2025年旅游管理師考試試卷及答案一、案例分析題（30分）

1.案例背景：

某旅游度假村在旺季時(shí)接待了大量游客，但由于前期準(zhǔn)備不足，出現(xiàn)了以下問(wèn)題：

（1）景區(qū)內(nèi)道路擁堵，游客等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)；

（2）景區(qū)內(nèi)餐飲設(shè)施不足，游客排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)；

（3）景區(qū)內(nèi)導(dǎo)游人員不足，無(wú)法滿足游客咨詢需求；

（4）景區(qū)周邊交通不便，游客出行困難。

請(qǐng)根據(jù)以上情況，分析可能的原因并提出相應(yīng)的解決方案。

答案：

（1）原因分析：

a.景區(qū)道路規(guī)劃不合理，未考慮到旺季游客量；

b.餐飲設(shè)施不足，未提前預(yù)估游客需求；

c.導(dǎo)游人員不足，人力資源配置不合理；

d.景區(qū)周邊交通設(shè)施不完善，未充分考慮游客出行需求。

（2）解決方案：

a.優(yōu)化景區(qū)道路規(guī)劃，合理設(shè)置交通管制；

b.提前預(yù)估游客需求，增加餐飲設(shè)施，縮短游客排隊(duì)時(shí)間；

c.加強(qiáng)人力資源配置，增加導(dǎo)游人員，提高服務(wù)質(zhì)量；

d.改善景區(qū)周邊交通設(shè)施，方便游客出行。

2.案例背景：

某旅游企業(yè)為了提高游客滿意度，開展了一項(xiàng)針對(duì)游客意見的調(diào)查活動(dòng)。調(diào)查結(jié)果顯示，游客對(duì)以下方面不滿意：

（1）景區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生差；

（2）景區(qū)內(nèi)部分景點(diǎn)設(shè)施損壞；

（3）景區(qū)周邊餐飲價(jià)格過(guò)高；

（4）景區(qū)內(nèi)導(dǎo)游講解水平不高。

請(qǐng)根據(jù)以上情況，分析可能的原因并提出相應(yīng)的解決方案。

答案：

（1）原因分析：

a.景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理不到位；

b.景區(qū)設(shè)施維護(hù)不及時(shí)；

c.景區(qū)周邊餐飲市場(chǎng)管理不規(guī)范；

d.導(dǎo)游人員培訓(xùn)不足，講解水平不高。

（2）解決方案：

a.加強(qiáng)景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理，定期進(jìn)行清潔；

b.建立設(shè)施維護(hù)制度，及時(shí)修復(fù)損壞設(shè)施；

c.加強(qiáng)景區(qū)周邊餐飲市場(chǎng)管理，規(guī)范餐飲價(jià)格；

d.加強(qiáng)導(dǎo)游人員培訓(xùn)，提高講解水平。

二、選擇題（30分）

1.旅游管理師的主要職責(zé)包括（）。

A.制定旅游發(fā)展規(guī)劃

B.策劃旅游產(chǎn)品

C.組織旅游活動(dòng)

D.維護(hù)游客權(quán)益

答案：ABCD

2.以下哪項(xiàng)不屬于旅游企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略？（）

A.產(chǎn)品差異化

B.價(jià)格策略

C.渠道策略

D.品牌策略

答案：C

3.以下哪項(xiàng)不屬于旅游管理師的專業(yè)技能？（）

A.溝通能力

B.策劃能力

C.管理能力

D.技術(shù)能力

答案：D

4.以下哪項(xiàng)不屬于旅游企業(yè)管理的基本原則？（）

A.以游客為中心

B.規(guī)范管理

C.效率優(yōu)先

D.公平競(jìng)爭(zhēng)

答案：C

5.以下哪項(xiàng)不屬于旅游企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略？（）

A.保護(hù)環(huán)境

B.節(jié)約資源

C.創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)

D.提高利潤(rùn)

