2025年公共關(guān)系專業(yè)素養(yǎng)考核試卷及答案一、案例分析題（30分）

1.某知名品牌近日發(fā)布了一款新產(chǎn)品，但在上市初期，消費(fèi)者對其產(chǎn)品質(zhì)量表示了嚴(yán)重的質(zhì)疑。請分析以下情況，并給出相應(yīng)的公關(guān)策略：

（1）消費(fèi)者通過社交媒體大量轉(zhuǎn)發(fā)對產(chǎn)品質(zhì)量的質(zhì)疑，引發(fā)輿論關(guān)注。

（2）部分消費(fèi)者開始要求退款或退貨。

（3）品牌方在事件發(fā)生后，采取了以下措施：公開道歉、召回問題產(chǎn)品、對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰。

（4）消費(fèi)者對品牌方的處理結(jié)果表示不滿，認(rèn)為處理力度不夠。

答案：

（1）首先，品牌方應(yīng)立即關(guān)注輿論動(dòng)態(tài)，了解消費(fèi)者關(guān)注的問題，并制定相應(yīng)的應(yīng)對策略。其次，通過官方渠道發(fā)布聲明，澄清事實(shí)，回應(yīng)消費(fèi)者質(zhì)疑。

（2）對于要求退款或退貨的消費(fèi)者，品牌方應(yīng)設(shè)立專門的客服團(tuán)隊(duì)，耐心解答消費(fèi)者疑問，并提供便捷的退款或退貨流程。

（3）品牌方在公開道歉、召回問題產(chǎn)品、對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰的同時(shí)，還需加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通，了解他們的真實(shí)想法，及時(shí)調(diào)整公關(guān)策略。

（4）針對消費(fèi)者對處理結(jié)果的不滿，品牌方應(yīng)進(jìn)一步加大處理力度，如增加賠償金額、對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行更嚴(yán)厲的處罰等，以挽回消費(fèi)者信任。

二、選擇題（30分）

2.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的基本職能？

A.建立和維護(hù)良好的企業(yè)形象

B.提高企業(yè)知名度

C.協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部關(guān)系

D.幫助企業(yè)解決法律問題

答案：D

3.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的工作方法？

A.新聞發(fā)布

B.媒體采訪

C.市場調(diào)研

D.企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)

答案：D

4.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的職業(yè)道德？

A.誠實(shí)守信

B.尊重他人

C.追求經(jīng)濟(jì)效益

D.堅(jiān)持公正

答案：C

5.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的目標(biāo)？

A.增強(qiáng)企業(yè)知名度

B.提高企業(yè)美譽(yù)度

C.幫助企業(yè)解決危機(jī)

D.提高企業(yè)員工福利

答案：D

6.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的工作內(nèi)容？

A.媒體關(guān)系管理

B.危機(jī)公關(guān)

C.企業(yè)文化建設(shè)

D.人力資源招聘

答案：D

三、簡答題（30分）

7.簡述公共關(guān)系的基本職能。

答案：

（1）建立和維護(hù)良好的企業(yè)形象；

（2）提高企業(yè)知名度；

（3）協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部關(guān)系；

（4）幫助企業(yè)解決危機(jī)。

8.簡述公共關(guān)系的工作方法。

答案：

（1）新聞發(fā)布；

（2）媒體采訪；

（3）市場調(diào)研；

（4）危機(jī)公關(guān)。

9.簡述公共關(guān)系的職業(yè)道德。

答案：

（1）誠實(shí)守信；

（2）尊重他人；

（3）堅(jiān)持公正。

10.簡述公共關(guān)系的目標(biāo)。

答案：

（1）增強(qiáng)企業(yè)知名度；

（2）提高企業(yè)美譽(yù)度；

（3）幫助企業(yè)解決危機(jī)。

四、論述題（40分）

11.論述公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用。

答案：

（1）公共關(guān)系有助于企業(yè)樹立良好的形象，提高企業(yè)知名度；

（2）公共關(guān)系有助于企業(yè)協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，提高員工凝聚力；

（3）公共關(guān)系有助于企業(yè)應(yīng)對危機(jī)，降低危機(jī)帶來的損失；

（4）公共關(guān)系有助于企業(yè)拓展市場，提高市場份額。

12.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)的重要性。

答案：

（1）公共關(guān)系有助于企業(yè)適應(yīng)市場變化，提高企業(yè)競爭力；

（2）公共關(guān)系有助于企業(yè)樹立社會(huì)責(zé)任形象，增強(qiáng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任感；

（3）公共關(guān)系有助于企業(yè)應(yīng)對輿論監(jiān)督，維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益；

