面試試題匯編大全

影響別人的能力：.........................................1

客戶服務(wù)類工作：.........................................2

團(tuán)隊意識.................................................4

有效的溝通技能...........................................5

培養(yǎng)人的能力.............................................6

銷售能力.................................................7

工作積極性...............................................9

適應(yīng)能力.................................................10

正直.....................................................11

信心.....................................................12

靈活多變性..............................................13

繼續(xù)學(xué)習(xí).................................................14

決策和分析問題的能力....................................15

戰(zhàn)略家素質(zhì)..............................................16

自我評估式問題..........................................18

面試新畢業(yè)學(xué)生所要使用的問題............................19

考核應(yīng)聘者目的的問題....................................20

喜歡升職還是喜歡原地踏步................................21

推銷職位................................................22

時間觀念................................................22

積極性和獨立思考能力....................................24

交際能力................................................25

管理能力................................................26

把目的作為管理方法之一..................................27

鼓勵創(chuàng)新和革新的能力....................................28

獨立工作的能力..........................................28

辦事員（及秘書）的工作技能..............................29

解決矛盾和沖突的能力....................................30

服從意識................................................31

建立合作關(guān)系的能力......................................32

了解應(yīng)聘者的信仰、價值觀念和世界觀......................33

影響別人的能力

假如你是某事的負(fù)責(zé)人的話，你很容易讓別人聽你的；但是，當(dāng)你不是負(fù)責(zé)人時，讓別人聽自

己的話是非常難的事。想要培養(yǎng)自己影響別人的能力的話，得通過與別人的共同的抱負(fù)和目的來建

立個人關(guān)系。那些擁有影響力并能感召別人的應(yīng)聘者通常可以使同事和客戶支持自己的觀點和目

的。下面的一些問題可以考核出應(yīng)聘者在這方面的能力。

?請你舉一例說明你曾經(jīng)使某人做他并不喜歡做的事情。

?請描述一下這樣一個經(jīng)歷：你使別人參與、支持你的工作，并最終達(dá)成了預(yù)期目的。

?假設(shè)你發(fā)現(xiàn)你的一位工友做了不道德的事情，你會采用什么樣的方法來使這位工友改正他的不

道德行為？

?假如管理層要對工作程序進(jìn)行調(diào)整，這會對你的工作導(dǎo)致危害。你會采用什么辦法來說服管理

層不要這樣做？

?請說說你的這樣一個經(jīng)歷：你的一位老板總是在最后一刻才給你布置工作任務(wù)。你采用什么辦

法來改變老板的這種工作方法？

?我想知道你是如何使某位雇員來承擔(dān)更多的責(zé)任，或承擔(dān)他本人認(rèn)為很難的工作的？

?我想知道你是否碰見這樣的情形：部門的某位員工不樂意干自己的工作。你采用什么措施來改

變這種情況的？

?請說一下你是否想出過某種可以解決你部門問題的主意？你是如何把你的想法推銷給你的老

板的？

講講這樣的一個經(jīng)歷：你向員工推出了一個很

不受歡迎的想法，你采用什么辦法來減少員工

對這一想法的反感？

描述一下這樣一種經(jīng)歷：你手下有一位表現(xiàn)平平的員工。你采用了什么辦法來提高他的工作效率？

客戶服務(wù)類工作：

服務(wù)提供者需要有特別的態(tài)度和心理素質(zhì)，這種特殊的心態(tài)體現(xiàn)在：不要把所有事情的是非都

聯(lián)系在一起。喜歡給內(nèi)外客戶都提供超級服務(wù)的應(yīng)聘者肯定可以知道并理解別人的需求。他們努力

提供超過客戶需求的服務(wù)。他們可以結(jié)識到：沒有客戶，就沒有生意；沒有良好的服務(wù)，就沒有回

頭客。他們知道如何解決好提供超級客戶服務(wù)和保證公司興旺發(fā)達(dá)的關(guān)系。下面一些問題可以問出

應(yīng)聘者對服務(wù)別人的理解以及他們的服務(wù)能力。

?請講一次這樣的經(jīng)歷：你使一個非常不滿的客戶改變了見解。是什么問題？你是如何使客戶

回心轉(zhuǎn)意的？

?講一次你曾經(jīng)為了取得與工作有關(guān)的目的而做出個人犧牲的經(jīng)歷。

?你認(rèn)為質(zhì)量和客戶服務(wù)的關(guān)系是什么？

?很多人都把客戶服務(wù)的重點放到解決客戶投訴上，你認(rèn)為這種策略的問題是什么？

?給我講一個你曾經(jīng)碰到的這樣的一個問題：和你打交道的一位客戶規(guī)定解決問題的方法和公司

利益發(fā)生沖突。你是如何解決這個矛盾的？

?在客戶服務(wù)中，公司的政策和規(guī)定起著什么樣的作用？

?請列舉好的客戶代表應(yīng)當(dāng)具有的四種基本素質(zhì)。你為什么認(rèn)為這四種基本素質(zhì)很重要?

