PAGEPAGE5護(hù)理人員服務(wù)規(guī)范要求一、護(hù)士素質(zhì)要求

(一)政治思想

1、堅(jiān)持黨的四項(xiàng)基本原則，擁護(hù)黨的路線、方針、政策。政治上要求進(jìn)步。

2、熱愛護(hù)理事業(yè)、尊重患者，具有同情心及奉獻(xiàn)精神。

(二)業(yè)務(wù)技術(shù)

2、隨著護(hù)理專業(yè)范圍的擴(kuò)展，護(hù)士應(yīng)具有預(yù)防醫(yī)學(xué)、老年醫(yī)學(xué)、公共衛(wèi)生、營(yíng)養(yǎng)學(xué)、心理學(xué)、倫理學(xué)等多學(xué)科的知識(shí)，更好地滿足患者的要求。

3、具有刻苦鉆研、勇于探索的精神，工作中善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)。

(三)工作作風(fēng)

l、以救死扶傷、實(shí)行革命人道主義為宗旨，一切以患者為中心，想患者所想，

2、護(hù)士在工作中要嚴(yán)肅認(rèn)真，一絲不茍，處理問題沉著、冷靜、機(jī)敏。

3、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和各項(xiàng)操作規(guī)程，以保證護(hù)理工作順利進(jìn)行。在工作中一旦發(fā)生差錯(cuò)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告，不得隱瞞。

(四)語言態(tài)度

2、對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、參觀人員、檢查人員、來訪者要禮貌熱情，主動(dòng)接待。

3、作風(fēng)正派、廉潔奉公、服從分配、關(guān)心集體、嚴(yán)格要求自己，與周圍同志關(guān)系融洽、團(tuán)結(jié)協(xié)作。

(五)儀容儀表

1、上班時(shí)精神飽滿，舉止端莊大方，佩戴工作牌。

2、衣帽整潔，穿戴符合規(guī)范要求。頭發(fā)不過肩，長(zhǎng)發(fā)戴發(fā)網(wǎng)。不許戴耳環(huán)、戒指、手鐲，不著濃妝，噴灑濃烈香水。

3、在工作中，始終做到“說話輕、走路輕、關(guān)門輕、操作輕”，以保持病區(qū)的安靜。

(六)勞動(dòng)紀(jì)律

1、工作時(shí)間要遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不脫崗、不遲到、不早退、不無故請(qǐng)假。

2、上班時(shí)不看電視，不看小說、雜志等與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍。

3、工作時(shí)間內(nèi)不千私活，不扎堆聊天，不帶家屬和孩子值班。

4、堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，不準(zhǔn)擅自離崗。

3、回答患者問題簡(jiǎn)明、易懂，態(tài)度認(rèn)真、耐心，如“很抱歉，今天患者比較多，請(qǐng)您到座位上等候，我會(huì)叫您?！薄巴醮蠓虻酵獾爻霾盍?，如果您一定要找他看，請(qǐng)您下周三或周五上午來好嗎?”

5、如果不能回答或解決患者的問題，不要說“不知道”，應(yīng)向患者指明到相關(guān)病區(qū)或部門解決。

(八)路遇患者或家屬

1、院內(nèi)路上遇到患者或家屬詢問，不要流露出急躁、不耐煩或充耳不聞的樣子。

2、停下腳步，耐心指引患者，方位準(zhǔn)確。

3、如無力解決患者的問題，使用客氣語言，語氣應(yīng)較委婉，如“對(duì)不起”“真抱歉”“請(qǐng)您再詢問一下咨詢臺(tái)好嗎?”

