推拿按摩管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)推拿按摩行業(yè)管理，規(guī)范推拿按摩服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，保障消費(fèi)者健康和安全，促進(jìn)推拿按摩行業(yè)健康有序發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國境內(nèi)從事推拿按摩服務(wù)的各類機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員。（三）基本原則推拿按摩行業(yè)應(yīng)遵循合法經(jīng)營、誠實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全第一的原則。機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員應(yīng)自覺遵守國家法律法規(guī)，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，積極推動(dòng)行業(yè)規(guī)范化建設(shè)。二、機(jī)構(gòu)管理（一）設(shè)立條件1.具有合法的經(jīng)營場所，場所應(yīng)符合衛(wèi)生、消防等相關(guān)要求，布局合理，通風(fēng)良好，采光充足。2.配備與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的推拿按摩設(shè)備、設(shè)施，且設(shè)備應(yīng)定期維護(hù)、保養(yǎng)，確保正常運(yùn)行。3.擁有一定數(shù)量的經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)、取得相應(yīng)資格證書的推拿按摩從業(yè)人員。4.建立健全各項(xiàng)管理制度，包括人員管理、服務(wù)質(zhì)量控制、安全管理、衛(wèi)生管理等制度。（二）登記注冊(cè)1.新設(shè)立的推拿按摩機(jī)構(gòu)應(yīng)依法辦理工商登記注冊(cè)手續(xù)，領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照。2.按照相關(guān)規(guī)定，向衛(wèi)生健康行政部門進(jìn)行備案，提交機(jī)構(gòu)基本信息、從業(yè)人員信息、設(shè)備設(shè)施情況等資料。（三）變更與注銷1.推拿按摩機(jī)構(gòu)變更名稱、法定代表人、經(jīng)營場所、經(jīng)營范圍等事項(xiàng)的，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理相關(guān)變更登記手續(xù)，并向原備案部門備案。2.機(jī)構(gòu)終止經(jīng)營的，應(yīng)及時(shí)辦理注銷登記手續(xù)，并向原備案部門提交注銷申請(qǐng)及相關(guān)證明材料。三、人員管理（一）資格要求1.推拿按摩從業(yè)人員應(yīng)具備相應(yīng)的職業(yè)資格證書，如按摩師職業(yè)資格證書等。證書應(yīng)在有效期內(nèi)，并按規(guī)定進(jìn)行年度審核。2.從業(yè)人員應(yīng)身體健康，無傳染性疾病、精神疾病等不適宜從事推拿按摩工作的疾病。（二）培訓(xùn)與繼續(xù)教育1.機(jī)構(gòu)應(yīng)定期組織從業(yè)人員參加專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括推拿按摩理論知識(shí)、操作技能、職業(yè)道德、法律法規(guī)等方面。2.鼓勵(lì)從業(yè)人員參加繼續(xù)教育，不斷更新知識(shí)和技能，提高業(yè)務(wù)水平。從業(yè)人員每年參加繼續(xù)教育的時(shí)間應(yīng)不少于規(guī)定學(xué)時(shí)。（三）人員考核1.機(jī)構(gòu)應(yīng)建立人員考核制度，定期對(duì)從業(yè)人員的服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)能力等進(jìn)行考核。2.考核結(jié)果應(yīng)與從業(yè)人員的薪酬、晉升等掛鉤，激勵(lì)從業(yè)人員提高工作質(zhì)量和效率。四、服務(wù)規(guī)范（一）服務(wù)流程1.推拿按摩機(jī)構(gòu)應(yīng)制定明確的服務(wù)流程，包括接待咨詢、健康評(píng)估、制定方案、實(shí)施按摩、效果反饋等環(huán)節(jié)。2.服務(wù)人員應(yīng)按照服務(wù)流程為消費(fèi)者提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都能滿足消費(fèi)者需求。（二）服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.推拿按摩服務(wù)應(yīng)達(dá)到一定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如手法規(guī)范、力度適中、部位準(zhǔn)確、時(shí)間合理等。2.機(jī)構(gòu)應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并加以整改。（三）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)1.推拿按摩機(jī)構(gòu)應(yīng)向消費(fèi)者明示服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程等信息，不得進(jìn)行虛假宣傳或誤導(dǎo)消費(fèi)者。