模擬危機(jī)模擬訓(xùn)練危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)協(xié)作技能提升模擬考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在通過模擬危機(jī)情境，檢驗(yàn)和提升危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)在面對突發(fā)危機(jī)時的協(xié)作能力、決策能力和應(yīng)急響應(yīng)速度。考核內(nèi)容涵蓋團(tuán)隊(duì)溝通、信息處理、資源調(diào)配等多個方面，以評估團(tuán)隊(duì)在危機(jī)管理中的整體表現(xiàn)。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.在危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)的首要任務(wù)？（）

A.確定危機(jī)性質(zhì)

B.評估危機(jī)影響

C.制定應(yīng)對策略

D.確保信息保密

2.危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)在處理危機(jī)時，應(yīng)遵循的原則不包括：（）

A.快速響應(yīng)

B.透明溝通

C.過度依賴媒體

D.全面評估

3.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通的障礙？（）

A.信息不對稱

B.個人偏見

C.團(tuán)隊(duì)成員背景相似

D.溝通渠道不暢

4.在危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)的資源？（）

A.人力資源

B.財務(wù)資源

C.物質(zhì)資源

D.情感支持

5.突發(fā)危機(jī)發(fā)生后，危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)的第一步行動是：（）

A.發(fā)布官方聲明

B.確定危機(jī)性質(zhì)

C.安排媒體采訪

D.進(jìn)行風(fēng)險評估

6.危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)在制定應(yīng)對策略時，應(yīng)考慮的關(guān)鍵因素不包括：（）

A.危機(jī)影響范圍

B.應(yīng)急資源

C.法律法規(guī)

D.團(tuán)隊(duì)成員興趣

7.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)在危機(jī)處理過程中的角色？（）

A.危機(jī)評估

B.決策制定

C.信息傳播

D.財務(wù)管理

8.在危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)預(yù)防的措施？（）

A.建立應(yīng)急預(yù)案

B.定期培訓(xùn)

C.加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)控

D.減少對外溝通

9.危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)在危機(jī)處理過程中，應(yīng)如何處理與媒體的關(guān)系？（）

A.限制媒體接觸

B.保持信息透明

C.避免公開討論

D.控制信息傳播

10.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)在危機(jī)處理過程中的溝通策略？（）

A.及時更新信息

B.保持信息一致

C.避免誤導(dǎo)公眾

D.推卸責(zé)任

11.在危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)在危機(jī)處理過程中的決策依據(jù)？（）

A.危機(jī)性質(zhì)

B.危機(jī)影響

C.團(tuán)隊(duì)成員意見

D.法律法規(guī)

12.危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)在危機(jī)處理過程中，應(yīng)如何處理與政府的關(guān)系？（）

A.主動匯報

B.避免沖突

C.控制信息

D.獨(dú)立行動

13.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)在危機(jī)處理過程中的資源調(diào)配策略？（）

A.優(yōu)先保障關(guān)鍵資源

B.調(diào)整資源分配

C.尋求外部支持

D.減少資源消耗

14.在危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)在危機(jī)處理過程中的溝通技巧？（）

A.清晰表達(dá)

B.邏輯性強(qiáng)

C.過度使用專業(yè)術(shù)語

D.保持冷靜

15.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)在危機(jī)處理過程中的心理支持策略？（）

A.提供心理咨詢

B.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力

C.鼓勵個人表現(xiàn)

D.減輕工作壓力

16.在危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)在危機(jī)處理過程中的培訓(xùn)內(nèi)容？（）

A.危機(jī)應(yīng)對技巧

B.溝通技巧

C.心理調(diào)適

D.財務(wù)管理

17.危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)在危機(jī)處理過程中，應(yīng)如何評估危機(jī)處理的效果？（）

A.評估危機(jī)影響

B.評估應(yīng)對策略

C.評估團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)

D.評估資源利用

18.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)在危機(jī)處理過程中的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)？（）

