2025社區(qū)網(wǎng)格員招錄考試考試庫(kù)(答案)一、公共基礎(chǔ)知識(shí)（每題2分，共30分）1.黨的二十大報(bào)告指出，要完善社會(huì)治理體系，健全（）的社會(huì)治理制度，提升社會(huì)治理效能。答案：共建共治共享2.2024年中央一號(hào)文件強(qiáng)調(diào)，要深化（）改革，推動(dòng)重心下移、資源下沉，健全基層治理平臺(tái)。答案：鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）管理體制3.社區(qū)治理“四議兩公開(kāi)”中的“四議”指（）。答案：黨支部提議、“兩委”會(huì)商議、黨員大會(huì)審議、居民代表會(huì)議或居民會(huì)議決議4.新型社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)的核心目標(biāo)是（）。答案：滿(mǎn)足居民多樣化、個(gè)性化需求，提升服務(wù)可及性和精準(zhǔn)度5.社會(huì)主義核心價(jià)值觀中，個(gè)人層面的價(jià)值準(zhǔn)則是（）。答案：愛(ài)國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善6.社區(qū)工作者職業(yè)道德的核心要求是（）。答案：為民服務(wù)、公平公正、廉潔自律7.2024年國(guó)務(wù)院《關(guān)于加強(qiáng)基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設(shè)的意見(jiàn)》提出，到2025年，基本形成（）的基層治理格局。答案：黨組織統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、政府依法履責(zé)、各類(lèi)組織積極協(xié)同、群眾廣泛參與8.社區(qū)網(wǎng)格化管理的“一格多元”指（）。答案：一個(gè)網(wǎng)格內(nèi)整合黨建、綜治、城管、民政等多部門(mén)力量，實(shí)現(xiàn)“多網(wǎng)融合”9.社區(qū)公共服務(wù)綜合信息平臺(tái)的主要功能包括（）（多選）。A.居民信息采集B.事項(xiàng)在線(xiàn)辦理C.政策宣傳推送D.矛盾糾紛預(yù)警答案：ABCD10.社區(qū)文化建設(shè)的重點(diǎn)任務(wù)是（）。答案：培育社區(qū)共同精神，增強(qiáng)居民歸屬感和認(rèn)同感11.基層民主協(xié)商的主要形式包括（）（多選）。A.居民議事會(huì)B.小區(qū)聽(tīng)證會(huì)C.網(wǎng)絡(luò)協(xié)商平臺(tái)D.人大代表聯(lián)絡(luò)站答案：ABC12.社區(qū)應(yīng)急管理的“第一響應(yīng)人”職責(zé)包括（）。答案：突發(fā)事件初期預(yù)警、人員疏散引導(dǎo)、基礎(chǔ)救援實(shí)施13.社區(qū)志愿服務(wù)的基本原則是（）。答案：自愿參與、量力而行、講求實(shí)效、持之以恒14.社區(qū)人口信息動(dòng)態(tài)管理的關(guān)鍵是（）。答案：建立“人來(lái)登記、人走注銷(xiāo)”的實(shí)時(shí)更新機(jī)制15.社區(qū)環(huán)境治理的“三清一改”指（）。答案：清垃圾、清污水、清雜物，改變影響人居環(huán)境的不良習(xí)慣二、社區(qū)工作實(shí)務(wù)（每題3分，共30分）1.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員日常巡查的“六必到”內(nèi)容。答案：重點(diǎn)區(qū)域（如消防通道、地下車(chē)庫(kù)）必到，特殊群體（獨(dú)居老人、殘疾人）家庭必到，矛盾隱患點(diǎn)（如鄰里糾紛高發(fā)樓棟）必到，公共設(shè)施（健身器材、路燈）必到，施工工地（裝修、維修現(xiàn)場(chǎng)）必到，重點(diǎn)時(shí)段（早晚高峰、節(jié)假日）必到。2.居民反映小區(qū)快遞柜數(shù)量不足，導(dǎo)致包裹堆積。作為網(wǎng)格員，你會(huì)如何處理？答案：①現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)：統(tǒng)計(jì)現(xiàn)有快遞柜數(shù)量、日均包裹量及居民使用需求；②協(xié)調(diào)資源：聯(lián)系物業(yè)、快遞公司協(xié)商增設(shè)或擴(kuò)容快遞柜；③臨時(shí)方案：設(shè)置臨時(shí)代收點(diǎn)并明確管理責(zé)任；④反饋居民：通過(guò)公告欄、微信群告知處理進(jìn)展；⑤跟蹤落實(shí)：定期檢查新增快遞柜使用情況，收集居民意見(jiàn)。3.某獨(dú)居老人因突發(fā)疾病撥打120，網(wǎng)格員接到物業(yè)通知后應(yīng)采取哪些緊急措施？