租賃公司項目跟蹤標準細則

一、總則1.目的本細則旨在建立一套科學、規(guī)范、高效的租賃公司項目跟蹤標準體系，確保公司租賃項目從項目啟動到結束的全過程得到有效監(jiān)控和管理，保障項目順利實施，降低風險，提高公司經(jīng)濟效益和社會效益，提升客戶滿意度，同時貫徹公司的企業(yè)文化和設計理念。2.制定依據(jù)依據(jù)國家相關法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范以及本租賃公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、管理制度等制定本細則。3.指導思想秉持公司“誠信、專業(yè)、創(chuàng)新、共贏”的企業(yè)文化，以客戶需求為導向，運用扁平化管理理念，優(yōu)化項目跟蹤流程，注重人文關懷，在保障項目安全和質(zhì)量的前提下，實現(xiàn)公司經(jīng)濟效益與社會效益的平衡發(fā)展。二、適用范圍本細則適用于租賃公司全體參與項目跟蹤的員工以及公司承接的各類租賃項目涉及的客戶。三、組織架構與職責分工1.項目跟蹤領導小組由公司高層管理人員組成，負責制定項目跟蹤的戰(zhàn)略方針和重大決策，協(xié)調(diào)各部門之間的工作，對重大項目跟蹤問題進行決策，確保項目跟蹤工作符合公司整體戰(zhàn)略和企業(yè)文化要求。2.項目跟蹤部門作為項目跟蹤的核心執(zhí)行部門，負責制定具體的項目跟蹤計劃，組織實施項目跟蹤工作，收集、整理和分析項目跟蹤信息，及時向領導小組匯報項目進展情況，并對項目中出現(xiàn)的問題提出解決方案。3.業(yè)務部門負責提供項目相關的基礎信息，包括客戶需求、租賃物品信息等，配合項目跟蹤部門開展工作，在項目執(zhí)行過程中及時反饋客戶意見和項目實際情況。4.風險管理部門對項目跟蹤過程中的風險進行識別、評估和預警，制定風險應對措施，協(xié)助項目跟蹤部門處理風險事件，確保項目安全運行。5.財務部門負責監(jiān)控項目的財務狀況，包括租金收取、成本核算等，提供財務數(shù)據(jù)分析，為項目跟蹤提供財務支持和決策依據(jù)。四、管理內(nèi)容與流程1.項目啟動階段跟蹤（1）項目信息收集業(yè)務部門在項目洽談成功后，向項目跟蹤部門移交詳細的項目信息，包括客戶基本資料、租賃物品清單、租賃期限、租金支付方式等。項目跟蹤部門對信息進行整理和審核，確保信息的完整性和準確性。（2）組建項目跟蹤團隊根據(jù)項目的規(guī)模和復雜程度，由項目跟蹤部門牽頭組建項目跟蹤團隊，明確團隊成員的職責和分工，確保團隊成員了解項目目標和跟蹤要求。團隊組建遵循扁平化管理原則，減少層級，提高溝通效率。（3）制定項目跟蹤計劃項目跟蹤團隊根據(jù)項目特點和公司要求，制定詳細的項目跟蹤計劃，明確跟蹤的關鍵節(jié)點、指標和方法。計劃應涵蓋項目執(zhí)行的各個階段，包括租賃物品交付、租金支付、項目維護等環(huán)節(jié)。2.項目執(zhí)行階段跟蹤（1）租賃物品交付跟蹤業(yè)務部門與供應商協(xié)調(diào)租賃物品的采購、運輸和交付事宜。項目跟蹤部門實時監(jiān)控租賃物品的交付進度，確保按時、按質(zhì)、按量交付給客戶。在交付過程中，檢查租賃物品的質(zhì)量和數(shù)量，如有問題及時與業(yè)務部門和供應商溝通解決。（2）租金支付跟蹤財務部門負責租金支付的核算和提醒工作。項目跟蹤部門定期與財務部門核對租金支付情況，對逾期未支付租金的客戶進行催款。催款過程中要注重方式方法，體現(xiàn)公司的人文關懷，同時維護公司的合法權益。（3）項目維護跟蹤對于需要維護的租賃項目，項目跟蹤部門協(xié)調(diào)公司的售后服務團隊或第三方維修機構，定期對租賃物品進行檢查和維護。跟蹤維護工作的執(zhí)行情況，確保租賃物品始終處于良好的運行狀態(tài)，滿足客戶的使用需求。（4）客戶反饋跟蹤項目跟蹤團隊定期與客戶溝通，收集客戶對租賃項目的意見和建議。及時處理客戶反饋的問題，對于客戶提出的合理訴求要盡快解決，提高客戶滿意度。同時，將客戶反饋的信息整理分析，為公司改進服務和產(chǎn)品提供依據(jù)。3.項目結束階段跟蹤（1）租賃物品回收跟蹤項目到期前，項目跟蹤部門提前通知客戶做好租賃物品的歸還準備。