A.分析危機(jī)原因

B.評估應(yīng)對措施

C.總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)

D.放棄責(zé)任追究

19.在危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)在危機(jī)處理過程中的團(tuán)隊(duì)協(xié)作要求？（）

A.明確分工

B.增強(qiáng)信任

C.避免個人主義

D.控制團(tuán)隊(duì)規(guī)模

20.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)在危機(jī)處理過程中的持續(xù)改進(jìn)措施？（）

A.優(yōu)化應(yīng)急預(yù)案

B.提高團(tuán)隊(duì)技能

C.減少資源浪費(fèi)

D.限制外部溝通

21.在危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)在危機(jī)處理過程中的信息管理要求？（）

A.及時更新信息

B.保密敏感信息

C.控制信息傳播

D.避免信息過載

22.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)在危機(jī)處理過程中的風(fēng)險管理策略？（）

A.識別潛在風(fēng)險

B.評估風(fēng)險影響

C.制定風(fēng)險應(yīng)對計劃

D.忽視風(fēng)險存在

23.在危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)在危機(jī)處理過程中的溝通原則？（）

A.誠實(shí)守信

B.及時溝通

C.信息對稱

D.控制情緒

24.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)在危機(jī)處理過程中的決策原則？（）

A.科學(xué)決策

B.快速決策

C.全面考慮

D.個人決策

25.在危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)在危機(jī)處理過程中的資源整合策略？（）

A.優(yōu)化資源配置

B.建立合作關(guān)系

C.減少資源浪費(fèi)

D.增加資源投入

26.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)在危機(jī)處理過程中的心理調(diào)適方法？（）

A.心理咨詢

B.團(tuán)隊(duì)建設(shè)

C.個人表現(xiàn)

D.工作壓力

27.在危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)在危機(jī)處理過程中的培訓(xùn)重點(diǎn)？（）

A.危機(jī)應(yīng)對技巧

B.溝通技巧

C.心理調(diào)適

D.財務(wù)管理

28.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)在危機(jī)處理過程中的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的方法？（）

A.分析危機(jī)原因

B.評估應(yīng)對措施

C.總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)

D.放棄責(zé)任追究

29.在危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)在危機(jī)處理過程中的團(tuán)隊(duì)協(xié)作要求？（）

A.明確分工

B.增強(qiáng)信任

C.避免個人主義

D.控制團(tuán)隊(duì)規(guī)模

30.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)在危機(jī)處理過程中的持續(xù)改進(jìn)措施？（）

A.優(yōu)化應(yīng)急預(yù)案

B.提高團(tuán)隊(duì)技能

C.減少資源浪費(fèi)

D.限制外部溝通

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)在應(yīng)對危機(jī)時，以下哪些是可能面臨的挑戰(zhàn)？（）

A.信息不對稱

B.資源有限

C.時間緊迫

D.情緒波動

2.危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)在制定危機(jī)應(yīng)對策略時，應(yīng)考慮以下哪些因素？（）

A.危機(jī)性質(zhì)

B.受害者需求

C.組織資源

D.法律法規(guī)

3.以下哪些是危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通的有效方式？（）

A.定期會議

B.電子郵件

C.短信通知

D.面對面交流

4.危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)在危機(jī)處理過程中，以下哪些是可能影響團(tuán)隊(duì)協(xié)作的因素？（）

A.個人能力

B.團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)

C.溝通不暢

D.情緒管理

5.以下哪些是危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)在危機(jī)處理過程中需要關(guān)注的公眾關(guān)系？（）

A.媒體關(guān)系

B.利益相關(guān)者關(guān)系

C.政府關(guān)系

D.社會公眾關(guān)系

6.危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)在制定危機(jī)溝通策略時，以下哪些是應(yīng)考慮的原則？（）

A.透明度

B.誠信度

C.一致性

D.及時性

7.以下哪些是危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)在危機(jī)處理過程中可能需要的支持？（）

