銷售年終工作總結(jié)【集合】

銷售年終工作總結(jié)1

XX年是XX壽險市場競爭更加激烈的一年，同時也是XX

個險發(fā)展重要的一年，XX個險在中支公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)

導(dǎo)下，認真貫徹落實年初總經(jīng)理室提出的各項要求，緊緊圍

繞分公司及中支下達的各項工作指標，以業(yè)務(wù)發(fā)展作為全年

的工作主題，明確經(jīng)營思路，把握經(jīng)營重點，積極有效地開

展工作，取得了較好的成績。為了給今后工作提供有益的借

鑒，現(xiàn)將XX個險XX年的工作情況和XX年的工作計劃匯報

如下：

一、XX年的經(jīng)營成果和工作總結(jié)

截至12月1日，XX個險在全體業(yè)務(wù)同仁、內(nèi)外勤的共

同努力下，共實現(xiàn)新單保費收入XX萬元，其中期交保費XX

萬元，是交保費XX元，意外險保費XX萬元，提前兩個月完

成分公司下達的期繳指標；個險至12月有營銷代理人XX人,

其中持證人數(shù)XX人，持證率XX%；各級主管XX人，其中部經(jīng)

理X人，主任X人。實現(xiàn)了業(yè)務(wù)規(guī)模和團隊人力的穩(wěn)定。

回顧XX年走過的歷程，凝聚著XX太保人頑強奮斗，執(zhí)

著拼搏的精神，圍繞不同階段的工作重點，針對各階段實際

狀況，我們

積極調(diào)整思路，跟上公司發(fā)展的節(jié)奏，主要采取了以下

具體工作措施:

（一）從思想上堅定信心，明確方向，充分認識市場形勢,

抓住機遇，直面挑戰(zhàn)。今年XX同業(yè)公司不斷從各個方面和

我們展開較量，特別是國壽、華泰、泰康、人保等大小公司。

在這種市場環(huán)境中，只有迎頭趕上，積極發(fā)展才是硬道理。

XX個險上下充分領(lǐng)會上級精神，認識到?jīng)Q不能被動地圍著市

公司的計劃指標轉(zhuǎn)，而是應(yīng)該積極地開拓市場，這是兩種不

同的發(fā)展觀念，也將取得截然不同的發(fā)展結(jié)果。我們利用各

種時機，轉(zhuǎn)變個險所有內(nèi)外勤的觀念，變“要我發(fā)展”為“我

要發(fā)展:對于銷售一線的業(yè)務(wù)人員，我們反復(fù)強調(diào)，取得

業(yè)績占領(lǐng)市場才是根本，要看到壽險市場取之不盡的資源，

并意識到做一份保單就占有一塊市場。只有樹立起發(fā)展的新

觀念，不斷占領(lǐng)市場份額，用服務(wù)和士氣與同業(yè)競爭，營銷

團隊才能在市場大潮中立于不敗之地。正是攻克了思想上的

堡壘，統(tǒng)一了發(fā)展觀念，才為XX個險從根本上增強了凝聚

力，XX個險呈現(xiàn)出積極主動，健康向上的精神面貌。

（二）針對全年各階段經(jīng)營重點，我部門積極配合中支公

司各項安排，結(jié)我個險實際情況，適時推出競賽方案，有針

對性地進行業(yè)績拉動。特別是在今年7月份百日大戰(zhàn)中，推

出了“群英會聚人民大會堂”的競賽方案，樹明星、拉標桿,

布置“天天拜

訪，周周舉績，月月增員、百日達標”的口號，在各個

職場中懸掛，有效加強了團隊凝聚力，通過全體內(nèi)外勤百日

的浴血奮戰(zhàn)，最終達成全省進度前十強的好成績，XX個險達

成赴人民大會堂的代表合計12名。

（三）針對個險組訓(xùn)，明確職責(zé)定位，強化崗位意識和工

作責(zé)任心，使外勤伙伴和內(nèi)勤工作人員都認清方向，各司其

職。

1、針對團隊主管強化目標意識，增強主管帶動意識。

2、針對精英高手強化榮譽感，加強訓(xùn)練和培養(yǎng)。

3、針對個險內(nèi)勤人員，調(diào)整部門架構(gòu)，明確崗位職責(zé),

切實作好團隊的支持和服務(wù)工作。

（四）一手抓基礎(chǔ)管理，提高團隊素質(zhì)，維護團隊穩(wěn)定;

一手抓產(chǎn)品業(yè)務(wù)，提高規(guī)模保費，保證目標達成。

1、基礎(chǔ)工作，立足長遠發(fā)展，是xx個險長期以來始終

堅持的方向，在xx年，xx個險基礎(chǔ)管理工作又上了新的臺

階。從早會經(jīng)營、出勤管理、系統(tǒng)培訓(xùn)、職場建設(shè)等多個方

面，加強點滴培養(yǎng)，使各項工作有序開展，團隊形成了規(guī)律

性的工作習(xí)慣，團隊素質(zhì)不斷提升，隊伍穩(wěn)定性不斷增強。

在早會經(jīng)營方面，xx個險高度重視，要求組訓(xùn)下大力氣

保證每次早會的效果，一年來經(jīng)營成果顯著。為了做好出勤

管理，濱個險年初修訂了考勤管理辦法，取消了兼職的說法,

對所有人提

出明確的考勤獎懲機制，要在全轄樹立制度意識，明確

“要工號就要上班工作”的硬道理，引導(dǎo)團隊進一步端正風(fēng)

氣，養(yǎng)成良好工昨作風(fēng)。

2、抓基礎(chǔ)管理的同時，認真做好產(chǎn)品說明會的組織保

障工作，開展形式多樣的客戶答謝活動，特別在今年七月以

來，在各網(wǎng)點積極舉辦個人專場，取得了不錯的成績，也得

到了外勤人員的.贊同。

二、xx工作中存在的一些問題：

1、增員工作發(fā)展滯后，團隊整體素質(zhì)仍然偏低，特別

是縣城團隊，需補充高素質(zhì)人才，開拓高端客戶市場。

2、新人出單率、轉(zhuǎn)正率、留存率不高，大進大出的現(xiàn)

象依然存在；

3、部分主管責(zé)任心和工作能力跟不上市場發(fā)展的需要,

整體水平有待提高；

4、團隊總體的活動量不足，人均產(chǎn)能、件均保費仍然

偏低，與市場要求有差距。

三、XX作設(shè)想

針對XX的經(jīng)驗和不足，XX個險要做好以下工作：

1、繼續(xù)緊跟市公司節(jié)拍，按照總經(jīng)理室部署開展各項

工作。

2、抓好基冊管理工作，確實提高業(yè)務(wù)人員的活動量、

舉績率、出勤率及人均保費指標。

3、做好銷售支持，搭建銷售平臺，促進精英隊伍成長。

4、大力開展增員活動，特別是縣城增員工作。

5、建立完善的層級培訓(xùn)體系，抓好正式人員及新人培

訓(xùn)、銜接教育及代資考培訓(xùn)等工作，提高各級人員水平。

6、繼續(xù)加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)職場建設(shè)，實現(xiàn)現(xiàn)有鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點的規(guī)模

