維護服務合同標準范文

甲方：

乙方：

為了防止甲方因設備維修保養(yǎng)不及時而導致不能正常工作造成的

產財損失，乙方特此接受甲方委托。乙方為保證甲方設備的正常使用，

對甲方的合同設備進行維修保養(yǎng)服務。為保護甲乙雙方的合法權益，根

據《中華人民共和匡合同法》，甲乙雙方遵循公平原則友好協商簽訂本

合同。初次簽合同前，設備應正常運轉情況下，方可簽訂合同。合同內

容如下：

第一條本合同使用說明

1.1設備系統(tǒng)提供維修、保養(yǎng)服務的合同；

12對合同預留的空格處，合同簽訂后不能空缺；

1.3.對本合同條款內容的變更,應經甲乙雙方協商后，采用書面形

式，由雙方法定代表人或授權代表正式簽署，并加蓋單位合同專用章/公

章后生效，任何一方不能擅自變更。變更部分為本合同的組成部分。

第二條維修保養(yǎng)的范圍

因甲方所使用的監(jiān)控設備不是在乙方處購買，所以乙方只能夠對甲

方部分設備進行維修保養(yǎng)。

2.1.維修保養(yǎng)范圍內的設備有；

22不在維修保養(yǎng)范圍內的有。

第三條乙方義務：

3.1、乙方根據甲方合同設備出現故障的報修通知，乙方優(yōu)先安排上

門維修。在周一至周六的法定工作日內，乙方8小時內到達現場;應急事

故需2至4小時內到達現場；

32乙方上門維修不收取上門費及工時費；

33乙方上門維修沒有次數限制；

34.如有設備當日不能修復使用的，可由乙方提供臨時備用設備，直

至設備完成修復使用為止；

35如有損壞設備經雙方確認,確已不能再繼續(xù)使用的，由乙方免費

提供設備更換、維修保養(yǎng)；

3.6.乙方根據甲方合同設備情況制定設備維護計劃，并報之甲方。

在沒有甲方報修通知的情況下，乙方按維修計劃,對甲方合同設備進行

上門維護。一般情況下,每四個月一次上門維護保養(yǎng)服務。乙方每次維

修保養(yǎng)工作完成后，分別由雙方負責人簽字存檔；

3.7、乙方所有工作不得分包其他單位，一經發(fā)現，甲方有權終止合

同；

3.8、乙方為甲方合同設備維修保養(yǎng)時所需的工具，由乙方自行配

備。

第四條甲方義務

4.1.甲方在協議沒備出現故障后，應及時通知乙方。

42甲方不能使用未經乙方認可的零配件、消耗品，否則產生的設

備故障，乙方不承擔責任;

