*******公司

視頻監(jiān)控系統(tǒng)工程

維

保

方

案

**************有限責任公司

201*年**月

0

目錄

一、工程保修期...............................................2

二、維保服務范圍.............................................2

三、維保服務內容.............................................2

3.1服務方式...........................................3

3.2故障診斷和排除....................................3

3。3設備維修..........................................3

3.7系統(tǒng)升級.........................................4

3。5定期系統(tǒng)巡檢.....................................4

3。6定期系統(tǒng)保養(yǎng)......................................5

四、維保流程.................................................5

4。1維保服務流程......................................5

4.2定期系統(tǒng)巡檢流程..................................5

五、故障等級定義及對應服務方案..............................5

六、定期維保服務內容.........................................8

六、系統(tǒng)維保相關表格.........................................9

附件一：維保報價清單........................................21

附件二：已出故障**個點位故障排查明細.....................23

附件三、已出故障的**個點維修報價清單.....................23

1

、乙.、▲

刖S

很多建筑智能化系統(tǒng)（包含“監(jiān)控系統(tǒng)”）在工程竣工驗收后,雖然能夠正

常投入使用，但是隨著時間的推移,由于施工單位對售后服務工作的忽

視，導致智能化系統(tǒng)逐漸癱瘓，最后完全成為擺設，白白浪費了大量投

資。所以說，智能化系統(tǒng)建成并不意味著就可以一勞永逸的享受現(xiàn)代科

技的成果，大量艱苦的工作還在后面。只有在良好的管理下，智能化系統(tǒng)

才能長期的維持正常工作，整個工程投資才能得到預期的效益。

對于*****內部監(jiān)控系統(tǒng)，具有相當復雜的環(huán)境，園區(qū)區(qū)域廣，服務內

容多，現(xiàn)場環(huán)境復雜。而對于這樣一套復雜的監(jiān)控系統(tǒng)來說，系統(tǒng)的維保

服務顯得尤其重要。一套好的售后服務體系統(tǒng)，不只能讓系統(tǒng)提高運行

壽命、提升運行質量、及時排故解瘓；最重要的是能對生產和管理及時

跟進、能對生活中的特定事件進行回顧。建立一套真正實用、可靠、穩(wěn)

定的監(jiān)控系統(tǒng)。為此，我們對**********監(jiān)控系統(tǒng)作對如下維保方案,

并按此方案實施到位。

一、工程保修期

以維保合同為準.

二、維保服務范圍

保修期內的具體服務范圍：

1.新增或更換的系統(tǒng)設備及管線

2.舊系統(tǒng)中能利用的設備及管線

三、維保服務內容

1.監(jiān)控室機房環(huán)境.

2

2.設備運行環(huán)境。

3.所有設備的安裝位置、運行情況。

4.線路使用情況及線路敷設路徑、走線方式等.

5.線路所有接口、所有視頻頭、接線柱線路接點是否牢固。

6.軟件使用情況、軟件升級情況。

7、系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份情況。

3.1服務方式

針對，**********監(jiān)控系統(tǒng)的特殊性，本公司提供-一切維護設備之

外,還配置2名專人長駐現(xiàn)場進行維保工作。

備品備件：各種規(guī)格的攝像機、分配器、配件等進行現(xiàn)場備貨，以提高

維保質量.設備配置率為：1%,小數(shù)位采用只進不舍方式，如:**臺半

球攝像機，配置**臺備用；**臺紅外一體攝像機，配置**臺備用.

