項(xiàng)目管理語錄

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讓項(xiàng)目管理變得更簡單2020.5.31思想思維思路總綱導(dǎo)航00.基本原則數(shù)據(jù)說話，結(jié)果導(dǎo)向權(quán)責(zé)明確，各司其職①項(xiàng)目立項(xiàng)什么事為啥干啥目標(biāo)誰來干啥思路如何干啥支持②項(xiàng)目啟動(dòng)什么事誰主導(dǎo)啥范圍啥節(jié)奏誰來干怎么干咋評(píng)價(jià)

③項(xiàng)目規(guī)劃啥目標(biāo)啥現(xiàn)狀啥Gap咋度量啥路徑啥措施咋分工

④項(xiàng)目執(zhí)行啥計(jì)劃咋跟進(jìn)誰來跟用啥跟咋閉環(huán)咋匯報(bào)咋透明

⑤項(xiàng)目監(jiān)控監(jiān)控啥用啥看誰來看啥問題誰來解啥時(shí)給咋閉環(huán)

⑥項(xiàng)目復(fù)盤啥目標(biāo)啥過程啥亮點(diǎn)啥暗點(diǎn)

啥沉淀咋改進(jìn)咋跟進(jìn)

⑦項(xiàng)目落地誰需求誰服務(wù)啥SOP咋計(jì)劃咋分工咋評(píng)價(jià)咋閉環(huán)

藍(lán)圖指引，關(guān)鍵路徑迭代執(zhí)行，持續(xù)改善透明管理，風(fēng)險(xiǎn)前置目標(biāo)達(dá)成，團(tuán)隊(duì)升級(jí)突破瓶頸，組織沉淀⑧項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)啥目標(biāo)啥過程誰運(yùn)營咋運(yùn)營咋分工咋考核

咋監(jiān)控

⑨業(yè)務(wù)規(guī)劃啥目標(biāo)咋分解權(quán)重比啥策略啥措施咋計(jì)劃誰擔(dān)當(dāng)

10.業(yè)務(wù)運(yùn)營啥規(guī)范啥流程啥策略咋分工咋度量咋監(jiān)控咋評(píng)價(jià)11.模式試點(diǎn)試點(diǎn)啥為啥試怎么試咋評(píng)估誰來試試多久啥支持

12.商業(yè)論證啥目的啥現(xiàn)狀咋對(duì)標(biāo)啥方案啥架構(gòu)里程碑啥支持

13.組織運(yùn)營咋定位啥目標(biāo)啥架構(gòu)

咋分工啥流程咋度量咋閉環(huán)

14.戰(zhàn)役指引為啥戰(zhàn)誰主導(dǎo)啥目標(biāo)啥策略咋行動(dòng)咋分工咋檢核

15.會(huì)議保障誰的會(huì)啥主題啥目的啥議程誰主持參會(huì)人誰跟進(jìn)

16.關(guān)鍵提問（會(huì)議）什么事啥部門誰的事怎么干啥時(shí)干咋評(píng)估沉淀啥17.優(yōu)化專項(xiàng)優(yōu)化啥影響項(xiàng)啥現(xiàn)狀啥方案如何干咋計(jì)劃咋評(píng)價(jià)

