2024年出租車駕駛員職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)考試試卷

單位_______________姓名總分

（正確打7"錯誤打“x”一、推斷題：，每題2分共50分）

1、《武漢市城市客運出租汽車管理實施方法》的立法目的是：加強本市城市客運出租汽車管理，提高服

務(wù)質(zhì)量，促進出租汽車行業(yè)健康、穩(wěn)定發(fā)展。（）

2、《出租汽車服務(wù)國家標(biāo)準》對供應(yīng)出租汽車客運服務(wù)的組織的基本要求之一是：為乘客供應(yīng)快捷、舒

適、文明的服務(wù)。（）

3、出租汽車行業(yè)2024年文明服務(wù)年五句話是：上車問路不拒載；打表營運不議價；合理行駛不繞道；

按表收費不濫要；規(guī)范營運不失信。（）

4、文明服務(wù)年行業(yè)工作目標(biāo)對駕駛員“行車文明”的考評目標(biāo)是：按道行駛，不超速行駛，不隨意掉頭，不

爭道搶道，不亂停亂靠。（）

5、客運出租汽車行業(yè)開展文明服務(wù)年活動是以出租汽車行業(yè)服務(wù)規(guī)范指標(biāo)及交通暢通工程必達指標(biāo)為主

要內(nèi)容。（）

6、《武漢市客運出租汽車駕駛員規(guī)范服務(wù)標(biāo)準》對駕駛員的儀容車容的總體要求是：儀容車容整齊，舉

止文明，設(shè)施完好。（）

7、出租汽車駕駛員在營運中利用車載電臺對講與營運服務(wù)無關(guān)的事項，按《武漢市城市客運出租汽車營運

管理實施方法》的規(guī)定可處以3UU元罰款。（）

8、武漢市客運出租汽車行業(yè)開展文明服務(wù)年活動的目的是：進一步深化出租汽車行業(yè)文明創(chuàng)建，提高行業(yè)

服務(wù)質(zhì)量。（）

9、出租汽車駕駛員營運時，除了不向車外拋物、吐痰外，因提神須要或乘客遞煙，可適當(dāng)在車內(nèi)吸煙。（）

10、為完善機制，保證明效，出租車行業(yè)開展”文明服務(wù)年”活動建立的三個工作機制是：貢任機制、考評

機制、獎懲機制。（）

II、服務(wù)人員.上崗前，面部應(yīng)修飾干凈，衛(wèi)生、自然。需化妝時應(yīng)在服務(wù)時剛好化妝，并要淡雅適度。（）

12、出租汽車行業(yè)開展文明服務(wù)年活動是要著力解決出租汽車在營運秩序、服務(wù)質(zhì)量、車容車貌等方面存

在的突出問題。（）

13、在文明服務(wù)年中，出租車駕駛員應(yīng)運用文明禮貌用語，不必為乘客供應(yīng)特性化特色服務(wù)。（）

14、出租汽車行業(yè)文明服務(wù)年工作目標(biāo)是：行車文明；營運規(guī)范；環(huán)境整齊；服務(wù)優(yōu)質(zhì)；硬件改善；候車

有序。（）

15、《出租汽車服務(wù)國家標(biāo)準》規(guī)定：出租汽車駕駛員在營運中，遇乘客之間交談時，為拉近距離可以插話。

（）

16、出租汽車駕駛員對老、弱、病、殘、孕乘客應(yīng)供應(yīng)拿行李的服務(wù)，幫助須要幫助的乘客順當(dāng)乘車。（）

17、出租汽車駕駛員營運中遇有道路堵塞或臨時封閉.需變更原行駛路途時,可改道行駛.（）

18、出租汽車駕駛員隨身攜帶營運證件，是按規(guī)定置放從業(yè)資格證，”標(biāo)記齊全、亮證服務(wù)''的整體的規(guī)

