；， 認(rèn)真填寫《巡視記錄》，發(fā)生重大問題要在煙等設(shè)施設(shè)備、消防器材）的位置及操作規(guī)程地下停車場管理規(guī)程、說明及質(zhì)量要求工作流程圖質(zhì)量要求工作流程圖質(zhì)量要求2.輔助刷卡、服務(wù)熱3.服務(wù)熱情、語言文5.服務(wù)熱情、語言文6.服務(wù)熱情、語言文車輛進(jìn)入地下車庫，客戶應(yīng)將“停車證”放在車明顯位置，車場管理員對(duì)進(jìn)入車輛進(jìn)行登記?？蛻纛I(lǐng)取停車卡開啟車場護(hù)攔。車場人員應(yīng)引導(dǎo)車輛按專車專位的原則停放。訪客車輛在領(lǐng)取停車卡駛?cè)胲噹旌?，管理員為司月租、部車輛需辦理月租卡或停車證。車場管理人員需指引其前往規(guī)定停放區(qū)域停車場管理系統(tǒng)處出現(xiàn)故障無法讀取刷卡記錄時(shí)，須上報(bào)甲方相關(guān)管理部門后手動(dòng)控制車場入口道車場管理員指引車輛按交通標(biāo)志駛?cè)胂鄳?yīng)區(qū)域。訪客車輛或臨時(shí)車不得占用固定車位停放。月租、部車輛按規(guī)定停入對(duì)應(yīng)車位。車管員在安全地帶引導(dǎo)車輛停放入位，提示司機(jī)勿留貴重物品于車，鎖好門、窗，同時(shí)與司機(jī)確認(rèn)車輛外觀情況，如發(fā)現(xiàn)破損填寫《車輛事故及破損登記車管員根據(jù)巡視路線，每班不少于6次對(duì)管理區(qū)發(fā)現(xiàn)未鎖門窗車輛，應(yīng)立即通知當(dāng)值領(lǐng)班上報(bào)管理處，前臺(tái)聯(lián)系業(yè)主。違規(guī)車輛按甲方相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。領(lǐng)班將當(dāng)班重要或特殊情況按規(guī)定進(jìn)行記錄，并7.服務(wù)熱情、語言文8.手勢標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)熱工作流程圖及時(shí)制止違規(guī)停車行為。車場管理人員對(duì)違規(guī)司機(jī)講明原因后，勸阻和引導(dǎo)司機(jī)將車移至相應(yīng)停放區(qū)域。主管/領(lǐng)班要對(duì)司機(jī)講明違規(guī)停車所造成的影響、應(yīng)停放的位置和停車場相應(yīng)規(guī)定，司機(jī)接受意見后，在《違章車輛登記表》簽字，打開鎖車器。質(zhì)量要求2.語言文明，服務(wù)熱5.態(tài)度認(rèn)真、語言文切正常疏導(dǎo)車輛按照行駛路線離開車場。6.手勢標(biāo)準(zhǔn)、通訊及相關(guān)處理情況按規(guī)定記錄，并妥善保存相關(guān)資料。7.記錄詳實(shí)、準(zhǔn)確。車輛自車庫入口領(lǐng)取停車卡進(jìn)入車場車管員將車輛引導(dǎo)車場護(hù)攔處車輛刷卡進(jìn)入車場管理員引導(dǎo)至相應(yīng)車位有損傷或者劃痕管理員確認(rèn)是否有損傷或劃痕詳細(xì)記錄車號(hào)、進(jìn)入時(shí)間和車輛損壞程度客戶出電梯車輛引導(dǎo)員確認(rèn)車輛狀況車身有傷痕報(bào)車場主管車況良好車場主管和客戶協(xié)商解車況良好解決問題上報(bào)保安主管車輛引導(dǎo)員引導(dǎo)車輛至車場出口出口管理員指揮車輛出庫車場保安指揮車輛離開停車場口水一級(jí)搶劫、盜竊、恐嚇、爆炸影響大2、同肇事車輛協(xié)商未達(dá)成一致的情況下，經(jīng)物任方，對(duì)方必須是全責(zé)方)，同時(shí)登記車輛行駛證、駕駛證、車牌號(hào)、車型、手機(jī)人員。