溫泉行業(yè)管理辦法總則制定目的為加強(qiáng)溫泉行業(yè)管理，規(guī)范溫泉經(jīng)營行為，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)溫泉行業(yè)健康、有序發(fā)展，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本行業(yè)實(shí)際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國境內(nèi)從事溫泉經(jīng)營活動(dòng)的各類企業(yè)、個(gè)體工商戶及其他經(jīng)營主體（以下統(tǒng)稱“溫泉經(jīng)營單位”）?；驹瓌t溫泉經(jīng)營單位應(yīng)遵循合法經(jīng)營、誠信服務(wù)、安全第一、保護(hù)環(huán)境的原則，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、安全、舒適的溫泉服務(wù)。經(jīng)營資質(zhì)與許可資質(zhì)要求溫泉經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)依法取得營業(yè)執(zhí)照，并按照國家有關(guān)規(guī)定辦理相關(guān)經(jīng)營許可手續(xù)。經(jīng)營場(chǎng)所應(yīng)符合國家和地方關(guān)于公共場(chǎng)所衛(wèi)生、消防、環(huán)保等方面的要求。許可申請(qǐng)與審批溫泉經(jīng)營單位在開業(yè)前，應(yīng)向當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門提交許可申請(qǐng)，包括經(jīng)營場(chǎng)所證明、設(shè)施設(shè)備清單、衛(wèi)生管理制度、安全應(yīng)急預(yù)案等材料。相關(guān)部門應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行審核，對(duì)符合條件的予以許可，對(duì)不符合條件的，書面說明理由。設(shè)施設(shè)備與環(huán)境設(shè)施設(shè)備要求1.溫泉設(shè)施溫泉水源應(yīng)符合國家規(guī)定的飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)或相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，水質(zhì)應(yīng)定期檢測(cè)，確保安全衛(wèi)生。溫泉池應(yīng)保持清潔，定期換水、消毒，配備有效的水循環(huán)過濾系統(tǒng)和水質(zhì)監(jiān)測(cè)設(shè)備。溫泉池周邊應(yīng)設(shè)置防滑設(shè)施，水溫、水位應(yīng)符合安全標(biāo)準(zhǔn)，并設(shè)有明顯的警示標(biāo)識(shí)。2.配套設(shè)施應(yīng)配備完善的更衣室、淋浴間、休息區(qū)等設(shè)施，確保消費(fèi)者使用方便、舒適。休息區(qū)應(yīng)提供充足的座位、餐飲服務(wù)，并保持環(huán)境整潔、通風(fēng)良好。應(yīng)設(shè)有必要的安全疏散通道和應(yīng)急照明設(shè)備，確保在緊急情況下消費(fèi)者能夠迅速安全疏散。環(huán)境衛(wèi)生要求1.場(chǎng)所清潔溫泉經(jīng)營單位應(yīng)建立健全環(huán)境衛(wèi)生管理制度，定期對(duì)經(jīng)營場(chǎng)所進(jìn)行清潔消毒，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。公共區(qū)域應(yīng)無明顯污漬、垃圾，地面、墻壁、天花板等應(yīng)保持干凈整潔。2.通風(fēng)換氣經(jīng)營場(chǎng)所應(yīng)具備良好的通風(fēng)換氣條件，確保空氣清新，無異味。應(yīng)安裝有效的通風(fēng)設(shè)備，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，保證通風(fēng)系統(tǒng)正常運(yùn)行。服務(wù)規(guī)范服務(wù)人員要求1.健康與培訓(xùn)服務(wù)人員應(yīng)持有效健康證明上崗，每年進(jìn)行健康檢查。溫泉經(jīng)營單位應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括服務(wù)禮儀、安全知識(shí)、衛(wèi)生常識(shí)等方面的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。2.服務(wù)態(tài)度服務(wù)人員應(yīng)熱情、周到、禮貌地為消費(fèi)者提供服務(wù)，尊重消費(fèi)者的意愿和選擇。不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行歧視、侮辱、謾罵或其他不文明行為。服務(wù)流程規(guī)范1.接待服務(wù)消費(fèi)者進(jìn)入溫泉經(jīng)營單位時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)迎接，引導(dǎo)消費(fèi)者辦理入場(chǎng)手續(xù)，并介紹溫泉設(shè)施的使用方法和注意事項(xiàng)。應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者的需求，合理安排休息區(qū)座位，并提供相應(yīng)的飲品和服務(wù)。2.溫泉服務(wù)服務(wù)人員應(yīng)協(xié)助消費(fèi)者正確使用溫泉設(shè)施，提醒消費(fèi)者注意安全，避免發(fā)生意外事故。應(yīng)定期巡視溫泉區(qū)域，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理消費(fèi)者在使用過程中遇到的問題。3.結(jié)賬服務(wù)消費(fèi)者離開時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)為其辦理結(jié)賬手續(xù)，提供清晰、準(zhǔn)確的消費(fèi)清單，并開具合法有效的發(fā)票。應(yīng)向消費(fèi)者征求意見和建議，以便不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。安全管理安全制度與責(zé)任1.安全管理制度溫泉經(jīng)營單位應(yīng)建立健全安全管理制度，明確安全管理責(zé)任，制定安全操作規(guī)程和應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)定期對(duì)安全管理制度進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并整改存在的問題。2.安全責(zé)任落實(shí)溫泉經(jīng)營單位的法定代表人或主要負(fù)責(zé)人是本單位安全管理的第一責(zé)任人，應(yīng)全面負(fù)責(zé)本單位的安全管理工作。