王嵐陷入了困惑之中，她不知道自己是應(yīng)該繼續(xù)和上級(jí)溝通此事，還是干脆放棄這份工作。向上管理黃金法則Part-01敬業(yè)精神主動(dòng)擔(dān)責(zé)，展現(xiàn)專業(yè)能力。服務(wù)意識(shí)對(duì)齊團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，提供支持。關(guān)鍵請(qǐng)示紅線問題清單，提前溝通。獨(dú)當(dāng)一面問題+方案同步匯報(bào)。01020304與上級(jí)相處的4大核心原則請(qǐng)示匯報(bào)標(biāo)準(zhǔn)流程Part-02資源需求，評(píng)估成本。油量評(píng)估備選方案，提供多種選擇。航線規(guī)劃問題定位，明確關(guān)鍵點(diǎn)。儀表盤預(yù)警明確決策點(diǎn)，請(qǐng)求指示。請(qǐng)求指令風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，提前預(yù)防。天氣掃描讓領(lǐng)導(dǎo)說“YES”的請(qǐng)示術(shù)說服領(lǐng)導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)技巧Part-0301落子業(yè)務(wù)痛點(diǎn)明確問題，如“職責(zé)混亂導(dǎo)致研發(fā)延期率上升30%”。02布局共贏方案提出方案，如“試行崗位說明書可縮短交付周期15%”。03預(yù)留試錯(cuò)空間小范圍試點(diǎn)，控制成本。如何讓上級(jí)采納你的想法？說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)準(zhǔn)備具有的說服力資料及數(shù)據(jù)做好準(zhǔn)備講話簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出面帶微笑，充滿自信尊敬領(lǐng)導(dǎo)，勿傷領(lǐng)導(dǎo)自尊向下管理核心原則Part-04授權(quán)清單，明確權(quán)限。明確邊界公平透明考核標(biāo)準(zhǔn)可視化，公正透明。SMART目標(biāo)卡，明確目標(biāo)。結(jié)果導(dǎo)向發(fā)展賦能個(gè)人成長(zhǎng)計(jì)劃表，支持成長(zhǎng)。成為下屬愿意追隨的領(lǐng)導(dǎo)者命令下達(dá)技巧Part-05Clear（清晰）Context（背景）Check（確認(rèn)）Commitment（承諾）Criteria（標(biāo)準(zhǔn)）明確指令，如“周三17點(diǎn)前提交客戶分析報(bào)告”。說明背景，如“用于周五董事會(huì)決策”。確認(rèn)理解，如“請(qǐng)復(fù)述關(guān)鍵要點(diǎn)”。確認(rèn)承諾，如“是否有資源障礙”。明確標(biāo)準(zhǔn)，如“包含市占率/競(jìng)品/用戶畫像”。讓指令100%落地的溝通術(shù)贊美與批評(píng)的藝術(shù)Part-06贊美下級(jí)的技巧態(tài)度要真誠(chéng)贊美的內(nèi)容要具體注意贊美的場(chǎng)合適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧批評(píng)下級(jí)的技巧以真誠(chéng)的贊美開頭尊重客觀事實(shí)不要傷害下級(jí)的自尊與自信批評(píng)時(shí)問清楚下級(jí)犯錯(cuò)誤的原因友好地結(jié)束批評(píng)選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所不要威脅下級(jí)案例復(fù)盤與工具包Part-07識(shí)別關(guān)鍵人找到技術(shù)經(jīng)理，了解需求。