CH1總論

1.簡(jiǎn)述管理學(xué)基礎(chǔ)的基本內(nèi)容。

理解學(xué)習(xí)管理的重要作用。

管理的必要性：資源短缺科技落后，高度專(zhuān)業(yè)化，團(tuán)隊(duì)合作，網(wǎng)絡(luò)

經(jīng)濟(jì)，虛擬經(jīng)濟(jì)

2-各個(gè)管理層次的劃分及其職能是什么？

■高層管理者：制定戰(zhàn)略、組織資源完成組織目標(biāo)。

■中層管理者：接受組織目標(biāo)將其分解為事業(yè)部目標(biāo)，向下解釋和傳

達(dá)高層意圖，向上傳遞低層信息。

■基層管理者：給下屬作業(yè)人員分派具體工作；直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)

作業(yè)。

3.綜合管理人員及專(zhuān)業(yè)管理人員的主要區(qū)別是什么？

?綜合管理人員一指負(fù)責(zé)整個(gè)組織或組織中某個(gè)事業(yè)部的全部活動(dòng)的

管理者。

?專(zhuān)業(yè)管理人員一指僅僅負(fù)責(zé)管理組織中某一類(lèi)活動(dòng)（或職能）的管

理者。如財(cái)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、人力資源、質(zhì)檢、物流、開(kāi)發(fā)等。

4.什么是管理？管理概念的四個(gè)層次和四大職能分別是什么？

管理是指在特定環(huán)境下對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)

導(dǎo)和控制，以便實(shí)現(xiàn)既定的組織目標(biāo)的過(guò)程。

管理定義的四層含義:

--管理是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)，是有組織有目的進(jìn)行的過(guò)程；

2,由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的工作活動(dòng)構(gòu)成，即計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、

控制等；

3.管理通過(guò)運(yùn)用資源來(lái)實(shí)現(xiàn)，其有效性從效率和效果來(lái)判斷;

4.管理在一定的環(huán)境條件下開(kāi)展，受其影響。

四大層次:

目標(biāo)—管理必須服務(wù)于組織的目標(biāo)。

過(guò)程—管理是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)所構(gòu)成的，包

括組織、計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、控制等。

?資源—-有效利用各種資源達(dá)成組織的目標(biāo)。

?環(huán)境—管理離不開(kāi)特定的內(nèi)外環(huán)境

計(jì)劃一組織一領(lǐng)導(dǎo)—>控制

提高和維持制山■計(jì)標(biāo)準(zhǔn);

?研究活動(dòng)條件；?設(shè)計(jì)俎織，?L

組織成員的.檢查偏差；

?制定業(yè)務(wù)決策；?人員配備;

?分析偏差原因:

?編制行動(dòng)計(jì)劃。?開(kāi)動(dòng)組織；工作積極性

?制訂糾偏措施

四大職能:?監(jiān)視組織運(yùn)行。

5.如何理解管理者扮演的十種角色?

明茨伯格：可組成三方面：人際關(guān)系（掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者）、

信息傳遞（監(jiān)聽(tīng)者、傳播者、發(fā)言者）、決策制定（企業(yè)家、

混亂駕御者、資源分配者、談判者）

6.理解管理者技能的內(nèi)涵及其各個(gè)管理層次對(duì)管理技能的要求。

?技術(shù)技能——使用某一專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識(shí)完成

組織任務(wù)的能力。管理人員需要了解并初步掌握它。

?人際技能一一理解、激勵(lì)他人并及他人共事的能力。此能力對(duì)全部

管理人員都重要。

概念技能——綜觀全局、認(rèn)清為什么要做某事，調(diào)查企業(yè)及環(huán)境相

互影響的復(fù)雜性的能力。管理層次越高越需要。

7.傳統(tǒng)管理者及現(xiàn)代管理者有哪些主要的區(qū)別?

傳統(tǒng)管理者現(xiàn)代管理者

*遵循命令鏈*及任何可能將工作完成的人交

*接受、做重復(fù)性工作往

*要求長(zhǎng)時(shí)間工作*學(xué)習(xí)新的方式

*獨(dú)占信息*要求結(jié)果

*試圖掌握一個(gè)主要領(lǐng)域，如營(yíng)*分享信息

銷(xiāo)或財(cái)務(wù)*試圖掌握更寬系列的管理領(lǐng)域

*更多單獨(dú)決策*邀請(qǐng)別人參及決策

*向上尋找指令和答案*及其他人質(zhì)疑、協(xié)商解決問(wèn)題

*認(rèn)為其他人主要是老板和競(jìng)*在共同目標(biāo)、相互尊重和信息

爭(zhēng)者交流的基礎(chǔ)上建立關(guān)系

*認(rèn)為自己是管理者或老板*認(rèn)為自己是支持者或內(nèi)部咨詢(xún)

者

8.經(jīng)營(yíng)及管理的主要區(qū)別是什么？

狹義：經(jīng)營(yíng)及市場(chǎng)打交道，通過(guò)價(jià)格機(jī)制調(diào)整資源的配置；管理是對(duì)

組織內(nèi)部的人力源和非人力資源的配置，是利用行政權(quán)威分配

資源。廣義：管理包括經(jīng)營(yíng)

CH2管理史

L簡(jiǎn)述管理學(xué)產(chǎn)生及發(fā)展的時(shí)代背景，及管理學(xué)的演化基本脈絡(luò)。

管理學(xué)的演化及時(shí)代背景儲(chǔ)參考ppt第4?7張上的表格）

1）時(shí)間2）時(shí)代3）時(shí)代特征：a.信息的流動(dòng)方式b.人和物的流動(dòng)

方式

C.生產(chǎn)方式d.國(guó)際政治經(jīng)濟(jì)關(guān)系

4）主要管理思想5）代表人物和著作

演化塞本好紛；1）古典管理思想（科學(xué)管理理論,一般管理理論，行

政組織理論）

2）行為管理思想（霍桑試驗(yàn)及人際關(guān)系學(xué)說(shuō)，麥克

雷戈的人性理論）

3）定量管理思想4）系統(tǒng)和權(quán)變管理思想

2.作為科學(xué)管理理論的鼻祖泰勒所提出的基本原理是什么？應(yīng)該怎樣評(píng)

價(jià)這一理論？

斯理.?工作量化/人事相符/差別工資/勞動(dòng)紀(jì)律/科學(xué)培訓(xùn)/主角：

機(jī)器和流水線

人為其服務(wù)/卓別林：殘酷的資本主義

評(píng)價(jià):

■在管理領(lǐng)域引入科學(xué)思想，開(kāi)創(chuàng)了管理發(fā)展的新局面。使生產(chǎn)效率

提高二、三倍。

-忽視了工人的感情、態(tài)度等社會(huì)因素。主要適應(yīng)于現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)和管理

工作，忽視了財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售等方面。

-“把效率置于倫理道德之上”

3.法約爾和韋伯的基本觀點(diǎn)有哪些？

法約爾的組織管理理論:

1）管理職能

計(jì)劃：確定目標(biāo)和完成目標(biāo)的步驟

組織：確定任務(wù)和完成任務(wù)所必需的機(jī)器、物資和人員

協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)各部門(mén)及員工的活動(dòng)。

控制：使工作及計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)符合。

2）管理的14條原則

工作分工；權(quán)力及責(zé)任；紀(jì)律；統(tǒng)一指揮；統(tǒng)一方向；個(gè)人服從整體;

公平報(bào)酬；集權(quán)；等級(jí)鏈；秩序；公平；穩(wěn)定；首創(chuàng)精神；團(tuán)結(jié)精神

公韋伯:官僚行政組織

評(píng)價(jià)：奠定管理的組織理論的基礎(chǔ)。

5.行為管理理論產(chǎn)生的背景是什么？霍桑試驗(yàn)提出了什么樣的結(jié)論？

背景:梅奧及“霍桑實(shí)驗(yàn)”：1927-1932,在芝加哥西方電氣公司霍

桑工廠，找出工作條件變化對(duì)生產(chǎn)效率的影響。發(fā)現(xiàn)照明條件、工資

支付辦法的影響都不顯著，而是受社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理的影響。

主要觀點(diǎn):