（4）公共關(guān)系有助于企業(yè)提高品牌價(jià)值，增強(qiáng)品牌影響力。

五、案例分析題（30分）

13.某知名企業(yè)近期發(fā)生了一起環(huán)境污染事件，引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注。請分析以下情況，并給出相應(yīng)的公關(guān)策略：

（1）環(huán)境污染事件被媒體報(bào)道，引發(fā)公眾恐慌；

（2）政府相關(guān)部門介入調(diào)查，要求企業(yè)整改；

（3）部分消費(fèi)者要求企業(yè)承擔(dān)賠償責(zé)任；

（4）企業(yè)內(nèi)部員工對事件處理結(jié)果表示不滿。

答案：

（1）企業(yè)應(yīng)立即關(guān)注輿論動(dòng)態(tài)，了解公眾關(guān)注的問題，并制定相應(yīng)的應(yīng)對策略。通過官方渠道發(fā)布聲明，澄清事實(shí)，回應(yīng)公眾質(zhì)疑。

（2）積極配合政府相關(guān)部門的調(diào)查，及時(shí)整改環(huán)境問題，確保不再發(fā)生類似事件。

（3）設(shè)立專門的客服團(tuán)隊(duì)，耐心解答消費(fèi)者疑問，并提供便捷的賠償流程。

（4）加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通，了解員工對事件處理結(jié)果的不滿，及時(shí)調(diào)整公關(guān)策略。

六、選擇題（30分）

14.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的基本職能？

A.建立和維護(hù)良好的企業(yè)形象

B.提高企業(yè)知名度

C.協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部關(guān)系

D.幫助企業(yè)解決法律問題

答案：D

15.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的工作方法？

A.新聞發(fā)布

B.媒體采訪

C.市場調(diào)研

D.企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)

答案：D

16.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的職業(yè)道德？

A.誠實(shí)守信

B.尊重他人

C.追求經(jīng)濟(jì)效益

D.堅(jiān)持公正

答案：C

17.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的目標(biāo)？

A.增強(qiáng)企業(yè)知名度

B.提高企業(yè)美譽(yù)度

C.幫助企業(yè)解決危機(jī)

D.提高企業(yè)員工福利

答案：D

18.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的工作內(nèi)容？

A.媒體關(guān)系管理

B.危機(jī)公關(guān)

C.企業(yè)文化建設(shè)

D.人力資源招聘

答案：D

19.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的基本職能？

A.建立和維護(hù)良好的企業(yè)形象

B.提高企業(yè)知名度

C.協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部關(guān)系

D.幫助企業(yè)解決法律問題

答案：D

20.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的工作方法？

A.新聞發(fā)布

B.媒體采訪

C.市場調(diào)研

D.企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)

答案：D

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

1.答案：

（1）品牌方應(yīng)立即關(guān)注輿論動(dòng)態(tài)，了解消費(fèi)者關(guān)注的問題，并制定相應(yīng)的應(yīng)對策略。通過官方渠道發(fā)布聲明，澄清事實(shí)，回應(yīng)消費(fèi)者質(zhì)疑。

（2）對于要求退款或退貨的消費(fèi)者，品牌方應(yīng)設(shè)立專門的客服團(tuán)隊(duì)，耐心解答消費(fèi)者疑問，并提供便捷的退款或退貨流程。

（3）品牌方在公開道歉、召回問題產(chǎn)品、對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰的同時(shí)，還需加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通，了解他們的真實(shí)想法，及時(shí)調(diào)整公關(guān)策略。

（4）針對消費(fèi)者對處理結(jié)果的不滿，品牌方應(yīng)進(jìn)一步加大處理力度，如增加賠償金額、對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行更嚴(yán)厲的處罰等，以挽回消費(fèi)者信任。

2.答案：

（1）消費(fèi)者通過社交媒體大量轉(zhuǎn)發(fā)對產(chǎn)品質(zhì)量的質(zhì)疑，引發(fā)輿論關(guān)注。品牌方應(yīng)關(guān)注社交媒體動(dòng)態(tài)，及時(shí)了解消費(fèi)者觀點(diǎn)，并制定相應(yīng)的應(yīng)對策略。

（2）部分消費(fèi)者開始要求退款或退貨。品牌方應(yīng)設(shè)立專門客服團(tuán)隊(duì)，處理退款和退貨事宜，確保消費(fèi)者權(quán)益。

（3）品牌方在事件發(fā)生后，采取了公開道歉、召回問題產(chǎn)品、對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰等措施。這些措施有助于恢復(fù)消費(fèi)者信心，但還需加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通。

（4）消費(fèi)者對品牌方的處理結(jié)果表示不滿。品牌方應(yīng)進(jìn)一步加大處理力度，以顯示對消費(fèi)者的重視和對質(zhì)量的承諾。

