參考答案

敢恭君老模擬弒卷

電孑商務(wù)專Q知的答拿彼碑分杼港（一）

一、單項(xiàng)選擇題

1234567891()

ABDACBCDCD

11121314151617181920

BCABCDBACB

21222324252627282930

CACDBACDBD

31323334353637383940

CCBBCBBBAD

41424344454647484950

DADCBCBADA

二、簡(jiǎn)答題

i.答：（I）單擊“企業(yè)賬戶”，需要輸入電子郵箱、驗(yàn)證碼，單擊“下一步”；（I分）

（2）驗(yàn)證手機(jī)；（1分）

（3）輸入登錄密碼和支付密碼，設(shè)置安全密保問題及答案，單擊“下一步”按鈕；（1

分）

（4）選擇單位類型，選擇好后，單擊“下一步”按鈿；（1分）

（5）上傳營(yíng)業(yè)執(zhí)照和法人代表證件等并填寫資料，單擊“下一步”按鈕，審核后可獲得

企業(yè)賬號(hào)。（1分）

2.答：（1）交保證金；（I分）

（2）出價(jià)競(jìng)拍；（1分）

（3）競(jìng)拍成功；（1分）

（4）支付貨款；（1分）

（5）完成收貨。（I分）

3.答：（1）個(gè)性消費(fèi)的回歸；（1分）

（2）消費(fèi)需求的差異性；（1分）

（3）消費(fèi)的主動(dòng)性增強(qiáng)；（1分）

（4）對(duì)購(gòu)買方便性的需求與購(gòu)物樂趣的追求并存；（1分）

（5）價(jià)格仍然是影響消費(fèi)心理的重要因素：（1分）

（6）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)仍然具有層次性；（1分）

（7）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求具有交叉性。（1分）

4.答：（1）補(bǔ)充不該省略的信息；（1分）

（2）適當(dāng)增加論點(diǎn)、案例；（1分）

（3）聚焦主題、優(yōu)化表述。（1分）

5.答：（I）進(jìn)店問好；（I分）

（2）接待咨詢；（1分）

（3）推薦產(chǎn)品；（1分）

（4）處理異議；（I分）

（5）促成交易。（1分）

6.答：服務(wù)原則。（1分）

（1）真誠(chéng)；（1分）

（2）熱情；（1分）

（3）專業(yè)；（1分）

（4）完整。（1分）

7.答：（1）電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研分析需要商業(yè)敏感；（1分）

（2）電子商務(wù)調(diào)研分析衡量指標(biāo)的設(shè)定；（1分）

（3）某些指標(biāo)異常變化的原因分析；（1分）

（4）利用調(diào)研分析用戶的行為習(xí)慣；（1分）

（5）客戶的購(gòu)買行為分析。（1分）

8.答：（1）頁面顏色和字體使用過多，造成視覺混亂：（1分）

（2）圖片質(zhì)量過低；（1分）

（3）商品信息填寫不完整；（I分）

（4）商品描述頁布局混亂，主次不分；（1分）

（5）廣告描述過長(zhǎng)，影響用戶體驗(yàn)。（1分）

三、綜合分析題

1.答：（1）①瀏覽檢索；（1分）

②訂單；（I分）

③訂單及支付信息；U分）

④傳遞支付信息：（1分）

⑤銀行確認(rèn)；（1分）

⑥通知商戶；（I分）

⑦商戶執(zhí)行；（1分）

⑧清算。（1分）

①方便；（0.5分）

②快速；（0.5分）

③經(jīng)濟(jì)；（0.5分）

④安全。（0.5分）

2.答：（1）電子支付。（I分）

方式：①線下支付；U分）

②在線支付。（1分）

線下支付優(yōu)點(diǎn)：

Vl＞采用貨到付款方式；（1分）

＜2＞客戶可以開箱驗(yàn)貨，先查看購(gòu)買的貨物與貨物描述有無差別，檢驗(yàn)貨物的真實(shí)性、

質(zhì)量情況及運(yùn)送損傷等情況，然后再簽單；（I分）

＜3＞如果發(fā)現(xiàn)貨物與描述不符，可以拒簽并說明理由。（1分）

在線支付優(yōu)點(diǎn)：

＜1＞在線支付不僅幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了銷售款項(xiàng)的快速歸集，縮短了收款周期；（I分）

＜2＞同時(shí)也為個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶提供了網(wǎng)上消費(fèi)支付結(jié)算方式；（1分）

＜3＞使客戶真正做到足不出戶，網(wǎng)上購(gòu)物。（1分）

①保持良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，總體規(guī)模與服務(wù)能力持續(xù)提升；（1分）

②大數(shù)據(jù)技術(shù)驅(qū)動(dòng)電子商務(wù)物流升級(jí)，全面向智慈物流邁進(jìn)；（1分）

③企業(yè)注重協(xié)同發(fā)展，向供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型。（1分）