“社會(huì)人”；“士氣”；“非正式組織”；新型領(lǐng)導(dǎo)方法

結(jié)論:a.從經(jīng)濟(jì)人假設(shè)到社會(huì)人假設(shè)；

b.交往需要、感情需要、歸屬需要、自我實(shí)現(xiàn)需要等；

c.內(nèi)在激勵(lì)、組織文化；d.企業(yè)非正式組織的作用；

e.人道主義領(lǐng)導(dǎo)；f.對(duì)科學(xué)管理的修正

6.簡(jiǎn)述麥克雷戈的人性理論及其應(yīng)用。

X理論和Y理論

X理論：人的本性是壞的，厭惡工作，僅用獎(jiǎng)賞不行，必須懲罰;

Y理論：在正常情況下人愿意承擔(dān)責(zé)任，愿意發(fā)揮才能和創(chuàng)造性，管理

者應(yīng)使人的智慧、能力得以充分發(fā)揮。

超Y理論：不同的人對(duì)管理方式的要求是不同的；有些希望正規(guī)的規(guī)章

條例（X理論），有些希望自主（Y理論）

Z理論：大內(nèi)。企業(yè)及職工的利益是一致的，長(zhǎng)期雇傭，職工參及，個(gè)

人負(fù)責(zé)等

7.定量管理的思想有哪些觀點(diǎn)？?jī)?yōu)缺點(diǎn)是什么？

核心:是把運(yùn)籌學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)和電子計(jì)算機(jī)等用于管理決策和提高組織效率。

通過(guò)將科學(xué)的知識(shí)和方法用于研究復(fù)雜的管理問(wèn)題，可以幫助組織確定正

確的目標(biāo)和合理的行動(dòng)方案。

優(yōu)點(diǎn)（在管理決策中得到了廣泛運(yùn)用，特別是鋪助管理者做出計(jì)劃和控

制方面的決策）：

1）力求減少?zèng)Q策中的個(gè)人主觀判斷成分，依靠建立一套決策程序和數(shù)學(xué)

模型來(lái)尋求決策工作的科學(xué)化；

各種可行方案均以效益高低作為評(píng)判的依據(jù)，有利于實(shí)現(xiàn)決策方案的

最優(yōu)化；

3）廣泛使用電子計(jì)算機(jī)作為輔助決策的手段，使復(fù)雜問(wèn)題能在較短時(shí)間

內(nèi)得到優(yōu)化的解決方案。

缺點(diǎn)：并不能很好地解釋和預(yù)測(cè)組織中成員的行為，有時(shí)還受到實(shí)際情

境難以定量化的限制。

8.系統(tǒng)管理思想是怎樣來(lái)的?

系統(tǒng)管理理論:

*將數(shù)學(xué)模型引入現(xiàn)代管理

*通過(guò)對(duì)諸生產(chǎn)要素在不同環(huán)境下的流量控制，使企業(yè)整個(gè)系統(tǒng)達(dá)到最佳

運(yùn)行狀態(tài)

*外購(gòu)或生產(chǎn)什么、多少、什么時(shí)候、庫(kù)存合理等

*MPS主生產(chǎn)計(jì)劃M(mǎn)asterProductionSchedule最終產(chǎn)品每一具體時(shí)

間生產(chǎn)量

*MRPII制造資源計(jì)戈ijManufacturingResourcesPlanning

*企業(yè)資源計(jì)劃ERP：EnterpriseResourcesPlanning.

*MPS-MRPII-ERP

（例:MRPH—制造資源計(jì)劃

*MRP2是把企業(yè)制造資源整合在一個(gè)封閉環(huán)之內(nèi)的貫徹企業(yè)戰(zhàn)略

目標(biāo)的計(jì)劃；MRP2有系統(tǒng)性；有數(shù)據(jù)共享；有動(dòng)態(tài)應(yīng)變；有模擬

應(yīng)變；有物流和資金流的統(tǒng)一

*MRP2是把企業(yè)制造資源整合在一個(gè)封閉環(huán)之內(nèi)的貫徹企業(yè)戰(zhàn)略

目標(biāo)的計(jì)劃；MRP2有系統(tǒng)性；有數(shù)據(jù)共享；有動(dòng)態(tài)應(yīng)變；有模擬

應(yīng)變；有物流和資金流的統(tǒng)一）（此部分可刪去，不用打印出來(lái)）

9.權(quán)變管理思想的主要觀點(diǎn)是什么？其合理性在哪里？

*不同心理成熟度的員工，用不同的管理辦法

*人員的跨部門(mén)工作和組合

*組織的扁平化、矩陣式組織結(jié)構(gòu)

*發(fā)揮人的最大潛能

10.試比較中外管理思想的異同？（以下只列出中國(guó)傳統(tǒng)的管理學(xué)思想）

中國(guó)傳統(tǒng)管理思想:

?宏觀管理的治國(guó)學(xué)（如財(cái)政稅收、國(guó)家行政管理）；

?微觀管理的治生學(xué)（市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、農(nóng)副業(yè)、手工業(yè)）。

1.順道：“道”：客觀規(guī)律。5.利器。

《管子》、《史記》6.求實(shí)。

2.重人：一是人心；二是人才7.對(duì)策。預(yù)測(cè)和運(yùn)籌

3.人和。“家和萬(wàn)事興”、“各8.節(jié)儉。“崇儉拙奢”

氣生財(cái)”、“以和為貴”9.法治。

4.守信?！罢\(chéng)工”、“誠(chéng)賈”

中國(guó)現(xiàn)代管理思想發(fā)展的新趨勢(shì)：

1.由國(guó)內(nèi)管理向國(guó)際化管理轉(zhuǎn)虛擬管理轉(zhuǎn)化

化6.從經(jīng)驗(yàn)管理向科學(xué)化、現(xiàn)代

2,由科學(xué)管理向信息化管理轉(zhuǎn)化轉(zhuǎn)變；

化z從行政官員管理向?qū)＜夜芾?/p>

3.由首長(zhǎng)管理向人性化管理轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變；

化8.從老板到企業(yè)家。

（由政府管理向民營(yíng)化管理轉(zhuǎn)

化

5,由封閉式實(shí)體管理向開(kāi)放式

CH3文化及環(huán)境

1.什么是組織文化？其顯性?xún)?nèi)容和隱性?xún)?nèi)容分別指什么?

組織文化;組織文化是組織成員共有的價(jià)值和信念體系

顯性文化（內(nèi)容）：組織的文化設(shè)施、文化教育、技術(shù)培訓(xùn)、文娛、

聯(lián)誼活動(dòng)。

隱性文化（內(nèi)容）：是組織內(nèi)部為達(dá)到總體目標(biāo)而逐步形成的、一貫倡

導(dǎo)、不斷充實(shí)、并為全體成員自覺(jué)遵循的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、

道德規(guī)范、工作態(tài)度、行為取向和生活觀念、以及

由這些因素融匯而成的整體風(fēng)貌。

2.怎樣理解組織文化的四個(gè)層面？舉例。

1）物質(zhì)文化層：企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)容貌、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)科技狀況等；

2）制度文化層：企業(yè)規(guī)章制度、領(lǐng)導(dǎo)體制、組織機(jī)構(gòu)、民主制度等；

3）精神文化層：企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)道德等；

4）綜合文化層：企業(yè)素質(zhì)、企業(yè)行為、企業(yè)形象等。

3.什么是組織文化的七個(gè)維度？

|）關(guān)注細(xì)節(jié)低or高：期望員工表現(xiàn)出精確性，分析和關(guān)注細(xì)節(jié)的程

度

2）成果導(dǎo)向低or高：管理者關(guān)注結(jié)果或成果，而不是如何取得這些

成果的程度

3）員工導(dǎo)向低。r高：管理決策中考慮結(jié)果對(duì)組織成員影響的程度

4）團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向低高：圍繞團(tuán)隊(duì)而不是個(gè)人來(lái)組織工作的程度

5）進(jìn)取性低or高：?jiǎn)T工富有進(jìn)取性和競(jìng)爭(zhēng)性而不是合作性的程度

6）穩(wěn)定性低or高：組織決策和行動(dòng)強(qiáng)調(diào)維持現(xiàn)狀的程度

7）創(chuàng)新及風(fēng)險(xiǎn)承受力低or高：鼓勵(lì)員工創(chuàng)新并承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的程度

4.企業(yè)文化是怎樣分類(lèi)的?

