44Constructionspecificationsofgovernmentservicecentersuitableforelderly-orientedI 2 2 3 4 5本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定請注意本文件的部分內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由廣東省數(shù)字政府標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會（GD/TC14理局、廣州市政務(wù)服務(wù)中心、江門市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理1政務(wù)服務(wù)中心適老化適殘化建設(shè)規(guī)范GB/T10001.9—2021公共信息圖形符號第9部分：無障礙設(shè)施符號GB50763—2012無障礙設(shè)計(jì)GB55019—2021建筑與市政工程無障礙通用GB50763—2012界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。無障礙機(jī)動車停車位accessiblevehiclepa無障礙電梯wheelchairaccessible2出入口、室內(nèi)空間及地面材質(zhì)等方面方便行動障礙者使用且無障礙設(shè)施齊全的小政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)配備和完善適合老年人和殘疾人所需的各種功能和便利性習(xí)慣的基礎(chǔ)設(shè)施，包服務(wù)中心的功能服務(wù)區(qū)，還應(yīng)提供便利老年人和殘疾人5.1通則者進(jìn)入和使用，內(nèi)部應(yīng)設(shè)輪椅回轉(zhuǎn)空間，輪椅需要通行的區(qū)域通行寬度應(yīng)符合GB55019—政務(wù)服務(wù)中心無障礙機(jī)動車停車位的設(shè)置除應(yīng)符合GB50763—2012中3.14的要求，還應(yīng)符合以下a)應(yīng)配置至少1個無障礙機(jī)動車停車位，優(yōu)先供肢體殘疾人駕駛或者乘坐的機(jī)動車使用；b)應(yīng)將通行方便、距離無障礙設(shè)施(例如無障礙樓梯、無障礙電梯等)行走距離最短的停車位設(shè)c)條件允許的情況下，可提供引導(dǎo)和便利化服務(wù)。3a)顯眼位置應(yīng)張貼政務(wù)服務(wù)中心公共服務(wù)電話，便于群眾及時尋求幫助；b)條件允許的情況下，可在無障礙出入口安裝應(yīng)急呼叫按鈕。5.4無障礙標(biāo)志標(biāo)識政務(wù)服務(wù)中心的無障礙指引標(biāo)識應(yīng)符合GB/T10001.9—2021第5章的要求，無障礙指引標(biāo)識應(yīng)在坡道、盲道、無障礙電梯、無障礙廁所、無障礙機(jī)動車停車位及無障礙通道等無障礙設(shè)施顯著位置張貼。6功能服務(wù)區(qū)要求6.1咨詢導(dǎo)辦區(qū)咨詢導(dǎo)辦區(qū)應(yīng)設(shè)置無障礙低位服務(wù)臺，無障礙低位服務(wù)臺除應(yīng)符合GB55019—2021中3.6.4的要求，還應(yīng)符合以下要求：a)應(yīng)配置可通過廣東省政務(wù)服務(wù)線上平臺居民身份證等方式直接識別身份預(yù)約信息的設(shè)備，自動識別老年人和殘疾人，主動、提前介入為其提供引導(dǎo)及辦事服務(wù)；b)應(yīng)提供老視鏡、放大鏡、輪椅等適老適殘?jiān)O(shè)備，方便老年人和殘疾人辦事；c)宜配置手寫板，方便無法語音交流的聾啞人和聽障人士與導(dǎo)辦人員溝通交流；d)宜至少配置1名會當(dāng)?shù)胤窖缘膶?dǎo)辦員，為不擅長使用普通話交流的老年人和殘疾人提供服務(wù)；e)導(dǎo)辦服務(wù)人員可用朗讀的方式為盲人或視力障礙的申辦人解讀辦事指南的詳細(xì)內(nèi)容；f)宜將針對老年人和殘疾人辦理的高頻事項(xiàng)，印制放大字體的指南手冊放置于導(dǎo)辦服務(wù)區(qū)，便于老年人和殘疾人閱讀。6.2窗口服務(wù)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心宜設(shè)置愛心窗口，愛心窗口應(yīng)符合以下要求：a)電子屏提示應(yīng)采用較大字體顯示，便于老年人和殘疾人查看叫號進(jìn)度。b)叫號等待時長宜比普通窗口稍長，防止老年人和殘疾人因行動較慢導(dǎo)致過號情況的發(fā)生。c)信息公開查詢服務(wù)中，除短信、線上平臺等渠道外，還可提供人工查詢渠道，方便老年人和殘疾人查詢辦理進(jìn)度和辦理結(jié)果。6.3休息等候區(qū)休息等候區(qū)的適老化適殘化建設(shè)應(yīng)滿足以下要求：a)應(yīng)配備愛心專座，愛心專座宜設(shè)置在靠近愛心窗口的區(qū)域；b)宜在醒目位置張貼政務(wù)服務(wù)中心緊急求助電話；c)條件允許的情況下，應(yīng)安裝應(yīng)急呼叫按鈕；d)工作人員應(yīng)多關(guān)注休息等候區(qū)老年人和殘疾人的情況，及時給予幫助。6.4申報輔導(dǎo)區(qū)申報輔導(dǎo)區(qū)的適老化適殘化建設(shè)應(yīng)滿足以下要求：a)應(yīng)設(shè)置無障礙低位操作臺，無障礙低位服務(wù)臺除應(yīng)符合GB55019—2021中3.6.4的要求，還應(yīng)配套提供電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等設(shè)備；b)宜提供可觸摸式屏幕，打印材料可選擇放大字體打印，便于為老年人和殘疾人提供自助服務(wù)；c)工作人員應(yīng)主動問詢老年人和殘疾人的需求，主動提供幫助。4條件允許的情況下，政務(wù)服務(wù)中心宜設(shè)置愛心接待室，愛心接待室應(yīng)滿足以下a)應(yīng)配置急救箱等應(yīng)急設(shè)備；b)對有特殊需求的老年人和殘疾人，工作人員可在愛心接待室，