PAGEPAGE12025年7月19日紹興市上虞國企人才引進面試真題及答案解析第一題：一個是科技進步，但是可能會面臨使用的阻礙，比如說盲人他不會使用，然后人工智能客服也不夠智能，問你怎么看？[參考答案]各位考官，考生開始答題。?科技進步為社會發(fā)展帶來巨大紅利，但盲人等特殊群體面臨的使用阻礙、人工智能客服不夠智能等問題，折射出“技術(shù)普惠性不足”的短板，需要辯證看待并精準破解。?第一，科技進步的價值不容否定，但普惠性是重要衡量標準。從智能手機到智能客服，科技極大提升了社會運行效率，讓信息獲取、服務(wù)對接更便捷。例如，移動支付讓多數(shù)人告別了攜帶現(xiàn)金的不便，智能客服24小時響應(yīng)降低了企業(yè)服務(wù)成本。然而，技術(shù)的終極意義在于服務(wù)所有群體，若忽視盲人等特殊需求，科技進步就會出現(xiàn)“半拉子工程”。數(shù)據(jù)顯示，我國有1700多萬視障人士，其中僅10%能熟練使用智能手機，這種“數(shù)字鴻溝”不僅限制了他們的生活質(zhì)量，也違背了科技“以人為本”的初衷。?第二，使用阻礙的根源在于“技術(shù)設(shè)計忽視差異性”和“迭代速度滯后需求”。盲人面臨的使用難題，多因技術(shù)設(shè)計以“普通用戶”為默認標準，缺乏針對視障群體的適配功能，如部分APP的讀屏功能兼容性差、按鈕標識不規(guī)范。而人工智能客服“不夠智能”，則是由于算法訓(xùn)練數(shù)據(jù)缺乏場景化積累，面對復(fù)雜問題時只能機械回復(fù)，例如用戶咨詢“特殊業(yè)務(wù)辦理流程”時，客服反復(fù)推送通用話術(shù)，無法精準對接需求。這兩種問題本質(zhì)上是“技術(shù)傲慢”的體現(xiàn)——只追求“多數(shù)人的便利”，忽視“少數(shù)人的必需”。?第三，破解困境需要“技術(shù)優(yōu)化”與“制度保障”雙輪驅(qū)動。針對特殊群體的使用阻礙，企業(yè)應(yīng)強化“無障礙設(shè)計”意識，例如在APP開發(fā)中強制加入符合《信息無障礙標準》的功能，像微信的“搖一搖”添加好友功能，通過優(yōu)化讀屏提示讓視障人士輕松使用；政府可設(shè)立“無障礙技術(shù)補貼”，對通過認證的無障礙產(chǎn)品給予稅收優(yōu)惠，激勵企業(yè)投入。對于智能客服問題，需推動算法迭代，建立“用戶反饋—快速優(yōu)化”機制，如某銀行客服通過分析用戶投訴，將“轉(zhuǎn)賬限額調(diào)整”等高頻復(fù)雜問題整理成標準化流程，讓AI能精準轉(zhuǎn)接人工或給出解決方案，同時保留“一鍵轉(zhuǎn)人工”通道，避免“智能陷阱”。第四，構(gòu)建“包容性科技生態(tài)”是長遠之策。科技企業(yè)應(yīng)將“普惠性”納入產(chǎn)品設(shè)計指標，成立專門團隊研究特殊群體需求，如阿里巴巴的“信息無障礙產(chǎn)品聯(lián)盟”，聯(lián)合企業(yè)優(yōu)化200多款A(yù)PP的無障礙功能。社會層面要加強對技術(shù)倫理的討論，讓“是否考慮特殊群體”成為科技產(chǎn)品評價的重要維度。此外，可借鑒紹興上虞的“適老化改造”經(jīng)驗，在推廣新技術(shù)時同步開展“數(shù)字技能培訓(xùn)”，組織志愿者一對一教視障人士使用讀屏軟件，讓科技進步真正惠及每一個人。?總之，科技進步不應(yīng)有“盲區(qū)”，只有兼顧效率與公平、共性與個性，才能讓技術(shù)成為連接所有群體的橋梁，而非隔閡的屏障。?第二題：目前在推進消費升級，擴大內(nèi)需促進消費，但是現(xiàn)在消費增長不是很明顯，領(lǐng)導(dǎo)讓你去調(diào)研，你怎么調(diào)研？追問：說說自己做過的有意義的事？[參考答案]各位考官，考生開始答題。?針對消費增長不明顯的問題，調(diào)研需聚焦“消費意愿、消費能力、消費環(huán)境”三個核心維度，精準找出堵點，具體方案如下：?第一，明確調(diào)研對象與內(nèi)容，確保覆蓋全鏈條。重點調(diào)研四類群體：一是普通居民（分收入層級），了解其每月消費支出結(jié)構(gòu)（如食品、教育、文旅等占比）、不敢消費的原因（如房貸壓力、醫(yī)療擔憂）、近期放棄的消費計劃（如推遲換車、取消旅游）；二是商戶（分行業(yè)），包括商超、餐飲、家電等，收集客流量變化、促銷活動效果、庫存壓力等數(shù)據(jù)，尤其關(guān)注“客單價下降”“復(fù)購率降低”等現(xiàn)象；三是行業(yè)協(xié)會，掌握消費政策落地情況，如家電以舊換新補貼的申領(lǐng)率、消費券的核銷難點；四是專家學(xué)者，分析居民儲蓄率、預(yù)期收入等宏觀指標對消費的影響。通過多維度調(diào)研，全面呈現(xiàn)“想消費卻不敢”“有需求但供給不足”等深層矛盾。?第二，采用“線上線下結(jié)合”的調(diào)研方法，提升數(shù)據(jù)真實性。線上通過“問卷星”發(fā)放電子問卷，針對不同群體設(shè)計差異化問題，如向年輕人詢問“是否因就業(yè)壓力縮減消費”，向老年人了解“對社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的付費意愿”；線下開展“面對面訪談”，選取上虞區(qū)3個街道、2個鄉(xiāng)鎮(zhèn)作為樣本點，隨機走訪菜市場、商場、社區(qū)，與攤主、消費者、網(wǎng)格員深入交流，例如在超市觀察顧客選購行為，記錄“是否對比價格”“是否放棄非必需品”等細節(jié)。同時，調(diào)取企業(yè)后臺數(shù)據(jù)，如電商平臺的“加購未付款”訂單量、退貨原因分析，補充定性調(diào)研的不足。?第三，建立“問題—原因—建議”分析框架，確保調(diào)研有實效。梳理調(diào)研數(shù)據(jù)后，分類總結(jié)問題：若發(fā)現(xiàn)“60%受訪者因擔心失業(yè)減少消費”，則指向“收入預(yù)期不穩(wěn)”；若“高端服務(wù)供給不足”（如上虞缺乏特色文旅項目），則反映“消費升級與供給滯后的矛盾”。針對每個問題深挖根源，如消費券核銷率低，可能是“申領(lǐng)流程復(fù)雜”或“適用商戶少”。最后形成可操作的建議，如“優(yōu)化消費券發(fā)放方式，通過社區(qū)代領(lǐng)惠及老年人”“推動上虞青瓷、葡萄等特色產(chǎn)品與文旅融合，打造消費新場景”。?關(guān)于追問“做過的有意義的事”：在大學(xué)期間，我組織過“舊衣改造公益活動”。通過回收同學(xué)的舊衣物，邀請裁縫專業(yè)的志愿者改造成