發(fā)展。各網(wǎng)點的晉升。

展望未來，我們對今后的發(fā)展充滿了信心。我們相信，

在中支公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在xx支公司的共同配合及個險

全體內(nèi)外勤的共同努力下，我們一定能夠取得更加令人矚目

的成績，讓太保的大旗永遠飄揚。

銷售年終工作總結(jié)2

1、今后我們銷售部要有一個強烈的信念，團隊精神放

第一，有統(tǒng)一的理念，精練的業(yè)務(wù)技能，響亮的口號。公司

各個部門應(yīng)互相配合相互協(xié)作、按時按量、完成領(lǐng)導(dǎo)交給我

們的各項工作任務(wù)。業(yè)務(wù)員的信念就是要“攻無不克，戰(zhàn)無

不勝工作為業(yè)務(wù)人員的心態(tài)：記住該記住的，忘記該忘記

的。改變能改變的，接受不能改變的。放下包袱，拋開手腳

大干，力爭當(dāng)一名合格的業(yè)務(wù)員。其工作職責(zé)就是開拓市場

和公司的業(yè)務(wù)，在工作之中一定要嚴格要求自己、樹立自己

正確的人生觀和價值觀，把公司的利益看得高于一切。絕不

干有損于xx形象的事情。

2、雖然，今年我的工作比起去年有了大的改觀和進步,

但是自己仍然存在諸如溝通管理能力有待提高，市場開拓力

度有待加強，客戶維護仍有待改進等問題，需要自己在今后

的工作中有針對性的加以改進。總之，成績屬于過去，作為

一名銷售管理人員，在新的一年里，我將以更加積極的心態(tài),

更加昂揚的斗志，發(fā)揚成績，彌補不足，帶領(lǐng)我的團隊為取

得新的更大的成績而不懈努力。

3、就總體的工作感受來說，我覺得這里的工作環(huán)境是

比較令我滿意的。第一是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件在不斷改

善給了我工作的動力；第二是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互

助給了我工作的舒暢感和踏實感?？傊?，一年來，我雖然取

得了一點成績，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定差距。今后，我將

進一步加強學(xué)習(xí)，扎實工作，充分發(fā)揮個人所長，為公司再

創(chuàng)佳績作出應(yīng)有的貢獻。

4、在過去的一年，我們公司的業(yè)績因為xx的影響，沒

有出現(xiàn)很大的增長，不過暫時xx對我們公司的影響也不是

很大，不過我們一定要警惕，警惕xx對我們的影響。在以

后的歲月里，我的工作一定會越來越努力的'，盡量不會出

現(xiàn)任何的差錯，這對我是必須要要求的，我對自己的要求是

最嚴格的，一定要做到為公司的事業(yè)盡出自己的努力！希望

公司在新的一年能夠繼續(xù)發(fā)展下去，將公司的業(yè)績提高上

去，是公司的未來更加的美好！

5、辭舊迎新，在新的一年里，我將認真學(xué)習(xí)各項政策

規(guī)章制度，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，努力使工作效率全面進入一

個新水平，提高自身的能力水平來努力完成辦事處的銷售任

務(wù)和目標，為辦事處的發(fā)展做出更大更多的貢獻，同時希望

個人、辦事處和公司再上一個新的臺階。

銷售年終工作總結(jié)3

作為一名健身銷售，需要不斷加強語言技巧及器材方面

的相關(guān)學(xué)問，下面是我個人的一個工作總結(jié)：

一、訪問客戶前

1、要做好訪前規(guī)劃

（1）好處是：有了規(guī)劃，才會有面談時的應(yīng)對策略，

由于有時在臨場的即興策略勝利性很小。

（2）事先想好可能遇到的障礙，事先預(yù)備好排解方案,

才能削減溝通障礙。

（3）事先考慮周全，就可以在臨場變化時伸縮自如，

不致于慌亂。

（4）有了充分的預(yù)備，自信念就會增加，心理比擬穩(wěn)

定。

2、前規(guī)劃的內(nèi)容

（1）確定最正確訪問時間。假如你預(yù)備請客戶吃飯，

最好在快下班前半小時左右趕到，假如不想請吃飯最好早去

早回。

（2）設(shè)定此次訪問的目標。通過這次訪問你想到達一

個什么樣的目的，是實現(xiàn)增進感情溝通，還是促進客戶進貨。

（3）猜測可能提出的問題及處理方法。

（4）預(yù)備好相關(guān)資料。記清是否有以前遺留的問題，

此次予以解決。

二、訪問中：

1、要從客戶角度去對待我們的銷售行為。如從推銷人

員的立場去看，我們訪問的目的就是推銷產(chǎn)品，而換一個立

場從客戶的角度來看，就是把客戶當(dāng)成“攻打?qū)ο蟆薄?/p>

訪問的目的‘重點放在與客戶溝通利益上。不要只介紹

產(chǎn)品本身，而應(yīng)把給客戶帶來的利益作為溝通的重點。這樣,

客戶在心理上將大幅度增加承受性，這樣我們可以在買賣雙

方互惠的狀況下順當(dāng)溝通。不同的客戶需求是不一樣的。每

個客戶的狀況都不同，他們的需求和期盼自然也就不一樣，

所以我們在訪問前就要搜集資料，調(diào)查、了解他們的需求，

然后對癥下藥。

三、訪問客戶后

1、肯定要做訪后分析

（1）花一點時間做，把訪問后的結(jié)果和訪前規(guī)劃比照

一下，看看哪些目的達成了，哪些目的沒達成。

（2）分析沒達成目標的緣由是什么，如何才能達成。

（3）從客戶的立場重新想一想訪問時的感受，哪些地

方做的不夠好。

（4）分析自己在訪問過程中的態(tài)度和行為是否對客戶

有所奉獻。

（5）進一步想一想，為了做得更為有效，在什么地方

需要更好的改善。

2、實行改良措施。

（1）只做分析不行，應(yīng)積極實行改良措施，并且改善

自己的缺陷和弱點，才能更好的提高。

（2）”天下只怕有心人”，對于拒絕與排斥的客戶，

要多討論方法，找出最正確方案，反復(fù)嘗試，肯定能帶來好

的業(yè)績。

銷售年終工作總結(jié)4

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一

年的工作歷程，作為京華服裝超市的一名員工，我深切感到

京華服裝超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，京華服裝超市人的拼搏向

上的精神。祝愿京華服裝超市20xx年銷售業(yè)績更加興旺！

xx年，我柜組在公司黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和部署下，在兄弟

柜組的支持下，經(jīng)過全體會員的共同努力，順利地完成了服

裝銷售任務(wù)?，F(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下：

xx年我們柜組認真學(xué)習(xí)銷售知識，加強自我修養(yǎng)的提

高，真誠為顧客服務(wù)，開展?jié)M意在京華，服務(wù)為顧客的營銷

活動，想顧客之所想，努力為顧客營造良好的購物環(huán)境，做

到進貨、貯備、銷售各環(huán)節(jié)的落實，嚴把質(zhì)量關(guān)。努力做到

無論顧客貨比多少家，我們京華服裝超市也能為顧客提供質(zhì)

優(yōu)價廉的商品。在銷售過程中貫穿微笑服務(wù)，多和顧客交流,

她們通過服裝銷售，與別人談話的時候變多了，增強了自信

心，也進一步懂得了如何與顧客溝通，推銷服裝的款式、顏

色、價格與顧客的需要適應(yīng)，使顧客接受你的意見和建議。

我們柜組努力樹立企業(yè)良好形象，笑臉迎顧客，真誠待嘉賓,

為顧客量身推銷產(chǎn)品，贏得了顧客的認可。顧客滿意率、回

頭客呈良好勢頭。20xx年我柜組完成銷售任務(wù)……

我們作為服裝超市的一個銷售部門，部分員工，剛到超

市時，包括我，對服裝方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、

新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我們很快了解到公

司的性質(zhì)及其服裝市場，以及消費對象和潛在的顧客。我組

員工隊伍整齊，認識統(tǒng)一，努力做好自己的本職工作。她們

行為約束能力強，深刻認識到作為銷售部中的一員身肩重

任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時

代表了京華的.形象。因此我柜組姐妹不斷拓展專業(yè)知識，

提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己，在銷售實踐中積累一

些工作經(jīng)驗，較好了解整個服裝市場的動態(tài)，走在銷售市場

的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，我柜組的同志個個成長為合

格的銷售人員，有的成為銷售骨干，為完成xx年銷售工作

計劃立下了汗馬汾勞。

xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，我從一個普通員工成長為大

大柜的柜長，我覺得力不從心。一方面是我的專業(yè)知識貧乏,

業(yè)務(wù)能力不強，另一方面是我覺得困難很多，社會經(jīng)驗缺乏,

學(xué)歷不足等種種原因使自己覺得很渺小，缺乏擔(dān)當(dāng)重任的勇

氣。在7月份開始做柜長的時候，經(jīng)理給我布置任務(wù)，由于

膽怯的心理，害怕不能勝任，和經(jīng)理爭執(zhí)起來。通過工作實

踐和學(xué)習(xí)，我了解到經(jīng)理的良苦用心，她是為了給我們每一

個人一個恰當(dāng)?shù)奈恢?，給每個人一個發(fā)展空間。在工作中我

也認識到人不是一生下來就什么都會的，當(dāng)你克服心理的障

礙，那一切都變得容易解決了。因此領(lǐng)導(dǎo)給我布置任務(wù)，是

為了鍛煉我，而工作中姐妹的支持，銷售業(yè)績的順利完成又

增強了我的自信心。因為只有充滿強烈的自信，服裝銷售人

員才會認為自己一定會成功。在工作中，我更加認真敬業(yè)，

真誠為顧客服務(wù)，團結(jié)柜組一班人，努力學(xué)習(xí)服裝銷售技巧。

我深知優(yōu)秀的服裝銷售人員對產(chǎn)品的專業(yè)知識比一般的業(yè)