(九)接待患者日常用語

1、辦公室護(hù)士接待病員人院時(shí)日常用語

1）“xx，您好!我們給您安排的床位是xx床?！?/p>

2)“請(qǐng)您先測(cè)一下體重。”

3)“現(xiàn)在我送您到房間，請(qǐng)隨我來?！?/p>

4)“這是您的病床，請(qǐng)坐?！?/p>

5)“您的分管醫(yī)生是xx，責(zé)任護(hù)士是xx。您先休息一下，一會(huì)兒醫(yī)生會(huì)來看您。”

2、責(zé)任護(hù)士接待新入院患者

2)“請(qǐng)您測(cè)一下體溫。”

3)“您剛到我們病房，我向您介紹一下病區(qū)環(huán)境、作息時(shí)間、探視陪護(hù)制度、衛(wèi)生清潔、用餐時(shí)間等相關(guān)規(guī)定?！?/p>

3、護(hù)理操作時(shí)日常用語

1)晨間護(hù)理時(shí)

①“早上好！我給您整理床鋪可以嗎?”

②“您能不能下床?”

③“您躺在床上也不要緊，我?guī)湍硪幌?，您?huì)舒服一些?！?/p>

2)晚間巡視病房時(shí)

①“您感覺好點(diǎn)了嗎?”

②“您早點(diǎn)休息，我?guī)湍央娨暀C(jī)、電燈關(guān)了，如有什么不舒服或睡不著您可以按呼喚鈴，我也會(huì)隨時(shí)來看您的。”

3)輸液操作時(shí)

①“xx，您好!現(xiàn)在為您輸液，可以嗎?”

②“您需要方便一下嗎?”

③“您這樣睡舒服嗎?”

④“您看哪只手注射比較好?”

⑤“放松一點(diǎn)，別緊張”。

⑥“您痛嗎？我馬上就好。”

⑦“您這只手這樣放舒服嗎?”

⑧“好了，有什么不舒服請(qǐng)按呼喚鈴，我也會(huì)經(jīng)常來看您的。”

4)輸液操作失誤時(shí)

①“xx，對(duì)不起!(剛才穿刺沒有成功)，換一個(gè)地方好嗎?”

②連續(xù)失誤兩次(穿刺)以上，應(yīng)說“實(shí)在不好意思，我還是扎不進(jìn)，請(qǐng)另外一位老師給您注射好嗎?”

5)送藥時(shí)

①“xx，服這藥有什么不舒服嗎?”

②“現(xiàn)在請(qǐng)您服藥，我給您倒開水。最好您現(xiàn)在就服藥。”

③“這藥請(qǐng)?jiān)陲埡蠓??！?/p>

4、手術(shù)前后日常用語

1)手術(shù)前

①“xx，明日x醫(yī)師將為您手術(shù)，您都做好準(zhǔn)備了嗎?”

②“您還有顧慮嗎?”

③“手術(shù)前還要為您做皮試、備皮等，現(xiàn)在做可以嗎?”

2)手術(shù)后

①“xx，手術(shù)已做好了，您感覺怎樣?有什么不舒服?”

②“您現(xiàn)在需要休息，不要擔(dān)心，我會(huì)經(jīng)常來看您的?！?/p>

③“如果有什么不舒服，一定要告訴我們。”

④“傷口疼痛，不要強(qiáng)忍，我們可以給您用藥。”

5、患者出院時(shí)日常用語

1)“xx，您要出院了，手續(xù)都辦好了嗎?”

2)“家里都準(zhǔn)備好了嗎?”

3)“還有什么事需要我?guī)兔?”

4)“回去后有什么問題隨時(shí)與我們電話聯(lián)系?！?/p>

5)“回去后注意休息、營(yíng)養(yǎng)，保重身體，祝您早日康復(fù)！”

6)“住院期間您對(duì)我們的工作有什么意見和建議嗎?“

6、發(fā)現(xiàn)不符合醫(yī)院規(guī)范時(shí)的日常用語

1)“我們希望住院患者不要互相串房，是為了防止交叉感染?！?/p>

2)“希望您下次不要帶孩子到醫(yī)院來，小孩最容易感染?！?/p>

3)“患者需要休息，請(qǐng)您把聲音放輕一點(diǎn)?！?/p>

4)“對(duì)不起，在病房里是不能吸煙的?！?/p>

5)“您有事找我，不能進(jìn)入治療室，請(qǐng)您到護(hù)士站來，謝謝您的合作?！?/p>

7、接待探視者時(shí)日常用語

1)探視時(shí)間來訪

①“xx，您找哪位?”

