書店會(huì)員等級(jí)差異化服務(wù)考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估書店會(huì)員等級(jí)差異化服務(wù)實(shí)施的效果，通過(guò)測(cè)試會(huì)員服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量以及會(huì)員滿意度等方面，了解不同等級(jí)會(huì)員享受的服務(wù)差異，為優(yōu)化書店會(huì)員體系提供參考依據(jù)。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪項(xiàng)不屬于書店會(huì)員等級(jí)差異化服務(wù)的內(nèi)容？

A.會(huì)員生日禮物

B.會(huì)員專屬折扣

C.會(huì)員免費(fèi)試讀

D.會(huì)員限購(gòu)商品

2.以下哪項(xiàng)不是會(huì)員等級(jí)提升的條件？

A.購(gòu)書金額累計(jì)

B.參與書店活動(dòng)

C.會(huì)員推薦新會(huì)員

D.會(huì)員消費(fèi)積分兌換

3.以下哪項(xiàng)不是會(huì)員等級(jí)差異化服務(wù)中的增值服務(wù)？

A.會(huì)員專享讀書會(huì)

B.會(huì)員專享作者見面會(huì)

C.會(huì)員免費(fèi)借閱書籍

D.會(huì)員優(yōu)先享受新書預(yù)覽

4.會(huì)員等級(jí)差異化服務(wù)的主要目的是什么？

A.提高書店銷售額

B.增加會(huì)員數(shù)量

C.提升會(huì)員忠誠(chéng)度

D.優(yōu)化書店布局

5.以下哪項(xiàng)不是會(huì)員等級(jí)差異化服務(wù)考核的指標(biāo)？

A.會(huì)員滿意度

B.服務(wù)響應(yīng)速度

C.會(huì)員購(gòu)買轉(zhuǎn)化率

D.書店員工工作量

6.以下哪項(xiàng)不是會(huì)員等級(jí)差異化服務(wù)中的一種優(yōu)惠活動(dòng)？

A.會(huì)員日折扣

B.會(huì)員積分兌換

C.會(huì)員生日特別優(yōu)惠

D.會(huì)員推薦獎(jiǎng)勵(lì)

7.以下哪項(xiàng)不是會(huì)員等級(jí)差異化服務(wù)中的個(gè)性化推薦？

A.根據(jù)閱讀歷史推薦書籍

B.根據(jù)購(gòu)買偏好推薦書籍

C.根據(jù)書店活動(dòng)推薦書籍

D.根據(jù)會(huì)員評(píng)價(jià)推薦書籍

8.以下哪項(xiàng)不是會(huì)員等級(jí)差異化服務(wù)中的會(huì)員關(guān)懷措施？

A.定期發(fā)送閱讀建議

B.會(huì)員生日祝福

C.會(huì)員消費(fèi)提醒

D.會(huì)員書籍推薦

9.以下哪項(xiàng)不是會(huì)員等級(jí)差異化服務(wù)中的會(huì)員溝通渠道？

A.會(huì)員微信群

B.會(huì)員QQ群

C.會(huì)員電子郵件

D.會(huì)員電話溝通

10.以下哪項(xiàng)不是會(huì)員等級(jí)差異化服務(wù)中的會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)措施？

A.會(huì)員積分獎(jiǎng)勵(lì)

B.會(huì)員優(yōu)惠券獎(jiǎng)勵(lì)

C.會(huì)員等級(jí)升級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)

D.會(huì)員生日禮物獎(jiǎng)勵(lì)

11.以下哪項(xiàng)不是會(huì)員等級(jí)差異化服務(wù)中的會(huì)員數(shù)據(jù)分析？

A.會(huì)員閱讀習(xí)慣分析

B.會(huì)員購(gòu)買行為分析

C.會(huì)員服務(wù)需求分析

D.會(huì)員年齡性別分析

12.以下哪項(xiàng)不是會(huì)員等級(jí)差異化服務(wù)中的會(huì)員反饋收集？

A.會(huì)員滿意度調(diào)查

B.會(huì)員意見箱

C.會(huì)員在線留言

D.會(huì)員電話咨詢

13.以下哪項(xiàng)不是會(huì)員等級(jí)差異化服務(wù)中的會(huì)員活動(dòng)策劃？

A.讀書分享會(huì)

B.作者簽售會(huì)