如找到肇事車輛或肇事人的，將肇事車處理，我方可提供必要協(xié)助。如未找到肇事車蹭、劃傷、被砸事故，再次規(guī)勸車主自行取證位照片、留下車輛的行駛證、駕駛證、復(fù)印件b)對(duì)逃跑的罪犯，要看清人數(shù)、衣著、面貌、身體特征，所用超高車輛進(jìn)入車場送貨車主不接臨時(shí)卡并強(qiáng)行將車輛停放在取卡機(jī)附近卸超高車輛進(jìn)入車場送貨車主不接臨時(shí)卡并強(qiáng)行將車輛停放在取卡機(jī)附近卸月租車主入場時(shí)未帶卡或卡和車證都機(jī)器不出卡且手刷卡顯示“系統(tǒng)禁止2卡，并登記好該車的車型、顏色和車牌號(hào)。同時(shí)上報(bào)主管，由主管通知收費(fèi)崗協(xié)調(diào)解決。23給車主刷一臨時(shí)卡，同時(shí)查看車證是否過期；如過期應(yīng)當(dāng)?shù)怯浐密嚺铺?hào)，并報(bào)物業(yè)前臺(tái)。34車管員應(yīng)當(dāng)關(guān)閉電源，重新啟動(dòng)電源，如仍顯示“系統(tǒng)禁止讀卡”，應(yīng)進(jìn)行手動(dòng)刷卡，并在手動(dòng)刷卡前將鐵板放在地下感應(yīng)器上，聽到“請(qǐng)讀卡”時(shí)再刷卡；456789月租卡顯示“此卡已入場”或“此卡無效”時(shí)該怎么因?yàn)闄C(jī)器故障延誤車主進(jìn)入車場導(dǎo)致車主謾罵車管員或鳴笛表示不滿時(shí)該臨時(shí)車主刷卡入場前詢問某具體位置時(shí)，車管員應(yīng)怎樣如有臨時(shí)車主不取卡，并說我是***邀車主正常刷卡進(jìn)入，第二位車主企圖逃避刷卡緊跟其后快速行駛以致在擋車桿落下瞬間撞壞車桿，該怎么車主正常刷卡進(jìn)入，第二位車主緊跟其后快速通過關(guān)口，未刷卡應(yīng)該怎車主邊接邊伸手示當(dāng)車管員將臨時(shí)卡取出給他時(shí)，客人突然想起他有月租卡，此時(shí)卻大聲呵斥車管員，該怎么車主手持月租卡前來出口刷卡怎么如還是不能正常顯示，應(yīng)立即報(bào)告主管，由主管上報(bào)工程部立即修理。同時(shí)開通另一條車道，保證車輛進(jìn)給車主刷一臨時(shí)卡，同時(shí)登記好該月租車的卡號(hào)和車牌號(hào)，以及入場時(shí)間。（告訴車主到物業(yè)前臺(tái)檢測月租卡，事后將臨時(shí)卡交給甲方車場管理部門）經(jīng)理主管要在現(xiàn)場指揮車輛入場，并要耐心給車主做好解釋工作，禁止與車主發(fā)生口角。同時(shí)開通另一條首先車管員要對(duì)大廈的構(gòu)造熟悉，回答語言簡明，同時(shí)要有相應(yīng)的方位指揮手勢（嚴(yán)禁用一個(gè)手指向客人首先車管員要明確：只要車輛入場，都必須通過刷卡才能進(jìn)入，嚴(yán)禁手動(dòng)抬桿。向車主做好解釋（您好，先生！在我們車場停放的車輛都是通過刷卡來實(shí)現(xiàn)進(jìn)出場，要是不取卡在您出去的時(shí)候，就會(huì)因?yàn)闆]有臨時(shí)卡無法抬桿。您的合作！）攔截車輛并及時(shí)上報(bào)主管，（記住車型、車牌號(hào)和顏色）由主管上報(bào)物業(yè)前臺(tái)和工程部協(xié)調(diào)照價(jià)賠償。