2024年貴州省織金縣衛(wèi)生高級(jí)職稱（衛(wèi)生管理）考試題含答案單選題（每題1分，共30題）1.衛(wèi)生事業(yè)管理的核心任務(wù)是（）A.提高衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量B.合理分配衛(wèi)生資源C.滿足人群衛(wèi)生需求D.保障人民健康答案：D。衛(wèi)生事業(yè)管理的一切活動(dòng)最終都是為了保障人民健康，這是其核心任務(wù)。提高衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量、合理分配資源等都是實(shí)現(xiàn)保障人民健康這一目標(biāo)的手段。2.下列不屬于衛(wèi)生服務(wù)需求特點(diǎn)的是（）A.消費(fèi)者信息缺乏B.衛(wèi)生服務(wù)需求的主動(dòng)性C.衛(wèi)生服務(wù)利用的效益外在性D.衛(wèi)生服務(wù)需求的不確定性答案：B。衛(wèi)生服務(wù)需求具有消費(fèi)者信息缺乏、效益外在性、不確定性等特點(diǎn)，而衛(wèi)生服務(wù)需求通常是被動(dòng)的，患者往往在患病后才會(huì)有需求，并非主動(dòng)的，所以選B。3.衛(wèi)生人力資源管理的首要環(huán)節(jié)是（）A.人員招聘B.人員培訓(xùn)C.工作分析D.績(jī)效考核答案：C。工作分析是確定組織中各項(xiàng)工作的任務(wù)、職責(zé)、關(guān)系等，是人力資源管理其他環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)，所以是首要環(huán)節(jié)，招聘、培訓(xùn)、考核等都基于工作分析開展。4.下列哪項(xiàng)不是衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理的原則（）A.系統(tǒng)原則B.數(shù)據(jù)原則C.預(yù)防原則D.盈利原則答案：D。衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理應(yīng)遵循系統(tǒng)原則、數(shù)據(jù)原則、預(yù)防原則等，其目的是保障服務(wù)質(zhì)量，而非以盈利為原則，所以選D。5.區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃的核心是（）A.合理配置衛(wèi)生資源B.提高衛(wèi)生服務(wù)可及性C.滿足人群衛(wèi)生需求D.促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展答案：A。區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃就是要根據(jù)區(qū)域內(nèi)人群的衛(wèi)生需求，合理規(guī)劃和配置衛(wèi)生資源，這是其核心，其他選項(xiàng)都是合理配置資源后可能達(dá)到的結(jié)果。6.下列屬于衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)政策的是（）A.醫(yī)療機(jī)構(gòu)分級(jí)管理政策B.藥品集中采購(gòu)政策C.衛(wèi)生人才培養(yǎng)政策D.衛(wèi)生信息管理政策答案：B。藥品集中采購(gòu)政策涉及衛(wèi)生領(lǐng)域的經(jīng)濟(jì)方面，通過集中采購(gòu)影響藥品價(jià)格和資金流動(dòng)，屬于衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)政策。分級(jí)管理、人才培養(yǎng)、信息管理政策不屬于經(jīng)濟(jì)政策范疇。7.醫(yī)院感染管理的重點(diǎn)科室不包括（）A.手術(shù)室B.供應(yīng)室C.門診大廳D.重癥監(jiān)護(hù)室答案：C。手術(shù)室、供應(yīng)室、重癥監(jiān)護(hù)室是醫(yī)院感染發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)較高的重點(diǎn)科室，門診大廳雖然人員流動(dòng)大，但不是感染管理的重點(diǎn)科室，重點(diǎn)在于醫(yī)療操作集中和易感人群集中的區(qū)域。8.衛(wèi)生行政組織的基本職能不包括（）A.規(guī)劃職能B.協(xié)調(diào)職能C.經(jīng)營(yíng)職能D.監(jiān)督職能答案：C。衛(wèi)生行政組織具有規(guī)劃、協(xié)調(diào)、監(jiān)督等職能，主要是對(duì)衛(wèi)生事業(yè)進(jìn)行宏觀管理，不涉及具體的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，所以經(jīng)營(yíng)職能不屬于其基本職能。9.下列哪項(xiàng)不屬于突發(fā)公共衛(wèi)生事件的特征（）A.突發(fā)性B.公共性C.危害性D.可控性答案：D。突發(fā)公共衛(wèi)生事件具有突發(fā)性、公共性、危害性等特征，在事件初期往往具有不可控性，經(jīng)過一系列措施才可能控制，所以可控性不屬于其特征。