項目五入境接待計調(diào)實務(wù)

項目五入境接待計調(diào)實務(wù)任務(wù)5-1入境接待計調(diào)知識儲備任務(wù)5-2入境旅游線路開發(fā)與報價任務(wù)5-3入境接待計調(diào)采購業(yè)務(wù)任務(wù)5-4入境接待計調(diào)操作流程[學(xué)習目標]【知識目標】1.了解入境接待計調(diào)在國際法律、證件、海關(guān)、客源國習俗和禁忌等方面的基本知識2.熟悉入境旅游線路設(shè)計、開發(fā)、定價、報價3.明確入境接待服務(wù)的采購內(nèi)容和方法4.掌握入境接待計調(diào)的工作流程【能力目標】1.能獨立地設(shè)計入境旅游線路，并對其設(shè)計的旅游線路進行定價和報價2.能及時地采購各地接待服務(wù)3.能夠在國際旅行社進行入境計調(diào)操作[學(xué)習目標]【素質(zhì)目標】1.作為一名入境計調(diào)要認真、耐心，具有現(xiàn)代服務(wù)意識2.做線路設(shè)計和報價要精益求精，匠心獨運3

.和不同的部門合作，和不同的供應(yīng)商溝通，培養(yǎng)溝通協(xié)調(diào)能力，養(yǎng)成合作協(xié)作集體意識任務(wù)5-1入境接待計調(diào)知識儲備項目五入境接待計調(diào)實務(wù)【任務(wù)導(dǎo)入】

案情介紹：某個旅行社有個日本團，計調(diào)部經(jīng)理在派車時，只考慮了車況還可以，司機也常做外團，因此就派了這輛較新的金龍車，發(fā)現(xiàn)該旅游車是一輛黃色的旅游車(見圖5-2)，而做旅游的人應(yīng)該知道，日本人是忌諱黃顏色的。其著名情境—可口可樂和百事可樂競爭日本市場，就是因為百事可樂飲料的包裝盒是黃顏色的，可口可樂的易拉罐包裝盒是日本人喜歡的紅顏色，從而導(dǎo)致了百事可樂進軍日本市場的失敗，可口可樂取勝。可是，當?shù)嘏銌栍嬚{(diào)部經(jīng)理時，該經(jīng)理卻怪地陪不早說?？梢?，他不知道，日本是中國最大的客源國之一。

問:計調(diào)部經(jīng)理不應(yīng)該知道我國客源國概況嗎？

案例解析作為計調(diào)部經(jīng)理他應(yīng)該知道我國主要客源國的概況及其忌諱。計調(diào)工作人員在工作時應(yīng)該全面細致，比如，在向用車單位下訂單時，不僅要落實用車時間、接車地點、座位數(shù)，還要對車容、車貌、車況進行了解。在航空票務(wù)方面，不僅要對票務(wù)中心報計劃，還要對機型、航空公司、航班時間等進行跟蹤。因此，作為入境接待計調(diào)應(yīng)該對我國出入境管理的相關(guān)法律法規(guī)、入境簽證的簽發(fā)、入境簽證的簽發(fā)、主要客源國特殊喜好和禁忌、國際時差、中國少數(shù)民族知識等知識都要有一個全面的了解?！救蝿?wù)分析】旅行社入境旅游業(yè)務(wù)，是指旅行社招徠、組織、接待外國旅游者來我國旅游，香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)旅游者來內(nèi)地旅游，臺灣地區(qū)居民來大陸旅游，以及招徠、組織、接待在中國內(nèi)地的外國人，在內(nèi)地的香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)居民和在大陸的臺灣地區(qū)居民在境內(nèi)旅游的業(yè)務(wù)。入境接待計調(diào)是指接受中國以外的國家和地區(qū)組團社（含港澳臺地區(qū)）委托，按照其要求在中國境內(nèi)的旅游目的地完成其對游客承諾的旅游行程安排的過程，國際入境計調(diào)人員就是在國際旅行社中操作這項業(yè)務(wù)的工作人員。入境接待是一個國家對外接待水平和形象的窗口，所以做為入境計調(diào)更應(yīng)該掌握相關(guān)知識。5.1.1我國出入境管理的相關(guān)法律法規(guī)入境計調(diào)一定要認真學(xué)習《中華人民共和國出入境管理法》、《中華人民共和國出境入境邊防檢查條例》、《海關(guān)法》等相關(guān)法律法規(guī)，認真貫徹執(zhí)行，依法辦事。要熟悉入境游客出境時的手續(xù)及所需注意問題，并提前做好相關(guān)的準備工作。5.1.2入境旅游所需證件

