第四章工作設(shè)計(jì)與工作分析12025/8/52本章學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握職位與職級(jí)體系設(shè)計(jì)的基本思路知道工作分析的主要內(nèi)容分清工作描述和工作規(guī)范、編寫(xiě)職務(wù)說(shuō)明書(shū)了解工作評(píng)價(jià)的幾種主要方法01工作設(shè)計(jì)目錄CONTENTS02工作分析03工作評(píng)價(jià)04數(shù)智時(shí)代工作設(shè)計(jì)與分析的發(fā)展趨勢(shì)與挑戰(zhàn)2025/8/54引導(dǎo)案例A科技公司的人才配置挑戰(zhàn)A科技公司是一家處于快速擴(kuò)展階段的高科技企業(yè)，以研發(fā)智能設(shè)備和人工智能解決方案為核心業(yè)務(wù)。由于市場(chǎng)需求激增，公司近期拓展了產(chǎn)品線，團(tuán)隊(duì)規(guī)模也迅速擴(kuò)大，現(xiàn)有的人力資源架構(gòu)正面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。董事會(huì)決定任命新的人力資源總監(jiān)李明，來(lái)應(yīng)對(duì)這一系列復(fù)雜的人才管理問(wèn)題。李明上任后的首個(gè)任務(wù)是優(yōu)化組織內(nèi)的分工和職責(zé)界定，特別是在研發(fā)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)之間。這兩個(gè)部門(mén)在新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和推廣過(guò)程中既需要高度合作，又必須明確各自的職責(zé)范圍，以確保項(xiàng)目進(jìn)展順利。李明迅速發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前的部門(mén)結(jié)構(gòu)導(dǎo)致了職責(zé)模糊的問(wèn)題。例如，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部的經(jīng)理趙蕾希望在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的早期階段就能直接參與，幫助團(tuán)隊(duì)更精準(zhǔn)地把握市場(chǎng)需求，但研發(fā)部的主管王強(qiáng)堅(jiān)持認(rèn)為，這會(huì)影響研發(fā)的獨(dú)立性和效率。雙方常常因?yàn)楫a(chǎn)品功能的開(kāi)發(fā)優(yōu)先級(jí)爭(zhēng)論不休。2025/8/55引導(dǎo)案例為了破解這個(gè)困局，李明提出了一個(gè)新的策略——調(diào)整角色與權(quán)限分配，并設(shè)立跨部門(mén)的協(xié)作小組，旨在明確兩位經(jīng)理的核心職責(zé)并減少資源浪費(fèi)。然而，李明遇到的另一個(gè)難題是如何在各部門(mén)間建立有效的激勵(lì)機(jī)制，以確保員工愿意承擔(dān)更多的跨部門(mén)協(xié)作責(zé)任。趙蕾與王強(qiáng)對(duì)此各有看法，如何平衡兩者的需求，成為亟待解決的問(wèn)題。與此同時(shí)，李明還需要重新定義崗位價(jià)值和績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。A科技公司對(duì)崗位價(jià)值的評(píng)定方式過(guò)于單一，難以反映不同角色對(duì)公司整體目標(biāo)的貢獻(xiàn)。李明在調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，有一些崗位雖然職責(zé)簡(jiǎn)單，但對(duì)公司成功至關(guān)重要，而另一些崗位盡管技術(shù)含量高，實(shí)際對(duì)項(xiàng)目結(jié)果的影響卻相對(duì)較小。如何根據(jù)這些復(fù)雜的崗位特性制定公平的薪酬和績(jī)效考核方案，成了擺在李明面前的一大難題。工作設(shè)計(jì)01一、工作設(shè)計(jì)概述123工作設(shè)計(jì)的含義工作設(shè)計(jì)，是指根據(jù)組織需要，并兼顧個(gè)人的需要，規(guī)定每個(gè)崗位的任務(wù)、責(zé)任、權(quán)力及其在組織中與其他崗位關(guān)系的過(guò)程。工作設(shè)計(jì)的基本程序工作設(shè)計(jì)的基本程序包括成立工作設(shè)計(jì)小組、工作分析、制定工作設(shè)計(jì)方案，評(píng)價(jià)與推廣。