(2025)網(wǎng)格員招聘筆試題庫及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《中華人民共和國城市居民委員會組織法》，社區(qū)居民委員會每屆任期為（）。A.2年B.3年C.5年D.6年答案：C解析：2020年修訂的《中華人民共和國城市居民委員會組織法》明確將居民委員會任期由3年調(diào)整為5年，與村（居）民委員會任期同步，便于基層治理連續(xù)性。2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某出租屋內(nèi)堆放大量未分類的廢棄電池，最可能涉及的安全隱患是（）。A.火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)B.環(huán)境污染C.治安隱患D.交通堵塞答案：B解析：廢棄電池含有重金屬（如鉛、汞、鎘），隨意堆放會滲漏污染土壤和地下水，屬于環(huán)境污染隱患；火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)主要針對易燃物，治安隱患多涉及人員聚集或違法活動，交通堵塞與堆放位置相關(guān)但非主要風(fēng)險(xiǎn)。3.某社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶（78歲）反映近期經(jīng)常頭暈，網(wǎng)格員的正確處理流程是（）。A.立即聯(lián)系其子女，建議帶老人就醫(yī)，并記錄情況B.自行購買降壓藥送至張奶奶家中C.告知張奶奶“可能是年紀(jì)大了正常現(xiàn)象”，無需處理D.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，安排家庭醫(yī)生上門排查答案：D解析：網(wǎng)格員不具備醫(yī)療診斷資質(zhì)，應(yīng)聯(lián)動專業(yè)資源（如社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）提供服務(wù)；聯(lián)系子女是輔助措施，首要應(yīng)通過專業(yè)渠道保障老人健康；自行購藥可能延誤病情，屬于越權(quán)行為。4.根據(jù)《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)城市社區(qū)居民委員會建設(shè)工作的意見》，社區(qū)工作者與居民比例一般應(yīng)控制在（）。A.1:300-500B.1:500-800C.1:800-1000D.1:1000-1500答案：A解析：文件明確要求合理確定社區(qū)工作者數(shù)量，原則上按每300-500戶配備1名社區(qū)工作者，確保服務(wù)覆蓋效率。5.某小區(qū)因物業(yè)撤離導(dǎo)致垃圾堆積，部分居民將垃圾傾倒至消防通道，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.拍攝現(xiàn)場照片，直接在業(yè)主群指責(zé)居民B.聯(lián)系街道環(huán)衛(wèi)部門臨時(shí)清運(yùn)，同時(shí)協(xié)調(diào)新物業(yè)入駐C.組織志愿者清理，事后要求居民分?jǐn)傎M(fèi)用D.上報(bào)街道應(yīng)急辦，等待上級處理答案：B解析：網(wǎng)格員需“即查即辦”，垃圾堆積影響環(huán)境和安全，應(yīng)先聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門解決燃眉之急；同時(shí)推動物業(yè)問題根本解決（協(xié)調(diào)新物業(yè)），避免問題反復(fù)。指責(zé)居民或強(qiáng)制收費(fèi)易激化矛盾，等待上級處理可能延誤時(shí)機(jī)。6.以下不屬于網(wǎng)格員“信息采集”職責(zé)的是（）。A.登記流動人口婚育狀況B.統(tǒng)計(jì)社區(qū)內(nèi)商鋪營業(yè)執(zhí)照到期時(shí)間C.