18.匯報(bào)要點(diǎn)啥結(jié)果框架圖啥過程啥進(jìn)展啥風(fēng)險(xiǎn)咋支持下一步

基礎(chǔ)部門組織共通19.關(guān)鍵提問（述職）啥亮點(diǎn)啥Gap啥策略優(yōu)先級(jí)啥措施啥支持咋保障

20.模式check為啥干啥條件咋滿足需多久ROI啥狀態(tài)咋落地21.PMO階段定位初創(chuàng)階段

初級(jí)階段

發(fā)展階段

爬坡階段

成熟階段

項(xiàng)目管理語錄-00.基本原則數(shù)據(jù)說話，結(jié)果導(dǎo)向權(quán)責(zé)明確，各司其職藍(lán)圖指引，關(guān)鍵路徑迭代執(zhí)行，持續(xù)改善透明管理，風(fēng)險(xiǎn)前置目標(biāo)達(dá)成，團(tuán)隊(duì)升級(jí)突破瓶頸，組織沉淀<注解>1、場景：此為項(xiàng)目管理框架指引、涉及到項(xiàng)目管理全景，包括過程、結(jié)果、路徑、原則、團(tuán)隊(duì)、職責(zé)以及項(xiàng)目管理價(jià)值等2、目的：讓項(xiàng)目管理活動(dòng)中有章可依3、介紹：①數(shù)據(jù)說話，結(jié)果導(dǎo)向：明確項(xiàng)目達(dá)成的可量化、可度量、可拆解的數(shù)據(jù)指標(biāo)，自始至終以目標(biāo)和結(jié)果為導(dǎo)向的過程拆解和執(zhí)行路徑，驅(qū)動(dòng)目標(biāo)達(dá)成②權(quán)責(zé)明確，各司其職：以目標(biāo)和規(guī)劃為指引，各部門明確接口負(fù)責(zé)人及職責(zé)，在執(zhí)行過程中、以目標(biāo)和結(jié)果為導(dǎo)向各司其職，聯(lián)動(dòng)協(xié)作、閉環(huán)驅(qū)動(dòng)③藍(lán)圖指引，關(guān)鍵路徑：通過一識(shí)該項(xiàng)目的范圍、邊界、關(guān)聯(lián)、依賴、正向、逆向、異常，以及業(yè)務(wù)規(guī)則、產(chǎn)品規(guī)劃、運(yùn)營機(jī)制，在此指引下以MVP的思想、選擇最優(yōu)路徑，識(shí)別關(guān)鍵路徑中的里程碑事項(xiàng)④迭代執(zhí)行，持續(xù)改善：在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，通過敏捷思想、迭代推進(jìn)、假設(shè)驗(yàn)證、擁抱變化，以結(jié)果和目標(biāo)為導(dǎo)向、階段復(fù)盤、持續(xù)改善⑤透明管理，風(fēng)險(xiǎn)前置：自始至終通過透明化管理方式、對(duì)關(guān)鍵關(guān)鍵干系人的預(yù)期重點(diǎn)把控，包括目標(biāo)、過程、進(jìn)展、風(fēng)險(xiǎn)等的及時(shí)同步，提早暴露問題、解決問題、將風(fēng)險(xiǎn)前置⑥目標(biāo)達(dá)成，團(tuán)隊(duì)升級(jí)：項(xiàng)目的成功標(biāo)志除了目標(biāo)達(dá)成之外，還需關(guān)注過程管理、經(jīng)驗(yàn)沉淀、以及團(tuán)隊(duì)的協(xié)作、項(xiàng)目管理能力的提升⑦突破瓶頸，組織沉淀：通過項(xiàng)目制的管理方式，推動(dòng)組織中業(yè)務(wù)瓶頸、過程資產(chǎn)和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的沉淀、不斷優(yōu)化組織流程建設(shè)為宗旨項(xiàng)目管理語錄-01.項(xiàng)目立項(xiàng)什么事為啥干啥目標(biāo)誰來干啥思路如何干啥支持<注解>1、場景：團(tuán)隊(duì)發(fā)起項(xiàng)目立項(xiàng)，或組織重大戰(zhàn)役等準(zhǔn)入的基本思考2、目的：通過基本規(guī)范，讓R對(duì)該項(xiàng)目的全貌有一個(gè)更清晰、框架性的認(rèn)識(shí)，從而確保項(xiàng)目基本要素的具備，以及項(xiàng)目的順利推動(dòng)、風(fēng)險(xiǎn)前置3、反例：立項(xiàng)直接進(jìn)入項(xiàng)目實(shí)施過程，而忽視了項(xiàng)目管理一些關(guān)鍵的要素及風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)，導(dǎo)致項(xiàng)目推動(dòng)過程中的困難或“夾生”4、要點(diǎn)：授權(quán)R、框架思路、關(guān)鍵干系人識(shí)別、管理思路的轉(zhuǎn)變（而非拿來就干）5、介紹：①什么事：項(xiàng)目的名稱、及基本描述②為啥干：該項(xiàng)目發(fā)起的初衷、來龍去脈，也即在什么場景下、因什么、由誰發(fā)起的，核心要達(dá)成怎樣的目的/目標(biāo)，或要解決誰、怎樣的問題③啥目標(biāo)：項(xiàng)目的預(yù)期目標(biāo)是啥（定性、定量），通過怎樣的指標(biāo)來度量、以及過程指標(biāo)，這個(gè)指標(biāo)與該R的績效有怎樣的關(guān)聯(lián)④誰來干：明確項(xiàng)目R及職責(zé)，全權(quán)負(fù)責(zé)項(xiàng)目目標(biāo)、整體過程、關(guān)鍵決策、重要風(fēng)險(xiǎn)、階段總結(jié)、向上匯報(bào)等，確保項(xiàng)目按既定目標(biāo)和方向有節(jié)奏、有策略的推進(jìn)⑤啥思路：作為R需聯(lián)動(dòng)關(guān)鍵干系團(tuán)隊(duì)，以目標(biāo)為導(dǎo)向，梳理項(xiàng)目藍(lán)圖、關(guān)鍵路徑，向項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)同步并達(dá)成共識(shí)，其中包括業(yè)務(wù)鏈路、關(guān)鍵里程碑事件、及交付標(biāo)準(zhǔn)等⑥如何干：項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成的重要保障措施，以及具體推動(dòng)落地的策略、風(fēng)險(xiǎn)管理、變更管理、溝通機(jī)制等⑦啥支持：項(xiàng)目所需支持，如專家、預(yù)算、激勵(lì)等，可作為項(xiàng)目落地的基本保障項(xiàng)目管理語錄-02.項(xiàng)目啟動(dòng)什么事誰主導(dǎo)啥范圍啥節(jié)奏誰來干怎么干咋評(píng)價(jià)<注解>1、場景：項(xiàng)目正式啟動(dòng)（包括啟動(dòng)前的籌備、啟動(dòng)會(huì)議、啟動(dòng)后的方案完善）2、目的：標(biāo)志著項(xiàng)目的正式開始，主要是將項(xiàng)目整體信息與項(xiàng)目組成員同步、并保持高度的共識(shí)和一致性，是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)3、反例：忽視這個(gè)環(huán)節(jié)的情況下，往往會(huì)使得項(xiàng)目干到途中、則各種風(fēng)險(xiǎn)會(huì)暴露出來，包括R及職責(zé)不清、各協(xié)作部門職責(zé)及接口人不清、項(xiàng)目目標(biāo)未達(dá)共識(shí)等，導(dǎo)致重新認(rèn)知迭代和高成本的溝通和對(duì)齊4、要點(diǎn)：授權(quán)R、并明確職責(zé)，目標(biāo)、范圍、職責(zé)、推動(dòng)機(jī)制共識(shí)5、介紹：①什么事：項(xiàng)目名稱及項(xiàng)目的基本信息②誰主導(dǎo)：該項(xiàng)目的R及R的職責(zé)明確，負(fù)責(zé)該項(xiàng)目目標(biāo)、范圍、策略、效果等的全權(quán)把控，以及項(xiàng)目關(guān)鍵決策、向上信息同步等③啥范圍：該項(xiàng)目所涉及到的范圍、邊界、依賴、關(guān)聯(lián)等，以及正向、逆向、異常場景的體系化藍(lán)圖，是項(xiàng)目組推動(dòng)的基本依據(jù)（如打仗的地圖一樣）④啥節(jié)奏：項(xiàng)目整體分為哪幾個(gè)階段、每個(gè)階段的時(shí)間、交付物、交付標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)度量標(biāo)準(zhǔn)、以及該階段所涉及重點(diǎn)事項(xiàng)的R，是計(jì)劃的基本輸入、及風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的依據(jù)⑤誰來干：該項(xiàng)目所涉及的關(guān)鍵干系部門、接口負(fù)責(zé)人、及具體的職責(zé)、交付物等⑥怎么干：以藍(lán)圖為依據(jù)、具體的執(zhí)行和推動(dòng)策略，以及重要保障措施等⑦咋評(píng)價(jià)：該項(xiàng)目整體/階段性的指標(biāo)評(píng)價(jià)規(guī)則、誰來評(píng)、如何評(píng)，達(dá)成會(huì)怎樣、未達(dá)成會(huì)怎樣以及相應(yīng)的改進(jìn)措施項(xiàng)目管理語錄-03.