業(yè)務(wù)流程再造咨詢服務(wù)合同合同編號：_______甲方（咨詢方）：____________________乙方（服務(wù)方）：____________________第一章合同訂立1.1合同形成1.1.1本合同經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，自愿簽訂。1.1.2甲方為業(yè)務(wù)流程再造項目需求方，乙方為提供業(yè)務(wù)流程再造咨詢服務(wù)的專業(yè)機構(gòu)。1.2合同生效1.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.2.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。第二章項目背景2.1項目概述2.1.1甲方目前業(yè)務(wù)流程存在以下問題：a)流程冗長，效率低下；b)信息溝通不暢，協(xié)作效率不高；c)流程標(biāo)準(zhǔn)化程度低，難以適應(yīng)市場變化。2.1.2乙方將基于甲方現(xiàn)狀，提供業(yè)務(wù)流程再造咨詢服務(wù)。2.2項目目標(biāo)2.2.1提升甲方業(yè)務(wù)流程的運行效率；2.2.2提高甲方信息溝通與協(xié)作效率；2.2.3建立標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程，增強市場適應(yīng)性。第三章服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)范圍3.1.1乙方將為甲方提供以下服務(wù)：a)業(yè)務(wù)流程診斷與分析；b)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與再造方案設(shè)計；c)業(yè)務(wù)流程再造實施指導(dǎo)與培訓(xùn)；d)隨訪與支持。3.2服務(wù)方法3.2.1乙方將采用以下方法進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造：a)收集與分析甲方現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程資料；b)與甲方相關(guān)部門進(jìn)行溝通，了解業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀；c)結(jié)合行業(yè)最佳實踐，提出業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方案；d)協(xié)助甲方實施流程再造，并進(jìn)行培訓(xùn)。3.3服務(wù)期限3.3.1本合同服務(wù)期限為____個月。第四章服務(wù)費用4.1費用構(gòu)成4.1.1本合同服務(wù)費用包括以下部分：a)咨詢服務(wù)費用；b)培訓(xùn)費用；c)差旅費用；d)其他相關(guān)費用。4.2費用支付4.2.1甲方應(yīng)按以下時間節(jié)點支付費用：a)合同簽訂后，支付合同總金額的_____%；b)服務(wù)開展后，每月支付合同總金額的_____%；c)服務(wù)結(jié)束并經(jīng)甲方驗收合格后，支付合同總金額的_____%。第五章合同履行與驗收5.1合同履行5.1.1甲方應(yīng)按照合同約定提供相關(guān)資料和配合乙方開展工作。5.1.2乙方應(yīng)按合同約定的時間節(jié)點和內(nèi)容提供咨詢服務(wù)。5.2驗收標(biāo)準(zhǔn)5.2.1乙方完成的服務(wù)內(nèi)容應(yīng)符合以下驗收標(biāo)準(zhǔn)：a)完成業(yè)務(wù)流程診斷與分析；b)提出業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與再造方案；c)完成流程再造實施指導(dǎo)與培訓(xùn)；d)滿足甲方業(yè)務(wù)需求。5.3驗收程序5.3.1驗收程序a)乙方完成服務(wù)內(nèi)容后，向甲方提交驗收報告；b)甲方在收到驗收報告后____個工作日內(nèi)完成驗收；c)經(jīng)驗收合格，合同終止；如驗收不合格，乙方應(yīng)在____個工作日內(nèi)完成整改。5.4驗收不合格的處理5.4.1如驗收不合格，乙方應(yīng)根據(jù)甲方要求進(jìn)行整改，直至滿足驗收標(biāo)準(zhǔn)為止。5.4.2整改期間，甲乙雙方應(yīng)就整改方案和進(jìn)度進(jìn)行溝通，保證整改工作順利進(jìn)行。5.5保密條款5.5.1甲乙雙方對本合同內(nèi)容及相關(guān)信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。第六章服務(wù)交付與成果6.1服務(wù)交付6.1.1乙方應(yīng)按照合同約定的時間節(jié)點和服務(wù)內(nèi)容，向甲方交付以下成果：a)業(yè)務(wù)流程再造方案；b)流程優(yōu)化建議書；c)流程再造實施計劃；d)培訓(xùn)資料和培訓(xùn)記錄。6.2成果質(zhì)量6.2.1乙方保證所交付的成果符合以下質(zhì)量要求：a)業(yè)務(wù)流程再造方案應(yīng)具有可操作性；b)流程優(yōu)化建議書應(yīng)基于實際業(yè)務(wù)需求，提供切實可行的優(yōu)化方案；c)流程再造實施計劃應(yīng)明確實施步驟和時間節(jié)點；d)培訓(xùn)資料應(yīng)全面、準(zhǔn)確，培訓(xùn)記錄應(yīng)完整。