務(wù)人員強得多。針對相同的問題，一般的業(yè)務(wù)人員可能需要

直閱資料后才能回答，而成功的服裝銷售人員則能立刻對答

如流，言簡意賅，準確地提供客戶想知道的信息，在最短的

時間內(nèi)給出滿意的答復(fù)。因此我和柜組姐妹多方了解產(chǎn)品特

點，在銷售工作中忙而不亂，能迅速、精確地找出不同顧客

的購買需求，從而贏得顧客的信賴。我把明確的目標、健康

的身心、極強的開發(fā)顧客的能力、自信、專業(yè)知識、找出顧

客的需求、好的解說技巧、善于處理反對意見、跟蹤顧客和

收款作為常規(guī)業(yè)務(wù)去學(xué)習(xí)。鼓勵柜組姐妹充滿自信去贏得顧

客的信賴，去熱情為顧客服務(wù)，去充分了解柜組服飾所需要

的顧客屬于哪一個階層，充分了解顧客喜好，有的放矢搞銷

售。柜組成員熱情的服務(wù)給顧客留下了最好的印象，在最短

的時間之內(nèi)幫助顧客解除疑慮，說服顧客購買產(chǎn)品。

總之，我柜組全體員工以京華為家，牢固樹立奉獻在京

華，滿意在京華的職業(yè)理念，愛崗敬業(yè)，團結(jié)協(xié)作，以飽滿

的熱情迎接顧客，以周到的服務(wù)對待顧客，以真誠的微笑送

別顧客。全體姐妹對待不同年齡層次的顧客，充分考慮他們

在服裝品牌、檔次、價位上的需要，熱心為他們推薦時尚、

健康、質(zhì)優(yōu)價廉的商品。我柜組全體員工上下一心，發(fā)揮集

體智慧和創(chuàng)造力，開拓進取，團結(jié)創(chuàng)優(yōu)，兢兢業(yè)業(yè)，創(chuàng)造了

柜組營銷的佳績。

XX年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在

每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的

氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。XX年

我們柜組將繼續(xù)本著“以人為本”的工作態(tài)度及“顧客的高

度滿意是我們的最終目標”的經(jīng)營理念，全體姐妹將進一步

凝聚我們的戰(zhàn)斗力，以飽滿的熱情，真誠的微笑投入到新的

工作中去。根據(jù)顧客的需要去進貨，根據(jù)季節(jié)的變化去調(diào)整

產(chǎn)品，根據(jù)天氣的變化去組織熱銷品種，根據(jù)面料的特點去

組織貨源。如我們十堰的購物習(xí)慣仍然有著明顯的天氣效

應(yīng)：氣溫一降，冬令商品的銷售就直線上升。羊絨衫、羊毛

大衣、羽絨服等主打冬裝，購買者絡(luò)繹不絕，一些男式冬裝,

如毛料大衣，皮夾克等盡管價格不菲，但不少男顧客仍慷慨

解囊。今后我們要做一些思考。我們還要努力學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化顧客

反對意見的技巧，克服服裝銷售市場競爭非常激烈的困難，

抓住顧客的購買信號，讓顧客精神上獲得很高的滿意度，努

力開創(chuàng)銷售新業(yè)績，為顧客服務(wù)，為顧客省錢，為公司盈利，

讓滿意在京華的理念進一步得到拓展，讓京華美名譽滿十

堰，讓更多的顧客再來京華！

銷售年終工作總結(jié)5

回顧20xx年的工作，我們xx堂品牌在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確

指引下取得了驕人的銷售業(yè)績，逐步確立了xx堂在“亞洲

范圍中壓倒性領(lǐng)先的品牌地位:作為xx堂的一名員工我感

到非常的自豪。在全柜臺的員工立足本職工作、恪盡職守、

團結(jié)奮斗、兢兢業(yè)業(yè)的努力工作下，20xx年我們店專柜也較

20xx年的銷售業(yè)績了較大突破。現(xiàn)將我們專柜的情況總結(jié)如

下：

一、銷售方面的情況

截止至ij20xx年xx月xx日，店專柜實現(xiàn)銷售額，于20xx

年同期相比，上升（下降）X%o本柜臺共計促銷次，完成促

銷任務(wù)達%。

二、會員拓展

（一）新會員拓展

截止到20xx年xx月31日，本專柜新發(fā)展會員人。與

20xx年相比,遞增了X%o

（二）老會員和散客的維護

本專柜嚴格執(zhí)行公司會員制度，耐心、細心、熱誠的和

會員交流，更加增強了老會員對品牌的忠實度和的情感。老

會員的返店率達到XX%。在散客方面，本柜臺柜員同樣是本

著熱忱服務(wù)、顧客至上的宗旨，以最大可能提高回頭率。

三、競品分析

面對XXX等對手，本柜臺在注重本產(chǎn)品的優(yōu)雅、高貴、

經(jīng)典的品牌形象的基礎(chǔ)上，突出個性化、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)勢。

使我們品牌在市場的競爭占有率大幅度提高。如面膜（占有

情況），洗面奶（占有情況），由于本人不了解具體市場，自

己稍加分析即可。大概對比下咱們產(chǎn)品的優(yōu)勢和不足。

四、柜臺日常工作情況

本專柜嚴格遵守公司柜臺管理細則。在人員管理方面，

嚴格注意公司形象，熱誠、耐心的為顧客服務(wù)……在庫存管

理方面，嚴格短缺貨登記、庫存登記，認真做好盤點工作。

貨品的管理、注意干燥清潔、防火防潮，并做好貨物的清潔。

（可結(jié)合公司管理細則添加）。

五、20xx年工作的展望和20xx年工作如何開展

20xx年即將過去，在未來的20xx年工作中，本柜臺力

爭在保證20xx年的'銷售計劃前提下，實現(xiàn)新的銷售業(yè)績突

破。在會員方面，做到吸引新會員，然后抓住老會員，俁正

市場持續(xù)發(fā)展。在散客的方面一如既往的保持我們的優(yōu)質(zhì)服

務(wù)，讓更多消費者加入到我們XX堂的會員隊伍中來。在柜

臺日常工作方面，要更加嚴格的遵守公司的管理細則，讓消

費者放心認購我們XX堂的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。在20xx年我們的重心

是：認真做好顧客和產(chǎn)品的紐帶工作，將xx堂的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

推向顧客，把顧客對產(chǎn)品的熱愛之情帶回企業(yè)。為實現(xiàn)XX

堂“xxx”的戰(zhàn)略目標的目標而努力。

銷售年終工作總結(jié)6

1、規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務(wù)用語，提高對客服務(wù)質(zhì)

量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在XX年元月份，

針對我部各崗位服務(wù)用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，我部

號召各管區(qū)搜集本管區(qū)各崗位的服務(wù)用語，進行留精去粗，

后裝訂成冊，做為我們對客交流的語言指南，同時，也將做

為我們培訓(xùn)新員工的教材。自規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來，我部

人員在對客交流上有了顯著提高。但到了后期，很多員工對

此有所松懈，對自身要求不嚴，有回來原來的跡象，這也是

較遺憾的地方，但好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我部

將對此加大督導(dǎo)、檢查方面的力度。

2、為確保客房出售質(zhì)量，嚴格執(zhí)行《三級查房制度》。

酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如

何使客房達到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施

設(shè)備、物品配備等，為了切實提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴

格執(zhí)行“三級查房制度”，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽

查，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了《返

工單》分析和《主管查房記錄》，對客房各項指標的檢查用

數(shù)據(jù)來反映存在的問題更直觀，據(jù)統(tǒng)計，我部在XX年客房

質(zhì)量達標率為98%o

3、執(zhí)行首問責(zé)任制實施首問責(zé)任制要求處在一線崗位

如前廳、總機、服務(wù)中心所掌握的'信息量大，如海陸空的

交通信息、旅游資訊、各重要單位的電話號碼等等，還有員

工處理事情的靈活應(yīng)變能力，對客服務(wù)需求的解決能力。首

問責(zé)任制是在正式執(zhí)行前，已做好各項準備工作，要求各崗

位廣泛搜集資料，加強培訓(xùn)學(xué)習(xí)，擴大自己的知識面，以便

更好的為客人提供服務(wù)。首問責(zé)任制從今年元月份正式執(zhí)行

以來，工作較去隼有了很大的進步，去年有多起因轉(zhuǎn)手服務(wù)