項(xiàng)目規(guī)劃啥目標(biāo)啥現(xiàn)狀啥Gap咋度量啥路徑啥措施咋分工<注解>1、場景：項(xiàng)目規(guī)劃階段的思考路徑及關(guān)鍵工具2、目的：是在啟動(dòng)報(bào)告基礎(chǔ)上從結(jié)構(gòu)、層次、場景的細(xì)化，是項(xiàng)目整體管理過程的重要輸入、依據(jù)和保障，也是項(xiàng)目成員達(dá)成共識(shí)的關(guān)鍵過程3、反例：日常項(xiàng)目中往往通過一表貫穿項(xiàng)目始終，過程中通過無規(guī)律、無組織、無紀(jì)律的會(huì)議來推動(dòng)任務(wù)，整體推動(dòng)缺少規(guī)則、規(guī)范、章法、節(jié)奏、策略、分工等，難以使團(tuán)隊(duì)站在一個(gè)頻道上、各司其職、獻(xiàn)策獻(xiàn)計(jì)，管理的人累、被管理的人更累4、要點(diǎn)：全局統(tǒng)籌、共創(chuàng)共識(shí)、團(tuán)隊(duì)磨合、關(guān)鍵角色識(shí)別5、介紹：①啥目標(biāo)：項(xiàng)目的目標(biāo)是最終要到達(dá)的位置、狀態(tài)、程度，是項(xiàng)目和團(tuán)隊(duì)方向的基本指引，通過業(yè)務(wù)指標(biāo)來標(biāo)注項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的路徑、衡量過程中是否偏離方向②啥現(xiàn)狀：進(jìn)行中的項(xiàng)目則需識(shí)別項(xiàng)目的歷史發(fā)生，截至當(dāng)前的橫截面狀態(tài)、項(xiàng)目的沉淀、項(xiàng)目基本信息等，新的項(xiàng)目則是項(xiàng)目起始的基線，可以從當(dāng)前的業(yè)務(wù)指標(biāo)、問題的狀態(tài)、客戶需求等來表達(dá)③啥Gap：從現(xiàn)狀到目標(biāo)的差異/差距方面、也就是項(xiàng)目努力實(shí)現(xiàn)的方面，通?？梢灾笜?biāo)、需完成的事項(xiàng)等來表達(dá)；一般以基線為準(zhǔn)、分為低于基線的則需要補(bǔ)充、高于基線的則需通過運(yùn)營手段來保持、與基線持平的則需識(shí)別可能存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行監(jiān)控、防患于未然④咋度量：是項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、爬坡過程的尺子，也是項(xiàng)目階段目標(biāo)的達(dá)成的度量，一般可用定量指標(biāo)、和定性確定范圍事項(xiàng)方式來表達(dá)⑤啥路徑：是現(xiàn)狀到目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基本步驟，需綜合考慮從中識(shí)別最優(yōu)路徑/關(guān)鍵路徑⑥啥措施：是關(guān)鍵路徑中關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的事項(xiàng)，對(duì)該事項(xiàng)清單進(jìn)一步拆解、作為項(xiàng)目措施⑦咋分工：根據(jù)干系人職責(zé)清單、確定具體事項(xiàng)的分工、計(jì)劃及推動(dòng)機(jī)制項(xiàng)目管理語錄-04.項(xiàng)目執(zhí)行啥計(jì)劃咋跟進(jìn)誰來跟用啥跟咋閉環(huán)咋匯報(bào)咋透明基本原則：依據(jù)計(jì)劃，結(jié)果導(dǎo)向透明管理，識(shí)別偏差預(yù)期管理，階段復(fù)盤團(tuán)隊(duì)建設(shè)，持續(xù)改進(jìn)<注解>1、場景：項(xiàng)目執(zhí)行過程中的關(guān)鍵行動(dòng)及要點(diǎn)check，同樣適用于單點(diǎn)事務(wù)的管理過程2、目的：是項(xiàng)目規(guī)劃結(jié)果的具體落地動(dòng)作，是項(xiàng)目結(jié)果/目標(biāo)達(dá)成的重要保障，也是指引項(xiàng)目主R項(xiàng)目管理行為的基本指引3、反例：項(xiàng)目執(zhí)行階段想當(dāng)然的認(rèn)為、項(xiàng)目成員都清晰了解自己的任務(wù)及應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)穆氊?zé)，項(xiàng)目例會(huì)時(shí)分別同步各自所做的事情及進(jìn)展，推動(dòng)一段時(shí)間后團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)“一團(tuán)和氣”、但誰也不清楚究竟干了多少、干到什么程度、還差多少、有怎樣的成果、怎樣的風(fēng)險(xiǎn)等4、要點(diǎn)：計(jì)劃先行、職責(zé)明確、透明化管理、閉環(huán)機(jī)制5、介紹：①啥計(jì)劃：計(jì)劃是項(xiàng)目執(zhí)行的基本依據(jù)、是協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)各司其職、按時(shí)按質(zhì)交付的基本保障，計(jì)劃也是項(xiàng)目事項(xiàng)清單的基本邏輯結(jié)構(gòu)，如關(guān)聯(lián)、依賴、順序等②咋跟進(jìn)：計(jì)劃的跟進(jìn)方式分為推動(dòng)、拉動(dòng)、和自驅(qū)形式，根據(jù)場景來判斷和選擇③誰來跟：一般情況項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目整體事項(xiàng)的管控（推&拉&建機(jī)制），具體事項(xiàng)由該事項(xiàng)Owner來驅(qū)動(dòng)、按照標(biāo)準(zhǔn)交付結(jié)果④用啥跟：以結(jié)果為導(dǎo)向通過項(xiàng)目例會(huì)、項(xiàng)目看板、項(xiàng)目日?qǐng)?bào)及其他方式來跟進(jìn)⑤咋閉環(huán)：建立透明化管理機(jī)制、以目標(biāo)和結(jié)果為導(dǎo)向各司其職、形成閉環(huán)跟進(jìn)機(jī)制⑥咋匯報(bào)：由項(xiàng)目R擔(dān)當(dāng)，對(duì)項(xiàng)目關(guān)鍵里程碑成果、事項(xiàng)、風(fēng)險(xiǎn)等，通過周報(bào)、匯報(bào)等方式向團(tuán)隊(duì)的上、下、左、右對(duì)齊，確保項(xiàng)目關(guān)鍵信息的高度一致性⑦咋透明：透明化機(jī)制是項(xiàng)目順利推進(jìn)的基本保障、其中包括項(xiàng)目目標(biāo)、過程、結(jié)果、風(fēng)險(xiǎn)等的信息透明化，通常通過例會(huì)、周報(bào)、群公告等形式將重要共識(shí)信息及時(shí)同步。需強(qiáng)調(diào)的是各子項(xiàng)/子任務(wù)私下里所達(dá)成的共識(shí)切記需要向項(xiàng)目經(jīng)理同步、匯總項(xiàng)目管理語錄-05.項(xiàng)目監(jiān)控監(jiān)控啥用啥看誰來看啥問題誰來解啥時(shí)給咋閉環(huán)基本原則：指標(biāo)看板，異常分析改善方案，職責(zé)分工執(zhí)行計(jì)劃，閉環(huán)跟進(jìn)價(jià)值導(dǎo)向，效果評(píng)估<注解>1、場景：適用于項(xiàng)目管理全程，包括前期規(guī)劃、過程執(zhí)行、上線驗(yàn)收、上線運(yùn)營等2、目的：作為項(xiàng)目管控的基本保障，以規(guī)則、規(guī)范、流程、模板等為基準(zhǔn)進(jìn)行check，確保項(xiàng)目的方向、目標(biāo)、過程、結(jié)果、效果等都在可控范圍之內(nèi)，一旦超出或偏離，則需即可采取相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理或變更管理進(jìn)行糾偏3、反例：日常項(xiàng)目管理通常依據(jù)計(jì)劃表推進(jìn)方式，寄希望于單點(diǎn)推進(jìn)、快速突破，往往跑的太快而忽視了項(xiàng)目的潛在風(fēng)險(xiǎn)，包括項(xiàng)目初衷、預(yù)期、路徑、關(guān)鍵干系人的識(shí)別及管理等，以及項(xiàng)目R經(jīng)驗(yàn)的不足給項(xiàng)目帶來巨大風(fēng)險(xiǎn)4、要點(diǎn)：規(guī)范先行、基線共識(shí)、透明管理、閉環(huán)跟進(jìn)5、介紹：①監(jiān)控啥：項(xiàng)目初期重點(diǎn)監(jiān)控項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