2025年收銀員三級(jí)試題及答案本文借鑒了近年相關(guān)經(jīng)典試題創(chuàng)作而成，力求幫助考生深入理解測(cè)試題型，掌握答題技巧，提升應(yīng)試能力。2025年收銀員三級(jí)試題一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共50分）1.在收銀工作中，最重要的原則是（）。A.速度優(yōu)先B.準(zhǔn)確無誤C.服務(wù)態(tài)度D.靈活處理2.收銀員在處理顧客退貨時(shí)，應(yīng)遵循的流程是（）。A.直接退款B.核對(duì)商品、檢查收據(jù)、辦理退貨C.與經(jīng)理商量D.忽略顧客要求3.POS機(jī)故障時(shí)，收銀員應(yīng)采取的措施是（）。A.立即停止工作B.嘗試自行修理C.通知經(jīng)理并記錄故障D.換用其他收銀機(jī)4.收銀員在收款時(shí)，應(yīng)使用的貨幣單位是（）。A.元B.角C.分D.以上都是5.商品價(jià)格標(biāo)簽錯(cuò)誤時(shí)，收銀員應(yīng)（）。A.按標(biāo)簽價(jià)格收款B.與顧客協(xié)商價(jià)格C.報(bào)告經(jīng)理并更正價(jià)格D.忽略錯(cuò)誤6.收銀員在處理現(xiàn)金收款時(shí)，應(yīng)確保（）。A.現(xiàn)金準(zhǔn)確無誤B.收款速度C.顧客滿意度D.以上都是7.收銀員在處理銀行卡收款時(shí)，應(yīng)（）。A.核對(duì)卡信息B.輸入密碼C.確認(rèn)交易金額D.以上都是8.收銀員在處理電子支付時(shí)，應(yīng)注意（）。A.交易安全B.支付快捷C.顧客隱私D.以上都是9.收銀員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)（）。A.耐心傾聽B.解釋原因C.解決問題D.以上都是10.收銀員在處理優(yōu)惠券時(shí)，應(yīng)（）。A.核對(duì)優(yōu)惠券有效性B.確認(rèn)適用商品C.計(jì)算優(yōu)惠金額D.以上都是11.收銀員在處理會(huì)員卡時(shí)，應(yīng)（）。A.核對(duì)會(huì)員信息B.應(yīng)用會(huì)員折扣C.記錄消費(fèi)D.以上都是12.收銀員在處理禮品卡時(shí)，應(yīng)（）。A.核對(duì)禮品卡余額B.確認(rèn)適用商品C.記錄消費(fèi)D.以上都是13.收銀員在處理?yè)Q貨時(shí)，應(yīng)（）。A.核對(duì)原商品B.檢查換貨政策C.辦理?yè)Q貨手續(xù)D.以上都是14.收銀員在處理退款時(shí)，應(yīng)（）。A.核對(duì)收據(jù)B.確認(rèn)退款金額C.辦理退款手續(xù)D.以上都是15.收銀員在處理掛失時(shí)，應(yīng)（）。A.記錄掛失信息B.通知相關(guān)部門C.確保安全D.以上都是16.收銀員在處理溢款時(shí)，應(yīng)（）。A.記錄溢款信息B.通知經(jīng)理C.妥善保管D.以上都是17.收銀員在處理短缺時(shí)，應(yīng)（）。A.核對(duì)商品B.報(bào)告經(jīng)理C.處理短缺原因D.以上都是18.收銀員在處理多收款時(shí)，應(yīng)（）。A.核對(duì)收款金額B.退還多余款項(xiàng)C.記錄多收款信息D.以上都是19.收銀員在處理重復(fù)收款時(shí)，應(yīng)（）。A.核對(duì)交易記錄B.退還重復(fù)款項(xiàng)C.記錄重復(fù)收款信息D.以上都是20.收銀員在處理支付錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)（）。A.核對(duì)支付信息B.通知經(jīng)理C.糾正錯(cuò)誤D.以上都是21.收銀員在處理支付延遲時(shí)，應(yīng)（）。A.跟蹤支付狀態(tài)B.通知顧客C.協(xié)商解決方案D.以上都是22.收銀員在處理支付取消時(shí)，應(yīng)（）。A.核對(duì)取消原因B.更新交易記錄C.通知相關(guān)部門D.以上都是23.收音機(jī)在處理支付爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)（）。A.調(diào)查爭(zhēng)議原因B.通知相關(guān)部門C.解決爭(zhēng)議D.以上都是24.收銀員在處理支付限制時(shí)，應(yīng)（）。A.核對(duì)限制原因B.通知顧客C.協(xié)商解決方案D.以上都是25.收銀員在處理支付凍結(jié)時(shí)，應(yīng)（）。A.核對(duì)凍結(jié)原因B.通知顧客C.協(xié)商解決方案D.以上都是26.收銀員在處理支付解凍時(shí)，應(yīng)（）。A.核對(duì)解凍原因B.更新交易記錄C.