汽銷售管理辦法總則制定目的為加強(qiáng)汽車銷售管理，規(guī)范汽車銷售行為，維護(hù)汽車市場(chǎng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)汽車行業(yè)健康發(fā)展，特制定本辦法。適用范圍本辦法適用于中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事汽車銷售活動(dòng)的企業(yè)、個(gè)體工商戶及相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)（以下統(tǒng)稱“汽車銷售經(jīng)營(yíng)者”）?；驹瓌t汽車銷售經(jīng)營(yíng)者應(yīng)遵循合法、公平、誠(chéng)信的原則，依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)實(shí)守信，履行社會(huì)責(zé)任，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。銷售行為規(guī)范銷售主體資格1.汽車銷售經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并按照核準(zhǔn)登記的經(jīng)營(yíng)范圍從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。2.從事汽車品牌銷售的，應(yīng)當(dāng)取得汽車生產(chǎn)企業(yè)或經(jīng)其授權(quán)的汽車總經(jīng)銷商授權(quán)，并按照授權(quán)要求開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。未經(jīng)授權(quán)，任何單位和個(gè)人不得從事品牌汽車銷售活動(dòng)。3.汽車銷售經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的顯著位置明示營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營(yíng)資質(zhì)證明、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)。銷售合同1.汽車銷售經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者簽訂的銷售合同應(yīng)當(dāng)符合法律法規(guī)的規(guī)定，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。合同內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括車輛基本信息、價(jià)格、付款方式、交貨時(shí)間、質(zhì)量保證、售后服務(wù)等條款。2.銷售合同應(yīng)當(dāng)使用國(guó)家工商行政管理總局制定的示范文本，或者經(jīng)雙方協(xié)商一致并符合法律法規(guī)規(guī)定的其他文本。3.汽車銷售經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者如實(shí)告知車輛的配置、性能、質(zhì)量、維修保養(yǎng)等信息，不得隱瞞或者虛假宣傳。價(jià)格管理1.汽車銷售經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照公平、合法和誠(chéng)實(shí)信用的原則，自主制定價(jià)格，并明碼標(biāo)價(jià)。2.汽車銷售經(jīng)營(yíng)者不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)銷售車輛，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。3.汽車銷售經(jīng)營(yíng)者不得強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)、裝飾等商品或者服務(wù)，不得違背消費(fèi)者意愿搭售商品或者服務(wù)。售后服務(wù)1.汽車銷售經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和合同約定，履行車輛維修、保養(yǎng)、更換零部件等售后服務(wù)義務(wù)。2.汽車銷售經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全售后服務(wù)體系，配備相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人員和維修設(shè)備，確保售后服務(wù)質(zhì)量。3.汽車銷售經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的顯著位置明示售后服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)。質(zhì)量保證1.汽車銷售經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和合同約定，承擔(dān)車輛質(zhì)量保證責(zé)任。2.汽車銷售經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全質(zhì)量管理制度，加強(qiáng)對(duì)車輛質(zhì)量的檢驗(yàn)檢測(cè)，確保銷售的車輛符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求。3.在質(zhì)量保證期內(nèi)，汽車銷售經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和合同約定，免費(fèi)為消費(fèi)者提供維修、更換零部件等服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)銷售管理網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)1.從事汽車網(wǎng)絡(luò)銷售的，應(yīng)當(dāng)在網(wǎng)站首頁(yè)或者從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主頁(yè)面醒目位置，公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營(yíng)資質(zhì)證明、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息。2.網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)應(yīng)當(dāng)對(duì)入駐的汽車銷售經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行身份驗(yàn)證和資格審查，建立健全信用評(píng)價(jià)制度，對(duì)汽車銷售經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行監(jiān)督管理。3.