10.醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)的特殊性不包括（）A.服務(wù)產(chǎn)品的特殊性B.市場(chǎng)準(zhǔn)入的寬松性C.供求雙方信息不對(duì)稱D.醫(yī)療服務(wù)需求彈性小答案：B。醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)由于涉及人民生命健康，市場(chǎng)準(zhǔn)入是嚴(yán)格的，并非寬松。其特殊性還包括服務(wù)產(chǎn)品的特殊性、供求雙方信息不對(duì)稱、需求彈性小等。11.衛(wèi)生服務(wù)營(yíng)銷的核心是（）A.滿足顧客需求B.提高服務(wù)質(zhì)量C.促進(jìn)服務(wù)消費(fèi)D.樹立良好形象答案：A。衛(wèi)生服務(wù)營(yíng)銷和其他營(yíng)銷一樣，核心是滿足顧客需求，在此基礎(chǔ)上提高服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)消費(fèi)、樹立形象等。12.下列不屬于衛(wèi)生信息管理內(nèi)容的是（）A.衛(wèi)生信息收集B.衛(wèi)生信息加工C.衛(wèi)生信息傳播D.衛(wèi)生信息收費(fèi)答案：D。衛(wèi)生信息管理包括信息的收集、加工、傳播等環(huán)節(jié)，信息收費(fèi)不屬于其管理內(nèi)容的核心部分。13.醫(yī)院質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作不包括（）A.質(zhì)量教育工作B.標(biāo)準(zhǔn)化工作C.成本核算工作D.計(jì)量工作答案：C。醫(yī)院質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作包括質(zhì)量教育、標(biāo)準(zhǔn)化、計(jì)量等工作，成本核算主要是經(jīng)濟(jì)管理方面，不屬于質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作。14.下列關(guān)于衛(wèi)生政策的說法，錯(cuò)誤的是（）A.具有導(dǎo)向性B.具有穩(wěn)定性C.具有強(qiáng)制性D.具有隨意性答案：D。衛(wèi)生政策具有導(dǎo)向性、穩(wěn)定性和強(qiáng)制性等特點(diǎn)，是經(jīng)過科學(xué)制定和論證的，不是隨意的，所以選D。15.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的特點(diǎn)不包括（）A.公益性B.綜合性C.連續(xù)性D.盈利性答案：D。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)具有公益性、綜合性、連續(xù)性等特點(diǎn)，以滿足社區(qū)居民基本衛(wèi)生需求為目的，不是以盈利為導(dǎo)向，所以選D。16.衛(wèi)生人力資源的特點(diǎn)不包括（）A.主觀能動(dòng)性B.時(shí)效性C.可儲(chǔ)存性D.知識(shí)密集性答案：C。衛(wèi)生人力資源具有主觀能動(dòng)性、時(shí)效性、知識(shí)密集性等特點(diǎn)，人力資源不像物質(zhì)資源可以儲(chǔ)存，一旦錯(cuò)過合適的使用時(shí)間就會(huì)造成浪費(fèi)，所以不具有可儲(chǔ)存性。17.下列屬于衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中結(jié)果質(zhì)量指標(biāo)的是（）A.門診人次B.住院天數(shù)C.治愈率D.設(shè)備完好率答案：C。治愈率是反映衛(wèi)生服務(wù)最終效果的結(jié)果質(zhì)量指標(biāo)，門診人次、住院天數(shù)是服務(wù)利用指標(biāo)，設(shè)備完好率是資源管理指標(biāo)。18.衛(wèi)生規(guī)劃的制定原則不包括（）A.目標(biāo)明確原則B.因地制宜原則C.短期效應(yīng)原則D.可行性原則答案：C。衛(wèi)生規(guī)劃應(yīng)遵循目標(biāo)明確、因地制宜、可行性等原則，注重長(zhǎng)期效益和可持續(xù)發(fā)展，而非短期效應(yīng)，所以選C。19.醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)管理的首要步驟是（）A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估C.風(fēng)險(xiǎn)控制D.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)答案：A。醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)管理首先要識(shí)別可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，才能進(jìn)行后續(xù)的評(píng)估、控制和監(jiān)測(cè)等工作，所以風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是首要步驟。