GuidelinesoffamilysocialworkserviceI 2 2 2 25.4家庭矛盾調(diào)解 2 35.6家庭暴力干預(yù) 3 3 3 3 3 4 4 4 4 5 5 5 6 6 6 7 8 9 本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件由深圳市社會(huì)工作者協(xié)會(huì)、深圳市鵬星社會(huì)工作服務(wù)深圳市龍崗區(qū)至誠(chéng)社會(huì)工作服務(wù)中心、招商局慈善基國(guó)家實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化目標(biāo)和社會(huì)治理現(xiàn)代化中具有重要的戰(zhàn)略意義。家庭社會(huì)工作服務(wù)體系是社會(huì)工作服務(wù)體系的重要組成部分，家庭社會(huì)工作亦是深圳社會(huì)工作自1家庭社會(huì)工作服務(wù)指南本文件適用于深圳市范圍內(nèi)面向有需要的家庭開(kāi)展的社會(huì)工MZ/TMZ/TMZ/TMZ/TT/SZSWA004—2020深圳市社會(huì)工作倫理3.13.2社會(huì)工作者遵循社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值理念，運(yùn)用社會(huì)工作專業(yè)方法，以家庭（3.1）為服務(wù)對(duì)象，協(xié)3.3家庭社會(huì)工作者familysoci4服務(wù)倫理與原則家庭社會(huì)工作者向服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)時(shí)參照T/SZSWA0家庭社會(huì)工作者向服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)時(shí)遵循的社會(huì)工作通用服務(wù)原4.3特定服務(wù)原則4.3.1優(yōu)先保護(hù)家庭社會(huì)工作者優(yōu)先考慮家庭中有需要提供保障的兒童、老人4.3.2情境化家庭社會(huì)工作者將家庭放置在日常生活場(chǎng)景中去考察，掌握家庭中每一個(gè)體在家庭發(fā)展不同階段24.3.3優(yōu)勢(shì)與增能4.3.4性別平等家庭社會(huì)工作者關(guān)注家庭成員的性別經(jīng)驗(yàn)和需求，倡導(dǎo)每個(gè)家庭成員享有平等的權(quán)利和4.3.5遵循家庭發(fā)展規(guī)律家庭社會(huì)工作者既要遵循家庭發(fā)展不同階段的需求與特點(diǎn)，也要同時(shí)關(guān)注不同家庭成員自身發(fā)展4.3.6整體性5服務(wù)內(nèi)容——為處于不同生命周期的家庭提供咨詢與輔導(dǎo)，包括新婚期、育兒期、教育期、空巢期、孤老——提供家庭關(guān)系咨詢與輔導(dǎo)，包括戀愛(ài)關(guān)系、夫妻關(guān)系、親子關(guān)系、手足關(guān)系、婆媳關(guān)系、祖——為有特殊需要的家庭提供咨詢與輔導(dǎo)，包括單親家庭、重組家庭、空巢家庭、失獨(dú)家5.2家庭關(guān)系促進(jìn)——提供夫妻關(guān)系促進(jìn)服務(wù)，包括夫妻溝通技巧培訓(xùn)、情緒管理指導(dǎo)、家庭生活規(guī)劃等；——提供親子關(guān)系促進(jìn)服務(wù)，包括親子閱讀指導(dǎo)、親——提供其他關(guān)系促進(jìn)服務(wù)，包括手足、婆媳、——提供普法教育，提升家長(zhǎng)依法履行監(jiān)護(hù)職責(zé)的意識(shí)及主體責(zé)任；——提供情緒疏導(dǎo)、情感支持，鼓勵(lì)家長(zhǎng)積極學(xué)習(xí)，通過(guò)正確方法處理親子關(guān)系等家庭問(wèn)題；——提供各類教育課程，包括子女成長(zhǎng)階段及其規(guī)律的相關(guān)知識(shí)、安全教育（包含性安全教——提供協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)服務(wù)，協(xié)調(diào)國(guó)家機(jī)關(guān)、群團(tuán)組織、企事業(yè)單位、社會(huì)組織等各個(gè)部門或單位的——提供資源鏈接服務(wù)，鏈接正式、非正式的資源并進(jìn)行整合，為正確開