A.法律咨詢

B.心理咨詢

C.技術(shù)支持

D.資金援助

8.危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)在評估危機(jī)影響時，以下哪些是應(yīng)考慮的方面？（）

A.經(jīng)濟(jì)損失

B.品牌形象

C.人員傷亡

D.社會穩(wěn)定

9.以下哪些是危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)在危機(jī)處理過程中可能采取的措施？（）

A.停產(chǎn)整頓

B.公開道歉

C.賠償損失

D.加強(qiáng)內(nèi)部管理

10.危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)在危機(jī)處理過程中，以下哪些是可能影響決策的因素？（）

A.危機(jī)性質(zhì)

B.團(tuán)隊(duì)成員意見

C.組織文化

D.法律法規(guī)

11.以下哪些是危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)在危機(jī)處理過程中可能需要的資源？（）

A.人力資源

B.財務(wù)資源

C.物質(zhì)資源

D.技術(shù)資源

12.危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)在危機(jī)處理過程中，以下哪些是可能影響危機(jī)傳播的因素？（）

A.媒體報道

B.網(wǎng)絡(luò)傳播

C.社會輿論

D.政府態(tài)度

13.以下哪些是危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)在危機(jī)處理過程中可能采取的溝通技巧？（）

A.清晰表達(dá)

B.邏輯性強(qiáng)

C.避免情緒化

D.適當(dāng)使用專業(yè)術(shù)語

14.危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)在危機(jī)處理過程中，以下哪些是可能影響心理調(diào)適的因素？（）

A.個人心理素質(zhì)

B.團(tuán)隊(duì)凝聚力

C.組織支持

D.外部壓力

15.以下哪些是危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)在危機(jī)處理過程中可能需要的培訓(xùn)內(nèi)容？（）

A.危機(jī)應(yīng)對技巧

B.溝通技巧

C.心理調(diào)適

D.財務(wù)管理

16.危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)在危機(jī)處理過程中，以下哪些是可能影響總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的因素？（）

A.分析危機(jī)原因

B.評估應(yīng)對措施

C.總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)

D.放棄責(zé)任追究

17.以下哪些是危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)在危機(jī)處理過程中可能采取的團(tuán)隊(duì)協(xié)作策略？（）

A.明確分工

B.增強(qiáng)信任

C.避免個人主義

D.控制團(tuán)隊(duì)規(guī)模

18.危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)在危機(jī)處理過程中，以下哪些是可能影響持續(xù)改進(jìn)的因素？（）

A.優(yōu)化應(yīng)急預(yù)案

B.提高團(tuán)隊(duì)技能

C.減少資源浪費(fèi)

D.限制外部溝通

19.以下哪些是危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)在危機(jī)處理過程中可能需要關(guān)注的風(fēng)險？（）

A.操作風(fēng)險

B.法律風(fēng)險

C.市場風(fēng)險

D.系統(tǒng)風(fēng)險

20.危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)在危機(jī)處理過程中，以下哪些是可能影響決策的溝通原則？（）

A.透明度

B.誠信度

C.一致性

D.及時性

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)在應(yīng)對危機(jī)時，首先要明確______。

2.危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通的目的是確保______。

3.危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)在制定危機(jī)應(yīng)對策略時，應(yīng)考慮______和______。

4.危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)在危機(jī)處理過程中，應(yīng)遵循______原則。

5.危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)在危機(jī)處理過程中，需要關(guān)注______和______的關(guān)系。

6.危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)在危機(jī)處理過程中，應(yīng)確保______的及時性和準(zhǔn)確性。

7.危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)在危機(jī)處理過程中，應(yīng)優(yōu)先保障______。

8.危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)在危機(jī)處理過程中，可能需要尋求______的支持。

9.危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)在評估危機(jī)影響時，應(yīng)考慮______、______和______等方面。

