接警出警管理辦法一、總則（一）目的為了規(guī)范接警出警工作流程，提高接警出警效率和質(zhì)量，確?？焖佟?zhǔn)確、有效地處理各類警情，維護(hù)社會(huì)秩序和公共安全，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織內(nèi)部涉及接警出警相關(guān)工作的所有部門和人員。（三）基本原則1.快速反應(yīng)原則：接警后應(yīng)立即啟動(dòng)響應(yīng)機(jī)制，迅速出警，爭(zhēng)取在最短時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置。2.準(zhǔn)確判斷原則：接警人員要準(zhǔn)確記錄警情信息，迅速分析判斷警情性質(zhì)、危害程度等，為出警人員提供準(zhǔn)確的指導(dǎo)。3.依法處置原則：出警人員必須嚴(yán)格依照法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處置，確保執(zhí)法行為合法、公正、規(guī)范。4.協(xié)同配合原則：接警部門、出警單位以及其他相關(guān)部門之間要密切協(xié)同配合，形成工作合力，共同做好警情處置工作。二、接警管理（一）接警機(jī)構(gòu)與人員職責(zé)1.接警機(jī)構(gòu)設(shè)立專門的接警中心，配備必要的通訊設(shè)備、辦公設(shè)施等，確保接警工作的正常開(kāi)展。2.接警人員職責(zé)負(fù)責(zé)接聽(tīng)各類報(bào)警電話，保持通訊暢通，及時(shí)、準(zhǔn)確記錄警情信息。對(duì)警情進(jìn)行初步詢問(wèn)和了解，判斷警情的緊急程度和性質(zhì)，按照規(guī)定進(jìn)行分類登記。根據(jù)警情情況，迅速通知相關(guān)出警單位，并及時(shí)傳達(dá)指揮中心的指令。對(duì)接警過(guò)程進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括接警時(shí)間、警情內(nèi)容、通知出警情況等，做好接警資料的整理和歸檔工作。（二）接警流程1.接聽(tīng)報(bào)警電話接警人員應(yīng)在電話鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)，使用規(guī)范的語(yǔ)言表明身份，如“您好，這里是[接警中心名稱]”。認(rèn)真傾聽(tīng)報(bào)警人陳述警情，不得打斷報(bào)警人的敘述，確保全面了解警情細(xì)節(jié)。2.詢問(wèn)警情信息按照以下內(nèi)容依次詢問(wèn)報(bào)警人：報(bào)警人的姓名、聯(lián)系方式、身份信息等。警情發(fā)生的具體時(shí)間、地點(diǎn)。警情的詳細(xì)情況，如事件性質(zhì)（盜竊、搶劫、火災(zāi)、交通事故等）、涉及人員數(shù)量、現(xiàn)場(chǎng)狀況、是否有人員傷亡等。報(bào)警人所了解的其他相關(guān)信息。對(duì)于報(bào)警人表述不清的地方，要耐心引導(dǎo)其準(zhǔn)確描述，確保獲取準(zhǔn)確、完整的警情信息。3.警情判斷與分類根據(jù)詢問(wèn)獲取的警情信息，迅速判斷警情的緊急程度和性質(zhì)。按照規(guī)定的警情分類標(biāo)準(zhǔn)，將警情分為重大警情、緊急警情、一般警情等類別，并進(jìn)行相應(yīng)登記。對(duì)于重大、緊急警情，應(yīng)立即報(bào)告指揮中心，并按照指揮中心的指令采取相應(yīng)措施。4.通知出警單位根據(jù)警情類別和事發(fā)地點(diǎn)，迅速通知相應(yīng)的出警單位。明確告知出警單位警情的基本情況、出警要求（如攜帶的裝備、警力數(shù)量等）以及預(yù)計(jì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間。在通知出警單位后，及時(shí)將出警情況反饋給指揮中心。5.記錄與跟蹤對(duì)接警過(guò)程進(jìn)行詳細(xì)記錄，記錄內(nèi)容應(yīng)包括接警時(shí)間、報(bào)警人信息、警情內(nèi)容、通知出警單位情況等。對(duì)接警后的處置情況進(jìn)行跟蹤，及時(shí)了解出警單位的到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、現(xiàn)場(chǎng)處置進(jìn)展等信息，確保警情得到妥善處理。（三）接警信息管理1.信息錄入接警人員應(yīng)在接警后及時(shí)將警情信息準(zhǔn)確錄入接警系統(tǒng)，確保信息的完整性和準(zhǔn)確性。錄入內(nèi)容包括但不限于警情編號(hào)、報(bào)警時(shí)間、報(bào)警人信息、警情發(fā)生地點(diǎn)、警情內(nèi)容、分類情況、通知出警單位情況等。2.信息存儲(chǔ)接警系統(tǒng)應(yīng)具備完善的信息存儲(chǔ)功能，對(duì)接收到的警情信息進(jìn)行長(zhǎng)期保存。同時(shí)，要做好數(shù)據(jù)備份工作，防止數(shù)據(jù)丟失。3.信息查詢與共享授權(quán)人員可根據(jù)工作需要查詢接警信息，查詢時(shí)應(yīng)遵循相關(guān)規(guī)定和審批流程。對(duì)于涉及多個(gè)部門協(xié)同處置的警情，接警中心應(yīng)及時(shí)將相關(guān)警情信息共享給其他需要的部門，確保信息暢通。三、出警管理（一）出警人員職責(zé)1.