2025年公共關(guān)系管理師知識(shí)水平評(píng)價(jià)試卷及答案一、選擇題（每題2分，共12分）

1.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的基本職能？

A.建立良好的企業(yè)形象

B.提高企業(yè)的知名度

C.處理企業(yè)內(nèi)部事務(wù)

D.舉辦各類(lèi)活動(dòng)

答案：C

2.公共關(guān)系活動(dòng)的主要目的是什么？

A.提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益

B.提升企業(yè)形象

C.獲取政府支持

D.增加員工福利

答案：B

3.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的核心要素？

A.信任

B.互動(dòng)

C.信息

D.利益

答案：D

4.公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)施過(guò)程中，以下哪項(xiàng)不是必須遵守的原則？

A.實(shí)事求是

B.真誠(chéng)守信

C.避免敏感話(huà)題

D.追求完美

答案：D

5.公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)的核心策略？

A.及時(shí)溝通

B.正面引導(dǎo)

C.建立信任

D.掩蓋事實(shí)

答案：D

6.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)中的傳播方式？

A.媒體傳播

B.口碑傳播

C.事件營(yíng)銷(xiāo)

D.招投標(biāo)

答案：D

二、判斷題（每題2分，共12分）

1.公共關(guān)系活動(dòng)只針對(duì)企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行。（）

答案：×

2.公共關(guān)系活動(dòng)的主要目的是提高企業(yè)的知名度。（）

答案：√

3.公共關(guān)系活動(dòng)中的危機(jī)公關(guān)，應(yīng)該采取掩蓋事實(shí)的策略。（）

答案：×

4.公共關(guān)系活動(dòng)中的傳播方式只有媒體傳播和口碑傳播。（）

答案：×

5.公共關(guān)系活動(dòng)中的互動(dòng)是指企業(yè)與公眾之間的雙向溝通。（）

答案：√

6.公共關(guān)系活動(dòng)中的信任是建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)。（）

答案：√

7.公共關(guān)系活動(dòng)中的實(shí)事求是原則是指不夸大事實(shí)，不隱瞞真相。（）

答案：√

8.公共關(guān)系活動(dòng)中的真誠(chéng)守信原則是指對(duì)企業(yè)、客戶(hù)、員工等保持真誠(chéng)和誠(chéng)信。（）

答案：√

9.公共關(guān)系活動(dòng)中的正面引導(dǎo)是指通過(guò)積極的輿論引導(dǎo)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。（）

答案：√

10.公共關(guān)系活動(dòng)中的危機(jī)公關(guān)，應(yīng)該采取正面引導(dǎo)的策略。（）

答案：√

三、簡(jiǎn)答題（每題4分，共16分）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的基本職能。

答案：公共關(guān)系的基本職能包括：建立良好的企業(yè)形象、提高企業(yè)的知名度、處理企業(yè)內(nèi)部事務(wù)、協(xié)調(diào)企業(yè)與社會(huì)的關(guān)系、處理突發(fā)事件、維護(hù)企業(yè)利益等。

2.簡(jiǎn)述公共關(guān)系活動(dòng)的主要目的。

答案：公共關(guān)系活動(dòng)的主要目的是提升企業(yè)形象、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、提高企業(yè)效益、維護(hù)企業(yè)利益、促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展等。

3.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的核心要素。

答案：公共關(guān)系的核心要素包括：信任、互動(dòng)、信息、利益等。

4.簡(jiǎn)述公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)施過(guò)程中必須遵守的原則。

答案：公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)施過(guò)程中必須遵守的原則有：實(shí)事求是、真誠(chéng)守信、避免敏感話(huà)題、追求完美等。

5.簡(jiǎn)述公共關(guān)系活動(dòng)中危機(jī)公關(guān)的核心策略。

答案：公共關(guān)系活動(dòng)中危機(jī)公關(guān)的核心策略有：及時(shí)溝通、正面引導(dǎo)、建立信任、積極應(yīng)對(duì)等。

6.簡(jiǎn)述公共關(guān)系活動(dòng)中的傳播方式。

答案：公共關(guān)系活動(dòng)中的傳播方式包括：媒體傳播、口碑傳播、事件營(yíng)銷(xiāo)等。

四、論述題（每題8分，共16分）

1.論述公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用。

答案：公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中具有以下作用：

（1）樹(shù)立良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度；

（2）增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，提升市場(chǎng)地位；

（3）協(xié)調(diào)企業(yè)與社會(huì)的關(guān)系，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境；