C.會(huì)員知識(shí)競(jìng)賽

D.會(huì)員觀影活動(dòng)

14.以下哪項(xiàng)不是會(huì)員等級(jí)差異化服務(wù)中的會(huì)員關(guān)系維護(hù)？

A.會(huì)員生日問(wèn)候

B.會(huì)員節(jié)日祝福

C.會(huì)員消費(fèi)提醒

D.會(huì)員書籍推薦

15.以下哪項(xiàng)不是會(huì)員等級(jí)差異化服務(wù)中的會(huì)員積分制度？

A.消費(fèi)積分

B.活動(dòng)參與積分

C.會(huì)員推薦積分

D.會(huì)員等級(jí)積分

16.以下哪項(xiàng)不是會(huì)員等級(jí)差異化服務(wù)中的會(huì)員優(yōu)惠活動(dòng)？

A.會(huì)員日折扣

B.會(huì)員積分兌換

C.會(huì)員生日特別優(yōu)惠

D.會(huì)員限購(gòu)商品

17.以下哪項(xiàng)不是會(huì)員等級(jí)差異化服務(wù)中的會(huì)員增值服務(wù)？

A.會(huì)員專享讀書會(huì)

B.會(huì)員專享作者見面會(huì)

C.會(huì)員免費(fèi)借閱書籍

D.會(huì)員優(yōu)先享受新書預(yù)覽

18.以下哪項(xiàng)不是會(huì)員等級(jí)差異化服務(wù)中的會(huì)員關(guān)懷措施？

A.定期發(fā)送閱讀建議

B.會(huì)員生日祝福

C.會(huì)員消費(fèi)提醒

D.會(huì)員書籍推薦

19.以下哪項(xiàng)不是會(huì)員等級(jí)差異化服務(wù)中的會(huì)員溝通渠道？

A.會(huì)員微信群

B.會(huì)員QQ群

C.會(huì)員電子郵件

D.會(huì)員電話溝通

20.以下哪項(xiàng)不是會(huì)員等級(jí)差異化服務(wù)中的會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)措施？

A.會(huì)員積分獎(jiǎng)勵(lì)

B.會(huì)員優(yōu)惠券獎(jiǎng)勵(lì)

C.會(huì)員等級(jí)升級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)

D.會(huì)員生日禮物獎(jiǎng)勵(lì)

21.以下哪項(xiàng)不是會(huì)員等級(jí)差異化服務(wù)中的會(huì)員數(shù)據(jù)分析？

A.會(huì)員閱讀習(xí)慣分析

B.會(huì)員購(gòu)買行為分析

C.會(huì)員服務(wù)需求分析

D.會(huì)員年齡性別分析

22.以下哪項(xiàng)不是會(huì)員等級(jí)差異化服務(wù)中的會(huì)員反饋收集？

A.會(huì)員滿意度調(diào)查

B.會(huì)員意見箱

C.會(huì)員在線留言

D.會(huì)員電話咨詢

23.以下哪項(xiàng)不是會(huì)員等級(jí)差異化服務(wù)中的會(huì)員活動(dòng)策劃？

A.讀書分享會(huì)

B.作者簽售會(huì)

C.會(huì)員知識(shí)競(jìng)賽

D.會(huì)員觀影活動(dòng)

24.以下哪項(xiàng)不是會(huì)員等級(jí)差異化服務(wù)中的會(huì)員關(guān)系維護(hù)？

A.會(huì)員生日問(wèn)候

B.會(huì)員節(jié)日祝福

C.會(huì)員消費(fèi)提醒

D.會(huì)員書籍推薦

25.以下哪項(xiàng)不是會(huì)員等級(jí)差異化服務(wù)中的會(huì)員積分制度？

A.消費(fèi)積分

B.活動(dòng)參與積分

C.會(huì)員推薦積分

D.會(huì)員等級(jí)積分

26.以下哪項(xiàng)不是會(huì)員等級(jí)差異化服務(wù)中的會(huì)員優(yōu)惠活動(dòng)？

A.會(huì)員日折扣

B.會(huì)員積分兌換

C.會(huì)員生日特別優(yōu)惠

D.會(huì)員限購(gòu)商品

27.以下哪項(xiàng)不是會(huì)員等級(jí)差異化服務(wù)中的會(huì)員增值服務(wù)？

A.會(huì)員專享讀書會(huì)