10.危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)在危機(jī)處理過程中，可能采取______、______和______等措施。

11.危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)在危機(jī)處理過程中，應(yīng)關(guān)注______、______和______等因素對決策的影響。

12.危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)在危機(jī)處理過程中，可能需要______、______和______等資源。

13.危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)在危機(jī)處理過程中，應(yīng)采取______、______和______等溝通技巧。

14.危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)在危機(jī)處理過程中，可能需要關(guān)注______、______和______等心理調(diào)適方法。

15.危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)在危機(jī)處理過程中，應(yīng)通過______、______和______等方式總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

16.危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)在危機(jī)處理過程中，應(yīng)采取______、______和______等團(tuán)隊(duì)協(xié)作策略。

17.危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)在危機(jī)處理過程中，可能需要關(guān)注______、______和______等持續(xù)改進(jìn)措施。

18.危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)在危機(jī)處理過程中，可能面臨______、______和______等風(fēng)險。

19.危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)在危機(jī)處理過程中，應(yīng)遵循______、______和______等決策原則。

20.危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)在危機(jī)處理過程中，可能需要______、______和______等溝通原則。

21.危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)在危機(jī)處理過程中，應(yīng)確保______、______和______等資源的合理調(diào)配。

22.危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)在危機(jī)處理過程中，可能需要______、______和______等培訓(xùn)內(nèi)容。

23.危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)在危機(jī)處理過程中，應(yīng)通過______、______和______等方式提升團(tuán)隊(duì)技能。

24.危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)在危機(jī)處理過程中，可能需要關(guān)注______、______和______等外部因素的影響。

25.危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)在危機(jī)處理過程中，應(yīng)確保______、______和______等信息的保密性。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請在答題括號中畫√，錯誤的畫×）

1.危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)在危機(jī)處理過程中，可以不與媒體進(jìn)行溝通。（）

2.危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)的成員應(yīng)該具備豐富的危機(jī)處理經(jīng)驗(yàn)。（）

3.危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)在危機(jī)處理過程中，可以不進(jìn)行風(fēng)險評估。（）

4.危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)在危機(jī)處理過程中，應(yīng)該優(yōu)先考慮組織的經(jīng)濟(jì)利益。（）

5.危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)在危機(jī)處理過程中，應(yīng)該避免對外公開討論危機(jī)細(xì)節(jié)。（）

6.危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)在危機(jī)處理過程中，應(yīng)該忽視團(tuán)隊(duì)成員的情緒波動。（）

7.危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)在危機(jī)處理過程中，應(yīng)該減少與政府和其他機(jī)構(gòu)的溝通。（）

8.危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)在危機(jī)處理過程中，應(yīng)該只關(guān)注危機(jī)的直接受害者。（）

9.危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)在危機(jī)處理過程中，應(yīng)該避免對危機(jī)原因進(jìn)行深入分析。（）

10.危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)在危機(jī)處理過程中，應(yīng)該將所有資源都投入到危機(jī)應(yīng)對中。（）

11.危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)在危機(jī)處理過程中，應(yīng)該忽略危機(jī)對組織聲譽(yù)的影響。（）

12.危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)在危機(jī)處理過程中，應(yīng)該只依賴內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的力量。（）

13.危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)在危機(jī)處理過程中，應(yīng)該忽視危機(jī)對員工的影響。（）

14.危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)在危機(jī)處理過程中，應(yīng)該不進(jìn)行危機(jī)后的總結(jié)和評估。（）

15.危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)在危機(jī)處理過程中，應(yīng)該避免對危機(jī)管理流程進(jìn)行優(yōu)化。（）

16.危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)在危機(jī)處理過程中，應(yīng)該忽視危機(jī)對公眾信任的影響。（）

17.危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)在危機(jī)處理過程中，應(yīng)該不進(jìn)行危機(jī)預(yù)防措施的制定。（）