?假如客戶對所發(fā)生的事情的判斷是完全錯誤的話，你該如何解決這個問題？

記錄數(shù)字表白，19個客戶中，只有1個客戶會

投訴，而其他18人盡管不滿意也不會說什么,

但再也不會購買你的產(chǎn)品了。客戶服務(wù)代表如

何鼓勵沉默的客戶發(fā)表自己的見解？

若客戶不滿，他們能接受的最大的不滿限度有

多大？

團(tuán)隊意識

團(tuán)隊工作需要很強(qiáng)的人際交往能力和交際常識。很多在團(tuán)隊工作的人這兩種素質(zhì)哪一種都不具

有。因而，他們?nèi)橇撕芏嗦闊?，并影響了團(tuán)隊的生產(chǎn)力。有團(tuán)隊工作經(jīng)驗并不一定表白他就一定是

個很好的團(tuán)隊者。你希望找到這樣一個人：既能帶動別人完畢共同的工作目的，又能團(tuán)結(jié)合作并對

公司有著很高的熱情。下面這些問題可以幫助你考核應(yīng)聘者的這些素質(zhì)。

?你認(rèn)為一個好的團(tuán)隊管理者的最重要特點是什么？為什么？

?請你講出你在團(tuán)隊工作背景下碰到的最具有發(fā)明性和挑戰(zhàn)性的事情。你用什么方法來鼓勵別人

和你自己來完畢這件事的？

?管理人員能否不做任何說明就讓員工去干某項工作？為什么？

?請講一下你對團(tuán)隊工作最喜歡和最不喜歡的地方？為什么？

?請說出你作為團(tuán)隊者所碰到的最困難的事情。是如何解決這個困難的？你在解決這個困難中

起了什么作用？

?請告訴我你在什么情況下工作最有效率？

?你認(rèn)為如何才算一個好的團(tuán)隊者？

你認(rèn)為做一個好的員工和當(dāng)一位好的團(tuán)隊者有

什么區(qū)別？

根據(jù)你的經(jīng)驗,若某位員工經(jīng)常遲到、早退

曠工，或不樂意干活的話，會給整個團(tuán)隊帶來

什么樣的問題？這些問題該如何解決？作為團(tuán)

隊的一員，你是如何改善這種情況的？

有效的溝通技能

不管什么工作，溝通都是很重要的一部分。其實，工作責(zé)任越大，對這個職位上員工的溝通能

力的規(guī)定就越高。面試是考核人的溝通能力的很好的辦法。面試中，你有機(jī)會了解應(yīng)聘者表達(dá)的思

想是否具有說服力，概念描述得是否清楚，思緒是否有條理，用詞是否準(zhǔn)確，是否能吸引聽者的注

意力，以及應(yīng)聘者是否能保持與對方的視線，等等。你需要一位清楚準(zhǔn)確并能和公司各個層次的人

溝通的人。下面一些問題重要用來測試應(yīng)聘者的溝通技能。

?請講一個這樣的情形：某人說話不清，但是你還必須聽他的話，你如何回答他的問題才好？

?一個好的溝通者應(yīng)當(dāng)具有哪些條件？

?請說一下別人是如何看你的？

?請你講一下和一個有非常糟糕習(xí)慣的人在一起工作的經(jīng)歷。你是如何使對方改變他的不良行為

的？

?若讓你在公司董事會上發(fā)言，你該如何準(zhǔn)備發(fā)言稿？

?我想知道你曾經(jīng)碰到的最有挑戰(zhàn)性的溝通方面的問題。你為什么認(rèn)為那次經(jīng)歷對你最富有挑戰(zhàn)

性，你是如何應(yīng)對的？

?你認(rèn)為最困難的溝通的問題是什么？為什么？

你認(rèn)為良好溝通的關(guān)鍵是什么？

假如你的兩個同事的沖突已經(jīng)影響到整個團(tuán)隊,

讓你去調(diào)節(jié)沖突，并使沖突雙方可以自己解決

問題，你會如何做？

培養(yǎng)人的能力

若一個公司想要生存和發(fā)展，處在領(lǐng)導(dǎo)崗位上的管理人員必須樂意并可以把普通員工培養(yǎng)到領(lǐng)

導(dǎo)崗位上。這就意味著，得給每位員工以最大的發(fā)展空間。這需要激勵每位員工奮發(fā)向上，并發(fā)揮

出各自最大的潛能。這還涉及鼓勵員工有敢于冒險的精神，善于承擔(dān)責(zé)任的精神.下面一些問題能

問出應(yīng)聘者在培養(yǎng)人方面的能力。

?說說你曾經(jīng)鼓勵并獎勵員工積極積極的一些做法。你是如何鼓勵員工的，有時如何獎勵他們

的？

?就工作表現(xiàn)而言，你不得不向員工反饋的最困難的信息是什么？

?你采用什么辦法來鼓勵你的下屬培養(yǎng)他們的能力？

?你如何決定工作中的分工負(fù)責(zé)情況的？

?你用什么方法來監(jiān)督你負(fù)責(zé)項目的工作進(jìn)程的？

?你是如何評估你的每位下屬的工作發(fā)展的需要的？

?請描述某位員工有工作表現(xiàn)問題的情形。你給他提供了什么樣的幫助？

?在評估你的員工的工作表現(xiàn)時，你如何才干保證評估的客觀公正？

?請講一個你不得不鼓勵員工做出決定的情形。你究竟是如何做的？

管理者多長時間、在什么情況下該讓員工參與

培訓(xùn)？

假如你的某位職工對所有的發(fā)展努力都不感受

好，你該采用什么措施或辦法來改變他的態(tài)

度？

銷售能力

在公司所有工作中，銷但人員的工作可謂最復(fù)雜。這也許是由于，客戶在購買公司的產(chǎn)品前，

一方面購買的是銷售人員的服務(wù)。還也許是由于銷售方法過去2023里從廣告到征詢服務(wù)都發(fā)生了

巨大變化。也也許是由于好的銷售人員需要掌握很多相反甚至自相矛盾的技能：（1）聽說能力；

（2）產(chǎn)品知識和人的品味；（3）銷售策略和巾場滲入策略；（4）具有說服力，但又不使用花

招的溝通能力；（5）既有取得較好個人業(yè)績的欲望，又有服務(wù)客戶的強(qiáng)烈意識；（6）富于彈性,

又講原則；（7）做事積極積極，又善于和別人合作。下面一些問題可以評估應(yīng)聘者在這方面的能

力。

?請講講你碰到的最困難的銷售經(jīng)歷，你是如何勸說客戶購買你的產(chǎn)品的？

?人們購買產(chǎn)品的三個重要因素是什么？

?關(guān)于我們的產(chǎn)品生產(chǎn)線和我們的客戶群體，你了解多少？

?關(guān)于銷售，你最喜歡和最不喜歡的是什么？為什么？

?若受到獎勵，你有什么感想？

?你最典型的?個工作日是如何安排的？

?為取得成功，一個好的銷售人員應(yīng)當(dāng)具有哪四方面的素質(zhì)？你為什么認(rèn)為這些素質(zhì)是十分重

要的？

?電話推銷和面對面的推銷有什么區(qū)別？為使電話推銷成功，需要什么樣的特殊技能和技巧？

?在你的前任工作中，你用什么方法來發(fā)展并維持業(yè)已存在的客戶的？

?若你給新員工上一堂銷售課程，你在課堂上要講些什么？為什么？

?請講一下你在前任工作中所使用的最典型的銷售方法和技巧。

?講一個這樣的經(jīng)歷：給你定的銷售任務(wù)很大，完畢任務(wù)的時間又很短，你用什么辦法以保證達(dá)