答案：D

6.以下哪項(xiàng)不屬于旅游管理師職業(yè)道德規(guī)范？（）

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.尊重游客

C.團(tuán)結(jié)協(xié)作

D.追求個(gè)人利益

答案：D

三、名詞解釋題（20分）

1.旅游產(chǎn)品

答案：旅游產(chǎn)品是指旅游企業(yè)向游客提供的、滿足其旅游需求的各項(xiàng)服務(wù)與設(shè)施的總和。

2.旅游市場(chǎng)

答案：旅游市場(chǎng)是指在一定的時(shí)間和空間范圍內(nèi)，旅游產(chǎn)品供求關(guān)系的總和。

3.旅游管理

答案：旅游管理是指對(duì)旅游活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，以提高旅游活動(dòng)效益的過(guò)程。

4.旅游規(guī)劃

答案：旅游規(guī)劃是指對(duì)旅游資源的開發(fā)、旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、旅游市場(chǎng)的拓展等進(jìn)行的系統(tǒng)性和前瞻性的規(guī)劃。

5.旅游目的地

答案：旅游目的地是指游客前往旅游的地點(diǎn)，包括自然景觀、文化景觀、歷史遺跡等。

6.旅游企業(yè)

答案：旅游企業(yè)是指從事旅游業(yè)務(wù)，為游客提供旅游產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)。

四、簡(jiǎn)答題（20分）

1.簡(jiǎn)述旅游管理師在旅游企業(yè)管理中的主要職責(zé)。

答案：

a.制定旅游發(fā)展規(guī)劃；

b.策劃旅游產(chǎn)品；

c.組織旅游活動(dòng)；

d.維護(hù)游客權(quán)益；

e.實(shí)施旅游市場(chǎng)拓展；

f.監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量；

g.管理人力資源；

h.維護(hù)企業(yè)形象。

2.簡(jiǎn)述旅游企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略的主要內(nèi)容。

答案：

a.產(chǎn)品差異化；

b.價(jià)格策略；

c.渠道策略；

d.推廣策略。

3.簡(jiǎn)述旅游管理師職業(yè)道德規(guī)范的主要內(nèi)容。

答案：

a.誠(chéng)實(shí)守信；

b.尊重游客；

c.團(tuán)結(jié)協(xié)作；

d.勤奮敬業(yè)；

e.自律自省。

4.簡(jiǎn)述旅游企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的主要內(nèi)容。

答案：

a.保護(hù)環(huán)境；

b.節(jié)約資源；

c.創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)；

d.提高效益。

5.簡(jiǎn)述旅游管理師在旅游企業(yè)人力資源管理中的主要職責(zé)。

答案：

a.招聘與選拔；

b.培訓(xùn)與開發(fā)；

c.績(jī)效考核；

d.薪酬福利管理；

e.人力資源規(guī)劃。

五、論述題（30分）

1.論述旅游管理師在旅游企業(yè)可持續(xù)發(fā)展中的作用。

答案：

a.提高旅游企業(yè)可持續(xù)發(fā)展意識(shí)；

b.優(yōu)化旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)；

c.提升旅游服務(wù)質(zhì)量；

d.加強(qiáng)旅游企業(yè)管理；

e.促進(jìn)旅游市場(chǎng)拓展。

2.論述旅游管理師在旅游企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略中的重要作用。

答案：

a.制定旅游市場(chǎng)定位；

b.策劃旅游產(chǎn)品；

c.選擇旅游銷售渠道；

d.實(shí)施旅游推廣策略；

e.提高旅游企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

六、案例分析題（30分）

1.案例背景：

某旅游企業(yè)為了提高游客滿意度，對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行了升級(jí)改造。在升級(jí)過(guò)程中，企業(yè)遇到了以下問(wèn)題：