而耽誤客人時間使客人生氣、投訴事件，今年無一起。

4、開展技術(shù)大練兵，培養(yǎng)技術(shù)能手，切實提高客房人

員的實操水平。為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，管家部從

今年8月起利用淡季，對樓層員工開展技術(shù)大練兵活動，對

員工打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發(fā)現(xiàn)員

工的操作非常不規(guī)范、不科學(xué)，針對存在的問題，管區(qū)領(lǐng)班

級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工

進行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。通過考核，取得

了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時現(xiàn)象少了。

5、建立“免查房制度”，充分發(fā)揮員工骨干力量，使領(lǐng)

班有更多時間與精力將重心放在管理和員工的培訓(xùn)工作上。

為了使員工對客房工作加深認識，加強員工的責(zé)任心，今年

10月份，管家部與各班組的員工骨二簽定《免查房協(xié)議》，

讓員工對自己的工作進行自查自糾，并讓員工參與管理，負

責(zé)領(lǐng)班休假期間的代班工作，充分體現(xiàn)出員工的自身價值和

酒店對他們的信任，使員工對工作更有熱情。到目前為止，

4人申請免查房中無一人出現(xiàn)過大的工作失誤。如此一來，

減輕了領(lǐng)班在查房上的工作量，有更多的時間與精力放在員

工的管理和培訓(xùn)工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工

作職能。

6、開展各種“興趣班”，豐富員工的業(yè)余生活，從而提

高員工的素質(zhì)。近兩年，隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴展，經(jīng)

常會有一些境外團，如日本團、東南亞一些國家的團隊入住

我，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的最

大難題。為了與時俱進，我們利用來店實習(xí)外語專業(yè)的實習(xí)

生，辦起了“外語興趣班”，給我們的員工進行日常（英語、

日語）用語的培訓(xùn)；考慮到酒店商務(wù)樓層的開發(fā)增配了電腦

以及開通了網(wǎng)線，員工對電腦均很陌生，我們同時辦起了電

“電腦班”，還開辦了“美術(shù)班”，此舉，一方面體現(xiàn)了有特

長的員工在酒店的價值，另一方面，增長了員工的知識面。

銷售年終工作總結(jié)7

時光流逝，在繁忙的工作中不知不覺我們就要走完20xx

而迎來20xx年。我是今年x月份加入xx大家庭的，回顧在

xx的這一年的工作、生活歷程，作為xx銷售團隊中的一員

業(yè)務(wù)上取得了一定的成績，并且和團隊內(nèi)其他同事建立起信

任、合作、默契的團隊關(guān)系。雖然未能完成公司制定的區(qū)域

銷售目標，但卻朝著公司制定的目標努力邁進，當(dāng)然未能完

成是因為存在不少的問題，為了給來年工作提供更好的規(guī)

劃，我在此將本年度接收工作以來的情況進行總結(jié)并制定

20xx年的工作計劃。

一、一年工作總結(jié)

在我們XX環(huán)保節(jié)能電器有限公司里，我的職位是鎮(zhèn)區(qū)

業(yè)務(wù)，說到底就是負責(zé)XX在XX市所下轄的6個鎮(zhèn)（XX、XX、

XX、XX、XX、XX）的直營銷售與協(xié)助代理商做好代管區(qū)域市

場維護這方面的工作。從今年X月進入XX開始，我逐漸認

識到作為一家成功運作的銷售公司，除了擁有一批敬業(yè)忠誠

團結(jié)進取積極主動能吃苦耐勞的銷售人員，還需要一個高素

質(zhì)，英明果斷，能把控市場起伏敢于決斷的領(lǐng)導(dǎo)團隊。這點,

也是XX團隊能夠不斷發(fā)展、壯大的因素之一吧。

從剛加入XX到X月，我是負責(zé)另外一個區(qū)域的工作，

對于過去種.種，這里就不做多提。X月份因工作區(qū)域調(diào)動，

我來到了常平，剛來時我第一步做的工作是，對整個區(qū)域進

行摸底，對區(qū)域內(nèi)各個經(jīng)銷商（合作客戶以及待合作客戶）分

布情況了解清楚，其次了解合作客戶在合作中有沒什么問題

或建議，能否在自身能力范圍內(nèi)解決；未合作客戶沒有合作

的原因是什么，以及確定后續(xù)有沒有合作的可能，在接手以

后的近四個月中，我所負責(zé)的區(qū)域內(nèi)業(yè)務(wù)基本上呈上升趨

勢。各渠道門店年度銷量大部分是上升的，并且綜合電器業(yè)

務(wù)方面，在兩個鎮(zhèn)上新開了門店。當(dāng)然也有一家店面銷量下

滑，我總結(jié)了一下原因、經(jīng)驗，爭取在來年的工作中扭轉(zhuǎn)這

一下降趨勢。這其中直營區(qū)橋頭、企石、橫瀝三個鎮(zhèn)的銷售

業(yè)績增長比較明顯，當(dāng)然這也離不開前任業(yè)務(wù)對市場良好的

維護以及進入銷售旺季的原因。而在電器三大類品種燃熱、

電熱，廚具當(dāng)中，廚具的銷量，其次是電熱，燃熱最低。當(dāng)

然銷量的廚具，在各個鎮(zhèn)、店面的銷量差異比較大。在XX、

XX鎮(zhèn)的一些店鋪，有的廚具銷量多大X個單位，而有的銷量

為Oo這說明在一部分地區(qū)，對廚具的潛在消費需求有得于

下一步在20xx年，就可以大力開發(fā)。這將是我們來年提高

銷售量的有力增長點。說到美的大家最熟悉的可能是它品牌

下的其它產(chǎn)品，廚房電器和熱水器對于xx來說算是后起之

秀。而我們xx做的就是在美的這顆大樹下，拓張其在熱水

器、廚房電器領(lǐng)域的業(yè)務(wù)。

二、總結(jié)部分

總結(jié)回首這走過的半年，我認為自己的工作通過自己認

真的態(tài)度，不管是在市場方面還是個人能力方面都有所提

升。

縱觀XX面對的廚具、熱水器行業(yè)，呈現(xiàn)出城市市場深

挖高端產(chǎn)品潛力，農(nóng)村市場需求將放量的趨勢。而我主要負

責(zé)農(nóng)村或城鎮(zhèn)的業(yè)務(wù)。廚電產(chǎn)業(yè)屬于傳統(tǒng)行業(yè)，競爭較為激

烈，加上近年來國家對于房地產(chǎn)調(diào)控政策的出臺，導(dǎo)致購置

全套家電的需求降低，導(dǎo)致廚電市場增速放緩。不過隨著人

們對生活水平的追求不斷提高，新型廚房電器逐漸被人們所

接受，加之上個世紀九十年代大規(guī)模普及的燃氣灶、油煙機、

微波爐等產(chǎn)品經(jīng)過數(shù)年的使用已經(jīng)頻臨更新?lián)Q代。

近幾年隨著國家的.家電下鄉(xiāng)、節(jié)能補貼等政策的出臺,

農(nóng)村家電市場需求呈現(xiàn)放量式增長態(tài)勢，特別是廚電產(chǎn)品，

尚處于開發(fā)初期，像消毒柜、電烤箱、油煙機等產(chǎn)品才剛剛

開始在農(nóng)村地區(qū)普及，未來有很大的增長空間。正因為農(nóng)村

市場待開發(fā)，更需要廚電廠商抓住細分市場的機遇，推出適

合農(nóng)村地區(qū)使用的操作簡便、性價比高的產(chǎn)品，推進農(nóng)村用

戶對現(xiàn)代廚房電器的認知，促進市場的進一步擴大。為出，

整體廚房這一產(chǎn)業(yè)將成為我國廚電行業(yè)下一階段的另一熱

點。另一方面，以洗碗機、凈水設(shè)備、榨汁機為代表的新型

廚房電器，目前僅僅是在高端消費市場有所建樹，但整體市

場的輻射以及用戶擁有率還很低，未來出點生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)抓住

廚房電器更新?lián)Q代的契機，加快新型產(chǎn)品概念的推廣，特別

是與整體廚房的搭配或許能夠極大的加速新型廚電產(chǎn)品的

普及。未來，隨著消費者口口相傳的口碑效應(yīng)，以及廠家的

持續(xù)推動，各類新型廚房電器將不斷進入消費者的家庭。

總之，我認為鄉(xiāng)村市場的家電潛力還是非常大的，熱度

不減。

很榮幸能與各位同事共同進步，我也在大家的身上學(xué)到

不少的知識。yi年以來我心中的感受便是要做一名合格的銷

售人員不難，但要做一名優(yōu)秀的銷售人員就不那么簡單了。

我認為：一名好的銷售人員不僅要為人謙和正直，對事業(yè)認

真兢兢業(yè)業(yè)。而且在思想政治上、業(yè)務(wù)能力上更要專研。我,

作為一名年輕的銷售員需要學(xué)習(xí)的東西還很多很多。所以我

很感謝公司能讓我在xx月份有機會去到xx工廠總部參加美

的全國旗艦店的一個培訓(xùn)，讓我學(xué)習(xí)到了系統(tǒng)化的產(chǎn)品知識

培訓(xùn)，順帶參觀了xx現(xiàn)代化的宏偉壯觀的生產(chǎn)流水線，更

是有幸見識到xx總部的KA系統(tǒng)終端物料擺設(shè)及出樣陳列標

準化所帶來的視覺享受，對于我今后工作的開展有著莫大的

幫助。

三、明年規(guī)劃

通過這半年的工作，我很幸運學(xué)到了不少東西，業(yè)務(wù)上

也努力做了一些成績。但這還遠遠不夠，尤其在新市場開發(fā)