應(yīng)將安全管理責(zé)任分解到每個(gè)部門、每個(gè)崗位，確保安全管理工作落實(shí)到位。安全設(shè)施與措施1.安全設(shè)施配備溫泉經(jīng)營單位應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定配備必要的安全設(shè)施，如消防器材、救生設(shè)備、防滑設(shè)施、應(yīng)急照明設(shè)備等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)施完好有效。應(yīng)在溫泉池、更衣室、休息區(qū)等區(qū)域設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識(shí)，提醒消費(fèi)者注意安全。2.安全措施落實(shí)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營場(chǎng)所的安全巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。應(yīng)制定并實(shí)施安全培訓(xùn)計(jì)劃，提高服務(wù)人員和消費(fèi)者的安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效的應(yīng)急措施，確保消費(fèi)者的生命財(cái)產(chǎn)安全。衛(wèi)生管理衛(wèi)生制度與責(zé)任1.衛(wèi)生管理制度溫泉經(jīng)營單位應(yīng)建立健全衛(wèi)生管理制度，明確衛(wèi)生管理責(zé)任，制定衛(wèi)生操作規(guī)程和消毒制度。應(yīng)定期對(duì)衛(wèi)生管理制度進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并整改存在的問題。2.衛(wèi)生責(zé)任落實(shí)溫泉經(jīng)營單位的法定代表人或主要負(fù)責(zé)人是本單位衛(wèi)生管理的第一責(zé)任人，應(yīng)全面負(fù)責(zé)本單位的衛(wèi)生管理工作。應(yīng)將衛(wèi)生管理責(zé)任分解到每個(gè)部門、每個(gè)崗位，確保衛(wèi)生管理工作落實(shí)到位。衛(wèi)生設(shè)施與措施1.衛(wèi)生設(shè)施配備溫泉經(jīng)營單位應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定配備必要的衛(wèi)生設(shè)施，如消毒設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備、清潔工具等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)施完好有效。應(yīng)在更衣室、淋浴間、溫泉池等區(qū)域設(shè)置必要的衛(wèi)生設(shè)施，如垃圾桶、衛(wèi)生紙等，方便消費(fèi)者使用。2.衛(wèi)生措施落實(shí)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營場(chǎng)所的衛(wèi)生巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除衛(wèi)生隱患。應(yīng)按照衛(wèi)生操作規(guī)程和消毒制度，定期對(duì)溫泉設(shè)施、公共區(qū)域等進(jìn)行清潔消毒，確保衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。應(yīng)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的衛(wèi)生培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的衛(wèi)生意識(shí)和操作技能。價(jià)格管理價(jià)格公示溫泉經(jīng)營單位應(yīng)在經(jīng)營場(chǎng)所顯著位置公示各類服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，包括溫泉門票價(jià)格、附加服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格等，做到明碼標(biāo)價(jià)，不得擅自提高價(jià)格或收取未標(biāo)明的費(fèi)用。價(jià)格投訴處理消費(fèi)者對(duì)價(jià)格有異議的，溫泉經(jīng)營單位應(yīng)及時(shí)予以解答和處理。如消費(fèi)者投訴屬實(shí)，溫泉經(jīng)營單位應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定退還多收費(fèi)用，并向消費(fèi)者賠禮道歉。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)權(quán)益告知溫泉經(jīng)營單位應(yīng)在經(jīng)營場(chǎng)所顯著位置公示消費(fèi)者的權(quán)利和義務(wù)，以及投訴處理程序和渠道，保障消費(fèi)者的知情權(quán)。投訴處理1.投訴受理溫泉經(jīng)營單位應(yīng)設(shè)立專門的投訴受理渠道，如投訴電話、投訴郵箱等，并安排專人負(fù)責(zé)接聽和處理消費(fèi)者的投訴。對(duì)消費(fèi)者的投訴，應(yīng)及時(shí)受理，并做好記錄。2.投訴處理應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)消費(fèi)者的投訴進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給消費(fèi)者。如消費(fèi)者對(duì)處理結(jié)果不滿意，可向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)或相關(guān)部門投訴，溫泉經(jīng)營單位應(yīng)積極配合處理。監(jiān)督檢查與處罰監(jiān)督檢查1.部門職責(zé)各級(jí)相關(guān)部門應(yīng)按照職責(zé)分工，依法對(duì)溫泉經(jīng)營單位進(jìn)行監(jiān)督檢查，加強(qiáng)對(duì)溫泉行業(yè)的管理。監(jiān)督檢查內(nèi)容包括經(jīng)營資質(zhì)、設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理、服務(wù)規(guī)范、價(jià)格管理、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面。2.檢查方式相關(guān)部門可采取定期檢查、不定期抽查、專項(xiàng)檢查等方式對(duì)溫泉經(jīng)營單位進(jìn)行監(jiān)督檢查。檢查人員應(yīng)出示有效證件，如實(shí)記錄檢查情況，并填寫檢查記錄。處罰措施1.違規(guī)處理溫泉經(jīng)營單位違反本辦法規(guī)定的，相關(guān)部門應(yīng)責(zé)令其