在線購物退款與售后服務(wù)協(xié)議合同編號：【______】甲方（購物平臺/賣家）：【______】乙方（消費者）：【______】第一章總則第一條協(xié)議依據(jù)與適用范圍1.1本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)制定，適用于甲方提供的在線購物平臺上的所有商品。1.2乙方在甲方平臺上的購物行為，均視為已閱讀并同意本協(xié)議的全部內(nèi)容。第二條協(xié)議內(nèi)容2.1本協(xié)議內(nèi)容包括但不限于在線購物退款、售后服務(wù)、商品質(zhì)量保證、隱私保護(hù)等。2.2甲方有權(quán)在不影響乙方合法權(quán)益的前提下，對協(xié)議內(nèi)容進(jìn)行更新和修改，并及時通知乙方。第二章在線購物退款第三條退款原則3.1乙方在購買商品后，如因以下原因需要退款，可按照本協(xié)議進(jìn)行操作：a)商品存在質(zhì)量問題；b)甲方提供錯誤商品；c)商品與描述不符；d)乙方未收到商品；e)乙方在購買前已明確表示不滿足購買條件。3.2退款方式：a)退款金額將原路退回至乙方的支付賬戶；b)退款到賬時間根據(jù)乙方支付方式的不同，可能存在延遲。第四條退款申請與處理4.1乙方申請退款時，需提供以下信息：a)交易訂單號；b)退款原因；c)退款方式選擇；d)聯(lián)系方式。4.2甲方收到乙方退款申請后，將在1個工作日內(nèi)進(jìn)行處理，并通知乙方處理結(jié)果。第五條退款異議處理5.1如乙方對退款處理結(jié)果有異議，可在收到通知后的3個工作日內(nèi)向甲方提出。5.2甲方在收到異議后，將盡快調(diào)查核實，并在5個工作日內(nèi)給予答復(fù)。第三章售后服務(wù)第六條售后服務(wù)原則6.1甲方承諾為乙方提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，保證商品在質(zhì)保期內(nèi)的問題得到及時解決。6.2售后服務(wù)范圍包括：a)商品質(zhì)量問題解決；b)商品功能故障排除；c)商品使用指導(dǎo)；d)商品維修。第七條售后服務(wù)流程7.1乙方發(fā)覺商品存在問題時，可在質(zhì)保期內(nèi)通過甲方提供的售后服務(wù)渠道進(jìn)行咨詢和報修。7.2甲方在收到乙方報修后，將盡快安排技術(shù)人員進(jìn)行診斷和維修。第八條售后服務(wù)費用8.1除非甲方承諾免費維修，否則乙方需承擔(dān)因維修產(chǎn)生的合理費用。8.2甲方將在維修完成后向乙方提供維修費用清單。第九條售后服務(wù)期限9.1除非本協(xié)議另有約定，否則售后服務(wù)期限為商品質(zhì)保期內(nèi)。第四章商品質(zhì)量保證第十條商品質(zhì)量承諾10.1甲方承諾所售商品均為正品，符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。第十一條質(zhì)量保證期限11.1商品質(zhì)量保證期限自商品簽收之日起計算，具體期限詳見商品詳情頁或甲方提供的相關(guān)說明。第十二條質(zhì)量問題處理12.1乙方在質(zhì)量保證期限內(nèi)發(fā)覺商品質(zhì)量問題，可向甲方提出退換貨申請。12.2甲方在收到退換貨申請后，將根據(jù)具體情況決定是否予以退換貨。第五章個人信息保護(hù)第十三條個人信息收集與使用13.1甲方在提供服務(wù)過程中，可能需要收集乙方的個人信息。13.2甲方承諾僅將個人信息用于提供服務(wù)、履行協(xié)議、改善服務(wù)質(zhì)量等目的。第十四條個人信息保密14.1甲方對收集到的乙方個人信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)乙方同意，不得向任何第三方泄露。第十五條個人信息查詢與更正15.1乙方有權(quán)查詢、更正自己的個人信息。15.2甲方應(yīng)在收到乙方請求后的15個工作日內(nèi)完成查詢、更正工作。第十六條信息安全16.1甲方采取必要的技術(shù)和管理措施，保證乙方個人信息的安全。第十七條法律法規(guī)變更17.1如國家法律法規(guī)對個人信息保護(hù)有新的規(guī)定，甲方將及時調(diào)整本協(xié)議的相關(guān)條款，并通知乙方。第六章退換貨政策第十八條退換貨條件18.1乙方在收到商品后7日內(nèi)（自簽收商品之日起計算），如出現(xiàn)以下情況，可申請退換貨：a)商品存在質(zhì)量問題；b)商品與描述不符；c)商品損壞或包裝破損；d)乙方購買時誤操作導(dǎo)致購買錯誤。18.2退換貨申請需提供以下材料：a)交易訂單號；b)退換貨原因；c)商品照片；d)乙方聯(lián)系方式。