溝通策略用技術(shù)語言轉(zhuǎn)化問題，小步快跑優(yōu)化團(tuán)隊(duì)。王嵐該如何破局？2025溝通不是說服，而是共同看見問題!破冰藝術(shù)：從拒之門外到開門迎客目錄二、接近客戶核心法則2.1.一、封面與目錄四、破冰開場(chǎng)四維戰(zhàn)術(shù)三、客戶接近準(zhǔn)備矩陣3.4.六、電話接近戰(zhàn)術(shù)板五、門衛(wèi)突破作戰(zhàn)室5.6.八、說服與拒絕戰(zhàn)術(shù)艙七、好感倍增器7.8.十、封底頁(yè)九、實(shí)戰(zhàn)工具包9.10.接近客戶核心法則Part-01破防備（閃電戰(zhàn)）+建信任（持久戰(zhàn)），90秒內(nèi)吸引客戶雙輪驅(qū)動(dòng)模型90秒決定成敗的黃金第一印象客戶接近準(zhǔn)備矩陣Part-02明確企業(yè)類型，分析決策鏈，區(qū)分家族企業(yè)與上市公司。客戶畫像定位組織架構(gòu)中的關(guān)鍵決策節(jié)點(diǎn)。關(guān)鍵人定位建立CRM系統(tǒng)，記錄客戶愛好和痛點(diǎn)。情報(bào)庫(kù)搭建選擇拜訪時(shí)間，參考各行業(yè)黃金時(shí)段雷達(dá)圖。戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃準(zhǔn)備3套開場(chǎng)白，包括利益型、請(qǐng)教型和資訊型。話術(shù)武器不打無準(zhǔn)備之仗的5維情報(bào)網(wǎng)破冰開場(chǎng)四維戰(zhàn)術(shù)Part-03請(qǐng)教鉤以請(qǐng)教問題開場(chǎng)，如“請(qǐng)教跨境電商稅改的影響”。01020403利益鉤直接提及客戶關(guān)心的利益點(diǎn)，如“王總，我們方案可降本25%”。方案鉤提出具體解決方案，如“設(shè)備停機(jī)問題，我們做了免費(fèi)檢測(cè)方案”。資訊鉤分享有價(jià)值的信息，如“剛看到貴司中標(biāo)XX項(xiàng)目，我這有配套資源”。讓客戶主動(dòng)說“繼續(xù)”的魔法話術(shù)門衛(wèi)突破作戰(zhàn)室Part-04前臺(tái)接待明確告知拜訪對(duì)象，如“請(qǐng)轉(zhuǎn)采購(gòu)部張總，約好10點(diǎn)談節(jié)稅方案”。秘書防線用價(jià)值突破，如“這份行業(yè)白皮書可幫張總解決庫(kù)存痛點(diǎn)”。關(guān)鍵人士運(yùn)用DMAS接近法，激發(fā)購(gòu)欲、留下印象、促使行動(dòng)、確保滿意?？缭饺A防線的智能策略電話接近戰(zhàn)術(shù)板Part-05[稱謂+公司]+[價(jià)值標(biāo)簽]+[時(shí)間鉤]，如“張總您好！我是XX科技小王，貴司上周關(guān)注的AI質(zhì)檢方案，明天下午3點(diǎn)可演示真實(shí)案例”。黃金公式應(yīng)對(duì)總機(jī)、秘書、老板的三層流程，如“方案可縮短您老板每日審批時(shí)間2小時(shí)，只需轉(zhuǎn)達(dá)這句”。情景訓(xùn)練讓客戶不忍掛斷的30秒話術(shù)好感倍增器Part-063B法則，具體、真誠(chéng)、及時(shí)，如“您上季度優(yōu)化的倉(cāng)儲(chǔ)流程，讓周轉(zhuǎn)率提升35%”。贊美核彈頭四大創(chuàng)意模版，拆字法、故事法、名人聯(lián)想法、諧音聯(lián)想法，如“趙杰，英雄豪杰的杰”“涂憶洪，銘記98抗洪精神”。