(kāi)展家庭教育提供指導(dǎo)和——提供家庭教育令申請(qǐng)服務(wù)，避免父母或者其他監(jiān)護(hù)人拒絕或者怠于履——協(xié)助提供婚約財(cái)產(chǎn)糾紛、婚戀同居糾紛、離婚（財(cái)產(chǎn)）糾紛、撫養(yǎng)糾紛、扶養(yǎng)糾紛、贍養(yǎng)糾3——提供戀愛(ài)關(guān)系、夫妻關(guān)系、親子關(guān)系、手足關(guān)系、婆媳關(guān)系、祖孫關(guān)系等沖突的評(píng)估與調(diào)——協(xié)助申請(qǐng)救助服務(wù)，包括政府最低生活保障、特困人員供養(yǎng)、受災(zāi)人員救助、醫(yī)——協(xié)調(diào)相關(guān)專業(yè)人士提供政策、法律等咨詢服務(wù)；——鏈接社會(huì)力量，提供社會(huì)融入、能力提升、5.6家庭暴力干預(yù)——堅(jiān)持兒童優(yōu)先，預(yù)防和制止兒童遭受身體暴力、精神暴力、性侵害、疏忽照顧以及遺棄等侵——倡導(dǎo)男女平等，預(yù)防和制止針對(duì)婦女的身體暴力、精神暴力、性暴力和經(jīng)濟(jì)控制等家庭暴——維護(hù)老年人的合法權(quán)益，預(yù)防和制止老年人遭受家庭暴力，對(duì)冷落、忽視、——維護(hù)殘疾人的合法權(quán)益，預(yù)防和制止針對(duì)殘疾人的家庭暴力，對(duì)侮辱、侵害、虐待、遺棄殘疾人的行為進(jìn)行干預(yù)，保障殘疾人平等地參與家庭——反對(duì)任何形式的家庭暴力，在接到家庭暴力投訴、反映或者求助后，及時(shí)給予幫助、處協(xié)助受害人報(bào)警、獲取家庭暴力告誡書、申請(qǐng)人身安全保護(hù)令，陪伴和協(xié)助受害人維護(hù)——對(duì)目睹家庭暴力的兒童開(kāi)展輔導(dǎo)，降低目睹家庭暴力對(duì)其產(chǎn)生的影響，促進(jìn)兒童心理復(fù)原和——對(duì)實(shí)施家庭暴力的加害人開(kāi)展普法教育、心理輔導(dǎo)或行為矯治。5.7危機(jī)干預(yù)——開(kāi)展情緒支持和心理輔導(dǎo)服務(wù),預(yù)防事件對(duì)其帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)負(fù)面影響，協(xié)助恢復(fù)社會(huì)功能；——鼓勵(lì)家庭成員積極面對(duì)，降低危機(jī)事件帶來(lái)的困擾和影響；——提供探訪、情緒安撫等服務(wù),協(xié)助其構(gòu)建支持網(wǎng)絡(luò)；——針對(duì)出現(xiàn)自殺、家庭暴力、虐待、疏忽照顧等可能危及生命安全的行為問(wèn)題，必要時(shí)協(xié)調(diào)其5.8政策倡導(dǎo)——研究、分析與家庭相關(guān)的法律法規(guī)及社會(huì)政策中在制定和——及時(shí)將本機(jī)構(gòu)本地區(qū)所服務(wù)的家庭案例進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與個(gè)案分析，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題形成分析報(bào)——通過(guò)媒體傳播、學(xué)術(shù)研討、社會(huì)宣傳、公眾教育等方式向公眾傳播家庭相關(guān)政策法規(guī)及健康法，或社會(huì)工作督導(dǎo)、社會(huì)工作行政、社會(huì)工作研究等間接服務(wù)方法，向服務(wù)對(duì)象提供服46.2針對(duì)特定需要的服務(wù)方法——個(gè)別家庭面談，家庭社會(huì)工作者與某一位家庭成員之——家庭小組會(huì)談，由家庭成員、對(duì)家庭有重要意義的相關(guān)人士和專業(yè)人士共同參與的調(diào)解性正家庭社會(huì)工作者通過(guò)家庭抗逆力相關(guān)量表的評(píng)估，識(shí)別家庭優(yōu)勢(shì)和資源，協(xié)助家庭成員以向的角度看待家庭困境，通過(guò)一系列活動(dòng)和練習(xí)，增強(qiáng)家庭成員在面對(duì)困難、挑戰(zhàn)或逆境時(shí)7.2注意事項(xiàng)——明確家庭會(huì)談參與的人員，了解每個(gè)家庭成員對(duì)于家庭面臨問(wèn)題的描述；5——識(shí)別家庭成員有疑