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文檔簡介

項目8

售后服務任務二

做好售后服務1.售后服務的內(nèi)容任務發(fā)布劉澤已運用各種方法與重慶某商業(yè)銀行高管李紅經(jīng)理建立了良好的關系。在此基礎上，劉澤與李經(jīng)理已達成成交意向，并簽訂合同。接下來，劉澤要學會運用售后服務的方法服務顧客，請你幫助他擬定售后服務的內(nèi)容。任務分解01.牢固樹立服務第一的理念03.掌握售后服務的內(nèi)容任務解析02.明確售后服務的重要性

任務解析12

什么是售后服務

售后服務的內(nèi)容

什么是售后服務商品出售后為顧客所提供的各種服務增強滿意度信任感送貨上門安裝調(diào)試技術指導提供零配件三包服務定期拜訪客戶

售后服務的內(nèi)容安裝、調(diào)試服務質(zhì)量保證服務嚴格執(zhí)行合同處理顧客投訴完善顧客檔案維修服務首要工作其他工作技術咨詢服務和技術培訓服務技術服務了解顧客反饋情況跟蹤服務

01嚴格執(zhí)行合同按量按時按質(zhì)

02負責安裝、調(diào)試服務對大型、結(jié)構(gòu)復雜的工業(yè)品、精密設備以及安裝技術要求較高的高檔消費品，推銷員應提供安裝調(diào)試服務；至于面向個人消費者的某些商品，如空調(diào)器、家用電腦等，安裝、調(diào)試已構(gòu)成為銷售中不可缺少的內(nèi)容。情景案例：杭州機床廠的售后服務之道03質(zhì)量保證服務04技術服務05跟蹤服務

售后服務的內(nèi)容宏恩電腦公司是專門生產(chǎn)經(jīng)營電腦配件的公司。該公司設有一間專門的電腦教室，配備多臺電腦，用來培訓顧客。但并不是教會顧客使用電腦，而是教他們?nèi)绾尉S修電腦。宏恩公司為什么要這么做？有何意義？互動情景：培訓顧客的作用

06維修服務設立維修網(wǎng)點上門維修隨叫隨到視頻賞析奔馳汽車的維修服務

售后服務的內(nèi)容07妥善處理顧客投訴08建立完善的顧客檔案PPT模板

/moban/

任務實施任務要求任務實施分組討論、調(diào)研資料制訂售后服務方案任務成果幫助劉澤擬定售后服務

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