法院短信管理辦法一、總則（一）目的為加強法院短信管理，規(guī)范短信使用行為，確保短信信息傳遞的安全、準(zhǔn)確、及時、高效，結(jié)合法院工作實際，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于法院內(nèi)部各部門及其工作人員在履行職責(zé)過程中使用短信進行信息溝通、工作通知、案件提醒等相關(guān)活動。（三）基本原則1.合法性原則：短信使用必須遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)司法解釋，不得利用短信從事違法犯罪活動。2.真實性原則：發(fā)送的短信內(nèi)容應(yīng)真實、準(zhǔn)確，不得虛假陳述或誤導(dǎo)他人。3.保密性原則：嚴(yán)格保護短信涉及的當(dāng)事人及其他相關(guān)人員的隱私信息，不得泄露。4.適度性原則：合理控制短信發(fā)送頻率和范圍，避免給當(dāng)事人及其他人員造成不必要的干擾。二、短信發(fā)送主體與職責(zé)（一）發(fā)送主體1.法院各業(yè)務(wù)部門根據(jù)工作需要，經(jīng)部門負責(zé)人審核后，可指定專人負責(zé)本部門相關(guān)短信的發(fā)送。2.綜合管理部門負責(zé)法院對外統(tǒng)一短信平臺的管理與維護，以及涉及法院整體工作的重要短信的發(fā)送協(xié)調(diào)。（二）職責(zé)分工1.業(yè)務(wù)部門負責(zé)梳理本部門業(yè)務(wù)工作中需要通過短信通知當(dāng)事人或其他相關(guān)人員的事項，明確短信內(nèi)容、發(fā)送對象、發(fā)送時間等要求。確保短信內(nèi)容準(zhǔn)確反映業(yè)務(wù)工作實際情況，避免因表述不清或錯誤信息給當(dāng)事人造成誤解或損失。對發(fā)送的短信進行登記備案，留存相關(guān)記錄，以便查詢和追溯。2.綜合管理部門制定和完善法院短信管理的相關(guān)制度和流程，指導(dǎo)和監(jiān)督各部門規(guī)范使用短信。負責(zé)短信平臺的技術(shù)維護和安全管理，保障短信發(fā)送的穩(wěn)定性和信息安全。對涉及法院整體形象、重要政策發(fā)布、公眾通知等統(tǒng)一短信進行審核把關(guān)，并組織發(fā)送。定期對短信使用情況進行統(tǒng)計分析，為法院管理決策提供數(shù)據(jù)支持。三、短信內(nèi)容規(guī)范（一）一般要求1.短信內(nèi)容應(yīng)簡潔明了，語言規(guī)范，避免使用生僻字、模糊表述或歧義性詞匯。2.按照不同的短信用途，采用合適的格式和稱謂，如“[當(dāng)事人姓名]您好”“[案件編號]相關(guān)當(dāng)事人”等，確保收件人能夠清晰識別短信的針對性。（二）案件相關(guān)短信內(nèi)容規(guī)范1.立案通知明確告知當(dāng)事人案件已立案受理，包括立案時間、案件編號、承辦部門及承辦人等信息。提醒當(dāng)事人按照法律規(guī)定和法院要求，在規(guī)定時間內(nèi)提交相關(guān)訴訟材料或進行相關(guān)訴訟行為，如繳納訴訟費、提交答辯狀等，并告知逾期后果。2.開庭通知提前[X]日向當(dāng)事人發(fā)送開庭通知，詳細說明開庭時間、地點、合議庭組成人員（如有）等信息。告知當(dāng)事人需攜帶的訴訟材料，如身份證件、證據(jù)原件等，并提醒當(dāng)事人按時到庭參加訴訟。如有特殊情況不能到庭，應(yīng)提前按照規(guī)定辦理請假手續(xù)。3.執(zhí)行通知向被執(zhí)行人發(fā)送執(zhí)行通知，明確其應(yīng)履行的法律義務(wù)，包括執(zhí)行依據(jù)的法律文書編號、執(zhí)行標(biāo)的金額等。告知被執(zhí)行人如不履行義務(wù)將面臨的法律后果，如強制執(zhí)行措施、信用懲戒等，并要求被執(zhí)行人在規(guī)定時間內(nèi)主動履行義務(wù)或提出異議。（三）工作通知類短信內(nèi)容規(guī)范1.傳達法院內(nèi)部工作安排、會議通知、培訓(xùn)通知等信息時，應(yīng)明確通知事項的具體內(nèi)容、時間、地點、參與人員等關(guān)鍵信息。2.對于重要工作通知，應(yīng)強調(diào)事項的重要性和緊迫性，要求相關(guān)人員按時、按要求落實，并及時反饋執(zhí)行情況。（四）禁止性內(nèi)容1.嚴(yán)禁發(fā)送涉及國家機密、商業(yè)秘密、個人隱私等敏感信息的短信。2.