記錄獨(dú)居老人每日活動軌跡D.更新社區(qū)內(nèi)消防設(shè)施位置及狀態(tài)答案：C解析：網(wǎng)格員需采集基礎(chǔ)信息（人口、房屋、設(shè)施等），但“每日活動軌跡”涉及個(gè)人隱私，超出合理信息采集范圍，需尊重居民隱私權(quán)。7.某社區(qū)居民因停車位劃分問題發(fā)生肢體沖突，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后首先應(yīng)（）。A.立即拉開沖突雙方，控制現(xiàn)場秩序B.用手機(jī)拍攝全程，作為后續(xù)處理證據(jù)C.聯(lián)系派出所民警到場，同時(shí)安撫雙方情緒D.直接判定責(zé)任方，要求其道歉答案：C解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，遇到肢體沖突應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系公安部門（110），同時(shí)安撫情緒防止矛盾升級；拉開沖突可能導(dǎo)致自身受傷，直接判定責(zé)任易引發(fā)不滿。8.根據(jù)《社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)管理規(guī)范》，網(wǎng)格員每月至少開展（）次重點(diǎn)人群走訪。A.1次B.2次C.3次D.4次答案：B解析：規(guī)范要求對獨(dú)居老人、殘疾人、社區(qū)矯正對象等重點(diǎn)人群，網(wǎng)格員每月至少走訪2次，及時(shí)掌握需求和動態(tài)。9.某租戶因欠繳物業(yè)費(fèi)被物業(yè)斷水，網(wǎng)格員介入時(shí)應(yīng)依據(jù)（）。A.《物業(yè)管理?xiàng)l例》：物業(yè)不得因欠繳費(fèi)用中斷供水B.《民法典》：業(yè)主與物業(yè)的合同關(guān)系僅約束雙方C.《城市供水條例》：供水屬于公共服務(wù)，不得隨意中斷D.以上均正確答案：D解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十四條明確“物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得采取停止供電、供水、供熱、供燃?xì)獾确绞酱呓晃飿I(yè)費(fèi)”；《民法典》第九百四十四條規(guī)定業(yè)主與物業(yè)的糾紛應(yīng)通過協(xié)商或訴訟解決；《城市供水條例》第二十二條規(guī)定“禁止任何單位和個(gè)人擅自停止供水”，三者共同支持網(wǎng)格員要求物業(yè)恢復(fù)供水。10.社區(qū)開展“反詐宣傳”活動，網(wǎng)格員設(shè)計(jì)的以下方案中最有效的是（）。A.在公告欄張貼反詐標(biāo)語B.組織老年居民觀看反詐短視頻C.邀請民警用真實(shí)案例講解“養(yǎng)老詐騙”手段D.發(fā)放反詐手冊并要求居民簽字確認(rèn)答案：C解析：老年人是詐騙高發(fā)群體，結(jié)合真實(shí)案例的互動講解（如冒充保健品推銷、“以房養(yǎng)老”騙局）更易引發(fā)共鳴，提升防范意識；標(biāo)語和手冊單向傳播效果有限，強(qiáng)制簽字可能流于形式。11.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)將貨物堆放在人行道上，正確處理流程是（）。A.當(dāng)場要求店主搬離，若拒絕則暫扣貨物B.記錄商鋪信息，聯(lián)系城管部門到場處理C.拍照取證后，在業(yè)主群曝光該商鋪D.告知店主“下次再犯就封店”，然后離開答案：B解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)問題并上報(bào)職能部門（城管），無執(zhí)法權(quán)（如暫扣貨物、封店）；曝光商鋪可能侵犯名譽(yù)權(quán)，應(yīng)通過正規(guī)渠道解決。