（1）部分游客對(duì)新產(chǎn)品表示不滿；

（2）企業(yè)成本增加，利潤(rùn)下降；

（3）新產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣效果不佳。

請(qǐng)根據(jù)以上情況，分析可能的原因并提出相應(yīng)的解決方案。

答案：

（1）原因分析：

a.游客對(duì)新產(chǎn)品不了解，產(chǎn)生抵觸情緒；

b.企業(yè)成本控制不力，導(dǎo)致利潤(rùn)下降；

c.市場(chǎng)推廣策略不當(dāng)，新產(chǎn)品的市場(chǎng)認(rèn)知度不高。

（2）解決方案：

a.加強(qiáng)新產(chǎn)品的宣傳與推廣，提高游客認(rèn)知度；

b.優(yōu)化成本控制，降低企業(yè)成本；

c.調(diào)整市場(chǎng)推廣策略，提高新產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2.案例背景：

某旅游企業(yè)在拓展旅游市場(chǎng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)以下問(wèn)題：

（1）旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力激烈；

（2）游客對(duì)旅游產(chǎn)品需求多樣化；

（3）旅游企業(yè)人力資源配置不合理。

請(qǐng)根據(jù)以上情況，分析可能的原因并提出相應(yīng)的解決方案。

答案：

（1）原因分析：

a.旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，企業(yè)市場(chǎng)份額下降；

b.游客需求多樣化，企業(yè)難以滿足；

c.人力資源配置不合理，影響企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。

（2）解決方案：

a.深入研究市場(chǎng)，制定差異化競(jìng)爭(zhēng)策略；

b.開發(fā)多元化旅游產(chǎn)品，滿足游客需求；

c.優(yōu)化人力資源配置，提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題（30分）

1.案例背景：

某旅游度假村在旺季時(shí)接待了大量游客，但由于前期準(zhǔn)備不足，出現(xiàn)了以下問(wèn)題：

（1）景區(qū)內(nèi)道路擁堵，游客等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)；

（2）景區(qū)內(nèi)餐飲設(shè)施不足，游客排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)；

（3）景區(qū)內(nèi)導(dǎo)游人員不足，無(wú)法滿足游客咨詢需求；

（4）景區(qū)周邊交通不便，游客出行困難。

請(qǐng)根據(jù)以上情況，分析可能的原因并提出相應(yīng)的解決方案。

答案：

（1）原因分析：

a.景區(qū)道路規(guī)劃不合理，未考慮到旺季游客量；

b.餐飲設(shè)施不足，未提前預(yù)估游客需求；

c.導(dǎo)游人員不足，人力資源配置不合理；

d.景區(qū)周邊交通設(shè)施不完善，未充分考慮游客出行需求。

（2）解決方案：

a.優(yōu)化景區(qū)道路規(guī)劃，合理設(shè)置交通管制；

b.提前預(yù)估游客需求，增加餐飲設(shè)施，縮短游客排隊(duì)時(shí)間；

c.加強(qiáng)人力資源配置，增加導(dǎo)游人員，提高服務(wù)質(zhì)量；

d.改善景區(qū)周邊交通設(shè)施，方便游客出行。

解析思路：

分析問(wèn)題原因時(shí)，需從景區(qū)規(guī)劃、設(shè)施準(zhǔn)備、人力資源和周邊交通四個(gè)方面入手，找出導(dǎo)致問(wèn)題的具體原因。提出解決方案時(shí)，針對(duì)每個(gè)原因提出相應(yīng)的對(duì)策，確保措施具有針對(duì)性和可操作性。

2.案例背景：

某旅游企業(yè)為了提高游客滿意度，開展了一項(xiàng)針對(duì)游客意見的調(diào)查活動(dòng)。調(diào)查結(jié)果顯示，游客對(duì)以下方面不滿意：