)展、中期關(guān)注交付成果質(zhì)量、后期關(guān)注項(xiàng)目上線checklist項(xiàng)，項(xiàng)目試點(diǎn)運(yùn)營期關(guān)注業(yè)務(wù)指標(biāo)看板的趨勢(shì)、變化、差異等，其中包括結(jié)果指標(biāo)、過程指標(biāo)等②用啥看：項(xiàng)目實(shí)施階段通過項(xiàng)目例會(huì)、周報(bào)、PMS等工具，項(xiàng)目運(yùn)營期則通過運(yùn)營看板來分析關(guān)鍵指標(biāo)的異常情況③誰來看：實(shí)施階段由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)并輸出相應(yīng)的報(bào)告，運(yùn)營期則由業(yè)務(wù)運(yùn)營人員輸出項(xiàng)目運(yùn)營報(bào)告（日?qǐng)?bào)/周報(bào)/月報(bào)），推送到業(yè)務(wù)相關(guān)方④啥問題：監(jiān)控過程中重點(diǎn)識(shí)別目標(biāo)差異項(xiàng)、其次是過程指標(biāo)項(xiàng)目，并對(duì)問題進(jìn)行診斷、分析、定位、優(yōu)先級(jí)，確定問題的歸屬責(zé)任方、納入項(xiàng)目計(jì)劃中子任務(wù)⑤誰來解：根據(jù)干系人職責(zé)矩陣確定問題責(zé)任方確定問題方案及行動(dòng)措施⑥啥時(shí)給：確定該問題具體的行動(dòng)計(jì)劃（包括交付標(biāo)準(zhǔn)）⑦咋閉環(huán)：問題解決后、更新項(xiàng)目任務(wù)狀態(tài)，閉環(huán)跟進(jìn)措施（避免問題太多而遺漏）項(xiàng)目管理語錄-06.項(xiàng)目復(fù)盤啥目標(biāo)啥過程啥亮點(diǎn)啥暗點(diǎn)啥沉淀咋改進(jìn)咋跟進(jìn)基本原則：目標(biāo)Gap，關(guān)鍵過程亮點(diǎn)提煉，暗點(diǎn)措施改進(jìn)計(jì)劃，組織沉淀標(biāo)桿宣導(dǎo)，經(jīng)驗(yàn)傳承<注解>1、場景：適用于項(xiàng)目全程的各階段、以及日常事務(wù)的結(jié)束，包括好的方面則需加強(qiáng)和保持、不足的方面則需盡快調(diào)整2、目的：通過階段性回顧復(fù)盤，讓項(xiàng)目整體有節(jié)奏、有策略的迭代推進(jìn)、持續(xù)改進(jìn)，并能夠步步為營、沉淀每個(gè)階段的成果，通過一個(gè)個(gè)的項(xiàng)目錘煉、促進(jìn)組織健康發(fā)展3、反例：單點(diǎn)蠻干、干一個(gè)丟一個(gè)、猶如“猴子扳抱米”、干到最后團(tuán)隊(duì)匹配不堪、項(xiàng)目成果一片狼藉，或者途中更換一個(gè)關(guān)鍵角色、則換一套玩法、忽視了組織沉淀及復(fù)盤的重要價(jià)值4、要點(diǎn)：亮點(diǎn)加強(qiáng)、暗點(diǎn)改善、規(guī)范沉淀、流程SOP化5、介紹：①啥目標(biāo)：總目標(biāo)/階段目標(biāo)的具體數(shù)據(jù)表現(xiàn)情況，分析其Gap、及Gap的具體表現(xiàn)方面，以此作為復(fù)盤的基本指引②啥過程：整體實(shí)施里程碑過程及過程中關(guān)鍵事項(xiàng)是怎樣的，可從“人機(jī)料法環(huán)”幾個(gè)方面來考慮，從過程來反觀團(tuán)隊(duì)的實(shí)際表現(xiàn)情況③啥亮點(diǎn)：提煉實(shí)施過程中好的方面，可綜合信息、樹立標(biāo)桿、或形成規(guī)范/機(jī)制/流程進(jìn)行宣傳④啥暗點(diǎn)：提煉實(shí)施過程中不足的方面，小的點(diǎn)立即改善、共通方面則需建立或完善規(guī)范、并作為組織中關(guān)鍵的沉淀⑤啥沉淀：除了項(xiàng)目成果/結(jié)果、過程之外，還需考慮團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)、組織流程、規(guī)范方面的不足及需改善的方面，作為組織中關(guān)鍵沉淀⑥咋改進(jìn)：對(duì)于亮點(diǎn)的方面需要加強(qiáng)，對(duì)于不足的則需指定行動(dòng)措施及改進(jìn)計(jì)劃⑦咋跟進(jìn)：對(duì)于復(fù)盤成果及措施方面需保持后續(xù)的跟進(jìn)，減少下次重復(fù)發(fā)生項(xiàng)目管理語錄-07.項(xiàng)目落地誰需求誰服務(wù)啥SOP咋計(jì)劃咋分工咋評(píng)價(jià)咋閉環(huán)基本原則：充分籌備，職責(zé)分工試點(diǎn)計(jì)劃，階段復(fù)盤價(jià)值驅(qū)動(dòng)，效果評(píng)估全面復(fù)制，閉環(huán)運(yùn)營<注解>1、場景：適用于項(xiàng)目上線試運(yùn)營、及業(yè)務(wù)類項(xiàng)目區(qū)域復(fù)制推廣的場景2、目的：確保項(xiàng)目相關(guān)方了解所需分工、業(yè)務(wù)使用方熟練SOP、以及業(yè)務(wù)運(yùn)營方提前做好準(zhǔn)備，確保系統(tǒng)或業(yè)務(wù)模式在業(yè)務(wù)一線有計(jì)劃、有策略、有節(jié)奏的落地實(shí)施3、反例：想當(dāng)然的認(rèn)為大家都清楚，實(shí)施過程突發(fā)事項(xiàng)的各種救火、影響業(yè)務(wù)正常作業(yè)，導(dǎo)致業(yè)務(wù)一線對(duì)此產(chǎn)生疑惑慎重叫停，對(duì)于項(xiàng)目落地及與一線合作產(chǎn)生困惑4、要點(diǎn)：明確一線指揮官、流程SOP化并共識(shí)、信息透明并高度一致、5、介紹：①誰需求：項(xiàng)目落地策略是項(xiàng)目上線后順利運(yùn)營和推廣的重要保障，需明確本項(xiàng)目/產(chǎn)品的需求方是誰，對(duì)此落地計(jì)劃達(dá)成共識(shí)、并提供需求及后續(xù)運(yùn)營的承接方②誰服務(wù)：明確該項(xiàng)目/產(chǎn)品的服務(wù)方（能力輸出方）、也就是后續(xù)運(yùn)營服務(wù)方，以及所需承擔(dān)的職責(zé)和后續(xù)服務(wù)的SOP/SLA③啥SOP：項(xiàng)目落地實(shí)時(shí)所涉及的相關(guān)方、及各自在此過程中需承擔(dān)的職責(zé)、任務(wù)關(guān)聯(lián)和依賴，遇到問題能夠快速對(duì)應(yīng)具體責(zé)任人，④咋計(jì)劃：具體的落地計(jì)劃包括試點(diǎn)上線前的籌備checklist、中的SOP&異常機(jī)制，及上線后的運(yùn)營爬坡計(jì)劃⑤咋分工：試點(diǎn)一線總指揮、各支持部門對(duì)接人及職責(zé)分工，其中包括總部、一線、業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、運(yùn)營、數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)、品控等相關(guān)業(yè)務(wù)方面⑥咋評(píng)價(jià)：試多久、啥標(biāo)準(zhǔn)可回退、啥標(biāo)準(zhǔn)可繼續(xù)推廣等⑦咋閉環(huán)：試點(diǎn)完畢進(jìn)入運(yùn)營階段后，確定試點(diǎn)運(yùn)營爬坡計(jì)劃、閉環(huán)運(yùn)營機(jī)制，確保該業(yè)務(wù)/產(chǎn)品以指標(biāo)為指引、持續(xù)優(yōu)化。（遇到卡點(diǎn)或瓶頸則回歸項(xiàng)目迭代）項(xiàng)目管理語錄-08.項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)啥目標(biāo)啥過程誰運(yùn)營咋運(yùn)營咋分工咋考核咋監(jiān)控<注解>1、場景：適用于項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)、或一個(gè)事項(xiàng)告一段落的備案歸檔2、目的：對(duì)一個(gè)項(xiàng)目完整收尾、成果歸集、資產(chǎn)沉淀，包括流程、規(guī)范、模板的優(yōu)化和升級(jí)，以及過程中的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)提煉，團(tuán)隊(duì)成員評(píng)價(jià)等，通過標(biāo)桿打造、氛圍宣傳等方式達(dá)到錘煉團(tuán)隊(duì)的效果和文化建設(shè)3、反例：常見業(yè)務(wù)類場景下的項(xiàng)目、干著干著干沒了、或因?qū)嶋H不成熟暫停了，然后換一撥人后不知道前面干了啥、干到啥程度索性重新在搞，導(dǎo)致組織資源的浪費(fèi)4、要點(diǎn)：成果歸集、資產(chǎn)沉淀、樹立標(biāo)桿、氛圍宣傳、項(xiàng)目歸檔5、介紹：①啥目標(biāo)：項(xiàng)目總目標(biāo)、過程指標(biāo)及達(dá)成情況，達(dá)成、超出、未達(dá)成②啥過程：項(xiàng)目整體里程碑階段過程、過程中關(guān)鍵事項(xiàng)及關(guān)鍵成果③誰運(yùn)營：項(xiàng)目交付后，分別由哪里運(yùn)營、具體部門和責(zé)任人，以及崗位職責(zé)/KPI④咋運(yùn)營：具體運(yùn)營規(guī)則、機(jī)制、SOP，運(yùn)營指標(biāo)看板、及指標(biāo)考核⑤咋分工：項(xiàng)目運(yùn)營流程節(jié)點(diǎn)各自擔(dān)當(dāng)怎樣的職責(zé)、指標(biāo)及考核（以及項(xiàng)目交付后，項(xiàng)目組、業(yè)務(wù)側(cè)、運(yùn)營側(cè)之間怎樣分工、遇到問題應(yīng)通過怎樣的機(jī)制或流程來快速響應(yīng)和處理、扶上馬走一程）⑥咋考核：項(xiàng)目運(yùn)營階段具體考核指標(biāo)、及階段爬坡指標(biāo)⑦咋監(jiān)控：該指標(biāo)由哪里、通過怎樣的方式來監(jiān)控，以及異常情況如何識(shí)別、診斷、解決等項(xiàng)目管理語錄-09.