1）按形成過(guò)程劃分：

a）自然企業(yè)文化：b）人為企業(yè)文化：

一企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程一為達(dá)到企業(yè)目標(biāo)，有意識(shí)地、

中形成的一種觀念、意識(shí)、方人為地建立和培養(yǎng)的一種思

法、習(xí)慣等的總和。取決領(lǐng)導(dǎo)想、精神和群體意識(shí)以及塑造

者的素質(zhì)和道德水準(zhǔn)。的企業(yè)形象之和。

2）阿倫?肯尼迪和特倫斯島應(yīng)爾的四分法;

風(fēng)

險(xiǎn)

大強(qiáng)悍型文化賭注型文化

小

他工作娛樂(lè)并重按部步班型文

型文化化

怏反馀速度快慢慢

3）按各類(lèi)公司文化類(lèi)型及經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的關(guān)系來(lái)劃分（美國(guó)哈佛商學(xué)院約翰

科特和詹姆斯赫斯克特《公司文化及經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)》）：

a）強(qiáng)力型文化b）策略合理型文化c）靈活適應(yīng)型文化

5.企業(yè)文化評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系包括哪些內(nèi)容？

.反映企業(yè)員工素質(zhì)的客觀指標(biāo)：

性別、年齡、文化程度、參加工作時(shí)間、現(xiàn)任職務(wù)、在本企業(yè)工作

的工齡

反映員工及企業(yè)文化相關(guān)的一般觀念的指標(biāo)

1）對(duì)目前社會(huì)中存在的各種職的評(píng)價(jià)；

業(yè)的偏好；3）企業(yè)對(duì)員工晉升的重視程

2）對(duì)自己所在企業(yè)的社會(huì)地位度;

4）員工對(duì)自己收入的滿(mǎn)意程度；

度；B）從感情出發(fā)評(píng)價(jià)企業(yè)的程

5）員工對(duì)自己增長(zhǎng)才干、發(fā)揮度；

潛力的重視程度；⑷評(píng)價(jià)企業(yè)是以個(gè)人利益是否

6）員工對(duì)自己工作穩(wěn)定感的評(píng)實(shí)現(xiàn)及實(shí)現(xiàn)程度為標(biāo)準(zhǔn)；

價(jià)；?5）從理性出發(fā)評(píng)價(jià)企業(yè)中人的

7）員工對(duì)企業(yè)決策的參及意行為和人際關(guān)系；

識(shí)；16）從情感出發(fā)評(píng)價(jià)企業(yè)中人的

8）員工對(duì)自我身心狀態(tài)的自我行為和人際關(guān)系；

感覺(jué)。17）對(duì)工作和人的評(píng)價(jià)是從經(jīng)濟(jì)

9）企業(yè)內(nèi)同一班組成員之間的利益角度出發(fā)；

關(guān)系；⑻對(duì)工作和人的評(píng)價(jià)是從協(xié)調(diào)

10）對(duì)企業(yè)內(nèi)同一班組成員之間利益角度出發(fā)；

的收入距離以及接受程度；19）評(píng)價(jià)人時(shí)的重視能力程度；

>>）對(duì)企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)之間的收20）評(píng)價(jià)人時(shí)的重視品質(zhì)程度；

入差距以及接受程度；2.）對(duì)企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置狀況的

12）從理性出發(fā)評(píng)價(jià)企業(yè)的程評(píng)價(jià).....

6.怎樣評(píng)價(jià)一個(gè)企業(yè)的文化管理現(xiàn)狀?

1）有無(wú)企業(yè)歌曲；5）企業(yè)橫向溝通程度；

2）有無(wú)體現(xiàn)企業(yè)精神的口號(hào)；6）企業(yè)縱向溝通程度；

3）企業(yè)產(chǎn)品和知名度；7）企業(yè)靠人治程度；

4）企業(yè)知名度;8）企業(yè)靠制度運(yùn)行的程度;

9）對(duì)企業(yè)效益的評(píng)價(jià)；12）企業(yè)在社會(huì)公眾中的形象。

10）員工有無(wú)自豪感；

1.）員工在企業(yè)中得到關(guān)心、重

視程度；

7.簡(jiǎn)述環(huán)境的含義及其特點(diǎn)。

1）環(huán)境是指及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)有潛在關(guān)系的所有外部力量和相關(guān)因素的

組合，它是影響企業(yè)生存和發(fā)展的各種外部條件。

環(huán)境一般包括宏觀環(huán)境及微觀環(huán)境。

2）特點(diǎn)：客觀性、差異性（不均衡性）、相關(guān)性（有限性）、動(dòng)態(tài)性（多

變性）、不可控性（難于控制）

不同因素對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)各個(gè)方面的影響和制約不盡相同，同樣的環(huán)境因

素對(duì)不同的企業(yè)所產(chǎn)生的影響和制約也會(huì)大小不同。

8.研究管理環(huán)境的對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)的重要意義是什么？

?企業(yè)總是在一定的外部環(huán)境條件下開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，而外部環(huán)境

條件總是在不斷變化的。

?外部環(huán)境一方面既給企業(yè)提供了新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)；另一方面又給企業(yè)帶

來(lái)威脅。

?環(huán)境監(jiān)控和預(yù)測(cè)的意義在于：企業(yè)能及時(shí)地識(shí)別環(huán)境變化而帶來(lái)的機(jī)

會(huì)及威脅，采取適當(dāng)?shù)膶?duì)策，使其經(jīng)營(yíng)管理及其管理環(huán)境的發(fā)展變化

達(dá)到動(dòng)態(tài)平衡。

9.宏觀管理環(huán)境因素及微觀管理環(huán)境因素具體包括哪些內(nèi)容？

宏觀管理環(huán)境因素：影響企業(yè)微觀環(huán)境的巨大社會(huì)力量，包括人口、

經(jīng)濟(jì)、政治、法律、科學(xué)技術(shù)、社會(huì)文化及自然地理等。

微觀管理環(huán)境因素：指及企業(yè)聯(lián)系緊密，直接影響其經(jīng)營(yíng)能力的各種參

及者，如供應(yīng)商、中間商、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者以及社會(huì)

公眾和影響經(jīng)營(yíng)決策的企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門(mén)。

微觀管理環(huán)境直接影響和制約企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，宏觀管理環(huán)境則是以微

觀環(huán)境為媒介間接影響和制約企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)"直接管理環(huán)境受制

于間接管理環(huán)境。

10.企業(yè)如何運(yùn)用管理工具識(shí)別管理環(huán)境的特點(diǎn)和變化？

宏觀環(huán)境分析一自然環(huán)境：

全球氣溫上升、臭氧層破壞、水源污染、噪音污染、海洋赤潮、酸雨、

生物多樣性銳減、水土流失、荒漠化。在非洲，干旱使幾千萬(wàn)人置于

危急之中；在印度博帕爾農(nóng)藥廠化學(xué)品泄漏事件造成2000人死亡；

在墨西哥，液化氣罐爆炸使1000人遇難；在瑞士，農(nóng)用化學(xué)品、溶

劑和汞泄沖到萊茵河，使數(shù)百萬(wàn)條魚(yú)被毒死；在全球，由于飲用水被

污染和營(yíng)養(yǎng)不良，每年大約有6000萬(wàn)人死于腹瀉

綜合環(huán)境類(lèi)型和策略

11.怎樣及時(shí)調(diào)整管理策略以適應(yīng)管理環(huán)境的變化？

環(huán)境的不確定性：

復(fù)雜穩(wěn)定環(huán)境復(fù)雜動(dòng)態(tài)環(huán)境

醫(yī)院、大學(xué)、保險(xiǎn)、電子、軟件、電子儀器

汽車(chē)制造

簡(jiǎn)單穩(wěn)定環(huán)境簡(jiǎn)單動(dòng)態(tài)環(huán)境

環(huán)

境

的容器、啤酒唱片、玩具、服裝

.試夕復(fù)

12雜

程

宏觀環(huán)工度工業(yè)經(jīng)營(yíng)管理產(chǎn)生的影響?