（4）處理突發(fā)事件，維護(hù)企業(yè)利益；

（5）提高企業(yè)效益，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

2.論述公共關(guān)系活動(dòng)在危機(jī)公關(guān)中的重要性。

答案：公共關(guān)系活動(dòng)在危機(jī)公關(guān)中的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）及時(shí)溝通，緩解危機(jī)；

（2）正面引導(dǎo)，樹(shù)立企業(yè)形象；

（3）建立信任，穩(wěn)定公眾情緒；

（4）積極應(yīng)對(duì)，化解危機(jī)；

（5）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，預(yù)防類(lèi)似事件再次發(fā)生。

五、案例分析題（每題8分，共16分）

1.案例背景：某知名企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)消費(fèi)者投訴，媒體曝光后，企業(yè)形象受損。

請(qǐng)根據(jù)以下要求，分析該企業(yè)應(yīng)如何開(kāi)展危機(jī)公關(guān)。

（1）分析危機(jī)產(chǎn)生的原因；

（2）提出應(yīng)對(duì)危機(jī)的策略；

（3）評(píng)估危機(jī)公關(guān)的效果。

答案：

（1）危機(jī)產(chǎn)生的原因：產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致消費(fèi)者投訴，媒體曝光后，企業(yè)形象受損。

（2）應(yīng)對(duì)危機(jī)的策略：

①及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者投訴，積極解決問(wèn)題；

②主動(dòng)與媒體溝通，澄清事實(shí)；

③加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量；

④開(kāi)展公益活動(dòng)，提升企業(yè)形象。

（3）評(píng)估危機(jī)公關(guān)的效果：

①消費(fèi)者滿(mǎn)意度提高；

②媒體輿論逐漸轉(zhuǎn)向正面；

③企業(yè)形象得到修復(fù)。

2.案例背景：某企業(yè)舉辦了一場(chǎng)大型活動(dòng)，邀請(qǐng)眾多明星和媒體參與。然而，活動(dòng)過(guò)程中出現(xiàn)了一些意外情況，導(dǎo)致活動(dòng)效果不佳。

請(qǐng)根據(jù)以下要求，分析該企業(yè)應(yīng)如何開(kāi)展危機(jī)公關(guān)。

（1）分析危機(jī)產(chǎn)生的原因；

（2）提出應(yīng)對(duì)危機(jī)的策略；

（3）評(píng)估危機(jī)公關(guān)的效果。

答案：

（1）危機(jī)產(chǎn)生的原因：活動(dòng)過(guò)程中出現(xiàn)意外情況，導(dǎo)致活動(dòng)效果不佳。

（2）應(yīng)對(duì)危機(jī)的策略：

①及時(shí)向媒體和公眾道歉，說(shuō)明情況；

②邀請(qǐng)媒體重新報(bào)道活動(dòng)，展示企業(yè)正面形象；

③調(diào)整活動(dòng)方案，確保后續(xù)活動(dòng)順利進(jìn)行；

④總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高活動(dòng)策劃和執(zhí)行能力。

（3）評(píng)估危機(jī)公關(guān)的效果：

①媒體和公眾對(duì)企業(yè)的態(tài)度逐漸好轉(zhuǎn)；

②后續(xù)活動(dòng)效果顯著提高；

③企業(yè)形象得到修復(fù)。

本次試卷答案如下：

一、選擇題（每題2分，共12分）

1.C

解析：公共關(guān)系的基本職能包括建立良好的企業(yè)形象、提高企業(yè)的知名度、處理企業(yè)內(nèi)部事務(wù)、協(xié)調(diào)企業(yè)與社會(huì)的關(guān)系、處理突發(fā)事件、維護(hù)企業(yè)利益等，處理企業(yè)內(nèi)部事務(wù)不屬于公共關(guān)系的職能。

2.B

解析：公共關(guān)系活動(dòng)的主要目的是提升企業(yè)形象，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，提高企業(yè)效益，維護(hù)企業(yè)利益，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

3.D

解析：公共關(guān)系的核心要素包括信任、互動(dòng)、信息，利益不屬于核心要素。

4.D

解析：公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)施過(guò)程中必須遵守的原則有實(shí)事求是、真誠(chéng)守信、避免敏感話(huà)題，追求完美不是必須遵守的原則。