20.下列不屬于衛(wèi)生監(jiān)督依據(jù)的是（）A.衛(wèi)生法律B.衛(wèi)生法規(guī)C.衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)D.衛(wèi)生習(xí)慣答案：D。衛(wèi)生監(jiān)督依據(jù)包括衛(wèi)生法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等具有法律效力和規(guī)范性的文件，衛(wèi)生習(xí)慣不具有強(qiáng)制約束力，不能作為衛(wèi)生監(jiān)督依據(jù)。21.醫(yī)院績(jī)效管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（）A.績(jī)效計(jì)劃B.績(jī)效實(shí)施C.績(jī)效評(píng)估D.績(jī)效反饋答案：C。績(jī)效評(píng)估是醫(yī)院績(jī)效管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過評(píng)估可以衡量員工和部門的工作表現(xiàn)，為績(jī)效反饋、激勵(lì)等提供依據(jù)，計(jì)劃、實(shí)施等都是為評(píng)估做準(zhǔn)備。22.衛(wèi)生服務(wù)公平性主要包括（）A.水平公平和垂直公平B.機(jī)會(huì)公平和結(jié)果公平C.地區(qū)公平和人群公平D.以上都是答案：D。衛(wèi)生服務(wù)公平性包括水平公平和垂直公平、機(jī)會(huì)公平和結(jié)果公平、地區(qū)公平和人群公平等多個(gè)方面，所以選D。23.下列關(guān)于藥品管理的說法，錯(cuò)誤的是（）A.藥品生產(chǎn)企業(yè)必須取得《藥品生產(chǎn)許可證》B.藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)必須取得《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》C.醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以自行配制任何藥品D.藥品廣告必須經(jīng)過審批答案：C。醫(yī)療機(jī)構(gòu)配制制劑需要經(jīng)過嚴(yán)格審批，有一定條件限制，并非可以自行配制任何藥品，A、B、D選項(xiàng)說法均正確。24.衛(wèi)生項(xiàng)目管理的基本要素不包括（）A.項(xiàng)目目標(biāo)B.項(xiàng)目進(jìn)度C.項(xiàng)目成本D.項(xiàng)目文化答案：D。衛(wèi)生項(xiàng)目管理基本要素包括項(xiàng)目目標(biāo)、進(jìn)度、成本等，項(xiàng)目文化不屬于基本要素，它是項(xiàng)目實(shí)施過程中形成的一種氛圍和價(jià)值觀。25.下列屬于衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)指標(biāo)中相對(duì)數(shù)的是（）A.人口數(shù)B.病床數(shù)C.發(fā)病率D.門診人次答案：C。發(fā)病率是相對(duì)數(shù)，它是某病新病例數(shù)與同期暴露人口數(shù)之比。人口數(shù)、病床數(shù)、門診人次是絕對(duì)數(shù)。26.醫(yī)院戰(zhàn)略管理的首要任務(wù)是（）A.戰(zhàn)略分析B.戰(zhàn)略制定C.戰(zhàn)略實(shí)施D.戰(zhàn)略評(píng)價(jià)答案：A。醫(yī)院戰(zhàn)略管理首先要進(jìn)行戰(zhàn)略分析，了解醫(yī)院內(nèi)外環(huán)境，才能制定合適的戰(zhàn)略，然后實(shí)施和評(píng)價(jià)，所以戰(zhàn)略分析是首要任務(wù)。27.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的功能不包括（）A.疾病治療B.康復(fù)指導(dǎo)C.計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)D.醫(yī)學(xué)研究答案：D。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)主要功能包括疾病治療、康復(fù)指導(dǎo)、計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)等，醫(yī)學(xué)研究不是其主要功能，主要側(cè)重于基層衛(wèi)生服務(wù)。28.衛(wèi)生信息化建設(shè)的主要內(nèi)容不包括（）A.衛(wèi)生信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)B.衛(wèi)生信息標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)C.