黨校公寓管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)黨校公寓管理，為學(xué)員提供安全、舒適、整潔、有序的住宿環(huán)境，保障黨校教學(xué)、培訓(xùn)等各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于黨校所有公寓樓及其附屬設(shè)施設(shè)備，以及入住黨校公寓的各類學(xué)員、教職工等相關(guān)人員。（三）基本原則1.以人為本原則充分考慮學(xué)員和教職工的需求，提供優(yōu)質(zhì)的住宿服務(wù)，保障其生活便利和安全。2.規(guī)范化管理原則建立健全各項(xiàng)管理制度和操作流程，實(shí)現(xiàn)公寓管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化。3.安全第一原則強(qiáng)化安全意識(shí)，落實(shí)安全責(zé)任，確保公寓內(nèi)人員和財(cái)產(chǎn)的安全。4.服務(wù)至上原則樹(shù)立服務(wù)理念，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，為入住人員提供熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)。二、公寓入住與退房管理（一）入住管理1.學(xué)員入住學(xué)員接到黨校入學(xué)通知后，應(yīng)按照規(guī)定時(shí)間到公寓管理部門辦理入住手續(xù)。辦理時(shí)需攜帶有效身份證件、入學(xué)通知書等相關(guān)材料。公寓管理部門工作人員核對(duì)學(xué)員身份信息無(wú)誤后，為學(xué)員分配房間，并發(fā)放房間鑰匙、住宿用品等。工作人員帶領(lǐng)學(xué)員到所分配房間，介紹房間設(shè)施設(shè)備的使用方法和注意事項(xiàng)，并填寫《學(xué)員入住登記表》。2.教職工入住教職工因工作需要入住黨校公寓，需由所在部門提出申請(qǐng)，經(jīng)公寓管理部門審核同意后，辦理入住手續(xù)。辦理入住手續(xù)時(shí)，教職工需提供有效身份證件，公寓管理部門按照規(guī)定為其分配房間，并發(fā)放相關(guān)物品，填寫《教職工入住登記表》。（二）退房管理1.學(xué)員退房學(xué)員完成學(xué)業(yè)或提前離校時(shí)，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到公寓管理部門辦理退房手續(xù)。退房時(shí)，學(xué)員需將房間內(nèi)的物品清理干凈，保持房間整潔。如有損壞或丟失公寓設(shè)施設(shè)備的情況，需照價(jià)賠償。公寓管理部門工作人員對(duì)房間進(jìn)行檢查驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后收回房間鑰匙，退還住宿押金，并在《學(xué)員退房登記表》上簽字確認(rèn)。2.教職工退房教職工因工作調(diào)動(dòng)、離職等原因不再入住公寓時(shí)，應(yīng)提前向公寓管理部門提出退房申請(qǐng)。退房流程與學(xué)員退房流程相同，經(jīng)檢查驗(yàn)收合格后辦理退房手續(xù)。三、公寓設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備配備1.公寓樓應(yīng)配備必要的生活設(shè)施設(shè)備，如床鋪、桌椅、衣柜、空調(diào)、熱水器、衛(wèi)生間設(shè)施等，確保滿足入住人員的基本生活需求。2.定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，及時(shí)更新和更換老化、損壞的設(shè)備，保證設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。（二）設(shè)施設(shè)備維修1.入住人員發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障或損壞時(shí)，應(yīng)及時(shí)向公寓管理部門報(bào)修。報(bào)修時(shí)需說(shuō)明故障或損壞的具體情況。2.公寓管理部門接到報(bào)修后，應(yīng)及時(shí)安排維修人員進(jìn)行維修。對(duì)于一般性故障，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)修復(fù)；對(duì)于較為復(fù)雜的故障，應(yīng)盡快制定維修方案，盡快完成維修。3.維修人員維修完畢后，應(yīng)填寫《設(shè)施設(shè)備維修登記表》，由報(bào)修人員簽字確認(rèn)。同時(shí)，維修人員應(yīng)對(duì)維修情況進(jìn)行跟蹤回訪，確保設(shè)施設(shè)備正常使用。（三）設(shè)施設(shè)備安全管理1.加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的安全檢查，重點(diǎn)檢查電器設(shè)備、消防設(shè)施等的安全狀況，確保無(wú)安全隱患。2.對(duì)設(shè)施設(shè)備的操作人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，使其熟悉操作規(guī)程，掌握安全注意事項(xiàng)，防止因操作不當(dāng)引發(fā)安全事故。3.定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保其性能良好，延長(zhǎng)使用壽命。四、公寓環(huán)境衛(wèi)生管理（一）公共區(qū)域衛(wèi)生1.公寓樓公共區(qū)域（如走廊、樓梯、電梯間、大廳等）應(yīng)每日進(jìn)行清掃，保持地面干凈、整潔，無(wú)雜物、無(wú)污漬。2.定期對(duì)公共區(qū)域的門窗、扶手、墻面等進(jìn)行擦拭，保持清潔衛(wèi)生。3.及時(shí)清理公共區(qū)域的垃圾和廢棄物，做到日產(chǎn)日清，垃圾桶定期消毒，保持周圍環(huán)境整潔。（二）房間衛(wèi)生1.入住人員應(yīng)保持房間內(nèi)衛(wèi)生整潔，定期打掃房間，做到地面干凈、桌面整潔、物品擺放整齊。2.定期更換床上用品、窗簾等，保持室內(nèi)空氣清新。3.不得在房間內(nèi)隨意丟棄垃圾，應(yīng)將垃圾放入指定的垃圾桶內(nèi)，由公寓管理部門統(tǒng)一清理。（三）衛(wèi)生檢查與考核1.公寓管理部門定期對(duì)公共區(qū)域和房間衛(wèi)生進(jìn)行檢查，制定詳細(xì)的衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分細(xì)則。2.對(duì)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的區(qū)域或房間，及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行整改。