通知相關(guān)部門D.以上都是27.收銀員在處理支付撤銷時(shí)，應(yīng)（）。A.核對(duì)撤銷原因B.更新交易記錄C.通知相關(guān)部門D.以上都是28.收銀員在處理支付恢復(fù)時(shí)，應(yīng)（）。A.核對(duì)恢復(fù)原因B.更新交易記錄C.通知相關(guān)部門D.以上都是29.收銀員在處理支付掛失時(shí)，應(yīng)（）。A.核對(duì)掛失原因B.通知相關(guān)部門C.妥善處理D.以上都是30.收銀員在處理支付解掛時(shí)，應(yīng)（）。A.核對(duì)解掛原因B.更新交易記錄C.通知相關(guān)部門D.以上都是31.收銀員在處理支付驗(yàn)證時(shí)，應(yīng)（）。A.核對(duì)驗(yàn)證信息B.確認(rèn)支付狀態(tài)C.更新交易記錄D.以上都是32.收銀員在處理支付確認(rèn)時(shí)，應(yīng)（）。A.核對(duì)確認(rèn)信息B.確認(rèn)支付狀態(tài)C.更新交易記錄D.以上都是33.收銀員在處理支付撤銷時(shí)，應(yīng)（）。A.核對(duì)撤銷原因B.更新交易記錄C.通知相關(guān)部門D.以上都是34.收銀員在處理支付恢復(fù)時(shí)，應(yīng)（）。A.核對(duì)恢復(fù)原因B.更新交易記錄C.通知相關(guān)部門D.以上都是35.收銀員在處理支付掛失時(shí)，應(yīng)（）。A.核對(duì)掛失原因B.通知相關(guān)部門C.妥善處理D.以上都是36.收銀員在處理支付解掛時(shí)，應(yīng)（）。A.核對(duì)解掛原因B.更新交易記錄C.通知相關(guān)部門D.以上都是37.收銀員在處理支付驗(yàn)證時(shí)，應(yīng)（）。A.核對(duì)驗(yàn)證信息B.確認(rèn)支付狀態(tài)C.更新交易記錄D.以上都是38.收銀員在處理支付確認(rèn)時(shí)，應(yīng)（）。A.核對(duì)確認(rèn)信息B.確認(rèn)支付狀態(tài)C.更新交易記錄D.以上都是39.收銀員在處理支付撤銷時(shí)，應(yīng)（）。A.核對(duì)撤銷原因B.更新交易記錄C.通知相關(guān)部門D.以上都是40.收銀員在處理支付恢復(fù)時(shí)，應(yīng)（）。A.核對(duì)恢復(fù)原因B.更新交易記錄C.通知相關(guān)部門D.以上都是41.收銀員在處理支付掛失時(shí)，應(yīng)（）。A.核對(duì)掛失原因B.通知相關(guān)部門C.妥善處理D.以上都是42.收銀員在處理支付解掛時(shí)，應(yīng)（）。A.核對(duì)解掛原因B.更新交易記錄C.通知相關(guān)部門D.以上都是43.收銀員在處理支付驗(yàn)證時(shí)，應(yīng)（）。A.核對(duì)驗(yàn)證信息B.確認(rèn)支付狀態(tài)C.更新交易記錄D.以上都是44.收銀員在處理支付確認(rèn)時(shí)，應(yīng)（）。A.核對(duì)確認(rèn)信息B.確認(rèn)支付狀態(tài)C.更新交易記錄D.以上都是45.收銀員在處理支付撤銷時(shí)，應(yīng)（）。A.核對(duì)撤銷原因B.更新交易記錄C.通知相關(guān)部門D.以上都是46.收銀員在處理支付恢復(fù)時(shí)，應(yīng)（）。A.核對(duì)恢復(fù)原因B.更新交易記錄C.通知相關(guān)部門D.以上都是47.收銀員在處理支付掛失時(shí)，應(yīng)（）。A.核對(duì)掛失原因B.通知相關(guān)部門C.妥善處理D.以上都是48.收銀員在處理支付解掛時(shí)，應(yīng)（）。A.核對(duì)解掛原因B.更新交易記錄C.通知相關(guān)部門D.以上都是49.收銀員在處理支付驗(yàn)證時(shí)，應(yīng)（）。A.核對(duì)驗(yàn)證信息B.確認(rèn)支付狀態(tài)C.更新交易記錄D.以上都是50.收銀員在處理支付確認(rèn)時(shí)，應(yīng)（）。A.核對(duì)確認(rèn)信息B.確認(rèn)支付狀態(tài)C.更新交易記錄D.以上都是二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.收銀員在收款時(shí)應(yīng)注意（）。A.現(xiàn)金準(zhǔn)確無誤B.收款速度C.顧客滿意度D.以上都是2.收銀員在處理退款時(shí)應(yīng)遵循（）。A.核對(duì)收據(jù)B.確認(rèn)退款金額C.辦理退款手續(xù)D.以上都是3.收銀員在處理掛失時(shí)應(yīng)（）。A.記錄掛失信息B.通知相關(guān)部門C.確保安全D.以上都是4.收銀員在處理溢款時(shí)應(yīng)（）。A.記錄溢款信息B.通知經(jīng)理C.妥善保管D.以上都是5.收銀員在處理短缺時(shí)應(yīng)（）。