工作設(shè)計(jì)的理論與方法隨著組織管理理論的發(fā)展及學(xué)科交融趨勢(shì)的強(qiáng)化，工作設(shè)計(jì)整體表現(xiàn)出四種趨向：工程學(xué)趨向、工效學(xué)趨向、生物學(xué)趨向和心理學(xué)趨向，管理者可選擇不同的工作設(shè)計(jì)方法。7工作設(shè)計(jì)的理論和方法010203基于工程學(xué)基于工程學(xué)的工作設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)簡(jiǎn)化工作流程，通過(guò)任務(wù)專業(yè)化和技能簡(jiǎn)單化來(lái)提升效率，主要應(yīng)用于流水生產(chǎn)線，以降低工作復(fù)雜性?；诠ばW(xué)工效學(xué)趨向注重減輕員工的精神負(fù)擔(dān)，通過(guò)優(yōu)化信息加工要求，確保工作要求適應(yīng)員工的心理能力和局限，從而提高工作績(jī)效。基于生物學(xué)生物學(xué)趨向關(guān)注減少生理壓力，提高舒適度；心理學(xué)趨向則著眼于提升工作滿意度和投入度，兩者均旨在通過(guò)改善工作環(huán)境和態(tài)度來(lái)增強(qiáng)工作績(jī)效?；谛睦韺W(xué)04心理學(xué)趨向考慮員工心理感受對(duì)工作績(jī)效的影響。強(qiáng)調(diào)改善滿意度、提高投入度以提高工作績(jī)效，關(guān)注人們?nèi)绾慰创鶑氖碌墓ぷ?、工作意義感、工作在組織中的作用等。8工作特征模型示意圖工作特征模型將所有與工作有關(guān)的因素分五個(gè)特征，并分析了每個(gè)工作特征如何影響工作者的績(jī)效。五個(gè)核心工作特征能夠通過(guò)影響員工心理狀態(tài)（工作意義感、對(duì)工作結(jié)果的責(zé)任感等），進(jìn)一步影響工作績(jī)效。技能多樣性、任務(wù)完整性和任務(wù)重要性影響工作對(duì)于員工的意義，工作自主性影響員工的工作責(zé)任，工作反饋提供關(guān)于員工工作效果的結(jié)果，這些都能有效轉(zhuǎn)變員工的工作動(dòng)機(jī)、改善工作績(jī)效、提高其工作滿意程度。工作設(shè)計(jì)的理論和方法基于心理學(xué)的工作設(shè)計(jì)——工作特征模型9工作特征模型示意圖技能多樣性（SkillVariety）員工成功完成這項(xiàng)工作所必需的技能數(shù)量。任務(wù)完整性（TaskIdentity）整個(gè)工作是否由一個(gè)人完成，程度有多大。任務(wù)重要性（TaskSignificance）即這項(xiàng)工作對(duì)其他人的工作和生活的重要性。工作自主性（Autonomy）從事這項(xiàng)工作的人用自己喜歡的方式完成工作的自由程度。工作反饋（Feedback）員工能夠獲得關(guān)于自己完成工作的有效性程度的明確信息的程度。工作設(shè)計(jì)的理論和方法基于心理學(xué)的工作設(shè)計(jì)——工作特征模型10二、職位與職級(jí)體系設(shè)計(jì)職位族職位族指依據(jù)公司價(jià)值鏈、業(yè)務(wù)流程、所在行業(yè)特點(diǎn)和崗位情況等劃分的不同崗位族群，例如管理族、專業(yè)技術(shù)族等。職位序列職位序列指工作性質(zhì)和特征相似的職類(lèi)的集合，通常為組織內(nèi)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能要求相似的崗位集合，例如人力資源管理序列等。職級(jí)職級(jí)指在某職位序列內(nèi)對(duì)崗位進(jìn)行層級(jí)劃分，例如人力資源序列分為專員、主管、高級(jí)主管等。職等職等指職級(jí)中對(duì)崗位的細(xì)分，在不同職系之間將工作難易程度、責(zé)任范圍等因素相近的崗位納入同一等級(jí)，從而使職級(jí)中具體要求不同的崗位納入同一職等中。職位分類(lèi)與職位分級(jí)職位體系是通過(guò)對(duì)組織內(nèi)的職位進(jìn)行橫向分類(lèi)、縱向分級(jí)，形成一個(gè)職位組合系統(tǒng)。職位體系的設(shè)計(jì)會(huì)綜合考慮職位的性質(zhì)、任務(wù)量、責(zé)任范圍、任職條件等方面對(duì)職位進(jìn)行分類(lèi)和分級(jí)，這既是崗位薪酬管理、績(jī)效管理的前提，又是崗位能力勝任體系與職業(yè)生涯發(fā)展體系建立的基礎(chǔ)。職銜職銜是組織對(duì)內(nèi)部某類(lèi)別等級(jí)職位的稱謂。