②“他住在xx房間xx床?！?/p>

③來訪者致謝時(shí)說“不用客氣”。

2)非探視時(shí)間來訪

①“對(duì)不起，現(xiàn)在不是探視時(shí)間，最好請(qǐng)?jiān)谥形?時(shí)后再來?！?/p>

②“如果有東西要我轉(zhuǎn)交，我可以幫您轉(zhuǎn)交?！?/p>

③“謝謝您的合作?！?/p>

3)探視者過多

①“對(duì)不起，你們探視的人太多會(huì)影響患者休息。”

②“患者目前還比較虛弱，能不能停留時(shí)間短一點(diǎn)，謝謝合作!”

③“患者很容易感染，暫時(shí)還不能探視，請(qǐng)你們理解。我可以轉(zhuǎn)告你們的心意?！?/p>

4)探視時(shí)間過長(zhǎng)

①“xx，探視時(shí)間已過，患者需要休息了?！?/p>

②“探視時(shí)間過長(zhǎng)，患者會(huì)很疲勞，謝謝合作!”

③“請(qǐng)放心回去，我們會(huì)好好照顧他的?！?/p>

8、門診護(hù)士接診時(shí)日常用語

1)“您好!請(qǐng)將病歷依次放在這里?！?/p>

2)“請(qǐng)您在候診椅上休息等候。”

3)“您需要測(cè)一下體溫(或血壓)?！?/p>

4)“xx患者，請(qǐng)到x號(hào)診室就診。”

9、接手術(shù)患者日常用語

l)“xx，您好，我是負(fù)責(zé)這臺(tái)手術(shù)的巡回護(hù)士，我姓x，有什么需要請(qǐng)您告訴我?！?/p>

2)“您是第一次手術(shù)嗎?還有什么顧慮嗎?”

3)“手術(shù)中如有什么不適請(qǐng)隨時(shí)告訴我，我們會(huì)幫您解決的。”

4)“我現(xiàn)在就要做準(zhǔn)備，幫您睡到手術(shù)臺(tái)上去好嗎?”

5)“您一定要有信心，我們一起努力，手術(shù)一定會(huì)成功?！?/p>

10、手術(shù)結(jié)束后日常用語

l)“xx，手術(shù)已結(jié)束，有什么不舒服嗎?”

2)“您放心，手術(shù)情況我們會(huì)詳細(xì)地向病房護(hù)士交代的?！?/p>

3)“您的家人在門口等候您，他們見到您一定會(huì)很高興的?！?/p>

4)“回病房后一定要休息好，祝您早日康復(fù)!”

護(hù)士行為規(guī)范要求

l、護(hù)士在交班、開會(huì)或工作中，要站有站姿、坐有坐姿，做到端莊大方。護(hù)士在待人接物時(shí)，表情應(yīng)親切、自然、面帶微笑；講話時(shí)態(tài)度溫和、禮貌、聲音輕柔。

2、在接待新患者時(shí)，護(hù)士應(yīng)面帶微笑、態(tài)度熱情、和藹；必須先站起來，安置患者坐下或扶人病房。

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4、在進(jìn)行各項(xiàng)護(hù)理操作時(shí)，護(hù)士的動(dòng)作應(yīng)輕柔、穩(wěn)準(zhǔn)、熟練。

5、操作后，對(duì)患者的合作應(yīng)表示感謝；操作失誤后，應(yīng)立即對(duì)患者表示歉意。

6、護(hù)士在工作期間，不允許在護(hù)辦室及病區(qū)內(nèi)吃東西，不能接受患者的饋贈(zèng)。

7、在嚴(yán)格執(zhí)行三查八對(duì)后，與患者溝通時(shí)，不要直呼患者的床號(hào)，應(yīng)稱呼患者的名字或按職務(wù)稱呼等，對(duì)長(zhǎng)者要用尊稱。

8、在患者面前，應(yīng)嚴(yán)肅認(rèn)真，對(duì)患者的病痛、傷殘、死亡應(yīng)予以同情和幫助，不可漠不關(guān)心或嬉笑，也不能哭泣悲哀，做好保護(hù)性醫(yī)療。

