供水計量管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)供水計量管理，確保供水計量準(zhǔn)確、可靠，保障供用水雙方的合法權(quán)益，提高供水服務(wù)質(zhì)量和水資源利用效率，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司供水區(qū)域內(nèi)供水計量設(shè)施的選型、安裝、使用、維護(hù)、校驗(yàn)以及相關(guān)計量管理活動。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國家有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法開展供水計量管理工作。2.準(zhǔn)確計量原則：確保供水計量設(shè)施準(zhǔn)確反映用戶的實(shí)際用水量，為合理計費(fèi)和水資源管理提供可靠依據(jù)。3.科學(xué)規(guī)范原則：采用科學(xué)的管理方法和先進(jìn)的技術(shù)手段，規(guī)范供水計量管理流程，提高管理水平。4.服務(wù)用戶原則：以用戶需求為導(dǎo)向，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的供水計量服務(wù)，保障用戶用水權(quán)益。二、職責(zé)分工（一）公司計量管理部門1.負(fù)責(zé)制定和完善供水計量管理制度、操作規(guī)程和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施。2.負(fù)責(zé)供水計量設(shè)施的選型、采購、安裝、驗(yàn)收等工作的監(jiān)督管理。3.負(fù)責(zé)組織開展供水計量設(shè)施的定期校驗(yàn)、維護(hù)保養(yǎng)和故障維修工作，確保計量設(shè)施正常運(yùn)行。4.負(fù)責(zé)對供水計量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析和管理，及時發(fā)現(xiàn)和處理計量異常情況。5.負(fù)責(zé)對公司內(nèi)部計量管理人員的培訓(xùn)和考核，提高計量管理隊伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)。（二）各供水單位1.負(fù)責(zé)本單位供水計量設(shè)施的日常管理和維護(hù)工作，確保計量設(shè)施正常運(yùn)行。2.負(fù)責(zé)按照公司規(guī)定的抄表周期和抄表方式，準(zhǔn)確抄錄用戶用水量，并及時上報計量管理部門。3.負(fù)責(zé)對用戶提出的計量問題進(jìn)行及時處理和反饋，協(xié)助計量管理部門開展計量設(shè)施的校驗(yàn)、維修等工作。4.負(fù)責(zé)配合計量管理部門開展供水計量管理相關(guān)的宣傳、培訓(xùn)等工作，提高用戶的計量意識。（三）其他部門1.財務(wù)部門負(fù)責(zé)根據(jù)供水計量數(shù)據(jù)進(jìn)行水費(fèi)核算和收繳工作。2.工程部門負(fù)責(zé)在新建、改建、擴(kuò)建供水工程時，按照計量管理要求設(shè)計和安裝供水計量設(shè)施。3.客服部門負(fù)責(zé)受理用戶關(guān)于供水計量的咨詢、投訴和舉報等工作，并及時反饋給相關(guān)部門處理。三、供水計量設(shè)施管理（一）選型與采購1.供水計量設(shè)施的選型應(yīng)根據(jù)供水區(qū)域特點(diǎn)、用戶類型、用水量大小等因素，綜合考慮準(zhǔn)確性、可靠性、耐久性、經(jīng)濟(jì)性等要求，選用符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范的產(chǎn)品。2.計量管理部門應(yīng)會同工程部門、財務(wù)部門等相關(guān)部門，對擬采購的供水計量設(shè)施進(jìn)行技術(shù)論證和經(jīng)濟(jì)分析，確保選型合理、性價比高。3.采購供水計量設(shè)施應(yīng)通過正規(guī)渠道，選擇具有良好信譽(yù)和資質(zhì)的供應(yīng)商，簽訂采購合同，明確產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、售后服務(wù)等條款。（二）安裝與驗(yàn)收1.工程部門應(yīng)按照設(shè)計要求和安裝規(guī)范，負(fù)責(zé)供水計量設(shè)施的安裝工作，確保安裝位置合理、牢固可靠、便于觀察和維護(hù)。2.安裝完成后，工程部門應(yīng)及時通知計量管理部門進(jìn)行驗(yàn)收。計量管理部門應(yīng)組織相關(guān)人員對計量設(shè)施的安裝質(zhì)量、規(guī)格型號、技術(shù)參數(shù)等進(jìn)行檢查驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可投入使用。3.