2025年公共關(guān)系學(xué)考情分析試題及答案單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是（）A.傳播溝通B.塑造形象C.協(xié)調(diào)關(guān)系D.提供服務(wù)答案：A。公共關(guān)系是組織與公眾之間通過(guò)傳播溝通來(lái)建立、維護(hù)和發(fā)展良好關(guān)系的活動(dòng)，傳播溝通是其本質(zhì)屬性，其他選項(xiàng)都是在傳播溝通基礎(chǔ)上衍生的功能和目標(biāo)。2.被譽(yù)為“公共關(guān)系之父”的是（）A.艾維·李B.愛德華·伯尼斯C.巴納姆D.卡特利普和森特答案：A。艾維·李于1903年開辦了第一家宣傳顧問(wèn)事務(wù)所，他提出“說(shuō)真話”的原則，為現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，因此被譽(yù)為“公共關(guān)系之父”。愛德華·伯尼斯使公共關(guān)系科學(xué)化；巴納姆的公共關(guān)系活動(dòng)具有欺騙性；卡特利普和森特提出了雙向?qū)ΨQ的公共關(guān)系模式。3.組織與公眾形成關(guān)系的關(guān)鍵是公眾的（）A.群體性B.同質(zhì)性C.變化性D.相關(guān)性答案：D。公眾與組織之間存在著某種利益關(guān)系，這種相關(guān)性是組織與公眾形成關(guān)系的關(guān)鍵。群體性強(qiáng)調(diào)公眾是一個(gè)群體概念；同質(zhì)性指公眾在面臨同一問(wèn)題時(shí)具有相似的需求和行為；變化性說(shuō)明公眾是動(dòng)態(tài)變化的。4.按照公眾對(duì)組織的重要程度，可將公眾劃分為（）A.首要公眾、次要公眾和邊緣公眾B.順意公眾、逆意公眾和獨(dú)立公眾C.內(nèi)部公眾和外部公眾D.非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動(dòng)公眾答案：A。首要公眾對(duì)組織的生存和發(fā)展具有決定性作用；次要公眾的重要性次之；邊緣公眾與組織的聯(lián)系相對(duì)較弱。順意公眾、逆意公眾和獨(dú)立公眾是根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度劃分的；內(nèi)部公眾和外部公眾是按公眾的歸屬劃分的；非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動(dòng)公眾是根據(jù)公眾的發(fā)展過(guò)程劃分的。5.公共關(guān)系傳播活動(dòng)的第一個(gè)層次是（）A.引起注意B.改變態(tài)度C.溝通情感D.知曉信息答案：D。傳播活動(dòng)首先要讓公眾知曉信息，這是最基本的層次。引起注意是在知曉信息基礎(chǔ)上進(jìn)一步吸引公眾的關(guān)注；改變態(tài)度是更高層次的傳播目標(biāo)；溝通情感也是在一定信息傳播基礎(chǔ)上進(jìn)行的。6.新聞發(fā)布會(huì)屬于（）A.人際傳播B.組織傳播C.大眾傳播D.群體傳播答案：B。新聞發(fā)布會(huì)是組織有計(jì)劃、有目的地向公眾發(fā)布信息的活動(dòng)，屬于組織傳播。人際傳播是個(gè)人與個(gè)人之間的傳播；大眾傳播是通過(guò)大眾媒介進(jìn)行的傳播；群體傳播是在群體范圍內(nèi)進(jìn)行的傳播。7.企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)中，最具傳播力與感染力的要素是（）A.理念識(shí)別系統(tǒng)B.行為識(shí)別系統(tǒng)C.視覺識(shí)別系統(tǒng)D.聽覺識(shí)別系統(tǒng)答案：C。視覺識(shí)別系統(tǒng)通過(guò)具體的視覺符號(hào)，如標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色等，將企業(yè)的理念和文化直觀地傳達(dá)給公眾，具有很強(qiáng)的傳播力和感染力。理念識(shí)別系統(tǒng)是企業(yè)的核心價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念；行為識(shí)別系統(tǒng)是企業(yè)的行為規(guī)范和活動(dòng)；聽覺識(shí)別系統(tǒng)相對(duì)視覺識(shí)別系統(tǒng)而言，傳播范圍和影響力較小。8.贊助活動(dòng)的目的不包括（）A.提高社會(huì)效益B.擴(kuò)大組織知名度C.增加廣告收入D.增強(qiáng)組織美譽(yù)度答案：C。贊助活動(dòng)是組織通過(guò)對(duì)社會(huì)公益事業(yè)等進(jìn)行資助來(lái)獲得良好的社會(huì)形象，提高社會(huì)效益、擴(kuò)大知名度和增強(qiáng)美譽(yù)度是其常見目的。贊助活動(dòng)并非為了增加廣告收入，而是一種公益性質(zhì)或帶有營(yíng)銷目的的投入。9.危機(jī)管理的重點(diǎn)是（）A.危機(jī)預(yù)防B.危機(jī)處理C.危機(jī)恢復(fù)D.危機(jī)總結(jié)答案：A?！邦A(yù)防為主”是危機(jī)管理的重要原則，做好危機(jī)預(yù)防可以最大程度地降低危機(jī)發(fā)生的可能性和損失。