12.某社區(qū)微信群中出現(xiàn)“本小區(qū)將被征收，補(bǔ)償款每戶300萬”的不實(shí)信息，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.立即在群內(nèi)發(fā)布“勿信謠言”，并聯(lián)系社區(qū)核實(shí)信息來源B.刪除該信息，禁止討論征收話題C.轉(zhuǎn)發(fā)其他群的類似消息，擴(kuò)大傳播D.要求發(fā)布者提供官方文件，否則報(bào)警答案：A解析：面對謠言，網(wǎng)格員需及時(shí)澄清（告知“勿信”），同時(shí)聯(lián)系社區(qū)或街道核實(shí)官方信息，避免居民恐慌；刪除信息可能引發(fā)不滿，擴(kuò)大傳播或強(qiáng)制報(bào)警可能激化矛盾。13.社區(qū)內(nèi)一名精神障礙患者未按時(shí)服藥，情緒激動并辱罵路人，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.單獨(dú)上前安撫，勸其回家B.聯(lián)系其監(jiān)護(hù)人和社區(qū)精防醫(yī)生，同時(shí)疏散圍觀群眾C.撥打120將其送醫(yī)D.告知路人“離遠(yuǎn)點(diǎn)，別惹他”后離開答案：B解析：精神障礙患者突發(fā)狀況需聯(lián)動監(jiān)護(hù)人（第一責(zé)任人）和精防醫(yī)生（專業(yè)人員）處理；單獨(dú)安撫可能引發(fā)危險(xiǎn)，120適用于軀體疾病急救，放任不管違反職責(zé)。14.某新建小區(qū)未規(guī)劃電動車充電設(shè)施，居民私拉電線充電，網(wǎng)格員的最佳解決措施是（）。A.聯(lián)合物業(yè)在公共區(qū)域增設(shè)集中充電棚B.每天巡查拆除私拉電線C.張貼“禁止私拉電線”通告D.對私拉電線的居民罰款200元答案：A解析：私拉電線根源是充電需求未滿足，增設(shè)集中充電設(shè)施（需物業(yè)配合）是根本解決措施；拆除、通告是臨時(shí)手段，罰款超出網(wǎng)格員權(quán)限。15.根據(jù)《網(wǎng)格員服務(wù)事項(xiàng)清單》，以下屬于“協(xié)助類”事項(xiàng)的是（）。A.組織居民參與垃圾分類培訓(xùn)B.協(xié)助民政部門核查低保申請材料C.調(diào)解鄰里噪音糾紛D.定期巡查社區(qū)消防設(shè)施答案：B解析：網(wǎng)格員職責(zé)分為“自主辦理”（如組織培訓(xùn)、調(diào)解糾紛、巡查設(shè)施）和“協(xié)助辦理”（如配合職能部門核查材料），B項(xiàng)需依托民政部門專業(yè)審核，屬于協(xié)助類。16.某居民反映“樓上住戶夜間裝修，噪音擾民”，網(wǎng)格員核實(shí)后應(yīng)首先（）。A.告知樓上住戶《環(huán)境噪聲污染防治法》規(guī)定：夜間（22:00-6:00）禁止裝修B.聯(lián)系環(huán)保部門檢測噪音分貝C.要求物業(yè)對樓上住戶停水停電D.建議居民自行報(bào)警答案：A解析：《環(huán)境噪聲污染防治法》第六十三條明確“夜間”定義及禁止裝修規(guī)定，網(wǎng)格員應(yīng)首先向當(dāng)事人普及法律，督促整改；環(huán)保檢測是后續(xù)手段，停水停電違法，建議報(bào)警可作為輔助。17.社區(qū)內(nèi)一名留守兒童（12歲）因父母長期在外，出現(xiàn)逃學(xué)、沉迷游戲問題，網(wǎng)格員的核心干預(yù)措施是（）。A.批評教育，要求其返校B.聯(lián)系學(xué)校老師，了解具體情況C.協(xié)調(diào)其父母返鄉(xiāng)或增加陪伴D.為其購買學(xué)習(xí)用品，鼓勵學(xué)習(xí)答案：C解析：留守兒童問題根源是親情缺失，網(wǎng)格員應(yīng)推動家庭責(zé)任落實(shí)（協(xié)調(diào)父母增加陪伴）；聯(lián)系學(xué)校、物資幫助是輔助措施，批評教育可能引發(fā)逆反。