如車主蠻橫無理企圖逃跑，車管員應(yīng)通過對(duì)講機(jī)及時(shí)通知收費(fèi)崗將車輛攔截在車場，以便處理其違章行為。及時(shí)登記好該車的車型、車牌號(hào)和顏色，并通知臨近的車管員攔截或觀察車輛的行蹤，同時(shí)取出一臨時(shí)首先向車主道歉（對(duì)不起，不知道您有月租卡）。而后告訴車主將車輛開進(jìn)場，取回剛刷的臨時(shí)卡。將鐵板放到感應(yīng)器上，刷月租卡就可以正常使用了。耐心詢問車主入場時(shí)是否已取臨時(shí)卡，且明確告訴車主我們是“一車一落桿”，只有車輛和卡同時(shí)到入口才能刷卡?；蛘咭追杰噲龉芾聿块T領(lǐng)導(dǎo)在場處理。車場各崗位明確“四步指引”與各自具體崗位職責(zé)，在車輛高峰時(shí)段之外的時(shí)間做好巡視，檢查停放車輛有無刮蹭，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)主管。123456789發(fā)現(xiàn)車輛緩慢行駛發(fā)現(xiàn)車輛行駛速度發(fā)現(xiàn)小型車輛車主執(zhí)意要將車輛停在發(fā)現(xiàn)車主欲占用固定車位時(shí)該怎么固定車位被占用，固定車位車主非常氣憤，將車停在通道中央棄車而去怎固定車位被占用，車主執(zhí)意要將車輛停在自己的車位里由于車位較長，車輛停放后，又有車輛停放在該車之車主著急出行怎么發(fā)現(xiàn)車主停車時(shí)刮蹭到邊上的車輛怎發(fā)現(xiàn)車主開車或停車過程中損壞車場發(fā)現(xiàn)某車輛逆行時(shí)車輛逆行，在已經(jīng)車管員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)上前敬禮詢問車主需要什么服務(wù)（您好，有什么可以為您服務(wù)的嗎？），并提供力所能及應(yīng)該禮貌提示車主緩行，注意安全。在卸貨區(qū)的車管員應(yīng)當(dāng)對(duì)小車及時(shí)打直行的手勢，以示意到前方找車位。如車主執(zhí)意要停到卸貨區(qū)，應(yīng)當(dāng)向車主說清卸貨區(qū)都是卸貨大車，經(jīng)常出現(xiàn)刮蹭，相互不愛惜車輛。出于安全考慮請(qǐng)停到別的區(qū)域，并提供哪里還有安全停放車輛的車位。應(yīng)當(dāng)上前敬禮耐心勸說（對(duì)不起先生！這是車主花了錢購買的月租車位，要是車位被占用，我們會(huì)被車主投訴?！痢痢恋胤竭€有車位，我?guī)^去，請(qǐng)您跟我來。您的合作?。┝⒓磮?bào)告主管，并在車輛的兩側(cè)放上車椎，防止被其它車輛刮蹭。主管到場后，要根據(jù)車牌號(hào)和車位號(hào)查找固定車主的聯(lián)系，必要時(shí)到辦公室或公寓登門道歉解釋，懇請(qǐng)車主將車輛停放到附近的臨時(shí)車位里。車管員首先要向車主道歉，做好解釋（防止車主損壞臨時(shí)車輛），同時(shí)報(bào)告主管，經(jīng)甲方主管部門同意的情況下由主管撥打122聯(lián)系車主。盡量向車主解釋，幫助在最近的地方找個(gè)臨時(shí)車位。在做好解釋的同時(shí)報(bào)告主管。經(jīng)甲方主管部門同意的情況下主管立即撥打122聯(lián)系車主移動(dòng)車輛，必要時(shí)可以找?guī)讉€(gè)人將臨時(shí)車輛抬走。及時(shí)上報(bào)主管。如肇事者想逃跑，應(yīng)記下車型、車牌號(hào)和顏色，并及時(shí)通知收費(fèi)口防止出行。如肇事者很配合工作，且需離開現(xiàn)場去辦事，主管要讓該車主以車牌號(hào)、車輛顏色和。