B.會(huì)員專享作者見面會(huì)

C.會(huì)員免費(fèi)借閱書籍

D.會(huì)員優(yōu)先享受新書預(yù)覽

28.以下哪項(xiàng)不是會(huì)員等級(jí)差異化服務(wù)中的會(huì)員關(guān)懷措施？

A.定期發(fā)送閱讀建議

B.會(huì)員生日祝福

C.會(huì)員消費(fèi)提醒

D.會(huì)員書籍推薦

29.以下哪項(xiàng)不是會(huì)員等級(jí)差異化服務(wù)中的會(huì)員溝通渠道？

A.會(huì)員微信群

B.會(huì)員QQ群

C.會(huì)員電子郵件

D.會(huì)員電話溝通

30.以下哪項(xiàng)不是會(huì)員等級(jí)差異化服務(wù)中的會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)措施？

A.會(huì)員積分獎(jiǎng)勵(lì)

B.會(huì)員優(yōu)惠券獎(jiǎng)勵(lì)

C.會(huì)員等級(jí)升級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)

D.會(huì)員生日禮物獎(jiǎng)勵(lì)

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪些是書店會(huì)員等級(jí)差異化服務(wù)的主要目標(biāo)？

A.提高顧客滿意度

B.增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度

C.降低顧客流失率

D.提升書店品牌形象

2.以下哪些是會(huì)員等級(jí)提升的有效途徑？

A.購(gòu)書金額累計(jì)

B.參與書店活動(dòng)

C.會(huì)員推薦新會(huì)員

D.會(huì)員積分兌換

3.以下哪些屬于會(huì)員等級(jí)差異化服務(wù)的內(nèi)容？

A.會(huì)員生日禮物

B.會(huì)員專屬折扣

C.會(huì)員免費(fèi)試讀

D.會(huì)員限購(gòu)商品

4.以下哪些是評(píng)估會(huì)員等級(jí)差異化服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵指標(biāo)？

A.會(huì)員滿意度

B.服務(wù)響應(yīng)速度

C.會(huì)員購(gòu)買轉(zhuǎn)化率

D.服務(wù)成本效益

5.以下哪些是會(huì)員等級(jí)差異化服務(wù)中的增值服務(wù)？

A.會(huì)員專享讀書會(huì)

B.會(huì)員專享作者見面會(huì)

C.會(huì)員免費(fèi)借閱書籍

D.會(huì)員優(yōu)先享受新書預(yù)覽

6.以下哪些是會(huì)員等級(jí)差異化服務(wù)中的個(gè)性化推薦方式？

A.根據(jù)閱讀歷史推薦書籍

B.根據(jù)購(gòu)買偏好推薦書籍

C.根據(jù)書店活動(dòng)推薦書籍

D.根據(jù)會(huì)員評(píng)價(jià)推薦書籍

7.以下哪些是會(huì)員等級(jí)差異化服務(wù)中的會(huì)員關(guān)懷措施？

A.定期發(fā)送閱讀建議

B.會(huì)員生日祝福

C.會(huì)員消費(fèi)提醒

D.會(huì)員書籍推薦

8.以下哪些是會(huì)員等級(jí)差異化服務(wù)中的會(huì)員溝通渠道？

A.會(huì)員微信群

B.會(huì)員QQ群

C.會(huì)員電子郵件

D.會(huì)員電話溝通

9.以下哪些是會(huì)員等級(jí)差異化服務(wù)中的會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)措施？

A.會(huì)員積分獎(jiǎng)勵(lì)

B.會(huì)員優(yōu)惠券獎(jiǎng)勵(lì)

C.會(huì)員等級(jí)升級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)

D.會(huì)員生日禮物獎(jiǎng)勵(lì)

10.以下哪些是會(huì)員等級(jí)差異化服務(wù)中的會(huì)員數(shù)據(jù)分析內(nèi)容？

A.會(huì)員閱讀習(xí)慣分析

B.會(huì)員購(gòu)買行為分析

C.會(huì)員服務(wù)需求分析

D.會(huì)員年齡性別分析

11.以下哪些是會(huì)員等級(jí)差異化服務(wù)中的會(huì)員反饋收集方式？

A.會(huì)員滿意度調(diào)查

B.會(huì)員意見箱

C.會(huì)員在線留言

D.會(huì)員電話咨詢

12.以下哪些是會(huì)員等級(jí)差異化服務(wù)中的會(huì)員活動(dòng)策劃類型？

A.讀書分享會(huì)

