ICS03.200

CCSA12

14

山西省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB14/T2928—2023

研學(xué)旅游服務(wù)規(guī)范

2023-12-12發(fā)布2024-03-11實施

山西省市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB14/T2928—2023

目次

前言.................................................................................II

1范圍...............................................................................1

2規(guī)范性引用文件.....................................................................1

3術(shù)語和定義.........................................................................1

4基本要求...........................................................................1

5服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量.....................................................................2

6環(huán)境與衛(wèi)生.........................................................................3

7安全管理...........................................................................3

8投拆處理...........................................................................3

9評價與改進.........................................................................3

參考文獻..............................................................................4

I

DB14/T2928—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

本文件由山西省文化和旅游廳提出、組織實施和監(jiān)督檢查。

本文件由山西省市場監(jiān)督管理局對標(biāo)準(zhǔn)的組織實施情況進行監(jiān)督檢查。

本文件由山西省文化和旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會（SXS/TC05）歸口。

本文件起草單位：山西文旅產(chǎn)業(yè)規(guī)劃設(shè)計研究院有限公司、山西省科教研學(xué)旅行綜合實踐研究

院、山西省文化和旅游發(fā)展中心

本文件主要起草人：王文保、王琳、朱建民、王進華、張云霞、常雪松、龐娟、張金瑞、鄭茹

楠、李莉、常嵐、呂劍南、何艷軍、楊文民、蔚可人、梁凱峰、郝慧

II

DB14/T2928—2023

研學(xué)旅游服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件編制了研學(xué)旅游術(shù)語定義、基本要求、服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量、環(huán)境與衛(wèi)生、安全管理、投訴處

理和評價與改進。

本文件適用于的研學(xué)旅游服務(wù)的旅游景區(qū)、場所、基地及研學(xué)活動組織機構(gòu)等。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文

件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用

于本文件。

GB3095環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

GB3096聲環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

GB5749生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB8978污水排放標(biāo)準(zhǔn)

GB/T10001標(biāo)志用公共信息圖形符號第1部分:通用符號

GB/T16153飯館（餐廳）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB/T31710休閑露營地建設(shè)與服務(wù)規(guī)范第3部分：帳篷露營地

DB14/T1810研學(xué)旅行講解服務(wù)要求

DB14/T2168研學(xué)旅行導(dǎo)師專業(yè)要求

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

研學(xué)旅游

依托各類文化和旅游資源及設(shè)施，以促進人的全面發(fā)展、堅定文化自信為目標(biāo)，集研究性學(xué)習(xí)、

實踐性教育、文化體驗等以提升旅游者綜合素養(yǎng)和旅游體驗質(zhì)量而開展的旅游實踐活動。

4基本要求

4.1應(yīng)具備法人資質(zhì)，正式對社會公眾開放，具備承接開展研學(xué)旅游活動的專業(yè)能力。

4.2應(yīng)有健全的公共信息導(dǎo)向標(biāo)識，并符合GB/T10001的要求。

4.3應(yīng)具有一定的接待規(guī)模，研學(xué)旅游活動選用場地應(yīng)設(shè)施完善。服務(wù)設(shè)施包括交通工具、交通設(shè)施、

游樂設(shè)施、水上游樂設(shè)備以及無障礙設(shè)施等，應(yīng)符合安全規(guī)定。

4.4應(yīng)有適合不同年齡段的研學(xué)旅游課程和線路，研學(xué)旅游活動具備教育性、實踐性、公益性、安全

性。

1

DB14/T2928—2023

4.5應(yīng)建立完善研學(xué)旅游服務(wù)管理機制，明確服務(wù)流程和崗位服務(wù)規(guī)范

4.6應(yīng)有24h無死角的監(jiān)控系統(tǒng)，有現(xiàn)場安全教育和安全防護措施，有應(yīng)急預(yù)案。

4.7內(nèi)部具備基本的醫(yī)療保障條件，周邊有醫(yī)院。

4.8有安全措施和保障能力，有安全警示標(biāo)志、有專門的安全應(yīng)急通道。

5服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量

5.1教育服務(wù)

5.1.1課程開發(fā)要因地制宜，遵循“宜游宜學(xué)”的原則，深度挖掘各類文化和旅游資源，不斷豐富其

內(nèi)涵，適合不同研學(xué)旅游群體的需要。

5.1.2課程體系設(shè)計應(yīng)較為科學(xué)、完整、豐富。課程目標(biāo)清晰、體系完整、知識結(jié)構(gòu)合理，應(yīng)彰顯社

會主義核心價值觀，具有思想性和教育性，體現(xiàn)知識性、文化性、趣味性、體驗性、實踐性等特點。

5.1.3根據(jù)課程及方案內(nèi)容,設(shè)置便捷、合理與研學(xué)旅游主題協(xié)調(diào)一致的活動線路，應(yīng)有較強的針對性

和可操作性，能實現(xiàn)客流合理分流，滿足不同研學(xué)旅游者開展研學(xué)旅游活動的需要。

5.1.4應(yīng)針對不同研學(xué)旅游者群體，合理設(shè)置“游”與“學(xué)”項目的比例（一般不少于研學(xué)旅游行程

的1/2），制訂切實可行的實施方案。

5.1.5應(yīng)為每個研學(xué)旅游團隊配置數(shù)量適宜的經(jīng)專業(yè)機構(gòu)培訓(xùn)的專兼職研學(xué)師資隊伍，團隊比例不低