43未經乙方認可，甲方不得邀請第三方單位對合同設備進行維修

保養(yǎng)服務,否則乙方不承擔由此產生的后果和責任；

44甲方不得對合同設備進行私自拆卸,否則由甲方承擔所造成的

全部損失；

4.5、協議設備發(fā)生轉移或轉讓時，甲方應及時通知乙方；

4.6、甲方對乙方提供的臨時備用設備有監(jiān)管義務，如甲方在使用過

程中有人為損壞、丟失等情況發(fā)生,給其乙方造成的一切損失由甲方承

擔。

第五條維修保養(yǎng)費用計算方式

第六條合同有效期及付款方式

6.1.本合同有效期為年日雙方簽字之日起生效至日廢止；

62維修保養(yǎng)費用分兩次支付,每6個月為一周期，自本合同簽訂之

日起2（貳）日內支付第一次維修保養(yǎng)服務費用即人民幣一元,大寫元：

第二次維修保養(yǎng)服務費自一年一月一日起2（貳）日內支付全

部費用，即人民幣一元，大寫元。

第七條免責條款

7.1.因不可抗力（即不能預見、不能避免、不能克服的客觀情況，包

括但不限于地震、洪水、火災、戰(zhàn)爭、政府行為等）或非乙方工作失誤

造成的其它損壞和損失，乙方不承擔責任；

72因不可抗力的原因造成合同延遲履行或不能履行,則遇有不可

抗力一方應在不可抗力發(fā)生之日起48小時之內通知另一方，并同時提

交相關的證明材料。除因延遲履行通知義務造成對方損失外，對因不可

抗力造成的損失雙方互不承擔違約責任。遇有不可抗力一方應在不可

抗力消除后48小時內通知另一方，由雙方協商是否繼續(xù)履行合同；

7.3、在發(fā)生不可抗力情況時，遇有不可抗力一方仍有責任采取必要

措施以防止不可抗力事件影響的擴大。

第八條違約責任

8.1.雙方應嚴格按照本合同約定的條款履行各自的義務。除本合同

另有規(guī)定外,如任何一方未履行本合同的任一條款,則視為違約。違約

方應向守約方支付本合同總金額的3%作為違約金。但最高不得超過本

合同總價款的5%o如約定的違約金不足以彌補守約方受到的損失的，

還應賠償其差額；

82一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，在履行

義務或者采取補救措施后，守約方還有其他損失的,違約方應當賠償其

損失；

8.3、雙方都違反合同的,應當各自承擔相應的責任；

8.4、一方因第三人的原因造成違約的，應向守約方承擔違約責任。違約

方和第三人之間的糾紛,依照法律規(guī)定或者按照約定解決。

維護服務合同標準范文（二）

甲方:_____

乙方：

甲乙雙方本著平等互利的原則，通過友好協商，同意就甲方所擁有

的電腦及相關設備達成維護服務關系，特訂立本合同。

一、甲乙雙方關系

甲方為電腦及相關設備使用者，即維護服務使用方。

乙方為電腦及相關設備維護服務提供方。

二、服務內容及方式

1.電腦硬件故障排除;軟件故障排除;電腦外設聯接及故障排除。

2.系統(tǒng)軟件的安裝、恢復、優(yōu)化;病毒清除及防范。

3.上網及電子郵件設置;局域網組建;互聯網共享;打印設備共享。

4.客戶數據資料的備份及最大限度的修復。

5.常用系統(tǒng)軟件及應用軟件的安裝、升級、操作使用指導。

6.客戶自有軟件的安裝調試及操作使用指導。

7、客戶自購的維修零部件的檢測安裝。

8、設備內部機件的定期除塵保養(yǎng)、設備外部的定期清潔保養(yǎng)。

專業(yè)維護人員可以為客戶提供不限時電話咨詢、上門服務。上門

服務方式如下：客戶電話預約上門服務;每月電腦技術維護人員固定上門

服務一次。

三、本合同簽定所適用之服務內容為：

甲方適用本次服務協議的電腦數量為臺，周邊辦公設備有

臺。共計臺,詳細清單附在本協議之后。

四、服務標準

1.保證甲方電腦設備運行正常。

2.乙方為甲方建立設備維護檔案,并嚴格保守甲方一切的商業(yè)機密,

配合甲方數據信息的安全使用。

3、乙方不對以下人為或不可抗力的自然原因而造成甲方設備的損

壞，進行維護：

a、甲方設備使用人不按正常操作程序、自行拆機而造成的設備損

壞。

b、甲方用電系統(tǒng)未有良好接地，因雷擊或用電系統(tǒng)原因造成設備

損壞。

