企業(yè)級(jí)IT系統(tǒng)DevOps服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：【合同編號(hào)】甲方（服務(wù)提供方）：【甲方全稱】乙方（服務(wù)接受方）：【乙方全稱】第一章總則第一條定義與解釋1.1本協(xié)議以下簡(jiǎn)稱“本協(xié)議”，系指甲方與乙方就甲方向乙方提供企業(yè)級(jí)IT系統(tǒng)DevOps服務(wù)（以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)”）所達(dá)成的協(xié)議。1.2“服務(wù)”是指甲方根據(jù)本協(xié)議的約定，向乙方提供的包括但不限于自動(dòng)化運(yùn)維、持續(xù)集成/持續(xù)部署（CI/CD）、服務(wù)質(zhì)量管理、監(jiān)控與分析、容器化及微服務(wù)架構(gòu)等技術(shù)支持和咨詢服務(wù)。1.3“乙方環(huán)境”是指乙方提供的用于安裝、運(yùn)行和管理服務(wù)的軟硬件環(huán)境。1.4“本協(xié)議”及“相關(guān)文件”指本協(xié)議及其附件、補(bǔ)充協(xié)議、服務(wù)說明等與本協(xié)議具有同等法律效力的文件。第二條目的和范圍2.1甲方通過本協(xié)議向乙方提供IT系統(tǒng)DevOps服務(wù)，旨在提升乙方IT基礎(chǔ)設(shè)施的自動(dòng)化水平，優(yōu)化開發(fā)、測(cè)試和部署流程，提高系統(tǒng)運(yùn)行效率和穩(wěn)定性。2.2本協(xié)議的服務(wù)范圍包括但不限于以下內(nèi)容：2.2.1DevOps文化培訓(xùn)與咨詢；2.2.2自動(dòng)化工具的選擇與實(shí)施；2.2.3流程優(yōu)化與規(guī)范；2.2.4持續(xù)集成與持續(xù)部署服務(wù)；2.2.5功能監(jiān)控與問題定位；2.2.6服務(wù)質(zhì)量保證。第三條服務(wù)期限與費(fèi)用3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為【服務(wù)期限】年。3.2乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的費(fèi)用支付方式，在【付款時(shí)間】前支付【服務(wù)費(fèi)用】。3.3本協(xié)議期間，甲方提供服務(wù)的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及支付方式如有變更，雙方應(yīng)協(xié)商一致并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第四條甲方責(zé)任4.1甲方承諾按照本協(xié)議約定，向乙方提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的IT系統(tǒng)DevOps服務(wù)。4.2甲方應(yīng)按照乙方提供的乙方環(huán)境，保證服務(wù)功能的正常運(yùn)作。4.3甲方應(yīng)及時(shí)解決乙方在使用服務(wù)過程中遇到的問題，保證服務(wù)穩(wěn)定性。4.4甲方應(yīng)對(duì)乙方環(huán)境中的信息進(jìn)行保密，不得向任何第三方泄露。第五條乙方責(zé)任5.1乙方應(yīng)按照甲方要求，提供必要的資源和支持，包括但不限于硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等。5.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，配合完成相關(guān)配置和調(diào)整，保證服務(wù)正常運(yùn)行。5.3乙方應(yīng)對(duì)使用服務(wù)過程中產(chǎn)生的問題，及時(shí)通知甲方，并配合甲方進(jìn)行調(diào)查和處理。5.4乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的資料和成果進(jìn)行保密，不得向任何第三方泄露。[以下章節(jié)，直至第五章]第六章服務(wù)交付與驗(yàn)收第五條服務(wù)交付5.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和時(shí)間表，向乙方提供完整的服務(wù)。5.2甲方將在乙方環(huán)境中實(shí)施服務(wù)前，提供詳細(xì)的服務(wù)實(shí)施計(jì)劃，包括但不限于實(shí)施步驟、時(shí)間表、所需資源等。5.3甲方保證所提供的服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，且在交付前已進(jìn)行充分測(cè)試。第六條服務(wù)驗(yàn)收6.1乙方應(yīng)在甲方完成服務(wù)交付后，按照本協(xié)議約定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行驗(yàn)收。6.2乙方應(yīng)在收到服務(wù)交付通知后的【驗(yàn)收期限】日內(nèi)完成驗(yàn)收。6.3驗(yàn)收過程中，若乙方發(fā)覺服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)立即通知甲方，甲方應(yīng)在接到通知后的【整改期限】日內(nèi)進(jìn)行整改。第七章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)第五條服務(wù)內(nèi)容5.1甲方提供的服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：5.1.1自動(dòng)化運(yùn)維工具的部署與維護(hù)；5.1.2CI/CD流程的搭建與優(yōu)化；5.1.3服務(wù)質(zhì)量管理與監(jiān)控；5.1.4系統(tǒng)功能優(yōu)化與故障排除；5.1.5定期技術(shù)支持與咨詢服務(wù)。