第十章公共關系禮儀學習目標主要內(nèi)容本章小結思考練習組織結構圖學習目標了解禮儀的含義、地位與作用。理解禮儀的各種原則。掌握禮儀的各種規(guī)范和禮賓次序。主要內(nèi)容第一節(jié)禮儀的含義、地位與作用第二節(jié)公共關系禮儀的基本原則第三節(jié)公共關系人員的個人禮儀第四節(jié)服飾禮儀第五節(jié)宴請第六節(jié)禮賓次序第七節(jié)國旗的懸掛第一節(jié)禮儀的含義、地位與作用一、禮儀的含義二、禮儀的地位與作用禮的含義

李興國禮是天道禮是人倫禮是典章制度禮是道德規(guī)范禮是人獸分界禮是社會基石禮是立身之本一、禮儀的含義禮儀是人類在社會交往活動中約定俗成表達尊重的行為規(guī)范與準則。具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式、禮儀器物等。禮儀的核心尊重禮者，敬人也。君子：己所不欲，勿施于人。己所欲，施于人。紳士：永遠不使人感到為難的人。淑女：得體、高雅。操作：辨證、分寸。禮儀——沒有誰不知道，沒有誰都知道，沒有人不能做到，沒有人都做到。一旦你知道終生都知道。“積習成性，積性成命?！倍Y儀重在養(yǎng)成。二、禮儀的地位與作用

（一）禮儀是人類自身發(fā)展的必然產(chǎn)物人是如何成為萬物之靈的？荀子“能群”。馬克思說過“人是最名副其實的社會動物，不僅是一種合群的動物，而且是只有在社會中才能獨立的動物?！薄岸Y以安上化人?！?。禮儀是與人打交道的學問。（二）禮儀是治國之本，是民族凝聚力的體現(xiàn)。文明程度比較高的國家則被譽為“禮儀之邦”。具有五千年歷史文化的中華民族對“禮”的重視是舉世聞名的。在孔子時代，“禮儀”被看做是治國之本，當時人們所演習的“六藝”之中，禮一直被當做重要的必修課，是孔子治國的理想。荀子在《修身篇》中提出“故人無禮則不生，事無禮則不成，國家無禮則不安。”足見對禮的重視程度。（三）禮儀是個人道德水準和教養(yǎng)的重要標志古人說：“人之所以為貴者，以其有信有禮”。禮儀是以對別人的尊重為基礎的。國外將紳士定義為：“一個從未使人遭致痛苦的人?！薄懊赖率蔷裆系囊环N寶藏，但是使它們生出光彩的則是良好的禮儀。（四）禮儀是搞好改革開放，走向世界的橋梁

三、禮儀培養(yǎng)的難點1、態(tài)度輕視——不重視，死不了人。慎言、慎行、慎獨、慎微勿因惡小而為之，勿因善小而不為。

2、信息謬誤，皇帝的新衣3、環(huán)境壓力遵從禮儀有壓力。認為是：“假招子，不是真本事?！弊袷囟Y儀吃虧。4、傳統(tǒng)文化和禮儀悖論傳統(tǒng)文化和禮儀的原則是：“不使人感到為難”，指出他人失誤會使人感到為難。第二節(jié)

公共關系禮儀的基本原則一、遵時守約原則（誠信為本）大禹防風氏赴約要提前預案要提前萬一違約要及時道歉。張良納履

輕諾必寡信一諾值千金說話留分寸做人不虧心

庚寅春李興國將心比心

二、黃金定律三、白金法則投其所好

戴爾·卡內(nèi)基四、女士優(yōu)先原則五、公平對等原則

六、和諧適度原則

七、遵守公德原則

八、寬容自律原則

九、風俗禁忌原則基督教：忌諱——13、星期五穆斯林：回、維吾爾、哈薩克、柯爾克孜、烏孜別克、塔吉克、塔塔爾、撒拉、東鄉(xiāng)、保安豬和凡有犬齒且獵食其它動物的猛獸、凡有利爪且捕食其它動物的猛禽以及大象、騾子、鼠類和爬行動物均不可吃。茶要淺酒要滿。茶七、飯八、酒十。獻花有花語：在國際交際場合忌用“菊花、杜鵑花、石竹花、黃色的花”獻給客人，已成為慣例。“紅玫瑰”也不能隨便送。/dr/250_500_/t0189f7fb62b4161b20.jpg?size=308x257第三節(jié)公共關系人員的個人禮儀一、儀表二、見面握手與介紹三、名片的使用一、儀表儀表舉止包括儀容、服飾、姿態(tài)舉止等方面。儀表是一個人精神面貌的外在表現(xiàn)及糾正。