答案：①立即趕往現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)老人狀況并配合醫(yī)護(hù)人員轉(zhuǎn)運(yùn)；②聯(lián)系老人家屬或監(jiān)護(hù)人，告知情況；③記錄事件過(guò)程（時(shí)間、癥狀、送醫(yī)機(jī)構(gòu)）；④事后跟進(jìn)：了解老人康復(fù)情況，協(xié)調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心提供后續(xù)健康監(jiān)測(cè)；⑤完善檔案：更新老人應(yīng)急聯(lián)系人信息，納入重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象。4.社區(qū)準(zhǔn)備開(kāi)展“反詐宣傳進(jìn)小區(qū)”活動(dòng)，作為組織者，你會(huì)如何策劃？答案：①需求調(diào)研：通過(guò)問(wèn)卷、座談了解居民易受騙類(lèi)型（如養(yǎng)老詐騙、刷單詐騙）；②資源整合：聯(lián)系派出所、銀行提供案例和防詐手冊(cè)；③形式設(shè)計(jì)：設(shè)置攤位講解、播放反詐視頻、組織“反詐知識(shí)競(jìng)答”；④重點(diǎn)覆蓋：針對(duì)老年人、青少年群體開(kāi)展一對(duì)一輔導(dǎo)；⑤效果評(píng)估：活動(dòng)后通過(guò)隨機(jī)訪談統(tǒng)計(jì)居民防詐知識(shí)知曉率。5.某租戶(hù)因噪音問(wèn)題與樓上住戶(hù)發(fā)生激烈爭(zhēng)吵，雙方情緒激動(dòng)。網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)如何調(diào)解？答案：①隔離雙方，安撫情緒：分別傾聽(tīng)訴求，避免沖突升級(jí)；②核實(shí)情況：查看房屋結(jié)構(gòu)（是否為樓板隔音差）、噪音發(fā)生時(shí)段（是否為夜間）；③法律依據(jù)：引用《治安管理處罰法》第58條（關(guān)于社會(huì)生活噪聲污染）和《民法典》第288條（相鄰權(quán)規(guī)定）；④提出方案：建議安裝隔音地墊、約定夜間10點(diǎn)后降低音量，必要時(shí)協(xié)調(diào)物業(yè)安裝分貝監(jiān)測(cè)設(shè)備；⑤后續(xù)跟進(jìn)：3日內(nèi)回訪，確認(rèn)整改效果。6.社區(qū)要錄入新一批流動(dòng)人口信息，部分租戶(hù)以“隱私保護(hù)”為由拒絕登記。如何說(shuō)服其配合？答案：①說(shuō)明法律依據(jù)：依據(jù)《居住證暫行條例》第2條，流動(dòng)人口需進(jìn)行居住登記；②強(qiáng)調(diào)便利性：登記后可享受社區(qū)衛(wèi)生、教育等公共服務(wù)；③承諾隱私保護(hù)：明確信息僅用于社區(qū)管理，不對(duì)外泄露；④提供便捷方式：上門(mén)登記、線(xiàn)上掃碼填報(bào)可選；⑤典型引導(dǎo)：邀請(qǐng)已登記租戶(hù)分享便利案例。7.簡(jiǎn)述社區(qū)“一老一小”服務(wù)需求調(diào)查的主要內(nèi)容。答案：老年人：健康狀況（是否失能、慢病情況）、養(yǎng)老方式（居家/社區(qū)/機(jī)構(gòu)）、服務(wù)需求（送餐、就醫(yī)、心理慰藉）；未成年人：課后托管需求、興趣班需求、監(jiān)護(hù)人監(jiān)護(hù)能力（是否為留守兒童）、心理健康狀況。8.某小區(qū)因物業(yè)撤離導(dǎo)致垃圾堆積、電梯停運(yùn)，居民集體到社區(qū)上訪。網(wǎng)格員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？答案：①穩(wěn)定情緒：引導(dǎo)居民到會(huì)議室，承諾24小時(shí)內(nèi)反饋解決方案；②核實(shí)情況：聯(lián)系原物業(yè)了解撤離原因（是否因欠費(fèi)），查看物業(yè)合同終止條款；③臨時(shí)處置：協(xié)調(diào)環(huán)衛(wèi)部門(mén)清運(yùn)垃圾，聯(lián)系電梯維保單位檢修；④組織協(xié)商：召開(kāi)居民代表、業(yè)委會(huì)、潛在新物業(yè)三方會(huì)議，討論過(guò)渡方案和選聘流程；⑤上報(bào)街道：爭(zhēng)取資金或政策支持，避免問(wèn)題長(zhǎng)期化。9.社區(qū)推行“垃圾分類(lèi)積分兌換”制度，初期參與率低。作為網(wǎng)格員，如何提升居民積極性？答案：①宣傳強(qiáng)化：通過(guò)入戶(hù)講解、短視頻演示分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)說(shuō)明積分可兌換生活用品（如紙巾、洗衣液）；②示范帶動(dòng)：組建“分類(lèi)督導(dǎo)員”隊(duì)伍，在垃圾桶旁指導(dǎo)，對(duì)正確分類(lèi)的居民當(dāng)場(chǎng)獎(jiǎng)勵(lì)小禮品；③公示激勵(lì)：在社區(qū)公告欄設(shè)置“分類(lèi)紅黑榜”，表?yè)P(yáng)高頻參與家庭；④問(wèn)題改進(jìn)：調(diào)研低參與區(qū)域原因（如垃圾桶位置不便），調(diào)整設(shè)施布局；⑤聯(lián)動(dòng)學(xué)校：開(kāi)展“小手拉大手”活動(dòng)，通過(guò)學(xué)生督促家長(zhǎng)參與。