第六條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.1甲方提供的服務(wù)應(yīng)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：6.1.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：甲方應(yīng)保證在接到乙方服務(wù)請(qǐng)求后的【響應(yīng)時(shí)間】小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)；6.1.2故障處理時(shí)間：甲方應(yīng)在確認(rèn)故障后的【處理時(shí)間】小時(shí)內(nèi)完成故障處理；6.1.3系統(tǒng)可用性：甲方保證乙方環(huán)境中的服務(wù)系統(tǒng)可用性不低于【可用性指標(biāo)】。第八章數(shù)據(jù)安全與保密第五條數(shù)據(jù)安全5.1甲方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)采取必要的安全措施，保證乙方數(shù)據(jù)的保密性、完整性和可用性。5.2甲方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)乙方數(shù)據(jù)不被非法獲取、泄露或篡改。第六條保密義務(wù)6.1雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容以及在與本協(xié)議履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。6.2保密義務(wù)在本協(xié)議終止后仍持續(xù)有效。第九章更新與維護(hù)第五條更新服務(wù)5.1甲方應(yīng)定期對(duì)提供的服務(wù)進(jìn)行更新，以保證服務(wù)的最新性和安全性。5.2更新服務(wù)將遵循甲方制定的服務(wù)更新計(jì)劃，并通知乙方。第六條維護(hù)服務(wù)6.1甲方應(yīng)提供必要的服務(wù)維護(hù)，包括但不限于定期檢查、系統(tǒng)優(yōu)化和升級(jí)。6.2甲方將在維護(hù)服務(wù)過程中，盡量避免對(duì)乙方業(yè)務(wù)造成影響。第十章風(fēng)險(xiǎn)管理第五條風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估5.1雙方應(yīng)在協(xié)議簽訂前進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，識(shí)別可能影響服務(wù)實(shí)施和運(yùn)行的風(fēng)險(xiǎn)因素。第六條風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)6.1對(duì)于識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)，雙方應(yīng)共同制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，包括預(yù)防措施和應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃。6.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，配合執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。第十一章人員與培訓(xùn)第五條人員配置5.1甲方將指派具備相關(guān)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員為乙方提供服務(wù)。5.2甲方技術(shù)人員應(yīng)具備以下條件：5.1.1具備【相關(guān)資質(zhì)】；5.1.2熟悉【相關(guān)技術(shù)】；5.1.3有【相關(guān)經(jīng)驗(yàn)】。第六條培訓(xùn)與支持6.1甲方應(yīng)提供必要的培訓(xùn)，使乙方人員能夠熟練使用服務(wù)。6.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：6.2.1服務(wù)操作指南；6.2.2故障排除技巧；6.2.3安全性與維護(hù)知識(shí)。第十二章項(xiàng)目管理第五條項(xiàng)目計(jì)劃5.1甲方將在項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)制定詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃，包括項(xiàng)目范圍、時(shí)間表、預(yù)算等。5.2項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)經(jīng)乙方審核并確認(rèn)。第六條項(xiàng)目溝通6.1雙方應(yīng)建立有效的溝通機(jī)制，保證項(xiàng)目進(jìn)展的透明性。6.2甲方應(yīng)定期向乙方匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度，并及時(shí)反饋問題。第七條項(xiàng)目變更7.1任何項(xiàng)目變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式記錄。7.2項(xiàng)目變更可能導(dǎo)致工期和費(fèi)用的調(diào)整，雙方應(yīng)就變更后的內(nèi)容重新簽訂協(xié)議。第十三章附件第五條附件內(nèi)容5.1本協(xié)議的附件包括但不限于以下內(nèi)容：5.1.1服務(wù)說明；5.1.2技術(shù)文檔；5.1.3驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；5.1.4其他與本協(xié)議履行相關(guān)的文件。第六條附件效力6.1本協(xié)議的附件與本協(xié)議具有