2.尊重消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，保護(hù)消費(fèi)者的人身和財(cái)產(chǎn)安全。在服務(wù)過程中，如發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者身體不適或有其他異常情況，應(yīng)及時(shí)采取相應(yīng)措施，并告知消費(fèi)者相關(guān)注意事項(xiàng)。3.妥善處理消費(fèi)者投訴和糾紛，建立投訴處理機(jī)制，及時(shí)回復(fù)消費(fèi)者，積極解決問題，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。五、安全管理（一）安全制度1.推拿按摩機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全安全管理制度，明確安全責(zé)任，加強(qiáng)安全管理措施。2.制定安全應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、突發(fā)疾病等應(yīng)急情況的處理流程，定期組織演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。（二）設(shè)施設(shè)備安全1.對(duì)推拿按摩設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保其安全性能良好，無安全隱患。2.設(shè)備設(shè)施應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，如電氣設(shè)備應(yīng)接地良好，無漏電現(xiàn)象；按摩床、按摩椅等應(yīng)牢固穩(wěn)定，無損壞等。（三）環(huán)境衛(wèi)生與消毒1.保持經(jīng)營場所的環(huán)境衛(wèi)生整潔，定期進(jìn)行清掃和消毒。消毒應(yīng)符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)規(guī)定，確保環(huán)境安全衛(wèi)生。2.對(duì)按摩器具、用品等應(yīng)做到一客一換一消毒，防止交叉感染。六、衛(wèi)生管理（一）衛(wèi)生制度1.建立衛(wèi)生管理制度，明確衛(wèi)生責(zé)任，加強(qiáng)衛(wèi)生管理措施。2.配備必要的衛(wèi)生設(shè)施和用品，如洗手設(shè)施、消毒設(shè)備、清潔用品等。（二）場所衛(wèi)生要求1.經(jīng)營場所應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，地面、墻壁、天花板等應(yīng)無積塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)。2.通風(fēng)良好，空氣清新，室內(nèi)空氣質(zhì)量應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。（三）用品用具衛(wèi)生1.按摩器具、毛巾、床單等用品用具應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，定期清洗、消毒、更換。2.消毒后的用品用具應(yīng)妥善存放，防止再次污染。七、財(cái)務(wù)管理（一）財(cái)務(wù)制度1.推拿按摩機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)核算，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理。2.按照國家財(cái)務(wù)法規(guī)和稅收政策，依法進(jìn)行會(huì)計(jì)核算和納稅申報(bào)，確保財(cái)務(wù)工作合法合規(guī)。（二）收費(fèi)管理1.制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并向社會(huì)公示。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.不得進(jìn)行價(jià)格欺詐等不正當(dāng)價(jià)格行為，保障消費(fèi)者的價(jià)格知情權(quán)。八、監(jiān)督檢查（一）監(jiān)督部門職責(zé)1.衛(wèi)生健康行政部門負(fù)責(zé)對(duì)推拿按摩機(jī)構(gòu)的衛(wèi)生狀況、人員資質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.市場監(jiān)管部門負(fù)責(zé)對(duì)推拿按摩機(jī)構(gòu)的經(jīng)營行為、廣告宣傳、價(jià)格收費(fèi)等進(jìn)行監(jiān)督檢查。3.其他相關(guān)部門按照各自職責(zé)，對(duì)推拿按摩行業(yè)進(jìn)行監(jiān)督管理。（二）檢查內(nèi)容與方式1.監(jiān)督檢查內(nèi)容包括機(jī)構(gòu)設(shè)立與登記情況、人員管理、服務(wù)規(guī)范、安全管理、衛(wèi)生管理、財(cái)務(wù)管理等方面。2.監(jiān)督檢查方式包括定期檢查、不定期抽查、專項(xiàng)檢查等。檢查人員應(yīng)出示有效證件，如實(shí)記錄檢查情況，并及時(shí)反饋檢查結(jié)果。（三）違規(guī)處理1.對(duì)違反本辦法及相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的推拿按摩機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員，由監(jiān)督管