似吸毒、酗酒、家庭暴力、精神障礙等傾向時(shí)，必要時(shí)協(xié)調(diào)專業(yè)人士進(jìn)行——對(duì)于無(wú)民事行為能力的家庭成員，應(yīng)征得其監(jiān)護(hù)——評(píng)估家庭成員的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，包括個(gè)人層面可給予支持的人數(shù)、類型、距離及所發(fā)揮的功能，以及社區(qū)層面該群體的問(wèn)題與需求、資源配——當(dāng)評(píng)估過(guò)程使用量表進(jìn)行輔助時(shí)，宜在已接受量表操作培訓(xùn)的情況下，根——針對(duì)面臨危機(jī)的家庭成員制定危機(jī)干預(yù)計(jì)劃，包括干預(yù)的問(wèn)題或行為、可采用的策略、可獲——根據(jù)家庭成員的不同特點(diǎn)、需要及問(wèn)題設(shè)計(jì)整合性的服務(wù)計(jì)劃方案（包含——綜合考慮家庭成員的支持系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)和挖掘家庭成員的優(yōu)勢(shì)和潛能，動(dòng)員家庭成員一起解決——針對(duì)面臨危機(jī)的家庭成員，及時(shí)處理最迫切的問(wèn)題，特別是受到虐待、自殺、傷及他人等可能危及生命安全的行為問(wèn)題。必要時(shí)，協(xié)調(diào)其他專業(yè)資源，對(duì)傷害實(shí)施者進(jìn)行身體約束或其——對(duì)傷害實(shí)施者的教育、輔導(dǎo)及矯治，宜協(xié)調(diào)其他專業(yè)資源共同推進(jìn)?！扇?wèn)卷或訪談等方式收集和分析與服務(wù)相關(guān)的資料，綜合評(píng)估家庭的改變、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、滿意度等，系統(tǒng)分析介入效果和目標(biāo)達(dá)——根據(jù)家庭問(wèn)題的解決及需求滿足的具體情況確定是否結(jié)案；——肯定及鞏固家庭成員做出的改變；——增強(qiáng)家庭面對(duì)問(wèn)題的能力和信心；——結(jié)案后提供跟進(jìn)服務(wù)，包括對(duì)家庭的回訪、開(kāi)展危機(jī)介入工作評(píng)估和小結(jié)、完善應(yīng)急預(yù)案以8.2質(zhì)量管理體系的建立6社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)除按照MZ/T064—20——為確保家庭社會(huì)工作服務(wù)質(zhì)量所需的文件，包括制度和記錄等。9服務(wù)保障9.1.1家庭社會(huì)工作者——獲得國(guó)家頒發(fā)的社會(huì)工作者職業(yè)資格證書；——獲得大專及以上學(xué)歷。9.1.1.2配備要求注：參照《深圳市人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)深圳市提升社會(huì)工作服務(wù)水平若干措施的通知9.1.1.3知識(shí)技能儲(chǔ)備及繼續(xù)教育要求——接受家庭社會(huì)工作相關(guān)能力培訓(xùn)，培訓(xùn)主題見(jiàn)附錄D；——根據(jù)服務(wù)需要，接受社會(huì)工作專業(yè)繼續(xù)教育，持續(xù)9.1.1.4職業(yè)防護(hù)家庭社會(huì)工作者應(yīng)做好職業(yè)防護(hù)，確保自身安全及健康，注意事——掌握基礎(chǔ)的急救知識(shí)和技術(shù)，在發(fā)生意外時(shí)懂得自救和他救，在應(yīng)急處置的同時(shí)要及時(shí)呼救——在開(kāi)展入戶家訪時(shí)，切勿單獨(dú)前往，避免發(fā)生意外；——在開(kāi)展工作時(shí)，應(yīng)留意安全風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)遇到風(fēng)險(xiǎn)或疑似有風(fēng)險(xiǎn)的情況時(shí)，應(yīng)立即——當(dāng)發(fā)現(xiàn)家庭成員存在暴力傾向或傷害他人風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)迅速逃離現(xiàn)場(chǎng)、尋找安全角——關(guān)注自身的心理健康狀況，必要時(shí)尋求督導(dǎo)及專業(yè)機(jī)構(gòu)的支持。