分析內(nèi)容：

環(huán)境的變動(dòng)程度

人口環(huán)境:總量/人口的分布和密度/人口的流動(dòng)性/人口的年齡構(gòu)成/人

口的性別構(gòu)成

經(jīng)濟(jì)環(huán)境：個(gè)人收入、個(gè)人可支配收入、個(gè)人可自由支配收入/個(gè)人消

費(fèi)支出：恩格爾定律、家庭生命周期、城市及農(nóng)村

儲(chǔ)蓄及信貸

自然環(huán)境：資源：可再生資源、不可再生資源、用之不竭的資源/氣候/地

貌

技術(shù)環(huán)境：“創(chuàng)造性的毀滅力量“一一市場(chǎng)機(jī)會(huì)及挑戰(zhàn)/效率/電視購(gòu)物及網(wǎng)

上購(gòu)物物/知識(shí)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)：創(chuàng)新及共享/知識(shí)管理

政治環(huán)境：政局及政制/法規(guī)及法律/政府效率/壓力團(tuán)體

社會(huì)和文化環(huán)境：文化/次文化/家庭

CH4決策

什么叫決策？決策的構(gòu)成要素是什么？

?決策——是指一個(gè)人或組織為了達(dá)到某一目標(biāo)、目的或企圖，在盤(pán)

多方案中選擇一個(gè)最優(yōu)的方案或策略,并加以實(shí)施的過(guò)程。

?決策一一是指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，由組織整體或組織

的某個(gè)部分作出的對(duì)組織未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及

方式的避或遜過(guò)程。

構(gòu)成要素：決策者/決策目標(biāo)/自然狀態(tài)/備選方案/決策后果/決

策原則

2.怎樣評(píng)價(jià)決策的有效性？

四標(biāo)準(zhǔn)：決策的質(zhì)量或合理性/決策的可接受性/決策

的時(shí)效性/決策的經(jīng)濟(jì)性

3.決策主要有哪些特點(diǎn)？怎樣理解管理決策只能追求滿(mǎn)意，而不可能做

到最優(yōu)？

六特點(diǎn)：目標(biāo)性/可行性/選擇性/滿(mǎn)意性/過(guò)程性/動(dòng)態(tài)性

最優(yōu)決策要求：

?了解全部有關(guān)信息

?辨識(shí)全部信息的有用性，制定出沒(méi)有疏漏的行動(dòng)方案

?準(zhǔn)確計(jì)算出未來(lái)的執(zhí)行結(jié)果

?對(duì)在某段時(shí)間內(nèi)所要達(dá)到的結(jié)果具有一致而明確的認(rèn)識(shí)

?現(xiàn)實(shí)的困難是：

?很難收集到全部信息

?對(duì)有限信息的利用能力也是有限的

?各行動(dòng)方案在未來(lái)的實(shí)施結(jié)果通常是不確定的

?預(yù)期效果也不一定是組織最終目標(biāo)所需要的

組織決策通常只是有限理性的決策

4.怎樣劃分決策的類(lèi)型？高層管理者主要應(yīng)做哪些決策？

?從決策調(diào)整的對(duì)象和涉及的時(shí)限來(lái)看——戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策

?按決策問(wèn)題的重復(fù)程度和有無(wú)既定的程序可循劃分——程序性決策

及非程序性決策

按決策的主體來(lái)看——個(gè)體決策及群體決策

按基于經(jīng)驗(yàn)還是基于科學(xué)分析來(lái)看--經(jīng)驗(yàn)決策及科學(xué)決策

按決策需要解決問(wèn)題的性質(zhì)來(lái)看一一初始決策和跟蹤決策

按決策的風(fēng)險(xiǎn)性來(lái)看一一確定性、風(fēng)險(xiǎn)性和不確定性決策

按決策的層次來(lái)看——高層、中層、基層決策

按決策目標(biāo)的內(nèi)容來(lái)看——單目標(biāo)決策和多目標(biāo)決策

按決策的性質(zhì)劃分——定性決策、定量決策

高層決策——大多為有關(guān)全局以及及外界有密切聯(lián)系的重大問(wèn)題

中層決策——組織中層管

理人員所做的決策，主要管「決

策

信

反息

理決策。饋

基層決策------般解決日

常工作中的問(wèn)題。又稱(chēng)業(yè)務(wù)

決策。檢查實(shí)施

5.簡(jiǎn)述決策的制定過(guò)程

?步驟一：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

?步驟二：確定目標(biāo)

?步驟三：擬定方案

?步驟四：比較和選擇方案

?步驟五：執(zhí)行方案

?步驟六：檢查處理

6.影響組織決策的因素有哪些?

五點(diǎn)：環(huán)境/組織文化/過(guò)去的決策/決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度/

決策的時(shí)間緊迫性

7.學(xué)會(huì)管理決策的

SWOT分析法——

機(jī)會(huì)（Opportunities）基本方法。1）確

▲

扭轉(zhuǎn)至戰(zhàn)略增長(zhǎng)型戰(zhàn)蛤定活動(dòng)方向和內(nèi)

劣勢(shì)V--------A優(yōu)勢(shì)（Strengths：

（Weaknesses）容的決策方法

正御世蜒、『多，慢管檄&

a）SWOT分析法：（左

威脅（Threats）

圖）

b）經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)組合分析圖；

（見(jiàn)下圖）

不同經(jīng)營(yíng)單位的決策選擇：（見(jiàn)下表）

2）有關(guān)行動(dòng)方案選擇的分析評(píng)價(jià)方法

a）確定型決策的方案選擇法：確定型決策——量本利分析法，又稱(chēng)盈虧

平衡點(diǎn)分析法

＞方程式法例-一確定保本點(diǎn)和目標(biāo)利潤(rùn)

（一）設(shè)某機(jī)械廠的管理人員正在考慮對(duì)一種新產(chǎn)品甲進(jìn)行投資，新

產(chǎn)品預(yù)計(jì)售價(jià)為125元/件，單位變動(dòng)成本預(yù)計(jì)為75元，每年固定

成木總額預(yù)計(jì)為60萬(wàn)元。管理人員想要知道銷(xiāo)售多少件產(chǎn)品甲，企

業(yè)才能達(dá)到損益平衡。

公式：銷(xiāo)售額=固定成本+變動(dòng)成本+預(yù)期利潤(rùn)

設(shè)：X為企業(yè)達(dá)到損益平衡時(shí)所需的銷(xiāo)售量。

可得:125X=600000+75X+0（利潤(rùn)）則：X12000

（件）

（二）目標(biāo)利澗為180000

收250

200

入時(shí)的銷(xiāo)售量為：125X=600

150

與1OSO

8

成

本000+75X+180000貝ij:X

=15600（件）

＞量本利分析圖示法：（左

圖）

b）風(fēng)險(xiǎn)型決策的方案選擇法（決策樹(shù)和決策表法）

幾個(gè)概念二次點(diǎn)一用表示/方案枝一表示有可選擇柒九種方案

/結(jié)點(diǎn)一以帶有編號(hào)的表示/狀態(tài)枝/概率/損益

值（見(jiàn)下圖）

決策樹(shù)法步驟

?例：某公司計(jì)劃開(kāi)發(fā)一種新產(chǎn)品，有兩種方案：豪華型、普及型。

豪華型成功的概率是0.6,成功可盈利800萬(wàn)元，失敗則

虧損300萬(wàn)元；普及型成功的概率是0.7,成功可盈利600

萬(wàn)元，失敗則虧損30萬(wàn)元。試問(wèn)該公司應(yīng)開(kāi)發(fā)哪種型號(hào)產(chǎn)

