職業(yè)旅游測試題庫及答案

一、單項選擇題(每題2分,共10題)1.導游帶團時,遇到游客突發(fā)重病,首先應（）A.送醫(yī)院B.聯(lián)系家屬C.報告旅行社D.采取急救措施答案：D2.旅游團隊乘坐國內航班抵達目的地,導游應提前()到達機場。A.1小時B.2小時C.3小時D.4小時答案：B3.以下哪種不屬于旅游交通方式()A.徒步B.飛機C.火車D.自行車答案：A4.旅游景區(qū)質量等級最高為()A.3AB.4AC.5AD.6A答案：C5.地陪首次向游客致歡迎詞不包括()內容。A.介紹自己B.介紹司機C.行程安排D.講解景點答案：D6.為散客提供送站服務,導游應提前()與散客確認送站時間和地點。A.12小時B.24小時C.36小時D.48小時答案：B7.游客丟失港澳通行證,應到()掛失。A.當?shù)毓簿諦.旅行社C.出入境管理部門D.遺失地派出所答案：C8.中國國際旅行社成立于()A.1949年B.1954年C.1964年D.1978年答案：B9.旅游團隊用餐時,地陪的服務不包括()A.引導就座B.介紹餐廳設施C.監(jiān)督飯菜質量D.與游客一起用餐答案：D10.全陪在旅游團抵達各站時應做好的工作有()A.協(xié)助地陪迎接B.檢查行李C.組織游客上車D.以上都是答案：D二、多項選擇題(每題2分,共10題)1.導游人員的基本職責包括()A.接受任務,按計劃組織游覽B.負責向游客導游講解C.安排旅游活動,保護游客安全D.反映游客意見和要求答案:ABCD2.旅游事故按性質可分為(）A.安全性事故B.責任事故C.技術性事故D.非責任事故答案:BC3.以下屬于自然旅游資源的有(）A.山脈B.園林C.瀑布D.海灘答案:ACD4.導游服務的特點包括(）A.獨立性強B.腦體高度結合C.復雜多變D.跨文化性答案:ABCD5.游客走失的原因可能有(）A.導游未講清集合時間地點B.游客自身迷路C.自由活動時未按時歸隊D.故意離團答案:ABC6.旅游團隊抵達飯店后,地陪的主要工作有（）A.協(xié)助辦理入住手續(xù)B.介紹飯店設施C.帶領游客用好第一餐D.安排行李進房答案:ABCD7.全陪在途中服務包括(）A.協(xié)助照顧游客生活B.提醒游客注意人身財物安全C.解答游客疑問D.組織娛樂活動答案:ABCD8.旅游投訴的范圍包括(）A.認為旅游經(jīng)營者違反合同約定B.因旅游經(jīng)營者的責任致使投訴人人身受到傷害C.認為旅游經(jīng)營者欺詐投訴人D.其他損害投訴人合法權益的答案:ABCD9.導游講解方法有(）A.分段講解法B.突出重點法C.制造懸念法D.觸景生情法答案:ABCD10.以下屬于中國傳統(tǒng)節(jié)日的有(）A.春節(jié)B.中秋節(jié)C.圣誕節(jié)D.端午節(jié)答案:ABD三、判斷題(每題2分,共10題)1.導游講解中引用名言名句能增強講解的說服力。(）答案：對2.旅游團隊乘坐火車時,導游應安排好游客的座位。()答案：錯3.處理游客個別要求時,應遵循合理而可能原則。()答案：對4.地陪帶團過程中,不需要與全陪溝通。()答案：錯5.游客在景區(qū)內吸煙,導游應及時制止。()答案：對6.散客旅游服務對象主要是個人。()答案：錯7.旅游景區(qū)講解員不需要了解游客背景。()答案：錯8.全陪在接團前要熟悉旅游行程安排。()答案：對9.游客購買到假冒偽劣商品,導游有責任協(xié)助其退換。()答案：對10.導游講解時語言表達要準確簡潔。()答案：對四、簡答題(每題5分,共4題)1.簡述導游帶團的主要流程答案:接團前做好準備,包括熟悉行程等;接團時熱情迎接,致歡迎詞;帶團中安排好食住行游購娛,做好講解服務;送團時做好總結,送別游客。2.旅游過程中游客突發(fā)疾病,導游應如何處理?答案：先采取急救措施,如讓患者就地平躺等;立即聯(lián)系醫(yī)院;同時報告旅行社;若需要,聯(lián)系患者家屬;若病情嚴重,協(xié)助處理相關事宜。3.全陪的主要職責是什么?答案：實施旅游接待計劃,聯(lián)絡協(xié)調各方關系,監(jiān)督各地接待質量,維護游客安全和權益,保護游客財物,處理突發(fā)問題,做好各站銜接工作。4.地陪在景點講解時應注意什么?答案：提前了解景點情況,根據(jù)游客特點安排講解內容和方式。講解語言生動準確,結合景點實際,把握好時間節(jié)奏,關注游客反應,隨時解答疑問。五、討論題(每題5分,共4題)1.討論如何提升導游服務質量?答案:導游要加強專業(yè)知識學習,提升講解水平;注重自身修養(yǎng),提高服務意識;掌握多種溝通技巧,滿足游客合理需求;不斷積累經(jīng)驗,靈活應對突發(fā)狀況,從而提升服務質量。2.在帶團過程中,如何處理游客的投訴?答案：耐心傾聽游客投訴,讓其宣泄不滿;誠懇道歉,表達解決問題的誠意;迅速核實情況,積極協(xié)調解決;將處理結果及時反饋給游客;記錄投訴情況,避免類似問題再次發(fā)生。3.怎樣做好旅游團隊的餐飲服務工作?答案：提前與餐廳聯(lián)系,確認用餐安排;用餐時引導游客就座,介紹飯菜特色;監(jiān)督飯菜質量和上菜速度