（1）景區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生差；

（2）景區(qū)內(nèi)部分景點(diǎn)設(shè)施損壞；

（3）景區(qū)周邊餐飲價(jià)格過(guò)高；

（4）景區(qū)內(nèi)導(dǎo)游講解水平不高。

請(qǐng)根據(jù)以上情況，分析可能的原因并提出相應(yīng)的解決方案。

答案：

（1）原因分析：

a.景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理不到位；

b.景區(qū)設(shè)施維護(hù)不及時(shí)；

c.景區(qū)周邊餐飲市場(chǎng)管理不規(guī)范；

d.導(dǎo)游人員培訓(xùn)不足，講解水平不高。

（2）解決方案：

a.加強(qiáng)景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理，定期進(jìn)行清潔；

b.建立設(shè)施維護(hù)制度，及時(shí)修復(fù)損壞設(shè)施；

c.加強(qiáng)景區(qū)周邊餐飲市場(chǎng)管理，規(guī)范餐飲價(jià)格；

d.加強(qiáng)導(dǎo)游人員培訓(xùn)，提高講解水平。

解析思路：

分析問(wèn)題原因時(shí)，需從環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施維護(hù)、市場(chǎng)管理和導(dǎo)游培訓(xùn)四個(gè)方面入手，找出導(dǎo)致游客不滿意的具體原因。提出解決方案時(shí)，針對(duì)每個(gè)原因提出相應(yīng)的對(duì)策，確保措施具有針對(duì)性和可操作性。

二、選擇題（30分）

1.旅游管理師的主要職責(zé)包括（）。

答案：ABCD

解析思路：

選項(xiàng)A、B、C、D均為旅游管理師的主要職責(zé)，故全選。

2.以下哪項(xiàng)不屬于旅游企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略？（）

答案：C

解析思路：

產(chǎn)品差異化、價(jià)格策略、渠道策略和品牌策略均為旅游企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略，而渠道策略不屬于市場(chǎng)營(yíng)銷策略范疇。

3.以下哪項(xiàng)不屬于旅游管理師的專業(yè)技能？（）

答案：D

解析思路：

溝通能力、策劃能力、管理能力均為旅游管理師的專業(yè)技能，而技術(shù)能力不屬于其專業(yè)技能范疇。

4.以下哪項(xiàng)不屬于旅游企業(yè)管理的基本原則？（）

答案：C

解析思路：

以游客為中心、規(guī)范管理和公平競(jìng)爭(zhēng)均為旅游企業(yè)管理的基本原則，而效率優(yōu)先不屬于基本原則范疇。

5.以下哪項(xiàng)不屬于旅游企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略？（）

答案：D

解析思路：

保護(hù)環(huán)境、節(jié)約資源和創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)均為旅游企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，而提高利潤(rùn)不屬于可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略范疇。

6.以下哪項(xiàng)不屬于旅游管理師職業(yè)道德規(guī)范？（）

答案：D

解析思路：

誠(chéng)實(shí)守信、尊重游客、團(tuán)結(jié)協(xié)作和勤奮敬業(yè)均為旅游管理師職業(yè)道德規(guī)范，而追求個(gè)人利益不屬于職業(yè)道德規(guī)范范疇。

三、名詞解釋題（20分）

1.旅游產(chǎn)品

答案：旅游產(chǎn)品是指旅游企業(yè)向游客提供的、滿足其旅游需求的各項(xiàng)服務(wù)與設(shè)施的總和。

解析思路：

解釋旅游產(chǎn)品的定義，需涵蓋其提供者、滿足需求的對(duì)象以及包含的服務(wù)與設(shè)施。

2.旅游市場(chǎng)

答案：旅游市場(chǎng)是指在一定的時(shí)間和空間范圍內(nèi)，旅游產(chǎn)品供求關(guān)系的總和。

解析思路：

解釋旅游市場(chǎng)的定義，需涵蓋其存在的時(shí)間和空間范圍，以及供求關(guān)系的總和。

3.旅游管理

答案：旅游管理是指對(duì)旅游活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，以提高旅游活動(dòng)效益的過(guò)程。

解析思路：

解釋旅游管理的定義，需涵蓋其涉及的活動(dòng)內(nèi)容、管理方法和目標(biāo)。

4.旅游規(guī)劃

答案：旅游規(guī)劃是指對(duì)旅游資源的開