小區(qū)特殊管理辦法一、總則（一）目的為了加強(qiáng)本小區(qū)的管理，維護(hù)小區(qū)的正常秩序，保障業(yè)主的合法權(quán)益，營(yíng)造安全、舒適、整潔、和諧的居住環(huán)境，特制定本特殊管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本小區(qū)內(nèi)的所有業(yè)主、物業(yè)使用人以及進(jìn)入小區(qū)的各類人員和車輛。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保管理辦法的合法性和有效性。2.公平公正原則：對(duì)待所有業(yè)主和使用人一視同仁，不偏袒、不歧視，公平公正地處理各類事務(wù)。3.服務(wù)至上原則：以服務(wù)業(yè)主為宗旨，積極主動(dòng)地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，滿足業(yè)主的合理需求。4.共同參與原則：鼓勵(lì)業(yè)主積極參與小區(qū)管理，形成業(yè)主自治與物業(yè)管理相結(jié)合的良好局面。二、小區(qū)人員管理（一）業(yè)主與物業(yè)使用人管理1.入住登記：業(yè)主或物業(yè)使用人辦理入住手續(xù)時(shí)，應(yīng)如實(shí)填寫相關(guān)信息，包括姓名、聯(lián)系方式、身份證號(hào)碼、房屋面積等，并提交有效證件復(fù)印件。2.信息變更：業(yè)主或物業(yè)使用人的聯(lián)系方式、房屋使用情況等信息發(fā)生變更時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行更新。3.遵守規(guī)定：業(yè)主和物業(yè)使用人應(yīng)遵守本小區(qū)的各項(xiàng)管理規(guī)定，包括但不限于環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序、安全防范等方面的規(guī)定。4.配合管理：積極配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理工作，按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用，不得無(wú)故拖欠。（二）訪客管理1.來(lái)訪登記：外來(lái)訪客進(jìn)入小區(qū)時(shí)，應(yīng)在小區(qū)入口處進(jìn)行登記，填寫訪客姓名、來(lái)訪時(shí)間、被訪人姓名及房號(hào)等信息，并出示有效身份證件。2.臨時(shí)出入證：經(jīng)被訪人確認(rèn)后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)為訪客發(fā)放臨時(shí)出入證，并告知訪客注意事項(xiàng)。訪客應(yīng)佩戴臨時(shí)出入證，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)離開小區(qū)。3.禁止行為：禁止訪客在小區(qū)內(nèi)從事任何違法違規(guī)活動(dòng)，如發(fā)現(xiàn)訪客有異常行為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)拒絕其進(jìn)入小區(qū)或要求其離開小區(qū)。（三）施工人員管理1.施工申請(qǐng)：小區(qū)內(nèi)進(jìn)行裝修、維修等施工活動(dòng)時(shí)，施工單位應(yīng)提前向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提交施工申請(qǐng)，包括施工內(nèi)容、施工時(shí)間、施工人員名單等信息。2.證件辦理：物業(yè)服務(wù)企業(yè)審核施工申請(qǐng)后，為施工人員辦理臨時(shí)出入證，并要求施工人員佩戴證件進(jìn)入小區(qū)。3.施工規(guī)范：施工單位應(yīng)遵守小區(qū)的各項(xiàng)管理規(guī)定，文明施工，不得影響其他業(yè)主的正常生活。施工過(guò)程中產(chǎn)生的垃圾應(yīng)及時(shí)清理，保持施工現(xiàn)場(chǎng)整潔。4.安全管理：施工單位應(yīng)加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)的安全管理，設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，確保施工安全。如發(fā)生安全事故，施工單位應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。三、小區(qū)車輛管理（一）車輛出入管理1.業(yè)主車輛：業(yè)主車輛憑業(yè)主卡或車牌識(shí)別系統(tǒng)自動(dòng)放行進(jìn)入小區(qū)。業(yè)主應(yīng)妥善保管業(yè)主卡，不得轉(zhuǎn)借他人。2.訪客車輛：訪客車輛經(jīng)登記后，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)放臨時(shí)停車證，按照規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)停放。3.外來(lái)車輛：非本小區(qū)業(yè)主和訪客的車輛，原則上不得進(jìn)入小區(qū)。如有特殊情況需要進(jìn)入，應(yīng)經(jīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)同意，并按照臨時(shí)停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)繳納停車費(fèi)用。（二）車輛停放管理1.