姓名記憶術(shù)雙引擎設(shè)計(jì)說服與拒絕戰(zhàn)術(shù)艙P(yáng)art-070102說服技巧傾聽痛點(diǎn)、提供證據(jù)、小步承諾，如“這個(gè)需求很有價(jià)值，我們喝杯茶細(xì)聊？”。拒絕應(yīng)對(duì)茶歇法、專家盾、條件交換、善意威脅，如“錯(cuò)過本周優(yōu)惠將上調(diào)10%”。攻守兼?zhèn)涞母呒?jí)話術(shù)體系實(shí)戰(zhàn)工具包Part-08客戶背調(diào)清單價(jià)值主張?jiān)捫g(shù)卡黃金拜訪時(shí)機(jī)表DMAS戰(zhàn)術(shù)檢查表小禮品選擇指南拒絕應(yīng)對(duì)話術(shù)輪盤附政府公示網(wǎng)站截圖，快速獲取客戶信息。3種行業(yè)模板，快速準(zhǔn)備開場(chǎng)白。各行業(yè)最佳拜訪時(shí)段，提高成功率。分步檢查DMAS接近法，確保執(zhí)行到位。10-100元檔位禮品，提升好感。隨機(jī)抽取應(yīng)對(duì)話術(shù)，靈活應(yīng)對(duì)拒絕。一頁(yè)搞定所有客戶接近場(chǎng)景謝謝大家2025破解非語言密碼：溝通中的無聲力量目錄非語言溝通概述01.02.非語言溝通的形式面部表情的力量03.04.身體語言的奧秘空間距離的學(xué)問05.06.服飾與儀態(tài)的魅力07.總結(jié)與行動(dòng)指南麻將背后的政治新聞

我國(guó)新聞界的前輩徐鑄成先生有一次談到他早年采訪的一段經(jīng)歷。1928年，閻錫山和馮玉祥曾經(jīng)醞釀聯(lián)合反蔣介石的行動(dòng)，可是當(dāng)馮玉祥到達(dá)太原時(shí)，閻錫山卻把他軟禁起來，借此向蔣介石要錢要槍。后來，馮玉祥的下屬做了一番努力，才逐步扭轉(zhuǎn)危局。那天，徐鑄成到馮玉祥駐太原辦事處進(jìn)行采訪，看到馮玉祥的幾個(gè)秘書正在打麻將，心里一動(dòng)，估計(jì)馮玉祥已經(jīng)離開太原，因?yàn)轳T玉祥治軍甚嚴(yán)，如果他在太原，其下屬是不敢打麻將的。徐鑄成趕緊跑到馮玉祥的總參議劉治洲家進(jìn)行采訪，見面就問：“馮玉祥離開太原了？”對(duì)方大吃一驚，神色緊張地反問：“??？你怎么知道？”這個(gè)簡(jiǎn)單的對(duì)答，完全證實(shí)了徐鑄成的猜想。徐鑄成就這樣通過一桌麻將和被采訪對(duì)象的神色語氣，獲得了馮玉祥離開太原的重要信息。后來，他又經(jīng)過深入的訪談，摸清了馮玉祥和閻錫山將再度聯(lián)合的政治動(dòng)向，在當(dāng)時(shí)，這是一條極其重要的政治新聞。案例引入徐鑄成通過觀察打麻將和神色語氣，判斷馮玉祥離開太原。非語言溝通概述Part-01非語言溝通是通過除語言外的符號(hào)系統(tǒng)傳遞信息，如肢體動(dòng)作、表情、空間距離等。非語言溝通與語言溝通的聯(lián)系與區(qū)別聯(lián)系兩者相輔相成，共同構(gòu)建完整溝通。區(qū)別語言直接傳達(dá)信息，非語言傳遞情感、態(tài)度和關(guān)系。非語言溝通的形式Part-02語速、音調(diào)、音量、聲音補(bǔ)白等傳遞情感和態(tài)度。輔助語言手、頭、肩、腿和腳的動(dòng)作表達(dá)內(nèi)心狀態(tài)。身體動(dòng)作握手、拍肩等傳遞親密感或權(quán)威感。身體接觸站姿、坐姿等展現(xiàn)自信或緊張。身體姿態(tài)眼睛、眉毛、嘴等傳遞情緒和意圖。面部表情親密、人際、社會(huì)、公共距離影響關(guān)系。空間距離非語言溝通的形式面部表情的力量Part-03眉毛上揚(yáng)、皺眉等表達(dá)驚訝或擔(dān)憂。微笑真誠(chéng)微笑緩解緊張，建立信任。眼睛注視時(shí)間、部位和方式傳遞關(guān)注和興趣。嘴微笑、撇嘴等傳遞愉悅或不滿。