3.答：（1）網(wǎng)絡(luò)直接調(diào)研。（1分）

（2）擴(kuò)張策略。（I分）

（3）應(yīng)對(duì)和防止競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)。（1分）

（4）心理細(xì)分市場(chǎng)。12分）

標(biāo)準(zhǔn)：①興趣；（1分）

②購(gòu)買動(dòng)機(jī)；（1分）

③生活方式。（1分）

七年五季屬于：購(gòu)買動(dòng)機(jī)。（1分）

（5）欄目贊助。（1分）

4.答:（1）地域裂變復(fù)制。（1分）

（2）社群廣告變現(xiàn)。11分）

（3）①小窗提醒；（1分）

②公開提醒曬群規(guī)；U分）

③私下警告；（1分）

④直接移除。（1分）

（4）用戶觀看反應(yīng)?！?分）

①短視頻播放量；（1分）

②行動(dòng)影響程度；（1分）

③利用數(shù)據(jù)工具深入分析短視頻營(yíng)銷數(shù)據(jù)。（1分）

5.答：（1）能動(dòng)型。（2分）

（2）①客戶信息管理：（1分）

②客戶滿意管理；（1分）

③客戶忠誠(chéng)管理；（1分）

④客戶服務(wù)管理；（1分）

⑤客戶關(guān)系管理。（1分）

（3）①市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)滿意。（1分）

②企業(yè)滿意；（1分）

③物品滿意。（1分）

（7）推廣渠道，偏好社交媒體。（1分）

4.答：（1）傳播速度快，傳播范圍廣；（1分）

（2）社群營(yíng)銷用戶精準(zhǔn)；（1分）

（3）溝通暢快。（I分）

5.答：（1）良好的溝通能力。（2分）

（1）熱情認(rèn)真的態(tài)度；（1分）

（2）熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)；（1分）

（3）耐心講解的能力。（1分）

6.答：（1）電子商務(wù)客服人員在與顧客溝通時(shí)，要時(shí)刻注意自己的職業(yè)，有時(shí)盡管錯(cuò)

在顧客，也不要與顧客爭(zhēng)辯；（2分）

（2）忌用質(zhì)問或命令的語氣與顧客交流，要態(tài)度和藹，用征詢、協(xié)商或請(qǐng)教的語句與顧

客交流；（2分）

（3）交流過程總還要注意不宜問及顧客的個(gè)人隱私問題。（1分）

7.答：（I）造勢(shì)期；（I分）

（2）預(yù)熱期；（1分）

（3）正式期；（1分）

（4）返場(chǎng)期；（i分）

（5）尾聲期。（1分）

8.答：（1）根據(jù)銷售指標(biāo)和流量規(guī)劃計(jì)算出需要多少免費(fèi)流量，主要包括活動(dòng)平臺(tái)引

入流量、老顧客流量、收藏加購(gòu)流量、PC端流量、無線端流量、淘寶直播流量等，要在活

動(dòng)前和活動(dòng)中完成相應(yīng)數(shù)據(jù)指標(biāo)；（1分）

（2）根據(jù)銷售指標(biāo)和流量規(guī)劃計(jì)算出需要多少付費(fèi)流量，主要包括鉆展、直通車、淘寶

客等，活動(dòng)前和活動(dòng)中完成相應(yīng)數(shù)據(jù)指標(biāo)；（1分）

（3）根據(jù)銷售指標(biāo)和流量規(guī)劃計(jì)算出需要多少站外流量，主要包括各種新媒體平臺(tái)，活

動(dòng)前和活動(dòng)中完成相應(yīng)數(shù)據(jù)指標(biāo)；（I分）

（4）根據(jù)銷售指標(biāo)和流量規(guī)劃進(jìn)行費(fèi)用預(yù)算，包括成本費(fèi)用、物流費(fèi)用、推廣費(fèi)用、店

鋪活動(dòng)費(fèi)用等；（1分）

（5）根據(jù)銷售指標(biāo)和流量規(guī)劃預(yù)估計(jì)算出活動(dòng)產(chǎn)出數(shù)值。（1分）

三、綜合分析題

I.答：（1）C2Co（1分）

具體應(yīng)用：①網(wǎng)上拍賣：（1分）

②店鋪模式；（1分）

③二手閑置交易；（1分）

④C2c共享經(jīng)濟(jì)。（1分）

（2）①按交易對(duì)象分：B2B、B2C、C2C；（1分）

②按商貿(mào)業(yè)務(wù)過程中的不同階段分：支持交易前的系統(tǒng)、支持交易中的系統(tǒng)、支持交易

后的系統(tǒng)；（1分）

③按商業(yè)活動(dòng)的運(yùn)作方式分：完全電子商務(wù)、非完全電子商務(wù)；（1分）

④按使用網(wǎng)絡(luò)的類型分：基于EDI網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)、基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)、基于內(nèi)

聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)；（1分）

⑤按交易的地域范圍分：本地電子商務(wù)、遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù)、全球電子商務(wù)。（1分）

2.答：（1）①總體規(guī)模與服務(wù)能力持續(xù)提升；（1分）

②企業(yè)注重協(xié)同發(fā)展，向供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型；（1分）