方面上還顯得稚嫩。我將在未來繼續(xù)多學(xué)，多思、多試努力

把工作做的更好。

銷售年終工作總結(jié)8

一、本年度工作總結(jié)

20xx年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的

工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的

工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把

工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更

好。下面我對一年的工作進行簡要的總結(jié)。

我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場

部，在沒有負責(zé)市場部工作以前，我是沒有XX銷售經(jīng)驗的,

僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏XX行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知

識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零

開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品

方面的難點和問題，我經(jīng)常請教XX經(jīng)理和XX總公司幾位領(lǐng)

導(dǎo)和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些

比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。通過

不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)

驗，現(xiàn)在對XX市場有了一個大概的認識和了解。

現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問

題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸

取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也取得了幾個

成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對

市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知

識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了

一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的

競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事

件。對于一個項目可以全程的操作下來。存在的缺點：

對于XX市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌

握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的

問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的

溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的

不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷

售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，

影響市場部的銷售業(yè)績。

二、部門工作總結(jié)

在將近一年的時間中，經(jīng)過市場部全體員工共同的努

力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在XX市場上漸漸被客戶所認

識，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致

好評，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例。這

是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我

們做法還是存在很大的問題。下面是公司20XX年總的銷售

情況：

從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可

以說是銷售做的十分的失敗。xx產(chǎn)品價格混亂，這對于我們

開展市場造成很大的壓力?？陀^上的一些因素雖然存在，在

工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工

作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工

作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有XX個，

加上沒有記錄的概括為XX個，八個月XX天的時間，總體計

算三個銷售人員一天拜訪的客戶量XX個。

從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我

們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正

想法和意圖；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應(yīng)。

在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或

接受的什么程度，XX迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的

例子。工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒

有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自

流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時

間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)

任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

三、市場分圻

現(xiàn)在XX市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)

在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的.產(chǎn)品。

在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉

問題最多的就是產(chǎn)品的價格。有幾個因為價格而丟單的客

戶，面對小型的客戶，價格不是特別重要的問題，但面對采

購數(shù)量比較多時，客戶對產(chǎn)品的價位時非常敏感的。

在明年的銷售工作中我認為產(chǎn)品的價格做一下適當(dāng)?shù)?/p>

浮動，這樣可以促進銷售人員去銷售。在XX區(qū)域，我們公

司進入市場比較晚，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，

在XX開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區(qū)

市上，那里的市場競爭相對的來說要比XX小一點。外界因

素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的

比原來更好。市場是良好的，形勢是嚴峻的。可以用這一句

話來概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年,

假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我

們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。工作

計劃在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作

來做：

四、20xx年工作計劃

1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一

個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團

隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷

力的團隊作為一項主要的工作來抓。

2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶

處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人

員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高

銷售人員的主人翁意識。

3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高

的習(xí)慣

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人

員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的

看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。

4、在地區(qū)市建立銷售，服務(wù)網(wǎng)點。

根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客

戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行

程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的

浪費。

5、銷售目標

今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根

據(jù)公司下達的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，

每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷

售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任

務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。我認為公司明年的發(fā)展是與整個

公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團隊的建設(shè)是分不

開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一

個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。以上是我的一些

不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。

銷售年終工作總結(jié)9

在公司快三個月了，有很多的感言?。∏а匀f語說不盡,

用一句話表達這些日子的心情。我寫下如下的文字：“曾經(jīng)

的壯志豪情，一腔熱血，慢慢的化為泡影。激情過后，是冷

靜，是恐慌，是無奈。生活還要繼續(xù)，前進的帆折了，勇氣

和志向不能折。動力是什么，是教訓(xùn)，是挫折后的新的勇氣,

那才是最寶貴的」

一開始，我們的業(yè)務(wù)部從男女兩組，總共有二十幾個人

員，隊伍壯觀，氣勢浩大！每人背一個書包在市場發(fā)cd,要

讓國際商貿(mào)城的每一個人都知道efutian,對公司有十二分

的信心，可是這樣過兩天，方案改了，開始陌拜，說服客戶

加入我們公司，也就是所謂的談業(yè)務(wù)，事情并非想像的那么

好，說起來容易做起來好難，公司要我們業(yè)務(wù)部在一周內(nèi)出

幾單，時間過去了，可是卻沒有一個單出，男子組開始瓦解,

我們女子組也走一半，技術(shù)部也載了大半，公司動蕩，軍心

慌亂，財務(wù)出現(xiàn)問題，要大量載人，聽說技術(shù)部留下來的都

是精英，我也留下來了，但是我不是精英，我不想在關(guān)鍵時

刻走人（一公司最困難的時候，二已是年底），至少也要做

半年，等公司貿(mào)易做起來再走不遲，這也是留下來的理由！

從二期到一期，不到一個月的時間，我們兩個人簽到了

70家商鋪，可以說我們的成績是可觀的，在這公司還沒有成

形前，我們能完成指定的工作量。從學(xué)校出來剛工作，什么

也不懂，沒經(jīng)驗，沒人際關(guān)系，沒能力，在一個剛成立的公

司發(fā)展一切從頭開始，和公司一起成長！在工作中我們業(yè)務(wù)

員必備的能力！

一.業(yè)務(wù)能力

1.對公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。對公司和產(chǎn)品不了解,

不知道目標市場在那里，或當(dāng)客戶問一些有關(guān)公司和產(chǎn)品的

專業(yè)問題，一問三不知。怎么去推銷我們efutiano其實只

要對公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標市場在那，也可以很

專業(yè)地回答客戶的問題。

2.對市場的了解。這包括兩個方面，一個是對目標市

場的了解，一個是對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀天，

不知天下事。因為世界上唯一不變的就是“變化”，所以要

根據(jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競爭

中制勝。

3.業(yè)務(wù)技巧很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生

意，因為業(yè)務(wù)人員專業(yè)，所以談判中可以解決很多問題，客

戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負責(zé)。當(dāng)然，業(yè)務(wù)技巧

也是通過長時間的實踐培養(yǎng)出來的，一切從客戶的需求出

發(fā)，在拜訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客

戶的‘需求，這樣做會事半功倍。

二.個人素質(zhì)能力

1.誠實，做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟

誠實的人做朋友，做生意。

2.熱情，只要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地

把自己的精力投下去。

3.耐心，遭客戶第一次拒絕后，千萬不要放棄，再接

再勵，耐心講解，明確知道為什么不接受，分析解決問題。

4.自信心，這一點最重要，沒有信心，什么也不想做。

我個人比較重視公司能有創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機會，我們公司還

個很重要的部門還沒成立一一人力資源部，在一個公司是必

不可少的！不斷為員工提供或創(chuàng)造學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機會，內(nèi)部

互相學(xué)習(xí)，互相提高，努力把efutian公司建成在義烏市場

中的權(quán)威機構(gòu)。

職工培訓(xùn)工作是人力資源開發(fā)、干部隊伍建設(shè)與企業(yè)文

化建設(shè)的重要內(nèi)容，通過培訓(xùn)，可以統(tǒng)一目標、統(tǒng)一認識、

統(tǒng)一步調(diào)，提高企業(yè)的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。樹立學(xué)習(xí)