衛(wèi)生信息安全建設(shè)D.衛(wèi)生信息收費(fèi)建設(shè)答案：D。衛(wèi)生信息化建設(shè)包括信息網(wǎng)絡(luò)、標(biāo)準(zhǔn)、安全等建設(shè)，信息收費(fèi)建設(shè)不屬于其主要內(nèi)容，重點(diǎn)在于信息的有效利用和管理。29.下列關(guān)于醫(yī)療糾紛處理的說法，錯(cuò)誤的是（）A.可以通過協(xié)商解決B.可以通過調(diào)解解決C.可以直接向法院起訴D.只能通過行政途徑解決答案：D。醫(yī)療糾紛可以通過協(xié)商、調(diào)解、向法院起訴等多種途徑解決，并非只能通過行政途徑，所以選D。30.衛(wèi)生資源配置的方式不包括（）A.計(jì)劃配置B.市場(chǎng)配置C.計(jì)劃與市場(chǎng)相結(jié)合配置D.隨機(jī)配置答案：D。衛(wèi)生資源配置方式有計(jì)劃配置、市場(chǎng)配置以及計(jì)劃與市場(chǎng)相結(jié)合配置，隨機(jī)配置不能實(shí)現(xiàn)資源的合理利用，不屬于衛(wèi)生資源配置方式。多選題（每題2分，共10題）1.衛(wèi)生事業(yè)的特點(diǎn)包括（）A.公益性B.福利性C.生產(chǎn)性D.經(jīng)營(yíng)性E.復(fù)雜性答案：ABCE。衛(wèi)生事業(yè)具有公益性、福利性，同時(shí)也有一定生產(chǎn)性，其涉及多方面因素，具有復(fù)雜性。衛(wèi)生事業(yè)不以盈利為主要目的，不是經(jīng)營(yíng)性的，所以選ABCE。2.衛(wèi)生服務(wù)需求的影響因素有（）A.人口因素B.經(jīng)濟(jì)因素C.文化因素D.醫(yī)療技術(shù)因素E.衛(wèi)生服務(wù)價(jià)格因素答案：ABCDE。人口因素如年齡、性別等會(huì)影響需求；經(jīng)濟(jì)因素影響支付能力；文化因素影響健康觀念和就醫(yī)行為；醫(yī)療技術(shù)因素影響疾病的診斷和治療需求；衛(wèi)生服務(wù)價(jià)格直接影響需求，所以全選。3.醫(yī)院人力資源管理的內(nèi)容包括（）A.人員招聘B.人員培訓(xùn)C.績(jī)效考核D.薪酬管理E.職業(yè)生涯規(guī)劃答案：ABCDE。醫(yī)院人力資源管理涵蓋人員招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核、薪酬管理、職業(yè)生涯規(guī)劃等多個(gè)方面，以充分發(fā)揮人力資源的作用，所以全選。4.衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理的方法有（）A.全面質(zhì)量管理B.六西格瑪管理C.質(zhì)量管理工具應(yīng)用D.持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)E.目標(biāo)管理答案：ABCDE。全面質(zhì)量管理、六西格瑪管理、質(zhì)量管理工具應(yīng)用、持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)、目標(biāo)管理等都是衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理常用的方法，可提高服務(wù)質(zhì)量，所以全選。5.區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃的編制步驟包括（）A.形勢(shì)分析B.確定規(guī)劃目標(biāo)C.制定規(guī)劃方案D.規(guī)劃實(shí)施與監(jiān)測(cè)E.規(guī)劃評(píng)價(jià)與調(diào)整答案：ABCDE。區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃編制要先進(jìn)行形勢(shì)分析，確定目標(biāo)，制定方案，然后實(shí)施監(jiān)測(cè)，最后評(píng)價(jià)調(diào)整，所以全選。6.衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)政策的主要目標(biāo)包括（）A.提高衛(wèi)生資源利用效率B.控制衛(wèi)生費(fèi)用不合理增長(zhǎng)C.促進(jìn)衛(wèi)生公平D.保障衛(wèi)生服務(wù)可及性E.推動(dòng)衛(wèi)生技術(shù)進(jìn)步答案：ABCDE。衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)政策旨在提高資源利用效率、控制費(fèi)用增長(zhǎng)、促進(jìn)公平、保障可及性和推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步等，所以全選。7.醫(yī)院感染防控措施包括（）A.加強(qiáng)手衛(wèi)生B.合理使用抗菌藥物C.規(guī)范消毒滅菌D.加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理E.