旅游產(chǎn)品定制與購買協(xié)議合同編號：_______甲方（旅游產(chǎn)品提供方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________乙方（旅游產(chǎn)品購買方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________第一章協(xié)議雙方第一條雙方主體資格1.1甲方保證其具備合法的經(jīng)營資格，有權(quán)提供旅游產(chǎn)品服務(wù)。1.2乙方保證其具有完全民事行為能力，有權(quán)購買并接受甲方提供的旅游產(chǎn)品服務(wù)。第二章旅游產(chǎn)品概述第二條產(chǎn)品名稱2.1本協(xié)議所涉及之旅游產(chǎn)品名稱為：____________________。第三條產(chǎn)品描述3.1旅游產(chǎn)品包括但不限于以下內(nèi)容：3.1.1行程安排3.1.2交通工具3.1.3住宿安排3.1.4餐飲安排3.1.5導(dǎo)游服務(wù)3.1.6旅游保險(xiǎn)3.1.7其他相關(guān)服務(wù)第三章產(chǎn)品價(jià)格與支付第四條產(chǎn)品價(jià)格4.1甲方根據(jù)旅游產(chǎn)品的具體內(nèi)容和需求，向乙方提供詳細(xì)的價(jià)格報(bào)價(jià)。4.2甲方報(bào)價(jià)包含但不限于稅費(fèi)、服務(wù)費(fèi)等所有費(fèi)用。第五條支付方式5.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，在約定的期限內(nèi)支付全部旅游產(chǎn)品費(fèi)用。5.2乙方可以選擇以下支付方式之一：5.2.1銀行轉(zhuǎn)賬5.2.2網(wǎng)上支付5.2.3現(xiàn)金支付5.2.4其他經(jīng)雙方協(xié)商一致的方式第四章行程安排第六條行程路線6.1甲方提供的旅游產(chǎn)品行程路線為：____________________。第七條行程日期7.1旅游產(chǎn)品行程日期為：____________________。第八條行程變更8.1如因不可抗力等因素導(dǎo)致行程變更，甲方應(yīng)提前通知乙方，并盡力保證行程質(zhì)量。8.2乙方同意行程變更后，甲方可根據(jù)實(shí)際情況對行程進(jìn)行調(diào)整，但不得降低原定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。第五章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)第九條服務(wù)內(nèi)容9.1甲方提供以下服務(wù)內(nèi)容：9.1.1行程安排中的所有項(xiàng)目9.1.2預(yù)訂并安排住宿9.1.3預(yù)訂并安排餐飲9.1.4提供導(dǎo)游服務(wù)9.1.5提供旅游保險(xiǎn)9.1.6其他經(jīng)雙方協(xié)商一致的服務(wù)第十條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)10.1甲方提供的服務(wù)應(yīng)滿足以下標(biāo)準(zhǔn)：10.1.1安全可靠10.1.2舒適便利10.1.3專業(yè)周到10.1.4信息準(zhǔn)確10.1.5服務(wù)及時(shí)第十一條保密條款11.1雙方對本協(xié)議的內(nèi)容和涉及的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。第十二條隱私條款12.1甲方承諾對乙方個(gè)人信息進(jìn)行保密，未經(jīng)乙方同意，不得將個(gè)人信息用于本協(xié)議以外的用途。第十三條通知與送達(dá)13.1本協(xié)議項(xiàng)下的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，可通過以下方式送達(dá)：13.1.1直接送達(dá)13.1.2郵寄13.1.3傳真13.1.4郵件第十四條合同生效與解除14.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2本協(xié)議在履行期間，任何一方均有權(quán)在提前通知對方的情況下解除本協(xié)議。第六章旅游產(chǎn)品預(yù)訂與確認(rèn)第十四條預(yù)訂流程14.1乙方有意向購買旅游產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)通過甲方提供的預(yù)訂渠道進(jìn)行預(yù)訂。14.2乙方需提供真實(shí)有效的個(gè)人信息，包括但不限于姓名、聯(lián)系方式、身份證號碼等。14.3甲方在收到乙方預(yù)訂信息后，將對預(yù)訂進(jìn)行審核，審核通過后將向乙方發(fā)送預(yù)訂確認(rèn)。第十五條預(yù)訂確認(rèn)15.1乙方在收到預(yù)訂確認(rèn)后，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成支付。15.2甲方在收到乙方支付款項(xiàng)后，將向乙方發(fā)送支付確認(rèn)。第十六條付款方式16.1乙方支付款項(xiàng)的方式應(yīng)與第五章中約定的支付方式一致。16.2甲方應(yīng)在乙方支付款項(xiàng)后，向乙方提供發(fā)票或收據(jù)。