品。

豪華型開(kāi)發(fā)方案的期望收益是360萬(wàn)元，普及型開(kāi)發(fā)方案的期望收益

是411萬(wàn)元。因此，可選擇的策略是開(kāi)發(fā)普及型產(chǎn)品。

c）非確定型決策的方案選擇法

非確定型決策；由于外界環(huán)境的不確定性、個(gè)人的有限現(xiàn)性，人們不可

能明確預(yù)期投資項(xiàng)目的收益。此時(shí)，人們的決策帶有一

定的主觀性，這種決策方法就是非確定性決策。

*樂(lè)觀法一大中取大/*悲觀法一小中取大/*折衷法一界乎于樂(lè)觀及悲觀

之間/*“最大后悔值”最小化法

非確定性決策方法：由于外界環(huán)境的不確定性、個(gè)人的有限理性，人們

不可能明確預(yù)期投資項(xiàng)目的收益。此時(shí)，人們的決策帶有一定的主觀性,

這種決策方法就是非確定性決策。

f假設(shè)某廠對(duì)一種新產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)行決策。預(yù)期產(chǎn)品需求量有四種可

能：暢銷(xiāo)、尚好、較差、滯銷(xiāo)。決策者有三種決策策略：建新廠大量生

產(chǎn)、改造原廠達(dá)到中等產(chǎn)量、利用原有設(shè)備小批量生產(chǎn)。三種策略及每

種產(chǎn)品需求狀況的預(yù)期收益見(jiàn)下表，當(dāng)決策者不知道實(shí)現(xiàn)每種預(yù)期收益

的概率時(shí)，決策者可以選擇的決策方法的標(biāo)準(zhǔn)有四種原則：樂(lè)觀原則、

悲觀原則、折衷原則、最小最大后悔值原則。

某廠新產(chǎn)品投產(chǎn)的決策報(bào)酬表：

(1)悲觀原則(小中求大的標(biāo)準(zhǔn))

悲觀原則是從各策略最小的預(yù)期值中選取最大預(yù)期值所對(duì)應(yīng)

的策略。在本例中，三種策略的最小的預(yù)期值分別是：

-70;-40,-lo其中-1是最大值，則-1所對(duì)應(yīng)的策略---小批生產(chǎn),

就是該標(biāo)準(zhǔn)下所選擇的策略了；

(2)樂(lè)觀原則(大中求大標(biāo)準(zhǔn))

樂(lè)觀原則是從各策略最大的預(yù)期值中選取最大預(yù)期值所對(duì)應(yīng)

的策略。在本例中，三種策略的最大的預(yù)期值分別是：

80;55,31o其中80是最大值，則80所對(duì)應(yīng)的策略.一大量生產(chǎn),

就是該標(biāo)準(zhǔn)下所選擇的策略。

(3)折衷原則(現(xiàn)實(shí)主義標(biāo)準(zhǔn))

這是樂(lè)觀及悲觀的折衷，即人們給定樂(lè)觀系數(shù)：

a(0<a<l),則悲觀系數(shù)為1-a,將二者加權(quán)有：現(xiàn)實(shí)估計(jì)值=樂(lè)觀結(jié)果

XQ+悲觀結(jié)果X(1-a),貝I],從現(xiàn)實(shí)的估計(jì)值中選取最大值的策略的

方法就是折衷原則。

樂(lè)觀系數(shù)Q大小因人而定。假設(shè)Q=0.7,則對(duì)應(yīng)三種策略的估計(jì)值分別為:

策略1估計(jì)值=80x07+(-70x0.3)=35

策略2估計(jì)值二55X0.7+(-40x。.3)=26.5

策略3估計(jì)值=31x0.7+(-lXO.3)=21.4

策略1估計(jì)值最大，所以應(yīng)該選擇的策略是大量生產(chǎn)。

(4)最小最大后悔值原則

?從各個(gè)策略最大后悔值中選取最小后悔值的策略，即最大后悔中選

取最小的標(biāo)準(zhǔn)。

?某廠新產(chǎn)品投產(chǎn)的決策后悔值表(單位：萬(wàn)元)

?在表中最大后悔值一列中，最小的39所對(duì)應(yīng)的策略就是按此標(biāo)準(zhǔn)

應(yīng)該選擇的策略一一中等產(chǎn)量。

CH5計(jì)劃

1.什么是計(jì)劃和計(jì)劃工作？計(jì)劃的性質(zhì)和內(nèi)容是什么

計(jì)劃是指用文字和指標(biāo)等形式所表達(dá)的、組織以及組織內(nèi)不同部門(mén)

和不同成員在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)關(guān)于行動(dòng)方向、內(nèi)容和方式安排的管理文

件。(名詞屬性)

計(jì)劃是指為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排，亦稱(chēng)

計(jì)劃工作即對(duì)決策所確定的任務(wù)和目標(biāo)提供一種合理的實(shí)現(xiàn)方法。（動(dòng)

詞屬性）

性質(zhì)：

1）.計(jì)劃工作是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的

①把決策所確立的組織目標(biāo)及其行動(dòng)方式分解為不同時(shí)間段的具體

目標(biāo)及其行動(dòng)安排。（時(shí)間維度）

②把決策所確立的組織目標(biāo)及其行動(dòng)方式分解為組織內(nèi)不同層次、

不同部門(mén)、不同成員的分目標(biāo)及其行動(dòng)安排。（空間維度）

2）.計(jì)劃工作是管理活動(dòng)的橋梁，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理活動(dòng)的基礎(chǔ)

3）.計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性

①計(jì)劃工作是全體管理人員的一種職能，組織所有活動(dòng)均

離不開(kāi)計(jì)劃。

②計(jì)劃的秩序表現(xiàn)為計(jì)劃工作的縱向?qū)哟涡院蜋M向協(xié)作性

4.）計(jì)劃工作要追求效率

實(shí)際實(shí)施情況及計(jì)劃指標(biāo)的比較可以作為控制系統(tǒng)

的一部分，用以衡量管理效

內(nèi)容：

What——做什么？Who——誰(shuí)去做？

目標(biāo)及內(nèi)容人員

Why為什么做?Where-------何地做？

原因地點(diǎn)

When------何時(shí)做？How——怎樣做？

時(shí)間方式、手段

2.為什么要制訂計(jì)劃？傳統(tǒng)的目標(biāo)制訂過(guò)程及目標(biāo)管理過(guò)程主要有哪

3.計(jì)劃可分為哪些類(lèi)型？

4.計(jì)劃及決策是什么關(guān)系？

決策及計(jì)劃既相互區(qū)別，又相互聯(lián)系

1）決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃

是決策的延續(xù)

2）決策及計(jì)劃相互滲透

決策時(shí)對(duì)決策方案的分析及評(píng)價(jià)基于方案計(jì)劃，計(jì)劃細(xì)化決策內(nèi)容，計(jì)

劃?rùn)z查及修訂決策，決策可否落

④頓測(cè)并有效地隔定

計(jì)里的圭要前提條件實(shí)

過(guò)去…?現(xiàn)在則則3斗（來(lái)

③研究過(guò)去一②認(rèn)清觀右:耳①叱目標(biāo)4.簡(jiǎn)述計(jì)劃的的編制過(guò)程。（見(jiàn)右

⑤擬訂和走先

可行性行動(dòng)方案

???-----------------???圖f

'1■-⑥制訂主要計(jì)劃|

⑦明訂派生計(jì)劃?）確定目標(biāo)

⑧制訂預(yù)算

2）認(rèn)清現(xiàn)在:環(huán)境研究

（外部環(huán)境和內(nèi)

3）部環(huán)境的研究）

4）研究過(guò)去：過(guò)去決策可能帶來(lái)的影響

5）并發(fā)現(xiàn)其規(guī)律

預(yù)測(cè)并有效地確定計(jì)劃的重要前提條件

7）擬訂和選擇可行的行動(dòng)計(jì)劃

?）擬訂備選方案、比較和評(píng)價(jià)備選方案、確定選擇原則、選定

滿(mǎn)意或合理方案

9）六、制定主要計(jì)劃

-0）七、制定派生計(jì)劃

-0八、制定預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化

工簡(jiǎn)述編制計(jì)劃的方法。

本期五年il-劃<2001—20051）滾動(dòng)計(jì)劃法：（左圖）

20012002200320W2005

很細(xì)一般較粗很粗

近期詳細(xì)計(jì)劃執(zhí)行完畢后，根據(jù)執(zhí)行情

計(jì)劃修正因素況對(duì)原計(jì)劃進(jìn)行修正細(xì)化，此后便根據(jù)