6.3成果驗收6.3.1甲方應(yīng)在收到乙方交付的成果后____個工作日內(nèi)進(jìn)行驗收。6.3.2驗收內(nèi)容包括但不限于：a)成果是否符合合同約定的質(zhì)量要求；b)成果是否滿足甲方的業(yè)務(wù)需求；c)成果是否具有可操作性。6.4成果交付后支持6.4.1乙方在成果交付后，應(yīng)提供以下支持服務(wù)：a)對甲方實施流程再造過程中遇到的問題提供咨詢服務(wù)；b)對甲方人員進(jìn)行必要的后續(xù)培訓(xùn)；c)定期對甲方流程運行情況進(jìn)行跟蹤評估。第七章培訓(xùn)與指導(dǎo)7.1培訓(xùn)計劃7.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，制定詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，包括培訓(xùn)內(nèi)容、時間、地點和參加人員等。7.2培訓(xùn)內(nèi)容7.2.1培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括：a)業(yè)務(wù)流程再造的理論基礎(chǔ)；b)流程優(yōu)化與再造的實踐經(jīng)驗；c)甲方的具體業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方案；d)流程再造的實施步驟和方法。7.3培訓(xùn)實施7.3.1乙方應(yīng)按照培訓(xùn)計劃，組織實施培訓(xùn)活動。7.3.2培訓(xùn)過程中，乙方應(yīng)保證培訓(xùn)質(zhì)量，并及時收集甲方的反饋意見。7.4培訓(xùn)效果7.4.1培訓(xùn)結(jié)束后，乙方應(yīng)評估培訓(xùn)效果，并向甲方提供培訓(xùn)效果報告。第八章項目變更管理8.1變更申請8.1.1任何一方認(rèn)為需要變更項目范圍、時間、費用等，應(yīng)向?qū)Ψ教岢鰰孀兏暾垺?.2變更評估8.2.1接到變更申請后，雙方應(yīng)共同評估變更的必要性和影響，并在____個工作日內(nèi)確定是否批準(zhǔn)變更。8.3變更實施8.3.1經(jīng)雙方同意的變更，應(yīng)由乙方按照變更后的計劃實施。8.3.2變更實施過程中，雙方應(yīng)保持溝通，保證變更的順利進(jìn)行。8.4變更費用8.4.1任何因變更而產(chǎn)生的額外費用，應(yīng)由提出變更的一方承擔(dān)。第九章通信與聯(lián)絡(luò)9.1通信方式9.1.1甲乙雙方應(yīng)通過以下方式進(jìn)行溝通：a)郵件；b)電話；c)傳真；d)面談。9.2聯(lián)絡(luò)人9.2.1甲乙雙方應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)合同執(zhí)行過程中的溝通與聯(lián)絡(luò)。9.3通信記錄9.3.1甲乙雙方應(yīng)妥善保存通信記錄，包括但不限于郵件、電話錄音、會議紀(jì)要等。第十章附件10.1附件清單10.1.1本合同附件包括以下內(nèi)容：a)甲方業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀調(diào)查表；b)業(yè)務(wù)流程再造方案；c)流程優(yōu)化建議書；d)流程再造實施計劃；e)培訓(xùn)資料。10.2附件更新10.2.1如附件內(nèi)容發(fā)生變化，乙方應(yīng)及時更新并提供給甲方。第十一章保密條款11.1保密信息11.1.1在本合同履行過程中，甲乙雙方均應(yīng)對以下信息保密：a)雙方在本合同中約定的商業(yè)秘密；b)雙方在履行本合同過程中知悉的對方的商業(yè)秘密；c)任何未公開的技術(shù)信息、商業(yè)信息、財務(wù)信息等。11.2保密義務(wù)11.2.1甲乙雙方對本合同項下的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。11.3保密期限11.3.1本合同的保密義務(wù)自合同簽訂之日起生效，至合同終止或保密信息公開后____年為止。11.4例外情況11.4.1以下情況不屬于違反保密義務(wù)：a)在法律、法規(guī)或機關(guān)要求下必須披露的信息；b)事先獲得對方書面同意披露的信息；c)獨立于本合同之外已公開的信息。第十二章合同解除12.1解除條件12.1.1在以下情況下，任何一方有權(quán)解除本合同：a)另一方嚴(yán)重違反本合同約定；b)另一方喪失履行合同的能力；c)雙方協(xié)商一致解除合同。12.2解除通知12.2.1解除合同的一方應(yīng)提前____個工作日向?qū)Ψ桨l(fā)出書面解除通知。12.3解除后果12.2.1本合同解除后，雙方應(yīng)立即停止履行合同，并按照合同約定處理已履行部分的事宜。第十三章其他13.1通知13.1.1除法律另有規(guī)定外，一方通知另一方，應(yīng)通過以下方式：a)以書面形式發(fā)送至對方指定的地址；b)以郵件形式發(fā)送至對方指定的電子郵箱。13.2不可抗力13.2.1由于不可抗力事件導(dǎo)致本合同無法履行時，雙方應(yīng)立即協(xié)商解決。如不可抗力事件持續(xù)超過____個工作日，任何一方均有權(quán)解除本合同。13.3合同未盡事宜13.3.1本合同未盡事宜，