③大數(shù)據(jù)技術(shù)驅(qū)動(dòng)電子商務(wù)物流提升，全面向智慧物流邁進(jìn)。（1分）

（2）第三方支付。（2分）

①買家下單，付款到支付寶；（I分）

②第三方支付平臺(tái)通知賣家發(fā)貨；（1分）

③賣家發(fā)貨；（1分）

④買家收貨，通知支付寶付款；（1分）

⑤支付寶付款給賣家；（1分）

3.答：（1）①電子優(yōu)惠券促銷；（1分）

②贈(zèng)品促銷。（1分）

（2）注重體驗(yàn)。（I分）

（3）社會(huì)因素。（1分）

除此之外還有：①個(gè)人因素：（1分）

②經(jīng)濟(jì)狀況；（I分）

③文化因素。（1分）

①品牌視覺形象；（1分）

②社會(huì)形象。（1分）

（5）感情動(dòng)機(jī)。（1分）

4.答：（1）活動(dòng)推廣類。（1分）

核心目標(biāo)是吸引用戶、留存用戶。（1分）

（2）AISAS模型。（1分）

屬于引起興趣。（I分）

①示范性；（1分）

②仿效性；（1分）

③一致性。（1分）

（4）升華情緒式結(jié)尾。（1分）

（5）①并列結(jié)構(gòu)；（1分）

②總分結(jié)構(gòu)。（1分）

5.答：（I）客戶服務(wù)管理。（2分）

除此之外：①客戶信息管理；（1分）

②客戶滿意管理；（1分）

③客戶忠誠(chéng)管理；（1分）

④客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。（1分）

①信息需求層；（1分）

②在線咨詢需求層；分）

③直接接觸需求層；C分）

④個(gè)性化服務(wù)需求層。（1分）

6.答：（1）消費(fèi)者人群特征分析。（2分）

（2）飆升詞。（2分）

（3）客戶畫像分析。12分）

（4）①確定活動(dòng)商品，進(jìn)行庫存盤點(diǎn)；（1分）

②根據(jù)活動(dòng)策劃方案，確定商品價(jià)格及利益點(diǎn)：（1分）

③活動(dòng)涉及的視覺頁面素材準(zhǔn)備；（1分）

④推廣渠道安排，推廣素材準(zhǔn)備。（1分）

敢恭鬲老模擬弒卷

電孑商為專心初數(shù)答辱低碑分杼港（三）

一、單項(xiàng)選擇題

1234567891()

ADABDBBBDD

II121314151617181920

DBACDBADAC

21222324252627282930

ADBCDCACBA

31323334353637383940

DBBCCCDBAD

41424344454647484950

ACADBDBCA('

二、簡(jiǎn)答題

I.答：（1）兩者的區(qū)別：①研究的范圍不同；（1分）

②應(yīng)用階段和層次不同。（2分）

（2）兩者的聯(lián)系：①網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷構(gòu)成電子商務(wù)：（2分）

②網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推進(jìn)電子商務(wù)（2分）

2.答：（1）物流信息的商品化；（1分）

（2）物流信息收集的數(shù)據(jù)化和代碼化：（1分）

（3）物流信息處理的電子化和計(jì)算機(jī)化；（1分）

（4）物流信息傳遞的標(biāo)準(zhǔn)化和實(shí)時(shí)化；（1分）

（5）物流信息儲(chǔ)存的數(shù)字化。（I分）

3.答：（1）核心關(guān)鍵詞；（1分）

（2）二級(jí)拓展詞；（1分）

（3）比較熱門的關(guān)鍵詞；（1分）

（4）次熱門關(guān)鍵詞；-1分）

（5）長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞。（1分）

4.答：（1）產(chǎn)品鏈接；（1分）

（2）興趣鏈接；（1分）

（3）標(biāo)簽鏈接；（1分）

（4）空間鏈接；（I分）

（5）情感鏈接。（1分）

5.答：（1）客戶信息管理；（1分）

（2）客戶滿意管理；U分）

（3）客戶忠誠(chéng)管理；?1分）

（4）客戶服務(wù)管理；U分）

（5）客戶關(guān)系管理。U分）

6.答：服務(wù)原則。（1分）

（1）真誠(chéng)；（1分）

（2）熱情；（I分）

（3）專業(yè)；（1分）

（4）完整。（1分）

7.答：（1）核心關(guān)鍵詞；（1分）

（2）屬性關(guān)鍵詞：（1分）

（3）長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞；（1分）

（4）營(yíng)銷詞；（1分）

（5）品牌詞；（1分）

（6）類目詞。（I分）

8.答：（1）根據(jù)活動(dòng)規(guī)劃確定好對(duì)應(yīng)的活動(dòng)商品；（1分）

（2）完成活動(dòng)商品的標(biāo)題設(shè)置、賣點(diǎn)設(shè)置、價(jià)格設(shè)置、庫存設(shè)置、促銷活動(dòng)設(shè)置等；（1