例如，對(duì)于專業(yè)序列的高層級(jí)職位，可稱其為總工程師、首席專家、技術(shù)總監(jiān)等。11橫向職位分類(lèi)橫向分類(lèi)是從崗位的職責(zé)和特征出發(fā)將組織內(nèi)的崗位進(jìn)行劃分，這種分類(lèi)方式可以將工作內(nèi)容相近的崗位歸為一類(lèi)，便于進(jìn)行統(tǒng)一管理和培訓(xùn)。職位的橫向分類(lèi)是一個(gè)從粗到細(xì)的過(guò)程，例如，先根據(jù)崗位工作性質(zhì)將所有崗位劃分為若干職位族（如管理族、技術(shù)族等）；其次，根據(jù)工作性質(zhì)進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)分，將業(yè)務(wù)相同或相近的崗位歸為同一中類(lèi)；最終基于組織情況進(jìn)行層層細(xì)分，形成一個(gè)個(gè)具體崗位?？v向職位分級(jí)縱向職位分級(jí)指在橫向職位分類(lèi)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步依據(jù)崗位責(zé)任、復(fù)雜程度等因素，劃分為從低到高的職級(jí)。在許多組織中，職級(jí)體系會(huì)分為技術(shù)職級(jí)和管理職級(jí)兩部分，分別將技術(shù)類(lèi)（如高級(jí)工程師、資深工程師）、管理類(lèi)（如主管、經(jīng)理、高級(jí)經(jīng)理）崗位級(jí)別進(jìn)行統(tǒng)一劃分。這有利于實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的統(tǒng)一管理、激發(fā)員工工作積極性。二、職位與職級(jí)體系設(shè)計(jì)12二、職位與職級(jí)體系設(shè)計(jì)京東的職級(jí)體系京東的崗位序列主要分為M序列（管理人員）、T序列（產(chǎn)品和技術(shù)類(lèi)員工）、P序列（項(xiàng)目經(jīng)理）。右表舉例了部分京東的職級(jí)體系。13職業(yè)發(fā)展通道職業(yè)發(fā)展通道指員工在組織內(nèi)的職業(yè)發(fā)展路徑，是組織為員工提供的不同職業(yè)發(fā)展路徑，以滿足不同員工的需求和企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。目前，大多企業(yè)采用“雙通道”，設(shè)置技術(shù)序列和管理序列兩條職業(yè)發(fā)展通道這樣的設(shè)置有助于激發(fā)員工的工作動(dòng)力。騰訊的雙通道職業(yè)發(fā)展體系分為管理通道和專業(yè)技術(shù)通道。員工可依據(jù)所從事的職位及自身需求選擇對(duì)應(yīng)的一類(lèi)職位作為職業(yè)發(fā)展通道，這樣可以清晰地知道自己要努力和發(fā)展的方向。二、職位與職級(jí)體系設(shè)計(jì)騰訊職業(yè)發(fā)展雙通道示意圖14工作分析02一、工作分析概述010203工作分析的定義工作分析是人力資源開(kāi)發(fā)與管理中必不可少的環(huán)節(jié)，它通過(guò)觀察和研究確定關(guān)于某種特定職務(wù)的性質(zhì)的一種程序。工作分析的實(shí)質(zhì)工作分析的實(shí)質(zhì)就是對(duì)某一職位工作的內(nèi)容及有關(guān)因素做全面的、有系統(tǒng)、有組織的描寫(xiě)或記載。工作分析原則外國(guó)心理學(xué)家從人力資源管理的角度提出了工作分析公式，包括用誰(shuí)-who，做什么-what，何時(shí)做-when，在哪里做-where，如何做-how，為什么做-why，為誰(shuí)做-forwhom。16二、工作分析的目的與意義工作分析的意義工作分析有以下7個(gè)方面的作用：選拔和任用合格的人員制定有效的人事預(yù)測(cè)和人事計(jì)劃設(shè)計(jì)積極的人員培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)方案提供考核、晉升和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提高工作和生產(chǎn)效率建立先進(jìn)、合理的工作定額和報(bào)酬制度加強(qiáng)職業(yè)咨詢和職業(yè)指導(dǎo)工作分析的目的(1)工作分析所得到的關(guān)于工作人員的技術(shù)、知識(shí)、能力等方面的要求資料可以作為人員選拔的依據(jù)，從而達(dá)到人與工作的最佳匹配。