二、選擇題

2.答案：D

解析：公共關(guān)系的基本職能包括建立和維護(hù)企業(yè)形象、提高知名度、協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系和解決危機(jī)。幫助企業(yè)解決法律問題并非公共關(guān)系的核心職能，通常由法律部門負(fù)責(zé)。

3.答案：C

解析：公共關(guān)系的工作方法包括新聞發(fā)布、媒體采訪和市場調(diào)研。企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)屬于人力資源管理的范疇，不屬于公共關(guān)系的工作方法。

4.答案：C

解析：公共關(guān)系的職業(yè)道德要求誠實(shí)守信、尊重他人和堅(jiān)持公正。追求經(jīng)濟(jì)效益并非職業(yè)道德的要求，公共關(guān)系更注重的是社會(huì)責(zé)任和倫理道德。

5.答案：D

解析：公共關(guān)系的目標(biāo)包括增強(qiáng)企業(yè)知名度、提高企業(yè)美譽(yù)度和幫助企業(yè)解決危機(jī)。提高企業(yè)員工福利不屬于公共關(guān)系的目標(biāo)，這是人力資源管理的一部分。

6.答案：D

解析：公共關(guān)系的工作內(nèi)容涵蓋媒體關(guān)系管理、危機(jī)公關(guān)和企業(yè)文化建設(shè)。人力資源招聘屬于人力資源管理的范疇，不屬于公共關(guān)系的工作內(nèi)容。

三、簡答題

7.答案：

（1）建立和維護(hù)良好的企業(yè)形象；

（2）提高企業(yè)知名度；

（3）協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部關(guān)系；

（4）幫助企業(yè)解決危機(jī)。

8.答案：

（1）新聞發(fā)布；

（2）媒體采訪；

（3）市場調(diào)研；

（4）危機(jī)公關(guān)。

9.答案：

（1）誠實(shí)守信；

（2）尊重他人；

（3）堅(jiān)持公正。

10.答案：

（1）增強(qiáng)企業(yè)知名度；

（2）提高企業(yè)美譽(yù)度；

（3）幫助企業(yè)解決危機(jī)。

四、論述題

11.答案：

（1）公共關(guān)系有助于企業(yè)樹立良好的形象，提高企業(yè)知名度；

（2）公共關(guān)系有助于企業(yè)協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，提高員工凝聚力；

（3）公共關(guān)系有助于企業(yè)應(yīng)對危機(jī)，降低危機(jī)帶來的損失；

（4）公共關(guān)系有助于企業(yè)拓展市場，提高市場份額。

12.答案：

（1）公共關(guān)系有助于企業(yè)適應(yīng)市場變化，提高企業(yè)競爭力；

（2）公共關(guān)系有助于企業(yè)樹立社會(huì)責(zé)任形象，增強(qiáng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任感；

（3）公共關(guān)系有助于企業(yè)應(yīng)對輿論監(jiān)督，維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益；

（4）公共關(guān)系有助于企業(yè)提高品牌價(jià)值，增強(qiáng)品牌影響力。

五、案例分析題

13.答案：

（1）企業(yè)應(yīng)立即關(guān)注輿論動(dòng)態(tài)，了解公眾關(guān)注的問題，并制定相應(yīng)的應(yīng)對策略。通過官方渠道發(fā)布聲明，澄清事實(shí)，回應(yīng)公眾質(zhì)疑。

（2）積極配合政府相關(guān)部門的調(diào)查，及時(shí)整改環(huán)境問題，確保不再發(fā)生類似事件。

（3）設(shè)立專門的客服團(tuán)隊(duì)，耐心解答消費(fèi)者疑問，并提供便捷的賠償流程。

（4）加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通，了解員工對事件處理結(jié)果的不滿，及時(shí)調(diào)整公關(guān)策略。

六、選擇題

14.答案：D

解析：公共關(guān)系的基本職能包括建立和維護(hù)企業(yè)形象、提高知名度、協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系和解決危機(jī)。幫助企業(yè)解決法律問題并非公共關(guān)系的核心職能。

15.答案：D

解析：公共關(guān)系的工作方法包括新聞發(fā)布、媒體采訪和市場調(diào)研。企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)屬于人力資源管理的范疇，不屬于公共關(guān)系的工作方法。

16.答案：C

解析：公共關(guān)系的職業(yè)道德要求誠實(shí)守信、尊重他人和堅(jiān)持公正。追求經(jīng)濟(jì)效益并非職業(yè)道德的要求，公共關(guān)系更注重的是社會(huì)責(zé)任和倫理道德。

17.答案：D

解析：公共關(guān)系的目標(biāo)包括增強(qiáng)企業(yè)知名度、提高企業(yè)美譽(yù)度和幫助企業(yè)解決危機(jī)。提高企業(yè)員工福利不屬于公共關(guān)系的目標(biāo)，這是人力資源管理的一部分。

18.答案：