3o2故障診斷和排除

按照故障嚴重程度定義客戶系統(tǒng)故障級別,我公司將根據(jù)故障級別分別

安排不同響應方案進行故障排除服務。系統(tǒng)故障級別我們一般分為

S-l.S-2.S-3三個級別。

3o3設備維修

對于出現(xiàn)故障的設備或零部件、接插件，我公司負責維修，一般分

兩種情況：

3

1）對于小型常見故障，現(xiàn)場進行設備維護，以最快的速度保證設備運行

良好，確保整個系統(tǒng)的健康運行，此維修為免費。

2）因本次維保系統(tǒng)為面臨淘汰的模擬系統(tǒng)，若設備損壞嚴重，返廠維修

費用過高，可直接將模擬設備更換為網(wǎng)絡設備，故障排查為免費，設備

和施工需按照清單報價進行收費。

3o7系統(tǒng)升級

因*****整套監(jiān)控系統(tǒng)建設時間較早，受當時技術限制，采用的模

擬前端+編碼器通過網(wǎng)絡傳輸?shù)姆绞郊茉O。隨著技術的進步，傳統(tǒng)的模擬

攝像機在清晰度上已不能滿足當前*****的實際需求，色彩還原不夠，

在細節(jié)顯示上面與現(xiàn)階段網(wǎng)絡高清攝像機相差甚遠，給事件發(fā)生后調取

錄像或協(xié)助后期調查時帶來很大困擾。且在后期擴容方面相比網(wǎng)絡攝像

機有很大的局限性。故我公司在此次維保項目上,會專門針對此事做出相

應的措施，逐步解決這些問題?，F(xiàn)在的傳輸主干是光纖網(wǎng)絡，所以整個

主干網(wǎng)能滿足要求，完全能承載全網(wǎng)絡監(jiān)控系統(tǒng).因此，在后續(xù)的維保上,

對于一些線路損壞嚴重，或不通的，再次換線時會換成雙絞線或光纖；對

攝像機模糊不清，或者是干脆不亮的，將不再維修或更換模擬攝像機為

網(wǎng)絡攝像機，通過重新布光纖或雙絞線至匯聚點交換機，后續(xù)需要增加

點位的，通過增加交換機來擴容.機房里原有的一套設備暫不動,正常維

護保持運行即可，對于前端已換成網(wǎng)絡攝像機的點位則刪除出現(xiàn)有平臺,

添加至新的網(wǎng)絡監(jiān)控存儲平臺,在改造前期保持兩種形式的監(jiān)控并存,后

逐步淘汰現(xiàn)有舊設備,再根據(jù)改造進度,適時上網(wǎng)絡監(jiān)控系統(tǒng)管理平臺，

直至新的網(wǎng)絡監(jiān)控系統(tǒng)組建完成。

4

3O5定期系統(tǒng)巡檢

定期系統(tǒng)巡檢分三個層次：

第一個層次,維護人員將定期對系統(tǒng)運行情況進行監(jiān)測，根據(jù)系統(tǒng)反

饋的運行情況對運行狀態(tài)進行評估，保障系統(tǒng)處于良好的運行狀態(tài)。當

系統(tǒng)發(fā)生故障時現(xiàn)場維護人員將根據(jù)現(xiàn)場情況進行故障判別，對于故障

判別清楚，可以現(xiàn)場解決的給予現(xiàn)場解決對于現(xiàn)場無法判別的故障由

我公司維護中心進行處理。

第二個層次，根據(jù)系統(tǒng)健康運行周期，本公司定期派資深工程師到

現(xiàn)場進行周期性系統(tǒng)整體巡檢，對系統(tǒng)設備進行例行檢查，系統(tǒng)性能進

行分析、優(yōu)化，保證系統(tǒng)始終處于健康狀態(tài).并對現(xiàn)場維保人員進行考

核、評估。

第三個層次，根據(jù)系統(tǒng)巡檢情況，給出系統(tǒng)性能評估報告，并提出針對

性的進行系統(tǒng)優(yōu)化方案，以期系統(tǒng)達到最大收益.

3O6定期系統(tǒng)保養(yǎng)

由于智能化設備對其所處運行環(huán)境要求較高,本公司的維保人員將定期

對系統(tǒng)運行環(huán)境進行保潔和保養(yǎng)服務（一季度不少于一次），保證系統(tǒng)處

于良好的環(huán)境中,從而提高系統(tǒng)運行的可靠性和穩(wěn)定性。

四、維保流程

4O1維保服務流程

4o2定期系統(tǒng)巡檢流程

五、故障等級定義及對應服務方案

為了更好的維護客戶的智能化系統(tǒng)，保證客戶的各種應用能夠平穩(wěn)的

5

運行，我公司根據(jù)客戶系統(tǒng)的出現(xiàn)問題的嚴重程度制定，制定如

下級別的客戶系統(tǒng)維護服務標準，便于客戶選擇適合自己的服務

以及合理地調度公司的人力資源。

客戶系統(tǒng)服務級別-一

(1)s—1

問題程度:

?核心設備出現(xiàn)故障

?大區(qū)域癱瘓

?核心監(jiān)控場所出現(xiàn)嚴重問題

令處理方案:

令第一時間響應，現(xiàn)場工程師趕赴問題現(xiàn)場，查清故障現(xiàn)象，會

同公司資深系統(tǒng)工程師共同分析，盡最大可能現(xiàn)場實時排除

故障。

1小時內現(xiàn)場工程師不能現(xiàn)場排除故障的，會同公司資深系統(tǒng)工程

師提供一套臨時解決方案供客戶使用。

根據(jù)客戶和現(xiàn)場工程師提供或遠程監(jiān)測獲得的信息判斷為設備硬件

問題，如公司有備件，將在2小時內派工程人員到達客戶現(xiàn)場，進

行設備更換。如公司沒有備件，則確定一個臨時解決方案,在2小

時內派資深工程師到達客戶現(xiàn)場，提供直接的技術支持。

(2)S-2

?問題程度：

?系統(tǒng)整體性能下降或不穩(wěn)定,嚴重影響客戶核心監(jiān)控場所

6

?系統(tǒng)中非核心設備故障，但導致影響部分客戶的核心使用.