成銷售任務(wù)目的的？

?你是否有超額完畢銷售目的的時候，你是如何取得這樣的業(yè)績的？

?一般而言，從和客戶接觸到最終銷售的完畢需要多長時間？這個時間周期如何才干縮短？

?你如何才干把一個偶爾的購買你產(chǎn)品的人變成經(jīng)常購買的人？

?當(dāng)你接管了一個新的行銷區(qū)或一新的客戶群時，如何才干使這些人成為你的固定客戶？

?在打推銷電話時，提前要做哪些準(zhǔn)備？

?你如何解決與銷售活動無關(guān)的書面工作？

?請向我推銷一下這支鉛筆。

?你認(rèn)為推銷電話最重要的特點是什么？為什么？

?和業(yè)已存在的老客戶打交道，以及和新客戶打交道，你更喜歡那種？為什么？

?假如某位客戶一直在購買和你的產(chǎn)品相似，但價格卻很低于你的產(chǎn)品，你該如何說服這個客戶

購買你的產(chǎn)品？

具有什么樣的素質(zhì)和技能才干使你從眾多的銷

售人員中脫穎而出？

假如你碰到這樣一種情況：你的產(chǎn)品和服務(wù)的

確是某公司需要的，但是那個公司內(nèi)部很多人

士強(qiáng)烈規(guī)定購買質(zhì)量差一些但價格便宜的同種

產(chǎn)品?？蛻粽髑竽愕囊庖?，你該如何說？

工作積極性

工作是否有積極性是要從應(yīng)聘者那里了解的非常重要的事項之一。工作積極積極的人往往具有

不斷探索新辦法來解決問題的公司家精神。在追求不斷進(jìn)步的過程中，他們會盡心盡力地追求富有

創(chuàng)新性、想像性的新項目。這類人才會對公司的長遠(yuǎn)發(fā)展做出奉獻(xiàn)。這類員工還會給公司和員工帶

來嶄新的思維和方法，以解決公司存在的難題。下面的問題重要是考核應(yīng)聘者這方面的素質(zhì)的。

?說一個你曾經(jīng)干了些份外工作的經(jīng)歷。你為什么要承擔(dān)那么多的份外工作？

?請講這樣?個經(jīng)歷：你獲得了很難得到的一些資源，這些資源對你完畢工作目的特別重要。

?你前任工作中，都干了哪些有助于你提高工作發(fā)明性的事情？

?在你前任工作中，你曾經(jīng)試圖解決了哪些與你工作責(zé)任無關(guān)的公司問題？

?講講這樣的一次經(jīng)歷：在解決某一難題時，你獨辟蹊徑。

?工作中使你最滿意的地方是什么？

?在你前任工作中，由于你的努力而使公司或部門發(fā)生了什么樣的變化？

?你認(rèn)為工作中什么被視為是危險的情況？

?你最后i次違反規(guī)定是什么時候?

?若你干這個工作的話，你如何決定是否需要一些改變？

哪些經(jīng)歷對你的成長最有用？你如何保證在

這兒也會有同樣的經(jīng)歷？

為了做好你工作份外之事，你該如何獲得別人

的支持和幫助？

適應(yīng)能力

每個公司都在不斷變化發(fā)展的過程中；你當(dāng)然希望你的員工也是這樣。你希望得到那些希望并

歡迎變化的人，由于這些人明白，為了公司的發(fā)展，變化是公司平常生活中重要組成部分。這樣的

員工往往很容易適應(yīng)公司的變化，并會對變化做出積極的響應(yīng)。此外，他們碰到矛盾和問題時，也

能泰然處之。下面的問題可以考核應(yīng)聘者這方面的能力。

?據(jù)說有人能從容避免正面沖突。請講?下你在這方面的經(jīng)驗和技巧。

?有些時候，我們得和我們不喜歡的人在一起共事。說說你曾經(jīng)克服了性格方面的沖突而取得預(yù)

期工作效果的經(jīng)歷。

?請講一下你曾經(jīng)表現(xiàn)出的靈活性的經(jīng)歷。

?當(dāng)某件事老是沒有結(jié)果是，你該如何做？

?講一個這樣的經(jīng)歷：你的老板給你分派了一件與你工作亳不相干的任務(wù)，這樣，你的本職工作

就無法完畢了，你是如何做的？

?假如讓你干一項工作，這個工作估計一周就可以完畢。干了幾天后，你發(fā)現(xiàn)，即使干上三周也

沒法完畢這個任務(wù)。你該如何解決這種情形？為什么？

?講一個這樣的經(jīng)歷：本來是你自己的工作，但別人卻給你提供了很多幫助。

你覺得你對公司的其他部門的人尚有什么責(zé)任

嗎？若有，該如何履行這些責(zé)任？

請講述一個你本來不喜歡，但公司卻強(qiáng)加給你

的一些改變。

請講述這樣一個經(jīng)歷：為了完畢某項工作，你

有很多需要學(xué)的東西，但是時間又特別緊。你

用什么方法來學(xué)會這些東西并準(zhǔn)時完畢了這項

工作？

正直

正直不是人可以教會的。它是人生下來就具有的人格方面的一個重要組成部分。對成年人來說,

這種品格體現(xiàn)在平常決定和行為中。當(dāng)工作涉及到管理別人的錢財時，公司在用這樣的人員時會特

別小心謹(jǐn)慎，而一般都規(guī)定這樣的人員在人品上都要正直、誠實。因此，在物色應(yīng)聘者時，要找那

些忠于客戶、同事和公司利益的人。下面一些問題可以了解應(yīng)聘者在這方面的情況。

?請講一個你曾經(jīng)碰到的不忠于公司和重要客戶利益的人，你是如何對待他的？

?請講一下這樣一個經(jīng)歷：盡管其別人反對，但是你還是堅持自己的觀點，并把事情繼續(xù)做下

去。

?在平常生活和工作中，什么行為才干表現(xiàn)出一個人的正直來？

若平時你發(fā)現(xiàn)你辦公室的人或你的下屬偷竊了少量的辦公用品，你會制止他們嗎？假如會的話,

你該如何做?