第七章行程前準(zhǔn)備第十七條行程資料17.1甲方應(yīng)在行程開始前一定時(shí)間內(nèi)，向乙方提供詳細(xì)行程資料，包括但不限于行程安排、交通安排、住宿信息等。17.2行程資料應(yīng)包含緊急聯(lián)系方式、行程注意事項(xiàng)等內(nèi)容。第十八條證件準(zhǔn)備18.1乙方應(yīng)按照行程要求，提前準(zhǔn)備好相關(guān)證件，如護(hù)照、簽證、身份證等。18.2甲方不對乙方證件的有效性承擔(dān)責(zé)任。第十九條旅游保險(xiǎn)19.1乙方可根據(jù)自身需求，自行購買旅游保險(xiǎn)。19.2甲方不強(qiáng)制要求乙方購買旅游保險(xiǎn)，但建議乙方購買以保障自身權(quán)益。第八章行程執(zhí)行第二十條行程執(zhí)行20.1甲方將按照行程安排，保證乙方順利完成旅游活動。20.2甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整行程，但需保證旅游產(chǎn)品的核心服務(wù)不受影響。第二十一條導(dǎo)游服務(wù)21.1甲方將指派專業(yè)導(dǎo)游為乙方提供導(dǎo)游服務(wù)。21.2導(dǎo)游應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，保證為乙方提供高質(zhì)量的服務(wù)。第二十二條應(yīng)急處理22.1如遇緊急情況，甲方將立即采取措施，保證乙方安全。22.2乙方應(yīng)積極配合甲方處理緊急情況。第九章旅游產(chǎn)品評價(jià)第二十三條評價(jià)方式23.1旅游產(chǎn)品結(jié)束后，乙方可通過甲方提供的渠道對旅游產(chǎn)品進(jìn)行評價(jià)。23.2評價(jià)內(nèi)容應(yīng)包括對行程安排、服務(wù)質(zhì)量、導(dǎo)游表現(xiàn)等方面的意見。第二十四條評價(jià)反饋24.1甲方將對乙方的評價(jià)進(jìn)行匯總和分析。24.2甲方將根據(jù)乙方的評價(jià)，對旅游產(chǎn)品進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。第十章服務(wù)保障與投訴第二十五條服務(wù)保障25.1甲方承諾在旅游產(chǎn)品服務(wù)過程中，為乙方提供安全保障、健康保障和權(quán)益保障。25.2甲方將嚴(yán)格按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證旅游產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量。第二十六條投訴處理26.1乙方如對旅游產(chǎn)品服務(wù)存在異議，可通過甲方提供的投訴渠道進(jìn)行投訴。26.2甲方應(yīng)在收到投訴后，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予乙方答復(fù)。第十一章合同附件與補(bǔ)充條款第二十七條附件內(nèi)容27.1本協(xié)議的附件是合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。27.2附件包括但不限于以下內(nèi)容：27.2.1旅游產(chǎn)品詳細(xì)行程表27.2.2行程中的餐飲、住宿、交通安排等詳細(xì)信息27.2.3導(dǎo)游服務(wù)規(guī)定27.2.4旅游保險(xiǎn)條款27.2.5其他雙方約定的內(nèi)容第二十八條補(bǔ)充條款28.1雙方在本協(xié)議中未規(guī)定的其他事項(xiàng)，可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。28.2任何補(bǔ)充協(xié)議的簽訂，均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字確認(rèn)。第十二章旅游產(chǎn)品變更與退款第二十九條產(chǎn)品變更29.1在行程開始前，如乙方提出對旅游產(chǎn)品的變更需求，需提前通知甲方。29.2甲方將在收到乙方變更通知后，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行評估，并告知乙方變更后的行程安排及費(fèi)用。第三十條退款政策30.1如因甲方原因?qū)е滦谐倘∠蜃兏追綉?yīng)按照以下退款政策處理：30.1.1行程開始前30天以上取消，全額退款。30.1.2行程開始前15天至30天取消，退還扣除20%的費(fèi)用。30.1.3行程開始前7天至15天取消，退還扣除50%的費(fèi)用。30.1.4行程開始前7天以內(nèi)取消，不予退款。30.2如因不可抗力因素導(dǎo)致行程取消，甲方將按照實(shí)際情況進(jìn)行退款或提供等值的其他旅游產(chǎn)品。第十三章其他第三十一條通知31.1本協(xié)議項(xiàng)下的所有通知，均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字確認(rèn)。31.2通知可以通過以下方式送達(dá)：31.2.1直接送達(dá)31.2.2郵寄31.2.3傳真31.2.4郵件第三十二條合同份數(shù)32.1本協(xié)議一式兩份，甲方、乙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（旅游產(chǎn)品提供方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________代表簽字：_________