危機(jī)處理是在危機(jī)發(fā)生時(shí)采取的應(yīng)對(duì)措施；危機(jī)恢復(fù)是危機(jī)處理后的重建工作；危機(jī)總結(jié)是對(duì)整個(gè)危機(jī)管理過(guò)程的反思和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。10.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的首要職業(yè)能力是（）A.組織能力B.傳播能力C.社交能力D.創(chuàng)新能力答案：B。公共關(guān)系工作的核心是傳播溝通，傳播能力是公共關(guān)系人員應(yīng)具備的首要職業(yè)能力。組織能力用于組織各種公關(guān)活動(dòng)；社交能力有助于與公眾建立良好關(guān)系；創(chuàng)新能力能使公關(guān)活動(dòng)更具特色和效果。11.公共關(guān)系工作的一般程序是（）A.調(diào)查、策劃、實(shí)施、評(píng)估B.策劃、調(diào)查、實(shí)施、評(píng)估C.調(diào)查、實(shí)施、策劃、評(píng)估D.策劃、實(shí)施、調(diào)查、評(píng)估答案：A。公共關(guān)系工作首先要進(jìn)行調(diào)查，了解組織的公共關(guān)系狀態(tài)；然后根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行策劃，制定公關(guān)方案；接著實(shí)施策劃好的方案；最后對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估。12.組織形象的客觀基礎(chǔ)是（）A.產(chǎn)品形象B.人員形象C.環(huán)境形象D.文化形象答案：A。產(chǎn)品是組織與公眾發(fā)生聯(lián)系的重要紐帶，產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、款式等直接影響公眾對(duì)組織的看法和評(píng)價(jià)，是組織形象的客觀基礎(chǔ)。人員形象、環(huán)境形象和文化形象也會(huì)對(duì)組織形象產(chǎn)生影響，但產(chǎn)品形象更為基礎(chǔ)和關(guān)鍵。13.下列不屬于公共關(guān)系廣告的是（）A.觀念廣告B.公益廣告C.促銷廣告D.形象廣告答案：C。公共關(guān)系廣告的目的是樹立組織的良好形象、傳播組織的理念等，包括觀念廣告、公益廣告和形象廣告。促銷廣告主要是為了促進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，不屬于公共關(guān)系廣告的范疇。14.公共關(guān)系活動(dòng)的主體是（）A.社會(huì)組織B.公眾C.傳播媒介D.公關(guān)人員答案：A。社會(huì)組織是公共關(guān)系活動(dòng)的發(fā)起者、組織者和實(shí)施者，是公共關(guān)系活動(dòng)的主體。公眾是公共關(guān)系的對(duì)象；傳播媒介是公共關(guān)系傳播的手段；公關(guān)人員是代表社會(huì)組織開展公共關(guān)系工作的人員。15.與傳統(tǒng)媒體相比，網(wǎng)絡(luò)傳播的特點(diǎn)不包括（）A.傳播速度快B.傳播范圍廣C.互動(dòng)性強(qiáng)D.傳播成本高答案：D。網(wǎng)絡(luò)傳播具有傳播速度快、傳播范圍廣、互動(dòng)性強(qiáng)等特點(diǎn)，而且相對(duì)傳統(tǒng)媒體，其傳播成本較低。多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.公共關(guān)系的基本要素包括（）A.社會(huì)組織B.公眾C.傳播D.資金E.技術(shù)答案：ABC。社會(huì)組織是公共關(guān)系的主體，公眾是客體，傳播是連接主體和客體的橋梁，這三者構(gòu)成了公共關(guān)系的基本要素。資金和技術(shù)雖然在公共關(guān)系活動(dòng)中可能會(huì)涉及，但不是基本要素。2.公眾的特點(diǎn)有（）A.群體性B.同質(zhì)性C.變化性D.相關(guān)性E.客觀性答案：ABCDE。公眾具有群體性，是由個(gè)體組成的群體；同質(zhì)性表現(xiàn)為面臨相同問(wèn)題時(shí)的相似特征；變化性說(shuō)明公眾會(huì)隨著時(shí)間和環(huán)境的變化而改變；相關(guān)性是與組織存在利益關(guān)系；客觀性是指公眾是客觀存在的。3.傳播的基本類型有（）A.人際傳播B.組織傳播C.大眾傳播D.群體傳播E.網(wǎng)絡(luò)傳播答案：ABCD。人際傳播、組織傳播、大眾傳播和群體傳播是傳播的基本類型。網(wǎng)絡(luò)傳播是一種新興的傳播方式，它綜合了多種傳播類型的特點(diǎn)。4.企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的構(gòu)成要素包括（）A.理念識(shí)別系統(tǒng)B.行為識(shí)別系統(tǒng)C.視覺識(shí)別系統(tǒng)D.聽覺識(shí)別系統(tǒng)E.觸覺識(shí)別系統(tǒng)答案：ABC。