5.D

解析：公共關(guān)系活動(dòng)中危機(jī)公關(guān)的核心策略有及時(shí)溝通、正面引導(dǎo)、建立信任、積極應(yīng)對(duì)，掩蓋事實(shí)不是危機(jī)公關(guān)的核心策略。

6.D

解析：公共關(guān)系活動(dòng)中的傳播方式包括媒體傳播、口碑傳播、事件營(yíng)銷(xiāo)，招投標(biāo)不屬于傳播方式。

二、判斷題（每題2分，共12分）

1.×

解析：公共關(guān)系活動(dòng)不僅針對(duì)企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行，還包括與外部公眾的溝通和互動(dòng)。

2.√

解析：公共關(guān)系活動(dòng)的主要目的是提升企業(yè)形象，提高企業(yè)的知名度。

3.×

解析：危機(jī)公關(guān)應(yīng)該采取及時(shí)溝通、正面引導(dǎo)、建立信任等策略，而不是掩蓋事實(shí)。

4.×

解析：公共關(guān)系活動(dòng)中的傳播方式包括媒體傳播、口碑傳播、事件營(yíng)銷(xiāo)等多種方式。

5.√

解析：公共關(guān)系活動(dòng)中的互動(dòng)是指企業(yè)與公眾之間的雙向溝通。

6.√

解析：公共關(guān)系活動(dòng)中的信任是建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)。

7.√

解析：公共關(guān)系活動(dòng)中的實(shí)事求是原則是指不夸大事實(shí)，不隱瞞真相。

8.√

解析：公共關(guān)系活動(dòng)中的真誠(chéng)守信原則是指對(duì)企業(yè)、客戶(hù)、員工等保持真誠(chéng)和誠(chéng)信。

9.√

解析：公共關(guān)系活動(dòng)中的正面引導(dǎo)是指通過(guò)積極的輿論引導(dǎo)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

10.√

解析：公共關(guān)系活動(dòng)中危機(jī)公關(guān)，應(yīng)該采取正面引導(dǎo)的策略。

三、簡(jiǎn)答題（每題4分，共16分）

1.公共關(guān)系的基本職能包括：建立良好的企業(yè)形象、提高企業(yè)的知名度、處理企業(yè)內(nèi)部事務(wù)、協(xié)調(diào)企業(yè)與社會(huì)的關(guān)系、處理突發(fā)事件、維護(hù)企業(yè)利益等。

2.公共關(guān)系活動(dòng)的主要目的是提升企業(yè)形象、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、提高企業(yè)效益、維護(hù)企業(yè)利益、促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

3.公共關(guān)系的核心要素包括：信任、互動(dòng)、信息。

4.公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)施過(guò)程中必須遵守的原則有實(shí)事求是、真誠(chéng)守信、避免敏感話(huà)題、追求完美。

5.公共關(guān)系活動(dòng)中危機(jī)公關(guān)的核心策略有及時(shí)溝通、正面引導(dǎo)、建立信任、積極應(yīng)對(duì)。

6.公共關(guān)系活動(dòng)中的傳播方式包括：媒體傳播、口碑傳播、事件營(yíng)銷(xiāo)。

四、論述題（每題8分，共16分）

1.公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用包括：樹(shù)立良好的企業(yè)形象、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、協(xié)調(diào)企業(yè)與社會(huì)的關(guān)系、處理突發(fā)事件、提高企業(yè)效益、促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

2.公共關(guān)系活動(dòng)在危機(jī)公關(guān)中的重要性體現(xiàn)在：及時(shí)溝通、正面引導(dǎo)、建立信任、積極應(yīng)對(duì)、預(yù)防類(lèi)似事件再次發(fā)生。

五、案例分析題（每題8分，共16分）

1.（1）危機(jī)產(chǎn)生的原因：產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致消費(fèi)者投訴，媒體曝光后，企業(yè)形象受損。

（2）應(yīng)對(duì)危機(jī)的策略：及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者投訴，積極解決問(wèn)題；主動(dòng)與媒體溝通，澄清事實(shí)；加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量；開(kāi)展公益活動(dòng)，提升企業(yè)形象。

（3）評(píng)估危機(jī)公關(guān)的效果：消費(fèi)者滿(mǎn)意度提高；媒體輿論逐漸轉(zhuǎn)