會(huì)展服務(wù)管理辦法總則目的為加強(qiáng)公司會(huì)展服務(wù)管理，規(guī)范會(huì)展服務(wù)流程，提高會(huì)展服務(wù)質(zhì)量，確保會(huì)展活動(dòng)順利進(jìn)行，特制定本辦法。適用范圍本辦法適用于公司承接的各類會(huì)展服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于展覽展示、會(huì)議活動(dòng)、商務(wù)宴請(qǐng)等。基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保會(huì)展服務(wù)活動(dòng)合法合規(guī)。2.質(zhì)量至上原則：以客戶需求為導(dǎo)向，提供高質(zhì)量、專業(yè)化的會(huì)展服務(wù)，滿足客戶期望。3.安全第一原則：高度重視會(huì)展活動(dòng)中的安全問(wèn)題，制定完善的安全管理制度，確保人員和財(cái)產(chǎn)安全。4.高效協(xié)作原則：加強(qiáng)內(nèi)部各部門之間的溝通協(xié)作，提高工作效率，確保會(huì)展服務(wù)項(xiàng)目順利推進(jìn)。會(huì)展服務(wù)流程項(xiàng)目承接1.市場(chǎng)部負(fù)責(zé)收集會(huì)展服務(wù)項(xiàng)目信息，進(jìn)行初步洽談和溝通，了解客戶需求和項(xiàng)目要求。2.市場(chǎng)部將收集到的項(xiàng)目信息整理后提交給業(yè)務(wù)部門，業(yè)務(wù)部門對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估，判斷是否具備承接條件。3.若決定承接項(xiàng)目，業(yè)務(wù)部門與客戶簽訂會(huì)展服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。項(xiàng)目策劃1.業(yè)務(wù)部門組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，明確項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和各成員的職責(zé)分工。2.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)根據(jù)客戶需求和項(xiàng)目要求，制定詳細(xì)的會(huì)展服務(wù)策劃方案，包括活動(dòng)主題、內(nèi)容安排、場(chǎng)地布置、宣傳推廣等。3.策劃方案提交給客戶審核，根據(jù)客戶意見(jiàn)進(jìn)行修改完善，確保方案符合客戶期望。項(xiàng)目執(zhí)行1.場(chǎng)地布置：根據(jù)策劃方案，安排專業(yè)人員進(jìn)行場(chǎng)地搭建、設(shè)備安裝、展品擺放等工作，確保場(chǎng)地布置符合設(shè)計(jì)要求。2.活動(dòng)組織：負(fù)責(zé)會(huì)議活動(dòng)的組織實(shí)施，包括嘉賓接待、會(huì)議主持、議程安排、資料發(fā)放等，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。3.宣傳推廣：制定宣傳推廣計(jì)劃，通過(guò)多種渠道進(jìn)行宣傳，提高會(huì)展活動(dòng)的知名度和影響力。4.安全保障：加強(qiáng)會(huì)展活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的安全管理，制定安全應(yīng)急預(yù)案，確保人員和財(cái)產(chǎn)安全。項(xiàng)目驗(yàn)收1.會(huì)展服務(wù)項(xiàng)目結(jié)束后，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)向客戶提交項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告，包括項(xiàng)目執(zhí)行情況、客戶滿意度等。2.客戶對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收，填寫驗(yàn)收意見(jiàn)表。若客戶提出整改意見(jiàn)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)進(jìn)行整改，直至客戶滿意。3.項(xiàng)目驗(yàn)收合格后，業(yè)務(wù)部門與客戶辦理項(xiàng)目結(jié)算手續(xù)。服務(wù)質(zhì)量控制服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定1.根據(jù)會(huì)展服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)和客戶需求，制定公司會(huì)展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)流程、質(zhì)量要求、考核指標(biāo)等。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)定期進(jìn)行修訂和完善，確保其科學(xué)性、合理性和可操作性。服務(wù)過(guò)程監(jiān)控1.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)會(huì)展服務(wù)項(xiàng)目的全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，確保服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求。2.定期對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高其業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。3.建立客戶反饋機(jī)制，及時(shí)收集客戶意見(jiàn)和建議，對(duì)客戶反饋的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)處理和改進(jìn)。服務(wù)質(zhì)量考核1.制定服務(wù)質(zhì)量考核辦法，對(duì)會(huì)展服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行量化考核，考核結(jié)果與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效掛鉤。2.定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)存在的問(wèn)題制定改進(jìn)措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。