業(yè)務(wù)規(guī)劃啥目標(biāo)咋分解權(quán)重比啥策略啥措施咋計(jì)劃誰擔(dān)當(dāng)<注解>1、場景：適用于鏈條關(guān)聯(lián)性業(yè)務(wù)部門的自上而下的規(guī)劃，包括由戰(zhàn)略的拆解、以及業(yè)務(wù)部門拆解到子部門的場景（業(yè)務(wù)部門各自可自閉環(huán)的則可靈活一些）2、目的：讓業(yè)務(wù)部門規(guī)劃有章可依、對(duì)組織戰(zhàn)略落地承上啟下、實(shí)現(xiàn)整個(gè)組織以大脈絡(luò)貫穿業(yè)務(wù)主路徑，提升組織規(guī)劃力、戰(zhàn)斗力和執(zhí)行力3、反例：業(yè)務(wù)部門按照自己過往經(jīng)驗(yàn)和慣性規(guī)劃部門的方向、策略和重點(diǎn)事項(xiàng)，在執(zhí)行過程難以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)值鏈的自閉環(huán)，導(dǎo)致規(guī)劃的內(nèi)容難以落地或解決業(yè)務(wù)根本問題、造成組織內(nèi)耗4、要點(diǎn)：全局視角、戰(zhàn)略拆解、策略制定、事項(xiàng)權(quán)重、項(xiàng)目落地、上下可逆5、介紹：①啥目標(biāo)：業(yè)務(wù)部門的目標(biāo)及關(guān)鍵指標(biāo)是怎樣的，以及指標(biāo)背后的依據(jù)、邏輯是怎樣的②咋分解：承上，與戰(zhàn)略目標(biāo)有怎樣的關(guān)聯(lián)；啟下，通過怎樣的規(guī)則、如何分解到各子部門的，自上而下、自下而上是否可逆、可推演③權(quán)重比：承上，占戰(zhàn)略目標(biāo)的權(quán)重；啟下，各子目標(biāo)在各部門的權(quán)重是怎樣的④啥策略：承上，總策略是怎樣的；啟下，各子目標(biāo)的策略是怎樣的⑤啥措施：圍繞策略，總體的實(shí)現(xiàn)路徑、具體措施是怎樣的⑥咋計(jì)劃：這些措施具體的行動(dòng)計(jì)劃是怎樣⑦誰擔(dān)當(dāng)：每項(xiàng)任務(wù)/項(xiàng)目具體的R，并且由各自R對(duì)如上進(jìn)一步思考、分析、給出具體可落地的目標(biāo)、策略、措施、計(jì)劃、保障等作為階段Review的關(guān)鍵依據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)劃項(xiàng)目管理語錄-10.業(yè)務(wù)運(yùn)營啥規(guī)范啥流程啥策略咋分工咋度量咋監(jiān)控咋評(píng)價(jià)基本原則：標(biāo)準(zhǔn)共識(shí)，服務(wù)意識(shí)價(jià)值驅(qū)動(dòng)，流程優(yōu)化需求捕獲，雙向通道數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，閉環(huán)機(jī)制<注解>1、場景：適合與日常業(yè)務(wù)運(yùn)營、產(chǎn)品上線后的運(yùn)營、以及臨時(shí)性專項(xiàng)運(yùn)營等場景2、目的：能夠讓組織中的問題（域）找到歸屬、明確責(zé)任人快速給出響應(yīng)，以及閉環(huán)跟進(jìn)，其次針對(duì)具體問題識(shí)別出哪些流程規(guī)范的確實(shí)、便于機(jī)制補(bǔ)充和完善3、反例：經(jīng)常遇到組織中一些問題找不到責(zé)任部門，而往往直接針對(duì)問題的解決方案來討論、最終方面或、但是不知道究竟哪里負(fù)責(zé)；其次面對(duì)問題花費(fèi)很大精力得到解決、但是未形成標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范或流程，往往一個(gè)問題反復(fù)出現(xiàn)反復(fù)解決4、要點(diǎn)：標(biāo)準(zhǔn)先行、價(jià)值導(dǎo)向、指標(biāo)依據(jù)、閉環(huán)機(jī)制5、介紹：①啥規(guī)范：基礎(chǔ)規(guī)范是業(yè)務(wù)運(yùn)營的基本依據(jù)、“依法不依人”是運(yùn)營的基本原則，并且該標(biāo)準(zhǔn)需達(dá)成共識(shí)、正式發(fā)布、以及標(biāo)準(zhǔn)的持續(xù)維護(hù)。②啥流程：在該標(biāo)準(zhǔn)的指引下，具體的需求提出方、通過怎樣的入口、規(guī)則、模板向誰發(fā)起、知曉哪些人，由誰審批、批準(zhǔn)，按此標(biāo)準(zhǔn)具體執(zhí)行過程的指引及監(jiān)控等③啥策略：確保該流程順利推進(jìn)、達(dá)成目的、產(chǎn)生價(jià)值等，需要哪些策略指引，如供應(yīng)商引入、大單品策略、上品流程、比價(jià)機(jī)制、開搬擴(kuò)等④咋分工：圍繞該策略，涉及到哪些干系方、由誰牽頭、各自如何分工確保有機(jī)的推動(dòng)，產(chǎn)生價(jià)值或達(dá)成既定目標(biāo)，如比價(jià)機(jī)制、大單品策略等⑤咋度量：度量標(biāo)準(zhǔn)是該規(guī)范順利運(yùn)營和推廣的基本保障、關(guān)鍵指引、和價(jià)值體現(xiàn)⑥咋監(jiān)控：由誰、通過怎樣的方式、工具、周期對(duì)運(yùn)營指標(biāo)、運(yùn)營過程來監(jiān)控⑦咋評(píng)價(jià)：運(yùn)營階段性復(fù)盤的評(píng)價(jià)依據(jù)是怎樣的，由誰來評(píng)價(jià)、如何評(píng)價(jià)、評(píng)價(jià)結(jié)果如何評(píng)估和下一步的處理，如何以價(jià)值為導(dǎo)向形成閉環(huán)運(yùn)營機(jī)制、螺旋式增長項(xiàng)目管理語錄-11.模式試點(diǎn)試點(diǎn)啥為啥試怎么試咋評(píng)估誰來試試多久啥支持<注解>1、場景：適用于新模式試點(diǎn)性的項(xiàng)目或場景2、目的：通過專項(xiàng)攻堅(jiān)的方式、幫助組織識(shí)別業(yè)務(wù)路徑中的盲點(diǎn)、探索業(yè)務(wù)發(fā)展中的機(jī)會(huì)點(diǎn)、瓶頸點(diǎn)及可能的卡點(diǎn)3、反例：往往混淆了試點(diǎn)項(xiàng)目（未知性）、業(yè)務(wù)項(xiàng)目（確定性、臨時(shí)性目標(biāo)）、以及業(yè)務(wù)運(yùn)營（涉及人力組織），使得項(xiàng)目范圍和邊界不清、人員職責(zé)分工不清、項(xiàng)目目標(biāo)與業(yè)務(wù)部門考核指標(biāo)的不清，導(dǎo)致項(xiàng)目不倫不類、團(tuán)隊(duì)難以形成合力、資源耗費(fèi)4、要點(diǎn)：自上而下、可行性分析、鎖定影響范圍、成本預(yù)算/補(bǔ)償、需求vs服務(wù)共識(shí)、小步迭代、快速驗(yàn)證5、介紹：①試點(diǎn)啥：試點(diǎn)的對(duì)象是什么，該對(duì)象有怎樣的特征、屬性、特殊條件等②為啥試：試點(diǎn)的初衷和目的是什么，該品/事項(xiàng)服務(wù)對(duì)象的需求、占比、預(yù)估情況是怎樣的等相應(yīng)的可行性分析③怎么試：試點(diǎn)所需的條件、哪些部門怎樣的支持、試點(diǎn)的SOP及分工是怎樣的④咋評(píng)估：通過怎樣的方式/指標(biāo)如何評(píng)估是好或不好，如銷量、客訴、成本等⑤誰來試：識(shí)別幾個(gè)關(guān)鍵角色方，需求發(fā)起方、需求牽頭方、需求支持方，以及試點(diǎn)的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)具體對(duì)應(yīng)角色職責(zé)等，如采、倉、配、質(zhì)、客、數(shù)等⑥試多久：預(yù)估需要多久、達(dá)成怎樣的指標(biāo)/或達(dá)成怎樣的程度可繼續(xù)推廣、怎樣的情況則需暫?