1.護照護照是一國主管機關(guān)發(fā)給本國公民出國或在國外居留的證件，證明其國籍和身份（見圖5-3）。入境團體客人也最好辦理個人單獨護照，這樣對其外出活動、住宿登記、發(fā)生意外更改旅游線路帶來很多方便。美國護照樣本

2.中國簽證我國政府規(guī)定，外國人入境應(yīng)當向中國的外交代表機關(guān)、領(lǐng)事機關(guān)或外交部授權(quán)的其他駐外機關(guān)申請辦理簽證。華僑回國探親、旅游無需辦理簽證。旅游簽證屬于普通簽證，在中國為L字簽證，是專門發(fā)給來中國旅游、探親或因其他私人事務(wù)入境的人員，簽證上規(guī)定持證者在中國停留的起止日期。中國公安部授權(quán)的口岸簽證機關(guān)設(shè)立在下列口岸：北京、上海、天津、大連、福州、廈門、西安、桂林、杭州、昆明、廣州(白云機場)、深圳(羅湖、蛇口)、珠海(拱北)。持聯(lián)程客票搭乘國際航班直接過境，在中國停留不超過24小時不出機場的外國人，免辦簽證。要求臨時離開機場的，需經(jīng)邊防檢查機關(guān)批準。3、港澳居民來往內(nèi)地旅游《港澳同胞回鄉(xiāng)證》是港、澳同胞來往于香港、澳門與內(nèi)地之間的證件，由廣東省公安廳簽發(fā)，有效期十年。港澳居民來往內(nèi)地通行證，俗稱回鄉(xiāng)卡或回鄉(xiāng)證，通行證的前身是俗稱“回鄉(xiāng)證”的《港澳同胞回鄉(xiāng)證》。4.臺灣同胞來大陸探親、旅行

《臺灣同胞旅行證明》是臺灣居民來祖國大陸探親、旅游的證件，經(jīng)口岸邊防檢查站查驗并加蓋驗訖章后，即是臺胞入出我境和內(nèi)地旅行的身份證明，可從我對外開放的口岸入境、出境。該證由我國公安部委托香港中國旅行社簽發(fā)，證明為一次性有效，出境時由口岸邊防檢查站收回。5、旅行證

旅行證，是指外國人前往不對外國人開放的地區(qū)旅行，必須向當?shù)毓矙C關(guān)申請的旅游證件。由旅游者向臨時居留地或工作地的市、縣公安局出境管理處申請。旅行證有效期最長為一年，如需延長有效期、增加開放地點、增加人數(shù)，必須向公安局申請延期或變更。根據(jù)管理需要，我國將對外國人開放的地方分為四類：甲類地區(qū)，是指對外國人完全開放的地區(qū)；乙類地區(qū)，是指新增加的對外開放或控制開放的地區(qū)；丙類地區(qū)，是指只準許去考察、進行技術(shù)交流，現(xiàn)場施工等公務(wù)活動的一般性的對外開放的地區(qū)；丁類地區(qū)，是指不對外國人開放的地區(qū)，外國人前往乙、丙、丁類地區(qū)必須辦理旅行證。6.赴西藏旅游證件1）外國人或臺灣人到西藏旅游如只到拉薩、納木措、日喀則、珠峰需辦理《入藏函》。入藏函，又名進藏簽證，英文名：TibetTravelPermit，簡稱：TTP。是外國人或臺灣同胞進入西藏所必須辦理的一份進藏旅游簽證。只有持外國護照及來自臺灣的游客需要辦理進藏簽證，大陸公民及香港、澳門居民不需要辦理。2）外國人到西藏旅游需要到山南、林芝（魯郎除外）需增加辦理《外國人旅行證》。3）外國人到西藏旅游需要到昌都、阿里等非開放地方需增加辦理《軍區(qū)通行證》