新的五年出卜劃(2001—2005)

20022003200420052006同樣的原則逐期滾動(dòng)，每次修正都向前

很批較細(xì)一般較粗很粗

滾動(dòng)一個(gè)時(shí)段，這就是滾動(dòng)計(jì)劃方法。

缺點(diǎn)：增加了計(jì)劃的工作量

優(yōu)點(diǎn)：推遲了對(duì)原期計(jì)劃的決策，增加了計(jì)劃的準(zhǔn)確性，提高了計(jì)劃工

作的質(zhì)量；這種計(jì)劃方法使長(zhǎng)、中、短期計(jì)劃能夠銜接，既保證了長(zhǎng)期

計(jì)劃的指導(dǎo)作用，又能使各期計(jì)劃基本保持一致，而且保持了計(jì)劃的彈

性，在變化莫測(cè)的環(huán)境中，有助于提高組織的應(yīng)變能力。

2）運(yùn)籌學(xué)法：

含義：運(yùn)籌學(xué)法是指運(yùn)用數(shù)學(xué)模型，力求將相關(guān)因素都轉(zhuǎn)化為變量形式

反映在模型中，利用數(shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)學(xué)的方法在一定的范圍內(nèi)解決問(wèn)題。

步驟：界定問(wèn)題和主要變量范圍/建立數(shù)學(xué)模型/確定模型中各變

量的具體數(shù)值/求解，即求出目標(biāo)函數(shù)的最優(yōu)解

經(jīng)濟(jì)訂貨批量：

Qe代表經(jīng)濟(jì)訂貨批量，R商品的年需求量，

S是生產(chǎn)準(zhǔn)備費(fèi)用，I是單位商品的庫(kù)存費(fèi)用。

3）PERT網(wǎng)絡(luò)分析法：

⑴含義：PERT網(wǎng)絡(luò)是一種類(lèi)似流程圖的網(wǎng)絡(luò)圖，它標(biāo)出了各項(xiàng)活動(dòng)間

的先后次序和完成時(shí)間，從而可使管理者借助PERT網(wǎng)絡(luò)圖找出完成

計(jì)劃目標(biāo)活動(dòng)的關(guān)鍵路徑，以便比較各種不同方案在進(jìn)度和成本方面的

效果。

⑵步驟：

確定達(dá)到目標(biāo)所需進(jìn)行的活動(dòng)

確定每一活動(dòng)的先后順序和各自耗費(fèi)的時(shí)間

繪制PERT網(wǎng)絡(luò)圖

找出關(guān)鍵路徑，即完成活動(dòng)時(shí)間最短的路徑:建筑房屋事件描述：（左圖）

各工序的時(shí)間參數(shù)如下（右圖）：

4.什么是目標(biāo)管理？目標(biāo)管理方法其優(yōu)缺點(diǎn)是什么？

［美］哈羅德?孔茨：目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)，它用系統(tǒng)的方法，

使許多關(guān)健管理活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，并且有意識(shí)地瞄

準(zhǔn)有效地和高效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)。

［美］彼得?德魯克：由組織提出一定時(shí)期內(nèi)期望達(dá)到的總目標(biāo)，然后由各

部門(mén)和全體員工根據(jù)企業(yè)總體目標(biāo)的要求，制定

各自的分目標(biāo)，并制定出相應(yīng)的保證措施，以確

保各自目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

目標(biāo)管理理論的優(yōu)缺點(diǎn)

優(yōu)點(diǎn)：1、能有效的提高管理的效率2、能有助于企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的改

革

3、能有效激勵(lì)職工完成企業(yè)目標(biāo)4、能實(shí)行有效的監(jiān)督及

控制、減少無(wú)效勞動(dòng)

局限性：目標(biāo)制定較為困難；目標(biāo)制定及分解中的職工參及費(fèi)時(shí)、費(fèi)力；

考核及獎(jiǎng)懲難以完全一致；職工素質(zhì)差異影響目

標(biāo)管理方法實(shí)施

CH6組織

1.組織的三層含義分別是什么？

作為組織工作對(duì)象的“組織”(organizations)——組織工作是管理

工作的一個(gè)有機(jī)組成部分。

作為組織工作或組織職能的“組織"(organizing)——管理者所開(kāi)展

的組織行為、組織活動(dòng)過(guò)程。

作為組織工作結(jié)果的“組織"(organization)——所形成的組織結(jié)構(gòu)。

2.簡(jiǎn)述組織工作的重要性和主要任務(wù)。

重要性：組織工作、組織現(xiàn)象存在于社會(huì)生產(chǎn)生活的方方面面

組織設(shè)計(jì)就是將形成工作中的分工及協(xié)作關(guān)系的策劃和安排過(guò)程C

生產(chǎn)要素間的配合或協(xié)同可以形成匯聚和放大效應(yīng)

主要任務(wù)：職務(wù)分析及設(shè)計(jì)/部門(mén)劃分和層次設(shè)計(jì)/結(jié)構(gòu)形成

組織設(shè)計(jì)工作的結(jié)果體現(xiàn)在兩份文件上：文組織結(jié)構(gòu)圖/*職務(wù)說(shuō)

明書(shū)

3.組織設(shè)計(jì)的主要原則是什么？

a）目標(biāo)至上、職能優(yōu)先原則（組織形態(tài)）

b）管理幅度原則b）要適當(dāng)授權(quán)（組織功能）一

0統(tǒng)一指揮原則要有活動(dòng)的余地或空間

d）權(quán)責(zé)對(duì)等原則0建立良好的工作關(guān)系（組織

O因事設(shè)職及因人設(shè)職相結(jié)關(guān)系及工作環(huán)境）

合的原則

如何組織的三項(xiàng)準(zhǔn)則：

a）要有健全的組織結(jié)構(gòu)體系

4.什么樣的組織是健全的？

1）要根據(jù)目標(biāo)來(lái)組織

2）要參照有關(guān)條件

3）要維持適當(dāng)?shù)目刂品?/p>

4）要使每個(gè)部屬只對(duì)一個(gè)上司負(fù)責(zé)

5）畫(huà)出一張完善的組織系統(tǒng)圖

實(shí)際上，基層領(lǐng)導(dǎo)的組織系統(tǒng)是比較簡(jiǎn)單的，更多的是在

組織系統(tǒng)內(nèi)人員相互溝通的問(wèn)題。

5.理解組織的幾個(gè)基本問(wèn)題。

1）管理幅度及管理層次

管理幅度——指每個(gè)主管人員直接有效指揮的下屬人數(shù)。

管理層次一一指從最高行政主管到具體工作人員之間的不同層級(jí)的管

理層次。

管理幅度及管理層次的關(guān)系

高聳型組織一管理層次相對(duì)較多/扁平型組織一管理層次相對(duì)較

少

在管理幅度給定的條件下，管理層次及組織規(guī)模大小成正比；在組織規(guī)

模給定的條件F,管理層次及管理幅度成反比。

在同樣成功的組織中，每位主管直接管轄的下屬數(shù)量也不一定相同

有效管理幅度的影響因素

a）工作能力：綜合能力、理解能力、表達(dá)能力

b）工作內(nèi)容和性質(zhì)：主管所處的管理層次；下屬工作的相似性；計(jì)劃

的完善程度；非管理性事務(wù)的多少

O工作條件：助手的配備情況；信息手段的配備情況；工作地點(diǎn)的接

近性

d）工作環(huán)境：工作環(huán)境越穩(wěn)定，管理幅度就越寬

2）集權(quán)及分權(quán)