；蚧赝刷呱吨С郑盒枰渌男┓矫娴闹С?，如試點(diǎn)過程中指標(biāo)的單獨(dú)計(jì)劃、額外的激勵(lì)費(fèi)用、第三方的支持等模式試點(diǎn)項(xiàng)目管理語錄-12.商業(yè)論證啥目的啥現(xiàn)狀咋對(duì)標(biāo)啥方案啥架構(gòu)里程碑啥支持<注解>1、場景：適用于重大項(xiàng)目立項(xiàng)時(shí)、重要模式探索或行業(yè)分析、競對(duì)分析等場景2、目的：通過全方位視角分析該事項(xiàng)的可行性、價(jià)值性、挑戰(zhàn)性、機(jī)會(huì)性等3、反例：面對(duì)復(fù)雜業(yè)務(wù)場景、系統(tǒng)性思考和梳理，單點(diǎn)突破和解決，短期來看可以支撐業(yè)務(wù)基本需求、實(shí)際運(yùn)作過程中則帶來更多的bug或“坑”，可以敏捷迭代、但是需要站在全局場景視角、有目的、有策略、有節(jié)奏、有計(jì)劃的進(jìn)行、減少耗費(fèi)4、要點(diǎn)：系統(tǒng)思考、領(lǐng)域視角、發(fā)展的眼光、場景化梳理、損益模型基本支撐5、介紹：①啥目的：該事項(xiàng)的目的、價(jià)值、意義是怎樣的，核心要解決怎樣的問題、或者預(yù)期達(dá)成怎樣的目標(biāo)或結(jié)果等（除此之外是否還有其他可替代的方向）②啥現(xiàn)狀：當(dāng)前環(huán)境因素是怎樣的，包括、市場、競對(duì)等，以及為了達(dá)成預(yù)期當(dāng)前具備怎樣的條件、還差哪些條件，以及該模式背后的假設(shè)條件都有哪些等③咋對(duì)標(biāo)：該模式在市場、競對(duì)有怎樣的模式分析、效果評(píng)估、實(shí)施過程、當(dāng)前結(jié)果等，（以及與當(dāng)前哪塊業(yè)務(wù)可很好的銜接、或新增模塊）④啥方案：基于目標(biāo)&現(xiàn)狀，可實(shí)現(xiàn)的路徑、節(jié)點(diǎn)、策略、措施、行動(dòng)是怎樣的（通過鏈路分析法系統(tǒng)性解構(gòu)業(yè)務(wù)場景及影響點(diǎn)），以及方案整體框架結(jié)構(gòu)是啥⑤啥架構(gòu)：該模式所需的成員組成架構(gòu)及職責(zé)分工是怎樣的，組織之間如何的溝通、協(xié)作聯(lián)動(dòng)機(jī)制，以及過程中異常/升級(jí)事項(xiàng)如何處理，確保信息透明、上下同欲⑥里程碑：該模式整體的里程碑事項(xiàng)是怎樣的，一般包括籌劃/籌備、啟動(dòng)、試點(diǎn)、復(fù)盤、推廣、運(yùn)營等過程⑦啥支持：還需要哪些方面的支持，如激勵(lì)、績效另算、第三方等商業(yè)論證項(xiàng)目管理語錄-13.組織運(yùn)營咋定位啥目標(biāo)啥架構(gòu)咋分工啥流程咋度量咋閉環(huán)<注解>1、場景：通用與組織/部門運(yùn)營場景2、目的：通過組織機(jī)制化管理，使得業(yè)務(wù)鏈條下各部門職責(zé)明確、各司其職、獨(dú)立自主、有機(jī)整體，承接戰(zhàn)略、價(jià)值最大化3、反例：事前缺少整體規(guī)劃，事中以事件驅(qū)動(dòng)、各種救火，事后缺少復(fù)盤和沉淀，階段性復(fù)盤時(shí)候發(fā)現(xiàn)做了一堆事情，不知道為啥而干、對(duì)上承接哪個(gè)戰(zhàn)略、對(duì)下組織如何分工，以及組織之間缺少聯(lián)動(dòng)機(jī)制和基礎(chǔ)保障，換人則換一套玩法、組織內(nèi)耗4、要點(diǎn)：全局統(tǒng)籌、系統(tǒng)化思考、相互獨(dú)立、有機(jī)整體、價(jià)值驅(qū)動(dòng)5、介紹：①咋定位：該組織/部門當(dāng)前處于怎樣的階段，具有怎樣的特征、屬性、痛點(diǎn)、需求等；服務(wù)對(duì)象是誰、提供怎樣的服務(wù)、需具備怎樣的能力模型等②啥目標(biāo)：基于當(dāng)前階段特征、定位等確定組織/部門的方向、目標(biāo)及業(yè)務(wù)指標(biāo)③啥架構(gòu)：基于戰(zhàn)略輸入、及目標(biāo)拆解需要怎樣的組織架構(gòu)支持，以及各模塊所需擔(dān)當(dāng)?shù)穆氊?zé)、指標(biāo)、行為、資源等④咋分工：自上而下來整體來看，各模塊如何自閉環(huán)、如何模塊間的聯(lián)動(dòng)、如何有機(jī)整體的運(yùn)作，明確各自的范圍、邊界、關(guān)聯(lián)、以及相互聯(lián)動(dòng)機(jī)制等⑤啥流程：如何以目標(biāo)/指標(biāo)為驅(qū)動(dòng)，通過階段性Review識(shí)別組織是否按照預(yù)期有機(jī)運(yùn)作，以及相應(yīng)的SOP，如數(shù)據(jù)看板、異常監(jiān)控、專項(xiàng)攻堅(jiān)、成果同步等⑥咋度量：整體及各模塊通過怎樣的指標(biāo)、如何的方式來度量其效果和結(jié)果情況⑦咋閉環(huán)：如何從戰(zhàn)略、策略、到落地措施自上而下的拆解及日常例會(huì)的Review機(jī)制促進(jìn)組織/部門目標(biāo)和價(jià)值的達(dá)成、或持續(xù)優(yōu)化組織運(yùn)營項(xiàng)目管理語錄-14.戰(zhàn)役指引為啥戰(zhàn)誰主導(dǎo)啥目標(biāo)啥策略咋行動(dòng)咋分工咋檢核<注解>1、場景：適用于重大戰(zhàn)役、或城市周年慶等大促型活動(dòng)場景2、目的：通過框架性指引保障戰(zhàn)役等大促型活動(dòng)能夠有規(guī)劃、有目標(biāo)、有策略、有節(jié)奏、有計(jì)劃的推動(dòng)，以及各部門角色各司其職、聯(lián)動(dòng)作戰(zhàn)，達(dá)成組織基礎(chǔ)能力建設(shè)3、反例：按照一般項(xiàng)目或普通事件方式，做計(jì)劃、做分工、任務(wù)推進(jìn)等方式，往往在實(shí)施的過程中推動(dòng)的累、被推動(dòng)的也累、團(tuán)隊(duì)之間被動(dòng)完成作業(yè)、難以形成以目標(biāo)為導(dǎo)向的部門聯(lián)動(dòng)作戰(zhàn)、最終流于形式4、要點(diǎn)：戰(zhàn)役主題/基調(diào)、目標(biāo)共識(shí)、指調(diào)機(jī)制、策略落地、閉環(huán)檢核5、介紹：①為啥戰(zhàn)：戰(zhàn)役的主題、基調(diào)、目的、意義，基于組織現(xiàn)狀核心要解決或突破怎樣的問題或瓶頸，或驗(yàn)證怎樣的模式、或錘煉哪些團(tuán)隊(duì)能力或組織基礎(chǔ)建設(shè)等②誰主導(dǎo)：任命戰(zhàn)役總指揮官、并授予相應(yīng)的責(zé)權(quán)利，并且該總指揮官需明確自己的職責(zé)和擔(dān)當(dāng)，以目標(biāo)和結(jié)果為導(dǎo)向指揮整體戰(zhàn)役按照既定方向前進(jìn)③啥目標(biāo)：戰(zhàn)役的目標(biāo)以及目標(biāo)的機(jī)制，確保制定過程及結(jié)果在指揮小組是透明的、有效的、合理的并達(dá)成共識(shí)，在戰(zhàn)役過程始終堅(jiān)守目標(biāo)指引、并且根據(jù)實(shí)際情況（、外界等因素）靈活應(yīng)變，確保戰(zhàn)役背后“借假修真”的目的和意義④啥策略：戰(zhàn)役目標(biāo)達(dá)成的總策略、各模塊策略，以及整體保證策略和機(jī)制⑤咋行動(dòng)：圍繞策略各自具體的行動(dòng)計(jì)劃、及計(jì)劃的跟進(jìn)措施，確保計(jì)劃可逆性⑥咋分工：戰(zhàn)役涉及部門的責(zé)任人及職責(zé)定位，以此作為戰(zhàn)役推動(dòng)的基本保障、職責(zé)明確、各司其職、相互獨(dú)立、有機(jī)協(xié)作⑦咋檢核：戰(zhàn)役過程會(huì)有多種因素的影響，因此需要定期的目標(biāo)、策略、行動(dòng)的檢核機(jī)制，確保總部與一線保持暢通的信息通路、上下同欲、共同促進(jìn)目標(biāo)的達(dá)成戰(zhàn)役項(xiàng)目管理語錄-15.