周恩來的儀表風度得益于從小的培養(yǎng)，尤其是他的母校南開中學的鏡銘對他影響終生?，F(xiàn)推薦如下：“面必凈,發(fā)必理，衣必整，紐必結；頭容正，肩容平，胸容寬，背容直；氣象勿傲、勿暴、勿??；顏色宜和、宜靜、宜莊。”1、站姿男士女士（一）不良站立姿勢及糾正交際場合雙手不可叉在腰間，也不可抱在胸前；不可駝著背，弓著腰，不可眼睛不斷左右斜視，不可一肩高一肩低，不可雙臂胡亂擺動，不可雙腿不停地抖動。不宜將手插在褲袋里，更不要下意識小動作，如擺動打火機、香煙盒，玩弄皮帶、發(fā)辮，咬手指甲等。2、坐姿（二）不良坐姿及糾正雙腿不停地抖動，甚至鞋跟離開腳跟在晃動；人座后二郎腿翹起，或前俯后仰；不能將雙腿搭在椅子、沙發(fā)和桌子上；女士疊腿要慎重、規(guī)范，不可呈“4”字型，男士也不能出現(xiàn)這種不雅的坐姿；坐下后不可雙腿拉開成八字型，也不可將腳伸得很遠。（三）不良走姿及糾正行走最忌內(nèi)八字、外八字；不可彎腰駝背、搖頭晃肩、扭腰擺臀；不可膝蓋彎曲或重心交替不協(xié)調(diào)；不可走路時吸煙、雙手插在褲兜；不可左顧右盼；不可無精打采，身體松松垮垮；不可擺手過快，幅度過大或過小。（四）手勢1、手勢的要求介紹某人或給對方指示方向時，應掌心向上，四指并攏，大拇指張開，以肘關節(jié)為軸，前臂自然上抬伸直。2、交際中應避免出現(xiàn)的手勢交際場合不可當眾搔頭皮、掏耳朵、摳鼻孔、剔牙等；切忌亂做手勢或指指點點；有痰要吐在口紙或手帕中。

（五）個人衛(wèi)生1、講究個人衛(wèi)生公關工作者應勤洗澡、常刷牙、修剪指甲，應經(jīng)常梳理頭發(fā)，保持衣服整潔，保持口味和體味的清新。2、吸煙的禮節(jié)二、見面握手與介紹（一）握手（二）介紹1、自我介紹2、介紹他人3、被他人介紹（三）稱呼一般在單位內(nèi)是姓氏加職務，社交中，職務不詳?shù)哪行苑Q“先生”，女性稱“小姐”、“女士”。握手

介紹他人

尊者被介紹者女長者職位高身份高客人先來已婚男幼者職位低身份低主人后到未婚三、名片的使用名片是交往聯(lián)絡與社交的重要手段之一。兩個手遞名片第四節(jié)服飾禮儀一、服飾概述二、西裝的穿著三、日常著裝“五忌”四、服飾方面的幾點注意事項一、服飾概述（一）西方國家的服裝和我國的服裝西方各國日常穿著的服裝有各式外衣、襯衫和西裝。我國沒有嚴格的禮服便服之分。（二）各種場合的服裝服飾禮儀最重要的是遵守TPO原則。TPO原則要求著裝、佩飾時要根據(jù)不同的時間、地點、目的來采取不同的對策，以做到得體、適度。二、西裝的穿著（一）西裝穿著的基本要求