指定區(qū)域：小區(qū)內(nèi)設(shè)置了專門的停車位，業(yè)主和訪客應(yīng)按照規(guī)定的停車位停放車輛，不得隨意占用消防通道、綠化地帶等公共區(qū)域。2.停車秩序：車輛停放應(yīng)整齊有序，不得妨礙其他車輛和行人通行。禁止在停車位內(nèi)進(jìn)行洗車、修車等活動(dòng)。3.收費(fèi)管理：物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照相關(guān)規(guī)定收取停車費(fèi)用，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在小區(qū)內(nèi)顯著位置公示。業(yè)主應(yīng)按時(shí)繳納停車費(fèi)用，不得拖欠。（三）車輛安全管理1.防盜措施：業(yè)主應(yīng)自行做好車輛的防盜措施，如安裝防盜報(bào)警器、鎖好車門等。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)的巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)處理。2.事故處理：如發(fā)生車輛碰撞、刮擦等事故，車主應(yīng)及時(shí)報(bào)警，并通知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)協(xié)助交警部門進(jìn)行事故處理，提供相關(guān)證據(jù)和信息。四、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理（一）公共區(qū)域衛(wèi)生1.清掃保潔：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域的清掃保潔工作，包括道路、廣場(chǎng)、樓道、電梯等，保持公共區(qū)域整潔衛(wèi)生。2.垃圾分類：按照國(guó)家和地方有關(guān)垃圾分類的規(guī)定，設(shè)置垃圾分類收集容器，引導(dǎo)業(yè)主正確分類投放垃圾。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時(shí)清運(yùn)垃圾，做到日產(chǎn)日清。3.衛(wèi)生消毒：定期對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生消毒，特別是電梯、樓道等人員密集場(chǎng)所，預(yù)防疾病傳播。（二）業(yè)主專有區(qū)域衛(wèi)生1.督促檢查：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)督促業(yè)主保持專有區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，不得在樓道、陽(yáng)臺(tái)等公共部位堆放雜物。2.違規(guī)處理：對(duì)于業(yè)主違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的行為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行勸阻和制止。如業(yè)主拒不改正，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。五、小區(qū)公共秩序管理（一）安全防范1.人員巡邏：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)安排專人進(jìn)行24小時(shí)巡邏，加強(qiáng)對(duì)小區(qū)的安全防范，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患。2.門禁管理：加強(qiáng)小區(qū)出入口的門禁管理，嚴(yán)格控制人員和車輛出入，防止無(wú)關(guān)人員和車輛進(jìn)入小區(qū)。3.監(jiān)控系統(tǒng)：安裝完善的監(jiān)控系統(tǒng)，覆蓋小區(qū)主要道路、出入口、停車場(chǎng)等區(qū)域，確保小區(qū)安全。監(jiān)控資料應(yīng)妥善保存，以備查閱。（二）消防安全1.設(shè)施配備：按照國(guó)家有關(guān)消防安全規(guī)定，在小區(qū)內(nèi)配備必要的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓、消防通道等，并確保其完好有效。2.消防檢查：定期進(jìn)行消防檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除火災(zāi)隱患。對(duì)消防設(shè)施和器材進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。3.宣傳教育：加強(qiáng)對(duì)業(yè)主的消防安全宣傳教育，提高業(yè)主的消防安全意識(shí)，組織開展消防演練，增強(qiáng)業(yè)主的自防自救能力。（三）治安管理1.報(bào)警求助：設(shè)立24小時(shí)報(bào)警電話，及時(shí)受理業(yè)主的報(bào)警求助。對(duì)于各類治安案件，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)積極配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查處理。2.秩序維護(hù)：加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)的秩序維護(hù)，制止各類違法違規(guī)行為，如打架斗毆、盜竊等，維護(hù)小區(qū)的治安秩序。