(2)工作分析中所得到的工作規(guī)范的資料可以作為工作績(jī)效考核的依據(jù)，通過(guò)考核決定獎(jiǎng)懲，并通過(guò)獎(jiǎng)懲等激勵(lì)手段調(diào)動(dòng)工作人員的工作積極性，從而產(chǎn)生最佳的組織行為，以使其組織的效能得到最大限度的發(fā)揮，最有效地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。17三、工作分析的主要內(nèi)容01工作描述工作描述就是確定工作的具體特征。它包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：工作名稱、工作活動(dòng)和程序、工作條件和物理環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、職業(yè)條件。工作要求02工作要求的主要內(nèi)容包括：有關(guān)的工作程序和技術(shù)的要求、工作技能、獨(dú)立判斷與思考能力、記憶力、注意力、知覺(jué)能力、警覺(jué)性、操作能力（速度準(zhǔn)確性和協(xié)調(diào)等）、工作態(tài)度和各種特殊能力要求。職務(wù)要求還包括文化程度、工作經(jīng)驗(yàn)、生活經(jīng)歷和健康狀況等。18四、工作分析的程序準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段的任務(wù)是熟悉情況、建立聯(lián)系和確定工作分析的樣本。在這一階段主要應(yīng)完成以下工作:對(duì)所分析的工作職務(wù)類(lèi)型、基礎(chǔ)資料和工作環(huán)境等情況進(jìn)行初步了解:向與工作職務(wù)直接有關(guān)的管理人員、員工解釋與說(shuō)明工作分析的目的作用及意義;確定調(diào)查和分析對(duì)象的樣本。調(diào)查階段調(diào)查階段，應(yīng)靈活地運(yùn)用訪談、問(wèn)卷、觀察和關(guān)鍵事件法等工作分析方法，廣泛深入地收集有關(guān)工作職務(wù)特征和要求的數(shù)據(jù)資料。其中尤其應(yīng)注重人員特征和工作特征方面的情況。例如，工作任務(wù)的生理與心理要求、工作負(fù)荷與緊張狀態(tài)。分析與總結(jié)階段分析與總結(jié)階段，應(yīng)通過(guò)對(duì)收集信息的整理分析形成職務(wù)說(shuō)明書(shū)。職務(wù)說(shuō)明書(shū)是對(duì)某一工作的性質(zhì)、任務(wù)、責(zé)任、工作內(nèi)容、工作方法，以及工作人員的資格條件等所做的書(shū)面記錄。19四、工作分析的程序心理圖示心理圖示是對(duì)于某種工作所具備的素質(zhì)的一種直觀的圖示表示。具體地說(shuō)，它是根據(jù)工作職務(wù)要求的得分水平，畫(huà)出工作要求的輪廓線，表示出從事某一工作的人員所應(yīng)具備的能力模式。心理圖示法中常用的度量方法是五點(diǎn)量表法，即用五點(diǎn)量表表示職務(wù)的不同心理能力要求，構(gòu)成“能力模式圖”。表4-3是某企業(yè)的質(zhì)量檢驗(yàn)工作的心理圖示表。質(zhì)量檢驗(yàn)工作心里圖示20010203訪談法訪談法通過(guò)與被訪問(wèn)者建立和諧關(guān)系，獲取工作相關(guān)信息。需受過(guò)面談技術(shù)訓(xùn)練，消除被訪者的疑慮，確保信息的準(zhǔn)確性和可靠性。問(wèn)卷法問(wèn)卷法分為職務(wù)定向和人員定向兩種，其中人員定向問(wèn)卷更靈活，適用于不同工作職務(wù)，對(duì)人員行為模式的描述更具普遍性觀察法觀察前進(jìn)行訪談?dòng)兄诎盐沾篌w框架，觀察時(shí)需注意多個(gè)在職者的工作情形，避免因被觀察而改變行為，確保觀察結(jié)果的真實(shí)性。五、工作分析的方法040506工作日記法工作日記法是讓員工用工作日記的方式記錄每天的工作活動(dòng)，作為工作分析的資料，要求員工在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)自己工作中所做的一切進(jìn)行系統(tǒng)的活動(dòng)啟示。工作參與法這種方法是由工作分析人員親自參加工作活動(dòng)，體驗(yàn)工作的整個(gè)過(guò)程，從中獲得工作分析的資料。要想對(duì)某一工作有一個(gè)深刻的了解，最好的方法就是親自去實(shí)踐。關(guān)鍵事件法關(guān)鍵事件是請(qǐng)管理人員和工作人員回憶、報(bào)告工作中比較關(guān)鍵的工作特性和事件，從而獲得工作分析資料。21六、工作分析的結(jié)果職務(wù)說(shuō)明書(shū)職務(wù)說(shuō)明書(shū)又稱工作說(shuō)明書(shū)，是對(duì)工作分析結(jié)果（工作描述、工作規(guī)范）加以整合，形成有企業(yè)法規(guī)效果的正式文本的過(guò)程。