分）

（3）與倉(cāng)庫溝通，做好發(fā)貨準(zhǔn)備，了解生產(chǎn)周期、活動(dòng)使出貨等安排；（1分）

（4）與客服提前溝通活動(dòng)，準(zhǔn)備話術(shù)，做好接待準(zhǔn)備工作，考察客服人員對(duì)商品以及活

動(dòng)的了解程度。（1分）

三、綜合分析題

I.答：（1）①捆綁銷售必須要有顯著提示；（1分）

②保證押金的順利退還；（1分）

③向大數(shù)據(jù)殺熟說不；（1分）

④個(gè)人信息保護(hù)加強(qiáng)。（1分）

①普遍性；（I分）

②安全性；（I分）

③協(xié)調(diào)性；（1分）

④集成性；（1分）

⑤可擴(kuò)展性；（I分）

⑥高效性。（1分）

2.答：（1）①跨時(shí)空；（1分）

②多媒體；（1分）

③互動(dòng)性；（1分）

④人性化；（1分）

⑤全程性；（1分）

⑥高效性。（1分）

（2）互聯(lián)網(wǎng)。（1分）

①傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用；（1分）

②大數(shù)據(jù)技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用；（1分）

③人工智能在電子商務(wù)中的應(yīng)用。（1分）

3.答：（1）連續(xù)性創(chuàng)新策略。（1分）

（2）聲望定價(jià)策略。U分）

（3）網(wǎng)絡(luò)直接營(yíng)銷渠道。（1分）

（4）①企業(yè)宣傳片；U分）

②產(chǎn)品宣傳片；（I分）

③招商宣傳片；（1分）

④公益宣傳片。（1分）

（5）地理位置。（1分）

（6）網(wǎng)上積分促銷。U分）

欄目贊助。（1分）

4.答：（1）論述類圖文結(jié)構(gòu)。（1分）

（2）①與目標(biāo)用戶關(guān)聯(lián)度高的選題；（1分）

②與近期熱點(diǎn)關(guān)聯(lián)度高的選題；（1分）

③與日常生活關(guān)聯(lián)度高的選題。（1分）

（3）制造對(duì)比。（1分）

（4）①產(chǎn)品思維；（1分）

②用戶思維；（1分）

③規(guī)則意識(shí)。（1分）

（5）引起興趣。（1分）

應(yīng)用在：開頭。（1分）

5.答：（1）勸留勸換技巧。（1分）

除此之外還有：①分析原因技巧；（1分）

②跟進(jìn)并告知技巧；U分）

③拒絕技巧；（1分）

④保護(hù)技巧。（1分）

①退貨退款；（I分）

②退差價(jià)/郵費(fèi)；（1分）

③未發(fā)貨退款。（1分）

①及時(shí)處理；（1分）

②耐心指引。（I分）

6.答：（1）總成交數(shù)。（2分）

（2）搭售。（2分）

①套餐式銷售，對(duì)消費(fèi)者而言降低了單品疊加的金額形成購(gòu)買；（1分）

②引流產(chǎn)品與爆款產(chǎn)品組合將流量形成轉(zhuǎn)化；（1分）

③關(guān)聯(lián)銷售提高轉(zhuǎn)化率；（1分）

④為其他商品導(dǎo)流。分）

①覆蓋大范圍的H標(biāo)消費(fèi)群體，促進(jìn)消費(fèi)；（1分）

②吸引新顧客嘗試購(gòu)買，老顧客再次購(gòu)買.（1分）

據(jù)麴高老模擬笈卷

電孑高務(wù)老Q知羽谷拿低舞分杼港（田）

一、單項(xiàng)選擇題

12345678910

ACDCAACCAc

11121314151617181920

DDAADCADCB

21222324252627282930

ABDACBCABD

31323334353637383940

ADAACCABCD

41424344454647484950

ADBDACACBD

二、簡(jiǎn)答題

1.答：（1）自動(dòng)化；（1分）

（2）信息化；（I分）

（3）智能化；（1分）

（4）網(wǎng)絡(luò)化；（1分）

（5）柔性化。（1分）

2.答：電子商務(wù)法。（I分）

（1）技術(shù)性；（1分）

（2）安全性；（1分）

（3）開放性；（I分）

（4）更合性。（1分）

3.答：（1）選題要戳中普通痛點(diǎn)；（1分）

（2）選題要引發(fā)群體共鳴；（1分）

（3）選題要制造身份認(rèn)同；（1分）

（4）選題要借用熱點(diǎn)賦能；（1分）

（5）選題要提供多維度認(rèn)知。（I分）

4.答：（1）產(chǎn)品因素；（1分）

（2）市場(chǎng)因素；（1分）

（3）企業(yè)自身因素；U分）

（4）中間商因素；（1分）

（5）市場(chǎng)環(huán)境因素。分）

5.答：（1）電子商務(wù)客戶信息收集；（1分）

（2）建立客戶資料庫；（1分）

（3）客戶信息整理；U分）

（4）電子商務(wù)客戶信息安全管理；（1分）

（5）客戶信息分析。11分）

6.答：（1）分析原因技巧；（I分）

（2）勸留退換技巧；?1分）

（3）跟進(jìn)并告知技巧；（1分）

（4）拒絕技巧；（1分）

（5）保護(hù)自己技巧。U分）

7.答：（1）商品的質(zhì)量與創(chuàng)新；（1分）

（2）詳情頁設(shè)計(jì)；（1分）

（3）價(jià)格。（1分）

8.答：（1）通過活動(dòng)挖掘潛在用戶，提高潛在用戶的轉(zhuǎn)化率；（1分）

（2）通過活動(dòng)增加品牌知名度；（1分）

（3）增加客戶的注冊(cè)量；（1分）

（4）提高已有用戶的活躍度、客單價(jià)；（1分）

（5）擴(kuò)大品牌影響力；（1分）

（6）增加店鋪銷售額；（1分）

（7）推新品，增加新產(chǎn)品的基礎(chǔ)權(quán)重。（1分）

三、綜合分析題

1.答：（1）①客服部；（1分）

②美工部；（1分）

③運(yùn)營(yíng)部；（I分）

④財(cái)務(wù)部。（I分）

①接待中心；（1分）

②消息中心；（1分）

③賣家工作臺(tái)。（1分）

①及時(shí)性；（1分）

②定制化；（1分）

③集成性。（1分）

2.答：（1）①用戶注冊(cè)；（I分）

②商品選購(gòu)；（1分）

③生成訂單；（1分）

④支付結(jié)算；（1分）

⑤收取商品；（I分）

⑥確認(rèn)收貨或退換貨。（1分）

（2）①第三方支付有效地降低了交易過程中的退換貨、誠(chéng)信等方面的風(fēng)險(xiǎn)，為賣家開展

電子商務(wù)服務(wù)提供了完整的支持；（1分）

②第三方支付系統(tǒng)可以為賣家提供更多的增值服務(wù),幫助商家進(jìn)行實(shí)時(shí)交易查詢和交易

系統(tǒng)分析，提供方便及時(shí)的退款和止付服務(wù)，起到仲裁的作用，維護(hù)買家和賣家的權(quán)益；（1

分）

③第三方支付系統(tǒng)提供一系列應(yīng)用接口程序，可以幫助賣家降低運(yùn)營(yíng)成本，幫助銀行節(jié)