18.網(wǎng)格員在錄入人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某住戶戶口簿與實(shí)際居住人不符（多一名未登記的成年男性），正確做法是（）。A.記錄為“信息異?！?，上報(bào)派出所核查B.直接修改系統(tǒng)信息，補(bǔ)充登記C.詢問住戶“多出來的人是誰”，若拒絕回答則記錄為“可疑人員”D.告知住戶“不配合登記將被處罰”答案：A解析：人口信息需由公安部門核實(shí)，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)上報(bào)，無權(quán)自行修改或定性“可疑人員”；威脅處罰可能侵犯居民權(quán)益。19.社區(qū)計(jì)劃召開“老舊小區(qū)改造”征求意見會，網(wǎng)格員的前期準(zhǔn)備不包括（）。A.統(tǒng)計(jì)參與居民名單并電話通知B.準(zhǔn)備改造方案的PPT和紙質(zhì)版資料C.確定會議時(shí)間、地點(diǎn)并公示D.提前決定改造內(nèi)容，會上宣布答案：D解析：征求意見會的核心是“聽取居民意見”，提前決定改造內(nèi)容違背民主協(xié)商原則；其他選項(xiàng)均為必要準(zhǔn)備（通知、資料、場地）。20.某網(wǎng)格員在年度考核中“信息準(zhǔn)確率”指標(biāo)得分低，最可能的原因是（）。A.未及時(shí)更新租戶搬離信息B.調(diào)解糾紛時(shí)態(tài)度生硬C.未參加街道組織的培訓(xùn)D.巡查時(shí)未攜帶工作記錄儀答案：A解析：“信息準(zhǔn)確率”直接關(guān)聯(lián)人口、房屋等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性，租戶搬離后未更新信息會導(dǎo)致數(shù)據(jù)失準(zhǔn)；態(tài)度、培訓(xùn)、記錄儀屬于其他考核指標(biāo)。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分。每題至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，錯選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格員的“巡查走訪”應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容包括（）。A.社區(qū)內(nèi)流浪動物數(shù)量及分布B.樓道內(nèi)消防設(shè)施是否完好C.商鋪營業(yè)執(zhí)照懸掛情況D.獨(dú)居老人家中是否有異常氣味答案：BD解析：巡查重點(diǎn)是安全隱患（消防設(shè)施）和特殊群體安全（獨(dú)居老人異常氣味可能提示意外）；流浪動物屬環(huán)境問題但非重點(diǎn)，營業(yè)執(zhí)照懸掛由市場監(jiān)管部門負(fù)責(zé)。2.以下屬于網(wǎng)格員“矛盾調(diào)解”原則的是（）。A.公平公正，不偏袒任何一方B.當(dāng)場拍板，快速解決C.尊重當(dāng)事人隱私，不擴(kuò)散矛盾D.引導(dǎo)依法解決，避免激化答案：ACD解析：調(diào)解需公平、保密、引導(dǎo)依法處理；“當(dāng)場拍板”可能忽視細(xì)節(jié)，導(dǎo)致反復(fù)。3.社區(qū)“一老一小”服務(wù)中，網(wǎng)格員可提供的支持有（）。A.為獨(dú)居老人聯(lián)系送餐服務(wù)B.組織兒童參加暑期公益托管班C.為嬰幼兒家庭推薦收費(fèi)高昂的早教機(jī)構(gòu)D.協(xié)助高齡老人申請高齡津貼答案：ABD解析：“一老一小”服務(wù)需公益屬性，推薦高價(jià)機(jī)構(gòu)不符合為民服務(wù)原則；其他選項(xiàng)均為實(shí)際可操作的支持措施。4.