B.作者簽售會(huì)

C.會(huì)員知識(shí)競(jìng)賽

D.會(huì)員觀影活動(dòng)

13.以下哪些是會(huì)員等級(jí)差異化服務(wù)中的會(huì)員關(guān)系維護(hù)策略？

A.會(huì)員生日問(wèn)候

B.會(huì)員節(jié)日祝福

C.會(huì)員消費(fèi)提醒

D.會(huì)員書籍推薦

14.以下哪些是會(huì)員等級(jí)差異化服務(wù)中的會(huì)員積分制度特點(diǎn)？

A.消費(fèi)積分

B.活動(dòng)參與積分

C.會(huì)員推薦積分

D.會(huì)員等級(jí)積分

15.以下哪些是會(huì)員等級(jí)差異化服務(wù)中的會(huì)員優(yōu)惠活動(dòng)形式？

A.會(huì)員日折扣

B.會(huì)員積分兌換

C.會(huì)員生日特別優(yōu)惠

D.會(huì)員限購(gòu)商品

16.以下哪些是會(huì)員等級(jí)差異化服務(wù)中的會(huì)員增值服務(wù)項(xiàng)目？

A.會(huì)員專享讀書會(huì)

B.會(huì)員專享作者見面會(huì)

C.會(huì)員免費(fèi)借閱書籍

D.會(huì)員優(yōu)先享受新書預(yù)覽

17.以下哪些是會(huì)員等級(jí)差異化服務(wù)中的會(huì)員關(guān)懷措施？

A.定期發(fā)送閱讀建議

B.會(huì)員生日祝福

C.會(huì)員消費(fèi)提醒

D.會(huì)員書籍推薦

18.以下哪些是會(huì)員等級(jí)差異化服務(wù)中的會(huì)員溝通渠道？

A.會(huì)員微信群

B.會(huì)員QQ群

C.會(huì)員電子郵件

D.會(huì)員電話溝通

19.以下哪些是會(huì)員等級(jí)差異化服務(wù)中的會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)措施？

A.會(huì)員積分獎(jiǎng)勵(lì)

B.會(huì)員優(yōu)惠券獎(jiǎng)勵(lì)

C.會(huì)員等級(jí)升級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)

D.會(huì)員生日禮物獎(jiǎng)勵(lì)

20.以下哪些是會(huì)員等級(jí)差異化服務(wù)中的會(huì)員數(shù)據(jù)分析內(nèi)容？

A.會(huì)員閱讀習(xí)慣分析

B.會(huì)員購(gòu)買行為分析

C.會(huì)員服務(wù)需求分析

D.會(huì)員年齡性別分析

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.會(huì)員等級(jí)差異化服務(wù)的主要目的是______顧客忠誠(chéng)度和______顧客滿意度。

2.會(huì)員等級(jí)通常分為______、______、______等不同級(jí)別。

3.會(huì)員等級(jí)提升的條件通常包括______、______和______。

4.會(huì)員等級(jí)差異化服務(wù)中的增值服務(wù)包括______、______和______。

5.評(píng)估會(huì)員等級(jí)差異化服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵指標(biāo)包括______、______和______。

6.個(gè)性化推薦方式可以通過(guò)______、______和______來(lái)實(shí)現(xiàn)。

7.會(huì)員關(guān)懷措施包括______、______和______。

8.會(huì)員溝通渠道可以包括______、______和______。

9.會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)措施可以包括______、______和______。

10.會(huì)員數(shù)據(jù)分析可以幫助了解______、______和______。

11.會(huì)員反饋收集可以通過(guò)______、______和______進(jìn)行。

12.會(huì)員活動(dòng)策劃可以包括______、______和______。

13.會(huì)員關(guān)系維護(hù)策略可以包括______、______和______。

14.會(huì)員積分制度可以包括______、______和______。

15.會(huì)員優(yōu)惠活動(dòng)形式可以包括______、______和______。

16.會(huì)員增值服務(wù)項(xiàng)目可以包括______、______和______。

17.會(huì)員關(guān)懷措施可以包括______、______和______。

18.會(huì)員溝通渠道可以包括______、______和______。

19.會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)措施可以包括______、______和______。