對(duì)整改不力的，按照規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)的處罰。3.將衛(wèi)生檢查結(jié)果與入住人員的考核評(píng)價(jià)掛鉤，作為評(píng)選優(yōu)秀學(xué)員、文明宿舍等的重要依據(jù)。五、公寓安全管理（一）安全制度與責(zé)任1.建立健全公寓安全管理制度，明確安全責(zé)任，將安全責(zé)任落實(shí)到每個(gè)崗位、每個(gè)人員。2.公寓管理部門負(fù)責(zé)人為公寓安全管理第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)公寓的安全管理工作。工作人員應(yīng)嚴(yán)格履行安全職責(zé)，做好安全防范工作。（二）人員出入管理1.公寓樓實(shí)行封閉式管理，設(shè)置門禁系統(tǒng)。入住人員憑有效證件出入公寓樓，非本樓人員未經(jīng)允許不得進(jìn)入。2.外來(lái)人員因工作需要進(jìn)入公寓樓時(shí)，需經(jīng)公寓管理部門同意，并進(jìn)行登記，方可進(jìn)入。來(lái)訪人員需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)離開(kāi)公寓樓。（三）消防安全管理1.公寓樓內(nèi)配備必要的消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓、應(yīng)急照明等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其完好有效。2.加強(qiáng)對(duì)入住人員的消防安全教育，提高其消防安全意識(shí)，使其掌握基本的消防知識(shí)和技能。3.嚴(yán)禁在公寓樓內(nèi)私拉亂接電線、違規(guī)使用電器、堆放易燃物品等，確保消防安全。（四）治安防范管理1.加強(qiáng)公寓樓內(nèi)的治安巡邏，安排專人定時(shí)巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類安全問(wèn)題。2.安裝監(jiān)控設(shè)備，對(duì)公寓樓公共區(qū)域進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控，確保公寓樓內(nèi)安全。3.與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)保持密切聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告和處理各類治安案件。（五）安全檢查與隱患排查1.定期對(duì)公寓樓進(jìn)行安全檢查，重點(diǎn)檢查消防設(shè)施、電器設(shè)備、治安防范等方面的安全情況。2.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，要及時(shí)下達(dá)整改通知書，明確整改責(zé)任人、整改措施和整改期限，督促相關(guān)人員及時(shí)整改。3.建立安全隱患排查治理臺(tái)賬，對(duì)安全隱患的排查、整改情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，做到有據(jù)可查。六、公寓服務(wù)管理（一）服務(wù)內(nèi)容1.為入住人員提供日常的生活服務(wù)，如開(kāi)水供應(yīng)、洗滌服務(wù)等（如有條件）。2.及時(shí)處理入住人員的投訴和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。3.組織開(kāi)展各類文化、娛樂(lè)活動(dòng)，豐富入住人員的業(yè)余生活。（二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.制定詳細(xì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，明確服務(wù)人員的工作流程和行為準(zhǔn)則。2.服務(wù)人員應(yīng)熱情、周到、文明服務(wù)，使用禮貌用語(yǔ)，耐心解答入住人員的問(wèn)題。3.定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平。（三）服務(wù)監(jiān)督與評(píng)價(jià)1.建立服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，通過(guò)設(shè)立意見(jiàn)箱、開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查、定期回訪等方式，廣泛收集入住人員的意見(jiàn)和建議。2.對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，將考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤，激勵(lì)服務(wù)人員提高服務(wù)質(zhì)量。3.根據(jù)入住人員的意見(jiàn)和建議，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容和方式，不斷提高服務(wù)滿意度。七、公寓收費(fèi)管理（一）收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)1.明確公寓住宿費(fèi)、水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)等收費(fèi)項(xiàng)目及其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并向入住人員進(jìn)行公示。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)嚴(yán)格按照物價(jià)部門的規(guī)定執(zhí)行，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（二）收費(fèi)方式與時(shí)間1.確定收費(fèi)方式，如現(xiàn)金繳納、銀行轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上繳費(fèi)等，并向入住人員告知。2.規(guī)定收費(fèi)時(shí)間，入住人員應(yīng)按照規(guī)定時(shí)間繳納相關(guān)費(fèi)用。逾期未繳納的，按照規(guī)定收取滯納金。（三）收費(fèi)管理與監(jiān)督1.公寓管理部門負(fù)責(zé)收費(fèi)工作的具體實(shí)施，建立收費(fèi)臺(tái)賬，詳細(xì)記錄收費(fèi)情況。2.定期對(duì)收費(fèi)情況進(jìn)行核對(duì)和檢查