范耍求。（）

19、對受理的乘客投訴處理結(jié)果由出租汽車經(jīng)營者統(tǒng)一向乘客反饋。（）

20、出租汽車企業(yè)質(zhì)量信譽考核（包括經(jīng)營行為、服務(wù)質(zhì)量、投訴處理等）不合格，管理部門有權(quán)中止、

削減、調(diào)整其經(jīng)營權(quán)。（）

21、出租車計價器、空調(diào)、音響、和LED顯示屏、暫停服務(wù)牌等服務(wù)設(shè)施完好，體現(xiàn)了“車容整齊，設(shè)施

完好“規(guī)范服務(wù)標(biāo)準的整體要求。（）《出租汽車服務(wù)國家標(biāo)準》規(guī)定：服務(wù)組織應(yīng)建立平安行車和治

安防范制度，

22、應(yīng)為乘客供應(yīng)必要的平安和乘車指導(dǎo)信息。（）

23、質(zhì)量信譽考核的結(jié)果應(yīng)當(dāng)向社會公布，并作為新一輪出租汽車經(jīng)營權(quán)出讓和增加出租汽車經(jīng)營權(quán)出讓

時確定經(jīng)營者的重要依據(jù)。（）

24、委婉懇切的語言，通情達理的說明最能取得乘客的諒解。（）

25、乘客的滿足度是衡量出租汽車服務(wù)質(zhì)量是否優(yōu)質(zhì)的最重要的尺度。（）

二、單選題：（每小題2分，共50分）

1、依據(jù)《出租汽車服務(wù)國家標(biāo)準》的規(guī)定，服務(wù)人員的服務(wù)用語宜采納：（）A.地方話B.一般話c.地方

話和一般話

2、出租汽車駕駛員在營運中，如需繞道行駛，正確的處理方法是（）.A、可以隨意繞道；，B、向乘

客簡潔告知“不遠”"遠一點''等涪言；C、明確告之乘客繞行公里數(shù)，或在地圖上明示，征得乘客同意。

3、《武漢市客運出租汽車駕駛員規(guī)范服務(wù)標(biāo)準》對出租汽車座套更換的要求是：（）A、一周一換：B、

十日一換；C,即臟即換，三天必換

4、出租汽車經(jīng)營者是本單位出租汽車（）的貢任主體。A、平安營運和服務(wù)質(zhì)量；B、服務(wù)質(zhì)量和穩(wěn)定

工作：C、平安營運、服務(wù)質(zhì)量和稔定工作。

5、文明服務(wù)年行業(yè)工作目標(biāo)對駕駛員的營運規(guī)范考評的標(biāo)準之一是：駕駛員的亮證服務(wù)率達到（）.A、

90：B、95；C、100?！冻鲎馄嚪?wù)國家標(biāo)準》規(guī)定：出租車行李廂內(nèi)可供乘客放置行李物品的空

6、間不少于行李廂的：（）?A.三分之一B.三分之二C.二分之一

7、《武漢市客運出租汽車駕駛員規(guī)范服務(wù)標(biāo)準》實施的時間是：（）A、2024年5月1日：B、2024

年11月I日；C、2024年1月21日。

8、出租汽車駕駛員在1年內(nèi)發(fā)生一次“載客有意繞道行駛”違規(guī)運營行為，由市出租汽車管理機構(gòu)對違規(guī)

的駕駛員予以罰款懲罰，下列懲罰中哪項項是符合懲罰規(guī)定的。（）A、處以300元罰款：B、處以

300元以上500元以下罰款：C、處以50元以上200元以下罰款。

9、《出租汽車服務(wù)國家標(biāo)準》規(guī)定：服務(wù)組織應(yīng)在接到乘客遺失物查詢電話后，剛好與乘客對遺失物的查

詢進行溝通,在（）小時內(nèi)，將失物查詢狀況答復(fù)乘客。A.二十四B.四十八C.七十二

10、出租車駕駛員營運中違規(guī)營運，被罰款200元，該駕駛員的違規(guī)營運行為是（）。A、強行拉客：B、

無正值理由中途終止服務(wù)；C、在車內(nèi)吸煙。

11、文明服務(wù)年行業(yè)工作目標(biāo)“服務(wù)優(yōu)質(zhì)”考評目標(biāo)是：全年出租汽車服務(wù)有貢投訴率較上年降低（）。A、