18.危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)在危機(jī)處理過程中，應(yīng)該忽視危機(jī)對組織長期發(fā)展的影響。（）

19.危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)在危機(jī)處理過程中，應(yīng)該只關(guān)注危機(jī)的短期影響。（）

20.危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)在危機(jī)處理過程中，應(yīng)該不進(jìn)行團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的有效溝通。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請結(jié)合實(shí)際案例，分析危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)在處理突發(fā)事件時，如何有效提升協(xié)作技能和決策能力。

2.設(shè)計一個模擬危機(jī)場景，闡述危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)在應(yīng)對危機(jī)時，如何進(jìn)行有效的信息收集和處理。

3.論述危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)在危機(jī)處理過程中，如何協(xié)調(diào)內(nèi)部與外部的溝通，以確保信息的準(zhǔn)確傳遞和危機(jī)的妥善解決。

4.針對本次模擬考核，提出您認(rèn)為可以提高危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)協(xié)作技能和應(yīng)急響應(yīng)速度的具體措施和建議。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某知名企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)消費(fèi)者投訴，導(dǎo)致公司形象受損。請分析該企業(yè)危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)在此次危機(jī)處理過程中，如何運(yùn)用團(tuán)隊(duì)協(xié)作技能和危機(jī)管理知識，制定并實(shí)施應(yīng)對策略，最終成功化解危機(jī)。

2.案例題：某城市發(fā)生重大交通事故，造成多人傷亡和財產(chǎn)損失。請分析當(dāng)?shù)卣C(jī)管理團(tuán)隊(duì)在事故發(fā)生后，如何快速響應(yīng)、協(xié)調(diào)各方資源，開展救援和善后工作，以及如何通過有效的溝通和危機(jī)管理措施，穩(wěn)定社會秩序和公眾情緒。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.C

3.C

4.D

5.B

6.D

7.D

8.D

9.B

10.D

11.C

12.A

13.D

14.C

15.D

16.A

17.C

18.D

19.D

20.D

21.A

22.D

23.C

24.D

25.B

26.A

27.D

28.D

29.C

30.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.確定危機(jī)性質(zhì)

2.團(tuán)隊(duì)成員之間信息共享

3.危機(jī)性質(zhì)，危機(jī)影響，組織資源

4.快速響應(yīng)，透明溝通，全面評估

5.團(tuán)隊(duì)成員，組織，外部環(huán)境

6.危機(jī)信息，應(yīng)對措施，行動指南

7.關(guān)鍵資源

8.外部專家

9.經(jīng)濟(jì)損失，品牌形象，人員傷亡，社會穩(wěn)定

10.停產(chǎn)整頓，公開道歉，賠償損失，加強(qiáng)內(nèi)部管理

11.危機(jī)性質(zhì)，團(tuán)隊(duì)成員意見，組織文化，法律法規(guī)

12.人力資源，財務(wù)資源，物質(zhì)資源，技術(shù)資源

13.清晰表達(dá)，邏輯性強(qiáng)，避免情緒化，適當(dāng)使用專業(yè)術(shù)語

14.心理咨詢，團(tuán)隊(duì)建設(shè)，個人表現(xiàn)，工作壓力

15.分析危機(jī)原因，評估應(yīng)對措施，總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，放棄責(zé)任追究

16.明確分工，增強(qiáng)信任，避免個人主義，控制團(tuán)隊(duì)規(guī)模

17.優(yōu)化應(yīng)急預(yù)案，提高團(tuán)隊(duì)技能，減少資源浪費(fèi)，限制外部溝通

18.操作風(fēng)險，法律風(fēng)險，市場風(fēng)險，系統(tǒng)風(fēng)險

19.科學(xué)決策，快速決策，全面考慮，個人決策

20.透明度，誠信度，一致性，及時性

21.人力資源，財務(wù)資源，物質(zhì)資源，技術(shù)資源

22.危機(jī)應(yīng)對技巧，溝通技巧，