會(huì)議保障誰的會(huì)啥主題啥目的啥議程誰主持參會(huì)人誰跟進(jìn)<注解>1、場景：適用于通用會(huì)議，包括正式的、臨時(shí)的等2、目的：提升會(huì)議效率、保障會(huì)議效果，以及通過引導(dǎo)讓散漫的會(huì)議走上正軌、讓會(huì)議/溝通更有品質(zhì)3、反例：會(huì)議氛圍一團(tuán)和氣，臨時(shí)一個(gè)發(fā)散的議題引起每位參會(huì)者的興趣和積極主動(dòng)發(fā)言、聊的很high、幾乎忘記了時(shí)間，不知不覺時(shí)間到了，突然不知因何而發(fā)起的議題、議題的觀點(diǎn)和結(jié)論是啥4、要點(diǎn)：會(huì)議發(fā)起人、參會(huì)人要求、會(huì)議報(bào)告要求、高效會(huì)議五原則5、介紹：①誰的會(huì)：明確會(huì)議的發(fā)起者、作為本會(huì)議的Owner、因何發(fā)起、核心痛點(diǎn)/訴求、會(huì)議的預(yù)期，是否必須通過會(huì)議或者其他方式②啥主題：會(huì)議主題是什么，據(jù)此會(huì)議發(fā)起者、參會(huì)者需要提前準(zhǔn)備什么，按照怎樣的方式/模板，如包括問題/事情的背景情況、歷史結(jié)論、關(guān)鍵共識(shí)、核心分歧等③啥目的：以終為始、倒推會(huì)議需要準(zhǔn)備的內(nèi)容及事項(xiàng)，會(huì)議目的的層次可分為初步溝通、達(dá)成共識(shí)、形成結(jié)論、確定落地計(jì)劃（包括事項(xiàng)、責(zé)任人、完成時(shí)間等）④啥議程：會(huì)議分為哪幾個(gè)階段、每個(gè)階段由誰發(fā)言、產(chǎn)出怎樣的結(jié)果/結(jié)論⑤誰主持：相當(dāng)于會(huì)議的PM、制定并維護(hù)會(huì)議規(guī)則、對(duì)會(huì)議的質(zhì)量全權(quán)把控，負(fù)責(zé)會(huì)議整體框架/范圍的管控，以目的為導(dǎo)向把控會(huì)議主路徑及會(huì)議節(jié)奏，提煉會(huì)議共識(shí)&分歧（白板可視化）、針對(duì)分歧可根據(jù)實(shí)際情況靈活安排⑥參會(huì)人：明確參會(huì)人、或部門代理人所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)穆氊?zé)、職權(quán)，不僅僅是傳話筒⑦誰跟進(jìn)：針對(duì)結(jié)論、行動(dòng)事項(xiàng)明確跟進(jìn)機(jī)制，并形成閉環(huán)、是組織執(zhí)行力的關(guān)鍵會(huì)議項(xiàng)目管理語錄-16.關(guān)鍵提問（會(huì)議）什么事啥部門誰的事怎么干啥時(shí)干咋評(píng)估沉淀啥<注解>1、場景：適合于會(huì)議、議題討論等場景下結(jié)論、結(jié)果落地的基本方式2、目的：便于事事有結(jié)論、結(jié)論有跟進(jìn)、提升組織執(zhí)行能力3、反例：會(huì)議上一個(gè)問題聊的很high、每位都暢所欲言，聊到最后不知道因啥而起、初衷是啥、究竟要解決誰的、怎樣的問題，往往大家都把自己置身于提問者/問題的客體、而忽視了問題的主體，其結(jié)果就是不了了之~4、要點(diǎn)：觀點(diǎn)先行、思考路徑、邏輯清晰、面向?qū)ο?、所需支?、介紹：什么事：事情的背景、目的、現(xiàn)狀、預(yù)期、支持等，也強(qiáng)調(diào)會(huì)議中凡提問者需提煉觀點(diǎn)、避免發(fā)散或跑題，提升會(huì)議效率和效果啥部門：此事應(yīng)屬于哪個(gè)部門的職責(zé)，需由該部門Owner給出響應(yīng)，避免問題無歸屬、無回應(yīng)、無結(jié)果（分不清的則說明組織職責(zé)不清、或問題澄清不明確）誰的事：該部門具體哪位擔(dān)當(dāng)R、給出明確的分析、行動(dòng)計(jì)劃，并為此事全權(quán)負(fù)責(zé)、閉環(huán)機(jī)制怎么干：對(duì)該事項(xiàng)的思考路徑，從中反應(yīng)是否真正了解問題、避免落入想當(dāng)然，而耽擱大家的時(shí)間啥時(shí)干：根據(jù)問題診斷/判斷給出初步計(jì)劃咋評(píng)估：此事完成/交付的標(biāo)準(zhǔn)是啥，而非個(gè)人主觀臆斷沉淀啥：此事對(duì)組織哪些方面有所沉淀（以此評(píng)估其價(jià)值和優(yōu)先級(jí)）提問項(xiàng)目管理語錄-17.優(yōu)化專項(xiàng)優(yōu)化啥影響項(xiàng)啥現(xiàn)狀啥方案如何干咋計(jì)劃咋評(píng)價(jià)<注解>1、場景：適用于運(yùn)營過程中異常指標(biāo)的優(yōu)化場景2、目的：系統(tǒng)性思考所需優(yōu)化的相關(guān)方面/問題域，通過專項(xiàng)的方式集中資源和精力解決關(guān)鍵問題項(xiàng)3、反例：遇到問題部門自己想辦法解決、想了一堆方案和行動(dòng)，無策略、無計(jì)劃、無規(guī)劃的推動(dòng)，執(zhí)行過程中突然發(fā)現(xiàn)需要其他多個(gè)部門多個(gè)方面的支持，此時(shí)資源難以協(xié)調(diào)、問題沒法繼續(xù)推進(jìn)，浪費(fèi)更多的資源和精力4、要點(diǎn)：鎖定問題域、了解現(xiàn)狀及預(yù)期、尋找解決方案5、介紹：①優(yōu)化啥：鎖定需要優(yōu)化的問題域、相應(yīng)數(shù)據(jù)指標(biāo)的表現(xiàn)②影響項(xiàng)：該問題不處理會(huì)對(duì)哪些方面帶來怎樣的影響、是否還有其他解決方案；若已確定，則根據(jù)鏈路分析法梳理所涉及鏈條節(jié)點(diǎn)的影響因素矩陣③啥現(xiàn)狀：該問題當(dāng)前情況表現(xiàn)是怎樣的，已經(jīng)做了哪些、實(shí)際的效果情況等（如“均衡生產(chǎn)”“車輛滿載率”等），根據(jù)現(xiàn)狀及預(yù)期、及影響分析還需哪些措施④啥方案：聚焦核心影響因素的關(guān)鍵舉措，確定落地方案及方案藍(lán)圖（如客訴率問題）⑤如何干：根據(jù)影響鏈路，所涉及的部門及職責(zé)是怎樣的，具體需要哪些部門、什么時(shí)間、哪些方面的支持等⑥咋計(jì)劃：形成具體可落地、達(dá)成共識(shí)的行動(dòng)計(jì)劃，以及計(jì)劃推動(dòng)和保障機(jī)制⑦咋評(píng)價(jià)：優(yōu)化的結(jié)果通過怎樣的指標(biāo)、怎樣的方式、如何評(píng)價(jià)，誰來評(píng)價(jià)等優(yōu)化項(xiàng)目管理語錄-18.匯報(bào)要點(diǎn)啥結(jié)果框架圖啥過程啥進(jìn)展啥風(fēng)險(xiǎn)咋支持下一步<注解>1、場景：通用的匯報(bào)場景思路2、目的：通過結(jié)構(gòu)化思考方式，讓匯報(bào)者有章可依、讓聽著能夠快速捕獲匯報(bào)的要點(diǎn)、思路、及給出反饋，并且可提升匯報(bào)者對(duì)于日常管理事務(wù)的結(jié)構(gòu)化思考3、反例：記敘文的方式匯報(bào)工作內(nèi)容，聽者需花費(fèi)精力從復(fù)雜的陳述中挖掘關(guān)鍵信息、以及在具體問題的溝通互動(dòng)中難以快速找到共識(shí)點(diǎn)、分歧項(xiàng)，影響匯報(bào)的質(zhì)量4、要點(diǎn)：結(jié)論先行、框架指引、亮點(diǎn)&風(fēng)險(xiǎn)突出、上下文結(jié)構(gòu)關(guān)聯(lián)5、介紹：①啥結(jié)果：該報(bào)告核心結(jié)論、觀點(diǎn)需高度提煉展現(xiàn)在最前面，由此聽者能夠快速判斷是否繼續(xù)、或者終止，以及針對(duì)性提出問題或給出反饋②框架圖：該結(jié)論/觀點(diǎn)的思考框架（邏輯、層次關(guān)系）圖可以快速將聽眾拉到一個(gè)頻道上面，也能夠表明匯報(bào)者對(duì)于問題是否清晰的理解、以及問題分析的思路是否在正軌上③啥過程：支撐該結(jié)論/結(jié)果的關(guān)鍵過程事項(xiàng)是哪些，由此可以在藍(lán)圖基礎(chǔ)上更進(jìn)一步了解各過程的事項(xiàng)、及解決問題的著手點(diǎn)④啥進(jìn)展：該過程的關(guān)鍵事件的按照計(jì)劃當(dāng)前的進(jìn)展?fàn)顟B(tài)是怎樣的⑤啥風(fēng)險(xiǎn)：以結(jié)果為導(dǎo)向、參照?qǐng)?zhí)行過程，可能存在的風(fēng)險(xiǎn)是怎樣的，此處需重點(diǎn)突出⑥咋支持：在此過程中需要哪些部門、誰、什么時(shí)間、提供怎樣的支持⑦下一步：該項(xiàng)目/問題接下來行動(dòng)安排，形成閉環(huán)跟進(jìn)措施匯報(bào)項(xiàng)目管理語錄-19.關(guān)鍵提問（述職）啥亮點(diǎn)啥Gap啥策略優(yōu)先級(jí)啥措施啥支持咋保障<注解>1、場景：通用述職場景，可以幫助答辯者和提問者提供基本思考2、目的：通過結(jié)構(gòu)化提問方式能夠幫助答辯者從廣度、深度、寬度視角來啟發(fā)，促進(jìn)發(fā)現(xiàn)認(rèn)知盲點(diǎn)、思考瓶頸，以及策略和行為的指引、保障策略的可落地性3、方面：可以從組織職責(zé)定位、業(yè)務(wù)規(guī)劃、運(yùn)營規(guī)范、團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)、關(guān)鍵指標(biāo)、關(guān)鍵行為（重點(diǎn)項(xiàng)目）、團(tuán)隊(duì)文化等方面和視角思考4、邏輯：①基本脈絡(luò)：定位-價(jià)值-策略-路徑-措施-行為-結(jié)果