9、堅(jiān)持做到護(hù)士首問負(fù)責(zé)制，無論患者、親屬、探視者詢問到那位護(hù)士時(shí)，都不能說“不”、“不知道”、“不清楚”等，必須要解釋、協(xié)助解決問題，如不能解釋則負(fù)責(zé)找到能解決問題的人員。

10、遇有院領(lǐng)導(dǎo)、院內(nèi)其他病區(qū)工作人員到本病區(qū)時(shí)，必須先站起來熱情主動(dòng)詢問“有什么事需要協(xié)助解決?”并主動(dòng)幫助解決。

11、遇有參觀、進(jìn)修或檢查人員到院時(shí)，應(yīng)主動(dòng)熱情招呼對(duì)方，并用微笑的表情，表示對(duì)他人的歡迎。

護(hù)士上崗要求

1、護(hù)士上崗前，應(yīng)先在值班室整理好衣帽后，再上崗。護(hù)士長(zhǎng)每日交班前必須檢查護(hù)理人員的著裝，符合要求后再上崗。

2、上班時(shí)要精神飽滿，佩帶胸牌，著淡妝上崗。頭發(fā)嚴(yán)禁染成怪異色彩。

3、護(hù)士燕帽應(yīng)潔白無皺褶，系戴高低適中，白色發(fā)卡固定于帽后。戴燕帽時(shí)要求短發(fā)前不遮眉，后不過衣領(lǐng)，長(zhǎng)發(fā)用發(fā)網(wǎng)束于腦后，發(fā)飾要求素雅、大方，以黑色、藍(lán)色、咖啡色為主。

4、護(hù)士服應(yīng)整潔、適體、無污漬，衣扣要扣齊，工作服內(nèi)衣領(lǐng)不可過高，顏色反差不可過于明顯，裙不過工作服，袖長(zhǎng)止于腕部，襪子以肉色為宜。

5、上班時(shí)必須穿工作鞋，鞋面干凈，無污漬。夏季嚴(yán)禁著涼拖上班。

6、禁留長(zhǎng)指甲、涂面指甲、戴戒指、手鐲、腳鏈、耳環(huán)等飾物。

7、工作時(shí)不宜使用味濃的香水，防止對(duì)患者引起不良刺激，導(dǎo)致或誘發(fā)患者產(chǎn)生過敏反應(yīng)。

8、上崗時(shí)嚴(yán)禁帶手機(jī)或?qū)⑹謾C(jī)調(diào)到震動(dòng)位置，如違反規(guī)定，嚴(yán)肅處理。

護(hù)士行為舉止規(guī)范

(一)護(hù)士站、坐、行的正確姿態(tài)原則:穩(wěn)重、瑞莊、大方、優(yōu)美。要求:頷首、目光平視、表情自然，挺胸收腹，兩肩收緊自然向后。

1、站立

頭:微抬，目光平和、自信。

肩:水平。

上身:挺直收腹。

雙手:自然下垂在身體兩側(cè)或交叉于下腹處。

雙足:靠攏夾角15°-20°，重心在足弓。

2、坐

3、行走

頭、肩、上身同站立要求。雙手前后擺動(dòng)幅度約30°，兩腿靠攏沿一直線小步前進(jìn)。

4、持物

治療盤:頭、肩、上身、兩腿同行走要求。雙手持盤1/3或1/2處，肘關(guān)節(jié)成90°角，治療盤居胸前方約5cm。

病歷卡:頭肩、上身、兩腿同行走要求。左手持病歷卡l/3或1/2處，右手輕托病歷卡右下角。

5、拾物

頭略低，兩肩、上身同站立要求。右跟后退半步下蹲拾物，直立、右腿邁步行走。

6、開關(guān)門

頭、肩、上身同站立要求。身體略轉(zhuǎn)，半面朝向門，距門約40cm，一手輕帶門扶手，另一手微扶門邊將門輕輕開關(guān)。

7、推治療車

肩、上身、兩腿同行走要求。身體略向前傾，治療車距身體前側(cè)