?講一個你的正直受到挑戰(zhàn)的經(jīng)歷。

?假設(shè)公司規(guī)定不許在辦公樓里賭博，假如你是新來的部門負(fù)責(zé)人，你發(fā)現(xiàn)該部門的老員工總是

在辦公樓運動室里賭博，他們這種活動已經(jīng)進(jìn)行了好幾年了，你會怎么辦？

?講講這樣一個經(jīng)歷：別人讓你給客戶撒個謊（比如，說某批貨已經(jīng)發(fā)了，其實訂單還在辦公桌

上呢），你會怎么辦？

假如你的一位工友給你講了一件十分重要的事

情或秘密，你覺得你的老板也應(yīng)當(dāng)知道這件事,

你該怎么辦？

請你講一個這樣的經(jīng)歷：你的請假規(guī)定本來很

合理（如去看醫(yī)生），但是你的老板卻拒絕

了。你是如何辦的？

請你舉一個你的同事很不道德的一件事，你為

什么認(rèn)為那種行為不道德?

信心

信心是應(yīng)聘者在面試者面前是否具有吸引力的一個非常重要的因素。有信心的人往往在辦事、

說話和判斷中，以及在對自己的能力方面表現(xiàn)出強(qiáng)烈的信心。有信心的人善于對他們自己的決定和

行為的后果承擔(dān)責(zé)任。此外，他們往往把沖突視為是發(fā)展的機(jī)會。下面的問題可以看出應(yīng)情者在這

方面的情況。

?請講一下去年你承擔(dān)的最具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)之一。你為什么認(rèn)為那件事很具有挑戰(zhàn)性？

?解決沖突的能力會使你在管理中做得更好，在這方面，你有什么經(jīng)驗？

?若你和你的老板在某件事上有很大的沖突，你該如何填補你們之間的分歧？請舉實例說明。

?請說出你和你的老板在工作重點上發(fā)生沖突的一次經(jīng)歷，你是如何解決你們之間的沖突的？

?講這樣一個故事：你做出了一個決定，但事情的發(fā)展事與愿違。你如何填補這種局面？

?我想知道，工作中什么環(huán)境和事情對你的影響最大？

?過去三年里，你對自己有了如何的結(jié)識？

?你是如何獲得新觀點和新主張的？

未來十年里，這個行業(yè)面臨的最重要的問題是

什么？你自己準(zhǔn)備如何應(yīng)對未來的變化?

過去半年中，你有多少次是跨越了自己專業(yè).

權(quán)力和責(zé)任來做你的份外工作的？為什么？你

是如何完畢這些工作的？

靈活多變性

靈活多變的應(yīng)聘者有高超的交際溝通能力，他們在維持個人和公司利益的同時，知道如何隨時

調(diào)整他們的辦事方式和方法。這樣的應(yīng)聘者知道，人和人之間是有很大區(qū)別的，為了把工作做好，

管理者得使用不同的辦法來使得下屬們互相配合協(xié)作。善于變通的人也很會管理時間，并可以平衡

不同的工作重點。下面一些問題可以看出應(yīng)聘者在這方面的能力。

?講講你曾經(jīng)改變工作方法來應(yīng)付復(fù)雜工作情況的經(jīng)歷。

?講講這樣一個工作經(jīng)歷：你的老板讓你承擔(dān)非你本職工作的任務(wù)，而接下任務(wù)的話，你就無法

準(zhǔn)時完畢自己的本職工作。這種情況下，你是如何辦的？

?你認(rèn)為什么樣的人最難在工作中一起共事？在這種情況下，你用什么方法和這樣的人成功共

事？

?講講你曾經(jīng)碰到的同時接受很多工作任務(wù)的經(jīng)歷。你是如何設(shè)法完畢這些工作的？

?請描述一下你是如何計劃一個特別忙碌的一天的？

?你是如何計劃天天（每周）的活動的？

?若有很多工作要做，每個工作的完畢期限都非常短，你該用什么方法在有限的時間內(nèi)來完畢這

些工作？

?你如何判斷哪些工作是重點，而哪些不是重點？

?講一個這樣的經(jīng)歷：在短期危機(jī)和長遠(yuǎn)任務(wù)相矛盾的情況下，你是如何決定哪些是工作重點，

而哪些是次重點的？

干擾是工作中常見的事。過去你用什么方法來

減少工作中的干擾的？

在你前任工作中，哪些本來不屬于你的正常工

作，而你卻承擔(dān)了？我想知道你為什么要干那

些非本職工作呢？

繼續(xù)學(xué)習(xí)

當(dāng)今是知識和口新月異的時代，一個人已經(jīng)掌握的技能也許不久就過時了。任何工作優(yōu)秀的應(yīng)

聘者都是那些不斷更新自己知識和技能的人。自我發(fā)展是每個人自己的事，而不是老板規(guī)定去做的

事。那些積極自我學(xué)習(xí)的人，是那些想不斷提高自己的人。面試中，也該聽聽，應(yīng)聘者在工作中出

現(xiàn)了業(yè)務(wù)或判斷方面的失誤時，是否會從經(jīng)驗和教訓(xùn)中學(xué)到什么。那些犯錯后一味責(zé)怪公司和別人

的人不會從經(jīng)驗和教訓(xùn)中學(xué)到什么。下面一些問題是用來考察應(yīng)聘者是否具有這方面素質(zhì)的。

?請講講你從某個項目或任務(wù)中學(xué)到了什么？

?為了提高你的工作效率，近來你都做了些什么？

?講一個這樣的經(jīng)歷：發(fā)生一件對你來說很糟糕的事情，但后來證明，你從這個糟糕的事件中學(xué)

