《老年人溝通技巧》期末考試復(fù)習題庫(含答案)一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.與老年人溝通時，下列哪種語言風格最適宜？A.使用網(wǎng)絡(luò)流行語增強親近感B.保持語速緩慢，關(guān)鍵詞重復(fù)強調(diào)C.大量使用專業(yè)術(shù)語體現(xiàn)專業(yè)性D.頻繁切換話題避免單調(diào)答案：B2.針對聽力衰退的老年人，溝通時應(yīng)優(yōu)先采取的策略是？A.站在其正后方大聲喊叫B.面對老人，口型清晰，適當提高音量C.用文字代替口語交流D.縮短句子長度，避免復(fù)雜句式答案：B3.當老年人反復(fù)講述同一件往事時，正確的應(yīng)對方式是？A.直接打斷：“您已經(jīng)說過三遍了”B.耐心傾聽，適時回應(yīng)：“當時您一定很不容易”C.轉(zhuǎn)移話題：“今天想吃什么？”D.記錄內(nèi)容，提醒其“下次記得”答案：B4.與認知障礙老年人溝通時，錯誤的做法是？A.用“吃飯時間到了”代替“該吃午餐了”B.同時提出多個指令：“先洗手，再拿碗”C.配合手勢指向餐桌D.保持環(huán)境安靜，減少干擾答案：B5.老年人產(chǎn)生“被忽視感”的常見原因不包括？A.子女專注手機忽略其發(fā)言B.溝通時保持目光接觸C.打斷其表達急于給建議D.對其興趣愛好表現(xiàn)出不耐煩答案：B6.非語言溝通在老年人群體中的重要性高于語言溝通，主要因為？A.老年人更關(guān)注說話者的表情和動作B.語言表達能力普遍退化C.傳統(tǒng)習慣更重視肢體互動D.聽力障礙導(dǎo)致語言信息接收不全答案：A7.當老年人因身體不適產(chǎn)生負面情緒時，適宜的回應(yīng)是？A.“您這病不嚴重，別瞎想”B.“我理解您現(xiàn)在肯定很難受”C.“醫(yī)生說過兩天就好了”D.“比您嚴重的人多了去了”答案：B8.代際溝通中，老年人堅持“老方法”時，正確的處理方式是？A.列舉科學依據(jù)證明其錯誤B.“您說得對，我們可以試試您的方法，再調(diào)整”C.“現(xiàn)在都不用這個了，聽我的”D.沉默回避話題答案：B9.與視力衰退老年人溝通時，關(guān)鍵技巧是？A.增加手勢幅度，減少語言描述B.靠近耳邊小聲說話C.提前告知“我現(xiàn)在要扶您坐沙發(fā)”D.用色彩鮮艷的卡片輔助交流答案：C10.老年人溝通中的“尊重需求”核心體現(xiàn)為？A.滿足其所有物質(zhì)要求B.認可其人生經(jīng)驗和價值C.順從其所有決定D.頻繁夸贊其外貌答案：B11.針對孤獨感強烈的老年人，溝通重點應(yīng)放在？A.講解養(yǎng)生知識B.引導(dǎo)回憶正向經(jīng)歷C.分析社會熱點D.糾正其消費觀念答案：B12.當老年人因記憶錯誤講述“不存在的事情”時，正確做法是？A.“您記錯了，事實是……”B.“聽起來像真的一樣，當時還有誰在？”C.“別亂說，會讓人笑話”D.轉(zhuǎn)移話題避免沖突答案：B13.溝通中觀察到老年人頻繁搓手、眼神回避，可能表示？A.興奮期待B.緊張不安C.困倦疲憊D.憤怒不滿答案：B14.與農(nóng)村老年群體溝通時，需特別注意？A.強調(diào)城市生活優(yōu)越性B.使用方言或當?shù)亓晳T用語C.避免提及農(nóng)業(yè)相關(guān)話題D.快速推進溝通節(jié)奏答案：B15.促進老年人主動表達的有效方法是？A.多提問“是不是”“對不對”B.使用開放式問題：“您覺得這件事怎么樣？”C.頻繁評價其觀點D.預(yù)設(shè)答案引導(dǎo)其回應(yīng)答案：B二、判斷題（每題1分，共10分）1.與老年人溝通時，應(yīng)盡量避免否定性語言，如“您這樣不對”。（）答案：√2.老年人因聽力下降，所以溝通時只需提高音量即可。（）答案：×（需結(jié)合口型、語速、環(huán)境安靜度）3.認知障礙老人無法理解復(fù)雜指令，應(yīng)使用“一步指令”如“請拿杯子”。（）答案：√4.面對老年人的負面情緒，應(yīng)優(yōu)先解決問題而非安撫情緒。（）答案：×（先共情情緒，再處理問題）5.非語言溝通中，微笑、點頭等動作能增強老年人的安全感。（）答案：√6.老年人重復(fù)說話是因為記憶力差，應(yīng)提醒其“別重復(fù)”。（）答案：×（重復(fù)是情感需求，應(yīng)耐心傾聽）7.與失能老年人溝通時，只需關(guān)注護理操作，無需語言交流。（）答案：×（語言交流是情感支持的重要部分）8.