5.1.3入境手續(xù)1.邊防檢查

邊防檢查是指對出入國境人員的護照、證件、簽證、出入境登記卡、出入境人員攜帶的行李物品和財物、交通運輸工具及其運載的貨物等的檢查和監(jiān)護,以及對出入國境上下交通運輸工具的人員的管理和違反規(guī)章行為的處理等。2.海關(guān)檢查

海關(guān)檢查一般詢問是否有需申報的物品，或填寫旅客攜帶物品入出境申報單，必要時海關(guān)有權(quán)開箱檢查所攜帶物品。海關(guān)通道分為“紅色通道”和“綠色通道”兩種。1.紅色通道，亦稱“應(yīng)稅通道”。旅游團到達出境地點，首先辦理海關(guān)手續(xù)，如有物品申報，要認真填寫《中華人民共和國海關(guān)出入境旅客行李物品申報單》（見海關(guān)申報單），走紅色通道，辦理海關(guān)手續(xù)，經(jīng)海關(guān)查驗后放行。申報單不得涂改，不得遺失。

2.海關(guān)檢查

2、綠色通道綠色通道亦稱“免稅通道”或“無申報通道”。攜帶無須向海關(guān)申報物品的游客和持有外交簽證或禮遇簽證的人員，可選擇“綠色通道”通關(guān)，但需向海關(guān)出示本人證件和按規(guī)定填寫申報單據(jù)。要求入境者如實填寫健康申明卡，來自傳染病的人員還須出示有效的有關(guān)疾病預(yù)防接種證明（俗稱“黃皮”書），無證者衛(wèi)生檢疫機關(guān)可對其施以6日的強制留驗。如遇傳然病患者隱瞞不報，按逃避檢疫論處，可禁止入境或責令其提前離境。我國依照《國境衛(wèi)生檢疫法》設(shè)立了國境衛(wèi)生檢疫機關(guān)，在入出境口岸依法對包括旅游者在內(nèi)的有關(guān)人員及其攜帶的動植物和交通運輸工具等進行傳染病檢疫，檢測和衛(wèi)生監(jiān)督；只有經(jīng)過檢疫，由國境衛(wèi)生檢疫機關(guān)許可，才能入出境。3.衛(wèi)生檢疫5.1.4主要客源國特殊喜好和禁忌

入境計調(diào)操作團隊的時候應(yīng)特別注意游客的偏好和禁忌，并根據(jù)不同地區(qū)、國家、民族游客的風俗習慣進行團隊操作，這樣可以避免因為習慣的不同而引起的各種誤會，從而為客人提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為旅行社贏得良好的聲譽。

2.日本的習俗和禁忌忌諱“4”（與“死”同音），“9”（與“苦”同音），“6”（與“苦”同音），“13”（是4和9之和）。顏色方面，喜歡紅色、紅白相間、金銀相間的顏色。忌諱綠色，不喜歡紫色、灰色與黑色（表示不幸的事）。喜歡櫻花、烏龜、仙鶴、松竹梅圖案。忌諱荷花、狐、獾、金眼貓或銀眼貓的圖案，不喜歡淡黃色或白色花卉圖案。菊花圖案為皇室專用。飲食方面，口味偏愛酸甜和微辣。對中國紹興酒、茅臺酒極感興趣；喜歡中國魯、粵、閩、淮揚菜；一般不吃肥肉和豬內(nèi)臟；忌諱客人只吃一碗飯就停下；忌在用餐時整理頭發(fā)。禮儀方面，日本人注重禮節(jié)，見面禮是脫帽鞠躬，與日本人合影時不可三人一起合影。3.韓國習俗和禁忌喜歡單數(shù)，不喜歡雙數(shù)，忌諱數(shù)字“4”。飲食方面：口味喜愛辣、香、蒜味，不愛吃羊肉、肥豬肉和鴨子，厭惡香菜，厭油膩。禮儀方面：應(yīng)邀時應(yīng)帶小禮品，最好挑選包裝好的食品。接受禮物要用雙手，不要當面打開。不用外國煙作為禮品，酒是送韓國男人最好的禮品，但不能送酒給婦女。若要拜訪一定要事先預(yù)約。