20.會(huì)員數(shù)據(jù)分析可以幫助了解______、______和______。

21.會(huì)員反饋收集可以通過(guò)______、______和______進(jìn)行。

22.會(huì)員活動(dòng)策劃可以包括______、______和______。

23.會(huì)員關(guān)系維護(hù)策略可以包括______、______和______。

24.會(huì)員積分制度可以包括______、______和______。

25.會(huì)員優(yōu)惠活動(dòng)形式可以包括______、______和______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.會(huì)員等級(jí)差異化服務(wù)僅限于大型書店實(shí)施。（）

2.會(huì)員等級(jí)的提升完全依賴于會(huì)員的消費(fèi)金額。（）

3.會(huì)員等級(jí)差異化服務(wù)中的增值服務(wù)可以提高顧客的忠誠(chéng)度。（）

4.個(gè)性化推薦可以增加顧客的購(gòu)買轉(zhuǎn)化率。（）

5.會(huì)員等級(jí)差異化服務(wù)不需要進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核。（）

6.會(huì)員關(guān)懷措施可以增強(qiáng)顧客與書店之間的情感聯(lián)系。（）

7.會(huì)員溝通渠道越多，顧客滿意度就越高。（）

8.會(huì)員積分獎(jiǎng)勵(lì)制度可以激勵(lì)顧客更多地消費(fèi)。（）

9.會(huì)員數(shù)據(jù)分析可以幫助書店更好地了解顧客需求。（）

10.會(huì)員反饋收集是會(huì)員等級(jí)差異化服務(wù)中最不重要的一環(huán)。（）

11.會(huì)員活動(dòng)策劃應(yīng)該根據(jù)會(huì)員的閱讀偏好來(lái)設(shè)計(jì)。（）

12.會(huì)員關(guān)系維護(hù)策略應(yīng)該包括定期的會(huì)員關(guān)懷和互動(dòng)。（）

13.會(huì)員積分制度應(yīng)該簡(jiǎn)單易懂，以便顧客能夠輕松理解。（）

14.會(huì)員優(yōu)惠活動(dòng)可以吸引新顧客的同時(shí)，也留住了老顧客。（）

15.會(huì)員增值服務(wù)應(yīng)該與書店的核心業(yè)務(wù)緊密相關(guān)。（）

16.會(huì)員等級(jí)差異化服務(wù)中，會(huì)員的等級(jí)越高，享受的服務(wù)就越少。（）

17.會(huì)員等級(jí)差異化服務(wù)可以通過(guò)提升顧客滿意度來(lái)間接增加書店的利潤(rùn)。（）

18.會(huì)員溝通渠道的設(shè)計(jì)應(yīng)該考慮到顧客的便利性和舒適度。（）

19.會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)措施的有效性可以通過(guò)顧客的反饋來(lái)評(píng)估。（）

20.會(huì)員等級(jí)差異化服務(wù)需要定期更新和優(yōu)化，以適應(yīng)市場(chǎng)變化。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)闡述書店會(huì)員等級(jí)差異化服務(wù)對(duì)提升顧客滿意度和忠誠(chéng)度的具體作用機(jī)制。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析一家書店如何通過(guò)會(huì)員等級(jí)差異化服務(wù)來(lái)增加顧客的購(gòu)買轉(zhuǎn)化率。

3.針對(duì)當(dāng)前書店會(huì)員等級(jí)差異化服務(wù)中存在的問(wèn)題，提出至少三條改進(jìn)建議，并說(shuō)明改進(jìn)的原因和預(yù)期效果。

4.請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一套針對(duì)不同會(huì)員等級(jí)的差異化服務(wù)方案，并說(shuō)明方案中每個(gè)等級(jí)的服務(wù)內(nèi)容和差異化之處。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某大型書店推出會(huì)員等級(jí)差異化服務(wù)，分為普通會(huì)員、銀卡會(huì)員、金卡會(huì)員和鉆石會(huì)員四個(gè)等級(jí)。銀卡會(huì)員享有9折優(yōu)惠，金卡會(huì)員享有8.5折優(yōu)惠，鉆石會(huì)員享有8折優(yōu)惠，并額外享有生日禮物、會(huì)員專享活動(dòng)等增值服務(wù)。請(qǐng)分析該書店會(huì)員等級(jí)差異化服務(wù)的實(shí)施效果，并從顧客滿意度、服務(wù)質(zhì)量、顧客忠誠(chéng)度等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。