代際溝通中，年輕人應(yīng)完全順從老年人的觀念以避免沖突。（）答案：×（尊重但可溫和表達差異）9.視力障礙老年人對聲音語調(diào)更敏感，需保持語氣柔和。（）答案：√10.老年人因社會角色轉(zhuǎn)變，更需要通過溝通確認自身價值。（）答案：√三、簡答題（每題5分，共40分）1.簡述與老年人溝通的“三心原則”及其具體要求。答案：三心原則指耐心、關(guān)心、尊重心。耐心要求不催促、不打斷，等待老年人完整表達；關(guān)心體現(xiàn)在關(guān)注其情緒變化和需求細節(jié)；尊重心表現(xiàn)為認可其人生經(jīng)驗，避免否定性評價。2.舉例說明如何通過“共情式回應(yīng)”緩解老年人的焦慮情緒。答案：共情式回應(yīng)需先傾聽，再反饋情緒。例如，老人說“最近總忘事，是不是要得癡呆了”，可回應(yīng)：“您最近發(fā)現(xiàn)自己記不住東西，肯定特別擔心吧？這種不確定感確實讓人心里不踏實?！蓖ㄟ^復(fù)述情緒，讓老人感受到被理解。3.針對聽力障礙老年人，列舉3項具體溝通技巧。答案：①面對老人，保持視線平齊，便于觀察口型；②用短句表達，重點詞匯放慢語速（如“藥——在——桌——上”）；③配合手勢或書寫輔助（如指向藥盒）；④環(huán)境降噪（關(guān)閉電視、窗戶）。4.當老年人因喪偶陷入悲傷，反復(fù)提及逝者時，溝通中應(yīng)避免哪些錯誤？答案：避免①否定情緒（“都過去這么久了，該放下了”）；②急于轉(zhuǎn)移話題（“別想這個了，我們?nèi)ド⒉健保?；③比較（“別人喪偶都沒你這么難過”）；④說教（“人總要往前看”）。5.解釋“正向引導(dǎo)”在老年溝通中的應(yīng)用，并舉例說明。答案：正向引導(dǎo)指通過肯定和鼓勵激發(fā)老年人的積極情緒。例如，老人因手抖拒絕自己吃飯，可回應(yīng)：“您昨天還自己拿過杯子呢，今天我們慢慢練習，我在旁邊幫您，肯定能行！”通過具體肯定增強其信心。6.簡述認知障礙老年人溝通中“簡化語言”的具體方法。答案：①用簡單詞匯（“喝水”代替“飲用液體”）；②單步指令（“請拿起杯子”而非“請拿起杯子送到嘴邊”）；③重復(fù)關(guān)鍵詞（“吃飯，吃飯時間到了”）；④避免抽象概念（“下午”改為“太陽在西邊時”）。7.分析老年人“愛嘮叨”的潛在溝通需求。答案：嘮叨可能反映①情感孤獨，需要陪伴；②價值感缺失，通過講述經(jīng)驗證明自己；③安全感不足，重復(fù)確認信息（如“門鎖了嗎”）；④記憶衰退，無法意識到重復(fù)；⑤對現(xiàn)狀不滿，通過嘮叨表達訴求。8.列舉與農(nóng)村老年群體溝通時需注意的3個文化差異點。答案：①語言習慣：多用方言或通俗用語，避免專業(yè)術(shù)語；②話題偏好：關(guān)注農(nóng)事、子女、健康，少談城市消費主義內(nèi)容；③尊重傳統(tǒng)：對“養(yǎng)兒防老”“節(jié)儉”等觀念避免直接否定；④溝通場景：更適應(yīng)家庭院落等熟悉環(huán)境，避免公共場合說教。四、案例分析題（每題10分，共20分）案例1：72歲的張奶奶因高血壓住院，子女忙于工作僅晚上探望。護士發(fā)現(xiàn)張奶奶總拉著護工聊天，內(nèi)容多為“我兒子小時候特別乖”“以前家里窮但日子踏實”，有時重復(fù)多遍。問題：張奶奶的溝通行為反映了哪些需求？作為護工應(yīng)如何回應(yīng)？答案：需求分析：①情感陪伴需求（子女陪伴不足，通過聊天緩解孤獨）；②價值確認需求（回憶過往積極經(jīng)歷，尋求認同）；③安全感需求（通過重復(fù)熟悉話題獲得心理穩(wěn)定）?；貞?yīng)策略：①耐心傾聽，適時點頭、微笑，用“后來呢？”“您當時一定很辛苦”引導(dǎo)表達；②肯定其經(jīng)驗：“您把兒子教得這么好，真不容易”；③適當關(guān)聯(lián)現(xiàn)狀：“您現(xiàn)在雖然住院，但兒子每天都來，和您小時候一樣貼心”；④若重復(fù)過多，可溫和銜接：“您剛才說的這件事特別有意思，我還想多聽聽您年輕時其他故事，可以嗎？”案例2：68歲的李爺爺退休前是教師，近期因阿爾茨海默病出現(xiàn)認知障礙，常把女兒認成妻子，說“你昨天答應(yīng)給我買書的”。女兒糾正：“我是您女兒，不是媽媽”，李爺爺變得煩躁。問題：女兒的溝通方式存在什么問題？應(yīng)如何調(diào)整？答案：問題分析：①直接糾正認知錯誤，引發(fā)老人挫敗感；②否定其感知現(xiàn)實，破壞安全感；③未關(guān)注老人真實