10.某居民反映樓上住戶(hù)飼養(yǎng)大型犬未牽繩，多次溝通無(wú)果。網(wǎng)格員應(yīng)如何處理？答案：①實(shí)地核查：觀察犬只活動(dòng)時(shí)間、是否有犬證（依據(jù)《養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》）；②聯(lián)系養(yǎng)犬人：發(fā)放《養(yǎng)犬管理告知書(shū)》，說(shuō)明未牽繩的法律責(zé)任（可處200-500元罰款）；③協(xié)調(diào)物業(yè)：在遛狗區(qū)域設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，增加巡邏頻次；④聯(lián)合執(zhí)法：若拒不整改，聯(lián)系公安、城管部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)處理；⑤回訪居民：確認(rèn)問(wèn)題解決，避免矛盾反復(fù)。三、法律法規(guī)（每題3分，共15分）1.根據(jù)《民法典》，業(yè)主違反約定逾期不支付物業(yè)費(fèi)的，物業(yè)服務(wù)人可以（）。答案：催告其在合理期限內(nèi)支付；合理期限屆滿(mǎn)仍不支付的，可以提起訴訟或申請(qǐng)仲裁（不得采取停止供電、供水、供熱、供燃?xì)獾确绞酱呓唬?.《城市居民委員會(huì)組織法》規(guī)定，居民委員會(huì)的性質(zhì)是（）。答案：居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的基層群眾性自治組織3.依據(jù)《未成年人保護(hù)法》，社區(qū)發(fā)現(xiàn)未成年人受侵害線(xiàn)索后，應(yīng)在（）小時(shí)內(nèi)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。答案：244.《消防法》規(guī)定，住宅區(qū)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的（）進(jìn)行維護(hù)管理，提供消防安全防范服務(wù)。答案：共用消防設(shè)施5.《社區(qū)矯正法》規(guī)定，社區(qū)矯正對(duì)象每月參加教育學(xué)習(xí)和社區(qū)服務(wù)的時(shí)間分別不少于（）。答案：8小時(shí)；8小時(shí)四、情景分析題（共25分）【案例1】（10分）某老舊小區(qū)因管道老化，連續(xù)3天發(fā)生自來(lái)水主管道爆裂，導(dǎo)致1-3樓居民家中進(jìn)水，墻面、家具受損。部分居民情緒激動(dòng)，聚集在社區(qū)門(mén)口要求賠償。問(wèn)題：作為網(wǎng)格員，你會(huì)如何處理？答案：①現(xiàn)場(chǎng)處置：第一時(shí)間聯(lián)系自來(lái)水公司關(guān)閉總閥，協(xié)調(diào)維修隊(duì)緊急搶修；②人員安撫：引導(dǎo)居民到社區(qū)辦公室，記錄受損情況（拍照、登記姓名房號(hào)、損失清單）；③責(zé)任認(rèn)定：與自來(lái)水公司確認(rèn)管道產(chǎn)權(quán)歸屬（公共管道由供水單位負(fù)責(zé)），若屬開(kāi)發(fā)商遺留問(wèn)題，協(xié)調(diào)街道介入；④臨時(shí)救助：申請(qǐng)社區(qū)應(yīng)急資金，為受損嚴(yán)重家庭提供臨時(shí)安置或基本生活物資；⑤矛盾調(diào)解：組織居民代表、自來(lái)水公司、保險(xiǎn)公司（如有）協(xié)商賠償方案，明確維修和賠償時(shí)限；⑥跟進(jìn)反饋：每日在業(yè)主群通報(bào)維修進(jìn)度，維修完成后回訪居民滿(mǎn)意度。【案例2】（15分）社區(qū)接到12345熱線(xiàn)轉(zhuǎn)辦件：某單元樓601室居民反映，501室住戶(hù)將陽(yáng)臺(tái)改造成廚房，油煙倒灌至601室，多次溝通無(wú)果。經(jīng)核實(shí)，501室為出租房，租客稱(chēng)“合同未禁止改造，且已征得房東同意”。問(wèn)題：1.該行為違反了哪些法律法規(guī)？（5分）2.作為網(wǎng)格員，應(yīng)采取哪些處理步驟？（10分）答案：1.違反的法律法規(guī)：①《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》第5條（禁止將沒(méi)有防水要求的房間或陽(yáng)臺(tái)改為衛(wèi)生間、廚房）；②《民法典》第288條（相鄰權(quán)規(guī)定，不得損害他人合法權(quán)益）；③《大氣污染防治法》第81條（禁止在居民住宅樓等場(chǎng)所新建產(chǎn)生油煙的飲食服務(wù)項(xiàng)目）。2.處理步驟：①現(xiàn)場(chǎng)勘查：確認(rèn)陽(yáng)臺(tái)改造事實(shí)（是否安裝排油煙機(jī)、有無(wú)防水措施），檢測(cè)601室油煙濃度；②聯(lián)系相關(guān)方：約談50