網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)應(yīng)當(dāng)與汽車銷售經(jīng)營(yíng)者簽訂入駐協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。協(xié)議內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括平臺(tái)規(guī)則、商品和服務(wù)質(zhì)量保障、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等條款。網(wǎng)絡(luò)銷售行為1.汽車銷售經(jīng)營(yíng)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷售車輛的，應(yīng)當(dāng)在網(wǎng)絡(luò)頁(yè)面上明示車輛的基本信息、價(jià)格、付款方式、交貨時(shí)間、質(zhì)量保證、售后服務(wù)等內(nèi)容。2.汽車銷售經(jīng)營(yíng)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷售車輛的，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和合同約定，履行車輛交付、驗(yàn)收、質(zhì)量保證等義務(wù)。3.網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供安全、便捷的支付方式，并保障消費(fèi)者的支付安全。二手車交易管理交易主體資格1.從事二手車交易的，應(yīng)當(dāng)依法取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并按照核準(zhǔn)登記的經(jīng)營(yíng)范圍從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。2.二手車交易市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)具備必要的場(chǎng)地、設(shè)施和人員，建立健全交易管理制度，為二手車交易提供服務(wù)。3.二手車經(jīng)銷企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備一定的經(jīng)營(yíng)規(guī)模和專業(yè)技術(shù)人員，建立健全二手車交易流程和質(zhì)量檢測(cè)制度，確保二手車交易質(zhì)量。交易合同1.二手車交易雙方應(yīng)當(dāng)簽訂書(shū)面合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。合同內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括車輛基本信息、價(jià)格、付款方式、交貨時(shí)間、質(zhì)量保證、售后服務(wù)等條款。2.二手車交易合同應(yīng)當(dāng)使用國(guó)家工商行政管理總局制定的示范文本，或者經(jīng)雙方協(xié)商一致并符合法律法規(guī)規(guī)定的其他文本。3.二手車交易市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)為交易雙方提供合同示范文本，并指導(dǎo)交易雙方簽訂合同。交易流程1.二手車交易應(yīng)當(dāng)按照下列程序進(jìn)行：交易雙方達(dá)成交易意向；車輛檢驗(yàn)檢測(cè)；簽訂交易合同；辦理車輛轉(zhuǎn)移登記手續(xù)；交付車輛及相關(guān)證件。2.二手車交易市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)交易車輛進(jìn)行檢驗(yàn)檢測(cè)，確保車輛質(zhì)量符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。3.二手車經(jīng)銷企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)收購(gòu)的二手車進(jìn)行整備和質(zhì)量檢測(cè)，確保車輛質(zhì)量符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。信息管理1.二手車交易市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者和二手車經(jīng)銷企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全二手車交易信息管理制度，及時(shí)、準(zhǔn)確地記錄和保存二手車交易信息。2.二手車交易信息應(yīng)當(dāng)包括車輛基本信息、交易雙方信息、交易價(jià)格、交易時(shí)間等內(nèi)容。3.二手車交易市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者和二手車經(jīng)銷企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，定期將二手車交易信息報(bào)送所在地商務(wù)主管部門。監(jiān)督管理部門職責(zé)1.商務(wù)主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)汽車銷售行業(yè)的監(jiān)督管理工作，依法查處汽車銷售違法行為，維護(hù)市場(chǎng)秩序。2.工商行政管理部門負(fù)責(zé)對(duì)汽車銷售經(jīng)營(yíng)者的登記注冊(cè)和市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行監(jiān)督管理，依法查處虛假宣傳、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等違法行為。3.質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門負(fù)責(zé)對(duì)汽車產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理，依法查處質(zhì)量違法行為。4.價(jià)格主管部門負(fù)責(zé)對(duì)汽車銷售價(jià)格進(jìn)行監(jiān)督管理，依法查處價(jià)格違法行為。5.其他有關(guān)部門按照各自職責(zé)，依法對(duì)汽車銷售行業(yè)進(jìn)行監(jiān)督管理。監(jiān)督檢查措施1.各有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)依法對(duì)汽車銷售經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行監(jiān)督檢查，有權(quán)采取下列措施：進(jìn)入汽車銷售經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行檢查；查閱、復(fù)制與銷售活動(dòng)有關(guān)的合同、票據(jù)、賬簿及其他資料；向有關(guān)單位和個(gè)人調(diào)查了解與銷售活動(dòng)有關(guān)的情況；對(duì)涉嫌違法的車輛進(jìn)行檢驗(yàn)檢測(cè)。2.