3.韓國習俗和禁忌

韓國人很重視交往中的接待，宴請一般在飯店或者酒吧中舉行，在集體宴會中，男女分開進行社交活動。用餐時要請長輩先吃，主人敬菜要推讓兩次，第三次才能接受。吃飯時不能把菜全吃光。拒喝別人的酒是不禮貌的，飯后喜歡唱歌，被邀唱歌時不應(yīng)拒絕。4.泰國習俗和禁忌泰國人重頭輕腳，除僧人外任何人都不能觸摸別人的頭部，忌拿東西從別人頭上掠過。切勿把鞋底翹起對準別人。切忌用左手服務(wù)或吃東西。泰國以佛教為國教，人們應(yīng)主動為僧侶讓路、讓座，不能與僧侶握手、臨座。女子不能以身體的任何部位接觸僧侶。交談時不要贊美別人嬰兒，不公開批評人，不與已婚婦人長時間談話。忌用紅色簽名或刻字。黑色、紫色服裝為葬禮服裝。飲食方面：泰國人偏愛辛辣味。喜歡中國的粵菜、滬菜、京菜、川菜。不喝熱茶，忌食牛肉、海參，不喜歡醬油，不愛吃紅燒菜肴、甜味菜、香蕉等。5.新加坡習俗和禁忌新加坡和馬來西亞大部分人信奉伊斯蘭教，忌諱數(shù)字“7”，視4、6、7、13、37、69為消極數(shù)字。忌諱有豬的圖案和豬制品，不喜歡烏龜。飲食方面：馬來族不吃豬肉和貝類食品，不飲酒。禮儀方面：忌用左手吃東西、傳遞物品，不可觸摸別人頭部。

6.西歐國家風俗和禁忌

西歐國家因為都信仰基督教，因此很多禁忌都很相似。西歐國家的游客一般不喜歡數(shù)字“13”，認為“13日的星期五”是最不吉利的日子，因此在接待西歐客人時盡量不要安排“13樓”或者帶有數(shù)字“13”的客房。

（1）德國德國人不喜歡紅、紅黑相間及褐色，最不喜歡墨綠色。討厭菊花、薔薇圖案和蝙蝠圖案，忌諱核桃。在送花時忌送菊花、玫瑰、薔薇，支數(shù)和花朵數(shù)不能是“13”或雙數(shù)。飲食方面，德國人比較喜歡喜愛中國的京菜、魯菜、淮揚菜。不喜歡吃魚蝦及海味，不愛吃油膩和過辣的菜肴。

（2）法國法國人忌諱黃色、黑色、墨綠色。圖案還忌用孔雀、仙鶴、杜鵑花等圖案。飲食方面，法國人喜喝葡萄酒。喜愛中國的魯菜、粵菜、淮揚菜，不喜歡吃無鱗的魚類，不愛過辣菜肴。法國人重視“女士優(yōu)先”。（3）英國英國人不喜歡紅色和墨綠色，忌用山羊、大象、黑貓、百合花圖案。飲食方面，愛喝紅茶，不愛吃帶黏汁或過辣菜肴，不喜歡用味精，不吃狗肉。喜愛中國的川菜、京菜、粵菜。宴會上女賓為首席。禮儀方面，用餐時忌碰撒鹽瓶，忌刀叉碰響水杯。見面禮為握手，不喜歡通稱“English”(英格蘭人)，可將他們稱為“British”（不列顛人）。

7.美國習俗和禁忌

美國和加拿大居民大部分為歐洲國家移民，信奉基督教，忌諱數(shù)字“13”，不喜歡“星期五”，尤其是“13日的星期五”被視為不詳?shù)娜兆?。顏色比較偏愛白色、黃色、藍色。忌黑色，不喜紅色。美國人非常喜愛禿鷹和白貓的圖案，忌蝙蝠、黑貓圖案。飲食方面：口味清淡，不愛吃蒜、過辣食品、肥肉、清蒸菜肴和紅燒菜肴。忌食動物內(nèi)臟和動物的頭部，不喜歡吃蛇一類的異型動物。禮儀方面：忌問對方年齡，忌問買東西的價錢，忌談話時距離太近。

8.加拿大加拿