第十九條退換貨流程19.1乙方在規(guī)定時間內(nèi)提交退換貨申請，甲方收到申請后進(jìn)行審核。19.2審核通過后，乙方需將商品退回甲方指定地址，并承擔(dān)退貨運費。19.3甲方收到退回的商品后，將進(jìn)行檢驗，確認(rèn)無誤后辦理退換貨手續(xù)。第二十條退換貨時效20.1退換貨處理時間：甲方收到退回商品后，將在2個工作日內(nèi)完成審核和處理。20.2退換貨完成后，甲方將原路退回乙方支付的商品款項。第七章物流配送第二十一條配送服務(wù)21.1甲方將提供物流配送服務(wù)，保證商品安全、及時送達(dá)乙方。21.2甲方將與乙方約定配送時間，并盡量在約定時間內(nèi)完成配送。第二十二條返貨地址22.1乙方退回商品時，需按照甲方指定的地址進(jìn)行退貨，避免因地址錯誤導(dǎo)致退換貨延遲。第二十三條配送延誤23.1如因物流原因?qū)е屡渌脱诱`，甲方將在第一時間通知乙方，并盡可能采取措施加快配送進(jìn)度。第二十四條商品損壞24.1如在配送過程中發(fā)覺商品損壞，乙方應(yīng)立即與甲方聯(lián)系，并提供相關(guān)證據(jù)，甲方將負(fù)責(zé)處理。第八章付款方式第二十五條付款方式25.1甲方支持多種付款方式，包括但不限于在線支付、銀行轉(zhuǎn)賬等。25.2乙方在提交訂單時，可選擇合適的付款方式。第二十六條付款時效26.1乙方應(yīng)在收到訂單確認(rèn)信息后的規(guī)定時間內(nèi)完成付款。26.2逾期未付款的訂單，甲方有權(quán)取消訂單。第二十七條付款安全27.1甲方保證支付過程的安全，采用加密技術(shù)保護(hù)乙方支付信息。27.2甲方不對因支付系統(tǒng)故障導(dǎo)致的支付失敗承擔(dān)責(zé)任。第九章商品描述與展示第二十八條商品描述28.1甲方對商品進(jìn)行詳細(xì)描述，包括商品名稱、規(guī)格、功能、用途等。28.2甲方保證商品描述的真實性、準(zhǔn)確性。第二十九條商品展示29.1甲方通過圖片、視頻等方式展示商品，保證展示內(nèi)容的真實性和準(zhǔn)確性。29.2如商品展示存在誤導(dǎo)性描述，甲方將承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第三十條商品信息更新30.1甲方定期更新商品信息，保證信息及時、準(zhǔn)確。第十章客戶服務(wù)第三十一條服務(wù)時間31.1甲方提供全天候客戶服務(wù)，保證乙方在任何時間都能獲得幫助。第三十二條服務(wù)渠道32.1乙方可通過電話、在線客服、郵件等多種渠道聯(lián)系甲方客服。第三十三條服務(wù)質(zhì)量33.1甲方承諾提供專業(yè)、熱情、周到的客戶服務(wù)。33.2甲方將對客服人員定期進(jìn)行培訓(xùn)和考核，保證服務(wù)質(zhì)量。第十一章特別條款第三十四條節(jié)日配送34.1在國家法定節(jié)假日或特殊促銷活動期間，甲方將盡力保證商品配送，但可能存在配送延遲的情況。34.2甲方將提前公告節(jié)假日配送安排，乙方需知悉并諒解。第三十五條商品庫存35.1甲方保證在商品頁面顯示有貨的情況下，能夠正常發(fā)貨。35.2如遇商品缺貨，甲方將在3個工作日內(nèi)通知乙方，并可選擇退款或等待補(bǔ)貨。第三十六條商品價格36.1甲方保留對商品價格進(jìn)行調(diào)整的權(quán)利，但調(diào)整后的價格不會影響乙方已支付的訂單。36.2甲方將在價格調(diào)整前通知乙方，并給予合理的調(diào)整過渡期。第十二章協(xié)議變更與通知第三十七條協(xié)議變更37.1甲方有權(quán)在不影響乙方合法權(quán)益的前提下，對本協(xié)議進(jìn)行必要的變更。37.2甲方將在變更生效前通過適當(dāng)方式通知乙方，乙方有權(quán)選擇接受或拒絕變更。第三十八條通知方式38.1甲方通過郵件、短信、網(wǎng)站公告等方式向乙方發(fā)送通知。38.2乙方應(yīng)在收到通知后的規(guī)定時間內(nèi)回復(fù)，否則視為已知曉并接受通知內(nèi)容。第三十九條通知效力39.1本協(xié)議的通知以實際收到為準(zhǔn)，無論以何種方式發(fā)送。39.2甲方保留對通知方式進(jìn)行調(diào)整的權(quán)利。第十三章其他第四十條協(xié)議解釋40.1本協(xié)議的條款如發(fā)生歧義或爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。40.2如協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。第四十一條協(xié)議附件41.1本協(xié)議附件與本協(xié)議具有同等法律效力。41.2附件包括但不限于商品詳情頁、退款申請表、售后服務(wù)流程圖等。第四十二條協(xié)議終