物業(yè)服務項目經(jīng)理知識競賽試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共40分）1.物業(yè)服務企業(yè)承接物業(yè)時，應當對物業(yè)（）進行查驗。A.技術(shù)資料B.共用部位、共用設施設備C.業(yè)主資料D.財務狀況答案：B解析：根據(jù)《物業(yè)管理條例》，物業(yè)服務企業(yè)承接物業(yè)時，應當對物業(yè)共用部位、共用設施設備進行查驗，以確保其符合交付使用的標準，保障后續(xù)物業(yè)服務的正常開展。2.業(yè)主大會會議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式；但是，應當有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（）以上的業(yè)主參加。A.二分之一；二分之一B.三分之一；三分之一C.三分之二；三分之二D.四分之三；四分之三答案：A解析：《物業(yè)管理條例》規(guī)定，業(yè)主大會會議需有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積二分之一以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)二分之一以上的業(yè)主參加，這樣才能保證決策具有廣泛的代表性。3.物業(yè)服務企業(yè)應當按照物業(yè)服務合同的約定，提供相應的服務。物業(yè)服務企業(yè)未能履行物業(yè)服務合同的約定，導致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害的，應當依法承擔相應的（）。A.違約責任B.侵權(quán)責任C.行政責任D.賠償責任答案：A解析：因為物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主簽訂了物業(yè)服務合同，若未能履行合同約定導致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受損，屬于違反合同約定，應承擔違約責任。4.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設的公共建筑和共用設施，不得（）。A.隨意租售B.改變用途C.擅自占用D.任意損壞答案：B解析：公共建筑和共用設施是按照規(guī)劃建設的，其用途是經(jīng)過合理規(guī)劃和設計的，不得隨意改變用途，否則可能影響整個物業(yè)管理區(qū)域的正常使用和功能發(fā)揮。5.已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務費用（）。A.由物業(yè)服務企業(yè)承擔B.由業(yè)主承擔C.由建設單位承擔D.由業(yè)主和建設單位共同承擔答案：C解析：根據(jù)相關(guān)規(guī)定，已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務費用由建設單位承擔，因為此時物業(yè)的所有權(quán)仍屬于建設單位。6.物業(yè)服務企業(yè)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，應當制止，并及時向（）報告。A.業(yè)主委員會B.街道辦事處C.有關(guān)行政管理部門D.居民委員會答案：C解析：物業(yè)服務企業(yè)發(fā)現(xiàn)違反相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的行為時，自身沒有執(zhí)法權(quán)，應及時向有關(guān)行政管理部門報告，由行政管理部門依法處理。7.業(yè)主委員會應當自選舉產(chǎn)生之日起（）日內(nèi)，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案。A.10B.15C.30D.60答案：C解析：這是為了便于政府相關(guān)部門對業(yè)主委員會的管理和監(jiān)督，業(yè)主委員會需在選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)進行備案。8.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場地，屬于（）。A.業(yè)主共有B.物業(yè)服務企業(yè)所有C.建設單位所有D.國家所有答案：A解析：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場地是供全體業(yè)主共同使用的，屬于業(yè)主共有財產(chǎn)。9.物業(yè)服務企業(yè)的資質(zhì)等級分為（）。A.一級、二級、三級B.A級、B級、C級C.甲級、乙級、丙級D.特級、一級、二級答案：A解析：我國物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)等級分為一級、二級、三級，不同等級的企業(yè)在管理規(guī)模、服務能力等方面有不同的要求。10.住宅專項維修資金的使用，應當遵循（）的原則。A.方便快捷、公開透明、受益人和負擔人相一致B.