到了很多。

?過去12個月里，你投稿多少錢和時間用于自我發(fā)展的，你為什么要這樣做？

?告訴我，你是如何故意識的提高自己的工作技能、知識和能力的？你用什么辦法來達(dá)成這一

目的？

?我想知道，是什么時候或環(huán)境導(dǎo)致你決定學(xué)習(xí)一些全新的東西？

?你用什么方法告訴你（目前的）老板你想接受更多的發(fā)展（或挑戰(zhàn)）的機(jī)會的？

?你認(rèn)為這個行業(yè)未來十年面臨的最重要的問題是什么？你準(zhǔn)備如何應(yīng)對未來的變化？

?過去三年里，你為自我發(fā)展訂立了什么樣的FI的？為什么要訂立那樣的目的？

?你近來接受的哪些教育經(jīng)歷有助于你干好這個工作？

為了干這個工作，你都做了哪些準(zhǔn)備？

假如你的老板就你的工作和技能做出一些評價,

但這些評價與實際不符，你該如何辦？

決策和分析問題的能力

簡言之，做決定就是從某一問題眾多的答案中選擇一個。決定能力是衡量應(yīng)聘者綜合能力的非

常重要的指標(biāo)之一。當(dāng)今，你假如不知道某位應(yīng)聘者是否具有材料收集、數(shù)據(jù)分析和系統(tǒng)推理能力

的話，你是不能聘用這個人的。有經(jīng)驗的應(yīng)聘者知道，決定是不能在真空中做出，必須考慮到某個

決定對公司其他方面的影響。下面的問題可以幫你考察應(yīng)聘者在這方面的能力。

?你覺得你在解決問題時憑邏輯推理還是僅憑感覺？請根據(jù)你以前的工作經(jīng)歷來談?wù)勀愕捏w

會。

?舉一個過去的例子說明，在做出決定期，必須進(jìn)行認(rèn)真分析、周密考慮。請說說你做決定的過

程。

?假如我們讓你干這個職位的話，你如何決定是否接受這個工作呢？

?你為什么干這一行，而不干其他行當(dāng)呢？

?你一生中做出的最故意義的決定是什么？那個決定為什么故意義？那個決定是如何做出來

的？

?當(dāng)你要決定是否試做全新的事情時，你對成功的把握性有多大？

?在你的前任工作中，你根據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)決定是否做些不屬于你工作任務(wù)的任務(wù)項目？

?你為什么在事業(yè)的這個階段決定尋找新的機(jī)會？

假設(shè)你想要給自己找一位助手，有兩位候選人,

你如何決定聘用哪一個呢?