根據(jù)《社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理規(guī)定》，網(wǎng)格員的禁止行為包括（）。A.泄露居民個(gè)人信息B.接受服務(wù)對象贈送的禮品C.以網(wǎng)格名義推銷商品D.拒絕處理居民合理訴求答案：ABCD解析：規(guī)定明確禁止網(wǎng)格員泄露隱私、收受財(cái)物、利用職務(wù)謀利、不作為，四項(xiàng)均屬禁止行為。5.某社區(qū)發(fā)生暴雨內(nèi)澇，網(wǎng)格員應(yīng)采取的應(yīng)急措施有（）。A.引導(dǎo)居民轉(zhuǎn)移至地勢高處B.檢查地下車庫是否有積水倒灌C.用沙袋封堵一樓商鋪門口D.拍攝現(xiàn)場視頻上傳街道應(yīng)急指揮中心答案：ABCD解析：內(nèi)澇應(yīng)急需轉(zhuǎn)移人員、排查隱患（地下車庫）、臨時(shí)防護(hù)（沙袋）、上報(bào)信息，均為正確措施。6.以下符合“網(wǎng)格事項(xiàng)準(zhǔn)入”要求的是（）。A.街道要求網(wǎng)格員協(xié)助統(tǒng)計(jì)轄區(qū)企業(yè)納稅額B.民政部門委托網(wǎng)格員核查低保家庭經(jīng)濟(jì)狀況C.環(huán)保部門要求網(wǎng)格員每日上報(bào)空氣質(zhì)量數(shù)據(jù)D.社區(qū)自行增加“統(tǒng)計(jì)居民網(wǎng)購頻率”作為網(wǎng)格任務(wù)答案：B解析：網(wǎng)格事項(xiàng)需由縣級以上部門統(tǒng)一準(zhǔn)入，納稅額（稅務(wù)）、空氣質(zhì)量（環(huán)保）、網(wǎng)購頻率（非必要）均屬越權(quán)派單，僅民政部門核查低保（與民生直接相關(guān)）符合準(zhǔn)入。7.網(wǎng)格員與社區(qū)民警的協(xié)作內(nèi)容包括（）。A.共享流動人口登記信息B.聯(lián)合排查出租屋安全隱患C.參與治安案件調(diào)解D.協(xié)助開展反詐宣傳答案：ABD解析：網(wǎng)格員無治安案件調(diào)解權(quán)（屬民警職責(zé)），其他選項(xiàng)均為協(xié)作內(nèi)容。8.社區(qū)垃圾分類推進(jìn)中，網(wǎng)格員的職責(zé)有（）。A.指導(dǎo)居民正確分類B.檢查垃圾桶設(shè)置是否合理C.對分類錯誤的居民罰款D.聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門及時(shí)清運(yùn)答案：ABD解析：罰款屬執(zhí)法權(quán)（由城管實(shí)施），網(wǎng)格員負(fù)責(zé)指導(dǎo)、檢查、協(xié)調(diào)清運(yùn)。9.某網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)“高空拋物”現(xiàn)象，網(wǎng)格員的處理步驟包括（）。A.調(diào)取監(jiān)控鎖定責(zé)任人B.在單元樓張貼警示標(biāo)語C.組織居民簽署《拒絕高空拋物承諾書》D.上報(bào)派出所備案答案：BCD解析：監(jiān)控調(diào)取需公安部門操作，網(wǎng)格員可協(xié)助但無權(quán)限；其他選項(xiàng)為可行措施。10.網(wǎng)格員提升“群眾工作能力”的方法有（）。A.學(xué)習(xí)方言，便于與老年居民溝通B.記錄居民需求，建立“心愿清單”C.定期邀請居民參與網(wǎng)格議事會D.對投訴較多的居民“冷處理”答案：ABC解析：“冷處理”會疏遠(yuǎn)居民關(guān)系，其他選項(xiàng)均有助于提升溝通和服務(wù)能力。三、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：某老舊小區(qū)6號樓3單元的王女士（65歲）來電反映：“樓上402室住戶（新搬來的租戶）每天深夜12點(diǎn)后在家唱歌，音響聲音很大，我有心臟病，實(shí)在睡不著！”