驗(yàn)收內(nèi)容包括：計量設(shè)施的外觀是否完好，銘牌標(biāo)識是否清晰準(zhǔn)確，安裝位置是否符合要求，連接是否牢固密封，計量精度是否滿足規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)等。（三）使用與維護(hù)1.各供水單位應(yīng)建立供水計量設(shè)施使用管理制度，明確專人負(fù)責(zé)計量設(shè)施的日常使用和維護(hù)工作，確保計量設(shè)施正常運(yùn)行。2.使用人員應(yīng)按照操作規(guī)程正確使用計量設(shè)施，不得擅自拆卸、改裝、移動計量設(shè)施，不得故意損壞計量設(shè)施。3.定期對計量設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，包括清潔、潤滑、緊固、校驗(yàn)等工作，及時發(fā)現(xiàn)和處理計量設(shè)施存在的故障和隱患。對發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時記錄，并上報計量管理部門。4.計量管理部門應(yīng)定期組織對供水計量設(shè)施進(jìn)行巡檢，檢查計量設(shè)施的運(yùn)行情況和維護(hù)記錄，對存在的問題及時督促整改。（四）校驗(yàn)與校準(zhǔn)1.按照國家相關(guān)規(guī)定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，定期對供水計量設(shè)施進(jìn)行校驗(yàn)和校準(zhǔn)，確保計量準(zhǔn)確性。校驗(yàn)周期應(yīng)根據(jù)計量設(shè)施的類型、使用環(huán)境、使用頻率等因素確定。2.計量管理部門應(yīng)制定年度校驗(yàn)計劃，并組織實(shí)施。校驗(yàn)工作應(yīng)由具有相應(yīng)資質(zhì)的計量檢定機(jī)構(gòu)或?qū)I(yè)技術(shù)人員進(jìn)行，校驗(yàn)合格后出具校驗(yàn)報告。3.對校驗(yàn)不合格的計量設(shè)施，應(yīng)及時進(jìn)行維修或更換，維修后的計量設(shè)施應(yīng)重新進(jìn)行校驗(yàn)，直至合格為止。（五）報廢與更新1.對達(dá)到使用年限、損壞嚴(yán)重?zé)o法修復(fù)或因技術(shù)進(jìn)步等原因需要淘汰的供水計量設(shè)施，由計量管理部門組織相關(guān)人員進(jìn)行鑒定，提出報廢申請。2.報廢申請經(jīng)公司批準(zhǔn)后，由財務(wù)部門按照固定資產(chǎn)管理規(guī)定進(jìn)行賬務(wù)處理。報廢的計量設(shè)施應(yīng)妥善處理，防止造成環(huán)境污染或安全事故。3.根據(jù)供水發(fā)展需要和用戶需求變化，適時對供水計量設(shè)施進(jìn)行更新改造，采用先進(jìn)的計量技術(shù)和設(shè)備，提高供水計量管理水平。四、供水計量數(shù)據(jù)管理（一）抄表管理1.各供水單位應(yīng)按照規(guī)定的抄表周期和抄表方式，準(zhǔn)確抄錄用戶用水量。抄表周期應(yīng)根據(jù)用戶類型、用水量大小等因素合理確定，確保抄表數(shù)據(jù)的及時性和準(zhǔn)確性。2.抄表人員應(yīng)使用統(tǒng)一規(guī)定的抄表器具和記錄表格，按照抄表路線和抄表順序進(jìn)行抄表，不得漏抄、錯抄。抄表數(shù)據(jù)應(yīng)現(xiàn)場記錄，并由用戶簽字確認(rèn)。3.抄表完成后，抄表人員應(yīng)及時將抄表數(shù)據(jù)上報給本單位的統(tǒng)計人員，統(tǒng)計人員應(yīng)認(rèn)真核對抄表數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤后進(jìn)行匯總整理，并上報計量管理部門。（二）數(shù)據(jù)傳輸與存儲1.計量管理部門應(yīng)建立供水計量數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)抄表數(shù)據(jù)的實(shí)時傳輸和集中管理。各供水單位應(yīng)按照要求將抄表數(shù)據(jù)及時準(zhǔn)確地傳輸至計量管理部門。2.供水計量數(shù)據(jù)應(yīng)進(jìn)行分類存儲，存儲期限應(yīng)符合國家相關(guān)規(guī)定和公司要求。存儲的數(shù)據(jù)應(yīng)便于查詢、統(tǒng)計和分析，以便為供水管理決策提供依據(jù)。3.加強(qiáng)對供水計量數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)絡(luò)和存儲設(shè)備的安全管理，采取必要的安全防護(hù)措施，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失或被篡改。（三）數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用1.計量管理部門應(yīng)定期對供水計量數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，包括用水量變化趨勢分析、用水峰谷分析、不同用戶類型用水情況分析等，及時發(fā)現(xiàn)供水計量管理中存在的問題和異常情況。