開展醫(yī)院感染監(jiān)測(cè)答案：ABCDE。加強(qiáng)手衛(wèi)生、合理使用抗菌藥物、規(guī)范消毒滅菌、加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理、開展監(jiān)測(cè)等都是醫(yī)院感染防控的重要措施，所以全選。8.突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急管理的原則有（）A.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)B.分級(jí)負(fù)責(zé)C.反應(yīng)及時(shí)D.措施果斷E.依靠科學(xué)答案：ABCDE。突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急管理應(yīng)遵循統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)、反應(yīng)及時(shí)、措施果斷、依靠科學(xué)等原則，所以全選。9.醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)的調(diào)控手段有（）A.政府調(diào)控B.市場(chǎng)調(diào)控C.行業(yè)自律D.社會(huì)監(jiān)督E.法律調(diào)控答案：ABCDE。醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)調(diào)控需要政府、市場(chǎng)、行業(yè)、社會(huì)和法律等多種手段共同作用，所以全選。10.衛(wèi)生信息管理的作用包括（）A.輔助衛(wèi)生決策B.提高衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量C.加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督管理D.促進(jìn)衛(wèi)生交流與合作E.推動(dòng)衛(wèi)生科技進(jìn)步答案：ABCDE。衛(wèi)生信息管理可輔助決策、提高服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)監(jiān)督管理、促進(jìn)交流合作、推動(dòng)科技進(jìn)步等，所以全選。簡(jiǎn)答題（每題5分，共6題）1.簡(jiǎn)述衛(wèi)生事業(yè)管理的主要內(nèi)容。衛(wèi)生事業(yè)管理主要內(nèi)容包括：①衛(wèi)生政策與法規(guī)管理：制定和執(zhí)行衛(wèi)生政策法規(guī)，保障衛(wèi)生事業(yè)有序發(fā)展。②衛(wèi)生資源管理：對(duì)衛(wèi)生人力、物力、財(cái)力等資源進(jìn)行合理配置和管理。③衛(wèi)生服務(wù)體系管理：包括醫(yī)療機(jī)構(gòu)、公共衛(wèi)生機(jī)構(gòu)等的規(guī)劃、建設(shè)和管理。④衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理：確保衛(wèi)生服務(wù)的安全性、有效性和可及性。⑤衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)管理：調(diào)控衛(wèi)生費(fèi)用，提高資源利用效率。⑥衛(wèi)生信息管理：收集、整理、分析和利用衛(wèi)生信息，輔助決策。⑦衛(wèi)生監(jiān)督管理：對(duì)衛(wèi)生領(lǐng)域的各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查，保障公眾健康權(quán)益。2.簡(jiǎn)述衛(wèi)生服務(wù)需求與需要的區(qū)別和聯(lián)系。區(qū)別：衛(wèi)生服務(wù)需要是指依據(jù)人們的健康狀況，應(yīng)該獲得的衛(wèi)生服務(wù)；而衛(wèi)生服務(wù)需求是指在一定時(shí)期、一定價(jià)格水平下，消費(fèi)者愿意且能夠購(gòu)買的衛(wèi)生服務(wù)。有需要不一定有需求，因?yàn)樾枨筮€受支付能力等因素影響。聯(lián)系：衛(wèi)生服務(wù)需要是需求的基礎(chǔ)，需求是需要的反映。合理的衛(wèi)生服務(wù)需求應(yīng)該基于衛(wèi)生服務(wù)需要，通過滿足需求來實(shí)現(xiàn)對(duì)需要的滿足，但由于經(jīng)濟(jì)等因素，兩者可能存在差異。3.簡(jiǎn)述醫(yī)院質(zhì)量管理的主要內(nèi)容。醫(yī)院質(zhì)量管理主要內(nèi)容有：①醫(yī)療質(zhì)量：包括診斷、治療、護(hù)理等醫(yī)療過程的質(zhì)量，如診斷準(zhǔn)確性、治療有效率等。②服務(wù)質(zhì)量：涵蓋就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)患溝通、服務(wù)態(tài)度等方面。③管理質(zhì)量：涉及醫(yī)院的組織管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理等。