面部表情的關(guān)鍵要素身體語言的奧秘Part-04手的動(dòng)作手勢(shì)表達(dá)強(qiáng)調(diào)或拒絕。頭部動(dòng)作點(diǎn)頭、搖頭傳遞同意或不同意。腿和腳的動(dòng)作交叉腿、抖腳傳遞放松或焦慮。肩的動(dòng)作聳肩表達(dá)不確定或緊張。身體語言的解讀空間距離的學(xué)問Part-05親密距離不超過45厘米，適合親密關(guān)系。公共距離超過3.6米，適合演講和大型活動(dòng)。人際距離1.2米-3.6米，適合朋友和同事。社會(huì)距離45厘米到1.2米，適合正式場(chǎng)合?？臻g距離的分類服飾與儀態(tài)的魅力Part-06服裝的種類制服、職業(yè)裝、休閑服、化妝服等。要求符合年齡、職業(yè)、身份、場(chǎng)合等。服飾的選擇辦公室儀態(tài)專業(yè)、專注。商業(yè)拜訪儀態(tài)熱情、自信。宴請(qǐng)儀態(tài)禮貌、得體。舞會(huì)儀態(tài)優(yōu)雅、自然。談判儀態(tài)堅(jiān)定、冷靜。儀態(tài)的展現(xiàn)總結(jié)與行動(dòng)指南Part-07非語言溝通的重要性非語言溝通在傳遞情感和建立關(guān)系中起關(guān)鍵作用。實(shí)用技巧掌握非語言溝通技巧，提升溝通效果?？偨Y(jié)01觀察與練習(xí)日常觀察他人非語言信號(hào)，練習(xí)表達(dá)。02意識(shí)與調(diào)整提高非語言溝通意識(shí)，及時(shí)調(diào)整不恰當(dāng)信號(hào)。行動(dòng)指南謝謝大家2025傾聽：溝通中的黃金鑰匙目錄0102傾聽的過程03傾聽的類型04傾聽的層次05傾聽的方式06傾聽的障礙07傾聽的藝術(shù)總結(jié)與行動(dòng)指南案例導(dǎo)入小金人

曾經(jīng)有個(gè)小國(guó)的使者來到某國(guó)，進(jìn)貢了三個(gè)一模一樣的小金人，這把皇帝高興壞了。但同時(shí)使者也出了一道題目：這三個(gè)小金人哪個(gè)最有價(jià)值。皇帝想了許多的辦法，請(qǐng)來珠寶匠檢查、稱重量、看做工，得出的結(jié)論是它們都是一模一樣的，怎么辦呢？最后，有一位老臣說他有辦法。皇帝聽后便將使者請(qǐng)到大殿，老臣胸有成竹地拿出三根稻草，將第一根稻草插入第一個(gè)小金人的耳朵里，這稻草從另一面的耳朵出來了。插入第二個(gè)小金人的稻草從嘴巴里直接掉出來。而插入第三個(gè)小金人的稻草掉進(jìn)了肚子里，什么響動(dòng)也沒有。老臣說：“第三個(gè)小金人最有價(jià)值！”使者沉默，因?yàn)槔铣嫉拇鸢甘钦_的。本案例告訴我們，最有價(jià)值的人，不一定是最能說的人。善于傾聽，才是成熟的人的基本素質(zhì)。傾聽的過程Part-010203接收信息通過感官接收聲音、表情、肢體語言等信息。理解信息對(duì)信息進(jìn)行解碼，理解其含義和意圖。反饋信息通過回應(yīng)、提問等方式確認(rèn)理解，促進(jìn)溝通。01傾聽的過程傾聽的類型Part-02專注于獲取具體信息，如數(shù)據(jù)、事實(shí)等。01獲取信息式傾聽關(guān)注對(duì)方情感，理解其情緒和感受。03情感移入式傾聽對(duì)信息進(jìn)行分析和評(píng)估，判斷其真實(shí)性。02批判式傾聽為享受而傾聽，如欣賞音樂、故事等。04享樂式傾聽傾聽的類型傾聽的層次Part-03第一層次—心不在焉地聽注意力分散，沒有真正關(guān)注對(duì)方。第四層次—設(shè)身處地地聽站在對(duì)方角度理解，共情和共鳴。第二層次—被動(dòng)消極地聽雖然在聽，但沒有主動(dòng)思考和回應(yīng)。第三層次—主動(dòng)積極地聽主動(dòng)思考，積極回應(yīng)，參與溝通。傾聽的層次傾聽的方式Part-04被動(dòng)傾聽僅接收信息，不主動(dòng)回應(yīng)。