職權(quán)一一指的是組織設(shè)計(jì)中賦予某一管理職位的作出決策、發(fā)布命令和

希望命令得到執(zhí)行而進(jìn)行獎(jiǎng)懲的權(quán)力。

集權(quán)一一職權(quán)的集中化程度，即決策權(quán)在很大程度上向處于較高管理層

次的職位集中的組織狀態(tài)和組織過(guò)程。

分權(quán)——職權(quán)的分散化程度，即決策權(quán)在很大程度上分散到處于較低管

理層次的職位上。

影響集權(quán)及分權(quán)程度的主要因素

3）經(jīng)營(yíng)環(huán)境條件和業(yè)務(wù)活動(dòng)性質(zhì)

h）組織的規(guī)模和空間分布廣度

C）決策的重要性和管理者的素質(zhì)

d）方針政策一致性要求和現(xiàn)代控制手段的使用情況

C）組織的歷史和領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)性的影響

過(guò)分集權(quán)的弊端

a）降低決策的質(zhì)量和速度

b）降低組織的適應(yīng)能力

0致使高層管理者陷入日常管理事務(wù)中，難以集中精力處理企業(yè)發(fā)展

中的重大問(wèn)題

d）降低組織成員的工作熱情，并妨礙對(duì)后備管理隊(duì)伍的培養(yǎng)

分權(quán)的標(biāo)志其直接報(bào)告工作的部屬的行為。

a）所涉及決策的數(shù)目和類(lèi)型授權(quán)的次行含文：管理者不要去

b）整個(gè)決策過(guò)程的集中程度做別人能做的事，而只做那些必

0下屬?zèng)Q策受控制的程度須由自己來(lái)做的事。

實(shí)現(xiàn)分權(quán)的兩種途徑科學(xué)、合理的授權(quán)

一是改變組織設(shè)計(jì)中對(duì)管理權(quán)a）任務(wù)的分派一明確任務(wù)

限的制度分配；b）職權(quán)的授予一明確權(quán)限范圍

二是促成主管人員在工作中充分O職責(zé)的明確一職、責(zé)、權(quán)、利、

授權(quán)能的相互平衡

何為授權(quán)？d）監(jiān)控權(quán)的確認(rèn)一對(duì)下屬任務(wù)

授權(quán)一就是指上級(jí)管理者隨著職完成情況負(fù)有最終責(zé)任，建立

責(zé)的委派而將部分職權(quán)委讓給對(duì)反饋機(jī)制，加強(qiáng)監(jiān)督控制。

3）直線及參謀

直線職權(quán)、參謀職權(quán)及其相互關(guān)系

a）直線關(guān)系本質(zhì)上是指揮和命令的關(guān)系；直接人員所擁有的是一種決

策和行動(dòng)的權(quán)力

b）參謀關(guān)系是一種服務(wù)和協(xié)助的關(guān)系，授予參謀人員的只是思考、籌

劃和建議的權(quán)力。

注意：宜線關(guān)系及參謀關(guān)系是從職權(quán)劃分角度講的；宜線機(jī)構(gòu)及參謀機(jī)構(gòu)

是從機(jī)構(gòu)設(shè)置角度劃分的

參謀職權(quán)的類(lèi)別"尢權(quán)展：

a）建議權(quán)一僅限于提供建議、提案或協(xié)助

b）強(qiáng)制協(xié)商權(quán)一有關(guān)人員在做出決定之前必須先詢(xún)問(wèn)和聽(tīng)取參謀人員的

意見(jiàn)

c）共同決定權(quán)一需征得參謀人員的同意和許可

d）職能職權(quán)一參謀人員直接對(duì)有關(guān)人員下達(dá)指示，且必須絕對(duì)執(zhí)行

直線及參謀的矛盾

設(shè)置作為直線主管助手的參謀職務(wù)目的是：既要有利于適應(yīng)復(fù)雜管理活

動(dòng)對(duì)多種專(zhuān)業(yè)知識(shí)的要求，同時(shí)也要求保證直線系統(tǒng)的統(tǒng)一指揮。

二者的矛盾在于：要么保持了命令的統(tǒng)一性，但參謀作用不能充分發(fā)揮;

要么參謀作用發(fā)揮失當(dāng)，破壞了統(tǒng)一指揮的原則。

正確發(fā)揮參謀的作用

a）明確參謀及直線的關(guān)系，分清雙方的職權(quán)關(guān)系及存在價(jià)值。

b）授予參謀機(jī)構(gòu)在一定專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)必要的職能職權(quán)，以提高參謀人員工

作的積極性;

C）直線經(jīng)理要為參謀人員提供必要的信息條件，以便從參謀人員處獲得

有價(jià)值的支持

4）分工及協(xié)調(diào)

a）分工過(guò)細(xì)的缺點(diǎn)

b）現(xiàn)代組織設(shè)計(jì)出現(xiàn)的“機(jī)構(gòu)職能綜合化和業(yè)務(wù)流程整合化”，如以事

業(yè)部制代替職能型結(jié)構(gòu)

0業(yè)務(wù)流程重組（業(yè)務(wù)流程再造）BPR的四方面內(nèi)涵：顯著、根本、

流程、重新設(shè)計(jì)

d）金字塔型的層級(jí)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)闄M向的水平型結(jié)構(gòu)

6-試述主要的組織形式的優(yōu)缺點(diǎn)。

⑴正式及非正式組織（非正式組織及正式組織相互交錯(cuò)地并存，具有客觀

必然性）

1）正式組織——是組織設(shè)計(jì)工作的結(jié)果，是經(jīng)由管理者通過(guò)正式的籌劃，

并借助上組織圖和職務(wù)說(shuō)明書(shū)等文件予以明確規(guī)定的。

特征：目的性/正規(guī)性/穩(wěn)定性

2）非正式組織的產(chǎn)生：由于工作性質(zhì)相近、社會(huì)地位相當(dāng)，所以，對(duì)一些

具體問(wèn)題的認(rèn)識(shí)基本一致，觀點(diǎn)基木相同；

由于性格、業(yè)余愛(ài)好和感情比較相投，形成了小群體所共同接受并遵

守的行為規(guī)則，趨向固定的非正式組織

特征：自發(fā)性/內(nèi)聚性/不穩(wěn)定性

非正式組織的雙重作用

積極作用I:

心理需要的滿(mǎn)足/和諧、融洽的人際關(guān)系/提高員工的相互合作精神

/最終改變正式蛆織的工作情況

消極作用上

目標(biāo)的沖突/受行為一致性的壓力，束縛個(gè)人的發(fā)展/影響正式組織

的變革進(jìn)程，造成組織創(chuàng)新的惰性

對(duì)待非正式組織的策略

a）有效性地利用和發(fā)揮非正式組織的積極作用一為其形成提供條件，并

努力使之及正式組織相吻合

b）克服其不利影響：建立、宣傳正確的組織文化，以影響及改變非正式

組織的行為規(guī)范，引導(dǎo)非正式組織做出積極的貢獻(xiàn)。

（2）實(shí)體組織及虛擬組織

實(shí)體組織——組織的最初形態(tài)。虛擬組織——是社會(huì)及組織發(fā)展到一定

階段才出現(xiàn)的產(chǎn)物。（有四個(gè)特點(diǎn)：

組織結(jié)構(gòu)的虛擬性——構(gòu)成人員的虛擬性——辦公場(chǎng)所的虛擬性一

一核心能力的虛擬性）

（3）機(jī)械式組織及有機(jī)式組織

⑴直線制組織優(yōu)點(diǎn)：管理結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單/管理費(fèi)用低/反應(yīng)靈活缺點(diǎn)：對(duì)管理

成員要求高/組織缺乏橫向溝通

⑵職能制組織組織結(jié)構(gòu)的層級(jí)化及有機(jī)化（下圖）：

優(yōu)點(diǎn)：充分發(fā)揮專(zhuān)業(yè)人才的作用/工作細(xì)致、深入，對(duì)下級(jí)指導(dǎo)比較具

體/彌補(bǔ)行政管理人員管理能力不足，并減輕其

負(fù)擔(dān)

缺點(diǎn)：形成多頭領(lǐng)導(dǎo)，削弱統(tǒng)一指揮/政出多門(mén)，相互矛盾，下級(jí)人員

無(wú)所適從

⑶直線職能制組織優(yōu)點(diǎn)：綜合了直線制和職能各自的優(yōu)點(diǎn)，既有利于保證

集中統(tǒng)一的指揮，又可發(fā)揮各類(lèi)專(zhuān)家的專(zhuān)業(yè)管理作用。缺點(diǎn)：各職能單位

自成體系，不利于橫向溝通職能部門(mén)權(quán)力過(guò)大、過(guò)寬，容易干擾直線指揮

命令系統(tǒng)彈性不足，對(duì)環(huán)境變化的反應(yīng)遲鈍職能工作不利于培養(yǎng)綜合型管

理人才

（4）矩陣制組織：

典型的矩陣型結(jié)構(gòu)示意圖

總經(jīng)理］優(yōu)點(diǎn)：加強(qiáng)了橫向聯(lián)系，克服了各自為政

的現(xiàn)象既保證了資源的有效利用，又提高

了組織的靈活性和應(yīng)變能力有利培養(yǎng)合

」………I………I……’………I作精神、全局觀念，相互激發(fā)，有利于創(chuàng)