風(fēng)氣，不懂得要問，不會的要學(xué)。

培訓(xùn)內(nèi)容：

一、愛崗敬業(yè)：回顧歷史、展望未來，了解企業(yè)的文化

與奮斗目標，增強使命感與責(zé)任感，培養(yǎng)主人翁意識。

二、崗位職責(zé)：學(xué)習(xí)公司制度、員工紀律，明確崗位職

責(zé)、行為規(guī)范。

三、培養(yǎng)高忠誠度的業(yè)務(wù)員才是最為現(xiàn)實的問題。一支

過硬的營銷隊伍、一批高忠誠度的業(yè)務(wù)員，肯定是經(jīng)銷商夢

寐以求的，一步步實現(xiàn)預(yù)期的目標。

第一，明確企業(yè)經(jīng)營定位，最好是像專業(yè)化經(jīng)營轉(zhuǎn)化，

并將其傳達給你的業(yè)務(wù)員，爭取他們的認同，征求他們的建

議。

第二，合理的薪金和待遇制度，有容人的經(jīng)濟環(huán)境和留

人的獎勵制度。

第三，對業(yè)務(wù)員進行培訓(xùn)，在提高業(yè)務(wù)員素質(zhì)的同時，

融入企業(yè)文化和企業(yè)精神，調(diào)動業(yè)務(wù)員的工作積極性。

第四，可以嘗試招聘應(yīng)屆大中專畢業(yè)生，這樣的業(yè)務(wù)員

可塑性強，綜合素質(zhì)較高，能夠盡快地融入企業(yè)，且忠誠度

較高。當(dāng)然這樣做成本會高一些，一些有實力的企業(yè)可以嘗

試。

第五，人性化管理，經(jīng)銷商老板要多與業(yè)務(wù)員進行溝通

交流，幫助業(yè)務(wù)員解決一些生活中遇到的難題，免除業(yè)務(wù)員

工作的后顧之憂，讓業(yè)務(wù)員被老板的誠信打動，從而，身體

力行，培養(yǎng)起業(yè)務(wù)員的忠誠度。

我們業(yè)務(wù)部要有一個強烈的信念，團隊精神放第一，有

統(tǒng)一的理念，精練的業(yè)務(wù)技能，響亮的口號。公司各個部門

應(yīng)互相配合相互協(xié)作、按時按量、完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項

工作任務(wù)。

1、首先業(yè)務(wù)員的信念就是要“攻無不克，戰(zhàn)無不勝”。

作為業(yè)務(wù)人員的心態(tài)：記住該記住的，忘記該忘記的。改變能

改變的，接受不能改變的。

2、放下包袱，拋開手腳大干，力爭當(dāng)一名合格的業(yè)務(wù)

員。其工作職責(zé)就是開拓市場和公司的業(yè)務(wù)，在工作之中一

定要嚴格要求自己、樹立自己正確的人生觀和價值觀，把公

司的利益看得高于一切。絕不干有損于efutian形象的事情。

3、努力學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，提高工作能力，和業(yè)務(wù)水平,

談判技巧，道德人品等！為把efutian建成在義烏規(guī)模最大、

品種最全、最具有權(quán)威性的it企業(yè)而努力。

我們是一個團結(jié)的集體，具有團隊精神的集體，變成一

支能夠打硬仗的隊伍。每個部門、每位員工，崗位明確，責(zé)

任到人，個人獎金與部門效益直接掛鉤。這樣一來我們應(yīng)該

既有壓力又要有信心，沒有信心就不會成功，沒有壓力就不

會使人在各個層面進步、提高。

同志們，時間是有限的、尤其是從事我們這個行業(yè)的，

計算機技術(shù)的發(fā)展日新月異，一天不學(xué)習(xí)就會落后，因此現(xiàn)

在我們在座的每位職工都應(yīng)該要有樹立時間意識、競爭意

識，引用十六大精神里的一句話就是要“與時俱進”

對公司提一個創(chuàng)業(yè)企業(yè)要成功的幾條因素：

L首先公司必須有一個好的根基，有比較可靠的業(yè)務(wù)來

源和贏利模式，有自己的核心競爭力或者產(chǎn)品。

2?其次要有一個牢靠的核心合作伙伴隊伍，不能隨意就

是要散的隊伍，大家分工協(xié)作，并且要有一個核心人物，必

要的時候他是可以有決定權(quán)的，他本身是有威望的，能管得

住自己的手下。

3?另外是財務(wù)要做得讓大家放心，資金有足夠的支持，

讓大家打拼的時候沒有后顧之優(yōu).財務(wù)制度一定健全。

4.公司的管理制度要切合實際，要規(guī)范化，公司的榮譽

和資職等方面要做好，該有的要有，其他的盡量爭取。

5.影響力，最好有政府支持，行業(yè)要有一定的名氣。要

利用各種媒體擴大影響力，主要在福田西大做一下廣告，讓

福田商戶先有個意識（這方面當(dāng)然要舍掉花錢）。

6.對于一個it公司，對人才的管理一定要有很好的模

式，做到人盡其才，才盡其用，懲罰分明，施行人性化的管

理，留住“優(yōu)秀”的人才才能把事情做強做大。

7.公司的執(zhí)行力，要有一個強大的執(zhí)行力來保證公司最

高決策的快速執(zhí)行。這個執(zhí)行力需要多方面的制度來保證，

公司整體的凝聚力也是不可忽視的因素，管理層的以身做則

和示范及影響力必不可少。

8.風(fēng)險要想得足夠周到，要列出預(yù)防措施。有沒有風(fēng)險

會讓這個公司徹底的死掉，如果有那么就不要去做，或者讓

這個風(fēng)險避開后再做。

9.注重細節(jié)，提倡切實可以行的方法管理，管理是靠方

法而不是經(jīng)驗。管理要分層次，既要重視基礎(chǔ)管理，也要注

重高層面的管理。

10.提升管理層核心人員的人性魅力。吸引更多的人力

共同來完成我們的事業(yè)。

希望公司在20xx年各個系統(tǒng)能夠完善，領(lǐng)導(dǎo)和員工齊

心協(xié)力工作，在奧運之年大展宏圖。

銷售年終工作總結(jié)10

臨近年底了，我想大家都在為過年前的最后沖刺而忙

碌，有些兄弟也快要踏上回家的征程啦！

在深圳待了將近快4年了，去年年初還是剛剛起步，從

一開始的小小卡商，逐漸發(fā)展到現(xiàn)在的浩訊數(shù)碼，這其中多

虧了社區(qū)，論壇，淘寶里的各位社友兄弟朋友們，正是因為

有您們的支持，我們才能慢慢地發(fā)展起來。

浩訊的今天，有您們的功勞。說實話，其實我在社區(qū)里

真的比較少時間和大家溝通互動，一般都是內(nèi)線或者電話聯(lián)

系的。這可能是我們的不足，在此還請各位社友兄弟多多見

諒與包涵。我們會繼續(xù)秉承產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)，打造安全

便捷與物超所值的購物平臺，在您得到稱心商品的同時，留

下開心的記憶。

xx這一年里，小店在各位社友、淘友的幫襯下，淘寶上

線商品大概銷售額將近100萬，以實際數(shù)量也準。不喜歡夸

大其詞。正是這小小的數(shù)據(jù)，反映出社友、淘友對本店的支

持與厚愛。

在這新春佳節(jié)來臨之際，我代表浩訊數(shù)碼工作室的全體

同仁向所有關(guān)心和支持我們的朋友送上最真摯的祝福：祝愿

大家新春快樂，合家團圓，萬事如意！

我們會一如既往的為您提供更加完善和物美價廉的產(chǎn)

品與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！

這一年來的工作表現(xiàn)：強化形象，提高自身素質(zhì)。為做

好銷售工作，一直堅持嚴格要求自己，注重以身作則，以誠

待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻。自己的工作最大地規(guī)律就是“無

規(guī)律，

因此，我們正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與

樂，得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻、

誠實敬業(yè)，二是錘煉業(yè)務(wù)講提高。經(jīng)過1年多的學(xué)習(xí)和鍛煉,

我們在工作上取得一定的進步，利用淘寶與各大網(wǎng)站傳閱的

資訊，細心學(xué)習(xí)他人長處，改掉自己不足，并虛心向同行請

教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身在銷售領(lǐng)域上有所提高。

應(yīng)該強化職能，做好服務(wù)工作。在工作中，我們注重把

握根本，努力提高服務(wù)水平。雖然人手少，工作量大，這就

需要我們?nèi)w人員團結(jié)協(xié)作。在這一年里，不管遇到上的困

難，我們都積極配合做好工作，同事們的心都能往一處想，

勁都往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把工作圓

滿完成。

工作中的不足與今后的努力方向

一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不

足，主要是思想服務(wù)程度還不夠，學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠，和

有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距，業(yè)務(wù)上還在基本格式上徘

徊，內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定認

真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。

風(fēng)風(fēng)雨雨雨又是一年，XX年就這樣快接近了尾聲，新的

XX年又在向我們招手，經(jīng)過這一年忙碌的工作，使我有了太

多的感觸。

又到年底了，XX年即將成為過去式，今年是接觸網(wǎng)絡(luò)銷

售推廣工作的第2年了。星期六、星期天花了一段時間整理

了一下XX上半年、XX年下半年網(wǎng)絡(luò)客戶成交次數(shù)的客戶資

料數(shù)據(jù)。

雖然成效額總的數(shù)量不是幾百萬。但從成交額增長百分

率上看，今年比去年同期增加了3倍多、下半年比上半年增

加了將近2倍。下半年銷售量比起上半年增加了33%o看到

這些數(shù)據(jù)，真是很高興！

即便是這樣，心里仍然堅定了一個信念、堅持用網(wǎng)絡(luò)推

廣加大產(chǎn)品的宣傳力度、使xx年網(wǎng)絡(luò)銷售的成績再上一個

新臺階。

根據(jù)這幾年來的感悟、我認為網(wǎng)絡(luò)上的客戶促使成交的.