9.1.2家庭社會(huì)工作督導(dǎo)者——服務(wù)場(chǎng)所宜設(shè)置在環(huán)境相對(duì)安靜、出行方便的區(qū)域，盡可能便于家庭成員到達(dá)；位于二層及——服務(wù)場(chǎng)所室內(nèi)布置宜溫馨舒適，色彩以暖色調(diào)為主；應(yīng)保持通風(fēng)、衛(wèi)生清潔、無(wú)異味、光線7——洗手間應(yīng)裝有扶手、緊急呼叫器設(shè)備；——服務(wù)場(chǎng)所的家具宜選用硬面的沙發(fā)、穩(wěn)固不易碰倒和帶有扶手的座椅及不易碰碎的物品；——開(kāi)展個(gè)案工作的房間應(yīng)布置相對(duì)私密、舒適的環(huán)境，避免被干擾和打斷，開(kāi)展小組工作的房——服務(wù)場(chǎng)所內(nèi)的顯著位置應(yīng)設(shè)置應(yīng)急疏散圖、消防設(shè)備，安全標(biāo)志應(yīng)保持完好和明顯，便于工——服務(wù)場(chǎng)所的安全通道應(yīng)保持暢通，便于兒童、老年人在突發(fā)災(zāi)難時(shí)通過(guò)安全通道疏散到安全8A.1保護(hù)生命社會(huì)工作者應(yīng)保護(hù)服務(wù)對(duì)象的生活安全。如服務(wù)對(duì)象所陳述的個(gè)人隱秘資料中涉及第三方利益相A.2差別平等權(quán)利的前提下，尊重服務(wù)對(duì)象在服務(wù)過(guò)程中的選擇和決A.5生命質(zhì)量社會(huì)工作者應(yīng)合理處理服務(wù)對(duì)象在服務(wù)過(guò)程中透露和提供的個(gè)人信息，包括信息資料的安全存放——服務(wù)對(duì)象同意將保密信息透露給他人；——出現(xiàn)對(duì)社會(huì)工作者的倫理或法律訴訟；——服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)法律規(guī)定的保密限制，如家暴、性侵、虐待等；——服務(wù)對(duì)象可能對(duì)自身或他人造成即刻傷害或者死亡威脅的。社會(huì)工作者應(yīng)坦誠(chéng)對(duì)待服務(wù)對(duì)象，適當(dāng)向服務(wù)對(duì)91人類社會(huì)是錯(cuò)綜復(fù)雜的，每一種環(huán)境都在人的生活中發(fā)揮或大或小的孤立存在的，受到多種因素的影響。家庭系統(tǒng)理論從橫向的角度解釋了家庭庭所處的社會(huì)環(huán)境。該理論認(rèn)為，家庭本身是一個(gè)系統(tǒng)性的存在，其內(nèi)部存系統(tǒng)；同時(shí)，家庭存在于更大的社會(huì)系統(tǒng)之中，家庭與其他系統(tǒng)之間存在頻繁2家庭生命周期理論主要展示家庭變遷的動(dòng)態(tài)過(guò)程，著重從時(shí)間角度架。這一理論指出，如同人的生命一般，家庭有一個(gè)從成立到消亡的過(guò)階段面對(duì)的環(huán)境和發(fā)展任務(wù)存在差異。家庭生命周期即家庭從成立開(kāi)始3社會(huì)角色理論認(rèn)為，社會(huì)就像一個(gè)大舞臺(tái)，成員就是舞臺(tái)上的演員，散的個(gè)體組合起來(lái)演出一臺(tái)戲。家庭是社會(huì)最基礎(chǔ)的單元，也是個(gè)體扮演4人們每天通過(guò)語(yǔ)言和其他符號(hào)系統(tǒng)向別人表達(dá)自己的思想和感情。借立起關(guān)系并相互影響。在家庭中，成員之間的溝通方式直接影響家庭內(nèi)體功能的發(fā)揮。家庭社會(huì)工作相關(guān)的溝通理論并不是一個(gè)專門的知識(shí)體5人們每天通過(guò)語(yǔ)言和其他符號(hào)系統(tǒng)向別人表達(dá)自己的思想和感情。借立起關(guān)系并相互影響。在家庭中，成員之間的溝通方式直接影響家庭內(nèi)體功能的發(fā)揮。家庭社會(huì)工作相關(guān)的溝通理論并不是一個(gè)專門的知識(shí)體6家庭成員在逆境中并不一定必然成為“問(wèn)題”，任何家庭在“問(wèn)題”能力，并且通過(guò)克服逆境的過(guò)程尋求新的發(fā)展。