迅速響應(yīng)接到出警指令后，出警人員應(yīng)立即停止手頭其他工作，迅速集合，按照規(guī)定著裝、攜帶必要的裝備，在最短時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)。2.現(xiàn)場(chǎng)處置到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，出警人員應(yīng)立即表明身份，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行初步觀察和了解，采取必要的安全防護(hù)措施。根據(jù)警情性質(zhì)和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，依法、依規(guī)進(jìn)行處置。對(duì)于違法犯罪行為，要及時(shí)制止，控制嫌疑人；對(duì)于突發(fā)事件，要采取有效措施進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)救援、秩序維護(hù)等工作。準(zhǔn)確收集現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)，如拍照、錄像、提取物證等，為后續(xù)的調(diào)查處理工作提供依據(jù)。3.信息反饋及時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)情況、處置進(jìn)展等信息反饋給接警中心和指揮中心，確保指揮中心能夠全面掌握警情動(dòng)態(tài)。在處置過(guò)程中，如遇重大情況或需要調(diào)整處置方案，應(yīng)及時(shí)向指揮中心報(bào)告，聽(tīng)從指揮中心的指揮和調(diào)度。4.后續(xù)工作警情處置完畢后，出警人員要做好現(xiàn)場(chǎng)清理工作，恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。按照要求填寫(xiě)出警記錄，詳細(xì)記錄出警時(shí)間、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、現(xiàn)場(chǎng)處置情況、處理結(jié)果等內(nèi)容，并及時(shí)交回接警中心。配合相關(guān)部門做好后續(xù)的調(diào)查、取證、案件辦理等工作。（二）出警裝備管理1.裝備配備根據(jù)不同類型的警情處置需要，為出警人員配備必要的裝備，如警械（警棍、手銬、催淚瓦斯等）、武器（槍支等，按照規(guī)定配備和管理）、通訊設(shè)備、防護(hù)裝備（防彈衣、頭盔等）、救援工具（滅火器、擔(dān)架等）等。2.裝備維護(hù)與保養(yǎng)建立出警裝備維護(hù)保養(yǎng)制度，定期對(duì)裝備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保裝備性能良好，隨時(shí)能夠投入使用。對(duì)于有使用期限要求的裝備，要及時(shí)進(jìn)行更換，確保裝備的有效性和安全性。出警人員在每次出警前后應(yīng)對(duì)所攜帶的裝備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告并處理。（三）出警紀(jì)律與規(guī)范1.著裝規(guī)范出警人員必須按照規(guī)定著裝，保持警容嚴(yán)整。著裝應(yīng)符合季節(jié)要求，不得混穿警服與便服，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿等。2.行為規(guī)范出警過(guò)程中要嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和職業(yè)道德規(guī)范，文明執(zhí)法，禮貌待人，不得濫用職權(quán)、打罵群眾。保持通訊暢通，不得擅自關(guān)閉通訊設(shè)備或不接聽(tīng)指揮中心的指令。嚴(yán)格遵守現(xiàn)場(chǎng)處置程序和操作規(guī)程，確保自身安全和執(zhí)法安全。3.保密紀(jì)律出警人員要嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律，對(duì)在出警過(guò)程中獲取的涉及國(guó)家秘密、商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息予以保密，不得泄露。四、指揮調(diào)度管理（一）指揮中心職責(zé)1.警情研判負(fù)責(zé)對(duì)接收到的各類警情信息進(jìn)行綜合分析和研判，評(píng)估警情的危害程度、發(fā)展趨勢(shì)等。根據(jù)警情研判結(jié)果，制定相應(yīng)的處置策略和指揮調(diào)度方案。2.指揮調(diào)度負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)接警出警工作進(jìn)行統(tǒng)一指揮調(diào)度，及時(shí)下達(dá)出警指令，協(xié)調(diào)各出警單位之間的協(xié)同配合。在警情處置過(guò)程中，實(shí)時(shí)掌握現(xiàn)場(chǎng)情況和處置進(jìn)展，根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整指揮調(diào)度方案，確保警情得到妥善處理。3.信息收集與反饋收集、匯總接警出警過(guò)程中的各類信息，包括警情信息、出警情況、現(xiàn)場(chǎng)處置情況等。及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門反饋警情處置工作情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。