于40：1，（中小學(xué)生團隊與師資的比例不低于20:1），應(yīng)符合DB14/T2168要求，負(fù)責(zé)制定工作計劃，

活動策劃、課程設(shè)計和執(zhí)行相關(guān)的參與、互動、體驗等活動。

5.1.6有專業(yè)的、數(shù)量充足的講解人員，應(yīng)符合DB14/T1810要求，并接受專業(yè)的研學(xué)知識培訓(xùn)和旅

游講解培訓(xùn)，講解詞內(nèi)容應(yīng)將安全教育和文明旅游教育融入其中，內(nèi)容準(zhǔn)確、豐富，兼具知識性和趣味

性，易被理解接受。

5.1.7建立健全教研制度，及時分析、解決課程及活動實施中遇到的問題，提高研學(xué)旅游活動課程及

活動實施的有效性。

5.2保障服務(wù)

5.2.1交通

5.2.1.1應(yīng)根據(jù)研學(xué)旅游活動方案選擇適應(yīng)的交通線路和交通工具，在滿足安全的前提下提高

研學(xué)旅游活動的質(zhì)量與效果。

5.2.1.2應(yīng)提前告知相關(guān)交通信息，以便其掌握乘坐交通工具的類型、時間、地點以及需準(zhǔn)備

的有關(guān)證件。

5.2.1.3應(yīng)加強交通服務(wù)環(huán)節(jié)的安全防范，講解交通安全知識和緊急疏散要求，組織參加活動

人員安全有序乘坐交通工具。

5.2.1.4應(yīng)在乘坐交通工具時開展安全巡查工作，并在上、下交通工具時清點人數(shù)，防范出現(xiàn)

滯留或走失。

5.2.1.5遭遇惡劣天氣時，應(yīng)認(rèn)真研判安全風(fēng)險，及時調(diào)整活動行程和交通方式。

5.2.2住宿

5.2.2.1應(yīng)選擇可集中住宿并便于集中管理的片區(qū)，住宿環(huán)境安全、衛(wèi)生、舒適。

5.2.2.2如研學(xué)旅游群體為中小學(xué)生，應(yīng)安排男、女生分區(qū)住宿，需帶領(lǐng)學(xué)生了解住宿地環(huán)境，

如逃生通道位置等，應(yīng)告知學(xué)生入住注意事項，并幫助學(xué)生熟悉房間及配套設(shè)施，解決相關(guān)問

題。應(yīng)安排管理人員值班及巡查工作，如查房、巡夜等，應(yīng)確保住宿地安全監(jiān)控設(shè)備運行正常。

2

DB14/T2928—2023

5.2.2.3野外露營住宿應(yīng)符合GB/T31710.3中的規(guī)定。

5.2.3餐飲

5.2.3.1應(yīng)選擇可集中就餐、并利于集中管理的資源或區(qū)域。

5.2.3.2應(yīng)注意就餐環(huán)境的清潔衛(wèi)生和安全性，餐廳衛(wèi)生條件應(yīng)符合GB/T16153中的規(guī)定。

5.2.3.3應(yīng)有用餐巡查安排，保證用餐環(huán)境安全。

5.2.3.4應(yīng)有食品48h留樣備查，并特別注意食品安全。

6環(huán)境與衛(wèi)生

6.1研學(xué)旅游服務(wù)場所應(yīng)符合國家關(guān)于環(huán)境保護的要求。

6.2研學(xué)旅游服務(wù)場所空氣、噪聲、生活飲用水、污水排放分別符合GB3095、GB3096、GB5749、

GB8978的相關(guān)要求。

6.3研學(xué)旅游服務(wù)場所公共休息設(shè)施布局合理、材質(zhì)生態(tài)、外觀與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)并突出研學(xué)主題和

特色。

6.4研學(xué)旅游服務(wù)場所需科學(xué)管控游客容量，組織與管理文明有序，保證良好的游覽舒適度。

7安全管理

7.1應(yīng)根據(jù)研學(xué)旅游課程，設(shè)計安全操作流程，定期組織工作人員進行安全演練，熟練掌握安全操作

規(guī)范。

7.2應(yīng)建立健全包括安全檢查、安全風(fēng)險預(yù)警、常態(tài)化疫情防控等內(nèi)容的安全管理制度，確保責(zé)任到

人，規(guī)范有序開展各種安全防范和處置工作。

7.3應(yīng)購買或委托第三方購買相應(yīng)的旅游安全保險。

7.4應(yīng)對基礎(chǔ)設(shè)施進行定期管理，建立檢查、維護、保養(yǎng)、修繕、更換等制度。

8投拆處理

8.1應(yīng)建立健全的投訴與處理制度，確定專職人員處理相關(guān)信息，加強過程管理。

8.2建立投訴信息檔案和回訪制度，提升投訴處理效果。

8.3應(yīng)確保投訴渠道暢通，投訴處理及時、妥善，檔案記錄完整。

9評價與改進

9.1