省網(wǎng)管開發(fā)費(fèi)用；（1分）

④第三方支付有效地打破銀行卡壁壘。（I分）

3.答：（1）形式產(chǎn)品。（1分）

（2）①品牌傳播；（1分）

②口碑傳播；（I分）

③精準(zhǔn)營(yíng)銷。（1分）

（3）心理細(xì)分市場(chǎng)。12分）

屬于生活方式。（1分）

①產(chǎn)品創(chuàng)新；（I分）

②服務(wù)差異化；（1分）

③品牌形象差異化。分）

4.答：（1）UGC視頻。（1分）

（2）社群電商變現(xiàn)。U分）

（3）①活躍氣氛；（1分）

②新人報(bào)到；（1分）

③激活群?jiǎn)T；（I分）

④宣布喜訊；（1分）

⑤發(fā)小廣告。（I分）

（4）①建立客戶數(shù)據(jù)，保證通暢的溝通管道；（I分）

②情感互動(dòng)；（1分）

③利益互動(dòng)。（1分）

5.答：（1）態(tài)度誠(chéng)懇親切。（I分）

除此之外：①多用敬語謙語；（【分）

②要掌握談話分寸；U分）

③注意交談忌諱。（1分）

①正確提問；（I分）

②積極偵聽；（1分）

③及時(shí)確認(rèn)。（1分）

①信息咨詢類服務(wù)溝通技巧；（I分）

②商品銷售類服務(wù)溝通技巧：（I分）

③購(gòu)后投訴類服務(wù)溝通技巧。（1分）

6.答：（1）①總成交數(shù)；（1分）

②平均訪客價(jià)值：（1分）

③客單價(jià)；（1分）

④人均成交件數(shù)；（1分）

⑤人均成交筆數(shù)：（1分）

⑥寶貝成交均價(jià)；（1分）

⑦重復(fù)購(gòu)買率。（1分）

（2）淘寶搜索下拉框。（1分）

（3）重要保持客戶。11分）

客戶價(jià)值評(píng)估。（1分）

取蕤鬲老模擬弒卷

電孑商務(wù)名Q知汨答拿怒評(píng)分杼庭（h）

一、單項(xiàng)選擇題

1234567891()

DCDBBCBBCB

11121314151617181920

DDADBADBCB

21222324252627282930

CBADADCABD

31323334353637383940

BCBDCADDDC

41424344454647484950

BCDCACDACI)

二、簡(jiǎn)答題

1.答：（1）承運(yùn)對(duì)象不同；（1分）

（2）客戶類型不同；U分）

（3）物流運(yùn)作模式不同；（1分）

（4）庫存、訂單流不同；（1分）

（5）物流管理的要求不一致。（1分）

2.答：（1）網(wǎng)站建立；（1分）

（2）網(wǎng)上支付；（1分）

（3）配送體系；（1分）

（4）宏觀政策法規(guī)；U分）

（5）技術(shù)支持；（1分）

（6）標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。（1分）

（滿5條得5分）

3.答：（1）確認(rèn)需求；（1分）

（2）搜集信息；（1分）

（3）比較選擇；（1分）

（4）購(gòu)買決策；（I分）

（5）事后評(píng)價(jià)。（1分）

4.答：（1）銷售產(chǎn)品；（1分）

（2）提供服務(wù)；（I分）

（3）拓展人脈；（1分）

（4）成長(zhǎng)提升；（1分）

（5）打造品牌。（1分）

5.答：（1）理念滿意；（I分）

（2）行為滿意；（1分）

（3）視聽滿意；（1分）

（4）產(chǎn)品滿意；（I分）

（5）服務(wù)滿意。（1分）

6.答：（1）安撫顧客技巧；（1分）

（2）同理心技巧；（1分）

（3）適當(dāng)提問技巧；M分）

（4）探討方案技巧；分）

（5）跟蹤服務(wù)技巧。11分）

7.答：（1）明確活動(dòng)目標(biāo)；（1分）

（2）確定活動(dòng)主題；-1分）

（3）掌握活動(dòng)節(jié)奏；11分）

（4）選擇活動(dòng)規(guī)則；口分）

（5）活動(dòng)預(yù)估跟蹤。U分）

8.答：（1）視覺設(shè)計(jì)人員根據(jù)視覺頁面策劃的需求，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成素材的整理：

（I分）

（2）視覺設(shè)計(jì)人員根據(jù)視覺頁面策劃原型圖，完成首頁、活動(dòng)頁面、產(chǎn)品主圖、詳情頁

等活動(dòng)頁面的設(shè)計(jì)；（1分）

（3）視覺設(shè)計(jì)人員將完成的頁面與運(yùn)營(yíng)人員進(jìn)行溝通調(diào)整，確認(rèn)無誤后將頁面按照規(guī)定

時(shí)間進(jìn)行上傳；（1分）

（4）視覺設(shè)計(jì)人員在活動(dòng)期間根據(jù)店鋪實(shí)際情況，與運(yùn)營(yíng)人員保持溝通及時(shí)調(diào)整活動(dòng)視