2.根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，制定相應(yīng)的管理措施和決策建議，如合理調(diào)整供水價格、優(yōu)化供水調(diào)度、加強(qiáng)節(jié)水宣傳等，提高供水管理的科學(xué)性和合理性。3.利用供水計量數(shù)據(jù)開展用戶用水行為分析，為用戶提供個性化的用水服務(wù)和建議，引導(dǎo)用戶節(jié)約用水，提高水資源利用效率。（四）數(shù)據(jù)質(zhì)量控制1.建立供水計量數(shù)據(jù)質(zhì)量管理制度，明確數(shù)據(jù)質(zhì)量責(zé)任，加強(qiáng)對抄表、傳輸、存儲、分析等環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)質(zhì)量控制。2.定期對供水計量數(shù)據(jù)進(jìn)行審核和比對，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異常及時進(jìn)行核實(shí)和處理。對因人為因素導(dǎo)致的數(shù)據(jù)錯誤或虛假數(shù)據(jù)，應(yīng)追究相關(guān)人員的責(zé)任。3.加強(qiáng)與用戶的溝通和互動，及時了解用戶用水情況，對用戶提出的計量疑問及時進(jìn)行解答和處理，提高用戶對供水計量數(shù)據(jù)的信任度。五、計量監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司計量管理部門應(yīng)定期對各供水單位的供水計量管理工作進(jìn)行內(nèi)部監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括計量設(shè)施管理、抄表管理、數(shù)據(jù)管理等方面。2.內(nèi)部監(jiān)督檢查應(yīng)制定詳細(xì)的檢查計劃和檢查表，采用現(xiàn)場檢查、資料查閱、數(shù)據(jù)分析等方式進(jìn)行。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時下達(dá)整改通知書，責(zé)令相關(guān)單位限期整改。3.建立內(nèi)部監(jiān)督檢查檔案，對每次檢查情況進(jìn)行記錄和歸檔，作為對各供水單位計量管理工作考核評價的依據(jù)。（二）用戶監(jiān)督1.向用戶公開供水計量管理相關(guān)信息，包括計量設(shè)施的選型、校驗(yàn)情況，抄表周期和方式，水費(fèi)計算方法等，接受用戶監(jiān)督。2.設(shè)立用戶投訴舉報渠道，如客服熱線、電子郵箱、意見箱等，及時受理用戶關(guān)于供水計量的投訴和舉報。對用戶反映的問題應(yīng)認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，及時處理并反饋處理結(jié)果。3.定期開展用戶滿意度調(diào)查，了解用戶對供水計量管理工作的意見和建議，不斷改進(jìn)工作，提高用戶滿意度。（三）外部監(jiān)督1.積極配合政府有關(guān)部門和計量檢定機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供相關(guān)資料和數(shù)據(jù)，接受外部監(jiān)督。2.對政府有關(guān)部門和計量檢定機(jī)構(gòu)提出的整改意見和要求，應(yīng)認(rèn)真落實(shí)，及時整改到位，并將整改情況報告上級主管部門。六、計量違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定1.未經(jīng)公司批準(zhǔn)擅自拆卸、改裝、移動供水計量設(shè)施的。2.故意損壞供水計量設(shè)施或偽造、篡改計量數(shù)據(jù)的。3.未按照規(guī)定的抄表周期和抄表方式抄表，導(dǎo)致抄表數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確的。4.對計量設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)不到位，影響計量準(zhǔn)確性的。5.其他違反供水計量管理規(guī)定的行為。（二）處理措施1.對于發(fā)現(xiàn)的計量違規(guī)行為，計量管理部門應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，根據(jù)違規(guī)情節(jié)輕重，采取相應(yīng)的處理措施。2.對情節(jié)較輕的違規(guī)行為，責(zé)令當(dāng)事人立即改正，并給予警告處分。3.對情節(jié)較重的違規(guī)行為，除責(zé)令改正外，還應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定給予經(jīng)濟(jì)處罰，如追繳少計的水費(fèi)、處以罰款等。4.對情