這是家庭抗逆力的基本壓力和挑戰(zhàn)，所謂健康家庭，并不說(shuō)沒(méi)有“問(wèn)題”，而是擁有能力應(yīng)付7結(jié)構(gòu)式家庭治療模式是由米紐秦(S.Minuchin)提出的，它假設(shè)家成員的問(wèn)題密切相關(guān)，通過(guò)家庭動(dòng)力和組織方式的改變來(lái)解決家庭成員包括：家庭系統(tǒng)、家庭結(jié)構(gòu)、病態(tài)家庭結(jié)構(gòu)、家庭生命周期。結(jié)構(gòu)式家庭工作者進(jìn)入受助家庭后，關(guān)注家庭結(jié)構(gòu)的認(rèn)識(shí)和把握，通過(guò)病態(tài)家庭結(jié)構(gòu)8出。這一理論假設(shè)主要包括對(duì)人的理解、對(duì)因難的理解和對(duì)家庭的理解快樂(lè)生活的各種能力和資源的，導(dǎo)致人出現(xiàn)問(wèn)題的原因是其錯(cuò)誤的應(yīng)對(duì)家庭都是非常重要的。薩提亞家庭治療模式要求社會(huì)工作者在治療過(guò)程的病癥表現(xiàn)，面是注重考察家庭成員的困難應(yīng)對(duì)方式，通過(guò)改善家庭成9尋解導(dǎo)向治療（Solution-FocusedBriefTherapy，簡(jiǎn)稱SFBT）是一種療模式，它強(qiáng)調(diào)以行動(dòng)為主、目標(biāo)明確，專注于解決問(wèn)題的方法和過(guò)程，“解構(gòu)”等使人變得更自主，更有動(dòng)力。敘事治療不僅是一套治療模式或技術(shù)，更重認(rèn)知行為治療是一種心理治療方法，是一種談話療法，旨在通過(guò)以目標(biāo)序來(lái)解決與功能失調(diào)的情感、行為和認(rèn)知有關(guān)的問(wèn)題。認(rèn)知行為治療不僅——及時(shí)、準(zhǔn)確、系統(tǒng)記錄服務(wù)情況。服務(wù)成效評(píng)估按MZ/T059—2014規(guī)——督導(dǎo)者的職責(zé)和權(quán)利；——督導(dǎo)工作內(nèi)容、流程；——識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，確定何種風(fēng)險(xiǎn)可能會(huì)對(duì)社會(huì)工作服務(wù)產(chǎn)生影響，量化不確定性的程度和每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)——控制風(fēng)險(xiǎn)，制定切實(shí)可行的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案和應(yīng)急方案，編制多個(gè)備選的方案，并明確風(fēng)險(xiǎn)管理的基本流程，對(duì)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)和社會(huì)工作者所面臨的風(fēng)險(xiǎn)做好充分的——規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，在既定目標(biāo)不變的情況下，改變方案的實(shí)施路徑，消除特定的風(fēng)險(xiǎn)因素。社會(huì)工作者應(yīng)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的類型及影響程度，采取以下——回避風(fēng)險(xiǎn)：對(duì)不可控制的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)采取回避措施，避免不必要的風(fēng)險(xiǎn)，所有的服務(wù)活動(dòng)要在國(guó)——減少風(fēng)險(xiǎn)：對(duì)于無(wú)法簡(jiǎn)單回避的風(fēng)險(xiǎn)，設(shè)法減少風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制和風(fēng)險(xiǎn)控制體——轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)：把部分風(fēng)險(xiǎn)分散出去，可為服務(wù)對(duì)象購(gòu)買意外保險(xiǎn)及公共責(zé)任險(xiǎn)；——社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立