④質(zhì)量保證：建立質(zhì)量控制體系，開展質(zhì)量監(jiān)測(cè)和評(píng)估。⑤質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)質(zhì)量評(píng)估結(jié)果，不斷優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程和管理措施。4.簡(jiǎn)述區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃的意義。區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃意義重大：①合理配置資源：避免資源浪費(fèi)和短缺，提高資源利用效率。②滿足人群需求：根據(jù)區(qū)域人群衛(wèi)生需求規(guī)劃衛(wèi)生服務(wù)體系，保障可及性。③促進(jìn)衛(wèi)生公平：縮小地區(qū)和人群之間的衛(wèi)生服務(wù)差距。④提高衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量：通過統(tǒng)一規(guī)劃和管理，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。⑤推動(dòng)衛(wèi)生事業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展：整合區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生資源，促進(jìn)各級(jí)各類衛(wèi)生機(jī)構(gòu)協(xié)同合作。5.簡(jiǎn)述突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急管理的主要環(huán)節(jié)。主要環(huán)節(jié)包括：①預(yù)防與準(zhǔn)備：制定應(yīng)急預(yù)案，開展監(jiān)測(cè)預(yù)警，儲(chǔ)備應(yīng)急物資，進(jìn)行人員培訓(xùn)等。②監(jiān)測(cè)與預(yù)警：建立監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)事件苗頭并發(fā)出預(yù)警。③處置與救援：在事件發(fā)生后，迅速啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，進(jìn)行醫(yī)療救治、疫情控制等工作。④恢復(fù)與重建：事件平息后，恢復(fù)正常醫(yī)療秩序，評(píng)估損失，進(jìn)行重建和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。6.簡(jiǎn)述衛(wèi)生信息管理的重要性。衛(wèi)生信息管理重要性體現(xiàn)在：①輔助決策：為衛(wèi)生政策制定、資源配置等提供數(shù)據(jù)支持。②提高效率：優(yōu)化衛(wèi)生服務(wù)流程，減少信息傳遞誤差。③質(zhì)量控制：通過對(duì)醫(yī)療數(shù)據(jù)的分析，監(jiān)測(cè)服務(wù)質(zhì)量。④科研支持：為醫(yī)學(xué)科研提供數(shù)據(jù)資源。⑤公眾健康管理：便于開展健康教育、疾病預(yù)防等工作，提高公眾健康意識(shí)。案例分析題（每題7分，共4題）1.某社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心近年來門診量逐漸下降，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該中心存在服務(wù)態(tài)度差、醫(yī)療技術(shù)水平不高、設(shè)備陳舊等問題。請(qǐng)分析原因并提出改進(jìn)措施。原因分析：服務(wù)態(tài)度差影響患者就醫(yī)體驗(yàn)，導(dǎo)致患者不滿；醫(yī)療技術(shù)水平不高使得患者對(duì)治療效果缺乏信心；設(shè)備陳舊無法滿足患者的診斷和治療需求，這些因素綜合導(dǎo)致門診量下降。改進(jìn)措施：①加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識(shí)和溝通技巧，改善服務(wù)態(tài)度。②引進(jìn)專業(yè)人才，開展內(nèi)部培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流，提升醫(yī)療技術(shù)水平。③爭(zhēng)取政府資金支持，更新和補(bǔ)充醫(yī)療設(shè)備，提高診斷和治療能力。④加強(qiáng)宣傳推廣，提高社區(qū)居民對(duì)中心的認(rèn)知度和信任度。2.某醫(yī)院在一次手術(shù)中出現(xiàn)醫(yī)療事故，給患者造成了嚴(yán)重傷害，引發(fā)了醫(yī)療糾紛。請(qǐng)分析醫(yī)院應(yīng)如何處理該糾紛。處理方式：①及時(shí)溝通：醫(yī)院應(yīng)主動(dòng)與患者及家屬