c、因不可抗力所造成的損壞。

五、乙方服務響應時間

甲方報障時請預約時間，乙方承諾從報障時起24小時內安排技術

人員上門，具體時間由甲方和乙方約定。乙方工作時間為（周一至周3）

早8:30-晚18:00（國家法定假日除外），如甲方要求加班服務，則甲方需付

元/次。

下列情況，甲方可以將主機交給上門工程師搬回乙方維護，乙方承

諾在48小時內預約送回：

1.甲方不希望乙方工程師在甲方場地操作。

2.故障情況在現場無法解決。

3.故障情況解決所需的時間較長而甲方不能相陪。

六、收費及結算方式

1.維護期限：自一年—月一日至一年—月一日止。

2,每年所需費用共計一元（人民幣）；

甲方以年為服務周期的一次性付清一年的維護費用，以季為服務周

期的一次性付清一季的維護費用，以月為服務周期的一次性付清一月的

維護費用。

以上收費事項均為技術服務和硬件設備的維修費，不包含配件材料

費。

3、合同簽訂后甲方如有增加維護的電腦，雙方可另簽維護合同。

也可在本合同后附加補充合同，具有本合同同等法律效力。

4.甲方在合同簽定后支付合同規(guī)定服務期限的維護費。

七、合同終止條款

1.乙方在維護過程中，如存在泄露甲方商業(yè)機密等情況的，甲方有權

終止本合同。

2、甲乙雙方若無法在本合同執(zhí)行期內按合同有關內容進行服務和

接受服務，且雙方協商不成，甲乙雙方均可終止本合同。

八、違約責任

1.若一方出現違約情況，另一方可終止合同并通過法律手段維護自身權

益。

2、如因不可抗力造成合約無法履行，雙方均不承擔任何責任。

維護服務合同標準范文（三）

甲方:

乙方：

乙方受使用方委托承攬甲方的維護和保養(yǎng)，以確保整個系統(tǒng)的穩(wěn)定

可靠運行。根據甲方有關要求，依據國家相關的法律、法規(guī)、綜合本項

目的具體情況，明確甲乙雙方的權利和義務，經甲乙雙方協商一致,特簽

訂維護服務合同如下：

一、系統(tǒng)概況：

1.系統(tǒng)名稱：

2.項目地址：

3.服務性質:質保期結束后的系統(tǒng)維護服務及技術支持。

4.服務范圍：負責系統(tǒng)設備的定期維護、保養(yǎng)、檢修及緊急故障

處理工作,確保整個系統(tǒng)的正常運行。

二、維?？偤贤~：

合同總金額：人民幣（大寫）（小寫）Y元。

三、甲乙雙方的責任和義務：

1.甲方的責任和義務：

1.1甲方發(fā)現系統(tǒng)有異常情況出現后,應及時通知乙方并詳細說明

故障現象，以便于乙方根據故障現象進行相應準備。

1.2乙方在對系統(tǒng)進行維修及保養(yǎng)過程中，甲方為乙方提供必要的

協調幫助和便利設施。維修完畢后，甲方及時派人進行檢查和驗收并在

維修單上簽字確認。

1.3在維修保養(yǎng)過程中，甲方應給予乙方必要的協助工作，負責協調

處理與其它部門以及其它工種的配合事宜。

1.4甲方應根據合同條款及時支付乙方相應的維護保養(yǎng)費用。

2.乙方責任和義務

2.1為系統(tǒng)正常運轉提供技術支持和保障，確保系統(tǒng)的正常穩(wěn)定運

轉。

2.2在系統(tǒng)設備正常使用狀態(tài)下，乙方定時到甲方現場進行設備的

例行保養(yǎng)和檢修,每季度一次,全年共計四次。

2.3乙方應向甲方提供完整的維護保養(yǎng)記錄和相關設備維修資料。

2.4乙方維護保養(yǎng)期間，必須遵守甲方的規(guī)章制度及安全環(huán)保等各

項規(guī)定。

2.5系統(tǒng)在平時使用過程中出現故障，乙方應在接到甲方正式通知

后及時響應，市內小時內到達現場進行處理，如出現設備損壞，當時無法

修復，乙方需提供替代設備,并保證在個工作日內使系統(tǒng)恢復正常運

行。

26如出現設備維修更換零部件或更換設備叱乙方提供的設備和

材料應經過甲方驗收合格后，方能用于維護和檢修。更換零部件及設備

的相關費用，甲方只需支付器材成本費，所更換的設備及零部件保修一

年。

2.7乙方為甲方服務期間，因維護保養(yǎng)工作所發(fā)生的施工人員事故

及責任均由乙方承擔，甲方概不負責。

四、維保期限:

本合同自—年—月—日起生效，至一年一月—日終

止。

五、維護保養(yǎng)項目：

1?前端采集設備：

A.外觀護罩清潔，檢查密封性能。

B.前端專業(yè)清潔。

C前端系統(tǒng)測試。

D.電源、控制、視頻接點檢查，避免纏繞和松動。

2、總控端系統(tǒng)：

A.每季度外觀專業(yè)清潔。

B.例如:監(jiān)視器:每季度屏幕外觀清潔,采用專用鏡頭紙和屏幕清洗

液。檢查是否有著磁現象，進行消磁處理。

C.電源、控制、視頻接點檢查，避免纏繞和松動。

六、付款方式：

1.本合同簽訂后三日內，甲方向乙方支付合同款項的作為本合同的

啟動資金，計人民幣:一元整，作為一期款項。

2.在合同執(zhí)行六個月后三日內，如乙方按時保質保量完成維護保養(yǎng)

任務，使系統(tǒng)運轉良好，甲方向乙方支付同款項的，計人民幣：￥元整，

作為二期款項。

3.在合同執(zhí)行期滿后三日內，如乙方按時保質保量完成維護保養(yǎng)任

務，使系統(tǒng)運轉良好，甲方向乙方支付同款項的，計人民幣：￥元整，作

為三期款項。

七、違約責任：

1?由于乙方接到通知后未能及時對情況做出處理，而造成系統(tǒng)不能

盡快恢復使用，甲方將按合同金額的/天對延期進行處罰,在維護保養(yǎng)費

用中進行扣除。

2.由于特殊情況（非乙方原因所致），造成維護保養(yǎng)服務拖延或不能

正常進行，甲方應按實際情況調整維護保養(yǎng)服務時間和內容,不計入違

約之內。

3?由于甲方未按時支付維保費用，或未遵循協議中規(guī)定的條例，致使

乙方無法正常進行維護保養(yǎng)工作，乙方將按合同金額的/天對延期進行

處罰，相應責任由甲方承擔。

八、合同爭議：

本合同執(zhí)行過程中若有爭議，雙方應友好協商解決,如協商不能解

決則應提交甲方所在地的仲裁機構仲裁。

九、其它：

1.本合同一式肆份，甲乙雙方各執(zhí)貳份，甲乙雙方協商簽訂,蓋章簽

字之日起生效。所屬附件與本合同具有同等法律效力。

2.本合同執(zhí)行過程中，所有補充協議經甲乙雙方協商簽訂，蓋章簽字

之日起生效，屬于本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。

3.其它未盡事宜,雙方協商解決。

4.補充條款：

甲方（公章）:乙方（公章）:

法定代表人（簽字）:法定代表人（簽字）:

年月0年月E

維護服務合同標準范文（四）

接受服務方（甲方）:

提供服務方（乙方）:

一、設備細目及合同期內的維修服務費用

二、合同期限（以先到為準）

自年月日始,至____年月日止；

三、付款方式

⑴服務費用按年度支付,先付費,后服務。

⑵合同期內發(fā)生的其它費用在乙方提供服務完畢后5個工作日內,

由甲方向乙方一次性支付。

四、服務內容

⑴乙方應甲方要求對甲方的設備進行維護保養(yǎng)海壹個月壹次。

⑵合同期內，乙方接到甲方的維修呼叫后及時上門修復合同設備在

正常使用情況下所發(fā)生的一般故障。

（3）乙方以對合同用戶的優(yōu)惠價格向甲方提供合同設備所需使用的

耗材及零配件，并免費送貨。

五、除外責任

下列情況乙方向甲方提供滿意的服務，需照章收費：

⑴甲方違反操作規(guī)范所造成的機器及附件的故障；

(2)甲方在運輸、保管本機及附件時方法不當造成的震動損傷、受

潮、受熱引起的故障；

(3)由于火災、水災,地震、電網電壓不穩(wěn)定及其它自然災害等非人

為原因造成的設備損壞；

⑷甲方自行拆卸機體及部件造成的設備損壞；

(5)因非乙方提供的消耗材料、零部件等而造成的設備損壞；

(6)甲方未能出示本服務合同的有效原件。

六、違約處理

⑴因乙方不能及時履行合同所規(guī)定的服務條款,并對甲方工作造成

嚴重延誤時，甲方有權終止合同。

(2)因乙方工作失誤導致甲方設備損壞，乙方應賠償甲方相應零件并

負責修復工作。

(3)甲方未能按本合同條款3的規(guī)定及時付款時，乙方可解除合同并

保留追繳甲方欠款的權利。

(4)甲方允許非乙方技術人員維修、維護、拆卸設備及附件或造成

設備損壞,本合同自行作廢。

七、說明

⑴本合同中所述的“工作小時”是指法定工作日的9:00-17:00時

段內的每一小時。

⑵甲方的名稱、地址、電話、指定設備負責人等資料如有變更，請

及時通知乙方否則將會造成甲方利益的損失。

（3）如甲方所在地非—市區(qū)且乙方上門服務時發(fā)生差旅費、高速

費、過橋費等費用時，上述費用由甲方支付。

（4）如甲方將設備轉與他人,本服務合同中乙方對該設備的服務承諾

既告無效。

（5）如有未盡事宜，甲乙雙方應在合同簽字前進行協商，達成一致后

一式兩份填寫在附加條款中，填寫內容與本合同具有同等效力。

⑹本維修合同服務費用只涵蓋本合同第4款，服務內容，所涉及的勞

務，并不包括維修過程中發(fā)生的零配件及消耗品費用。

八、附加條款

雙方已就本合同的上述條款完全達成共識，任何一方的口頭要求均

不能影響本合同條款的效力。

甲方甲方:乙方:

授權代表（簽字）:授權代表（簽字）:

維護服務合同標準范文（五）

委托方:（以下簡稱“甲方”）

受托方:（以下簡稱“乙方”）

甲方委托乙方就相關硬件設備提供維護服務，雙方經過平等

協商，在真實、充分地表達各自意愿的基礎上，根據《中華人民共和國

合同法》的規(guī)定，達成如下協議,并由雙方共同遵守。

一、服務范圍

1,服務內容包括：

⑴計算機設備的維護(根據設備供應商的服務承諾進行維護的除外);

⑵為甲方相關人員提供培訓服務；

⑶提供技術支持和技術顧問服務；

(4)提供甲方過保產品的長期維護；

(5)提供現場服務；

(6)o

2.服務范圍包括o

3.有效期為:一年一月一日到一年一月一日。全部服

務期結束前一個月內,雙方友好協商簽署下一個服務期協議。

二、雙方職責

4.甲方職責：

⑴負責提供服務內容實施過程中所需的相關資料；

⑵負責提供乙方在本服務實施過程中所必需的工作場所、設備等；

(3)負責配合乙方協調相關單位實施本合同約定的服務內容；

(4)o

5.乙方職責:

⑴負責按照相關技術標準規(guī)范、保質、按時的完成各項服務內

容。

⑵根據甲方需要,負責對甲方人員進行培訓；

(3)指定項目負責人,并成立相應的技術支持隊伍負責網絡技術及運

行維護服務。

⑷向甲方提供相關技術文檔和操作手冊。

(5)保證在實施服務時，不得侵害其他第三方的軟件著作權、財產權

和名譽權。造成侵權的由乙方應承擔因此產生的一切法律后果。

(6)。

三、服務實施驗收

6.乙方技術支持隊伍應根據甲方的需求在___內進行相關硬件設

備維護。

7.具體服務實施前，乙方應提交詳細的工作計劃、工作進度和經費

預算報甲方確認。

8.具體服務實施后，乙方提交驗收申請報告，由甲方代表簽字驗收，

并由審核確認。驗收文件作為服務費結算的依據。

四、培訓

9.乙方根據甲方需求進行人員培訓。

10.培訓人數、課程安排等根據具體的需求協商確定。

11.培訓的場地及設備由甲方提供。

五、服務費用

12.服務費用構成:序號

工作內容

工作量

費用

備注

1.工作量以實際發(fā)生的服務為準；

2,服務費用根據行業(yè)記錄為準。

13.本協議所涉及的費用每結算一次。

14.結算時間到期前一個工作日，乙方向甲方提交—的實施服務

的明細表（附表1）和匯總表（附表2）,經甲方審核后確認相關費用，報甲方

_____審核。

15.服務過程中，如遇服務內容增加或變更導致的費用增加或變更，

由雙方指定代表簽字確認后，與下一結算期間產生的費用合并計算。

16、在甲方確認服務內容和費用概算后的一個工作日內，

由甲方一次性支付給乙方。

六、違約責任

17.除不可抗力因素外，由于乙方自身原因造成工期延誤，每延期一

天，乙方應承擔該項服務費用_____/日的違約金,并賠償甲方由此造成

的損失，違約金可以從服務費用扣除。

18.因乙方未能按時完成合同（不可抗力除外）,在甲方發(fā)出催辦通知

書之日起一日內,乙方仍未能完成的，甲方有權解除合同，甲方由此產

生的一切損失由乙方承擔。

19.甲方無正當理由不能按約付款,延期超過個工作日后，乙方

有權要求甲方支付服務費用/日的滯納金，因付款拖期而造成的工

期延誤乙方不承擔責任。

20.其他違約行為，按照《中華人民共和國合同法》、《中華人民共

和國著作權法》、《計算機軟件著作權保護條例》和相關法律法規(guī)的

有關規(guī)定執(zhí)行。

七、不可抗力

21.協議的任何一方因戰(zhàn)爭、火災、水災、臺風、地震等不可抗力

的因素而無法履行其義務時,本協議履行期限將延長與上述事故持續(xù)時

間相等之日數。

22,因不可抗力導致無法履行義務的一方應在不可抗力發(fā)生之日起

個工作日內書面通知對方。

23.因不可抗力導致無法履行義務的一方應于該不可抗力事件終止

或排除后一個工作日內書面通知對方。

24.如不可抗力影響協議履行超過—無雙方應就協議的進一步履

行與否進行磋商并達成一致。

八、其他約定

25.本服務合同未盡事宜的處理，由雙方協商，并以補充協議或會議

記錄經雙方簽字確認同意后，方能生效。雙方在更換全權代表時，須在

一個工作日內以正式書面形式通知對方。

26.在執(zhí)行服務合同過程中發(fā)生任何糾紛均需通過雙方協商解決。

協商不成的,按下述第種方式解決

⑴提交仲裁委員會仲裁；

⑵依法向人民法院提起訴訟。

27.在仲裁或訴訟期間雙方應繼續(xù)履行服務中不屬于糾紛范圍的義

務。

九、協議生效

28.本合同由雙方代表于一年一月一日簽字生效。

29.本合同用中文制成一式四份，甲方、乙方各執(zhí)兩份，具有同等法

律效力。

30.本合同的所有附件及工作過程中形成的文件、會議紀要等均為

本合同不可分割的部分，并與本合同具有同等法律效力。如合同附件中

的條款與協議條款的相關內容相沖突時，以本協議條款為準。

31.所有關于本合同條款的修改、補充、變更,需經雙方協商并制作

書面補充協議，雙方簽字蓋章后方能生效,補充協議作為本合同不可分

割的一部分，具有與本合同相同的法律效力。

附表1：硬件設備維護服務日常維護明細表

附表2:硬件設備維護服務匯總表

甲方甲方:乙方:

單位地址:單位地址:

法定代表人:法定代表人:

委托代理人:委托代理人:

電話:電話:

開戶銀行:開戶銀行:

賬號:賬號:

維護服務合同標準范文（六）

甲方：

乙方：

鑒于：

甲乙雙方本著互惠互利、共同發(fā)展的原則，依照《中華人民共和國

合同法》的規(guī)定，經友好協商，就乙方向甲方提供鴻運星餐飲管理軟件

維護技術服務（簡稱:項目）事宜簽訂本合同。

第一條術語定義

“鴻運星軟件”，是指由甲方擁有的處于運營狀態(tài)的餐飲電腦管理

軟件。

第二條維護服務內容及要求

（一）維護服務內容

1.鴻運星軟件日常運行維護。包括系統(tǒng)操作指導、因系統(tǒng)缺陷導致

的各種BUG的修復、因誤操作導致的數據錯誤維護等等;