（二）指揮調(diào)度流程1.警情接收與研判指揮中心接收到接警中心轉(zhuǎn)來(lái)的警情信息后，立即組織人員進(jìn)行分析研判，確定警情的性質(zhì)、緊急程度、影響范圍等。2.制定指揮調(diào)度方案根據(jù)警情研判結(jié)果，制定具體的指揮調(diào)度方案，明確出警單位、警力配置、處置措施、協(xié)同配合要求等內(nèi)容。3.下達(dá)出警指令按照指揮調(diào)度方案，迅速下達(dá)出警指令，通知相關(guān)出警單位趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置。同時(shí)，明確各出警單位的任務(wù)和要求，確保出警工作有序進(jìn)行。4.現(xiàn)場(chǎng)指揮與協(xié)調(diào)在警情處置過(guò)程中，指揮中心通過(guò)通訊設(shè)備實(shí)時(shí)與現(xiàn)場(chǎng)出警人員保持聯(lián)系，了解現(xiàn)場(chǎng)情況和處置進(jìn)展。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，及時(shí)調(diào)整指揮調(diào)度方案，協(xié)調(diào)各出警單位之間的協(xié)同配合，確保警情得到有效處置。5.處置結(jié)果反饋警情處置完畢后，指揮中心及時(shí)收集各出警單位的處置結(jié)果反饋信息，對(duì)整個(gè)警情處置工作進(jìn)行總結(jié)評(píng)估。將處置結(jié)果向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門報(bào)告，并做好相關(guān)資料的整理歸檔工作。五、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)管理1.培訓(xùn)計(jì)劃制定根據(jù)接警出警工作的實(shí)際需要和人員素質(zhì)狀況，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間安排等內(nèi)容。2.培訓(xùn)內(nèi)容法律法規(guī)培訓(xùn)：組織學(xué)習(xí)與接警出警工作相關(guān)的法律法規(guī)，如《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》、《中華人民共和國(guó)人民警察法》等，確保執(zhí)法人員依法履行職責(zé)。業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)：包括接警技巧、警情判斷、現(xiàn)場(chǎng)處置方法、裝備使用等方面的培訓(xùn)，提高接警出警人員的業(yè)務(wù)能力和水平。應(yīng)急處置培訓(xùn)：針對(duì)各類突發(fā)事件和重大警情，開(kāi)展應(yīng)急處置預(yù)案培訓(xùn)，使接警出警人員熟悉應(yīng)急處置流程和方法，提高應(yīng)急處置能力。職業(yè)道德培訓(xùn)：加強(qiáng)職業(yè)道德教育，培養(yǎng)接警出警人員的敬業(yè)精神、服務(wù)意識(shí)和職業(yè)操守。3.培訓(xùn)方式集中培訓(xùn)：定期組織接警出警人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專家學(xué)者、業(yè)務(wù)骨干等進(jìn)行授課，系統(tǒng)學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)和技能。實(shí)戰(zhàn)演練：通過(guò)模擬真實(shí)警情，組織接警出警人員進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練，提高其在實(shí)際工作中的應(yīng)對(duì)能力和處置水平。在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，提供在線學(xué)習(xí)資源，方便接警出警人員隨時(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)和自我提升。案例分析：選取典型的接警出警案例進(jìn)行分析討論，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高接警出警人員的分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。（二）考核管理1.考核標(biāo)準(zhǔn)制定制定科學(xué)合理的接警出警工作考核標(biāo)準(zhǔn)，考核內(nèi)容包括接警質(zhì)量、出警速度、現(xiàn)場(chǎng)處置效果、信息反饋情況、紀(jì)律執(zhí)行情況等方面。2.考核方式定期考核：每月或每季度對(duì)接警出警人員進(jìn)行一次定期考核，通過(guò)查閱接警記錄、出警記錄、現(xiàn)場(chǎng)處置報(bào)告等資料，結(jié)合實(shí)地檢查、群眾反饋等方式，對(duì)其工作表現(xiàn)進(jìn)行全面考核。不定期抽查：指揮中心不定期對(duì)接警出警工作進(jìn)行抽查，重點(diǎn)檢查接警出警人員的工作紀(jì)律、應(yīng)急處置能力等方面的情況。群眾滿意度測(cè)評(píng)：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、電話回訪等方式，了解群眾對(duì)接警出警工作的滿意度，將測(cè)評(píng)結(jié)果納入考