同時(shí)聯(lián)系被刮蹭車主，如是固車管員在留下車主的同時(shí)聯(lián)系主管，由主管通知工程立即阻止，如跟不上車輛的行駛速度，要通過對(duì)講機(jī)通知下一個(gè)崗位的人員進(jìn)行阻攔。要是有順行的車輛，要以保證安全為前提，進(jìn)行疏導(dǎo)。上報(bào)主管，主管到場后用手機(jī)將現(xiàn)場拍下，登記好雙提醒車主此時(shí)他是與迎面行駛來的車輛發(fā)生碰撞怎么車管員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)某輛車車身有明顯碰撞過痕跡車管員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)某輛車車窗未關(guān)，車有物品存車管員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)有可疑人員在車場徘徊怎么車管員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)有人員正在發(fā)現(xiàn)有人在車場找發(fā)現(xiàn)有超高車輛誤入限高區(qū)，并刮傷設(shè)施設(shè)備該怎么某為車主的車被堵在死角，車主脾氣暴躁欲破壞堵在他前面的車輛，此時(shí)車管員應(yīng)作何處發(fā)現(xiàn)管道破裂，且發(fā)現(xiàn)有人在停車場如車管員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)有人正在搬東西怎么辦?如車管員在巡查過方的和聯(lián)系方式，協(xié)調(diào)雙方當(dāng)事人自行協(xié)商，如沒有結(jié)果，由雙方當(dāng)事者自行報(bào)警進(jìn)行解決。在通知主管的同時(shí)，要詳細(xì)登記該車的刮損情況、巡視時(shí)間，并由主管上報(bào)甲方車場管理部門。及時(shí)上報(bào)主管同時(shí)在現(xiàn)場看管好該車輛，直至車主返回。并將車輛的有關(guān)信息做好登記，同時(shí)上報(bào)甲方車場管理部門。如有明顯的貴重物品，也可以撥打122應(yīng)當(dāng)主動(dòng)上前禮貌詢問（您好先生！請(qǐng)問您是在找車嗎？需要我?guī)兔?？）。如沒有得到回應(yīng)，應(yīng)當(dāng)警覺注意他的行蹤，防止破壞車輛，同時(shí)用對(duì)講機(jī)通知臨近的車管員留意，必要時(shí)通知主管。及時(shí)通知主管，并說明方位，及時(shí)制止。同時(shí)主管要通知甲方車場管理部門，并從不同的角度以包圍的態(tài)勢逼近并力求抓住破壞者，必要時(shí)撥打110。積極配合車主，了解入口和停車位置的特點(diǎn)、車型車號(hào)，通過對(duì)講機(jī)聯(lián)動(dòng)進(jìn)行查找。若在其指定區(qū)域未發(fā)現(xiàn)車主描述的車輛，則應(yīng)提高警惕并上報(bào)主管，留心觀察此位“車主”動(dòng)態(tài)，防止意外事件發(fā)生。在第一時(shí)間通知主管，穩(wěn)定車主，待主管抵達(dá)事發(fā)現(xiàn)場詳細(xì)敘述事發(fā)經(jīng)過，引導(dǎo)車主將車輛安全轉(zhuǎn)移。同時(shí)上報(bào)客服前臺(tái)耐心勸阻，穩(wěn)定車主情緒（您先別生氣，我們主管馬上就來為您解決這個(gè)問題，您如果損壞了他的車輛，就又會(huì)給您增添一份不必要的麻煩），及時(shí)通知主管車管員立即上報(bào)主管并用車椎封閉現(xiàn)場。