最大因素就是建立信任感。性價比高的產(chǎn)品有很多、客戶能

找到你、也能找到你的很多有優(yōu)勢的同行。異地客戶對于成

交缺乏的就是信任感，隨著網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)信息化給我

們帶來了便利的同時、也制造了一些危機，受到網(wǎng)絡(luò)詐騙的

客戶也不在少數(shù)。所謂一朝被蛇咬、十年怕井繩！

所以，我們在做了為客戶提供高效率服務(wù)、高性價比產(chǎn)

品的同時、也要消除客戶與我們供應(yīng)商之間的顧慮，讓客戶

與我們合作起來放心、開心。

第一次合作賣產(chǎn)品、后續(xù)的合作用服務(wù)來贏得客戶的認

同和信賴。在我們喊出誠信經(jīng)商的同時，也要身體力行，用

行動去證明自己的承諾。

浩訊、浩訊、一諾千金、贏在執(zhí)行……我們與客戶一起

繼續(xù)努力！

銷售年終工作總結(jié)11

兩者皆兼，現(xiàn)我將本人在這些年銷售工作中的心得體

會，作一番闡述：

一、敬業(yè)：

工作要想有所成就，首先要敬業(yè)，要熱愛自己所選的職

業(yè)，珍惜現(xiàn)有的工作崗位，凡事多想多問多做，刻苦耐勞，

不怕失敗，不恥下問，多做總結(jié)，樂于助人，團結(jié)友鄰，爭

取在最短的時間內(nèi)掌握本職工作技能，并在工作中贏得老板

的肯定和同事的尊重。

二、積極：

工作穩(wěn)定后，不要為自己所取得的小小成績沾沾自喜，

要常懷危機感。對工作要積極主動，充滿激情，市場環(huán)境日

新月異，變幻莫測，因此平時要多了解市場行情，多分析客

戶反饋的各種情況，及時調(diào)整銷售策略。只有不斷運籌帷幕,

推陳出新，才能把握先機，贏得主動，提升自己的業(yè)務(wù)水平。

三、耐心：

在日常工作中要有耐心，謙遜對人，冷靜處事。遇到困

難時，不要焦急，六神無主，要靜下心來沉著應(yīng)對。首先要

分析該困難的起因，及解決的難易程度。如果自己能解決的,

解決后向上級匯報；如果自己拿不定主意的，要將你對該問

題的分析過程及解決設(shè)想，向上級匯報，請求幫助。以便上

級領(lǐng)導(dǎo)能及時了解情況并作出解決辦法。遇到客戶無理責(zé)難

時，不要急躁，出言不遜，更不能消沉氣餒，要冷靜應(yīng)對，

必要時請求協(xié)助。同時要想盡辦法在處理事情的過程中導(dǎo)找

客戶的軟肋，在劣勢中創(chuàng)造優(yōu)勢，令客戶知難而退，合作處

理事情。要從處理事情的過程中展示自己的能力，讓客戶改

變對你的輕蔑看法，贏得客戶對你的信賴、感激和尊重；遇

到同事的指責(zé)時，不要沖動，不論有理無理，都不能有仇恨

心理，更不能相互指責(zé)，而要靜下心來思考。首先要分析事

件事情的來龍去脈，以及自己在這件事情中的位置和作用，

如果別人的指責(zé)是對的，要勇于承認，作出改正，并請求同

事監(jiān)督；如果別人的指責(zé)是錯的，要指出質(zhì)疑的依據(jù)，避免

同事誤解。同時修正自己做得不足的地方。

四、樂觀:

在日常工作中，要樂觀向上，不斷進取。發(fā)生問題或矛

盾時，不要埋怨別人，指責(zé)別人，要知道埋怨和指責(zé)解決不

了問題，只有互用協(xié)調(diào)、協(xié)助才能解決問題。另外，埋怨和

指責(zé)亦可能會影響他人的工作情緒，從而造成下一個問題的

發(fā)生。因此要通過引導(dǎo)、幫助他去改正、學(xué)習(xí)、提高。要有

團隊精神，眾志成誠，公司才能穩(wěn)健發(fā)展，壯大；要謹記：

埋怨是弱者的借口，協(xié)調(diào)是強者的動力。

五、歸零思想：

在日常工作中，不能太倚重經(jīng)驗，過于自信，要不斷更

新思維，開拓視費。我有留意過，場地人員中，受傷的多為

老員工，銷售人員中，中招的多為老員工。因此在銷售和交

易過程中，出現(xiàn)的問題層出不窮，平時在解決問題時要多分

析多總結(jié)，既要避免類似的事情重復(fù)發(fā)生，也要防止其它可

能出現(xiàn)的新問題發(fā)生。

六、學(xué)習(xí)：

在日常銷售工作中，要多學(xué)習(xí)、多借鑒、多實踐；在學(xué)

習(xí)中多借鑒，在借鑒中多實踐，在實踐中多總結(jié)；每天上班

前要多想想、我今天要做什么，怎樣去做；下班時要多想想、

我今天我做了什么，有無遺漏；回家后再對自己一天的工作

做個自評；只有不斷學(xué)習(xí)，不斷實踐，不斷總結(jié)，才能不斷

鞏固自己，提升自己，發(fā)展自己。

七、誠實:

作為銷售員，對公司要誠實，對工作要誠懇，對客戶要

誠信；要以誠待人，以信服人。面對沒有誠信的客戶，要盡

力去感化對方，實在無法改變的，要盡量多留意，少交往；

對于客戶，能發(fā)展為朋友的，生意可放心去做，不能成為朋

友的客戶留心做，對你有偏見的客戶小心做或不做。

八、勇敢:

作為銷售員，在拓展業(yè)務(wù)時，要有攻無不克，戰(zhàn)無不勝

的勇氣，但勇敢不等于魯莽，還必須具備以下幾個條件：首

先要有氣質(zhì)，我走出去既是代表公司，又是代表個人，要注

意自己的儀表著裝和言行舉止；其次要對本公司的.營銷運

作過程了解；三要對自己的貨物及價格了如指掌；四要對意

向客戶有初步的了解；五要對客戶提出的問題特別是各種貨

物的價格能對答如流。

九、自信：

作為一名合格的銷售員，要有自信心；當(dāng)然自信心不是

人家能給你的，要靠自己去創(chuàng)造、建立。要如何去建立自己

的信心？我是這樣做的：一要熟悉掌握每種貨物的性質(zhì)和價

格；二要協(xié)助采購降低采購成本。第一條要靠自己，刻苦就

行。第二條要協(xié)助采購。要如何協(xié)助？我認為要在原有營銷

中擴大銷售量，從而加大采購量。為采購創(chuàng)造低成本貨物的

采購條件，并在強有力的低成本采購中為銷售創(chuàng)造優(yōu)勢。要

學(xué)習(xí)國美和蘇寧，要不斷調(diào)整策略。切忌少單時心急，多單

時心躁。心急容易中招，心躁容易出錯

銷售年終工作總結(jié)X年，本部全體業(yè)務(wù)人員在公司的領(lǐng)