企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)主要由理念識(shí)別系統(tǒng)、行為識(shí)別系統(tǒng)和視覺識(shí)別系統(tǒng)構(gòu)成。聽覺識(shí)別系統(tǒng)和觸覺識(shí)別系統(tǒng)在企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)中相對(duì)不是核心要素。5.公共關(guān)系策劃的原則有（）A.利益性原則B.客觀性原則C.系統(tǒng)性原則D.可行性原則E.靈活性原則答案：ABCDE。利益性原則要求考慮組織和公眾的利益；客觀性原則強(qiáng)調(diào)基于事實(shí)進(jìn)行策劃；系統(tǒng)性原則要將公關(guān)活動(dòng)視為一個(gè)整體；可行性原則確保策劃方案能夠?qū)嵤混`活性原則使方案能夠根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。6.危機(jī)的特點(diǎn)包括（）A.突發(fā)性B.緊迫性C.危害性D.可變性E.隱蔽性答案：ABCD。危機(jī)具有突發(fā)性，往往突然發(fā)生；緊迫性要求及時(shí)處理；危害性會(huì)對(duì)組織造成損害；可變性說(shuō)明危機(jī)可能向不同方向發(fā)展。隱蔽性不是危機(jī)的普遍特點(diǎn)，有些危機(jī)在爆發(fā)前可能有一定的跡象。7.公共關(guān)系人員的心理素質(zhì)包括（）A.自信B.熱情C.開放D.沉著E.冷靜答案：ABC。自信是開展公關(guān)工作的心理基礎(chǔ)；熱情能更好地與公眾溝通；開放的心態(tài)有利于接受新觀念和信息。沉著和冷靜更多地是在應(yīng)對(duì)危機(jī)等特殊情況時(shí)的心理表現(xiàn)，不屬于一般性的心理素質(zhì)范疇。8.公共關(guān)系的功能有（）A.收集信息B.輔助決策C.傳播推廣D.協(xié)調(diào)溝通E.提供服務(wù)答案：ABCDE。公共關(guān)系可以收集與組織相關(guān)的各種信息；為組織決策提供參考；通過(guò)傳播推廣提升組織知名度和美譽(yù)度；協(xié)調(diào)組織與公眾之間的關(guān)系；為公眾提供相關(guān)服務(wù)。9.公共關(guān)系廣告的類型有（）A.形象廣告B.觀念廣告C.公益廣告D.祝賀廣告E.響應(yīng)廣告答案：ABCDE。形象廣告塑造組織形象；觀念廣告?zhèn)鞑ソM織的理念；公益廣告體現(xiàn)組織的社會(huì)責(zé)任感；祝賀廣告用于祝賀相關(guān)事件；響應(yīng)廣告對(duì)社會(huì)問(wèn)題或其他組織的倡議做出回應(yīng)。10.影響組織形象的因素有（）A.產(chǎn)品形象B.人員形象C.環(huán)境形象D.文化形象E.社區(qū)形象答案：ABCD。產(chǎn)品形象、人員形象、環(huán)境形象和文化形象都會(huì)直接影響組織形象。社區(qū)形象與組織形象有一定關(guān)聯(lián)，但不是直接影響組織形象的因素。簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的特征。答：公共關(guān)系具有以下特征：-以公眾為對(duì)象：公共關(guān)系是組織與公眾之間的關(guān)系，公眾是公共關(guān)系工作的目標(biāo)對(duì)象，組織的一切活動(dòng)都要考慮公眾的需求和利益。-以美譽(yù)為目標(biāo)：塑造良好的組織形象，提高組織的美譽(yù)度是公共關(guān)系的重要目標(biāo)。通過(guò)傳播溝通等手段，讓公眾對(duì)組織產(chǎn)生好感和信任。-以互惠為原則：強(qiáng)調(diào)組織與公眾之間的利益互惠。組織在滿足公眾利益的同時(shí)，也能實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展，達(dá)到雙贏的局面。-以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針：公共關(guān)系不是短期的行為，而是一項(xiàng)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略任務(wù)。需要持續(xù)不斷地進(jìn)行維護(hù)和發(fā)展與公眾的關(guān)系，不能急功近利。-以真誠(chéng)為信條：要求組織在公共關(guān)系活動(dòng)中真誠(chéng)對(duì)待公眾，說(shuō)真話、辦實(shí)事，建立起相互信任的關(guān)系。-以溝通為手段：傳播溝通是公共關(guān)系的核心手段，通過(guò)各種傳播渠道和方式，將組織的信息傳遞給公眾，同時(shí)了解公眾的意見和需求。2.簡(jiǎn)述危機(jī)管理的過(guò)程。答：危機(jī)管理包括以下過(guò)程：-危機(jī)預(yù)防：這是危機(jī)管理的首要階段。要建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制，對(duì)可能出現(xiàn)的危機(jī)進(jìn)行監(jiān)測(cè)和預(yù)測(cè)；制定危機(jī)管理計(jì)劃，明確各部門和人員在危機(jī)中的職責(zé)和工作流程；加強(qiáng)員工的危機(jī)意識(shí)培訓(xùn)，提高應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力。