京東快遞員考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.京東快遞員每天上班的第一件事通常是（）A.領(lǐng)取當(dāng)天的快遞包裹B.檢查快遞車輛C.參加早會(huì)D.給客戶打電話答案：C2.以下哪種包裹不屬于京東快遞的常規(guī)配送范圍（）A.生鮮包裹B.超重超大的家具（未特殊約定）C.普通日用品包裹D.3C數(shù)碼產(chǎn)品包裹答案：B3.京東快遞員在配送過程中，發(fā)現(xiàn)包裹破損，應(yīng)該（）A.直接派送B.嘗試修復(fù)包裹后派送C.聯(lián)系上級(jí)并按指示處理D.拒絕派送答案：C4.京東快遞員使用的配送設(shè)備主要由（）提供。A.快遞員自己購買B.京東公司統(tǒng)一配備C.第三方租賃D.從其他快遞員處借用答案：B5.當(dāng)遇到客戶地址不清晰時(shí)，京東快遞員應(yīng)該（）A.自行猜測地址派送B.放棄派送并返回C.聯(lián)系客戶確認(rèn)地址D.把包裹放在附近代收點(diǎn)答案：C6.京東快遞的派件時(shí)間一般是（）A.9:00-18:00B.8:00-19:00C.根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r而定，但有大致范圍D.沒有固定時(shí)間答案：C7.對(duì)于京東快遞的加急件，快遞員應(yīng)該（）A.按照普通件的順序派送B.優(yōu)先派送C.最后派送D.讓其他快遞員派送答案：B8.京東快遞員在送貨上門時(shí)，如果客戶不在家，應(yīng)該（）A.直接將包裹放在門口B.帶回快遞站點(diǎn)并聯(lián)系客戶重新預(yù)約派送C.交給鄰居代收D.拆開包裹查看里面物品答案：B9.以下哪個(gè)不是京東快遞員的考核指標(biāo)（）A.派件準(zhǔn)時(shí)率B.收件數(shù)量C.客戶投訴率D.包裹包裝精美度答案：D10.京東快遞員在遇到惡劣天氣時(shí)（）A.停止配送工作B.根據(jù)公司指示和自身安全情況決定是否繼續(xù)配送C.必須完成所有包裹配送D.只派送加急件答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.京東快遞員需要具備的技能包括（）A.熟練駕駛配送車輛B.掌握快遞包裹的包裝技巧C.良好的溝通能力D.能夠使用快遞相關(guān)的信息系統(tǒng)答案：ABCD2.京東快遞員在派送過程中可能會(huì)遇到的問題有（）A.交通擁堵B.客戶拒收包裹C.包裹丟失D.地址難以尋找答案：ABCD3.京東快遞的服務(wù)優(yōu)勢包括（）A.配送速度快B.服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣C.可配送生鮮等特殊商品D.快遞員服務(wù)態(tài)度好答案：ABC4.以下哪些物品在京東快遞配送時(shí)需要特殊包裝或處理（）A.易碎品B.液體C.易燃品D.貴重物品答案：ABD5.京東快遞員的工作內(nèi)容包含（）A.收件B.派件C.包裹的裝卸D.客戶信息的維護(hù)答案：ABCD6.影響京東快遞員派件效率的因素有（）A.包裹數(shù)量B.配送區(qū)域的大小C.道路狀況D.自身的身體狀況答案：ABCD7.京東快遞員在與客戶溝通時(shí)需要注意（）A.禮貌用語B.清晰表達(dá)包裹相關(guān)信息C.耐心解答客戶疑問D.避免與客戶發(fā)生爭執(zhí)答案：ABCD8.以下哪些情況可能導(dǎo)致京東快遞員被處罰（）A.多次客戶投訴B.私自拆開客戶包裹C.經(jīng)常遲到早退D.未按規(guī)定操作快遞設(shè)備答案：ABCD9.京東快遞員在站點(diǎn)內(nèi)需要完成的工作有（）A.包裹的分揀B.設(shè)備的維護(hù)與管理C.協(xié)助新員工培訓(xùn)D.統(tǒng)計(jì)當(dāng)天的快遞數(shù)據(jù)答案：AD10.京東快遞員在配送生鮮包裹時(shí)需要注意（）A.保持低溫環(huán)境B.盡快派送C.檢查包裹是否變質(zhì)D.向客戶說明保鮮要求答案：ABD三、判斷題（每題2分，共10題）1.京東快遞員可以私自更改派送路線。（）答案：錯(cuò)誤2.所有京東快遞包裹都必須送貨上門。（）答案：錯(cuò)誤3.京東快遞員不需要對(duì)收件人的身份進(jìn)行核實(shí)。（）答案：錯(cuò)誤4.京東快遞員可以自行決定是否接收超重包裹的配送任務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤5.京東快遞的運(yùn)費(fèi)是固定不變的。（）答案：錯(cuò)誤6.京東快遞員在工作期間不需要穿工作服。（）答案：錯(cuò)誤7.當(dāng)客戶對(duì)包裹內(nèi)容不滿意時(shí)，京東快遞員需要負(fù)責(zé)處理。（）答案：錯(cuò)誤8.京東快遞員可以將自己的快遞賬號(hào)借給他人使用。（）答案：錯(cuò)誤9.京東快遞員只需要在工作日進(jìn)行派送工作。（）答案：錯(cuò)誤10.京東快遞員的收入只與派件數(shù)量有關(guān)。（）答案：錯(cuò)誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述京東快遞員在收件時(shí)的主要流程。答案：首先檢查物品是否符合郵寄規(guī)定，然后稱重、測量包裹尺寸，對(duì)物品進(jìn)行適當(dāng)包裝（如有需要），填寫快遞單信息，包括寄件人和收件人信息、物品信息等，最后收取快遞費(fèi)用并將包裹帶回站點(diǎn)進(jìn)行下一步處理。2.當(dāng)遇到客戶拒收包裹時(shí)，京東快遞員應(yīng)該怎么做？答案：了解客戶拒收的原因，如包裹損壞、客戶不想要等。如果是包裹問題，聯(lián)系站點(diǎn)處理；如果是客戶自身原因，按公司規(guī)定將包裹帶回站點(diǎn)，并做好相關(guān)記錄。3.說出京東快遞員保障包裹安全的三個(gè)措施。答案：一是在運(yùn)輸過程中妥善放置包裹，避免擠壓碰撞；二是在派送過程中時(shí)刻留意包裹，防止丟失；三是遵守公司的包裹保管規(guī)定，在站點(diǎn)時(shí)將包裹存放在指定位置。4.簡述京東快遞員如何提高客戶滿意度。答案：按時(shí)準(zhǔn)確派送包裹，保持良好的服務(wù)態(tài)度，與客戶進(jìn)行有效的溝通，如及時(shí)告知包裹狀態(tài)等，積極解決客戶遇到的問題。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何在高峰時(shí)段提高京東快遞的派送效率？答案：提前規(guī)劃派送路線，優(yōu)先派送加急件，合理安排包裹裝載順序以便快速拿取，與客戶提前溝通確定派送時(shí)間。2.如果你是京東快遞員，遇到包裹多次投遞失敗的情況會(huì)怎么處理？答案：聯(lián)系收件人，嘗試更換派送時(shí)間或派送地址，若還是不行則聯(lián)系寄件人，根據(jù)寄件人的指示處理。3.討論京東快遞員如何在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行有效的快遞推廣