②思考工具：O=F（n），目標(biāo)、Gap、路徑、措施5、介紹：①啥亮點(diǎn)：本次述職的核心亮點(diǎn)/改進(jìn)點(diǎn)是怎樣的？②啥Gap：與上一次有怎樣本質(zhì)的差別？③啥策略：圍繞這個(gè)點(diǎn)，有怎樣的策略和路徑？④優(yōu)先級(jí)：針對(duì)這些策略，決策優(yōu)先排序是怎樣的？（啥依據(jù)）⑤啥措施：針對(duì)Top策略，有怎樣的行動(dòng)計(jì)劃？⑥啥支持：針對(duì)這些行動(dòng)，有哪些可能的瓶頸及所需支持？⑦咋保障：如何保障這些規(guī)劃按預(yù)期達(dá)成？（如管理、團(tuán)隊(duì)、資源、外界等）述職項(xiàng)目管理語錄-20.模式可行性check為啥干啥條件咋滿足需多久ROI啥狀態(tài)咋落地<注解>1、場景：適用于模式探索類型項(xiàng)目的簡單check2、目的：通過基本問題的結(jié)構(gòu)化思考，讓發(fā)起者、做事的、管事的能夠有一個(gè)體系化的認(rèn)知，從中找到關(guān)鍵路徑及著手點(diǎn)、避免走彎路3、要點(diǎn)：該模式在組織戰(zhàn)略或策略整體思考下的位置、優(yōu)先級(jí)，以及預(yù)期的周期及預(yù)期收益/收效，由此綜合判斷該事項(xiàng)在當(dāng)前階段條件下的可行性及著手點(diǎn)4、核心：鏈路成本結(jié)構(gòu)&損益模型5、介紹：①為啥干：該模式核心解決誰、怎樣場景下、怎樣的需求？②啥條件：這個(gè)需求的假設(shè)條件有哪些？③咋滿足：這些條件哪些具備、哪些不具備？（具體表現(xiàn)情況）④需多久：預(yù)計(jì)多久可以達(dá)成預(yù)期（ROI或損益持平）？⑤ROI：如何度量？⑥啥狀態(tài)：截止目前的狀態(tài)是怎樣的？⑦咋落地：整體里程碑計(jì)劃是怎樣的？可行性項(xiàng)目管理語錄21-PMO組織階段定位思考初創(chuàng)階段初級(jí)階段發(fā)展階段爬坡階段成熟階段混沌狀態(tài)、“不分你我”萌芽狀態(tài)、“角色認(rèn)知、職能分工”雛形狀態(tài)、“職能行為、日常運(yùn)營”形成狀態(tài)、“體系搭建、有機(jī)整體”轉(zhuǎn)型狀態(tài)、“弱化職能、側(cè)重教練”項(xiàng)目管理語錄21-PMO階段定位思考<注解>1、場景：適用于PMO規(guī)劃、識(shí)別瓶頸、突破瓶頸、策略指引、行為指南的基本指引，2、方面：不同階段有著不同的使命、定位、價(jià)值、職責(zé)、架構(gòu)、行為、度量等3、要點(diǎn)：區(qū)別于PM單兵作戰(zhàn)的組織結(jié)構(gòu)與PMO團(tuán)隊(duì)組織的行為，是有本質(zhì)差別的；PMO是組織發(fā)展過程的有機(jī)組成部分，有著自己的使命、定位、價(jià)值、架構(gòu)、行為等，4、階段：兼任、救火、補(bǔ)位、規(guī)范/標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)營、驅(qū)動(dòng)、引導(dǎo)、自我升級(jí)/升華，另外這些階段特性可以在實(shí)際場景下并存5、解讀：①初創(chuàng)階段，則是業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的一員，不分你我，表現(xiàn)形式方面，實(shí)際上有PMO的能力、但不需要PMO的崗位的②初級(jí)階段，zoominzoomout能進(jìn)能出既要能夠跳出來幫助組織識(shí)別和診斷問題，又要能夠深入業(yè)務(wù)、該出手時(shí)則出手、該下水的時(shí)候不要猶豫③發(fā)展階段，通過重點(diǎn)項(xiàng)目的管理和推動(dòng)，沉淀、建設(shè)、完善基礎(chǔ)的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、流程和模板PMO組織框架有了雛形，包括PMO相應(yīng)的職責(zé)、權(quán)利、行為、分工等，以及PMO的日常運(yùn)營，包括項(xiàng)目管理、項(xiàng)目資采沉淀、規(guī)范和流程的沉淀、團(tuán)隊(duì)賦能等④爬坡階段，此時(shí)PMO的框架很重要，決定是否能夠跟上組織發(fā)展的需求及節(jié)奏這個(gè)時(shí)候跟上的則和組織一起過關(guān)，跟不上的了則會(huì)換帥快速搭建框架、補(bǔ)充組織發(fā)展的缺失⑤成熟階段，此時(shí)要么自我升級(jí)、升華，要么被組織邊緣化此時(shí)PMO也是非常關(guān)鍵，但是對(duì)于PMO的框架性、結(jié)構(gòu)性、團(tuán)隊(duì)的能力模型等要求更高，某種程度上可以站在組織的更高維度和視角，來識(shí)別和發(fā)現(xiàn)組織中存在的不足、通過推動(dòng)、拉動(dòng)等方式幫助組織穩(wěn)健、持續(xù)發(fā)展和突破PMO角色定位&思考視角（圖）場景運(yùn)營業(yè)務(wù)項(xiàng)目角色干系方管理者執(zhí)行者負(fù)責(zé)人PMO角色定位&思考視角（2-1）<注解>1、場景：適用互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下、業(yè)務(wù)類型，日常事務(wù)、或復(fù)雜場景下的梳理、溝通，以及問題的職責(zé)定位等，2、目的：劃分角色定位、行為和職責(zé)，便于在處理事務(wù)的時(shí)候更清晰的表明現(xiàn)象、事實(shí)還是觀點(diǎn)，以及處于不同角色下應(yīng)該持有的觀點(diǎn)3、方面：大體包括定位、使命、價(jià)值、職責(zé)、思想、行為等方面/層面4、視角：發(fā)起人、執(zhí)行者、協(xié)調(diào)者、顧問等；業(yè)務(wù)、運(yùn)營、項(xiàng)目等5、反例：①從場景維度下，日常會(huì)出現(xiàn)一個(gè)場景案例，在管理和推動(dòng)過程中，區(qū)分不出是項(xiàng)目管理行為、還是業(yè)務(wù)組織職能、還是業(yè)務(wù)運(yùn)營、或其他，當(dāng)混在一起時(shí)，則難以識(shí)別其范圍、邊界、職責(zé)、分工等；②另外從角色視角下，日常也會(huì)有一個(gè)人在組織中擔(dān)當(dāng)多種不同的身份和角色，一旦混在一起時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)其觀點(diǎn)不清、6、要點(diǎn)：可以參照“六頂思考帽”的方式，首先劃分不同角色的定位、范圍、職責(zé)、邊界，包括視角、觀點(diǎn)、思維、行為等。實(shí)際環(huán)境下允人在組織中擔(dān)當(dāng)多重角色，但是不同站位下需切換到該角色定位下、行事相應(yīng)的職責(zé)7、故事：參照“人打架不是事，牛生病才是事”的故事8、解讀：1）角色視角：①項(xiàng)目發(fā)起人：確定方向、項(xiàng)目授權(quán)、提供項(xiàng)目實(shí)施資源，包括人力、資金、設(shè)備等，支持項(xiàng)目有力保障②項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：全局統(tǒng)籌、目標(biāo)分解、里程碑制定、團(tuán)隊(duì)組建、關(guān)鍵決策、關(guān)鍵匯報(bào)，包括項(xiàng)目前的籌備、項(xiàng)目過程實(shí)施、項(xiàng)目交付后的運(yùn)營建設(shè)等，為項(xiàng)目最終交付承擔(dān)責(zé)任③項(xiàng)目執(zhí)行者：以目標(biāo)和結(jié)果為導(dǎo)向、按照項(xiàng)目干系人職責(zé)矩陣及里程碑計(jì)劃，按期、保質(zhì)、保量交付，職責(zé)明確、各司其職；在過程中溝通管理、異?；蚍制绲那闆r下，按照干系人職責(zé)分工來處理（遇到不清的情況則需盡快完善職責(zé)定義）④項(xiàng)目管理者：作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的關(guān)鍵BP（BusinessPartner），協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人搭建項(xiàng)目管理框架、過程管理的規(guī)范和流程，負(fù)責(zé)過程中關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別及專項(xiàng)推動(dòng)解決，階段性復(fù)盤總結(jié)/報(bào)告/匯報(bào)，確保項(xiàng)目按計(jì)劃推進(jìn)、項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成、產(chǎn)生價(jià)值、團(tuán)隊(duì)提升、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的沉淀等⑤其他干系方：如業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人、或其他相關(guān)方，可以提供相應(yīng)的專業(yè)、專家的支持或顧問，但是不能作為項(xiàng)目關(guān)鍵決策的依據(jù)，只能作為參照輸入，此項(xiàng)把控不好的話、可能在日常項(xiàng)目推動(dòng)中出現(xiàn)“意見領(lǐng)袖”超越項(xiàng)目規(guī)則，而影響項(xiàng)目的正常推進(jìn)，切記把控好。PMO角色定位&思考視角（2-2）<注解>2）場景視角：①項(xiàng)目思維：核心關(guān)注項(xiàng)目管理的金三角，項(xiàng)目范圍、進(jìn)度、成本與質(zhì)量之間的關(guān)系，以目標(biāo)為導(dǎo)向確定項(xiàng)目的范圍、邊界/關(guān)聯(lián)/依賴（內(nèi)外）、里程碑（MVP）、職責(zé)分工、成本預(yù)算等，關(guān)鍵檢查點(diǎn)包括目標(biāo)/方向/初衷是否偏離、范圍是否偏差（多或少）、進(jìn)度是否正常（超過或延誤）、成本是否正常（超出或低于），以及階段交付成果是否保證質(zhì)量（數(shù)量、質(zhì)量）等。②業(yè)務(wù)思維：核心關(guān)注組織定位、價(jià)值、職責(zé)、功能、結(jié)構(gòu)（包括