專注傾聽全神貫注，關(guān)注細(xì)節(jié)。選擇傾聽根據(jù)興趣或需求選擇性接收信息。積極傾聽主動(dòng)回應(yīng)，確認(rèn)理解，促進(jìn)溝通。傾聽的方式傾聽的障礙Part-05內(nèi)部障礙如偏見、情緒、注意力分散等。外部障礙如環(huán)境嘈雜、干擾等。溝通障礙如語言差異、信息過載等。傾聽的障礙傾聽的藝術(shù)Part-06保持第三者的心態(tài)客觀中立，不帶個(gè)人偏見。非必要時(shí)，避免打斷他人講話尊重對(duì)方，完整聽取觀點(diǎn)。創(chuàng)造良好的傾聽環(huán)境安靜、舒適、無干擾。反應(yīng)式傾聽通過回應(yīng)確認(rèn)理解。鼓勵(lì)對(duì)方先開口給予對(duì)方表達(dá)的機(jī)會(huì)。弄清楚各種暗示理解對(duì)方的言外之意。使用并觀察肢體語言通過肢體語言傳遞關(guān)注和理解。暗中回顧，整理重點(diǎn)總結(jié)關(guān)鍵信息，確保理解準(zhǔn)確。傾聽的藝術(shù)總結(jié)與行動(dòng)指南Part-07傾聽的重要性傾聽是有效溝通的關(guān)鍵，能增進(jìn)理解、建立信任。實(shí)用技巧掌握傾聽技巧，提升溝通效果。總結(jié)觀察與練習(xí)日常觀察他人傾聽方式，練習(xí)傾聽技巧。意識(shí)與調(diào)整提高傾聽意識(shí)，及時(shí)調(diào)整不恰當(dāng)行為。行動(dòng)指南謝謝大家2025團(tuán)隊(duì)合作：凝聚力量，共創(chuàng)輝煌目錄0102二、團(tuán)隊(duì)合作的內(nèi)容03三、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征04四、團(tuán)隊(duì)合作的原則05五、團(tuán)隊(duì)合作的要求06六、團(tuán)隊(duì)維護(hù)的技巧07七、總結(jié)與行動(dòng)指南案例導(dǎo)入敢于承擔(dān)責(zé)任的王倩

在企業(yè)中，爭(zhēng)功諉過的員工往往不能夠得到上司和同事的信任。這類人表現(xiàn)欲望強(qiáng)烈，凡事總想突出自己，想問題、辦事情之前總要考慮是否對(duì)自己有利，有利的事情就爭(zhēng)著干，無利的事情就找借口推脫。這些人爭(zhēng)功諉過的目的是想獲得領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)，得到晉升的機(jī)會(huì)，但是結(jié)果卻恰好相反。企業(yè)的成功，關(guān)鍵是團(tuán)隊(duì)力量強(qiáng)，因此在完成任何一項(xiàng)重要工作或任務(wù)前，都應(yīng)摒棄爭(zhēng)功諉過的想法，與團(tuán)隊(duì)成員共同分享榮耀、承擔(dān)責(zé)任。王倩在國(guó)內(nèi)一家大型化妝品公司工作，主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品采購(gòu)。她做事踏實(shí)認(rèn)真，對(duì)于部門經(jīng)理交給她的任務(wù)她總能夠圓滿完成，頗受經(jīng)理賞識(shí)。

有一次，采購(gòu)部經(jīng)理告訴王倩，泰國(guó)有一種產(chǎn)品很暢銷，采購(gòu)到國(guó)內(nèi)銷售一定會(huì)有很好的市場(chǎng)前景。王倩聽后半信半疑，她認(rèn)為在國(guó)外暢銷的產(chǎn)品，國(guó)內(nèi)未必暢銷，這樣貿(mào)然行動(dòng)，風(fēng)險(xiǎn)很大。王倩說出心里的想法后，經(jīng)理卻堅(jiān)持自己的意見，強(qiáng)烈要求大量采購(gòu)，并且