假如另一部門的某位員工經(jīng)常來打擾你部門員

工的工作，你有哪些辦法可以解決這個問題？

你會選擇哪個辦法？為什么？

戰(zhàn)略家素質(zhì)（統(tǒng)攬全局的能力）

沒有統(tǒng)攬全局能力的應(yīng)聘者是看不見工作中長遠(yuǎn)的、更大的目的的。而統(tǒng)攬全局的應(yīng)聘者可以

看出復(fù)雜的問題，并能找出解決問題的長遠(yuǎn)辦法。這樣的應(yīng)聘者總是圍繞著公司整體目的的實現(xiàn),

而不是個人目的的實現(xiàn)來展開工作的。假如讓這樣的應(yīng)聘者加盟公司，他們會把精力放在提高公司

的服務(wù)、促進(jìn)公司的發(fā)展和提高公司的利潤上。下面的一些問題可以看出應(yīng)聘者是否具有這樣的才

華。

?講講這樣一個經(jīng)歷：你發(fā)現(xiàn)公司的政策和業(yè)務(wù)有重大問題或錯誤，你向公司推薦了什么樣的解

決問題的辦法？

?請講講公司的哪些目的曾經(jīng)交由你們部門來實現(xiàn)，你和你的員工如何結(jié)識到那些目的的重要性

的？

?你是如何保證公司的觀點、任務(wù)和目的可以反映到你和你的員工的工作中？

?請說說這樣一個經(jīng)歷：有一個很大的難題困擾著公司的發(fā)展，你參與了這個難題的解決，并做

出了某些奉獻(xiàn)。

?當(dāng)你做決定期，你會從哪些方面考慮這個決定會對公司其他部門產(chǎn)生影響？

?假如管理層規(guī)定你裁人20%,你根據(jù)什么來決定客裁掉哪些人員，留住哪些人員？

?講講這樣一個經(jīng)歷：你在解決一個特別重要的問題時，又出現(xiàn)了一個新的危機(jī)，你該如何決定

先做什么，后做什么？

?你認(rèn)為這個行業(yè)未來十年所面臨的最人的問題是什么？你打算如何應(yīng)對這些問題？

在你的前任工作中，你根據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)來決定是

否做些沒有或不希望讓你做的任務(wù)、項目以及

責(zé)任等？

假設(shè)你做了一個決定，這個決定的結(jié)果比較

差。你該如何看出本來的分析究竟忽略了什

么？

自我評估式問題

這類問題重要是為了讓應(yīng)聘者根據(jù)自己的判斷時自己的行為、經(jīng)歷和技能進(jìn)行分析。這類問題

使面試者有機(jī)會看出應(yīng)聘者究竟如何看待自己。此外，這些問題也能進(jìn)一步了解應(yīng)聘者的自我形象,

以及自尊、自醒、自我結(jié)識的能力。

?在前任工作中，你的哪些素質(zhì)使你成為公司很有價值的員工？

?請你自己描述一下自己。

?到目前為止，你認(rèn)為你哪方面的技能或個人素質(zhì)是你成功的重要因素？

?當(dāng)別人講你的時候，他們一方面會提及你哪方面的素質(zhì)？

?你認(rèn)為你的工作效率怎么樣？

?什么東西促使你努力工作？

?你認(rèn)為你對工作的最重要的奉獻(xiàn)是什么？

?假如你被聘用的話，你會帶來什么其別人不能帶來的優(yōu)點和長處？

什么特別的素質(zhì)使你和別人有所區(qū)別？

你為什么認(rèn)為你很勝任這個工作？

面試新畢業(yè)學(xué)生所要使用的問題

當(dāng)面試剛剛走出校門的畢業(yè)生時（就是那些幾乎沒有工作經(jīng)驗的應(yīng)聘者），你希望錄用那些要

么學(xué)習(xí)不久，要么有領(lǐng)導(dǎo)（管理）潛力的畢業(yè)生。你希望對方有決定能力、毅力（時間加努力等于

成功），或是可以看清人的能力。下面的問題就是為上述目的服務(wù)的。

?你為什么想讀大學(xué)？

?你為什么選擇。。。大學(xué)（學(xué)院）讀書？

?大學(xué)時，你為什么選擇。。。專業(yè)？

?假如你在大學(xué)（學(xué)院）做過兼職工作的話，你認(rèn)為哪種兼職工作對你最故意思？為什么？

?你最喜歡的課程是什么？為什么？你最不喜歡的課程是什么？

?你認(rèn)為你所受的教育對你生活的最大意義是什么？

?你認(rèn)為學(xué)校的分?jǐn)?shù)重要嗎？學(xué)校的評分制度有什么意義，它能體現(xiàn)出什么來？

?你哪門課學(xué)得最佳？為什么？

?哪些課程學(xué)得沒有你想像的那樣好，為什么？你如何來加強(qiáng)那幾門課程的學(xué)習(xí)的？

?你的專.業(yè)課程中，哪些課程最讓你感愛好了？

我想知道，你在大學(xué)時碰到的最有挑戰(zhàn)性的事

情是什么？為什么你認(rèn)為那件事對你最具有挑

戰(zhàn)性？

介紹一下你的課外活動。你為什么樂意從事那

些課外活動？通過那些課外活動，你都學(xué)了些

什么？

考核應(yīng)聘者目的的問題

很多應(yīng)聘者把他們的能力、價值觀和技術(shù)等說得繪聲繪色。你也許禁不住會想：“假如他們這

樣優(yōu)秀的話，為什么老板卻看不見呢？”應(yīng)聘者還向你保證，不是由于工作表現(xiàn)差或公司經(jīng)營困

難老板逼迫他們離職的，而是應(yīng)聘者本人決定離開公司的。隧含的意思是，他們目前的工作已經(jīng)無

法滿足他們的個人需求和職業(yè)目的了。為了評估該應(yīng)聘者對你公司工作的適任情況，你必須搞明白

應(yīng)聘者的目的究竟是什么，然后再看看公司的職位是否能滿足他的目的的實現(xiàn)。下面的問題就是評

估應(yīng)聘者這方面的情況的。

?你為什么對我們的工作職位感愛好？

?哪些因素導(dǎo)致你考慮離開你目前的公司？

?你想在我們公司找到哪些在你本來公司找不到的東西？

?請說說，對你來說，什么樣的工作氛圍才是非常適宜的？

?請你說說，你為什么認(rèn)為經(jīng)常跳槽正代表著你的工作能力？

?在什么情況下你才不會離開你現(xiàn)在的工作崗位？

?未來工作中，你想避免些什么？為什么？

?講述一些對你的發(fā)展奉獻(xiàn)最大的事件或事情％請說說你從那些些事件或事故中學(xué)到了什么，并

且是如何把所學(xué)的知識應(yīng)用到后來的實際工作中的？

從你的前任工作中，你所學(xué)到的最故意義的兩

到三件事是什么？

對你的前任工作來說，你最喜歡和最不喜歡的

地方是什么？

喜歡升職還是喜歡原地踏步

其實，幾乎沒有面試者喜歡那些不求上進(jìn)的人。但也不得不認(rèn)可，你也的確需要那些安于現(xiàn)

狀、不求上進(jìn)的人。這些人年更一年地干著相同的工作，從求想過提高或承擔(dān)更多的工作責(zé)任。下

面一些問題可以使你區(qū)分開哪些人追求上進(jìn)，哪些人安于現(xiàn)狀。

?假如你有很多錢可以使用，你也想讓自己仍然很忙的話，你會運用時間做什么？

?你在學(xué)校時想做些什么？

?若你自己來寫你的職位描述的話，你會寫些什么？

?若讓你自己滿意的話，工作中應(yīng)當(dāng)涉及些什么？

?在這個公司，你個人希望取得什么樣的成績？

?過去12個月里，你都給自己定了哪些個人目的？你為什么要定這樣的目的？

?你是如何獲得你現(xiàn)在老板對你工作目的的支持的？

?請告訴我，你曾經(jīng)從事的最佳的工作是什么？你為什么認(rèn)為那是最佳的工作？你開始是如何

獲得那份工作的？

?講講你積極承擔(dān)份外工作的經(jīng)歷，你為什么要積極承擔(dān)那些份外工作？對那些份外工作你做得

怎么樣？

?請講一個你十分喜歡的工作。

推銷職位

坐在你面前的抱負(fù)的應(yīng)聘者具有合適的背景、教育、培訓(xùn)和態(tài)度等方面的條件。你該如何鼓動

這樣的應(yīng)聘者加入到你的公司呢？很多面試者直抒胸臆，大講公司有多么多么偉大，但卻沒專心

去發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者究竟認(rèn)為什么對其更有吸引力。下面的問題將問出什么相應(yīng)聘者更加具有吸引力。