網(wǎng)格員小李上門了解情況，402室租戶張先生（28歲，某公司銷售）稱：“我們工作壓力大，晚上放松一下，聲音已經(jīng)調(diào)小了，是王阿姨太敏感。”雙方爭執(zhí)不下，王女士情緒激動，稱“再不管我就去跳樓”。問題：如果你是網(wǎng)格員小李，該如何處理？答案：1.立即安撫雙方情緒（1分）：先對王女士表達(dá)理解（“您的身體最重要，我們一定解決”），對張先生說明噪音影響（“鄰居有心臟病，深夜噪音確實(shí)影響健康”），避免矛盾升級。2.核實(shí)噪音情況（2分）：約定當(dāng)晚12點(diǎn)后陪同王女士到其家中，用手機(jī)分貝檢測軟件（或聯(lián)系社區(qū)民警攜帶專業(yè)設(shè)備）測量噪音是否超過《社會生活環(huán)境噪聲排放標(biāo)準(zhǔn)》（晝間55分貝，夜間45分貝）。3.普及法律規(guī)定（3分）：向張先生出示《治安管理處罰法》第五十八條（“違反關(guān)于社會生活噪聲污染防治的法律規(guī)定，制造噪聲干擾他人正常生活的，處警告；警告后不改正的，處200元以上500元以下罰款”），明確其行為違法性。4.推動協(xié)商解決（4分）：建議張先生調(diào)整娛樂時(shí)間（如22點(diǎn)前），或關(guān)閉門窗、使用耳機(jī)降低噪音；同時(shí)為王女士提供耳塞、建議安裝隔音窗簾（可聯(lián)系社區(qū)公益資源支持）。5.后續(xù)跟進(jìn)（3分）：連續(xù)3天夜間回訪王女士，確認(rèn)噪音是否改善；若張先生仍不整改，聯(lián)系派出所介入處理；建立“鄰里互助群”，促進(jìn)雙方日常溝通，預(yù)防類似矛盾。案例2：某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)有一名失獨(dú)母親李阿姨（58歲，退休教師），丈夫早年去世，唯一的兒子2年前因車禍離世。近期網(wǎng)格員小周發(fā)現(xiàn)李阿姨很少出門，家中經(jīng)常不開燈，鄰居反映她“整天盯著兒子的照片哭”。小周上門探訪時(shí)，李阿姨哭訴：“活著還有什么意思，我兒子不在了，我也不想活了……”問題：作為網(wǎng)格員小周，應(yīng)如何幫助李阿姨？答案：1.危機(jī)干預(yù)（3分）：立即關(guān)注李阿姨的自殺傾向，保持耐心傾聽（不打斷、不評價(jià)），表達(dá)共情（“失去孩子的痛苦我能理解，您一定很難熬”），避免說“別難過”“再要一個(gè)孩子”等無效安慰。2.聯(lián)系專業(yè)力量（4分）：第一時(shí)間聯(lián)系社區(qū)心理援助熱線（或街道社工站心理咨詢師），安排專業(yè)心理疏導(dǎo)；同時(shí)通知李阿姨的近親屬（如兄弟姐妹）到場陪伴，避免其獨(dú)處。3.鏈接社會資源（4分）：協(xié)助李阿姨申請失獨(dú)家庭特別扶助金（依據(jù)《計(jì)劃生育家庭特別扶助制度》）；聯(lián)系社區(qū)老年大學(xué)，推薦其參與書法、繪畫等興趣班，轉(zhuǎn)移注意力；發(fā)動社區(qū)志愿者定期上門陪伴（如陪聊、買菜）。4.長期跟蹤（4分）：建立“一對一”幫扶檔案，每周至少2次電話或上門探訪；觀察其情緒變化（如是否開始整理兒子遺物、參與社區(qū)活動）；若出現(xiàn)持續(xù)失眠、拒食等情況，聯(lián)系精神科醫(yī)生評估是否需要藥物干預(yù)。四、實(shí)務(wù)操作題（共20分）請根據(jù)以下背景，撰寫一份《XX社區(qū)冬季安全隱患排查工作方案》（要求包含工作目標(biāo)、排查重點(diǎn)、實(shí)施步驟、責(zé)任分工）。背景：冬季是火災(zāi)、煤氣中毒、滑倒摔傷等事故高發(fā)期，XX社區(qū)（轄5個(gè)小區(qū)，1200戶，60歲以上老人占35%）需開展為期1個(gè)月的安全隱患排查行動。答案：XX社區(qū)冬季安全隱患排查工作方案一、工作目標(biāo)（4分）全面排查社區(qū)內(nèi)冬季易發(fā)安全隱患（火災(zāi)