?這類故障對客戶的日常工作有較嚴重的影響。

e?處理方案：

令第一時間響應，現(xiàn)場工程師趕赴問題現(xiàn)場，查清故障現(xiàn)象，會

同公司資深系統(tǒng)工程師共同分析，盡最大可能現(xiàn)場實時排除

故障。

0血內現(xiàn)場工程師不能現(xiàn)場排除故障的，會同公司資深系統(tǒng)

工程師提供一套臨時解決方案供客戶使用。

4小時不能排除故障的，根據(jù)現(xiàn)場工程師提供的信息或遠程監(jiān)測到

的信息判斷為設備硬件問題，如公司有備件,將在2小時內送備件

到現(xiàn)場，進行設備更換。如公司沒有備件，公司負責協(xié)調廠家準備

備件以最快速度到達現(xiàn)場。

新設備到達現(xiàn)場仍不能解決問題的，報告公司主管部門備案，同時

請求廠家技術支持。。

(3)S-3

?問題程度：

?某個或幾個獨立系統(tǒng)性能下降，但對客戶的主要應用系統(tǒng)目前

影響不大

?非核心設備故障,對客戶主要應用系統(tǒng)沒有影響或影響不大

令?處理方案：

7

第一時間響應，現(xiàn)場工程師趕赴問題現(xiàn)場，查清故障現(xiàn)象，盡最大可能

現(xiàn)場實時排除故障。

4小時內現(xiàn)場工程師不能現(xiàn)場排除故障或無法提供客戶滿意的脩決方案,

現(xiàn)場工程師會同公司資深系統(tǒng)工程師提供一套臨時解決方案供客戶使

用。

六、定期維保服務內容

定期維保服務主要包含兩個方面，一是定期系統(tǒng)巡檢，由公司組織

巡檢人員協(xié)同現(xiàn)場工程師進行周期性的定期系統(tǒng)巡檢，。二是規(guī)定現(xiàn)場工

程師組織定期系統(tǒng)保養(yǎng)。針該對該項目，我公司承諾在一年內不低于四次

的資深工程師現(xiàn)場評估，其主要內容包括：系統(tǒng)整體檢測、保養(yǎng)評估、

現(xiàn)場工程師的考核。

?系統(tǒng)整體檢測具體內容有：

?系統(tǒng)故障隱患排查

?系統(tǒng)試運行檢測

?系統(tǒng)各項功能性檢查

?系統(tǒng)設備重要性能指標檢查

?系統(tǒng)運行穩(wěn)定性檢測

?系統(tǒng)運行安全可靠性檢測

?系統(tǒng)重要數(shù)據(jù)備份

?系統(tǒng)軟件維護和升級

?系統(tǒng)重要設各工作電源環(huán)境檢查

?重要設備接地可靠性檢查

?保養(yǎng)評估具體內容有：

?系統(tǒng)設備環(huán)境專業(yè)保潔整理

?系統(tǒng)前端設備專業(yè)保養(yǎng)整理

?系統(tǒng)核心設備定期維護性保養(yǎng)