汽車銷售經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)配合有關(guān)部門的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供有關(guān)資料和信息，不得拒絕、阻礙或者隱瞞。違法行為查處1.各有關(guān)部門在監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)汽車銷售經(jīng)營(yíng)者存在違法行為的，應(yīng)當(dāng)依法予以查處。2.對(duì)違反本辦法規(guī)定的汽車銷售經(jīng)營(yíng)者，由商務(wù)主管部門責(zé)令改正，并處以罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。3.對(duì)違反本辦法規(guī)定的汽車銷售經(jīng)營(yíng)者，由工商行政管理部門、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門、價(jià)格主管部門等按照各自職責(zé)，依法予以處罰。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)投訴處理1.汽車銷售經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴和舉報(bào)。2.汽車銷售經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的顯著位置明示投訴受理渠道和方式，方便消費(fèi)者投訴。3.汽車銷售經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到消費(fèi)者投訴之日起七個(gè)工作日內(nèi)作出處理決定，并告知消費(fèi)者。爭(zhēng)議解決1.汽車銷售經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等方式解決。2.消費(fèi)者與汽車銷售經(jīng)營(yíng)者協(xié)商不成的，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者其他依法成立的調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解；也可以向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或者向人民法院提起訴訟。法律責(zé)任違法行為界定1.汽車銷售經(jīng)營(yíng)者有下列情形之一的，屬于違法行為：未取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照從事汽車銷售活動(dòng)的；未取得汽車品牌銷售授權(quán)從事品牌汽車銷售活動(dòng)的；在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)銷售車輛或者收取未予標(biāo)明費(fèi)用的；強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)、裝飾等商品或者服務(wù)的；隱瞞或者虛假宣傳車輛配置、性能、質(zhì)量、維修保養(yǎng)等信息的；未按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和合同約定履行車輛維修、保養(yǎng)、更換零部件等售后服務(wù)義務(wù)的；未按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和合同約定承擔(dān)車輛質(zhì)量保證責(zé)任的；通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷售車輛未在網(wǎng)絡(luò)頁(yè)面上明示車輛基本信息、價(jià)格、付款方式、交貨時(shí)間、質(zhì)量保證、售后服務(wù)等內(nèi)容的；二手車交易市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者未對(duì)交易車輛進(jìn)行檢驗(yàn)檢測(cè)或者未按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定報(bào)送二手車交易信息的；二手車經(jīng)銷企業(yè)未對(duì)收購(gòu)的二手車進(jìn)行整備和質(zhì)量檢測(cè)的；拒絕、阻礙或者隱瞞有關(guān)部門監(jiān)督檢查的。2.汽車銷售經(jīng)營(yíng)者有前款規(guī)定情形之一的，由商務(wù)主管部門責(zé)令改正，并處以罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。處罰措施1.對(duì)違反本辦法規(guī)定的汽車銷售經(jīng)營(yíng)者，由工商行政管理部門、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門、價(jià)格主管部門等按照各自職責(zé)，依法予以處罰：違反本辦法規(guī)定，有下列情形之一的，由工商行政管理部門責(zé)令改正，并處以罰款：未在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的顯著位置明示營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營(yíng)資質(zhì)證明、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)的；未按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和合同約定履行車輛交付、驗(yàn)收、質(zhì)量保證等義務(wù)的；未按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和合同約定承擔(dān)車輛質(zhì)量保證責(zé)任的；通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷售車輛未在網(wǎng)絡(luò)頁(yè)面上明示車輛基本信息、價(jià)格、付款方式、交貨時(shí)間、質(zhì)量保證、售后服務(wù)等內(nèi)容的；二手車交易市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者未對(duì)交易車輛進(jìn)行檢驗(yàn)檢測(cè)或者未按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定報(bào)送二手車交易信息的；二手車經(jīng)銷企業(yè)未對(duì)收購(gòu)的二手車進(jìn)行整備和質(zhì)量檢測(cè)的。違反本辦法規(guī)定，有下列情形之一的，由質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門責(zé)令改正，并處以罰款：銷售不符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求的車輛的；未按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和合同約定履行車輛維修、保養(yǎng)、更換零部件等售后服