人員管理人員招聘與培訓(xùn)1.根據(jù)會(huì)展服務(wù)項(xiàng)目的需求，招聘具有相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能的人員，包括項(xiàng)目經(jīng)理、設(shè)計(jì)師、搭建工人、禮儀人員等。2.定期組織員工培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、安全培訓(xùn)等，提高員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。人員考核與激勵(lì)1.建立員工考核制度，對(duì)員工的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行定期考核。2.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不符合要求的員工進(jìn)行批評(píng)教育或辭退處理。3.建立合理的激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工積極工作，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。財(cái)務(wù)管理預(yù)算編制1.根據(jù)會(huì)展服務(wù)項(xiàng)目的策劃方案和實(shí)際需求，編制項(xiàng)目預(yù)算，包括場(chǎng)地租賃、設(shè)備租賃、人員費(fèi)用、宣傳推廣費(fèi)用等。2.預(yù)算編制應(yīng)嚴(yán)格控制成本，確保項(xiàng)目在預(yù)算范圍內(nèi)完成。費(fèi)用控制1.加強(qiáng)對(duì)會(huì)展服務(wù)項(xiàng)目費(fèi)用的控制，嚴(yán)格審核各項(xiàng)費(fèi)用支出，確保費(fèi)用支出合理合規(guī)。2.定期對(duì)項(xiàng)目費(fèi)用進(jìn)行核算和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決費(fèi)用超支問(wèn)題。財(cái)務(wù)結(jié)算1.會(huì)展服務(wù)項(xiàng)目結(jié)束后，業(yè)務(wù)部門及時(shí)與客戶辦理項(xiàng)目結(jié)算手續(xù)，提交結(jié)算清單和相關(guān)票據(jù)。2.財(cái)務(wù)部門對(duì)結(jié)算清單進(jìn)行審核，確保結(jié)算金額準(zhǔn)確無(wú)誤，辦理款項(xiàng)收付手續(xù)。安全管理安全制度制定1.制定會(huì)展服務(wù)項(xiàng)目安全管理制度，明確安全責(zé)任、安全措施、安全應(yīng)急預(yù)案等。2.安全制度定期進(jìn)行修訂和完善，確保其有效性和可操作性。安全培訓(xùn)與教育1.對(duì)參與會(huì)展服務(wù)項(xiàng)目的員工進(jìn)行安全培訓(xùn)和教育，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括消防安全、電氣安全、人員安全等方面的知識(shí)和技能。安全檢查與隱患排查1.定期對(duì)會(huì)展服務(wù)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全檢查和隱患排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.建立安全檢查記錄檔案，對(duì)檢查情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改。應(yīng)急預(yù)案制定與演練1.根據(jù)會(huì)展服務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)和可能發(fā)生的安全事故，制定安全應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、人員傷亡等方面的應(yīng)急處置措施。2.定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，提高員工的應(yīng)急反應(yīng)能力和協(xié)同配合能力。合同管理合同簽訂1.業(yè)務(wù)部門與客戶簽訂會(huì)展服務(wù)合同前，應(yīng)仔細(xì)審查合同條款，確保合同內(nèi)容合法合規(guī)、明確具體、權(quán)利義務(wù)對(duì)等。2.合同簽訂后，及時(shí)將合同副本提交給相關(guān)部門存檔。合同執(zhí)行1.嚴(yán)格按照合同約定履行義務(wù)，確保會(huì)展服務(wù)項(xiàng)目按時(shí)、按質(zhì)、按量完成。2.定期對(duì)合同執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決合同執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。合同變更與解除1.若因客戶需求變更或其他原因需要變更合同條款，業(yè)務(wù)部門應(yīng)及時(shí)與客戶協(xié)商，簽訂合同變更協(xié)議。2.若因不可抗力或其他原因需要解除合同，業(yè)務(wù)部門應(yīng)及時(shí)通知客戶，并按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)。知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)1.加強(qiáng)對(duì)員工的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)教育，提高員工對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)重要性的認(rèn)識(shí)。2.要求員工在會(huì)展服務(wù)項(xiàng)目中遵守知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)，不得侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬與管理1.明確會(huì)展服務(wù)項(xiàng)目中涉及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬，確保公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)得到有效保護(hù)。2.對(duì)公司擁有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)進(jìn)行登記和管理，建立知識(shí)產(chǎn)權(quán)檔案。侵權(quán)防范