覺頁面；（1分）

（5）視覺設(shè)計(jì)人員提前準(zhǔn)備好活動(dòng)后店鋪頁面，待活動(dòng)結(jié)束后及時(shí)更換頁面。（1分）

三、綜合分析題

I.答：（1）①利好政策的出臺(tái)促進(jìn)行業(yè)的健康發(fā)展；（1分）

②數(shù)字技術(shù)驅(qū)動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新；（1分）

③新技術(shù)應(yīng)用加快推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型：（1分）

④電商物流服務(wù)水平不斷提高。（1分）

①發(fā)布信息；（I分）

②訂單支付；（1分）

③訂單處理；（1分）

④線下消費(fèi)；（1分）

⑤評(píng)價(jià)反饋；（1分）

⑥會(huì)員管理。（1分）

2.答：（1）①智能手機(jī)的普及推動(dòng)了移動(dòng)電商購(gòu)物的快速發(fā)展；（1分）

②網(wǎng)購(gòu)用戶不斷增多，購(gòu)物需求日益增長(zhǎng)；（1分）

③B2c電了?商務(wù)購(gòu)物平臺(tái)不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，確保了B2C電子商務(wù)購(gòu)物的可持續(xù)發(fā)展。

（1分）

①用戶下單；（1分）

②境外采購(gòu)；（1分）

③發(fā)到海外貨倉(cāng)；（1分）

④國(guó)際空運(yùn)；（1分）

⑤海關(guān)監(jiān)管倉(cāng)；（1分）

⑥報(bào)關(guān)放行；（1分）

⑦境內(nèi)配送。（I分）

3.答：（1）擴(kuò)張策略。（I分）

（2）市場(chǎng)占有率最大化目標(biāo)。（1分）

（3）①訂貨交易功能；（1分）

②支付結(jié)算功能；（1分）

③物流配送功能。（1分）

（4）有獎(jiǎng)促銷。（1分）

（5）①用戶精準(zhǔn)；（1分）

②用戶體驗(yàn)好；（I分）

③傳播范圍廣；（1分）

④形式豐富；（I分）

4.答：（1）地理細(xì)分市場(chǎng)。（1分）

城鎮(zhèn)大小。（1分）

（2）低檔化策略。（1分）

（3）網(wǎng)絡(luò)間接營(yíng)銷渠道。（1分）

優(yōu)點(diǎn)：①可以解決“拿錢不給貨”或者“拿貨不給錢”的問題，從而大大降低了買賣雙

方的風(fēng)險(xiǎn)，確保了雙方的利益；（1分）

②由于網(wǎng)絡(luò)中介機(jī)構(gòu)匯集了大量的產(chǎn)品信息，消費(fèi)者進(jìn)入一個(gè)網(wǎng)站（中介機(jī)構(gòu)）就可以

獲得不同廠家的同類產(chǎn)品信息，生產(chǎn)企業(yè)也只需要通過同一個(gè)人中間環(huán)節(jié)就可以和消費(fèi)者發(fā)

生交易關(guān)系，從而大大簡(jiǎn)化了交易過程，加快了交易速度，使生產(chǎn)企業(yè)和消費(fèi)者都感到方便

快捷；（1分）

③在結(jié)算方式上，網(wǎng)絡(luò)商品交易中心一般采用統(tǒng)一莫中的結(jié)算模式，即在指定的商業(yè)銀

行開設(shè)統(tǒng)一的結(jié)算賬戶，對(duì)結(jié)算資金實(shí)行統(tǒng)一管理，從而有效地避免了多形式、多層次的資

金截留、占用和挪用，極大地提高了資金的風(fēng)險(xiǎn)防范能力。（1分）

（4）目標(biāo)在于提高品牌的知名度，提高企業(yè)網(wǎng)站的訪問量。（2分）

（5）引用式結(jié)尾。（1分）

5.答：（1）投訴處理。（I分）

（2）①牢記底線；（1分）

②換位思考；（1分）

③實(shí)現(xiàn)雙贏。（1分）

（3）①安撫顧客；（1分）

②了解訴求；（1分）

③分析投訴；（1分）

④提出方案；（1分）

⑤解決投訴；（I分）

⑥跟蹤服務(wù)。（1分）

6.答：（1）成交率類指標(biāo)。（1分）

除此之外還有：①流品類指標(biāo)；（I分）

②轉(zhuǎn)化率類指標(biāo)。（1分）

（2）營(yíng)銷詞。（2分）

（3）買送/捆綁。（2分）

優(yōu)點(diǎn)：變相打折，在刺激消費(fèi)的情況下不會(huì)有直接降價(jià)帶來的一系列問題。（1分）

①簡(jiǎn)單；（1分）

②有趣。（1分）

即.麴鬲老模擬弒卷

也孑商務(wù)名城如四卷牽公評(píng)分后推（六）

一、單項(xiàng)選擇題

1234567891()