-危機(jī)處理：當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，要迅速成立危機(jī)管理小組，負(fù)責(zé)指揮和協(xié)調(diào)危機(jī)處理工作；及時(shí)與公眾和媒體溝通，公布真實(shí)信息，避免謠言傳播；采取有效的措施控制危機(jī)的發(fā)展，減少損失；對(duì)受害者進(jìn)行妥善處理，體現(xiàn)組織的責(zé)任和關(guān)懷。-危機(jī)恢復(fù)：危機(jī)處理后，要對(duì)組織的形象和業(yè)務(wù)進(jìn)行恢復(fù)。制定恢復(fù)計(jì)劃，逐步恢復(fù)正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序；加強(qiáng)與公眾的溝通，重新贏得公眾的信任和支持；對(duì)危機(jī)管理過(guò)程進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改進(jìn)危機(jī)管理工作。論述題（20分）論述公共關(guān)系在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中的作用。答：公共關(guān)系在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中具有重要作用，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：-樹立企業(yè)形象：良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)。通過(guò)公共關(guān)系活動(dòng)，企業(yè)可以向公眾展示其產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平、企業(yè)文化等方面的優(yōu)勢(shì)，提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。例如，企業(yè)可以通過(guò)舉辦新聞發(fā)布會(huì)、參加公益活動(dòng)等方式，傳播企業(yè)的正面信息，塑造積極的企業(yè)形象。一個(gè)形象良好的企業(yè)更容易獲得消費(fèi)者的信任和認(rèn)可，從而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。-協(xié)調(diào)企業(yè)與公眾的關(guān)系：企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中會(huì)與眾多公眾發(fā)生聯(lián)系，如消費(fèi)者、供應(yīng)商、政府部門、媒體等。公共關(guān)系可以幫助企業(yè)協(xié)調(diào)與這些公眾的關(guān)系，建立良好的合作關(guān)系。對(duì)于消費(fèi)者，企業(yè)可以通過(guò)開展客戶關(guān)系管理活動(dòng)，了解消費(fèi)者的需求和意見，及時(shí)解決消費(fèi)者的問(wèn)題，提高消費(fèi)者的滿意度和忠誠(chéng)度。對(duì)于供應(yīng)商，企業(yè)可以通過(guò)良好的溝通和合作，確保原材料的供應(yīng)穩(wěn)定和質(zhì)量可靠。與政府部門保持良好關(guān)系，可以為企業(yè)爭(zhēng)取政策支持和發(fā)展空間。與媒體建立良好的合作關(guān)系，可以及時(shí)傳播企業(yè)的信息，避免負(fù)面報(bào)道。-促進(jìn)產(chǎn)品銷售：公共關(guān)系可以通過(guò)傳播企業(yè)和產(chǎn)品的信息，激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。公關(guān)活動(dòng)可以提高產(chǎn)品的知名度和美譽(yù)度，讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生好感和信任。例如，企業(yè)可以通過(guò)舉辦產(chǎn)品推介會(huì)、贊助活動(dòng)等方式，吸引消費(fèi)者的關(guān)注，促進(jìn)產(chǎn)品的銷售。同時(shí)，良好的公共關(guān)系還可以幫助企業(yè)拓展銷售渠道，與經(jīng)銷商建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。-輔助企業(yè)決策：公共關(guān)系部門可以通過(guò)收集市場(chǎng)信息、公眾意見和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況等，為企業(yè)決策提供參考。在企業(yè)制定戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷等方面，公關(guān)人員可以根據(jù)公眾的需求和市場(chǎng)的變化，提出合理的建議。例如，通過(guò)了解消費(fèi)者的需求趨勢(shì)，企業(yè)可以