?你想在我們公司找到在其他公司找不到的哪些東西？

?這個條件在工作中為什么顯得重要？

?你怎么知道公司可認(rèn)為你提供這些機(jī)會？

?若公司給你提供你所希望的那些挑戰(zhàn)（自由、貴任等）的話，你該怎么干？

?為了保證這個職位可以給你提供這些條件，你該知道些什么？

?若公司給你提供這些條件，你該如何為公司服務(wù)？

?為了在工作中獲得那些機(jī)會和挑戰(zhàn)，你都做了些什么樣的努力？

?哪些因素阻礙了其他公司給你提供這些機(jī)會？

?假如這個工作完全按你的想法去做的話，該是什么樣？

你怎么才干相信我們這兒有適合你的工作呢？

時間觀念

時間是否可以有效運用是區(qū)分普通和優(yōu)秀員工或經(jīng)理的十分重要的條件之一。

?請舉例說明你通常是如何計劃自己的一天（或一周）的。

?在你認(rèn)為，就時間管理而言，一個人最應(yīng)當(dāng)知道的東西是什么？

?若讓你完畢大量的工作，而完畢期限又十分有限，為了完畢任務(wù)，你使用的最基本的方法是什

么？

?效率高的人（經(jīng)理、管理者）是如何擬定自己的工作重點的？

?講一個這樣的經(jīng)歷：你正在解決一件非常重要的事情，這時你還得面對一個很大的危機(jī)。你該

如何分派時間？

?打擾是工作中司空見慣的事。過去你用什么辦法來對付工作中的打擾？

?你碰到的最難的時間管理方面的問題是什么？你為什么認(rèn)為那個問題很難？你是如何努

力解決那個難題的？

講一個這樣的經(jīng)歷：你的老板總是在最后一刻

才給你分派工作任務(wù)，你是如何克服由此帶來

的巨大麻煩的？

說說這樣一個經(jīng)歷：你的老板讓你做些與你工

作沒有什么聯(lián)系的工作，這會使你不能準(zhǔn)時完

畢你的本職工作。你是如何解決這個問題的？

假設(shè)你接了一個活計，本來計劃這個活計在一

周內(nèi)可以完畢，但是，干到半途時，你發(fā)現(xiàn)這

個活三個星期也干不完。應(yīng)對這樣的局面，你

有幾種選擇？你將做出哪種選擇？

積極性和獨立思考能力

?假設(shè)你的老板不在，你不得不做出超過你權(quán)限的決定，你該怎么做？

?假設(shè)給你分派一個項目，這個項目除了完畢期限外，既沒有歷史，也沒有操作說明，你該怎么

開始這個項目？

?你想承擔(dān)多更大的責(zé)任嗎？為什么？

?講一個你忽然接到某個預(yù)想不到的任務(wù)的經(jīng)歷。

?在你以前的工作中，你曾經(jīng)解決過多少本來不屬于你職權(quán)范圍內(nèi)的一些公司的問題？

?工作給你帶來的最大的滿足是什么？

?在你的上一個工作中，你發(fā)現(xiàn)了哪些以前了的問題？

?講講上一個工作中，由于你而發(fā)生的一些變化。

工作中，你認(rèn)為哪些情形是比較危險的？為什

么？

請講述這樣一個情況：為了完畢某項工作，有

必要超過自己的權(quán)限，做一些本職工作以外的

工作。

交際能力

應(yīng)聘者的交際能力對其工作的最終成功起著舉足輕重的作用。據(jù)記錄，員工被解雇的最重要的

因素是和同事處不好關(guān)系。若讓應(yīng)聘者回答他們能否和同事處好關(guān)系的話，他們絕大多數(shù)都會說，

他們具有很好的人際交往能力。但是，還是有必要看看應(yīng)聘者這兩方面的情況：（1）他們對別人

的基本觀點和見解；（2）容忍別人的一些行為以及建立并維持富有成效的工作關(guān)系的能力。下面

的問題就是測試這方面的。

?在和一個令你討厭的人一起工作時，你是如何解決和他在工作中的沖突的？

?說一個這樣的經(jīng)歷：你不得不改變一個公司中比你職位高的人，公司人都知道，這個人思維和

工作都很死板。

?你喜歡和什么樣的人一起工作？為什么？

?在你以前的工作中，你發(fā)現(xiàn)和什么樣的人最難處？為了和這種人共事，并使工作效率提高，你

是如何做的？

?你以前的經(jīng)理做的哪些事情最令你討厭了？

?想想你共事過的老板，他們工作中各自的缺陷是什么？

?你認(rèn)為這些年來同事對你怎么樣？

?講一些你和你的老板有分歧的事例，你是如何解決這些分歧的？

和團(tuán)隊中別人緊密合作有時特別難。作為團(tuán)隊

一員，請你說說你碰到的最具有挑戰(zhàn)性的事情

是什么？

若你的經(jīng)理讓你告訴你的某位同事“表現(xiàn)不好

就走人“，你該如何解決這件事？

管理能力

?你認(rèn)為公司管理人員的最基本的素質(zhì)是什么？為什么？

?你認(rèn)為在什么情況下，管理人員不用任何解釋就可讓雇員去做某事？為什么？

?你認(rèn)為什么情況下違反有關(guān)命令是很必要的，且不會受到處罰？

?你衡量一名合格經(jīng)理有沒有量化的標(biāo)準(zhǔn)？

?講一下你曾經(jīng)提出并實行的一個不受歡迎的變化的經(jīng)歷，你采用什么措施來減少這種變化對員

工的影響的？

?那些后來不歸你管理的人干得怎么樣？

?講講你在什么環(huán)境下管理得最佳？

?你認(rèn)為你的管理方法的特點是什么？

?過去，你是如何肯定員工的奉獻(xiàn)的？

?什么事最影響員工的工作熱情？

講一個你管理一位表現(xiàn)較差的員工的經(jīng)歷，你

是用什么辦法來激勵那位員工提高工作效率

的？

過去，你是如何保證員工尊敬并信任你的？

把目的作為管理方法之一

有很強(qiáng)管理能力的應(yīng)聘者知道，訂立目的是很重要的領(lǐng)導(dǎo)方法。訂閱目的可使員工在能力上更

上一層樓。目的也是指引人事業(yè)發(fā)展的重要因素。工作取得什么樣的結(jié)果越清楚，成功的機(jī)會越

大。但是，心里光有某種事情的結(jié)果還是不夠的，還必須制定取得這種結(jié)果應(yīng)當(dāng)采用的措施。這些

都牽涉到應(yīng)聘者的目的制訂能力。經(jīng)理人必須把制訂的目的付諸實行。下面的問題有助于了解應(yīng)聘

者這方面的情況.