工作描述工作描述又稱職務(wù)描述、工作說(shuō)明，指用書(shū)面形式對(duì)組織中各類(lèi)崗位的工作性質(zhì)、工作任務(wù)、工作職責(zé)與工作環(huán)境等所做的統(tǒng)一要求。它說(shuō)明了任職者應(yīng)該做些什么、如何去做，并在什么樣的條件履行職責(zé)。任職資格任職資格又稱工作規(guī)范或崗位規(guī)范，指任職者要?jiǎng)偃卧擁?xiàng)工作必須具備的資格和條件，它指出了一項(xiàng)工作對(duì)任職者在教育程度、工作經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、技能和個(gè)性特征方面的最低要求。22工作識(shí)別：工作描述工作描述的主要內(nèi)容一般包括以下幾個(gè)方面：工作編號(hào)：工作概要：工作識(shí)別又稱工作標(biāo)識(shí)、工作認(rèn)定，是用來(lái)區(qū)分該工作與組織中其他工作的。通過(guò)工作識(shí)別可以向工作描述的閱讀者傳遞關(guān)于該職位的基本信息，使其能夠獲得對(duì)該職位的基本認(rèn)識(shí)。又稱工作代碼。一般按工作評(píng)估與分析的結(jié)果對(duì)工作進(jìn)行編號(hào)，組織中的每一種工作都應(yīng)有一個(gè)代碼，目的在于快速查找所有的工作。工作概要又稱職務(wù)摘要，只用簡(jiǎn)練的語(yǔ)言文字闡述工作的總體性質(zhì)、中心任務(wù)和要達(dá)到的工作目標(biāo)。如人力資源部經(jīng)理的工作概要為:“制定、執(zhí)行與認(rèn)識(shí)活動(dòng)相關(guān)各方面的政策與措施。工作關(guān)系：工作關(guān)系描述又稱工作聯(lián)系描述，指任職者與組織內(nèi)外其他人之間的關(guān)系，包括：該項(xiàng)工作受誰(shuí)監(jiān)督，監(jiān)督誰(shuí)，可晉升的職位、可轉(zhuǎn)換的職位以及可遷移至此的職位等。工作職責(zé)：工作職責(zé)又稱工作任務(wù)，是工作描述的主體，逐條指明工作的主要職責(zé)、工作任務(wù)、工作權(quán)限即工作人員行為的界限等，因此它比工作概要具體，并指出了每項(xiàng)職責(zé)的分量或價(jià)值。工作環(huán)境：工作環(huán)境是指工作的物理環(huán)境和心理環(huán)境，通常指物理環(huán)境，重點(diǎn)關(guān)注的是對(duì)勞動(dòng)環(huán)境中各種有害因素和不良環(huán)境條件的測(cè)定。23工作描述范例：某車(chē)間技術(shù)員工作描述職務(wù)：實(shí)驗(yàn)車(chē)間技術(shù)員職務(wù)編號(hào)：15038部門(mén)：技術(shù)開(kāi)發(fā)部職務(wù)等級(jí)：8

分析日期：2018年5月4日工作范圍：從事實(shí)驗(yàn)工作，包括零部件的設(shè)計(jì)、加工、裝配和改造。責(zé)任范圍：1.根據(jù)圖紙或工程師的口頭指示，運(yùn)用各種機(jī)械工具或安裝設(shè)備，加工改造產(chǎn)品。2.與工程師及車(chē)間主任一起共同改進(jìn)生產(chǎn)工藝。3.操作機(jī)床，使用焊槍并從事鉗工的工作。4.閱讀有關(guān)圖紙及說(shuō)明。5.指導(dǎo)本車(chē)間工人操作機(jī)器。儀器、設(shè)備及工具：普通車(chē)床、六角車(chē)床、成型機(jī)、鉆孔機(jī)、削機(jī)、電鋸、沖壓機(jī)、測(cè)量?jī)x及其他手工工具。資格條件：高中畢業(yè)，或具有同等學(xué)力，具備3~4年操作各種機(jī)械設(shè)備的經(jīng)驗(yàn)，有較高的理解、判斷能力，會(huì)看圖紙，能熟練完成實(shí)驗(yàn)工作，身體健康。244身體素質(zhì)：任職資格任職資格的主要內(nèi)容一般包括以下幾個(gè)方面：受教育程度：工作經(jīng)驗(yàn)和技能：包括身高尺寸、體型、力量大小、耐力以及身體健康狀況等。指勝任本崗位工作應(yīng)具有的知識(shí)結(jié)構(gòu)、水平和文化修養(yǎng)，包括最低學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)、相關(guān)政策法規(guī)、管理知識(shí)、外語(yǔ)水平等。指勝任崗位工作應(yīng)具有的工作年限，包括從事低一級(jí)崗位的經(jīng)歷和與之相關(guān)的崗位工作經(jīng)歷。