主管及時(shí)報(bào)告客服前臺(tái)通知工程部修理，并告知保潔清洗車輛，并用軟布將車輛蓋好，防止臟污或劃傷車輛。同時(shí)撥應(yīng)查看其施工證明，詢問其施工時(shí)間詳細(xì)記錄并及時(shí)報(bào)告主管，主管應(yīng)派專人監(jiān)督，防止損壞停放車輛或上前詢問是哪家公司，是否有物業(yè)批條，如沒有相關(guān)證明，須立即通知物業(yè)前臺(tái)，進(jìn)行處理。第一時(shí)間通知主管，同時(shí)用車槯將車輛隔離，嚴(yán)禁附12程中發(fā)現(xiàn)車輛露油怎么辦?發(fā)現(xiàn)車身有明顯被砸痕跡（此情況在車輛入場時(shí)未發(fā)現(xiàn)），且車主聲明是在此停車期間車輛受損，要求將車恢復(fù)原樣，怎么發(fā)現(xiàn)停放車輛著火停車場突然停電怎發(fā)現(xiàn)人員被撞怎么在車場巡視中發(fā)現(xiàn)有酗酒滋事或精神病人闖入車場怎么遇到犯罪分子偷盜車場車位已滿時(shí)怎發(fā)現(xiàn)有車輛丟失怎車主將臨時(shí)卡或小票丟失，無法出場送貨車主不接臨時(shí)卡并強(qiáng)行進(jìn)入，代此送貨車無法出場近有明火。由主管迅速撥打122聯(lián)系車主，儲(chǔ)備滅火器具以備不時(shí)之需，疏散人群。待車主趕來，車管員要積極配合處理，直至安全隱患消除為止。詢問車主入場時(shí)間，穩(wěn)定車主情緒，記錄車主車牌、車位和車型，第一時(shí)間通知主管。主管到場后應(yīng)查看附近是否有攝像頭，如有應(yīng)及時(shí)聯(lián)系甲方車場管理部門通知監(jiān)控室協(xié)助調(diào)看監(jiān)控錄像，是否有人員或車輛靠近破壞。如不在監(jiān)控圍，可由甲方車場管理部門開出險(xiǎn)證明，如車主不同意處理意見，請(qǐng)求甲方車場管立即通知主管，必要時(shí)立即啟動(dòng)附近的消防按鈕。同時(shí)隔離車輛，組織現(xiàn)場的人員利用附近的滅火器進(jìn)行滅火，控制火源。（注意個(gè)人的安全）立即將停電區(qū)域及詳細(xì)情況報(bào)告主管，由主管通知客服前臺(tái)并報(bào)告甲方車場管理部門查明原因。車管員向客人耐心解釋并維持車場秩序。迅速上報(bào)主管并記下肇事車的車牌號(hào)、車型、顏色和司機(jī)容貌，設(shè)法攔住肇事車輛，保護(hù)好現(xiàn)場并疏導(dǎo)車輛防止堵車。主管到場后要查看傷員情況，如受傷人員有生命危險(xiǎn)應(yīng)立即撥打120叫救護(hù)車并協(xié)助送往附近醫(yī)院搶救，并撥打122向公安交警部門報(bào)警。利用對(duì)講機(jī)呼臨近的車管員一起進(jìn)行勸阻或攔阻，讓其離開車場，如有危害車輛或人員安全的行為，應(yīng)立即制止，并通知主管，由主管通知甲方車場管理部門保持鎮(zhèn)靜，立即上報(bào)主管。同時(shí)通知附近車管員協(xié)助控制對(duì)方逃跑，盡量避免發(fā)生正面沖突，確保個(gè)人安同時(shí)在入口位置指派專人負(fù)責(zé)指揮車輛到臨近的車場停放并做好解釋。發(fā)現(xiàn)停放車輛丟失，第一時(shí)間通知主管，由主管根據(jù)車主提供的信息及時(shí)上報(bào)甲方車場管理部門進(jìn)行解決。（夜班在每日巡視過程中，要將停放在車場超過兩晝夜的車輛作出特殊標(biāo)記，當(dāng)車主前