CADAAAABDA

11121314151617181920

CCCBACDBAB

21222324252627282930

DBADABCDAC

31323334353637383940

ACBCBDCBCB

41424344454647484950

BADCBADBDC

二、簡(jiǎn)答題

I.答：（1）物理實(shí)體的安全；（1分）

（2）自然災(zāi)害的威脅；（1分）

（3）黑客的惡意攻擊；（1分）

（4）軟件的漏洞和“后門”；（1分）

（5）網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的安全漏洞；（1分）

（6）計(jì)算機(jī)病毒的攻擊。（1分）

2.答：（1）在使用第三方支付交易中，買家選購(gòu)商品后，使用第三方平臺(tái)提供的賬戶

進(jìn)行貨款支付；（1分）

（2）由第三方通知賣家貨款到達(dá)、進(jìn)行發(fā)貨；買家檢驗(yàn)商品后，通知第三方付款給賣家，

第三方再將款項(xiàng)轉(zhuǎn)至賣家賬戶；（2分）

（3）因此買賣雙方均需要在第三方平臺(tái)上擁有賬戶。（1分）

3.答：（1）網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的目的和任務(wù)；（1分）

（2）確定網(wǎng)絡(luò)調(diào)研對(duì)象；（1分）

（3）設(shè)計(jì)調(diào)研活動(dòng)；-1分）

（4）確定調(diào)查時(shí)間和調(diào)查期限；（1分）

（5）網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的參與人員；（1分）

（6）項(xiàng)目預(yù)算與活動(dòng)效果預(yù)估；（1分）

（7）撰寫報(bào)告。（1分）

4.答：（1）了解用戶增長(zhǎng)趨勢(shì)和用戶屬性特征，構(gòu)建粉絲群體畫像；（1分）

（2）分析圖文閱讀量增長(zhǎng)變化趨勢(shì)，了解粉絲內(nèi)容喜好，優(yōu)化內(nèi)容及找準(zhǔn)推送時(shí)間；（1

分）

（3）對(duì)用戶來源渠道和圖文消息傳播渠道進(jìn)行分析，判斷粉絲來源途徑，了解核心用戶

所在渠道，方便產(chǎn)品傳播造勢(shì)。（1分）

5.答：靈活。（2分〕

（1）珍惜；（1分）

（2）主動(dòng)；（1分）

（3）信心。（1分）

6.答：（1）客戶信息管理；（1分）

（2）客戶滿意管理；口分）

（3）客戶忠誠(chéng)管理；￡1分）

（4）客戶服務(wù)管理：-1分）

（5）客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。（1分）

7.答：（1）成交轉(zhuǎn)化率；（1分）

（2）靜默轉(zhuǎn)化率；（1分）

（3）訪客.咨詢轉(zhuǎn)化率；（1分）

（4）咨詢成交轉(zhuǎn)化率；（1分）

（5）新顧客成交轉(zhuǎn)化率；（1分）

（6）老顧客成交轉(zhuǎn)化率。（1分）

8.答：（1）消費(fèi)者人群特征分析?：（1分）

（2）市場(chǎng)同類產(chǎn)品價(jià)格段分析；（1分）

（3）消費(fèi)者搜索詞分析；（1分）

（4）市場(chǎng)產(chǎn)品分析。U分）

三、綜合分析題

I.答：（1）①它為企業(yè)和個(gè)人提供了一個(gè)安全、快捷、方便的電子商務(wù)應(yīng)用環(huán)境和資

金結(jié)算工具；（1分）

②在線支付不僅幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售款項(xiàng)的快速歸集，縮短了收款周期；（1分）

③為個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶提供了網(wǎng)上消費(fèi)支付結(jié)算方式；（1分）

④使客戶真正做到足不出戶、網(wǎng)上購(gòu)物。（1分）

（2）①可靠性；（1分）

②真實(shí)性；（1分）

③機(jī)密性；（I分）

④完整性；（I分）

⑤有效性；（1分）

⑥不可抵賴性。（1分）

2.答：（1）①跨時(shí)空；（I分）

②多媒體；（1分）

③人性化；（1分）

④互動(dòng)性；（I分）

⑤全程性；（I分）

⑥高效性。（1分）

①方便；（1分）

②快速；（I分）

③經(jīng)濟(jì)；（1分）

④安全。（1分）

3.答：（1）連續(xù)性創(chuàng)新策略。（1分）

（2）低價(jià)定價(jià)策略分）

（3）AISWS模式。（1分）

（4）推出社群福利?？诜郑?/p>

（5）①感受品牌溫度；（1分）

②刺激產(chǎn)品銷售；（1分）

③維護(hù)顧客黏性。（1分）

知覺。（1分）

①學(xué)習(xí)；（I分）

②信念和態(tài)度。（1分）

4.答：（1）①高檔化策略；（1分）

②擴(kuò)張策略。（I分）

（2）核心產(chǎn)品。（1分）

（3）①競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)站；（1分）

②搜索結(jié)果TOPIO；（1分）

③百度相關(guān)搜索；（I分）

④官方指數(shù)。（1分）

①跟隨法；（1分）

②總價(jià)法；（1分）

③低價(jià)法。（1分）

5.答:（I）①進(jìn)店問好；（I分）

②接待咨詢；（1分）

③推薦產(chǎn)品；（1分）

④處理異議；（I分）

⑤促成交易。（1分）

（2）①真誠(chéng)；（1分）

②熱情；（1分）

③專業(yè)；（1分）

④完整。（1分）

（3）前提條件法。（1分）

6.答:（1）PV（瀏覽量）。（2分）

（2）①主圖；（1分）

②價(jià)格；（1分）

③標(biāo)題。（1分）

①頁面編輯；（I分）

②布局管理。（1分）

（4）游戲ZH5。（1分〕

注意問題：整個(gè)活動(dòng)設(shè)計(jì)和頁面設(shè)計(jì)都需要反復(fù)推敲，要好玩有趣、給消費(fèi)者限時(shí)特價(jià)

以增加緊迫感。（2分）

取恭高老模擬旗卷

電孑商務(wù)專Q加如智聾俗彝分杼港（七）

一、單項(xiàng)選擇題

1234567891()