工作技能是指對(duì)于工作相關(guān)的工具、技術(shù)和方法的運(yùn)用心理素質(zhì)：包括視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)等各種感覺(jué)知覺(jué)，如辨別顏色、明暗、距離等能力；記憶、思維、語(yǔ)言、操作能力、應(yīng)變能力；興趣、愛(ài)好、性格類(lèi)型等個(gè)性特征等職業(yè)品德：從職人員應(yīng)具有的職業(yè)倫理，如教師要熱愛(ài)學(xué)生、教書(shū)育人；財(cái)務(wù)人員要公私分明，非己之物分毫不沾。254任職資格范例：“中文文書(shū)”崗位工作規(guī)范編號(hào)：140020聯(lián)系：崗位名稱：中級(jí)文書(shū)

職級(jí)：相似崗位：部門(mén)主管秘書(shū)職等：低一級(jí)崗位：140010初級(jí)文書(shū)高一級(jí)崗位：140030高級(jí)文書(shū)一、職責(zé)總述：在一般監(jiān)督之下，完成文書(shū)工作。本崗位工作較為復(fù)雜,如匯總各種資料；準(zhǔn)備各類(lèi)數(shù)據(jù)資料，并編輯、匯總、分類(lèi)；草擬各種報(bào)告、請(qǐng)示、文件、通知、公告、工作總結(jié)；速記會(huì)議發(fā)言等。二、工作時(shí)間：一般在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，無(wú)須加班加點(diǎn)。三、崗位評(píng)價(jià)基本訓(xùn)練：工作環(huán)境：熟練程度：工作責(zé)任：智力條件：教育程度；體力條件：其他：本崗位評(píng)估結(jié)果：（略）264任職資格范例：“中文文書(shū)”崗位工作規(guī)范四、資格條件：1.學(xué)歷：至少應(yīng)高中畢業(yè)，中專畢業(yè)更為理想。2.經(jīng)歷：至少擔(dān)任低一級(jí)崗位3年以上。3.熟練：工作熟練程度、如打字每分鐘至少30字，50~80字最為理想。五、考核項(xiàng)目：1.核對(duì)稿件：每分鐘至少40字(最佳為60字)。2.打字：每分鐘至少45字，超過(guò)55字最為理想3.速記：每分鐘至少100字，120字為合格。4.專門(mén)知識(shí)：《秘書(shū)學(xué)》《速記方法》《公文寫(xiě)作》等。5.寫(xiě)作能力：行文的格式，語(yǔ)言通順簡(jiǎn)潔，內(nèi)容充實(shí)，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)。6.心理測(cè)驗(yàn)：考察情緒穩(wěn)定性，接受外界信息的靈敏、機(jī)警性。274職務(wù)概況：職務(wù)說(shuō)明書(shū)職務(wù)說(shuō)明書(shū)的主要內(nèi)容一般包括以下幾個(gè)方面：職務(wù)說(shuō)明：包括職務(wù)的名稱、編號(hào)，職務(wù)所屬部門(mén)、職務(wù)等級(jí)，日期等項(xiàng)目。職務(wù)概要：概括職位的主要工作范圍。責(zé)任范圍及工作要求：任職者需完成的任務(wù)，所使用的材料及最終產(chǎn)品，所承擔(dān)的責(zé)任，與他人的聯(lián)系，所接受的監(jiān)督及所實(shí)施的監(jiān)督等。職務(wù)目標(biāo)：主要關(guān)心本職工作所要求達(dá)到的目標(biāo)及所提供的服務(wù)等。比如工作數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間要求等。設(shè)備及工具：列出工作中會(huì)用到的所有機(jī)器、設(shè)備及輔助性工具。工作條件與環(huán)境：羅列有關(guān)的工作條件，如噪聲、可能遇到的危險(xiǎn)、工作場(chǎng)所布局等。任職資料：指擔(dān)任此職務(wù)的人員應(yīng)具備的基本資格和條件。如受教育水平、經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)、性別、年齡、相關(guān)工作經(jīng)歷、身體狀況、個(gè)性、能力、知識(shí)要求、基本技能等。28工作評(píng)價(jià)03一、工作評(píng)價(jià)概述010203工作評(píng)價(jià)的定義工作評(píng)價(jià)是在崗位分析基礎(chǔ)上，按照客觀標(biāo)準(zhǔn)對(duì)崗位進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)比和估價(jià)的過(guò)程，旨在衡量企業(yè)各崗位的相對(duì)價(jià)值。