專款專用、封閉運行、受益人和負擔人相一致C.公開透明、封閉運行、受益人和負擔人相一致D.方便快捷、?？顚Ｓ?、封閉運行答案：A解析：住宅專項維修資金使用需方便快捷以保障維修及時進行，公開透明保證資金使用的公正，受益人和負擔人相一致體現(xiàn)了公平原則。11.物業(yè)服務合同終止時，物業(yè)服務企業(yè)應當將物業(yè)管理用房和相關(guān)資料交還給（）。A.業(yè)主委員會B.新選聘的物業(yè)服務企業(yè)C.建設單位D.社區(qū)居委會答案：A解析：業(yè)主委員會代表全體業(yè)主，物業(yè)服務合同終止時，物業(yè)服務企業(yè)應將物業(yè)管理用房和相關(guān)資料交還給業(yè)主委員會。12.業(yè)主大會決定籌集和使用專項維修資金以及改建、重建建筑物及其附屬設施的，應當經(jīng)專有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（）以上的業(yè)主同意。A.二分之一；二分之一B.三分之一；三分之一C.三分之二；三分之二D.四分之三；四分之三答案：C解析：這是因為籌集和使用專項維修資金以及改建、重建建筑物及其附屬設施屬于重大事項，需要三分之二以上的業(yè)主同意，以保障決策的慎重性和代表性。13.物業(yè)服務企業(yè)在安全管理方面的主要職責是（）。A.治安管理B.消防管理C.車輛管理D.協(xié)助做好安全防范工作答案：D解析：物業(yè)服務企業(yè)并非執(zhí)法部門，其在安全管理方面主要是協(xié)助做好安全防范工作，配合相關(guān)部門維護物業(yè)管理區(qū)域的安全。14.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理工作不包括（）。A.垃圾收集與清運B.綠化養(yǎng)護C.公共區(qū)域清潔D.污水處理答案：B解析：綠化養(yǎng)護屬于綠化管理工作，環(huán)境衛(wèi)生管理主要包括垃圾收集與清運、公共區(qū)域清潔、污水處理等方面。15.業(yè)主違反物業(yè)服務合同約定，逾期不交納物業(yè)服務費用的，（）應當督促其限期交納。A.業(yè)主委員會B.物業(yè)服務企業(yè)C.居民委員會D.街道辦事處答案：A解析：業(yè)主委員會代表全體業(yè)主，有責任督促業(yè)主履行物業(yè)服務合同約定，按時交納物業(yè)服務費用。16.物業(yè)服務企業(yè)的財務管理不包括（）。A.成本核算B.預算編制C.物業(yè)保險D.資金籌集答案：C解析：物業(yè)保險是一種風險轉(zhuǎn)移的手段，不屬于物業(yè)服務企業(yè)財務管理的核心內(nèi)容，財務管理主要包括成本核算、預算編制、資金籌集等方面。17.以下哪種情況不屬于物業(yè)服務企業(yè)的緊急事件處理范疇（）。A.火災B.電梯故障C.業(yè)主投訴D.水管爆裂答案：C解析：業(yè)主投訴是日常服務過程中需要處理的問題，不屬于緊急事件，而火災、電梯故障、水管爆裂等屬于緊急事件，需要及時處理。18.物業(yè)服務企業(yè)在進行物業(yè)承接查驗時，發(fā)現(xiàn)的工程質(zhì)量問題應（）。A.自行處理B.要求建設單位整改C.通知業(yè)主委員會處理D.暫時擱置答案：B解析：建設單位對物業(yè)的工程質(zhì)量負責，物業(yè)服務企業(yè)在承接查驗時發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量問題，應要求建設單位進行整改。19.業(yè)主大會會議分為定期會議和臨時會議。經(jīng)（）以上的業(yè)主提議，業(yè)主委員會應當組織召開業(yè)主大會臨時會議。A.5%B.10%C.20%D.30%答案：C解析：當有20%以上的業(yè)主提議時，業(yè)主委員會應當組織召開業(yè)主大會臨時會議，以充分聽取業(yè)主的意見和訴求。20.物業(yè)服務企業(yè)在開展社區(qū)文化活動時，應遵循的原則不包括（）。A.以業(yè)主為主體B.以營利為目的C.注重文化內(nèi)涵D.體現(xiàn)社區(qū)特色答案：B解析：物業(yè)服務企業(yè)開展社區(qū)文化活動的目的是增強業(yè)主的歸屬感和社區(qū)凝聚力，應以業(yè)主為主體，注重文化內(nèi)涵，體現(xiàn)社區(qū)特色，而不是以營利為目的。二、多項選擇題（每題3分，共30分）1.物業(yè)服務企業(yè)的義務包括（）。A.按照物業(yè)服務合同的約定提供服務B.接受業(yè)主、業(yè)主大會和業(yè)主委員會的監(jiān)督C.定期公布物業(yè)服務費用收支情況D.協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作答案：ABCD解析：以上選項均是物業(yè)服務企業(yè)應盡的義務。按照合同約定提供服務是基本職責；接受監(jiān)督有助于提高服務質(zhì)量；公布費用收支情況保證了業(yè)主的知情權(quán)；協(xié)助安全防范工作是維護社區(qū)安全的需要。2.業(yè)主在物業(yè)管理活動中，享有下列權(quán)利（）。A.按照物業(yè)服務合同的約定，接受物業(yè)服務企業(yè)提供的服務B.提議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項提出建議C.