?目的和目的訂立在你的管理方法中起到一定的作用嗎？為什么？請舉例說明。

?有效目的涉及哪些因素？

?經(jīng)理是不是應(yīng)當(dāng)讓他的下屬訂立工作目的？為什么？在訂立目的方面，經(jīng)理應(yīng)當(dāng)如何做？

?請說說你訂立目的的程序。

?請說說你在員工制訂目的和實現(xiàn)目的時起的作用。

?你用什么辦法來保證每位員工知道如何書寫自己的工作目的（也就是那些既富有挑戰(zhàn)性，又具

有可實現(xiàn)、可衡量、可控制乂互相兼容的目的）？

?你是如何鼓勵你的員工取得那些工作目的的？

?你如何保證目的的現(xiàn)實性和可行性呢？

?請你講一下你是如何考察員工努力實現(xiàn)目的的情況的。我想知道，你多長時間檢查一次員工的

工作進(jìn)步限度，以及你所用的檢查方法是否靈驗。

?若你的某位員工給自己定的目的非常容易取得，你該如何要他們訂立更加富有挑戰(zhàn)性的目的？

你如何保證公司的目的,任務(wù)和目的能反映到

部門以及個人訂立的目的中去?

鼓勵創(chuàng)新和革新的能力

?我想知道你是如何獎勵那些成果不怎么樣的冒險者的，又是怎么獎勵那些很成功的冒險者的。

?你如何來決定某人是否具有發(fā)明性呢？

?你如何鼓勵你的員工更加具有發(fā)明性呢？

?什么事會抹殺一個人的發(fā)明性和積極性？

?描述一下這樣一種情形：你的一位員工精疲力竭了。問題出在哪里？佻是如何推行重大變革

的？我想聽你舉些具體例子加以說明。

?請你說說鼓勵員工發(fā)明性的最有用的方法和技巧。

?講講過去三個月里，你們部門發(fā)生的一些變化。我想聽聽你是如何讓部門和員工們適應(yīng)那些變

化的。

?假如你干這個工作，你該如何判斷這個工作是否需要一些變革呢？

請說說你和你手下人推行的發(fā)明性管理方法的

例子。你為什么要使用這些方法？

獨立工作的能力

?說說這樣一個經(jīng)歷：你想出了一個方法，這個方法可以解決部門和公司的一些很嚴(yán)重的問題.

但是你知道，你的老板在想在工作中采用這種方法。你是如何解決這個問題的？

?你怎么知道你什么時候做得不錯而什么時候做得不好？

?你在和別人打交道時，碰到的最有挑戰(zhàn)性的事情是什么？當(dāng)你發(fā)現(xiàn)這些挑戰(zhàn)阻礙了你的工作

時，你用什么辦法來解決這個問題？

?描述一下你參與的一個團(tuán)隊項目的經(jīng)歷。我想知道，你在這個項目中碰到什么問題，是如何解

決的。

?當(dāng)你正干著一項工作時，領(lǐng)導(dǎo)又讓你干另一項工作，由于只有你具有相關(guān)的專業(yè)知識。在這種

情況下，你是如何解決第一個項目的？

?講一個這樣的經(jīng)歷：在完畢分派給你的某項任務(wù)前，你得學(xué)很多知識，而完畢這個項目的期限

又特別短。在規(guī)定的期限內(nèi)，你用什么方法來學(xué)習(xí)并準(zhǔn)時完畢任務(wù)的？

?假如干某一項工作，你有很好的專業(yè)知識和技能，但是還是碰到一些問題。你該如何決定是否

需要別人的幫助？

?假如碰到你自己做不了的事，你該怎么辦？

?請說說在干體力活時，什么環(huán)境下勞動生產(chǎn)率最高？為什么？

你認(rèn)為什么樣的管理和監(jiān)督方法對你的激勵作

用大？為什么？

辦事員（及秘書）的工作技能

有能力的辦事員是公司的重要財富之一，他們對提高公司管理效率起著關(guān)鍵作用。通過承擔(dān)大

量的平常管理瑣事和一些公文事務(wù)，辦事員使老板們能把更多的精力集中到一些更加重要的事務(wù)

上。工作安排是否成功的關(guān)鍵是看辦事員（助手）和他們?yōu)橹?wù)的管理人員是否有很好的性格搭

配。如有很好的性格搭配，辦事員和他們的老板們就能形成很好的伙伴關(guān)系。下面的問題可以看出

辦事人員的工作效果。

?你想和你的老板建立什么樣的關(guān)系？

?講一下你曾經(jīng)同時為多個老板服務(wù)的經(jīng)歷，這些老板都認(rèn)為他們自己的工作重要，應(yīng)當(dāng)先為他

們做事，你是如何安排這些工作的？

?請說說你是如何安排一天的工作的。你用了哪些方法和技巧？

?用什么具體的方法來擬定你的工作重點？為什么？

?請講一個你必須為一位高層主管完畢一項重要任務(wù)的經(jīng)歷。有時，為了做好這個工作，你需要

老板的參與，但是老板不在，你該怎么辦？

?就你的耐心而言，你認(rèn)為什么樣的人最討厭？

?請講述一卜你碰到的最佳地老板。哪些方面使他成為你心目中最佳的老板？

?請說說你碰到的最糟糕的老板。為什么是最糟糕的？在這樣的老板手下干活，你會采用什么

樣的方法來提高工作效率？

你以前的工作中，都干過哪些不屬于你本職工

作的活？我想知道你為什么會干那些活？

講這樣一個經(jīng)歷：老板讓你加班，而你本人的

計劃安排規(guī)定你必須正點下班。你是如何在不

犧牲自己的計劃的前提下滿足老板的規(guī)定的？

解決矛盾和沖突的能力

很少有人獨立工作，因此，人際關(guān)系的好壞是評價某應(yīng)聘者是否勝任的重要條件之一。在工作

壓力下，人際關(guān)系通常會變得緊張，并且很難使好的關(guān)系能順利保持下去。面試中你應(yīng)當(dāng)弄清，應(yīng)

聘者是否能和別人和諧相處。下面的問題是考察應(yīng)聘者這方面能力的。

?請講一個你和其他部門因部門間工作協(xié)調(diào)而發(fā)生沖突的經(jīng)歷。問題是如何解決的？