DBBCABBCAA

11121314151617181920

CRDARACRCD

21222324252627282930

DACBCBDACA

31323334353637383940

CCCDCAACAC

41424344454647484950

BCBCADACAB

二、簡(jiǎn)答題

1.答：（1）為電子商務(wù)的健康、快速發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)良好的法律環(huán)境；（1分）

（2）保障網(wǎng)絡(luò)交易的安全；（1分）

（3）彌補(bǔ)現(xiàn)有法律的缺陷和不足；（1分）

（4）利用現(xiàn)有信息技術(shù)促進(jìn)交易活動(dòng)。（1分）

2.答：大數(shù)據(jù)技術(shù)。（2分）

（1）應(yīng)用于用戶體驗(yàn)；（1分）

（2）應(yīng)用于市場(chǎng)營(yíng)銷；（1分）

（3）應(yīng)用于庫存管理；（1分）

（4）應(yīng)用于用戶管理.（1分）

3.答：（1）購(gòu)物社交化；（1分）

（2）注重體驗(yàn)；（1分）

（3）商品綜合信息比較：（1分）

（4）綠色消費(fèi)理念提升；（1分）

（5）共享理念提升。U分）

4.答：（1）精準(zhǔn)定向目標(biāo)用戶；（1分）

（2）撰寫高點(diǎn)擊率的創(chuàng)意：（1分）

（3）遵從簡(jiǎn)潔的設(shè)計(jì)風(fēng)格；（1分）

（4）根據(jù)用戶使用場(chǎng)景，選擇賣點(diǎn)；（1分）

（5）持續(xù)優(yōu)化投放方向。（1分）

5.答：電子商務(wù)客戶關(guān)系管理。（1分）

（1）整合性；（I分）

（2）針對(duì)性；（1分）

（3）實(shí)時(shí)性；（1分）

（4）技術(shù)性。（1分）

6.答：服務(wù)禮儀。（1分）

（1）調(diào)節(jié)人際關(guān)系；分）

（2）提升個(gè)人素質(zhì)；U分）

（3）塑造企業(yè)形象；-1分）

（4）提高產(chǎn)品附加值。（1分）

7.答：形式：（1）X件商品組合銷售；（1分）

（2）再加X元換購(gòu)X商品。（1分）

優(yōu)點(diǎn)：（1）套餐式銷售，對(duì)消費(fèi)而言降低了單品直加的金額形成購(gòu)買；（1分）

（2）引流產(chǎn)品與爆款產(chǎn)品組合將流量形成轉(zhuǎn)化；（1分）

（3）關(guān)聯(lián)銷售提高轉(zhuǎn)化率；（1分）

（4）為其他商品導(dǎo)流。（1分）

8.答：（1）確定活動(dòng)商品，進(jìn)行庫存盤點(diǎn)，更新庫存信息：（1分）

（2）根據(jù)活動(dòng)策劃方案，確定商品價(jià)格及利益點(diǎn)；（1分）

（3）活動(dòng)涉及的視覺頁面素材準(zhǔn)備；（1分）

（4）推廣渠道安排，推廣素材準(zhǔn)備。（1分）

三、綜合分析題

1.答：（1）①軟件；（1分）

②硬件；（I分）

③應(yīng)用。（1分）

①國(guó)外批量采購(gòu)；（1分）

②入境；（I分）

③保稅報(bào)關(guān)；（1分）

④存放保稅區(qū)；（1分）

⑤用戶下單；（1分）

⑥保稅清關(guān)；（I分）

⑦境內(nèi)配送。（1分）

2.答：（1）①會(huì)員費(fèi)；（1分）

②競(jìng)價(jià)排名；（I分）

③網(wǎng)絡(luò)廣告費(fèi)：（1分）

④交易傭金；（1分）

⑤增值服務(wù)；（1分）

⑥線下服務(wù)；（I分）

⑦詢盤付費(fèi)。（1分）

（2）①在支付寶免費(fèi)注冊(cè)的頁面上，單擊“使用郵箱注冊(cè)”鏈接跳轉(zhuǎn)至郵箱注冊(cè)頁面輸

入電子郵箱和驗(yàn)證碼，單擊“下一步”。（1分）

②驗(yàn)證手機(jī)；（1分）

③打開接收到的郵件，單擊“立即激活”按鈕，輸入登錄密碼和支付密碼，填寫真實(shí)姓

名、性別、身份證號(hào)碼、職業(yè)等信息，單擊“確定”完成個(gè)人賬號(hào)的注冊(cè)。（1分）

3.答：（1）興趣鏈接。（I分）

（2）①話題不能太大、太沉重，要簡(jiǎn)單、易討論，讓人可以隨時(shí)參與；（1分）

②設(shè)計(jì)話題時(shí)，可以多考慮如何提起大家的興趣點(diǎn)，比如群成員通過分享經(jīng)驗(yàn)和心得，

提高參與度；（1分）

③話題設(shè)計(jì)可以根據(jù)最近發(fā)生的事件去設(shè)計(jì)話題，也可以對(duì)接下來的節(jié)口活動(dòng)進(jìn)行討論;

（1分）

④緊抓熱點(diǎn)。（1分）

（3）線下推銷。（1分）

除此之外還有：①免瞽服務(wù)：（1分）

②策劃吸粉活動(dòng)。（1分）

（4）環(huán)形結(jié)構(gòu)。（1分）

（5）社交裂變。（1分）

4.答：（1）收縮策略。（1分）

（2）①市場(chǎng)需求；（1分）

②競(jìng)爭(zhēng)因素；（I分）

③其他因素。（1