工作評(píng)價(jià)的重要性工作評(píng)價(jià)是工作分析與薪酬設(shè)計(jì)之間不可或缺的環(huán)節(jié)，通過(guò)對(duì)崗位勞動(dòng)價(jià)值的量化比較，確定企業(yè)中各崗位的薪酬等級(jí)結(jié)構(gòu)。工作評(píng)價(jià)的內(nèi)容工作評(píng)價(jià)通常從工作任務(wù)量、崗位責(zé)任大小、任職資格條件、所需勞動(dòng)技能等方面出發(fā)，對(duì)企業(yè)各崗位的相對(duì)價(jià)值進(jìn)行衡量。30二、工作評(píng)價(jià)的目的與意義132衡量崗位的相對(duì)價(jià)值通過(guò)系統(tǒng)、定量的評(píng)價(jià)，建立崗位價(jià)值評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，使崗位之間能進(jìn)行橫向、縱向比較，為崗位歸級(jí)列等、建立整體崗位結(jié)構(gòu)及體系奠定基礎(chǔ)。明確薪酬分配的基礎(chǔ)工作評(píng)價(jià)所得到的崗位價(jià)值序列是薪酬體系的重要基礎(chǔ)，也是確定崗位基本薪酬的重要依據(jù)，有助于實(shí)現(xiàn)薪酬的內(nèi)部公平和同工同酬。指明員工職業(yè)發(fā)展路徑通過(guò)工作評(píng)價(jià)可以得到明確的崗位價(jià)值和等級(jí)，讓員工清楚地了解到自己的職業(yè)發(fā)展方向和晉升渠道，同時(shí)為員工薪酬的確定提供客觀依據(jù)和法律基礎(chǔ)。31三、工作評(píng)價(jià)的程序132制定工作評(píng)價(jià)計(jì)劃，建立工作評(píng)價(jià)小組工作評(píng)價(jià)計(jì)劃包括明晰工作評(píng)價(jià)的目的、時(shí)間安排、工作組的建立方式、內(nèi)外部評(píng)價(jià)人員的選擇方式、工作評(píng)價(jià)結(jié)果的分析及評(píng)價(jià)報(bào)告撰寫(xiě)。劃分工作類(lèi)別，制定工作評(píng)價(jià)指標(biāo)體系在制定工作評(píng)價(jià)指標(biāo)體系前，需要按照崗位的工作性質(zhì)將所有崗位分類(lèi)，崗位類(lèi)別的多少應(yīng)根據(jù)組織的規(guī)模、產(chǎn)品等具體情況來(lái)定。開(kāi)展工作評(píng)價(jià)，進(jìn)行公示與交流在全面進(jìn)行工作評(píng)價(jià)之前，一般先以幾個(gè)重點(diǎn)單位作為試點(diǎn)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、及時(shí)糾正，然后在企業(yè)全面實(shí)施工作評(píng)價(jià)。3總結(jié)與完善工作評(píng)價(jià)結(jié)束后，要對(duì)全過(guò)程進(jìn)行總結(jié)，撰寫(xiě)工作評(píng)價(jià)報(bào)告和總結(jié)，對(duì)于過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以為后續(xù)工作評(píng)價(jià)的開(kāi)展奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。32四、工作評(píng)價(jià)的方法定性評(píng)價(jià)方法定性評(píng)價(jià)方法主要通過(guò)排序法和分類(lèi)法對(duì)崗位進(jìn)行相對(duì)價(jià)值的評(píng)估，包括簡(jiǎn)單排序、選擇排序、成對(duì)比較以及基于工作性質(zhì)和特征的分類(lèi)。定量評(píng)價(jià)方法定量評(píng)價(jià)方法利用評(píng)分法、因素比較法和海氏評(píng)價(jià)法等技術(shù)，通過(guò)具體的數(shù)值點(diǎn)數(shù)來(lái)量化崗位的主要影響因素，實(shí)現(xiàn)精確的崗位價(jià)值評(píng)估。評(píng)分法的應(yīng)用評(píng)分法通過(guò)選定崗位的關(guān)鍵影響因素并賦予一定的分值，按照既定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各因素進(jìn)行評(píng)比估價(jià)，最終加權(quán)求和得出崗位的總點(diǎn)數(shù)，為崗位評(píng)價(jià)提供量化依據(jù)。評(píng)分法是目前運(yùn)用最廣泛的工具。