監(jiān)督業(yè)主委員會的工作D.選舉業(yè)主委員會成員，并享有被選舉權(quán)答案：ABCD解析：業(yè)主在物業(yè)管理活動中享有廣泛的權(quán)利，包括接受服務、提議召開會議、監(jiān)督業(yè)主委員會工作以及參與業(yè)主委員會成員的選舉和被選舉等。3.以下屬于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設施設備的有（）。A.電梯B.消防設施C.綠地D.路燈答案：ABD解析：綠地屬于共用部位中的綠化部分，電梯、消防設施、路燈屬于共用設施設備，是供全體業(yè)主共同使用的設施。4.物業(yè)服務合同應當對（）等內(nèi)容進行約定。A.物業(yè)管理事項B.服務質(zhì)量C.服務費用D.雙方的權(quán)利義務答案：ABCD解析：物業(yè)服務合同是規(guī)范物業(yè)服務企業(yè)和業(yè)主權(quán)利義務關(guān)系的重要文件，應明確物業(yè)管理事項、服務質(zhì)量、服務費用以及雙方的權(quán)利義務等內(nèi)容。5.住宅專項維修資金可以用于（）。A.屋頂防水維修B.電梯維修C.小區(qū)道路維修D(zhuǎn).室內(nèi)裝修答案：ABC解析：住宅專項維修資金用于物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修、更新和改造，室內(nèi)裝修屬于業(yè)主個人行為，不能使用專項維修資金。6.業(yè)主大會的職責包括（）。A.制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則B.選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員C.選聘和解聘物業(yè)服務企業(yè)D.決定專項維修資金使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督實施答案：ABCD解析：業(yè)主大會是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的最高決策機構(gòu)，以上選項均是其職責范圍。7.物業(yè)服務企業(yè)在進行客戶投訴處理時，應遵循的原則有（）。A.耐心傾聽，不與客戶爭吵B.及時處理，不拖延C.處理結(jié)果及時反饋給客戶D.分析投訴原因，采取預防措施答案：ABCD解析：這些原則有助于提高客戶投訴處理的質(zhì)量和效率，增強客戶滿意度，同時也有助于改進物業(yè)服務工作。8.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作包括（）。A.治安管理B.消防安全管理C.車輛管理D.突發(fā)事件應急處理答案：ABCD解析：安全防范工作是一個綜合性的工作，包括治安、消防、車輛管理以及突發(fā)事件應急處理等多個方面。9.物業(yè)服務企業(yè)的成本主要包括（）。A.人員費用B.物業(yè)共用部位、共用設施設備日常運行和維護費用C.清潔衛(wèi)生費用D.綠化養(yǎng)護費用答案：ABCD解析：人員費用是企業(yè)運營的重要成本；物業(yè)共用部位和設施設備的運行維護、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護等都是物業(yè)服務的基本內(nèi)容，相應的費用構(gòu)成了企業(yè)的成本。10.以下屬于物業(yè)服務企業(yè)的服務內(nèi)容的有（）。A.房屋維修管理B.環(huán)境衛(wèi)生管理C.社區(qū)文化建設D.物業(yè)檔案管理答案：ABCD解析：這些都是物業(yè)服務企業(yè)常見的服務內(nèi)容，涵蓋了物業(yè)的硬件維護、環(huán)境管理、文化建設和資料管理等多個方面。三、判斷題（每題2分，共20分）1.物業(yè)服務企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。（）答案：錯誤解析：物業(yè)服務企業(yè)不得將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人，只能將專項服務業(yè)務委托給專業(yè)性服務企業(yè)。2.業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)。（）答案：正確解析：業(yè)主委員會由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生，負責執(zhí)行業(yè)主大會的決定和決議，是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)。3.物業(yè)服務費用應當按照物業(yè)服務合同的約定收取，不得擅自提高收費標準。（）答案：正確解析：物業(yè)服務費用應按照合同約定執(zhí)行，擅自提高收費標準屬于違約行為。4.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的停車場屬于物業(yè)服務企業(yè)所有。