六、系統(tǒng)維保相關表格

**********監(jiān)控系統(tǒng)機房日常維護記錄表

設備名稱編號

維護單位維護地點

維才戶結果

分類維護項目維護內容

檢查結果檢查結論

1.電力檢查所有設備電源連接和UPS電源工作狀

正常/異常

態(tài)。

檢查溫度，盡可能把機房溫度控制在13

2.溫度

—23°C以內。正常/異常

室內項目檢查濕度，盡可能把機房溫度控制在

3.濕度

45-55%之間。正常/異常

確保設備所處環(huán)境整潔，做好每日保潔，

4.防塵

確保防塵。正常/異常

系統(tǒng)存儲是否為足夠天數(shù)，檢查硬盤運

5.存儲

行狀態(tài)。正常/異常

對所有圖像進行瀏覽，保證所有圖像正

6.圖像

常。正常/異常

室外項目

對帶云臺攝像機進行控制，保證所有控

7、控制制功能正常正常/異常

8、設備連

所有設備接線是否正常。正常/異常

接

異常原因分析

一般故障排除

9

結果

重大問題記錄

維護工程師（簽字）：

日期：

日期：____________________

使用部門意見：

分管領導/負責人：日期：

10

**********監(jiān)控系統(tǒng)重大硬件維護審批表

設備名稱：編號：

致：

原因及內容：

附件：

申請人（現(xiàn)場工程師）：日期：

申請人（現(xiàn)場工程師）：______________日期：______________

使用單位簽收人維護單位簽

姓名及時間收人姓名及

時間

意見：

經審核，該設備：

分管領導：日期：

分管領導：_____________日期：_____________

注：公司一般應自收到本報驗單之日1日內答復。

11

**********監(jiān)控系統(tǒng)軟件維護審批表

名稱：編號：

致：

內容：

申請人（現(xiàn)場工程師）：日期：

使用單位簽收維護單位簽

人姓名及時收人姓名及

間時間

意見：

經審核，該軟件：

分管領導：日期：

分管領導：____________日期：__________

注：一般應自收到本報驗單之日1日內答復.

**********監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控用戶名新增審批表

12

名稱：編號：

致：

用戶名：

密碼:_____________

使用部門及人員：

使用權限:_________________________________________________________

其它：

系統(tǒng)管理員（密碼保管人）：

申請人（現(xiàn)場工程師/使用人員）：日期：

申請人（現(xiàn)場工程師/使用人員）：______________日期：______________

使用單位簽收維護單位簽

人姓名及時間收人姓名及

時間

審批意見：

分管領導:___________日期:__________

注：1、密碼內容由系統(tǒng)管理員（專人）填寫，并由其保管。其他人員不得保留該表。

13

**********監(jiān)控系統(tǒng)錄像資料備份/取證審批表

名稱:編號:

致：

備份/取證對像：

備份/取證時間：至

備份/取證操作人：

備份/取證事因：

申請人（現(xiàn)場工程師/需求人員）：日期：

申請人（現(xiàn)場工程師/需求人員）：______________日期：______________

使用單位簽收人維護單位簽

姓名及時間收人姓名及

時間

審批意見：

分管領導：日期：

分管領導：____________日期：__________

14

**********監(jiān)控系統(tǒng)設備更換審批表

名稱：編號：

致:_____________________

更換前現(xiàn)場情況：

更換后現(xiàn)場情況：

更換時間：

申請人（現(xiàn)場工程師）：日期：

申請人（現(xiàn)場工程師）：______________日期：________________

使用單位簽收維護單位簽

人姓名及時收人姓名及

間時間

審批意見：

分管領導：日期：

分管領導：______________□期：____________

15

設備測試報表

編號：

名稱

維護地點：

維護單位

序號檢查時間內容檢查人檢查結果

1

2

3

4

5

6

7

異常問

題

分析

維護人員

序號處理時間故障原因

2

3

4

重大問題記錄及建

議

現(xiàn)場工程師/資深工程師：日期：

分管領導/負責人：日期：

**********監(jiān)控系統(tǒng)應急處理措施記錄表

名稱編號

維護單位維護地點

16

事故時間

事故內容

事故處理結果

事故原因

分析

事故造成的影

響

總結

自檢結果

現(xiàn)場工程師：日期：

資深工程師：日期：

審查結果

批閱：

分管領導/負責人：日期：

分管領導/負責人：______________日期：___________

**********監(jiān)控系統(tǒng)檢測維護記錄表

名稱編號

維護單位時間

序

檢測項目檢測內容檢測人檢測結果

號

1

2

3

17

4

5

6

檢測總結

現(xiàn)場工程師：日期：

資深工程師：日期：

檢測結論

批閱：

分管領導/負責人：日期：

分管領導/負責人:______________日期：___________

監(jiān)控系統(tǒng)服務響應簽到表

維護單位編號

序號人員名單簡單事由維護時間地點響應時間

1

2

3

4

5

6

7

8

考核情況資深工程師：日期：

批閱：

18

分管領導/負責人:日期:

19

附

件

*

*

維

單

保名稱規(guī)格品牌單價備注

位

報

價

清

單

序

號

1室外網(wǎng)線米

2視頻線米

3電源線米

4電源線米

5電梯專用視頻線米

6電梯專用網(wǎng)線米

7PVC管米

8KBG管米

9KBG管米

10光纖米

11光纖米

12光纖米

13光纖熔接芯

14法蘭個

15熔纖盒個

16光模塊個

17光纖收發(fā)器對

18尾纖根

19破路及回毋米

20

20數(shù)字高清筒型攝像機臺

21槍機支架個

數(shù)字高清半球型攝像

22臺

機

23數(shù)字高清球型攝像機臺

24球機支架個

25NVR分

26硬盤塊

27