六、小區(qū)設(shè)施設(shè)備管理（一）共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.定期巡檢：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立共用設(shè)施設(shè)備巡檢制度，定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢，包括電梯、消防設(shè)施、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)施設(shè)備故障。2.維修保養(yǎng)：按照設(shè)施設(shè)備的使用說(shuō)明書和維護(hù)保養(yǎng)要求，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)于重大設(shè)施設(shè)備維修項(xiàng)目，應(yīng)提前制定維修計(jì)劃，并向業(yè)主公示。3.更新改造：根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用年限和實(shí)際運(yùn)行情況，適時(shí)進(jìn)行更新改造，提高設(shè)施設(shè)備的性能和安全性。更新改造費(fèi)用按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行籌集和使用。（二）業(yè)主專有設(shè)施設(shè)備管理1.指導(dǎo)協(xié)助：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主提供專有設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的指導(dǎo)和協(xié)助，如解答業(yè)主的疑問(wèn)、提供相關(guān)技術(shù)資料等。2.維修服務(wù)：對(duì)于業(yè)主專有設(shè)施設(shè)備需要維修的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可根據(jù)業(yè)主的委托，提供有償維修服務(wù)。維修服務(wù)應(yīng)按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行，確保維修質(zhì)量。七、小區(qū)綠化管理（一）綠化養(yǎng)護(hù)1.日常養(yǎng)護(hù)：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)小區(qū)綠化的日常養(yǎng)護(hù)工作，包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等，保持綠化植物生長(zhǎng)良好。2.景觀維護(hù)：定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的景觀進(jìn)行維護(hù)，如清理景觀水池、修復(fù)景觀小品等，確保景觀效果美觀。（二）綠化保護(hù)1.宣傳教育：加強(qiáng)對(duì)業(yè)主的綠化保護(hù)宣傳教育，提高業(yè)主的環(huán)保意識(shí)，引導(dǎo)業(yè)主愛護(hù)綠化植物，不得隨意踐踏草坪、攀折花木等。2.違規(guī)處理：對(duì)于業(yè)主違反綠化保護(hù)規(guī)定的行為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行勸阻和制止。如業(yè)主拒不改正，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。八、小區(qū)文化建設(shè)與社區(qū)活動(dòng)（一）文化建設(shè)1.文化活動(dòng)：定期組織開展小區(qū)文化活動(dòng)，如文藝演出、體育比賽、書法繪畫展覽等，豐富業(yè)主的業(yè)余文化生活。2.文化宣傳：利用小區(qū)宣傳欄、微信公眾號(hào)等平臺(tái)，宣傳小區(qū)文化、文明風(fēng)尚等內(nèi)容，營(yíng)造良好的文化氛圍。（二）社區(qū)活動(dòng)1.志愿服務(wù)：組織業(yè)主開展志愿服務(wù)活動(dòng)，如關(guān)愛孤寡老人、環(huán)保行動(dòng)等，增強(qiáng)業(yè)主的社會(huì)責(zé)任感和社區(qū)凝聚力。2.節(jié)日活動(dòng)：在重要節(jié)日期間，組織開展慶?；顒?dòng)，如春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)、中秋賞月活動(dòng)等，讓業(yè)主感受到節(jié)日的氛圍和溫暖。九、物業(yè)服務(wù)與監(jiān)督（一）物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.基本服務(wù)：提供環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等基本物業(yè)服務(wù)，確保小區(qū)正常運(yùn)行。2.特色服務(wù)：根據(jù)業(yè)主的需求，提供個(gè)性化的特色服務(wù)，如家政服務(wù)、房屋托管等。（二）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.業(yè)主評(píng)價(jià)：建立業(yè)主評(píng)價(jià)機(jī)制，定期征求業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的意見和建議，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)工作。2.監(jiān)督檢查：物業(yè)服務(wù)企業(yè)