新

缺點(diǎn)：容易產(chǎn)生臨時(shí)觀念，責(zé)任心不強(qiáng)由于雙重職權(quán)的

存在，難以分清責(zé)任

⑸事業(yè)制組織：典型的事業(yè)部型結(jié)構(gòu)示意圖（下圖）

優(yōu)點(diǎn)：

a）專(zhuān)門(mén)化管理及集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)相結(jié)合，責(zé)權(quán)利明確

b）事業(yè)部以利潤(rùn)為核心，保證了公司的穩(wěn)定收益，又調(diào)動(dòng)了

中層管理人員的積極性

0有利于培養(yǎng)綜合型高級(jí)經(jīng)理人才

缺點(diǎn):

a）對(duì)事業(yè)部經(jīng)理素質(zhì)要求高（全能型人才）

b）管理部門(mén)重復(fù)、管理費(fèi)用上升

0各自有經(jīng)濟(jì)利益，內(nèi)耗嚴(yán)重，協(xié)調(diào)困難

由集權(quán)及分權(quán)的關(guān)系較難處理

（6）網(wǎng)絡(luò)型組織：

優(yōu)點(diǎn)：快速、靈活、經(jīng)濟(jì)/固定資產(chǎn)投入少、風(fēng)險(xiǎn)性低

缺點(diǎn)：控制力差/創(chuàng)新容易被竅取

綱外補(bǔ)充：

部門(mén)化的幾種類(lèi)型（圖示見(jiàn)第35~40張ppt或看課本）

職能部門(mén)化/產(chǎn)品部門(mén)化/過(guò)程部門(mén)化/區(qū)域部門(mén)化/顧客部門(mén)

化

第五節(jié)組織變革

CH7溝通

L什么是溝通？人際溝通及管理溝通有何內(nèi)在聯(lián)系？

人一人溝通一這是社會(huì)心理學(xué)研究的問(wèn)題；企業(yè)內(nèi)人及人的信息交流一這

是管理學(xué)研究的問(wèn)題。

甌是將某一信息（或意思）傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體作出相

應(yīng)反應(yīng)效果的過(guò)程。

“溝通”就好比“通溝”（第8張ppt）;

小案例：生日禮物

1）太太：“老公：今年我過(guò)生日，你送我一顆鉆戒好不好？”地對(duì)

丈夫說(shuō)。丈夫：“什么？”

太太：“我不要那些花啊、香水啊、巧克力的。沒(méi)意思嘛，一下

子就用完了、吃完了，不如鉆戒，可以做個(gè)紀(jì)念。”

丈夫：“鉆戒，什么時(shí)候都可以買(mǎi)。送你花、請(qǐng)你吃飯，多有情

調(diào)！”

太太：“可是我要鉆戒，人家都有鉆戒，我就沒(méi)有，就我賤、沒(méi)

人愛(ài)……”結(jié)果，兩個(gè)人因?yàn)樯斩Y物，居然吵起來(lái)了，吵得甚

至要離婚。更妙的是，大吵完，兩個(gè)人都糊涂了，彼此問(wèn)：“我

們是為什么吵架啊？”

“我忘了!”太太說(shuō)?！拔乙餐恕刚煞蛏ι︻^，笑了起來(lái)：“啊!

對(duì)了！是為了你要顆鉆戒

2）有個(gè)太太，想要顆鉆戒當(dāng)生日禮物。但是她沒(méi)直說(shuō)，卻講：

“親愛(ài)的，今年不要送我生日禮物了，好不好？”

“為什么？”丈夫詫異地問(wèn)，“我當(dāng)然要送。”“明年也不要送

了?！?/p>

丈夫眼睛睜得更大了?！鞍彦X(qián)存起來(lái)，存多一點(diǎn)，存到后年?！碧?/p>

太不好意思地小聲說(shuō)，“我希望你給我買(mǎi)一顆小鉆

戒……”“噢！”丈夫說(shuō)°結(jié)果，你們猜怎么樣？

篁理溝通|就是指在管理工作中發(fā)生的、兩個(gè)或兩個(gè)以上的人或群體，通

過(guò)一定的聯(lián)絡(luò)渠道，傳遞和交換各自的意見(jiàn)、觀點(diǎn)思想、情

感及愿望，從而達(dá)到了相互了解，相互認(rèn)識(shí)的過(guò)程

溝通的基本要素：

a）信息發(fā)出者一信息溝通的主體，是有目的的信息傳播人；

b）信息一是溝通的內(nèi)容，表達(dá)溝通主體的觀念、需要、意愿、

消息等等；

O訊道一是信息傳遞的途徑，即傳遞媒介，或載體，如人、動(dòng)

物、書(shū)、報(bào)、影視、聲、光、電等等；

<?信息接受者一信息傳遞的終端；

2.試述溝通的模式及過(guò)程。

3.人際溝通的重要性和特點(diǎn)是什么？

信息溝通（人際溝通）的重要性：

3）信息溝通是決策的依據(jù)；

b）信息溝通是實(shí)施科學(xué)管理的基礎(chǔ)；

O信息溝通是改善人際關(guān)系的重要保證；

特點(diǎn)：

a）主要通過(guò)語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行；

h）不僅限于信息的交流，而且也包括了情感、思想、態(tài)度、觀點(diǎn)等的交

流；

0在人及人之間的信息溝通過(guò)程中，交流的動(dòng)機(jī)、目的、需要彼此了解

對(duì)方進(jìn)行信息交流的動(dòng)機(jī)及目的，而信息交流的結(jié)果，是要改變?nèi)说?/p>

行為；

<?）在人及人之間的溝通過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)特殊的溝通障礙。

4.管理溝通的種類(lèi)可劃分為哪幾類(lèi)？

?按溝通的目的來(lái)劃分：工具式的溝通和滿(mǎn)足需要的溝通;

?從組織層次的角度來(lái)劃分：個(gè)人及個(gè)人、個(gè)人及團(tuán)體、團(tuán)體及團(tuán)體

的溝通；

?按組織系統(tǒng)來(lái)劃分：正式溝通及非正式溝通；

?按信息流動(dòng)的方向來(lái)劃分：下行溝通、上行溝通、平行溝通、斜向

溝通；

?按溝通者有無(wú)地位來(lái)劃分：?jiǎn)蜗驕贤ê碗p向溝通；

?按是否經(jīng)中間環(huán)節(jié)：直接溝通及間接溝通；

?按語(yǔ)言溝通的形式：口頭溝通、書(shū)面溝通及混合溝通；按是否使用

語(yǔ)言分類(lèi)：語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通；

?）人際溝通--一目的：建立良好關(guān)系核心：關(guān)系導(dǎo)向

2）2、工作溝通----目的：做好工作核心：準(zhǔn)確及效率

3）3、商務(wù)溝通-一一目的：贏得顧客核心：目的導(dǎo)向

5.溝通包括哪些范疇？

語(yǔ)言溝通/非語(yǔ)言溝通/電話(huà)溝通/文字溝通/公眾溝通/現(xiàn)代

科技手段

「為什么說(shuō)非語(yǔ)言溝通在溝通中占很大的比重？

7.組織溝通有哪些主要通道？各有什么優(yōu)缺點(diǎn)？

評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：速度的快慢/準(zhǔn)確性/領(lǐng)導(dǎo)者的產(chǎn)生/成員的滿(mǎn)意度

8.造成溝通障礙的主要因素有哪些？應(yīng)該怎樣克服？

0語(yǔ)義上的障礙4）心理因素引起的障礙

2）知識(shí)經(jīng)驗(yàn)水平的限制