33各方法優(yōu)缺點(diǎn)及適用情境各方法的優(yōu)缺點(diǎn)以及適用情境的對(duì)比如表所示：34評(píng)分法010203確定崗位的主要影響因素及具體內(nèi)容通常選定與崗位工作直接相關(guān)的重要因素，選定因素后，需要明確各個(gè)評(píng)價(jià)因素的定義，以便讓工作評(píng)價(jià)人員清晰掌握每個(gè)評(píng)價(jià)因素的具體內(nèi)容。確定各評(píng)價(jià)因素的等級(jí)并明確定義將各評(píng)價(jià)因素細(xì)分為不同等級(jí)并明確每個(gè)等級(jí)的定義。在確定總點(diǎn)數(shù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況確定各因素權(quán)重，最終得到各因素的最高點(diǎn)數(shù)及每個(gè)等級(jí)的配分。確定評(píng)價(jià)因素的權(quán)重和配分04評(píng)價(jià)小組對(duì)照各個(gè)評(píng)價(jià)因素，根據(jù)各崗位情況進(jìn)行工作評(píng)價(jià)，確定各崗位在每個(gè)評(píng)價(jià)因素上所得的點(diǎn)數(shù)，最后將點(diǎn)數(shù)匯總得到該崗位的總點(diǎn)數(shù)，進(jìn)而確定各崗位的相對(duì)價(jià)值。進(jìn)行工作評(píng)價(jià)35評(píng)分法例如，美國(guó)《國(guó)民職位評(píng)價(jià)方案》中的評(píng)價(jià)因素權(quán)重及配分如表所示：36數(shù)智時(shí)代工作設(shè)計(jì)與分析的發(fā)展趨勢(shì)與挑戰(zhàn)04一、數(shù)智時(shí)代對(duì)工作設(shè)計(jì)與分析的影響231數(shù)字賦能的遠(yuǎn)程辦公數(shù)字技術(shù)推動(dòng)遠(yuǎn)程辦公，員工可在家或其他地點(diǎn)工作，節(jié)省通勤時(shí)間，降低企業(yè)成本，提高工作效率，同時(shí)促進(jìn)綠色就業(yè)和環(huán)境保護(hù)。人工智能的辦公參與人工智能提升辦公自動(dòng)化程度，改變傳統(tǒng)工作內(nèi)容和方法，要求員工掌握新技能，面臨人機(jī)協(xié)作挑戰(zhàn)，需重新定義角色與權(quán)限，建立跨部門(mén)協(xié)作小組。數(shù)字驅(qū)動(dòng)的工作分析數(shù)智時(shí)代利用大數(shù)據(jù)分析、人工智能等技術(shù)進(jìn)行工作分析，提高職位信息收集和處理效率，幫助企業(yè)了解崗位需求和員工能力，優(yōu)化人力資源配置和管理效率。38數(shù)字賦能的遠(yuǎn)程辦公數(shù)字技術(shù)的發(fā)展構(gòu)筑起了穩(wěn)定的公用網(wǎng)絡(luò)，為人們建立了快速、安全的連接通道，延展了人們的虛擬空間，這為遠(yuǎn)程辦公的發(fā)展提供了基礎(chǔ)和支持。在中國(guó)，遠(yuǎn)程辦公的市場(chǎng)雖處于啟蒙階段，但比重在不斷上升。越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始思考遠(yuǎn)程辦公這一工作模式是否適合自己的企業(yè)。例如，攜程集團(tuán)在2022年2月14日率先宣布推出“3+2”混合辦公模式新政策，即從2022年3月1日起，攜程將根據(jù)實(shí)際管理需求在各事業(yè)部、職能部門(mén)實(shí)行或逐步推行1-2天的混合辦公。010203遠(yuǎn)程辦公的定義與優(yōu)勢(shì)數(shù)字賦能的遠(yuǎn)程辦公利用信息和通信技術(shù)，在常規(guī)工作場(chǎng)所之外進(jìn)行工作，能節(jié)省時(shí)間、提高效率，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，吸引和保留優(yōu)秀人才。遠(yuǎn)程辦公的基礎(chǔ)設(shè)施與技術(shù)隨著科技的發(fā)展，遠(yuǎn)程辦公的基礎(chǔ)設(shè)施與技術(shù)越來(lái)越成熟，包括云計(jì)算、高速網(wǎng)絡(luò)等，為遠(yuǎn)程辦公提供了強(qiáng)大的技術(shù)支持。遠(yuǎn)程辦公的實(shí)踐與趨勢(shì)越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始實(shí)踐遠(yuǎn)程辦公這種工作方式，這不僅改變了傳統(tǒng)的工作模式，也預(yù)示著未來(lái)工作方式的新趨勢(shì)。39人工智能的辦公參與010302提高工