（二）男子著西裝要注意的幾個方面（三）領帶（四）女子著西裝時有“六不”(1)西服套裝不要過大或過小。

(2)不要衣扣不到位。

(3)不要不穿襯裙。

(4)不要內(nèi)衣外現(xiàn)。

(5)不要隨意搭配。

(6)不要亂配鞋襪。

三、日常著裝“五忌”日常著裝“五忌”，見圖。圖日常著裝“五忌”四、服飾方面的幾點注意事項（一）服裝穿中山裝要扣好領扣、領鉤、褲扣，穿長袖襯衫要把前后擺放入褲內(nèi)，袖口不可卷起，袖扣扣上。（二）飾物飾物的佩戴必須符合一定的禮儀規(guī)范和佩戴原則。第五節(jié)宴請一、宴請的分類二、宴請的組織三、赴宴四、餐具的使用一、宴請的分類宴請的分類，如表所示。劃分標準分類結果內(nèi)容宴會、冷餐會、招待會、酒會、茶會禮賓規(guī)格國宴、正式宴會、便宴和工作進餐、家宴時間早宴（早餐）、午宴、晚宴二、宴請的組織（一）確定宴請目的、名義、對象、范圍與形式（二）確定宴請的時間、地點（三）發(fā)出邀請（四）訂菜（五）席位安排（六）現(xiàn)場布置（七）餐具的準備（八）宴請程序及現(xiàn)場工作（九）工作人員應注意的事項桌次、席位排列通常有五種形式，見圖。圖兩桌的小型宴會桌次排法圖長桌的桌次排法圖大型宴會圓桌的桌次排法圖幾種常見的圓桌席位排法圖幾種常見的方桌席位排法三、赴宴關于赴宴有以下十一點內(nèi)容，見圖。圖赴宴的十一點內(nèi)容四、餐具的使用吃西餐通常右手持刀，左手持叉，將刀叉并攏平排放盤內(nèi)，以示吃完。如未吃完，則擺成八字或交叉擺，刀口向內(nèi)。未吃吃完第六節(jié)禮賓次序一、按身份與職務的高低排列二、按字母順序排列三、按通知代表團組成的日期先后排列四、變通方法與排列中應注意的問題五、會議座次與乘車禮賓次序一、按身份與職務的高低排列這是禮賓次序排列的主要根據(jù)。一般的官方活動，經(jīng)常是按這一次序排列的。國家元首副元首總理副總理二、按字母順序排列這是指多邊活動中，按照參加國國名字母的順序來排列禮賓次序?，F(xiàn)代交往中一般以英文字母排列居多，但少數(shù)情況也是按其他語種的字母順序排列的。三、按通知代表團組成的日期先后排列這是國際交往中經(jīng)常采用的禮賓次序排列方法之一。其做法具體分為三種情況：（1）東道國對同等身份的外國代表團，按派遣國通知東道國該國代表團組成的日期先后排列；（2）按各國代表團抵達活動地點的時間先后排列；（3）按派遣國決定應邀派遣代表團參加該活動的答復時間先后排列。四、變通方法與排列中應注意的問題以上任何一種排列方法都可以酌情采用，“在級別相同的情況下，代表團團長的禮賓次序將按通知代表團組成的日期先后確定。如果同時接到兩個或兩個以上的代表團的組成通知，將按其字母順序確定先后。”禮賓次序的排列常常不能按一種排列方法，而是幾種方法交叉，并考慮其他因素。五、會議座次與乘車禮賓次序

公關人員應記住以布置會場的人為準，“面對會議桌左為上，右為下”，見圖。圖會見桌次圖問候握手次序長者女職位高身份高客人先來已婚教師幼者男職位低身份低主人后到未婚學生尊者次尊者六、日常行為順序尊者表示關心進門在前上樓在前進電梯前出電梯后走路安全一側致謝先敬酒先離開次尊者提重物開門在前下樓在前進電梯在后出電梯在前走路危險一側為其拉椅子等服務后敬酒后離開左右順序左右誰為上？古今中外一難題！同方向“右”為上面對“方位物”左為上主人右手是1號2號右手是1號1951年1月，周恩來指示外交部和國家典禮局共同制定《對外賓交際須知》“盡量關照自己右手的女賓等”。我方為主以客為尊，面對沙發(fā)左為上，主人右手是客人簽字儀式【特例1】順時針檢閱客人在主人左手逆時針檢閱客人在主人右手國際一般禮儀75312468主席臺主【特例3】中國特色975312468

主席臺7531

2

46單數(shù)臺上位置【特例2】中國特色7531

246雙數(shù)中心位置97531

246810

左側5人右側5人97531

246810雙數(shù)臺上臺下一個樣若橫向擺桌時，主方背對門口，客方面對門口，見圖?？椭鲌D會談、談判席位圖七、乘車禮儀（一）主次依據(jù)開車人——司機、主人乘車人——身份、性別車類別——大小、吉普車（二）注意事項上下車次序關門保護民族禁忌（佛教、穆斯林）9人以上（含9人）是“大車”。尊者后進入。（三）乘車位置：1、小轎車321主人司機321乘車位置：2、吉普車321司機3、主人駕駛小轎車1司機431232主人41乘車位置：吉普車321司機413424、大車

1導第七節(jié)國旗的懸掛一、外事活動中懸掛國旗的幾種場合二、懸掛國旗的類型與方法一、外事活動中懸掛國旗的幾種場合1、按國際關系準則，一國元首、政府首腦在他國領土上訪問，在其住所及交通工具上懸掛國旗(有的是元首旗)是一種外交特權。2、東道國接待來訪的外國元首、政府首腦時，在隆重場合，在貴賓下榻的賓館、乘坐的汽車上懸掛對方(或雙方)的國旗(或元首旗)，這是一種禮遇。

3、國際上公認，一個國家的外交代表在接受國境內(nèi)，有權在其辦公處和官邸，以及交通工具上懸掛本國國旗。4、在國際會議上，除會場懸掛與會國國旗外，各國政府代表團團長亦按會議組織者有關規(guī)定，在一些場所或在車輛上懸掛本國國旗(也有不掛國旗的)。二、懸掛國旗的類型與方法懸掛雙方國旗，按照國際慣例，以右為上，左為下。1、兩面國旗并掛的正確方法見圖。圖雙方國旗均為正面圖兩面國旗并掛2、如果是掛在墻壁上，應避免交叉掛法見圖和豎掛法見圖。圖交叉掛法（應避免）圖豎掛法（應避免）3、如果懸空掛旗圖,則不成問題。圖正確懸空交叉圖正確升起4、多面國旗并掛時，通常將主方國旗放在最后，見圖。圖中數(shù)碼表示排列順序。圖多面國旗并掛并掛國旗時