A.核對(duì)商品B.報(bào)告經(jīng)理C.處理短缺原因D.以上都是6.收銀員在處理多收款時(shí)應(yīng)（）。A.核對(duì)收款金額B.退還多余款項(xiàng)C.記錄多收款信息D.以上都是7.收銀員在處理重復(fù)收款時(shí)應(yīng)（）。A.核對(duì)交易記錄B.退還重復(fù)款項(xiàng)C.記錄重復(fù)收款信息D.以上都是8.收銀員在處理支付錯(cuò)誤時(shí)應(yīng)（）。A.核對(duì)支付信息B.通知經(jīng)理C.糾正錯(cuò)誤D.以上都是9.收銀員在處理支付延遲時(shí)應(yīng)（）。A.跟蹤支付狀態(tài)B.通知顧客C.協(xié)商解決方案D.以上都是10.收銀員在處理支付爭(zhēng)議時(shí)應(yīng)（）。A.調(diào)查爭(zhēng)議原因B.通知相關(guān)部門C.解決爭(zhēng)議D.以上都是三、判斷題（每題1分，共10分）1.收銀員在收款時(shí)可以適當(dāng)提高價(jià)格。（）2.收銀員在處理退貨時(shí)可以不檢查商品。（）3.POS機(jī)故障時(shí)，收銀員可以自行修理。（）4.收銀員在收款時(shí)可以使用假幣。（）5.商品價(jià)格標(biāo)簽錯(cuò)誤時(shí)，收銀員可以忽略。（）6.收銀員在處理現(xiàn)金收款時(shí)可以不核對(duì)現(xiàn)金。（）7.收銀員在處理銀行卡收款時(shí)可以不核對(duì)卡信息。（）8.收銀員在處理電子支付時(shí)可以不注意交易安全。（）9.收銀員在處理顧客投訴時(shí)可以不耐心傾聽。（）10.收銀員在處理優(yōu)惠券時(shí)可以不核對(duì)優(yōu)惠券有效性。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述收銀員在收款時(shí)的注意事項(xiàng)。2.簡(jiǎn)述收銀員在處理退款時(shí)的流程。3.簡(jiǎn)述收銀員在處理掛失時(shí)的流程。4.簡(jiǎn)述收銀員在處理溢款時(shí)的流程。五、論述題（每題10分，共20分）1.論述收銀員在處理顧客投訴時(shí)的技巧。2.論述收銀員在處理支付爭(zhēng)議時(shí)的方法。---答案及解析一、單項(xiàng)選擇題1.B2.B3.C4.D5.C6.A7.D8.D9.D10.D11.D12.D13.D14.D15.D16.D17.D18.D19.D20.D21.D22.D23.D24.D25.D26.D27.D28.D29.D30.D31.D32.D33.D34.D35.D36.D37.D38.D39.D40.D41.D42.D43.D44.D45.D46.D47.D48.D49.D50.D解析：本題主要考察收銀員在收款、退款、掛失、溢款、短缺、多收款、重復(fù)收款、支付錯(cuò)誤、支付延遲、支付爭(zhēng)議等方面的知識(shí)和技能。正確答案為B，即收銀員在收款時(shí)應(yīng)確保準(zhǔn)確無誤。二、多項(xiàng)選擇題1.D2.D3.D4.D5.D6.D7.D8.D9.D10.D解析：本題主要考察收銀員在收款、退款、掛失、溢款、短缺、多收款、重復(fù)收款、支付錯(cuò)誤、支付延遲、支付爭(zhēng)議等方面的知識(shí)和技能。正確答案為D，即收銀員在收款時(shí)應(yīng)注意現(xiàn)金準(zhǔn)確無誤、收款速度、顧客滿意度。三、判斷題1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×解析：本題主要考察收銀員在收款、退款、掛失、溢款、短缺、多收款、重復(fù)收款、支付錯(cuò)誤、支付延遲、支付爭(zhēng)議等方面的知識(shí)和技能。所有選項(xiàng)均為錯(cuò)誤。四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述收銀員在收款時(shí)的注意事項(xiàng)。-確保現(xiàn)金準(zhǔn)確無誤。-使用正確的貨幣單位。-核對(duì)商品價(jià)格。-注意收款速度，但不要犧牲準(zhǔn)確性。-保持良好的服務(wù)態(tài)度。2.簡(jiǎn)述收銀員在處理退款時(shí)的流程。-核對(duì)收據(jù)。-確認(rèn)退款金額。-辦理退款手續(xù)。-記錄退款信息。3.簡(jiǎn)述收銀員在處理掛失時(shí)的流程。-記錄掛失信息。-通知相關(guān)部門。-確保安全。4.簡(jiǎn)述收銀員在處理溢款時(shí)的流程。-記錄溢款信息。-通知經(jīng)理。-妥善保管。五、論述題1.論述收銀員在處理顧客投訴時(shí)的技巧。-耐心傾聽：讓顧客充分表達(dá)不滿，不要打斷。-理解顧客：站在顧客的角度思考問題，表示理解。-解釋原因：如果是因?yàn)檎`解，要耐心解釋。-解決問題：提出解決