導(dǎo)下，圍繞X年的目標任務(wù)展開一切工作，具體總結(jié)如下：

一、總體目標完成情況：

銷售175XX元，完成目標計劃（225xx）的77、xx

回籠llOxx元，與銷售收入比為6xxo

（一）在銷售方面

主要受以下幾方面因素影響：

1、xx集團業(yè)務(wù)下滑比較嚴重。

X年該客戶完成銷售180xx元，而Ox年由于新領(lǐng)導(dǎo)、新

政策，今年XX對其X牌單位進行大整頓和調(diào)整，特別是X

集團、X風(fēng)扇等幾大客戶被取之有鐵牌資格后，使我們的紙

箱銷售業(yè)務(wù)大幅度下降，其他X牌客戶的業(yè)務(wù)也受到不同程

度影響，預(yù)計今年整個X集團銷售8OXX元左右，比年初公

司下達的計劃Oxx相差甚遠。

2、x陶瓷集團年初預(yù)計該客戶的銷售不少于50xx,但

由于目前我們的質(zhì)量和售價未能滿足客戶的需求，我們的業(yè)

務(wù)份額非但沒有擴大，而且還在縮小。如果我們能在預(yù)印方

面做出考慮的，其銷售份額將會增大。

3、受質(zhì)量及交貨達成的影響。如x、x、x、xx等陶瓷

廠受紙板強度，印刷色差及套印走位等因素的影響，加上上

半年我們的彩印生產(chǎn)飽和，客戶落單都無法接下來，使客戶

對我們的信心產(chǎn)生了動搖，影響了部分的銷售。

（二）在資金回籠方面

主要是X玻璃、X風(fēng)扇到期的資金未能及時回籠，加上

XX陶瓷、x風(fēng)扇的業(yè)務(wù)份額做大（兩客戶合計銷售65xx）o

雖然有部分資金未能到期但占的應(yīng)收款項頗大。

另外，受社會極大市場環(huán)境的影響，普遍客戶支付延期,

造成我們的回籠計劃不準時，影響了公司的整體運作。

二、主要做了以下幾方面工作：

1、重點抓工作紀律和職業(yè)道德素質(zhì)。

針對本部個別業(yè)務(wù)員組織紀律性差及工作效率低等不

良現(xiàn)象，一方面采取個別談心；另一方面，我們加大對制度

的落實、執(zhí)行和監(jiān)督力度。完善了工作匯報制度，使業(yè)務(wù)員

的精神面貌有了明顯改善，工作效率提高了。同時，我們及

時地利用一些典型事例去教育和整醒業(yè)務(wù)人員，養(yǎng)成良好的

職業(yè)道德和素養(yǎng)，并加大促進和監(jiān)控力度，防止損害公司利

益和損壞公司形象的現(xiàn)象發(fā)生。

2、加強對落單的審核以及庫存產(chǎn)品的送貨工作，最大

限度減少庫存，降低企業(yè)風(fēng)險。

今年，我們吸取了以往的經(jīng)驗教訓(xùn)，特別是對風(fēng)扇行業(yè),

我們嚴格履行落單的審批程序，從源頭加以控制，面對庫存

的成品，時刻叮囑業(yè)務(wù)員主動與客戶溝通，想盡辦法處理，

取得了一定效果。

3、提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力，使一批老客戶

的業(yè)務(wù)能鞏固并發(fā)展起來。

在平時的日常工作中，我們要求業(yè)務(wù)員必須做到以下幾

八占、、??

(1)加強與客戶的溝通聯(lián)系，多想辦法，建立起良好

的合作關(guān)系；

(2)工作要到位，服務(wù)要跟上，及時了解客戶的生產(chǎn)

運作情況和競爭對手的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；

(3)及時將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關(guān)部

11,并加強與橫向部門的溝通協(xié)作，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服

務(wù)能滿足客戶的需要；

(4)集中精力理順匯德幫廠的各方面關(guān)系，做好售前、

售中、售后服務(wù)，把業(yè)務(wù)鞏固下來，且越做越大；

(5)積極參加與新業(yè)務(wù)的開拓。上半年經(jīng)過努力，成

功開拓了兩個客戶(XXX陶瓷和XX天線有限公司)，有望在

下半年成為新的利潤增長點。

(6)加大資金回籠的力度，回避企業(yè)風(fēng)險。在貨款回

籠方面，整個部門都形成共識，將該項工作擺在重中之重的

位置。一直以來，本部兩位主管分工協(xié)作，親自督促和協(xié)助

業(yè)務(wù)員接計劃去追收貨款，從沒有松懈過，到目前為止，絕

大多數(shù)的客戶回籠是比較正常的，個別客戶由于某些原因，

回籠速度較慢。(如X廠，X廠等)

三、存在問題:

1、部門的日常管理工作需要進一步加強；

2、整體的資金回籠不理想，未達到預(yù)期要求；

3、壓庫工作效果不明顯；

4、個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)

能力還有待提高；

5、新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長?。?/p>

6、公司所下達的任務(wù)有些脫離實際，業(yè)績考核不合理

影響業(yè)務(wù)員的工作情緒。

銷售年終工作總結(jié)12

春去冬來，轉(zhuǎn)瞬之間，歷史即將掀開新的一頁，在過去

的一年里，x廳的全體工作人員在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，公司各部

門的大力支持下，通過全體工作人員的共同努力，克服困難,

努力進取，圓滿完成了x下達的銷售任務(wù)。在新春即將來臨

之際將x年的工作情況做如下工作總結(jié)：

一、銷售情況

20xx年銷售891臺，各車型銷量分別為富康331臺；X161

臺；x3臺；x2臺；x394臺。其中x銷售351臺。x銷量497臺

較04年增長45（04年私家車銷售342臺）。

二、營銷工作

為提高公司的知名度，樹立良好的企業(yè)形象，在我們和

客戶搭建一個相互交流、溝通、聯(lián)誼平臺的同時，把更多的

'客戶吸引到展廳來，搜集更多的銷售線索。20xx年本部門

舉行大小規(guī)模車展和試乘試駕活動lx,刊登報紙硬廣告34

篇、軟文4篇、報花5x、電臺廣播140x次并組織銷售人員

對已經(jīng)購車用戶進行積極的回訪，通過回訪讓客戶感覺到我

們的關(guān)懷。公司并在20xx年9月正式提升任命x志為x廳

營銷經(jīng)理。工作期間x志每日按時報送營銷表格，盡職盡責(zé),

為公司的營銷工作做出貢獻。

三、信息報表工作

報表是一項周而復(fù)始重復(fù)循環(huán)的工作，崗位重要，關(guān)系

到x公司日后對本公司的審計和x的'驗收，為能很好的完

成此項工作，20xx年5月任命x志為信息報表員，進行對x

公司的報表工作，在工作期間x志任勞任怨按時準確的完成

了x公司交付的各項報表，每日核對庫存情況，對車輛銷售

工作作出了貢獻。

四、檔案管理

20xx年為完善檔案管理工作，特安排x志為檔案管理員，

主要工作有收集購車用戶檔案、車輛進銷登記、合格證的收

發(fā)以及用戶檔案匯總上報x公司等，工作期間x志按照公司

規(guī)定，圓滿完成了公司交代的工作任務(wù)。

銷售年終工作總結(jié)13

時光荏苒，20xx年很快就要過去了，回首過去的一年，

內(nèi)心不禁感慨萬千……回首望望走過的一年，雖沒有轟轟烈

烈的戰(zhàn)績，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。感謝公

司給我提供這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不

斷的進步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，回首過往，公司

陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)

對我的支持與關(guān)愛，令我明白到人間的溫情，在此我向公司

的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能

使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因為有你們的‘幫助，才

能令到公司的發(fā)展更上一個臺階，在工作上，圍繞公司的中

心工作，對照相關(guān)標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任

務(wù)。

在沒有進公司之前我是一個沒有銷售經(jīng)驗缺乏專業(yè)知

識的人，僅憑對銷售的熱情，到公司之后，一切以零開始，

一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，結(jié)合銷售學(xué)習(xí)，通過不斷學(xué)習(xí)和努力，

收取同行之間的信息和積累市場經(jīng)驗；轉(zhuǎn)眼20xx即逝，不

知不覺中，我在本公司做領(lǐng)班兼外采已經(jīng)快2年了。

這段時間，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，我認真以崗位職

責(zé)要求，以飽滿的熱情投入到工作中去，以謙虛的態(tài)度虛心

向其他同行學(xué)習(xí)，開拓創(chuàng)新，扎實工作，轉(zhuǎn)變思想，積極投

入到實踐中去。非常感謝采購部積極支持和領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)

心，現(xiàn)將這一年是以來的工作總結(jié)如下：

一、存在的缺失

1、對市場了解得不夠深入，主要是冬裝的備貨不及