在回收過程中，檢查租賃物品的完好程度，如有損壞或缺失，按照合同約定進行處理。確保租賃物品順利回收，為后續(xù)的再租賃或處置做好準備。（2）項目結算跟蹤財務部門完成項目的最終結算工作，核算項目的收支情況。項目跟蹤部門協(xié)助財務部門核對相關數(shù)據(jù)，確保結算準確無誤。結算完成后，向客戶提供詳細的結算清單。（3）項目總結與評估項目結束后，項目跟蹤團隊對整個項目進行總結和評估。分析項目跟蹤過程中的經(jīng)驗教訓，評估項目是否達到預期目標，對項目團隊成員的工作表現(xiàn)進行評價。總結評估報告提交給公司管理層，為今后的項目管理提供參考。五、權利與義務1.員工權利（1）有權獲得項目跟蹤所需的資源和支持，包括培訓、信息資料等。公司應根據(jù)員工的需求，提供相關的培訓課程，幫助員工提升項目跟蹤能力，同時確保員工能夠及時獲取項目相關的準確信息。（2）對于項目跟蹤過程中發(fā)現(xiàn)的問題和風險，有權向上級領導提出合理的建議和解決方案，公司應認真對待員工的意見和建議，并給予及時反饋。（3）在符合公司規(guī)定的情況下，有權享受相應的福利待遇和職業(yè)發(fā)展機會。公司應建立公平公正的績效考核機制，根據(jù)員工在項目跟蹤中的表現(xiàn)，給予相應的獎勵和晉升機會。2.員工義務（1）嚴格遵守公司的項目跟蹤制度和流程，認真履行崗位職責，確保項目跟蹤工作的準確性和及時性。（2）保守公司的商業(yè)秘密和客戶信息，不得泄露項目相關的敏感信息。對于違反保密規(guī)定的員工，公司將依法追究其責任。（3）積極配合其他部門的工作，加強團隊協(xié)作，共同推進項目的順利進行。在項目跟蹤過程中，與業(yè)務部門、財務部門、風險管理部門等保持良好的溝通和協(xié)作關系。3.客戶權利（1）有權了解租賃項目的進展情況，項目跟蹤部門應定期向客戶提供項目進度報告，包括租賃物品交付情況、租金支付情況等。（2）對于租賃過程中出現(xiàn)的問題，有權向公司提出合理的訴求和解決方案，公司應及時響應客戶需求，積極解決問題。（3）有權對公司的服務質(zhì)量進行監(jiān)督和評價，公司應重視客戶的評價意見，不斷改進服務水平。4.客戶義務（1）按照合同約定及時支付租金和相關費用，提供真實、準確的客戶信息。如客戶信息發(fā)生變更，應及時通知公司。（2）妥善使用和保管租賃物品，不得擅自轉租、轉借或損壞租賃物品。如因客戶原因造成租賃物品損壞或丟失，應按照合同約定進行賠償。（3）配合公司的項目跟蹤工作，提供必要的協(xié)助和支持。六、監(jiān)督與考核機制1.內(nèi)部監(jiān)督（1）項目跟蹤部門定期對項目跟蹤工作進行自查，檢查項目跟蹤計劃的執(zhí)行情況、信息記錄的完整性等。發(fā)現(xiàn)問題及時整改，并向公司管理層匯報。（2）風險管理部門對項目跟蹤過程中的風險防控措施進行監(jiān)督檢查，評估風險應對效果。如發(fā)現(xiàn)風險隱患，及時提出整改建議，督促相關部門采取措施防范風險。（3）公司審計部門定期對項目的財務收支情況進行審計，檢查租金收取、成本核算等是否符合公司規(guī)定和財務制度。對審計中發(fā)現(xiàn)的問題，依法依規(guī)進行處理。2.外部監(jiān)督積極接受行業(yè)監(jiān)管部門的監(jiān)督檢查，按照要求提供相關資料和信息。同時，重視客戶和社會公眾的監(jiān)督意見，及時處理投訴和舉報，不斷改進公司的項目跟蹤工作。3.績效考核（1）建立科學合理的績效考核指標體系，對項目跟蹤團隊和員工進行考核。考核指標包括項目按時完成率、租金回收率、客戶滿意度等。（2）根據(jù)績效考核結果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的團隊和個人進行表彰和獎勵，包括獎金、榮譽證書、晉升機會等。對考核不達標或出現(xiàn)嚴重失誤的團隊和個人，進行相應的懲罰，如扣減績效獎金、警告、降職等。（3）績效考核結果作為員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的重要依據(jù)，激勵員工不斷提高項目跟蹤工作水平。七、附則1.本細則自發(fā)布之日起生效實施，如有未盡事