2.案例背景：某小型獨(dú)立書店為了吸引更多顧客，推出會(huì)員等級(jí)差異化服務(wù)。會(huì)員等級(jí)分為普通會(huì)員和VIP會(huì)員，普通會(huì)員享有8.5折優(yōu)惠，VIP會(huì)員享有8折優(yōu)惠，并享有免費(fèi)借閱書籍、會(huì)員專享折扣等特權(quán)。然而，一段時(shí)間后，書店發(fā)現(xiàn)VIP會(huì)員的活躍度和消費(fèi)金額并沒(méi)有顯著提升。請(qǐng)分析該書店會(huì)員等級(jí)差異化服務(wù)存在的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.C

3.D

4.C

5.D

6.D

7.D

8.D

9.D

10.D

11.D

12.D

13.D

14.D

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

二、多選題

1.ABCD

2.ABC

3.ABCD

4.ABC

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.提高顧客滿意度、增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度

2.普通會(huì)員、銀卡會(huì)員、金卡會(huì)員、鉆石會(huì)員

3.購(gòu)書金額累計(jì)、參與書店活動(dòng)、會(huì)員推薦新會(huì)員

4.會(huì)員生日禮物、會(huì)員專屬折扣、會(huì)員免費(fèi)試讀

5.會(huì)員滿意度、服務(wù)響應(yīng)速度、會(huì)員購(gòu)買轉(zhuǎn)化率

6.根據(jù)閱讀歷史推薦、根據(jù)購(gòu)買偏好推薦、根據(jù)書店活動(dòng)推薦

7.定期發(fā)送閱讀建議、會(huì)員生日祝福、會(huì)員消費(fèi)提醒

8.會(huì)員微信群、會(huì)員QQ群、會(huì)員電子郵件

9.會(huì)員積分獎(jiǎng)勵(lì)、會(huì)員優(yōu)惠券獎(jiǎng)勵(lì)、會(huì)員等級(jí)升級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)

10.會(huì)員閱讀習(xí)慣、會(huì)員購(gòu)買行為、會(huì)員服務(wù)需求

11.會(huì)員滿意度調(diào)查、會(huì)員意見箱、會(huì)員在線留言

12.讀書分享會(huì)、作者簽售會(huì)、會(huì)員知識(shí)競(jìng)賽

13.會(huì)員生日問(wèn)候、會(huì)員節(jié)日祝福、會(huì)員消費(fèi)提醒

14.消費(fèi)積分、活動(dòng)參與積分、會(huì)員推薦積分

15.會(huì)員日折扣、會(huì)員積分兌換、會(huì)員生日特別優(yōu)惠

16.會(huì)員專享讀書會(huì)、會(huì)員專享作者見面會(huì)、會(huì)員免費(fèi)借閱書籍

17.定期發(fā)送閱讀建議、會(huì)員生日祝福、會(huì)員消費(fèi)提醒

18.會(huì)員微信群、會(huì)員QQ群、會(huì)員電子郵件

19.會(huì)員積分獎(jiǎng)勵(lì)、會(huì)員優(yōu)惠券獎(jiǎng)勵(lì)、會(huì)員等級(jí)升級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)

20.會(huì)員閱讀習(xí)慣、會(huì)員購(gòu)買行為、會(huì)員服務(wù)需求

21.會(huì)員滿意度調(diào)查、會(huì)員意見箱、會(huì)員在線留言

22.讀書分享會(huì)、作者簽售會(huì)、會(huì)員知識(shí)競(jìng)賽

23.會(huì)員生日問(wèn)候、會(huì)員節(jié)日祝福、會(huì)員消費(fèi)提醒

24.消費(fèi)積分、活動(dòng)參與積分、會(huì)員推薦積分

25.會(huì)員日折扣、會(huì)員積分兌換、會(huì)員生日特別優(yōu)惠

四、判斷題

1.×

2.×

3.√

4.√

5.×

6.√

7.×

8.√

9.√

10.×

11.√

12.√

13.√

14.√

15.√

16.×

17.√

18.√

19.√

20.√

五、主觀題（