不得利用短信進行辱罵、威脅、誹謗、騷擾等不當(dāng)行為，不得發(fā)送含有違法違規(guī)、違背公序良俗或虛假廣告等內(nèi)容的短信。四、短信發(fā)送流程（一）起草與審核1.業(yè)務(wù)部門工作人員根據(jù)工作需要起草短信內(nèi)容，經(jīng)本部門負責(zé)人審核簽字后，提交至綜合管理部門。2.綜合管理部門對提交的短信內(nèi)容進行合法性、準(zhǔn)確性、規(guī)范性審核，對于涉及重要事項或可能影響當(dāng)事人權(quán)益的短信，應(yīng)報經(jīng)分管院領(lǐng)導(dǎo)審批。3.審核通過的短信，由綜合管理部門進行編號登記，并注明發(fā)送部門、發(fā)送對象、發(fā)送時間等信息。（二）發(fā)送與記錄1.綜合管理部門按照審核后的短信內(nèi)容，通過法院統(tǒng)一短信平臺進行發(fā)送。發(fā)送過程中應(yīng)確保短信準(zhǔn)確無誤地送達收件人，并記錄發(fā)送時間、發(fā)送狀態(tài)等信息。2.對于因特殊原因無法成功發(fā)送的短信，如收件人手機號碼錯誤、停機、拒收等情況，發(fā)送人員應(yīng)及時與相關(guān)業(yè)務(wù)部門溝通，查明原因并采取相應(yīng)措施，如更新手機號碼、重新發(fā)送等。同時，對無法發(fā)送的情況進行詳細記錄。（三）反饋與跟蹤1.業(yè)務(wù)部門負責(zé)對涉及本部門的短信發(fā)送后的反饋情況進行跟蹤。對于當(dāng)事人對短信內(nèi)容有疑問或需要進一步溝通的，應(yīng)及時給予解答和處理，并將處理情況反饋至綜合管理部門。2.綜合管理部門定期對短信發(fā)送情況進行統(tǒng)計分析，對于發(fā)送成功率較低或出現(xiàn)較多問題的業(yè)務(wù)部門，及時進行溝通協(xié)調(diào)，共同查找原因，采取改進措施，提高短信發(fā)送質(zhì)量和效果。五、短信平臺管理（一）平臺建設(shè)與維護1.綜合管理部門負責(zé)法院短信平臺的選型、建設(shè)和日常維護工作，確保平臺的穩(wěn)定性、安全性和可靠性。2.定期對短信平臺進行技術(shù)升級和優(yōu)化，及時修復(fù)系統(tǒng)漏洞，防范網(wǎng)絡(luò)攻擊和數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險，保障短信信息的正常傳輸和存儲。（二）用戶管理1.建立短信平臺用戶賬號管理制度，明確各部門使用短信平臺的人員名單和權(quán)限范圍。用戶賬號實行專人專用，不得轉(zhuǎn)借他人使用。2.用戶應(yīng)妥善保管個人賬號密碼，定期更換密碼，防止賬號被盜用。如發(fā)現(xiàn)賬號異常情況，應(yīng)及時向綜合管理部門報告，并采取相應(yīng)措施進行處理。（三）數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)1.定期對短信平臺中的短信發(fā)送記錄、接收記錄、用戶信息等數(shù)據(jù)進行備份，備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲在安全可靠的介質(zhì)上，并異地存放，以防止數(shù)據(jù)丟失。2.制定數(shù)據(jù)恢復(fù)應(yīng)急預(yù)案，在短信平臺出現(xiàn)故障或數(shù)據(jù)丟失等情況時，能夠及時進行數(shù)據(jù)恢復(fù)，確保短信業(yè)務(wù)的正常開展。六、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.綜合管理部門負責(zé)對法院各部門短信使用情況進行日常監(jiān)督檢查，定期抽查短信發(fā)送記錄、內(nèi)容審核情況等，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。2.各部門應(yīng)積極配合綜合管理部門的監(jiān)督檢查工作，如實提供相關(guān)資料和信息，不得隱瞞或拒絕檢查。（二）投訴處理1.設(shè)立短信使用投訴舉報渠道，如專門的投訴電話、郵箱等，接受當(dāng)事人及其他人員對法院短信使用不當(dāng)行為的投訴舉報。2.對于收到的投訴舉報，綜合管理部門應(yīng)及時進行調(diào)查核實，如情況屬實，按照本辦法及相關(guān)規(guī)定進行嚴(yán)肅處理，并將處理結(jié)果及時反饋給投訴舉報人。（三）責(zé)任追究1.對于違反本辦法規(guī)定使用短信的行為，視情節(jié)輕重，對相關(guān)責(zé)任人給予批評教育、責(zé)令改正、通報批評等處理；造