15：B、10：C、5。

12、出租汽車駕駛員在文明服務(wù)年期間，營運中拉客拼客，未亮證服務(wù)，未系平安帶，未主動出具車費發(fā)

票的，按“文明服務(wù)年”活動檢查評分標(biāo)準，每發(fā)覺一起違章行為可扣（）.A、2分；B、6分；C、5分。

13、出租汽車駕駛員在營運中，應(yīng)當(dāng)（）運用空調(diào)和音響。A、按駕駛員的意愿：B、按氣候的變更；C、

技乘客的意愿。

14、出租汽車駕駛員在1年內(nèi)發(fā)生3次“載客有意繞道行咬”的違規(guī)運營行為，由市出租汽車管理機構(gòu)對

該駕駛員進行懲罰，下列哪項懲罰是符合懲罰規(guī)定的（）。A、吊銷其駕駛員從業(yè)資格證；B處以300元

以上500元以下罰款：C、責(zé)令其停止?fàn)I運3至15日。

15、“棄粗話，不閑聊”出自“出租汽車規(guī)范服務(wù)三字經(jīng)”，在文明服務(wù)年中，駕駛員在行車時，說粗訴、利

用車載電臺閑聊的分別應(yīng)扣（）。A、2分；B、4分；C、5分

16、《出租汽車服務(wù)國家標(biāo)準》服務(wù)評價指標(biāo)規(guī)定：行車貢任事故間隔里程大于或等于（）。A.三十

萬公里B.四十萬公里C.五十萬公里

17、出租汽車駕驗員在I年內(nèi)發(fā)生3次“拒載乘客”的違規(guī)營運行為，由市出租汽車管理機構(gòu)對該駕駛員

進行懲罰，下列哪項懲罰是符合規(guī)定的（）。A、吊銷其駕駛員從業(yè)資格證：B、責(zé)令其停止?fàn)I運3至15

日：C、處以300元以上500元以下的罰款。

18、出租汽車駕駛員營運時，不在規(guī)定位置置放與出租汽車車牌號碼相符的服務(wù)監(jiān)督卡，可處以（）罰款。

A、50元；B、200元；C、300元。

19、出租汽車駕駛員駕車進入機場、火車站等窗口地段營運時，應(yīng)主動進入出租車站點，正確的待客做法

是（A、隨意?？浚停築、下車攬客：C、聽從調(diào)度，按序?？?，車內(nèi)待客。

20、同乘客發(fā)生沖突引起服務(wù)糾紛時，看法要冷靜，做到（）□A.得理不繞人B.以理服人、得理讓人c.

遇事一味遷就

21、在文明服務(wù)年期間，出租車駕駛員營運中不按道行駛、陵意掉頭，爭道搶道，亂停亂靠的，技檢查

評分標(biāo)準.每發(fā)覺一起違章駕駛的扣2分,扣完（）為A、6分：B、8分：C、5分.

22、出租汽車駕駛員在空車待租和暫停服務(wù)時，未顯示明確標(biāo)記，按《武漢市城市客運出租汽車營運管理

實施方法》規(guī)定，可罰款（）。As100元：B、300元；C、200元。

23、“哲運中，不吸煙，也不要，打手機”出向市客管處發(fā)放的文明服務(wù)年工作目標(biāo)卡中的“出租汽車規(guī)范服

務(wù)三字經(jīng)”，在文明服務(wù)年中，駕駛員行車時在車內(nèi)吸煙，打手機的，每發(fā)覺一次違章行為應(yīng)扣（）＞A、

3分：B、4分；C、5分

。24、在山租汽車“文明服務(wù)年”活動檢查考評中，出租汽車頂燈字、車門上企業(yè)