2.鴻運星軟件突發(fā)事件的診斷、排除；

3.因業(yè)務發(fā)展需要或需求變動引發(fā)對鴻運星軟件的新增、完善軟件

功能且工作量小于（含）2人日的開發(fā)工作；

4.咨詢服務。幫助解答甲方提出的鴻運星軟件相關的各種業(yè)務和

技術問題，包括技術咨詢、指導和信息提供等。

5、數據庫數據清理。定期清理運維過程中所生成的生產數據庫中

的臨時表，從應用系統(tǒng)角度來優(yōu)化數據庫,如建立并優(yōu)化索引、優(yōu)化存

儲過程、數據庫表拆分等，提高應用系統(tǒng)運行速度。對于數據庫參數方

面的優(yōu)化工作,可提出建議和要求,并輔助數據庫廠商或運維上進行數

據庫性能優(yōu)化。

6.運維總結

乙方應定期撰寫運維總結報告，總結回顧本期各項運維工作開展情

況，重點描述和分析出現的技術問題和服務質量問題,并給出整改方

案。超出上述維護服務內容的部分，維護形式及費用，甲乙雙方另行商

定。

（二）維護形式維護分為被動式和主動式兩種形式：

1.被動式服務包括：

⑴現場技術服務方式，指因應用軟件系統(tǒng)出現重大故障導致業(yè)務中

止時，乙方派技術人員及時到達現場，與甲方技術、業(yè)務人員一起對故

障進行分析,提出解決方案，在征得甲方同意后對故障進行處理和排除；

(2)遠程維護方式，通過電話、電子郵件、傳真或遠程訪問等方式進

行系統(tǒng)故障的處理、技術支持、咨詢服務等工作。

2.主動式服務包括：

⑴按月巡檢:乙方按季到現場對系統(tǒng)進行全面檢查，優(yōu)化系統(tǒng)，同時

做好各類系統(tǒng)運行情況的記錄。對可能出現的故障提出解決預案及系

統(tǒng)功能改進等方面的技術咨詢工作,并提供必要的現場指導。另外，乙

方還可根據需要，在現場對甲方的技術、業(yè)務人員進行系統(tǒng)運行管理、

日常維護、使用操作及開發(fā)技術等方面的培訓；

⑵主動服務：乙方定期將行業(yè)內一些先進的管理理念、管理思路

和新的業(yè)務模式以報告的形式推薦給甲方。另外,對中心現行業(yè)務模式

提出整改意見和建議。

(三)要求

1.對于任何運行維護任務,乙方服務人員需嚴格填寫維護記錄單,并

由甲方簽字認可。

2.乙方應保證指派經驗豐富的運維工程師來具體承擔的維護服務

工作。服務人員應保證相對固定,如有變動，乙方須至少提前一周通知

甲方并征得甲方同意。

運維人員在現場運維，如需加班，要得到甲方的簽字確認。

3.乙方為甲方提供電話技術支持服務要求7天X24小時。

4.運維響應:工作時間運維響應時間應在2小時以內，非工作時間運

維響應時間應在4小時以內;如果需到現場進行服務，乙方應在接到運維

請求后的12個小時以內趕到用戶現場。

第三條維護期限

年月_H至____年月—日。

第四條雙方責任

（一）甲方責任

1.甲方應明確提出鴻運星餐飲管理軟件維護的需求，提供相關的政

策、法規(guī)、標準；

2.與乙方積極配合,協助乙方對相關單位進行調研及進行詳細的需

求分析，向乙方提供所需各類文檔及條件,對乙方的維護成果及時接受

并驗收；

3,為本合同的履行提供政策支持；

4.按合同規(guī)定的金額和支付方式及時向乙方支付費用。

（二）乙方責任

1.根據甲方需求制定系統(tǒng)維護的技術方案，并提交甲方審定；

2.根據甲方確認的維護方案實施系統(tǒng)的維護與開發(fā)；

3.及時、有效地完成系統(tǒng)維護工作。

4.未經甲方許可,乙方不得將本合同項