（）答案：錯誤解析：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的停車場，其所有權(quán)歸屬應根據(jù)具體情況確定，可能屬于業(yè)主共有或建設單位所有，并非一定屬于物業(yè)服務企業(yè)。5.業(yè)主對建筑物專有部分以外的共有部分，享有權(quán)利，承擔義務；可以以放棄權(quán)利不履行義務。（）答案：錯誤解析：業(yè)主對共有部分享有權(quán)利并承擔義務，不能以放棄權(quán)利為由不履行義務。6.物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)管理活動中，應當樹立為業(yè)主服務的意識，提高服務質(zhì)量。（）答案：正確解析：物業(yè)服務企業(yè)的宗旨就是為業(yè)主提供服務，樹立服務意識、提高服務質(zhì)量是其應盡的職責。7.住宅專項維修資金屬于業(yè)主所有。（）答案：正確解析：住宅專項維修資金是由業(yè)主交存的，用于物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修等，屬于業(yè)主所有。8.業(yè)主大會和業(yè)主委員會，可以以自己的名義從事與物業(yè)管理無關(guān)的活動。（）答案：錯誤解析：業(yè)主大會和業(yè)主委員會的活動應圍繞物業(yè)管理相關(guān)事項進行，不能從事與物業(yè)管理無關(guān)的活動。9.物業(yè)服務企業(yè)應當定期對物業(yè)共用部位、共用設施設備進行檢查和維護。（）答案：正確解析：這是物業(yè)服務企業(yè)的基本職責之一，有助于保證物業(yè)共用部位和設施設備的正常運行。10.業(yè)主委員會成員可以在物業(yè)服務企業(yè)兼職領(lǐng)取報酬。（）答案：錯誤解析：業(yè)主委員會成員應獨立代表業(yè)主利益，不能在物業(yè)服務企業(yè)兼職領(lǐng)取報酬，以保證其公正性和獨立性。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述物業(yè)服務企業(yè)在安全管理方面的主要工作內(nèi)容。答案：物業(yè)服務企業(yè)在安全管理方面的主要工作內(nèi)容包括：（1）治安管理：設置門崗，對進出人員和車輛進行登記和管理；巡邏檢查，確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)無安全隱患和違法犯罪行為；監(jiān)控系統(tǒng)維護和查看，及時發(fā)現(xiàn)異常情況。（2）消防安全管理：制定消防安全制度，定期組織消防演練；檢查和維護消防設施設備，確保其完好有效；宣傳消防安全知識，提高業(yè)主的消防安全意識。（3）車輛管理：規(guī)劃停車場和停車位，引導車輛有序停放；維護停車場秩序，防止車輛亂停亂放；對車輛進行安全管理，防止車輛被盜或損壞。（4）突發(fā)事件應急處理：制定應急預案，針對火災、地震、水管爆裂等突發(fā)事件進行應急準備；在突發(fā)事件發(fā)生時，及時組織救援和處理，減少損失；事后進行總結(jié)和評估，改進應急措施。2.簡述業(yè)主大會和業(yè)主委員會的區(qū)別與聯(lián)系。答案：區(qū)別：（1）性質(zhì)不同：業(yè)主大會是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成的自治組織，是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的最高決策機構(gòu)；業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)，由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生。（2）職責不同：業(yè)主大會的職責主要包括制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則、管理規(guī)約，選舉和更換業(yè)主委員會成員，選聘和解聘物業(yè)服務企業(yè)等重大事項的決策；業(yè)主委員會的職責是執(zhí)行業(yè)主大會的決定，代表業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同，監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)的服務質(zhì)量，協(xié)調(diào)業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)之間的關(guān)系等。（3）組成方式不同：業(yè)主大會由全體業(yè)主組成；業(yè)主委員會由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生的若干委員組成。聯(lián)系：（1）業(yè)主委員會由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生，對業(yè)主大會負責并報告工作。（2）業(yè)主大會的決策需要業(yè)主委員會來執(zhí)行，業(yè)主委員會的工作受業(yè)主大會的監(jiān)督。（3）兩者的目的都是為了維護業(yè)主的合法權(quán)益，提高物業(yè)管理水平，共同促進物業(yè)管理區(qū)域的和諧發(fā)展。